物業(yè)公眾管理制度小區(qū)項目作為一個高檔商品住宅，小區(qū)內(nèi)綠地面積大，設計有水景觀，對物業(yè)公司的管理提出了很高的要求，同時也需要廣大業(yè)主的積極配合，于是根據(jù)我公司相關(guān)管理制度，特制定本項目各項規(guī)章制度如下：公眾制度目錄節(jié)次號公眾制度名稱消防管理規(guī)定裝飾裝修管理規(guī)定綠化保潔管理規(guī)定電梯使用管理規(guī)定治安管理規(guī)定物品出門管理規(guī)定停車場管理規(guī)定樓宇使用及維保安理規(guī)定商鋪管理規(guī)定廣告、招牌、宣傳品管理規(guī)定外來服務人員進出小區(qū)管理規(guī)定業(yè)主規(guī)約消防管理規(guī)定為加強消防工作，實行“預防為主，防消結(jié)合”的方針，確保業(yè)主的人身、財產(chǎn)安全，確保小區(qū)的安全，特制定以下規(guī)定：廣大業(yè)主請務必遵守《中華人民共和國消防條例》，提高消防意識，確保小區(qū)的公共財產(chǎn)和公民個人財產(chǎn)的安全。小區(qū)配備足夠數(shù)量的公共消防器材和設施以備應急之用，如無特殊情況，請勿隨意動用，禁止任意移動、拆除、改變、損壞、遮擋、挪用消防設備設施。（3）禁止在樓梯、走廊、通道和管線井內(nèi)等處堆放雜物，以保證公共通道的暢通安全。禁止任意鎖閉、堵塞、遮擋、拆除、改造防火門等違章行為。（4）請勿在小區(qū)內(nèi)使用明火、燃燒紙張、雜物，燃放煙花爆竹不得違反政府規(guī)定（需要提前2小時通知小區(qū)客服中心）。（5）請遵守安全用電管理規(guī)定，嚴禁超負荷使用電器。進行室內(nèi)裝修改造用電線路或增加用電負荷時，必須符合安全規(guī)定并報小區(qū)客服中心，不可私自增大負荷。嚴禁亂拉、亂接用電線路，不可隨意拆卸原有電氣線路設備。當要進行電焊、切割等用火作業(yè)時應經(jīng)小區(qū)客服中心審批同意并要在有人監(jiān)護下作業(yè)，照明燈具距可燃物要保持一定的距離，禁止用可燃物作燈罩。無證人員禁止對電氣設備進行安裝維修。（6）室內(nèi)裝修材料應符合防火要求，進行必要的防火處理。（7）嚴禁在建筑物內(nèi)違法使用瓶裝液化石油氣、煤油爐、蠟燭。（8）火柴、煙頭等余燼要隨時熄滅，請教育區(qū)域內(nèi)全體物業(yè)使用人謹慎用火。（9）各物業(yè)使用人都是義務消防監(jiān)督員，協(xié)助、配合和督促小區(qū)客服中心做好消防安全工作宣傳、演習等活動。發(fā)生火警，應立即撥火警電話119，同時告知小區(qū)客服中心，并關(guān)閉電源總閘、門窗，組織家庭成員迅速有序地從樓梯離開小區(qū)。（10）小區(qū)物業(yè)管理公司有權(quán)制止可能引起火災或爆炸等一切危險行為，督促業(yè)主及物業(yè)使用人消除危險隱患。業(yè)主及物業(yè)使用人應服從消防部門和小區(qū)物業(yè)管理公司工作人員有關(guān)防火安全方面的管理。（11）為了維護小區(qū)的公共安全，小區(qū)內(nèi)不準使用大功率的加熱設備。（12）各業(yè)主是該物業(yè)區(qū)域的消防安全第一責任人，對該物業(yè)區(qū)域消防安全負責，必須與小區(qū)物業(yè)管理公司簽訂安全責任書，每逢國定節(jié)假日，各業(yè)主必須提前做好本物業(yè)區(qū)域內(nèi)部的安全檢查與防范工作。［消防指南］此消防指南分意外火災事件處理程序、疏散指示、警報系統(tǒng)及火災防范措施四部分，請各位業(yè)主保證已詳細閱讀并明確理解火災處理程序。所有小區(qū)內(nèi)的業(yè)主必須全面了解此部分內(nèi)容，小區(qū)內(nèi)每個業(yè)主負責本物業(yè)區(qū)域內(nèi)部的消防安全工作，并使區(qū)域內(nèi)全體物業(yè)使用人了解意外火災時的處理程序及疏散通道。（1）意外火災事件處理程序1）倘若您目睹火災，請保持冷靜-用力按下走廊內(nèi)最近的手動報警玻璃片，鳴響警報。-撥打119火警電話?！ㄖ^(qū)客服中心?！眯^(qū)內(nèi)就近的滅火器材撲滅火災，但切勿用水去撲救由電器引起的火災，應用最近的粉沫滅火器撲救，所有電力閘門和總閘應立即關(guān)閉。-如火勢不能控制，即沿最近的消防樓梯疏散至室外安全空間，待消防人員到來后以指引消防人員詳細的火災位置及情況。2）如果您聽到火警，請保持冷靜（消防演習事先通知）一旦火災發(fā)生，警報將在發(fā)生火災的樓層（包括該樓層所有公共區(qū)域）鳴響，另外底層控制室的總警報亦會鳴響。-如果發(fā)生火災，請用濕毛巾或濕布捂著鼻孔和嘴，彎腰疏散，防止吸入濃煙，以免因此窒息。