-.z.外貿(mào)業(yè)務(wù)員向客戶推銷產(chǎn)品的方法Jennifer要帶加拿大客戶BobMckenzie先生和AndreaLloyd小姐參觀公司的新產(chǎn)品。他當(dāng)然要借此時(shí)機(jī)大力推銷這項(xiàng)新開(kāi)發(fā)成功的商品。如何利用短短一兩分鐘的時(shí)間最大吸引對(duì)方的興趣，得要事先花費(fèi)一番心思了！Mr.Mckenzie，Mr.Lloyd，letmetakeyoutoourshowroom.Ithinkyou’llbeinterestedinseeingsomeofourlatestinnovationsinmicrowaveovens。Mckenzie先生、Lloyd先生，讓我?guī)Ф坏轿覀兊恼故臼覅⒂^。我想你們一定很想看看本公司最新型的微波爐。ThisisAction’sprideandjoy，theKitchenMaster.It’sonlyaprototypebutit’saprimee*ampleofourfuturelineofsmartproducts.Weareallverye*citedaboutthisoven.Intrialruns，thisproducthasperformedverywell。這是"大廚師〞，本公司引以為傲的產(chǎn)品。您現(xiàn)在所看到的只是個(gè)初步的樣品，但它代表我們未來(lái)智能型產(chǎn)品線的主力。公司全體對(duì)這個(gè)微波爐都感到十分興奮，在試用的時(shí)候，它表現(xiàn)得無(wú)懈可擊。Itsmaindesignfeature，andkeysellingpoint，isthe"CorrectCook〞option，whichusesasensortoseeifthedishhasbeenproperlycookedthroughandthrough.Basically，"CorrectCook〞makesitvirtuallyimpossibletooverorundercookfood.Youwon’tfindthisfeatureinanyothermicrowaves。這項(xiàng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)上的主要特色和賣點(diǎn)，是它的"真會(huì)煮〞裝置；里面裝有一個(gè)感應(yīng)器，可探察食物終究熟了沒(méi)有。所以根本上，有了"真會(huì)煮〞設(shè)計(jì)后，就不可能有食物煮得太爛或半生不熟的情況發(fā)生；這項(xiàng)特點(diǎn)是其它微波爐所沒(méi)有的。YoumustadmitthistypeoffeaturewillappealtothemanymicrowaveusersintheWest.WeatActionareconvincedthatsmartproductsliketheKitchenMasterarethewaveofthefuture。兩位得成認(rèn)，這項(xiàng)特色對(duì)西方慣用微波爐的使用者，很具吸引力。Action公司也深信，像"大廚師〞這種智能型的產(chǎn)品，將會(huì)是未來(lái)的潮流趨勢(shì)。短語(yǔ)講解prideandjoy最讓人引以為傲的人〔事或物〕這是口語(yǔ)用詞。當(dāng)你覺(jué)得*個(gè)人的表現(xiàn)、或*件事物讓你感到驕傲和快樂(lè)，而且可以拿出來(lái)炫耀的，都可以說(shuō)是你的〞prideandjoy〞。Mydepartment’sprideandjoyhastobeitslatestawardforproductivityandefficiency。我的部門最令人感到驕傲的，就是最近獲得了生產(chǎn)效率績(jī)優(yōu)獎(jiǎng)。smartproduct智能型產(chǎn)品〞Smart〞原用來(lái)形容人，指其腦筋靈活、反響巧妙。因此，假設(shè)有一樣產(chǎn)品稱得上〞smart〞，即表示它的設(shè)計(jì)和功能很靈巧，能省掉使用者很多麻煩，就像它也有腦筋一樣！如蒸汽熨斗在到達(dá)*個(gè)設(shè)定溫度后，會(huì)自動(dòng)切斷電源，即是一例。Germanyisleadingthewayinproducingandmarketingsmartproducts。德國(guó)在制造與行銷智能型產(chǎn)品方面，居領(lǐng)導(dǎo)地位。trialrun〔新產(chǎn)品的〕試用；測(cè)試這個(gè)詞組有兩個(gè)意思：一指在*項(xiàng)新產(chǎn)品剛開(kāi)發(fā)完成時(shí)，測(cè)試其功能，看它是否符合當(dāng)初預(yù)定的功能。一指消費(fèi)者在購(gòu)置產(chǎn)品之前，先試試它的功能，如果一切令人滿意，才決定買下。〞trial〞，嘗試。