歡迎閱讀本文檔，希望本文檔能對(duì)您有所幫助!歡迎閱讀本文檔，希望本文檔能對(duì)您有所幫助!歡迎閱讀本文檔，希望本文檔能對(duì)您有所幫助!歡迎閱讀本文檔，希望本文檔能對(duì)您有所幫助!歡迎閱讀本文檔，希望本文檔能對(duì)您有所幫助!歡迎閱讀本文檔，希望本文檔能對(duì)您有所幫助!五、連鎖店的營運(yùn)體制規(guī)范(一)總公司的營運(yùn)體制——經(jīng)營策略是針對(duì)連鎖體系的經(jīng)營策略,通過內(nèi)外因素相互組合運(yùn)用。(1)外在因素可包括顧客策略(顧客層的掌握,市場區(qū)隔化的展開,固定顧客層的培養(yǎng),消費(fèi)需求的探討)及競爭狀況(市場情報(bào)的充分把握、同行業(yè)的深入分析、市場機(jī)會(huì)點(diǎn)的掌握、市場問題點(diǎn)的突破等項(xiàng))。(2)內(nèi)在因素可包括行銷策略(商品戰(zhàn)略、價(jià)格戰(zhàn)略、銷售渠道戰(zhàn)略)及管理制度(人事、財(cái)務(wù)、行政、營業(yè))。1.連鎖發(fā)展計(jì)劃首先要確立型態(tài)的選擇及短、中、長期計(jì)劃的擬定,連鎖化經(jīng)營有示范店的必要性,借以了解市場需求狀況,發(fā)現(xiàn)其優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn),諸如商店的店面設(shè)計(jì)、裝潢設(shè)施、賣場氣氛、商品計(jì)劃及服務(wù)結(jié)構(gòu)、顧客交易情形、作業(yè)程序、帳務(wù)處理方法及存貨控制方式、人員的訓(xùn)練內(nèi)容及現(xiàn)場操作要領(lǐng),突發(fā)狀況的處理等。唯有通過示范店的實(shí)驗(yàn),才能正確擬訂政策。2.綜合形象的運(yùn)用(1)CI的形象塑造具體的實(shí)施CI體制,必須深入到顧客形象的建立,廣告媒體的運(yùn)用,從業(yè)人員的士氣提升,乃至關(guān)系企業(yè)的形象強(qiáng)化。(2)CI提高的要領(lǐng)必須針對(duì)商品層面、店鋪表現(xiàn)層面、賣場構(gòu)成層面、基本服務(wù)層面、銷售層面、推廣層面、顧客層面等諸多角度,借以塑造商店形象。連鎖經(jīng)營必須具備的要素①統(tǒng)一的招牌。統(tǒng)一的廣告。統(tǒng)一的采購。統(tǒng)一的教育。⑤統(tǒng)一的裝潢。統(tǒng)一的制造。統(tǒng)一的價(jià)格。⑧統(tǒng)一的品質(zhì)。3.管理制度的展開連鎖店管理的情報(bào)體系。有關(guān)信息包括以下:財(cái)務(wù)管理。存量管理。季節(jié)庫存管理。采購管理。銷售記錄。營業(yè)分析。帳務(wù)管理。顧客管理。歷史資料管理。作業(yè)系統(tǒng)表。⑾其他有關(guān)信息。(二)連鎖發(fā)展條件的確立1.健全的總部執(zhí)行事項(xiàng)開店指導(dǎo)、設(shè)備購買協(xié)助、人員協(xié)助。經(jīng)營管理技術(shù)的訓(xùn)練及指導(dǎo)。聯(lián)合推廣宣傳的策劃。商品運(yùn)輸配送中心。資金融通的協(xié)助。企業(yè)形象、知名度的提供與促進(jìn)。專業(yè)銷售上的輔導(dǎo)及協(xié)助。存貨的調(diào)度。⑨商圖限制的合理掌握。2.人力的教育與培養(yǎng)體系第三章連鎖店管理制度一、連鎖店組織制度第一條××連鎖機(jī)構(gòu)(以下簡稱甲方，即連鎖權(quán)授予者)與(以下簡稱乙方，即連鎖權(quán)授受者)之間為共存共榮，為保持良好之關(guān)系起見，特締結(jié)本合約。第二條乙方經(jīng)甲方授權(quán)自合約生效日起，得以“××連鎖店”的商標(biāo)公開營業(yè)。第三條乙方為本事業(yè)成功起見，應(yīng)接受甲方組織章程規(guī)定事項(xiàng)，及全力配合甲方授權(quán)經(jīng)營管理人員的執(zhí)行事項(xiàng)。第四條本合約締結(jié)同時(shí)，乙方應(yīng)交付給甲方商標(biāo)授權(quán)權(quán)利金×××萬元(一概不退還)。第五條乙方于簽約后，應(yīng)接受甲方(企業(yè)統(tǒng)一形象)的計(jì)劃建議，進(jìn)行店內(nèi)布置或改裝工程，其費(fèi)用均由乙方自理。如乙方配合不周以致影響全體或本身(有形或無形)利益時(shí)，乙方應(yīng)負(fù)完全責(zé)任。第六條乙方有按季向甲方繳付基金服務(wù)費(fèi)的義務(wù)，該費(fèi)用自合約生效日起每六個(gè)月(半年)一次付清。由甲方通知乙方于期限內(nèi)繳付。其金額依“××連鎖店組織管理章程第××條”辦理。第七條甲方應(yīng)遵守的約束事項(xiàng)如下：(一)甲方對(duì)于乙方所屬的編制區(qū)域內(nèi)，未經(jīng)乙方同意下，不得再授予他人同樣的權(quán)利。(二)甲方應(yīng)定期提供免費(fèi)研習(xí)機(jī)會(huì)給乙方。如有必要收費(fèi)，應(yīng)先經(jīng)乙方同意。(三)甲方對(duì)于乙方的經(jīng)營，應(yīng)聘請(qǐng)專家做評(píng)鑒及建議工作，努力提高乙方的業(yè)績。(四)甲方應(yīng)制造或開發(fā)采購商品及營業(yè)相關(guān)物品提供乙方，其售價(jià)應(yīng)合理且在市價(jià)以內(nèi)。(五)甲方應(yīng)聘請(qǐng)專家策劃所有連鎖店的統(tǒng)一廣告宣傳活動(dòng)。第八條乙方應(yīng)遵守的約定事項(xiàng)：(一)應(yīng)遵重甲方指定的“經(jīng)營決策委員會(huì)”的一切決議事項(xiàng)。(二)每月至少應(yīng)提撥1萬元以上的費(fèi)用與甲方授權(quán)的連鎖店共作廣告，此項(xiàng)活動(dòng)并應(yīng)交由甲方執(zhí)行。(三)每月至少應(yīng)向甲方申購商品、物品達(dá)1萬元以上。(四)應(yīng)在規(guī)定期限內(nèi)支付款項(xiàng)給甲方。(五)自行從事廣告活動(dòng)時(shí)，應(yīng)向甲方報(bào)備，以不破壞整體企業(yè)形象為原則。(六)不得私下轉(zhuǎn)讓或轉(zhuǎn)借甲方授予的一切權(quán)利。乙方營業(yè)地點(diǎn)變更，代表人變更等事項(xiàng)均應(yīng)經(jīng)過甲方同意，否則以違約論。第九條本合約解除依“××連鎖店組織管理章程”第×條規(guī)定辦理。第十條本合約在甲、乙雙方相互信賴與理解的前提下制定，對(duì)于本合約所訂事項(xiàng)亦應(yīng)以善意方式予以實(shí)施，如有未盡事宜由“經(jīng)營決策委員會(huì)”及甲方研訂。第十一條以上本合約諸條款，應(yīng)相互確認(rèn)而不能有所指責(zé)或不履行。本合約自甲乙兩方簽約蓋章之日起生效，同時(shí)甲方發(fā)給乙方下列資料，乙方應(yīng)妥善保管并遵守。(一)××連鎖機(jī)構(gòu)組織章程。(二)經(jīng)營決策委員辦事章程及議事規(guī)程。(三)××連鎖店組織管理章程。本約一式兩份，甲、乙雙方各執(zhí)一份為憑。(甲方)連鎖權(quán)授予者：××企業(yè)公司所屬××連鎖機(jī)構(gòu)代表人：地址：身份證編號(hào)：