保安部應(yīng)急管理制度廣州廣電房產(chǎn)天河都市廣場(chǎng)保安部經(jīng)營(yíng)管理有限公司二零零八年十一月一日目錄第一章總則…………（003）第一節(jié)發(fā)生突發(fā)事務(wù)處理制度………（003）其次節(jié)處置重大事務(wù)報(bào)告制度………（004）其次章應(yīng)急用語(yǔ)……（005）第一節(jié)110報(bào)警留意事項(xiàng)…………….（005）其次節(jié)119報(bào)警留意事項(xiàng)…………….（006）第三節(jié)電梯困人通話要點(diǎn)……………（007）第四節(jié)消防廣播相關(guān)用語(yǔ)…………….（008）第三章治安應(yīng)急……（010）第一節(jié)發(fā)生治安事務(wù)應(yīng)急處理方案…..（010）其次節(jié)接收恐嚇電話處理程序………..（012）第三節(jié)發(fā)覺(jué)可疑對(duì)象或爆炸物應(yīng)急處理程序………...（014）第四章火警應(yīng)急……..（015）第一節(jié)火警應(yīng)急處理…………………（015）第五章設(shè)備故障應(yīng)急………………（018）第一節(jié)消防設(shè)備人為損壞處理………（018）其次節(jié)發(fā)生停電及電力故障應(yīng)急處理………………（021）第三節(jié)發(fā)生電梯困人應(yīng)急處理程序…（024）第四節(jié)突發(fā)停電應(yīng)急方案…………….（026）第六章自然災(zāi)難應(yīng)急處理方案……..（027）第一節(jié)接到臺(tái)風(fēng)通知的處理方法……（027）其次節(jié)水浸車庫(kù)的處理方案…………（028）第一章總則第一節(jié)發(fā)生突發(fā)事務(wù)處理制度遇有突發(fā)性事務(wù)發(fā)生，全部員工必需聽(tīng)從公司領(lǐng)導(dǎo)及部門領(lǐng)導(dǎo)的指揮調(diào)遣；公司全部員工一旦發(fā)覺(jué)可疑狀況或各種違法行為，都有義務(wù)馬上報(bào)告值班主任或保安部，如事務(wù)影響范圍較大，必需匯報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)；作好突發(fā)事務(wù)現(xiàn)場(chǎng)愛(ài)護(hù)，除緊急搶救外，無(wú)關(guān)人員不得進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)；當(dāng)公司領(lǐng)導(dǎo)、保安部、公安機(jī)關(guān)進(jìn)行平安檢查和處理案件時(shí)，有關(guān)人員應(yīng)主動(dòng)協(xié)作，精確供應(yīng)狀況；發(fā)生火警火災(zāi)時(shí)，工作人員除馬上報(bào)告消防中心外，應(yīng)當(dāng)立刻實(shí)行有效措施先進(jìn)行撲救，撲救完畢后應(yīng)愛(ài)護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，待有關(guān)部門檢查完畢后方可整理事發(fā)覺(jué)場(chǎng)。相關(guān)記錄：突發(fā)事務(wù)記錄本其次節(jié)處置重大事務(wù)報(bào)告制度重大事務(wù)包括：火災(zāi)、突發(fā)性停電、盜竊、械斗、兇殺等；發(fā)生突發(fā)性事務(wù)，參加事務(wù)處理的部門主管或當(dāng)值主管要馬上趕往現(xiàn)場(chǎng)處理，同時(shí)盡快向公司主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并依據(jù)事態(tài)狀況確定是否報(bào)告公安、消防等機(jī)構(gòu)幫助處理；參加事務(wù)處理的部門經(jīng)理在事務(wù)處理后要馬上填寫(xiě)書(shū)面報(bào)告，在8小時(shí)內(nèi)呈交公司領(lǐng)導(dǎo)，報(bào)告事務(wù)發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、經(jīng)過(guò)和事務(wù)發(fā)生的初步緣由及處理結(jié)果；重大事務(wù)由部門經(jīng)理簽字后上報(bào)，如部門經(jīng)理不在，而事務(wù)緊急時(shí)，可由當(dāng)值主管簽字上報(bào)；事務(wù)處理完畢后24小時(shí)內(nèi)，處理部門及人員要具體匯報(bào)事務(wù)處理的過(guò)程、結(jié)果，找出事務(wù)發(fā)生的主要緣由，向公司領(lǐng)導(dǎo)提出避開(kāi)類似事務(wù)發(fā)生的預(yù)防措施。相關(guān)記錄：突發(fā)性事務(wù)記錄本其次章應(yīng)急用語(yǔ)第一節(jié)110報(bào)警留意事項(xiàng)報(bào)警人須并簡(jiǎn)明、照實(shí)地講清晰報(bào)警求助事項(xiàng)、時(shí)間、地點(diǎn)、人員、現(xiàn)場(chǎng)狀況及協(xié)作供應(yīng)民警須了解的其他相關(guān)狀況：供應(yīng)自己的姓名、聯(lián)系電話或住址。舉例：“我這里是員村二橫路11號(hào)天河都市廣場(chǎng)，現(xiàn)在我公司抓獲一名在商場(chǎng)偷竊服裝的小偷，小偷目前在商場(chǎng)保安值班室，請(qǐng)110盡快前來(lái)處理?！薄拔疫@里是員村二橫路11號(hào)天河都市廣場(chǎng)，現(xiàn)我商場(chǎng)對(duì)面昌樂(lè)園發(fā)生一起聚眾斗毆事務(wù)，參加約有二十余人，均手持兇器，狀況非常緊急，請(qǐng)立刻前來(lái)處理，否則后果不可思議！”員村派出所電話：38690190、38690346其次節(jié)119報(bào)警留意事項(xiàng)報(bào)警人姓名和身分。如：我是員村二橫路11號(hào)天河都市廣場(chǎng)保安部保安員***（姓名）火災(zāi)發(fā)生的具體地點(diǎn)。如：現(xiàn)商場(chǎng)四樓發(fā)生火災(zāi)。燃燒物質(zhì)。如：服裝?；饎?shì)大小。如：現(xiàn)在火熱已經(jīng)到猛烈階段，義務(wù)消防隊(duì)已經(jīng)無(wú)法限制。最好問(wèn)清接報(bào)人姓名。舉例：“我是員村二橫路11號(hào)天河都市廣場(chǎng)保安部保安員***（姓名），現(xiàn)我商場(chǎng)四樓因電線短跑引發(fā)服裝起火，現(xiàn)火勢(shì)已經(jīng)達(dá)到猛烈階段，請(qǐng)盡快前來(lái)救援！”（報(bào)警后留意支配人員到廣場(chǎng)路口引導(dǎo)消防車）員村消防中隊(duì)電話：85525229火警電話：119第三節(jié)電梯困人通話要點(diǎn)看法要鎮(zhèn)靜、冷靜，語(yǔ)氣要舒緩，溫柔。賜予被困人員足夠的信念，請(qǐng)其保持鎮(zhèn)靜。進(jìn)行不間斷通話勸慰被困者。舉例：“各位顧客您好！電梯現(xiàn)發(fā)生一點(diǎn)小故障，我們電梯工程人員已經(jīng)在處理，請(qǐng)您保持冷靜，不要驚惶，問(wèn)題立刻就會(huì)得到解決。”此時(shí)被困者很有可能會(huì)說(shuō)一些較難聽(tīng)的話，值班員要限制心情，多運(yùn)用文明用語(yǔ)表示歉意。如梯內(nèi)有孕婦、老人、兒童或體弱多病者發(fā)生身體不適或其他狀況，值班員要?jiǎng)偤脤⑻輧?nèi)狀況告知工程人員，必要時(shí)可撥打急救電話120。工程對(duì)講機(jī)頻道：8值班電話：85539838電梯公司急修電話：10106060備注：如工程人員久不到場(chǎng)，電梯內(nèi)如有人因身體不適須盡快離開(kāi)，值班員可請(qǐng)示公司領(lǐng)導(dǎo)是否報(bào)警110或119懇求救濟(jì)。