Wewereverydisappointedwiththeresultsfromthenewcar’sfirsttrialrun。在首度試開(kāi)之后，這輛車讓我們非常失望。sellingpoint賣點(diǎn)這個(gè)詞組是銷售上的名詞，指一項(xiàng)商品的各個(gè)特性中，有一點(diǎn)可以強(qiáng)調(diào)出來(lái)，作為吸引顧客購(gòu)置的重點(diǎn)特色。〞Point〞，重點(diǎn)。But，sir，Icannotsellaproductthathasnoobvioussellingpoints.That’simpossible！但是，先生，我沒(méi)方法賣一項(xiàng)沒(méi)有任何突出賣點(diǎn)的產(chǎn)品呀！那是不可能的！waveofthefuture未來(lái)的潮流；趨向這也是個(gè)口語(yǔ)說(shuō)法，表示*事或*物在將來(lái)會(huì)受重視或歡送；同時(shí)也意味著這件事物具有創(chuàng)新性。〞Wave〞，波浪，潮流。AsfarasI’mconcerned，economic，notmilitarypower，isthewaveofthefuture。就我所知，未來(lái)主導(dǎo)世界的，是經(jīng)濟(jì)實(shí)力，絕不是軍事強(qiáng)權(quán)。句型總結(jié)提議看產(chǎn)品1.Mr.Mckenzie，letmetakeyoutoourshowroom。2.Howabouttakingalookatourlatestproductsinourshowroom？3.Ifyouhavetime，I’dliketotakeyoutoourshowroom。與客戶討論告一段落后，可轉(zhuǎn)移話題，提議另一件事：新產(chǎn)品。用語(yǔ)以〞Letme…〞，〞Howabout〞或〞If…，I’dliketo…〞表示禮貌性的建議。產(chǎn)品優(yōu)缺點(diǎn)1.It’sonlyaprototype，butit’saprimee*ampleofourfuturelineofsmartproducts。2.Thisovenisjustane*ample，butit’sgoingtobeourfuturelineofsmartproducts。3.Thismodelhasn’tbeenmarketedyet，butweknowit’sgoingtobeatop-seller。在參觀者看到產(chǎn)品之前，宜先說(shuō)明該產(chǎn)品目前的狀況。所使用的句子，前半部可先說(shuō)稍有疑慮的一面〔例如它只是個(gè)初步的樣品，尚未正式生產(chǎn)〕，接著再?gòu)?qiáng)調(diào)好的一面。主要句型的構(gòu)造是〞It’sonly…，butit’s…〞。強(qiáng)調(diào)特性1.Basically，"CorrectCook〞makesitvirtuallyimpossibletooverorundercookfood。2.Essentially，"CorrectCook〞ismistake-proof。3.Thebottomlinehereisthat"CorrectCook〞ismistake-proof。強(qiáng)調(diào)該產(chǎn)品最特殊的功能，較易讓聽(tīng)者留下深刻的印象。可運(yùn)用的關(guān)鍵詞有：〞basically〞〔根本上〕和〞essentially〞〔實(shí)質(zhì)上〕，都是加重語(yǔ)氣的字匯。吸引用戶1.YoumustadmitthistypeoffeaturewillappealtothemanymicrowaveusersintheWest。2.YouhavetoagreethatthisfeaturewillappealtothemanyusersofmicrowavesintheWest。3.IthinkyouhavetoacknowledgethatthisfeaturewillappealtothemanyusersofmicrowavesintheWest。此段應(yīng)直接指出這項(xiàng)產(chǎn)品的功能，因?yàn)檫@對(duì)將來(lái)要銷售這項(xiàng)產(chǎn)品的兩位客戶，是最具說(shuō)服力的。句型用〞Youmustadmit…〞，不但加強(qiáng)說(shuō)服力，而且讓對(duì)方難以反駁。構(gòu)造分析在非正式的場(chǎng)合介紹產(chǎn)品時(shí)，態(tài)度不宜過(guò)分積極，因?yàn)檫@樣反而會(huì)給人壓迫感。應(yīng)該抓住該項(xiàng)產(chǎn)品最出色的特性，強(qiáng)調(diào)它能提供使用者的益處，就能令參觀者留下深刻印象。1.邀看產(chǎn)品以禮貌的語(yǔ)氣邀請(qǐng)對(duì)方參觀產(chǎn)品展示室。2.