《商務(wù)禮儀》教學(xué)大綱一、課程名稱：商務(wù)禮儀 BusinessEtiquette二、課程編號(hào)：0801014三、學(xué)分學(xué)時(shí)：2學(xué)分/32學(xué)時(shí)其中實(shí)驗(yàn)學(xué)時(shí)：8學(xué)時(shí)四、使用教材：金正昆著，《商務(wù)禮儀教程/21世紀(jì)實(shí)用禮儀系列教材》，中國人民大學(xué)出版社，2005年1月五、課程屬性：專業(yè)課/必修課六、教學(xué)對(duì)象：國際經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易專業(yè)本科生七、開課單位：商學(xué)院營銷學(xué)系八、先修課程：公共關(guān)系學(xué)九、教學(xué)目標(biāo)：本課程為專業(yè)課程，有較強(qiáng)的實(shí)用性。通過本課程的教學(xué)，使學(xué)生了解商務(wù)禮儀在商務(wù)活動(dòng)和社會(huì)交往中的重要性；掌握商務(wù)禮儀的基本知識(shí)、各種商務(wù)禮儀規(guī)范、禮儀技巧和操作方法；了解國際商務(wù)交往中不同國家的風(fēng)俗禮儀和文化差異。通過在課堂上練習(xí)商務(wù)活動(dòng)過程中各個(gè)環(huán)節(jié)的禮節(jié)要點(diǎn)，使學(xué)生學(xué)會(huì)有意識(shí)地、正確地運(yùn)用各種商務(wù)禮儀方法，提高自身的禮儀素質(zhì)，在以后的實(shí)際工作和社會(huì)交往中能做到事事合乎禮儀，處處表現(xiàn)自如、得體，從而順利完成各種商務(wù)活動(dòng)。十、教學(xué)內(nèi)容：本課程主要由以下內(nèi)容組成：第一章裝束禮儀規(guī)范（6學(xué)時(shí)）知識(shí)要點(diǎn)：西裝的禮儀、套裙的禮儀、制服的禮儀、飾品的禮儀、美發(fā)的禮儀、化裝的禮儀重點(diǎn)難點(diǎn)：了解西裝正裝、套裙、制服、化裝的相關(guān)內(nèi)容教學(xué)方法：講授、示范操作匪第二章治大行業(yè)禮儀規(guī)尚范通

堵（6學(xué)時(shí)）如知識(shí)熱要點(diǎn)鴿：激公司的禮儀藝、香企業(yè)的禮儀彩、問賓館的禮儀鹿、朝商店的禮儀贈(zèng)、銀行的禮洗儀廉重點(diǎn)難點(diǎn)：息公司、企業(yè)館員工的操守捧；賓館、商慘店人員的羨“腥服務(wù)角色估”臺(tái)；行業(yè)禮儀趟與商務(wù)禮儀陸的關(guān)系妙教學(xué)方法：抖講融授、突示范操作揭第三章驕顧儀式禮儀規(guī)忌范殼（4學(xué)時(shí)）絨知識(shí)醬要點(diǎn)池：甩簽約的禮儀攏、進(jìn)開業(yè)的禮儀渴、猜剪彩的禮儀款、交接的禮爽儀、慶典的客禮儀棍重點(diǎn)難點(diǎn)：錄簽約的注意拖事項(xiàng)；開業(yè)跪儀式的表現(xiàn)倉形式、慶典旗的程序；禮羊儀儀式的概觀念和原則崗教學(xué)方法：養(yǎng)講授與模擬辰第四章叮璃會(huì)務(wù)禮儀規(guī)滋范毫（6學(xué)時(shí)）朋知識(shí)決要點(diǎn)?。簼櫱⒄剷?huì)禮儀鍋、偽發(fā)布會(huì)禮儀股、銜展覽會(huì)禮儀肚、該贊助會(huì)禮儀黎、茶話會(huì)禮綿儀午重點(diǎn)難點(diǎn)：固洽談會(huì)的座菜次、合理分末配展覽會(huì)的惰展位；發(fā)布香會(huì)的材料準(zhǔn)浸備、茶話會(huì)狠的安排；商排務(wù)會(huì)談的作屈用始教學(xué)方法：各講授與模擬想第程五亭章水毯酬世禮儀規(guī)錯(cuò)范濱（6學(xué)時(shí)）閃知識(shí)嚷要點(diǎn)腐：梅談話的禮儀拴、冷演講的禮儀依、毛通訊的禮儀朵、創(chuàng)要約的禮儀榜、派對(duì)的禮娛儀、運(yùn)動(dòng)的昌禮儀、娛樂墊的禮儀、工柴作餐的禮儀烤、自助餐的搬禮儀謠重點(diǎn)難點(diǎn)：憂商務(wù)信函的芝書寫、商業(yè)挨人士運(yùn)動(dòng)及遍娛樂的禮儀物、工作餐與鞭自助餐的用逼法；撥打與欲接聽電話的蛾禮儀、致祝周賀詞與答謝強(qiáng)詞；商業(yè)人魔士的社會(huì)公來德、對(duì)人得致體的規(guī)勸與么批評(píng)攔教學(xué)方法：斷講授與模擬澡十一遷、麗基本就要求：著潮課前必須閱癢讀教材的相獵關(guān)內(nèi)容和參彈考文獻(xiàn)；課懶上主動(dòng)參加海練習(xí)與討論觸；課后及時(shí)祥復(fù)習(xí)并按時(shí)換完成作業(yè)。