第四節(jié)消防廣播相關(guān)用語(yǔ)遇有火警：可限制火情，但一時(shí)無(wú)法撲滅：（可先通知著火層，然后通知著火層上下層；視狀況通知全體人員）“都市廣場(chǎng)全體人員（或全部商戶及顧客）請(qǐng)留意：現(xiàn)商場(chǎng)*樓**商鋪因電線短路緣由失火，現(xiàn)火勢(shì)已經(jīng)限制，請(qǐng)大家不要驚惶，按依次從就近的消防通道撤離商場(chǎng)，請(qǐng)勿乘坐電梯?！贝蠡?，無(wú)法限制：“都市廣場(chǎng)全體人員（或全部商戶及顧客）請(qǐng)留意：我是商場(chǎng)消防監(jiān)控中心，現(xiàn)商場(chǎng)*樓**商鋪因電線短路緣由失火，請(qǐng)大家保持冷靜，快速?gòu)淖罱南劳ǖ辣M快撤離商場(chǎng)，請(qǐng)勿乘坐電梯！”（黑體部分須多次重復(fù)播放）遇有停電：突發(fā)性停電及提前通知停電：“因供電局緣由，現(xiàn)在商場(chǎng)短暫停電，請(qǐng)大家保持鎮(zhèn)靜，不要驚惶，保管好自己的珍貴物品，供電照明將立刻復(fù)原正常。感謝合作?！比绻╇娋蛛娫炊虝r(shí)間內(nèi)不能復(fù)原，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)同意，可逐步組織顧客和商戶（二三樓除外）進(jìn)行撤離?！耙蚬╇娋志売?，現(xiàn)商場(chǎng)部分電源未能復(fù)原，工程人員正在進(jìn)行檢修，在此期間，商場(chǎng)公共照明正常運(yùn)用，為確保廣闊顧客及商鋪平安，請(qǐng)各位顧客保持鎮(zhèn)靜，不要擁擠，按依次短暫離開(kāi)商場(chǎng)，感謝合作?！睅椭シ艑と藛⑹拢海ò◣椭酝?**先生/小姐，聽(tīng)到廣播后請(qǐng)到商場(chǎng)****處，您的****人（或有人）在等?！睅椭覍な铮骸案鞑块T請(qǐng)留意，如有人在商場(chǎng)拾獲****（失物名稱），請(qǐng)速到消防中心與失主聯(lián)系，感謝！”要求：110、119報(bào)警，要求全體人員必需嫻熟運(yùn)用。涉及電梯困人等相關(guān)消防中心用語(yǔ)，要求各班組骨干及監(jiān)控崗必需駕馭并嫻熟運(yùn)用。第三章治安應(yīng)急第一節(jié)發(fā)生治安事務(wù)應(yīng)急處理方案目的通過(guò)方案培訓(xùn)與訓(xùn)練，使全體保安員嫻熟駕馭治安事務(wù)應(yīng)急處理的一般程序，確保廣場(chǎng)發(fā)生治安事務(wù)時(shí)能得到剛好有效的處置。二、工作程序（一）圖表說(shuō)明當(dāng)值班長(zhǎng)、監(jiān)控員、客服部當(dāng)值保安員公司領(lǐng)導(dǎo)、報(bào)警、宿舍求援維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)、限制局面（二）文字說(shuō)明：1、馬上上報(bào)班長(zhǎng)，班長(zhǎng)快速通知各門崗做好應(yīng)急打算并趕至現(xiàn)場(chǎng)，穩(wěn)住局面，限制事態(tài)。2、視狀況由監(jiān)控員向宿舍求援，同時(shí)向部門領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并通知警方。3、宿舍留守人員接到緊急通知后，應(yīng)快速到場(chǎng)，爾后由部門經(jīng)理或當(dāng)班班長(zhǎng)統(tǒng)一指揮；主要是做好以下工作：A、穩(wěn)住局面、維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序、拍照留底。B、做好警戒、防止當(dāng)事人逃脫，駕馭有效證據(jù)。4、視狀況防止事情走漏風(fēng)聲，加強(qiáng)警戒、留意保守隱私。5、寫(xiě)好事務(wù)報(bào)告、逐級(jí)上報(bào)。（三）協(xié)助訓(xùn)練：1、熬煉現(xiàn)場(chǎng)指揮員的膽識(shí)和應(yīng)急推斷指揮實(shí)力。2、加強(qiáng)隊(duì)伍緊急集合訓(xùn)練。