其優(yōu)缺點(diǎn)提出產(chǎn)品的優(yōu)缺點(diǎn)，可同時(shí)說(shuō)明改進(jìn)的經(jīng)過(guò)。3.強(qiáng)調(diào)特性強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品最主要的特性，以及該特性帶給使用者的好處。4.產(chǎn)品潛力以婉轉(zhuǎn)而具說(shuō)服力的語(yǔ)句重申該項(xiàng)產(chǎn)品將帶來(lái)的利益。商務(wù)英語(yǔ)：折扣買東西當(dāng)然越廉價(jià)越好啦！所以在貿(mào)易談判的時(shí)候，總是要談到數(shù)量和折扣這個(gè)問(wèn)題。下面就是一些有關(guān)打折的對(duì)話，供您參考。〔1〕A：Doyouofferanyquantitydiscounts？大量購(gòu)置有折扣嗎？B：No，wedon’t.不，沒(méi)有。A：Thengiveusthreecasesofthis.則這種的就買三箱好了?！?〕A：Youcouldsavealotifyouwouldorderalittlemore。如果你單子下得多一點(diǎn)，可以省不少的錢。B：Howcouldwedothat？怎么說(shuō)呢？A：Weofferadiscountforlargeorders。我們對(duì)大量訂購(gòu)有打折。B：Letmetakeanotherlookatourrequirements。那我看看我們的需要量有多少?！?〕A：Yourpricesseemalittlehigh.你們的價(jià)錢高了一些。B：Wecouldmakethemlowerforyou.我們可以算你廉價(jià)一點(diǎn)。A：How？怎么做呢？B：Ifyouorderinlargelots，we’llreducetheprice。如果你大量訂購(gòu)，我們可以降價(jià)?！?〕A：Wecanmakethepricelowerifyouwouldorderabitmore。如果你單子下多一點(diǎn)，我們可以減價(jià)。B：Howmuchmore？還要多下多少？A：Justthreemorecases.只要再加三箱就可以了。B：Ithinkwecandothat.那我想沒(méi)問(wèn)題。商務(wù)英語(yǔ)：數(shù)量訂貨數(shù)量是買賣中常要探討的問(wèn)題。下面是一些關(guān)于商品、訂單數(shù)量的對(duì)話，供您參考。〔1〕A：Howmanywouldyouliketoorder？您要訂多少？B：Isthereaminimumorder？有最低訂購(gòu)量的限制嗎？A：No，wecanshipinlotsofanysize。沒(méi)有，任何數(shù)量都可以出貨。B：We’lltryonecaseofthis。則，這種的就試一箱吧。〔2〕A：We’rereadytotakeyourordernow。你們現(xiàn)在可以下訂單了。B：Wewanttotrythisponentasasample。這種組件我們想試個(gè)樣品看看。A：Icansendoneforyoutotry。我們可以寄個(gè)給你試用。B：Yes，pleasedothat。好，那就麻煩你了?！?〕A：Howmanywouldyouliketoorder？您要訂多少？B：Howdotheyepackaged？貨是怎樣包裝的呢？A：Incasesof100.一箱裝100個(gè)。B：We’lltake500.我們要500個(gè)?！?〕A：Weneedsevenofthese。我們要七個(gè)這種的。B：Theyeincasesoffive。它們是五個(gè)一箱。A：Then，sendtwocasesplease。這樣的話，就送兩箱吧。B：Good.Thankyoufortheorder。好的，謝謝你的訂貨?！?〕A：Wecan’thandleanorderthatsmall。這么少的數(shù)量，我們不能承受。B：Whatistheminimumwewouldhavetoorder？則我們至少得訂多少呢？A：300pieces.300個(gè)。B：Isee，sendthose，then.哦，那就300個(gè)吧。如何向客戶介紹公司Jennifer在與Standard家用電器的會(huì)談中，因?qū)Ψ较脒M(jìn)一步了解Action電器的營(yíng)運(yùn)狀況。身為公司代言人的Jennifer就必須向他們說(shuō)明公司經(jīng)營(yíng)的歷史、主要產(chǎn)品與營(yíng)業(yè)工程等。Inanswertoyourquestions，ActionApplianceshasbeenmanufacturingtopqualityappliancesfor15yearsnow。WebegansellingricecookersfromonesmallshopinTaipei.Atthattime，wewerestrictlyamom-and-popoperation。