誦授課堆時(shí)載精講多練您，袋通過體反復(fù)個(gè)練習(xí)樓與示范捎操作弊來云加深對(duì)課程距內(nèi)容的掌握鍵。潛通過本課程糧的學(xué)習(xí)，要盜求醉熟悉蘋裝束禮儀、請行業(yè)禮儀、秘儀式禮儀、攤會(huì)務(wù)禮儀、酬酬世禮儀等傘商務(wù)禮儀的尋特點(diǎn)、要點(diǎn)稈及雀規(guī)范，春正確叨得體地撇運(yùn)用各種商烈務(wù)禮儀方法抬與技巧。鎮(zhèn)十二刻、兵設(shè)備配置認(rèn)：裕本圈課程有8個(gè)揉學(xué)時(shí)的嶺實(shí)踐環(huán)節(jié)犬，需要使用者適當(dāng)?shù)脑O(shè)備數(shù)來完成。清具體做法：即將學(xué)生分成述若干小組，犬分別就君西裝的禮儀格、企業(yè)的禮哀儀、簽約的訊禮儀品、表洽談會(huì)禮儀跟、角演講的禮儀刮等進(jìn)行匯練習(xí)與討論督。努需要配置的舟設(shè)備：孟1、一臺(tái)多急媒體設(shè)備（慘包括投影儀釋、電腦、屏聞幕認(rèn)等洞）疊；鍋2、一臺(tái)攝銜像機(jī)刮與一架照相嗎機(jī)；猾3、配套的仿桌椅敏與臺(tái)布；予4、一臺(tái)打甜印機(jī)方；免5、電話機(jī)斬；翻6、其他辦海公用品（如蹦禮儀道具等高）現(xiàn)。郵十艙三廉、教尤學(xué)益參考：露參考教材奔金正昆著，敗《現(xiàn)代商務(wù)幻禮儀教程》熄，高等教育犬出版社款楊亦編著，汽《商務(wù)禮儀蝶》，藍(lán)天出但版社懂黃琳主編，蜂《商務(wù)禮儀愚》，機(jī)械工丙業(yè)出版社觀古谷治子著伍，《馬上就齊能用的商務(wù)旗禮儀》，成挽美堂出版社允2、參考文駁獻(xiàn)禽金正昆著，炸《服務(wù)禮儀炒教程》，中舉國人民大學(xué)狂出版社，燥2003韻年秋2濤月踐金正昆著，浴《涉外禮儀督教程》，中夢國人民大學(xué)托出版社，差2003洪年哪2漢月業(yè)日本經(jīng)濟(jì)新元聞社編，《彈新職員的基趙本禮儀》，如日本經(jīng)濟(jì)新檔聞社，揉2003謎年掌4品月化弘兼憲史著活，《從零開致始的商務(wù)禮耗儀入門》，桐幻冬社，饞2002鉤年循4引月他3、網(wǎng)絡(luò)資左源養(yǎng)http:擊//www鑼.gwyo隔果/jinp雨ingxi哥li/wl家wx/sw砌ly/始塘商務(wù)禮儀賠網(wǎng)亭http:餅//clu說b.imt梅撇.cn/z跳ixun/妙liyi/哀中商物流得網(wǎng)商務(wù)禮呼儀筍十士四削、考核方式攔：蠟平時(shí)成績占縱30%，期幸末熔閉卷難考試懸成績真占70%。善平時(shí)成績主任要由作業(yè)、送測驗(yàn)、模擬靠、播回答問題悟等組成。導(dǎo)十壯五卷、包課程秤說明：識(shí)大綱編寫人鐮：劉雙芹躬大綱編寫時(shí)您間：200體9扒年匯8朽月洪十沃六壺、差內(nèi)容提要壟：實(shí)驗(yàn)項(xiàng)目響序號(hào)朽實(shí)驗(yàn)項(xiàng)引目法名周稱蜂 緞內(nèi)容乖提要掉實(shí)驗(yàn)眼時(shí)數(shù)巾實(shí)驗(yàn)類型攜每組映人數(shù)屠1旺2店注：實(shí)驗(yàn)類享型包括：驗(yàn)膊證性實(shí)驗(yàn)、爪綜合性實(shí)驗(yàn)歪、設(shè)計(jì)性實(shí)蹤驗(yàn)。售演示類實(shí)驗(yàn)拍項(xiàng)目顯序號(hào)鋼實(shí)驗(yàn)項(xiàng)丑目舌名應(yīng)稱卡 伴內(nèi)容衰提要面實(shí)驗(yàn)趣時(shí)數(shù)鄭實(shí)驗(yàn)類型螞每組敢人數(shù)架1餃裝束禮儀、僑行業(yè)禮儀辭西裝正裝、窯套裙、制服闖、化裝的相彎關(guān)內(nèi)容營；旨公司、企業(yè)浸員工的操守類；它賓館、商店清人員的育“訊服務(wù)角色符”氧；齒行業(yè)禮儀與偏商務(wù)禮儀的流關(guān)系賤。之4建綜合性實(shí)驗(yàn)備、設(shè)計(jì)性實(shí)段驗(yàn)濱視具體內(nèi)容浙而定均2微儀式丈禮儀挺、會(huì)務(wù)請禮儀澡、酬世禮儀擁簽約的注意斥事項(xiàng)；喪開業(yè)儀式的奉表現(xiàn)形式、安慶典的程序勁；豎禮儀儀式的寸概念和原則宏；誼洽談會(huì)的座環(huán)次、合理分券配展覽會(huì)的撐展位；茄發(fā)布會(huì)的材槐料準(zhǔn)備、茶送話會(huì)的安排掛；淘商務(wù)會(huì)談的樹作用典；概商務(wù)信函的猶書寫、商業(yè)老人士運(yùn)動(dòng)及置娛樂的禮儀室、工作餐與沫自助餐的用蛋法；想撥打與接聽濱電話的禮儀活、致祝賀詞序與答謝詞；惑商業(yè)人士的息社會(huì)公德、您對(duì)人得體的兆規(guī)勸與批