3、抓嚴(yán)格落實(shí)留守制度。4、現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急方案模擬演練。5、體能、身體協(xié)調(diào)性、拳腿法、警棍術(shù)訓(xùn)練。（四）應(yīng)急事務(wù)處理要求：1、聽(tīng)從吩咐，聽(tīng)從指揮；機(jī)靈敏捷，英勇堅(jiān)韌，有效處置。2、快速反應(yīng)，力爭(zhēng)主動(dòng)；做好警戒，愛(ài)護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，防其逃脫。3、維護(hù)秩序，穩(wěn)住局面；拍照留底，駕馭證據(jù)，逐級(jí)上報(bào)。三、相關(guān)文件四、相關(guān)記錄《事務(wù)報(bào)告記錄表》其次節(jié)接收恐嚇電話處理程序目的保障商場(chǎng)的正常平安秩序。三、工作程序（一）圖表說(shuō)明：1了解動(dòng)機(jī)及所處背景2不要掛斷電話當(dāng)值3報(bào)警4加強(qiáng)保安5公司領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)（二）文字說(shuō)明：1、在當(dāng)值中接到任何恐嚇電話或任何有危急性發(fā)生的電話，管理人員須保持冷靜，盡量與對(duì)方詳談，了解對(duì)方動(dòng)機(jī)與要求，及所處地點(diǎn)背景，以便報(bào)警查處。2、如對(duì)方收線，不要掛電話，待警方找尋對(duì)方電話來(lái)源。3、通知主管，公司領(lǐng)導(dǎo)并剛好報(bào)警處理。如受恐嚇的是商戶本人，應(yīng)由商戶確定是否報(bào)警處理。4、接報(bào)后，保安部應(yīng)用對(duì)講機(jī)通知監(jiān)控室或門崗，加強(qiáng)進(jìn)出人員的限制，以備有人在商場(chǎng)內(nèi)滋事。5、事后做好記錄四、相關(guān)文件五、相關(guān)記錄《重大狀況處理記錄表》發(fā)覺(jué)可疑對(duì)象或爆炸物應(yīng)急處理程序目的通過(guò)對(duì)可疑對(duì)象或爆炸物應(yīng)急的處理，避開(kāi)人員受到損害，維護(hù)商場(chǎng)內(nèi)的平安工作。三、工作程序（一）圖表說(shuō)明公司領(lǐng)導(dǎo)、警方當(dāng)值保安員加強(qiáng)保安、疏散現(xiàn)場(chǎng)人員停用電梯（二）文字說(shuō)明：1、馬上上報(bào)部門及公司領(lǐng)導(dǎo)，并通知警方。2、（1）、將事發(fā)覺(jué)場(chǎng)隔離，并疏散現(xiàn)場(chǎng)人員，禁止任何人士及車輛進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)除了警方及消防人員以外，并檢查四周是否有可疑物品。（2）、當(dāng)發(fā)覺(jué)可疑物品時(shí)，將其隔離，禁止行人走近，切勿自行處理或接觸物件，切勿在現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)用無(wú)線電通訊機(jī)，閃光燈或開(kāi)關(guān)電閘，切勿遮蓋或移動(dòng)對(duì)象，等待警方或消防人員前來(lái)處理。3、確?，F(xiàn)場(chǎng)全部電梯停止運(yùn)用。4、在《緊急狀況處理記錄表》上具體記錄事情的經(jīng)過(guò)并保存。五、相關(guān)文件六、相關(guān)記錄《緊急狀況處理記錄表》第四章火警應(yīng)急第一節(jié)火警應(yīng)急處理目的提高自防自救實(shí)力，確?；鹁?、火災(zāi)得到剛好有效的限制和處理，使商場(chǎng)及人員的生命財(cái)產(chǎn)得到最有效保障。