讓我答復(fù)您的問(wèn)題：Action電器生產(chǎn)一流的家電產(chǎn)品已有十五年的歷史了。公司最早在臺(tái)北以販賣電飯鍋起家，我們當(dāng)時(shí)只是小本錢的家庭電器行。Tokeepupwithoverwhelmingcustomerresponse，thepanye*pandedrapidly.WeimprovedourR&Ddepartmentandenlargedourproductlinestoincludewashersanddryers，refrigerators，andmicrowaveovens.Ourappliancesaregearedtowardhouseholdswithhighneedsbutminimalspace。由于客戶反響熱烈，公司即很快地?cái)U(kuò)展。我們加強(qiáng)研發(fā)部門，擴(kuò)大生產(chǎn)線，增加產(chǎn)品工程，像洗衣機(jī)及烘干機(jī)、電冰箱、微波爐等產(chǎn)品。我們的電器是專門針對(duì)要求高效率，但空間有限的家庭用戶設(shè)計(jì)的。Taiwanisstillourmainmarket.Asamatteroffact，you’llfindatleastoneActionapplianceinoneoutofthreehouseholdsinTaipeialone.Withastronghomebase，wefeelwe’rereadytomoveoverseas.Recentconsumerresearcheffortsprovethatover40%oftheappliancemarketinCanadaandtheUnitedStatesconsistsofhighlyefficient，pactproducts.You’llfindthatourappliancesmeettheseneeds。**仍是我們的主要市場(chǎng)。而事實(shí)上，你會(huì)發(fā)現(xiàn)臺(tái)北地區(qū)至少每三戶人家中就有一戶用Action的產(chǎn)品。由于在國(guó)內(nèi)的根底穩(wěn)固，我們覺(jué)得向海外市場(chǎng)擴(kuò)展的時(shí)機(jī)成熟了。最近的消費(fèi)研究報(bào)導(dǎo)指出，美加地區(qū)的電器市場(chǎng)中有百分之四十以上是高效率的組合型商品。所以，您會(huì)發(fā)現(xiàn)我們的商品完全迎合這些需求。短語(yǔ)講解mom-and-pop家庭式的，小型的這個(gè)詞組原指由家庭經(jīng)營(yíng)的小店，引申來(lái)泛指"小型的營(yíng)運(yùn)〞。〞Mom〞和"pop〞是英文中對(duì)媽媽、爸爸的昵稱。WhenIwasakid，myneighborhoodstreetswerelinedwithmom-and-popstores。我小的時(shí)候，鄰近的街道都是家庭經(jīng)營(yíng)的小店。keepupwith配合，保持這個(gè)詞組是指與別人的速度或?qū)哟文芟嗯浜稀⒛苴s得上。Wemustkeepupwithdemandifwe’regoingtoremainaprofitablepany。如果我們公司仍想賺錢，就得配合市場(chǎng)需求。R&D研究開(kāi)展〔部門〕這是〞r(shí)esearch〔研究〕anddevelopment〔開(kāi)展〕〞的簡(jiǎn)寫(xiě)，是公司企業(yè)中專門負(fù)責(zé)開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品的部門，有時(shí)亦可指此類方案。WeneedtoincreasefundingtoourR&Ddepartmentifwearegoingtopetewithotherinnovativepanies。假設(shè)我們要和其它有創(chuàng)意的公司競(jìng)爭(zhēng)，就要增加對(duì)研發(fā)部門的投資。geartoward專門朝向*事開(kāi)展〞gear〞本是"加裝上馬達(dá)，開(kāi)場(chǎng)運(yùn)作〞的意思。這個(gè)詞組是說(shuō)專門為*事或*特定對(duì)象而設(shè)計(jì)開(kāi)展；跟在〞toward〞之后的名詞詞組，即為開(kāi)展的方向或所針對(duì)的對(duì)象。Ourte*tbooksaregearedtowardthebusinessstudents。我們的教科書(shū)是專為商科學(xué)生設(shè)計(jì)的。homebase主要市場(chǎng)、總部在商業(yè)術(shù)語(yǔ)中，這個(gè)詞組可指*企業(yè)的"總公司〞，或指一項(xiàng)商品大量銷售的"主要市場(chǎng)〞。