沈陽(yáng)國(guó)際軟件園物業(yè)客戶服務(wù)觸點(diǎn)考核獎(jiǎng)懲制度沈陽(yáng)國(guó)際軟件園物業(yè)客戶效勞觸點(diǎn)考核獎(jiǎng)懲制度

一、前臺(tái)客戶效勞

1.前臺(tái)環(huán)境潔凈、干凈、光明，溫度適中，氣味清爽，有適當(dāng)?shù)难b飾。

2.墻面、門窗、公示鏡框、資料架、標(biāo)識(shí)等無(wú)灰塵、污跡、蜘蛛網(wǎng)。

3.臺(tái)面干凈，物品擺放整齊有序，文件資料分類放置，統(tǒng)一外觀。

4.效勞人員衣著干凈標(biāo)準(zhǔn)，精神飽滿，言行舉止文靜，雙手接遞物品，BI禮儀有無(wú)客戶保持全都。

5.嚴(yán)格執(zhí)行“見面微笑、主動(dòng)問(wèn)好、起身效勞”的效勞標(biāo)準(zhǔn)。

6.需要客戶等待較長(zhǎng)時(shí)間需致歉。與客戶溝通或讓客戶等待較長(zhǎng)時(shí)間需為客戶倒水。

7.對(duì)客戶反映的意見當(dāng)面作仔細(xì)地記錄，并復(fù)述內(nèi)容請(qǐng)客戶確認(rèn)。

8.電話鈴響三聲內(nèi)準(zhǔn)時(shí)接聽，使用文明禮貌用語(yǔ)，語(yǔ)調(diào)嚴(yán)厲、親切。

9.如未能準(zhǔn)時(shí)接聽客戶電話，須回?fù)懿⒅虑浮?/p>

10.仔細(xì)傾聽，不隨便打斷客戶，清楚記錄客戶問(wèn)題，并復(fù)述內(nèi)容請(qǐng)客戶確認(rèn)。

11.逢節(jié)假日，需一直電來(lái)訪客戶致以節(jié)日祝愿。

12.重要通知或重大園區(qū)活動(dòng)，向到訪客戶傳達(dá)通知。

二、小區(qū)公共部位修理

1.提前告知（張貼工作內(nèi)容、時(shí)間）。

2.安全提示（擺放安全提示標(biāo)識(shí)）。

3.隔離防護(hù)（使用戒備帶、圍欄/板圍出工作區(qū)域）。

4.工完場(chǎng)清（工作完畢準(zhǔn)時(shí)清理）。

三、上門效勞：

1.上門效勞招呼語(yǔ)氣和氣，與對(duì)方客戶接待人員對(duì)接后符合BI要求。

2.婉拒客戶饋贈(zèng)。

3.隨身攜帶紙筆，仔細(xì)記錄客戶意見。

4.不隨便評(píng)價(jià)客戶及自身公司，離開時(shí)致謝告辭。

四、車場(chǎng)崗

1.車輛進(jìn)入車場(chǎng)時(shí)保安員準(zhǔn)時(shí)指引，需要人員操作的地下車庫(kù)做到上呼下應(yīng)，車到人到。

2.有專人看護(hù)，交通指揮動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn)；無(wú)車位占用。