工作程序（一）圖表說(shuō)明：①水工程部②電警方3監(jiān)控中心③電梯消防局④中心空調(diào)救援中心監(jiān)控中心接到當(dāng)值保安員12現(xiàn)場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)a設(shè)立警戒線4當(dāng)值班長(zhǎng)b限制主要通道c組織人員物疏散5部門領(lǐng)導(dǎo)6公司領(lǐng)導(dǎo)組建臨時(shí)指揮部（二）文字說(shuō)明：1、當(dāng)監(jiān)控中心接收到消防設(shè)備報(bào)警或有關(guān)人員當(dāng)值報(bào)警時(shí)，馬上通知當(dāng)值巡邏管理員趕至現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)。2、到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后剛好反饋監(jiān)控中心，報(bào)清：區(qū)域、機(jī)房、公共走道、設(shè)備夾層等，并細(xì)致全面地檢查現(xiàn)場(chǎng)。若火警成立，馬上通知當(dāng)值領(lǐng)班及監(jiān)控中心并運(yùn)用該樓層的滅火器材先投入滅火工作。3、監(jiān)控中心視狀況通知各方實(shí)行緊急措施：報(bào)警時(shí)應(yīng)報(bào)清：地點(diǎn)、所處路口、燃燒物性質(zhì)及面積、電話號(hào)碼、報(bào)警人姓名：外崗人員負(fù)責(zé)及消防隊(duì)由最近通道進(jìn)場(chǎng)并依據(jù)其須要介紹火警狀況，協(xié)作做好滅火工作。4、領(lǐng)班接報(bào)后調(diào)配人手赴現(xiàn)場(chǎng)增援并做好如下工作：（1）、設(shè)立警戒線，做好火場(chǎng)警戒工作。（2）、若商場(chǎng)某區(qū)域著火，保留監(jiān)控中心、大門人員，其余崗位人員馬上到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，由領(lǐng)班帶領(lǐng)，選用針對(duì)性滅火器材，運(yùn)用已駕馭的消防技能投入撲救。（3）、通知商場(chǎng)人員可運(yùn)用公共廣播系統(tǒng)通報(bào)，讓全部人員從消防通道疏散（行動(dòng)不便者統(tǒng)一運(yùn)用消防電梯疏散）；疏散路途上設(shè)立崗位，引導(dǎo)和護(hù)送有依次的盡快離開(kāi)；同時(shí)，派員檢查疏散狀況，樓層中是否仍有人員逗留，必需逐層檢查，確認(rèn)無(wú)人方可離開(kāi)。5、接警后，馬上通知公司領(lǐng)導(dǎo)并成立臨時(shí)救火指揮部，負(fù)責(zé)救火工作；各部須嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)吩咐（如：迫降電梯、啟動(dòng)、開(kāi)關(guān)各類消防設(shè)施、設(shè)備等）；滅火器材若無(wú)法限制火勢(shì)，應(yīng)接裝消防栓、水槍，通知總限制室人員啟動(dòng)消防泵進(jìn)行赴救。（三）留意事項(xiàng)1、火災(zāi)撲滅后作好現(xiàn)場(chǎng)愛(ài)護(hù)工作并協(xié)作檢查，調(diào)查失火緣由，統(tǒng)計(jì)火災(zāi)損失，并作好書(shū)面報(bào)告逐級(jí)上報(bào)。2、將撲救狀況、結(jié)果和善后處理狀況作好書(shū)面報(bào)告逐級(jí)上報(bào)。3、工程部接報(bào)后：（1）、派電工切斷電源；（2）、派管道工限制水泵房；（3）、派人至電梯機(jī)房限制電梯；4、疏散次序：著火層→著火層以上樓面→著火層以下樓面5、疏散時(shí)留意：（1）、清除疏散路途上的障礙物；（2）、確認(rèn)無(wú)人在首火部位；（3）、安置疏散人員。6、火場(chǎng)警戒支配：（1）、底層出入口；（2）、著火層下一層（3）、火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)。