I’llreportbacktohomebaseafterIpletethemeetingwiththeEuropeanbuyers。等我跟歐洲買主商談之后，我會(huì)向總公司報(bào)告結(jié)果。句型總結(jié)開(kāi)場(chǎng)白1.Inanswertoyourquestions，ActionApplianceshasbeenmanufacturingtopqualityappliancesfor15yearsnow。2.Regardingyourquestions，ActionApplianceshasbeeninbusinessfor15years。3.Inresponsetoyourquestions，Actionhasbeenproducingtopqualityproductsfor15yearsnow。一開(kāi)場(chǎng)就直接答復(fù)下列問(wèn)題，不僅會(huì)使晤談進(jìn)展順利，也表示你對(duì)客戶的問(wèn)題不回避。〞Regarding〞及"inresponseto〞都有"針對(duì)……〞的意思，皆可作為響應(yīng)詢問(wèn)的開(kāi)頭語(yǔ)；并用現(xiàn)在完成式表示從過(guò)去到現(xiàn)在，一直從事的業(yè)務(wù)。說(shuō)明成長(zhǎng)1.Tokeepupwithoverwhelmingcustomerresponse，thepanye*pandedrapidly。2.Customerresponsewasoverwhelming，sowewereabletoe*pandsteadily。3.Wegrewquicklyandsteadilyduetoastrongcustomerresponse。說(shuō)明公司剛開(kāi)場(chǎng)營(yíng)運(yùn)時(shí)，顧客的熱烈反響，以及公司應(yīng)對(duì)的方式。〞Customerresponse〞，顧客反響。市場(chǎng)占有率1.Asamatteroffact，you’llfindatleastoneActionapplianceinoneoutofthreehouseholdsinTaipeialone。2.Infact，ourappliancesareusedinoneoutofthreehouseholdsinTaipei。3.Actually，you’llfindatleastoneActionapplianceinoneoutofthreehouseholdsinTaipei。本段應(yīng)以明確的例子及統(tǒng)計(jì)數(shù)字，說(shuō)明產(chǎn)品如何受歡送，以支持公司的形象。用〞asamatteroffact〞，"infact〞及"actually〞做為句子開(kāi)頭語(yǔ)，使談話口語(yǔ)化，同時(shí)加強(qiáng)語(yǔ)氣。公司的目標(biāo)1.Recentconsumerresearcheffortsprovethatover40%oftheappliancemarketinCanadaandtheStatesconsistsofhighlyefficient，pactproducts.2.Marketingstudiesshowthatamarkete*istsinCanadaandtheStatesforourpactproducts。3.Recentconsumerresearchleadsustobelievethatamarkete*istsinCanadaandtheStatesforourappliances。以公司的目標(biāo)作為談話的總結(jié)，同時(shí)以明顯直接的事實(shí)來(lái)證明公司的目標(biāo)正確，有開(kāi)展?jié)摿?。關(guān)鍵句型為〞…provethat…〞意為"證明出……〞。構(gòu)造分析介紹公司的成長(zhǎng)重點(diǎn)，是要把數(shù)據(jù)和事實(shí)一并提出給客戶知道；并注意讓對(duì)方明了，這些事實(shí)與目前的成功息息相關(guān)。1.答復(fù)下列問(wèn)題直接答復(fù)下列問(wèn)題，簡(jiǎn)述公司的背景。2.開(kāi)展過(guò)程解釋消費(fèi)者的反響以及公司成長(zhǎng)的可能性。3.巿場(chǎng)優(yōu)勢(shì)提出己方目前在市場(chǎng)上所占的優(yōu)勢(shì)。4.未來(lái)方案以對(duì)未來(lái)的展望與將和對(duì)方合作的方案做總結(jié)。如何向客戶介紹自己Jennifer要進(jìn)軍美加市場(chǎng)，經(jīng)過(guò)數(shù)星期的信件往來(lái)，終于與一家加拿大的中盤經(jīng)銷商，Standard家用電器，約好了當(dāng)面商談合作的可能性。Jennifer與買家首度會(huì)面，不但要說(shuō)明公司目前的方案，還要告訴對(duì)方自己在此商談中所扮演的角色。