3.減速坡（路拱）堅(jiān)固固定，螺栓無(wú)突出、無(wú)破損、斑駁。

4.地面平坦，潔凈、無(wú)雜物、積水、無(wú)凹陷、破損、起砂及明顯積塵。墻面無(wú)污跡、破損。頂棚無(wú)滲漏。

5.凸出設(shè)備（閥門等）各類標(biāo)識(shí)齊全，無(wú)破損、潔凈、清楚。

6.有防撞標(biāo)識(shí)、設(shè)施；照明正常，燈桿燈座等無(wú)斑駁、銹蝕。

五、道路要求

1.路燈（地?zé)簦┱彰髡＃瑹o(wú)蜘蛛網(wǎng)，燈罩內(nèi)無(wú)蟲尸積累，燈桿潔凈、無(wú)斑駁銹蝕。

2.路面、路牙平坦，無(wú)凹陷、破損、松動(dòng)。地面無(wú)雜物、污跡、積水、明顯積塵。

3.上下班頂峰期前加強(qiáng)主干道、廣場(chǎng)巡邏頻次、清掃力度，確保路面沒(méi)有垃圾雜物，交通快捷、安全、有序。

4.雨（污）水溝（井）蓋無(wú)破損、堵塞、松動(dòng)，車輛通過(guò)無(wú)翹起及響聲。

篇2：沈陽(yáng)國(guó)際軟件園物業(yè)客戶效勞觸點(diǎn)考核獎(jiǎng)懲制度

沈陽(yáng)國(guó)際軟件園物業(yè)客戶效勞觸點(diǎn)考核獎(jiǎng)懲制度

一、前臺(tái)客戶效勞

1.前臺(tái)環(huán)境潔凈、干凈、光明，溫度適中，氣味清爽，有適當(dāng)?shù)难b飾。

2.墻面、門窗、公示鏡框、資料架、標(biāo)識(shí)等無(wú)灰塵、污跡、蜘蛛網(wǎng)。

3.臺(tái)面干凈，物品擺放整齊有序，文件資料分類放置，統(tǒng)一外觀。

4.效勞人員衣著干凈標(biāo)準(zhǔn)，精神飽滿，言行舉止文靜，雙手接遞物品，BI禮儀有無(wú)客戶保持全都。

5.嚴(yán)格執(zhí)行“見面微笑、主動(dòng)問(wèn)好、起身效勞”的效勞標(biāo)準(zhǔn)。

6.需要客戶等待較長(zhǎng)時(shí)間需致歉。與客戶溝通或讓客戶等待較長(zhǎng)時(shí)間需為客戶倒水。

7.對(duì)客戶反映的意見當(dāng)面作仔細(xì)地記錄，并復(fù)述內(nèi)容請(qǐng)客戶確認(rèn)。

8.電話鈴響三聲內(nèi)準(zhǔn)時(shí)接聽，使用文明禮貌用語(yǔ)，語(yǔ)調(diào)嚴(yán)厲、親切。

9.如未能準(zhǔn)時(shí)接聽客戶電話，須回?fù)懿⒅虑浮?/p>

10.仔細(xì)傾聽，不隨便打斷客戶，清楚記錄客戶問(wèn)題，并復(fù)述內(nèi)容請(qǐng)客戶確認(rèn)。

11.逢節(jié)假日，需一直電來(lái)訪客戶致以節(jié)日祝愿。

12.重要通知或重大園區(qū)活動(dòng)，向到訪客戶傳達(dá)通知。

二、小區(qū)公共部位修理

1.提前告知（張貼工作內(nèi)容、時(shí)間）。

2.安全提示（擺放安全提示標(biāo)識(shí)）。

3.隔離防護(hù)（使用戒備帶、圍欄/板圍出工作區(qū)域）。

4.工完場(chǎng)清（工作完畢準(zhǔn)時(shí)清理）。

三、上門效勞：

1.上門效勞招呼語(yǔ)氣和氣，與對(duì)方客戶接待人員對(duì)接后符合BI要求。

2.婉拒客戶饋贈(zèng)。

3.隨身攜帶紙筆，仔細(xì)記錄客戶意見。

4.不隨便評(píng)價(jià)客戶及自身公司，離開時(shí)致謝告辭。

四、車場(chǎng)崗

1.車輛進(jìn)入車場(chǎng)時(shí)保安員準(zhǔn)時(shí)指引，需要人員操作的地下車庫(kù)做到上呼下應(yīng)，車到人到。

2.有專人看護(hù)，交通指揮動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn)；無(wú)車位占用。