相關(guān)文件《事故應(yīng)急救援預(yù)案》相關(guān)記錄《緊急狀況處理記錄表》第五章設(shè)備故障應(yīng)急第一節(jié)消防設(shè)備人為損壞處理消防設(shè)備人為損壞處理目的加強(qiáng)消防設(shè)備的管理，使受損的設(shè)備能得到剛好的修復(fù)，并做到提高消防事務(wù)的處理實(shí)力。職責(zé)（一）當(dāng)值人員發(fā)覺(jué)設(shè)備受到人為損壞，如發(fā)覺(jué)肇事者，應(yīng)對(duì)其進(jìn)行消防法規(guī)教化并按規(guī)定予以懲罰，并賠償修理費(fèi)用，記錄備案。（二）如發(fā)覺(jué)噴淋頭被打碎，記錄時(shí)間經(jīng)過(guò)，并拍攝照片；查出肇事者，保留移交警方。工作程序（一）消防碎玻璃：圖表說(shuō)明：工程人員1234監(jiān)控中心顯示報(bào)警當(dāng)值班長(zhǎng)現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)控中心火警預(yù)案處理文字說(shuō)明：1、樓層手動(dòng)報(bào)警玻璃被擊碎后，消防中心馬上有報(bào)警回音。2、接警后馬上通知當(dāng)值班長(zhǎng)。3、班長(zhǎng)派員工至現(xiàn)場(chǎng)檢查。4、至現(xiàn)場(chǎng)后，剛好將檢查狀況反饋監(jiān)控中心：（1）在確認(rèn)是人為損壞時(shí)，消防中心應(yīng)將其復(fù)原并通知公司水電相關(guān)人員進(jìn)行修理。（2）如發(fā)覺(jué)確為火警，則按火警應(yīng)急處理程序辦理。（如消防系統(tǒng)設(shè)為自動(dòng)系統(tǒng)，因留意消防泵是否開(kāi)關(guān)，以免誤報(bào)報(bào)警而發(fā)生連鎖動(dòng)作）（二）噴淋頭被打碎圖表說(shuō)明：4工程人員水、電梯1235監(jiān)控中心報(bào)警當(dāng)值班長(zhǎng)現(xiàn)場(chǎng)公司保潔人員積水6監(jiān)控中心文字說(shuō)明：1、區(qū)域任何噴淋裝置在自爆（受熱）或人為擊打破裂狀況下，因由水流在管道中流淌，而觸發(fā)水流指示器報(bào)警。2、接報(bào)后，馬上通知當(dāng)值領(lǐng)班。當(dāng)值班長(zhǎng)派員工至現(xiàn)場(chǎng)檢查確認(rèn)緣由，馬上關(guān)掉相關(guān)樓層噴淋管道水閥門。（如管道有去水開(kāi)關(guān)，亦應(yīng)打開(kāi)解除管內(nèi)積水，以免容器盛積。）如噴射之水流將影響電梯時(shí)，務(wù)必通知管理處水電班人員電梯升至較高樓層，并暫停運(yùn)用；檢查水流途經(jīng)對(duì)區(qū)域設(shè)施的破壞狀況，并實(shí)行應(yīng)急措施。6、通知公司保潔人員清除地表積水。7、監(jiān)控中心人員在接到報(bào)警時(shí)（如系統(tǒng)為自動(dòng)狀態(tài)設(shè)置），應(yīng)留意消防和噴淋泵因誤報(bào)而連動(dòng)的狀況，適當(dāng)時(shí)候調(diào)至手動(dòng)狀態(tài)。相關(guān)文件（無(wú)）相關(guān)記錄1、《消防設(shè)施設(shè)備月度檢查表》2、《緊急狀況處理記錄表》其次節(jié)發(fā)生停電及電力故障應(yīng)急處理發(fā)生停電及電力故障應(yīng)急處理目的提高停電及電力故障應(yīng)急處理實(shí)力，保障商場(chǎng)內(nèi)人員和單位的正常經(jīng)營(yíng)秩序。職責(zé)（一）公司在接到供電公司發(fā)出停電通知后，在區(qū)內(nèi)惹眼出張貼通知，并做好發(fā)電打算和加強(qiáng)場(chǎng)內(nèi)保安。（二）假如是商戶投訴停電，公司應(yīng)通知工程人員前往現(xiàn)場(chǎng)，為商戶清除故障。工作程序（一）支配停電：1惹眼處張貼通告2停電部門公司打算發(fā)電3關(guān)閉電梯4打算備用物資文字說(shuō)明：1、在收到供電部門發(fā)出的停電通知后，應(yīng)在停電日前三天在公布欄惹眼處張貼通告，通知各單位。