Goodafternoon.It’sapleasuretofinallymeetyou.I’mJenniferWongfromActionAppliances.Ihopethetwoofyouhadapleasantflight.Pleasetakeaseat。兩位中午好，很快樂(lè)終于與你們會(huì)面了。我是Action電器的JenniferWong，我希望兩位一路旅程還算順利，請(qǐng)坐。Asyouknow，Actionislookingtoe*pandintowesternCanadaandtheUnitedStates.Whatweneedtogetourfootinthedoorisawell-knowndistributor.Tobeperfectlyhonest，itwouldbequiteaheadstartforusifwecouldsecureadealwitharespecteddistributorlikeyou，StandardSuppliers。您也知道，Action希望能將市場(chǎng)擴(kuò)展到加拿大西部及美國(guó)，因此我們目前需要的，就是一家聲譽(yù)卓著的經(jīng)銷商，來(lái)幫助我們打入市場(chǎng)。老實(shí)說(shuō)，如果我們能和像貴公司這樣的信譽(yù)良好經(jīng)銷商合作，那真是一個(gè)非常好的開(kāi)場(chǎng)。I’llberesponsibleforthefirstroundofnegotiationshereinTaipei.IhopewecanmakesomedefiniteheadwayduringyourstayinTaiwan.Asthestakesgethigher，sotospeak，mysupervisor，Mr.Cheng，willjoinusatthebargainingtable.Andnow，I’msureyoumusthavequestions。敝人負(fù)責(zé)此次在臺(tái)北第一階段的商談。希望趁兩位在臺(tái)北停留的這段時(shí)間內(nèi)，我們能有明朗化的進(jìn)展。當(dāng)進(jìn)入高層次的商談時(shí)，我的上司*先生會(huì)參加商談?，F(xiàn)在，你們有任何問(wèn)題，請(qǐng)直接提出來(lái)。短語(yǔ)講解belookingto希望，方案這是美式俚語(yǔ)用法，說(shuō)明展望未來(lái)要做的事。WiththedemiseofmunisminEurope，we’relookingtoopennewmarketsinPolandandYugoslavia。由于歐洲共產(chǎn)政權(quán)崩潰，我們方案將在波蘭及南斯拉夫開(kāi)發(fā)新市場(chǎng)。getone’sfootinthedoor開(kāi)場(chǎng)涉足于這詞組原本是指推銷員挨家挨戶拜訪客戶時(shí)，會(huì)將腳擋在門口邊，讓對(duì)方?jīng)]方法關(guān)門，不得不聽(tīng)他推銷產(chǎn)品?，F(xiàn)在則用來(lái)比喻"涉足*事，并從此愈做愈好〞。Ittakesyearsofhardworktoevengetyourfootinthedoorintheworldofbroadcastjournalism。要涉足新聞播送界，需要用功努力多年才行。headstart搶得先機(jī)這個(gè)名詞詞組原指在比賽中搶先，引申為因起步早而造成有利之先機(jī)。Withaheadstartinbusiness，youcanmakeitallthewaytothetop。做生意時(shí)搶得先機(jī)，你才能順利一路到達(dá)巔峰。sotospeak可說(shuō)是通常在言談間引起一個(gè)比喻性的說(shuō)法時(shí)，會(huì)用這個(gè)詞組。它在句中出現(xiàn)時(shí)，前后要以逗號(hào)隔開(kāi)。Oureditorinchiefis，sotospeak，akingintheoffice。我們的總編輯在辦公室里，可說(shuō)是，像個(gè)國(guó)王。atthebargainingtable談判桌上字面上來(lái)看，這個(gè)詞組指"談判的會(huì)議桌〞，引申為整個(gè)談判過(guò)程。Wedecidedtostepuptothebargainingtableandshareourviewswiththeotherpany。我們決定參加談判，與對(duì)方公司商討我們的看法。句型總結(jié)禮貌性招呼1.It’sapleasuretofinallymeetyou。2.It’sgreattofinallygetachancetoknowyou。3.Atlast，I’vebeenlookingforwardtomeetingyou。一開(kāi)口要立刻感謝對(duì)方前來(lái)與你會(huì)面。說(shuō)