3.減速坡（路拱）堅(jiān)固固定，螺栓無(wú)突出、無(wú)破損、斑駁。

4.地面平坦，潔凈、無(wú)雜物、積水、無(wú)凹陷、破損、起砂及明顯積塵。墻面無(wú)污跡、破損。頂棚無(wú)滲漏。

5.凸出設(shè)備（閥門等）各類標(biāo)識(shí)齊全，無(wú)破損、潔凈、清楚。

6.有防撞標(biāo)識(shí)、設(shè)施；照明正常，燈桿燈座等無(wú)斑駁、銹蝕。

五、道路要求

1.路燈（地?zé)簦┱彰髡?，無(wú)蜘蛛網(wǎng)，燈罩內(nèi)無(wú)蟲尸積累，燈桿潔凈、無(wú)斑駁銹蝕。

2.路面、路牙平坦，無(wú)凹陷、破損、松動(dòng)。地面無(wú)雜物、污跡、積水、明顯積塵。

3.上下班頂峰期前加強(qiáng)主干道、廣場(chǎng)巡邏頻次、清掃力度，確保路面沒(méi)有垃圾雜物，交通快捷、安全、有序。

4.雨（污）水溝（井）蓋無(wú)破損、堵塞、松動(dòng)，車輛通過(guò)無(wú)翹起及響聲。

篇3：物業(yè)客戶效勞觸點(diǎn)考核獎(jiǎng)懲制度

沈陽(yáng)國(guó)際軟件園物業(yè)客戶效勞觸點(diǎn)考核獎(jiǎng)懲制度

一、前臺(tái)客戶效勞

1.前臺(tái)環(huán)境潔凈、干凈、光明，溫度適中，氣味清爽，有適當(dāng)?shù)难b飾。

2.墻面、門窗、公示鏡框、資料架、標(biāo)識(shí)等無(wú)灰塵、污跡、蜘蛛網(wǎng)。

3.臺(tái)面干凈，物品擺放整齊有序，文件資料分類放置，統(tǒng)一外觀。

4.效勞人員衣著干凈標(biāo)準(zhǔn)，精神飽滿，言行舉止文靜，雙手接遞物品，BI禮儀有無(wú)客戶保持全都。

5.嚴(yán)格執(zhí)行“見面微笑、主動(dòng)問(wèn)好、起身效勞”的效勞標(biāo)準(zhǔn)。

6.需要客戶等待較長(zhǎng)時(shí)間需致歉。與客戶溝通或讓客戶等待較長(zhǎng)時(shí)間需為客戶倒水。

7.對(duì)客戶反映的意見當(dāng)面作仔細(xì)地記錄，并復(fù)述內(nèi)容請(qǐng)客戶確認(rèn)。

8.電話鈴響三聲內(nèi)準(zhǔn)時(shí)接聽，使用文明禮貌用語(yǔ)，語(yǔ)調(diào)嚴(yán)厲、親切。

9.如未能準(zhǔn)時(shí)接聽客戶電話，須回?fù)懿⒅虑浮?/p>

10.仔細(xì)傾聽，不隨便打斷客戶，清楚記錄客戶問(wèn)題，并復(fù)述內(nèi)容請(qǐng)客戶確認(rèn)。

11.逢節(jié)假日，需一直電來(lái)訪客戶致以節(jié)日祝愿。

12.重要通知或重大園區(qū)活動(dòng)，向到訪客戶傳達(dá)通知。

二、小區(qū)公共部位修理

1.提前告知（張貼工作內(nèi)容、時(shí)間）。

2.安全提示（擺放安全提示標(biāo)識(shí)）。

3.隔離防護(hù)（使用戒備帶、圍欄/板圍出工作區(qū)域）。

4.工完場(chǎng)清（工作完畢準(zhǔn)時(shí)清理）。

三、上門效勞：

1.上門效勞招呼語(yǔ)氣和氣，與對(duì)方客戶接待人員對(duì)接后符合BI要求。

2.婉拒客戶饋贈(zèng)。

3.隨身攜帶紙筆，仔細(xì)記錄客戶意見。

4.不隨便評(píng)價(jià)客戶及自身公司，離開時(shí)致謝告辭。

四、車場(chǎng)崗

1.車輛進(jìn)入車場(chǎng)時(shí)保安員準(zhǔn)時(shí)指引，需要人員操作的地下車庫(kù)做到上呼下應(yīng)，車到人到。

2.有專人看護(hù)，交通指揮動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn)；無(wú)車位占用。

3.減速坡（路拱）堅(jiān)固固定，螺栓無(wú)突出、無(wú)破損、斑駁。

4.地面平坦，潔凈、無(wú)雜物、積水、無(wú)凹陷、破損、起砂及明顯積塵。墻面無(wú)污跡、破損。頂棚無(wú)滲漏。

5.凸出設(shè)備（閥門等）各類標(biāo)識(shí)齊全，無(wú)破損、潔凈、清楚。

6.有防撞標(biāo)識(shí)、設(shè)施；照明正常，燈桿燈座等無(wú)斑駁、銹蝕。

五、道路要求

1.路燈（地?zé)簦┱彰髡?，無(wú)蜘蛛網(wǎng)，燈罩內(nèi)無(wú)蟲尸積