2、通知供電房打算突發(fā)故障及協(xié)作進(jìn)行設(shè)備養(yǎng)護(hù),3、支配員工在停電前將電梯升上后關(guān)閉，以免停電時(shí)困人。4、打算備用物資如電筒、切勿點(diǎn)燃蠟燭。（在停電日前檢修信道應(yīng)急照明燈完好）注：停電期間加強(qiáng)場(chǎng)內(nèi)保安，以免匪徒有機(jī)可乘；電力復(fù)原時(shí)，檢查商場(chǎng)各設(shè)備是否正常運(yùn)作；停電時(shí)應(yīng)將全部電器插座拔掉。（二）商戶投訴其住房停電圖表說(shuō)明：公司有關(guān)人員1現(xiàn)場(chǎng)2工程人員3專業(yè)水電公司文字說(shuō)明：1、接報(bào)后至現(xiàn)場(chǎng)察看，向商戶說(shuō)明其停電緣由。2、通知水電人員至現(xiàn)場(chǎng)檢查故障緣由，解除一般問(wèn)題。3、若緣由雜難，公司工程人員不能修理，應(yīng)馬上可聘用專業(yè)水電公司處理，盡力為商戶解決問(wèn)題。（三）電力突然中斷圖表說(shuō)明：供電公司當(dāng)值巡邏保安員公司工程人員利用消防廣播說(shuō)明緣由加強(qiáng)保安員文字說(shuō)明：1、接報(bào)后馬上至電供電公司查詢，是否供電局出問(wèn)題，如是則應(yīng)按預(yù)案（1）處理。2、通知當(dāng)值巡邏保安員，到停電現(xiàn)場(chǎng)察看正確位置，剛好反饋監(jiān)控中心。3、通知工程人員察看停電區(qū)域停電緣由及進(jìn)行搶修；在電力復(fù)原后，到場(chǎng)檢查受影響的公共電器、設(shè)備是否則復(fù)原正常操作，同時(shí)具體巡樓一次，確保各項(xiàng)設(shè)備已復(fù)原正常。4、接報(bào)后在惹眼處張貼停電通知，以安定商戶。5、接報(bào)后，加強(qiáng)保安：（1）檢查客貨升降機(jī)是否有人被困；（2）派保安員前往停電現(xiàn)場(chǎng)巡邏及察看各項(xiàng)公共電器有否受停電影響，避開(kāi)商戶受驚恐及發(fā)生意外，同時(shí)避開(kāi)不法之徒乘虛而入，招致商場(chǎng)內(nèi)人員、財(cái)物受損。停電時(shí)廣播用語(yǔ)1、各位商家、各位顧客你們好！由于商場(chǎng)突然停電，現(xiàn)工作人員正在搶修中，請(qǐng)大家不要驚惶。2、各位商家、各位顧客你們好！由于商場(chǎng)突然停電，現(xiàn)工作人員正在搶修中，請(qǐng)大家不要驚惶，，商家鎖好商鋪的門，利用就近的消防通道從首層往外東廣場(chǎng)集中；多謝你們的合作！相關(guān)記錄《緊急狀況處理記錄表》第三節(jié)發(fā)生電梯困人應(yīng)急處理程序一、目的維護(hù)電梯的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，保障被電梯所困人員的生命平安。（一）被困者救出后，公司須與他們聯(lián)絡(luò)及詢問(wèn)其身體狀況，并記錄被困者姓名、地址、電話。如被困者不愿合作自行離去則記錄下來(lái)作為依據(jù)。（二）應(yīng)記錄事務(wù)由始至終的時(shí)間及具體情形及修理人員、消防員、警方、救援人員到達(dá)和離開(kāi)的時(shí)間，消防車、警車、救援車等車輛號(hào)碼。（三）還應(yīng)記錄被困者的救出時(shí)間或傷者離開(kāi)時(shí)間及查詢傷者送何處醫(yī)院，以便查詢。四、工作程序（一）圖表說(shuō)明：公司消防局1監(jiān)控中心警方接報(bào)工程人員救援中心2保養(yǎng)公司緊急修理點(diǎn)（二）文字說(shuō)明：1、（1）若有乘客被困在電梯內(nèi)，如有閉路電視及電梯對(duì)講機(jī)，則須把鏡頭至被困人的電梯視察電梯內(nèi)的狀況，并具體詢問(wèn)被困人有關(guān)情形及通知公司領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告電梯的正確位置保持聯(lián)系。（2）被困者內(nèi)如有小孩、老人、孕婦或人多空氣不足的，須特殊留意。若有身體不適須馬上離開(kāi)的、而保養(yǎng)公司仍未有人在場(chǎng)，應(yīng)馬上與保養(yǎng)公司修理點(diǎn)說(shuō)明緣由，并馬上通知警方和消防人員幫助。即致電所屬保養(yǎng)公司的24小時(shí)緊急修理點(diǎn)，派人前來(lái)釋放被困者及修理電梯致電時(shí)必需詢問(wèn)對(duì)方姓名及告知有人被困。五、相關(guān)文件六、相關(guān)記錄《緊急狀況處理記錄表》第四節(jié)突發(fā)停電應(yīng)急方案非營(yíng)業(yè)時(shí)間：（保安部）步驟落實(shí)崗位停電第一時(shí)間各崗位馬上封鎖出入口,禁止任何人員出入直到供電復(fù)原正常；對(duì)講機(jī)告知工程、商管剛好到現(xiàn)場(chǎng)處理狀況；加強(qiáng)巡查，檢查場(chǎng)內(nèi)有無(wú)任何異樣狀況；檢查全部電梯，查看是否有人員被困；加強(qiáng)消防中心監(jiān)控，親密留意監(jiān)控記錄；封閉停車場(chǎng)，禁止車輛進(jìn)入場(chǎng)內(nèi)；請(qǐng)清潔、綠化、施工人員在規(guī)定時(shí)間統(tǒng)一由員工通道離開(kāi)場(chǎng)內(nèi)；向出入口商戶員工、顧客耐性做好說(shuō)明工作；檢查各層應(yīng)急燈、平安標(biāo)識(shí)是否正常有效；加強(qiáng)人手，確保平安，巡察各崗位，督促檢查各崗工作。向公司主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)事務(wù)狀況。各門崗保安班長(zhǎng)巡查崗巡查崗消防中心2號(hào)崗巡查崗各門崗巡查崗保安經(jīng)理保安經(jīng)理營(yíng)業(yè)時(shí)間：（各部門）步驟落實(shí)部門停電第一時(shí)間各崗位馬上封鎖出入口,嚴(yán)格限制出入口秩序，禁止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入商場(chǎng)，對(duì)出商場(chǎng)的可疑人員進(jìn)行盤問(wèn)核查；通知工程剛好啟運(yùn)臨時(shí)發(fā)電，確保最快時(shí)間復(fù)原應(yīng)急照明；商場(chǎng)出入口處理狀況時(shí)要?jiǎng)偤米龊谜f(shuō)明工作；用消防廣播告知商場(chǎng)內(nèi)商戶及顧客停電緣由，告知大家不要驚惶，保管好自己的財(cái)物，電源立刻復(fù)原正常。加強(qiáng)巡查，檢查場(chǎng)內(nèi)有無(wú)任何異樣狀況；加強(qiáng)消防中心監(jiān)控，親密留意監(jiān)控記錄；停電時(shí)間向要求進(jìn)入商場(chǎng)的顧客、商戶耐性做好說(shuō)明工作；停車場(chǎng)啟運(yùn)手動(dòng)程序，視狀況限制車輛進(jìn)入場(chǎng)內(nèi)；檢查全部電梯，查看是否有人員被困；檢查各層應(yīng)急燈、平安標(biāo)識(shí)是否正常有效；加強(qiáng)人手，確保平安，巡察各崗位，督促檢查各崗工作；供電復(fù)原后，對(duì)商場(chǎng)內(nèi)再次進(jìn)行一次全面檢查，杜絕可能存在的隱患；剛好與工程部溝通了解供電復(fù)原正常的時(shí)間；停止當(dāng)日、當(dāng)時(shí)商場(chǎng)內(nèi)任何有可能用電的施工；向公司主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)事務(wù)起因、處理經(jīng)過(guò)及結(jié)果。如供電短時(shí)難以復(fù)原，由公司領(lǐng)導(dǎo)確定是否啟動(dòng)清場(chǎng)程序。各門崗保安班長(zhǎng)各門崗消防中心巡查崗消防中心各門崗?fù)＼噲?chǎng)巡查崗巡查崗保安經(jīng)理巡查崗保安班長(zhǎng)