-集合您所有物業(yè)使用人撤離至安全區(qū)域。-在確認您單元內(nèi)所有人員均已撤離后，請在離開時關(guān)閉單元內(nèi)所有的門?！缧璩冯x，業(yè)主有責任清點本區(qū)域內(nèi)物業(yè)使用人人數(shù)。3）如何使用消防水龍-拉出消防栓箱內(nèi)的軟管或水帶。-按逆時針方向打開消防水龍的總閘門。-將噴管撥至警報位置。-將開關(guān)由與噴管的垂直位置轉(zhuǎn)至平行位置，水即噴出。（2）疏散指示如果您得知小區(qū)內(nèi)另一部分發(fā)生火災，但您所處的樓層并未鳴響警報，您應在原地等候小區(qū)管理人員或消防人員的指示。1）在等候指示時-保持冷靜，避免驚慌?！P(guān)閉所有電源。-注意傾聽消防廣播的通知。2）開始撤離時保持冷靜當您在本物業(yè)區(qū)域內(nèi)所有物業(yè)使用人撤離后應鎖住房門。禁止使用乘客電梯逃生，因為電梯會由于火災而直接停在底層不能再使用。從最近的樓梯順序撤離，不要驚慌，不要奔跑擁擠。—不要攜帶體積大于手提箱的物品。遵從消防人員及小區(qū)管理人員的指揮。各單元防火負責人負責清點所有撤離的物業(yè)使用人。（3）警報系統(tǒng)1）每層樓面均有手動報警裝置，當手動報警器上的玻璃片被用力按下時，警鈴會自動鳴響，小區(qū)自動系統(tǒng)控制板和火災報警系統(tǒng)控制板將同時顯示火災部位。2）本小區(qū)裝設了全面的煙霧報警系統(tǒng)，遇有煙霧則會觸發(fā)小區(qū)自動火災報警系統(tǒng)室內(nèi)的相應地區(qū)煙霧警報器，將同時顯示具體的火災部位。3）電話和消防廣播系統(tǒng)用于傳播指示，任何緊急情況下會通過消防廣播系統(tǒng)通知，希望引起您的注意。4）小區(qū)消防廣播系統(tǒng)將安裝于電梯轎箱和每層樓面的公共區(qū)域。（4）火災防范措施以下措施小區(qū)內(nèi)每一個人均應隨時遵守:1）當業(yè)主將長期離開物業(yè)時，應檢查所有電器開關(guān)是否處于關(guān)閉狀態(tài)。2）保證所有電力設施及電線皆經(jīng)過定期的檢查。3）不要使用多頭插座使電源超載工作。更不要直接用電線連接墻上的插樓，應使用標準的插頭連接。4）不要在物業(yè)內(nèi)存放易燃易爆物品。5）保證物業(yè)內(nèi)無任何燃著的煙頭。6）若有垃圾遺留在您物業(yè)內(nèi)或附近，尤其是樓梯間或大堂，請立即通知客服中心安排清除。7）不要在單元內(nèi)使用大功率的加熱設備。8）不要用硬物抵住或鎖閉樓梯間的出防火門，要保證此類大門應隨時啟用。裝飾裝修管理規(guī)定業(yè)主請參照小區(qū)《室內(nèi)裝飾裝修服務協(xié)議》和《裝修指南》綠化保潔管理規(guī)定為保持小區(qū)整體環(huán)境干凈整潔，使廣大業(yè)主能夠享受優(yōu)雅、舒適的生活環(huán)境，請業(yè)主予以配合，共同遵守以下規(guī)定：（1）全體業(yè)主是小區(qū)環(huán)境和綠化效益的受益人，共同負有愛護一切綠化設施的責任，任何人均不得以任何理由占用綠化場地。（2）各入住業(yè)主有義務教育家庭成員愛護樹木花草，不踐踏花壇綠地、不攀折花木、剝樹皮、摘花果，不得搖晃、刻畫樹木。（3）禁止在綠化地傾倒有害物質(zhì)和垃圾，禁止損壞花木的保護設施；禁止在綠化帶內(nèi)搭建任何構(gòu)筑物；嚴禁使用綠化水源沖洗車輛。（4）不在綠化范圍內(nèi)堆放任何物品，不在樹木上設置廣告牌；行人和車輛不得跨越或通過綠化帶，不隨意將私人或自用的盆栽花木放置公共綠化地帶。（5）損壞樹木花草綠地者，須照價賠償；違反園林綠化規(guī)定，不聽勸阻，刁難、辱罵或毆打管理人員者，將移送公安司法部門依法處理。（6）業(yè)主正式入住后產(chǎn)生的生活垃圾必須裝袋并打結(jié)，投入指定的垃圾桶內(nèi)，由保潔員統(tǒng)一清運，各業(yè)主不得將垃圾擺放在門、走廊、電梯內(nèi)或樓梯道上；嚴禁從窗拋擲垃圾、傾倒廢水和雜物，產(chǎn)生后果則必須承擔相應責任。（7）提倡社會公德，請勿隨地吐痰（禁止向樓下吐痰和倒水），隨地丟棄果皮、煙蒂、廢紙和雜物；不得亂倒污水或向窗外投擲物品；不得在窗外拖、掛會影響環(huán)境美觀和破壞小區(qū)外觀的物品。（8）任何公共部位不得亂涂亂畫亂貼或亂豎廣告、指路牌等，違者負責清除或承擔修復的全部費用。（9）寵物進入本小區(qū)及小區(qū)的綠化、水景、雕塑、車庫區(qū)域應遵守相關(guān)規(guī)定。（10）綠化區(qū)域內(nèi)不可進行球類游戲，不可破壞或采摘花卉樹木，違者須賠償再植費用。（11）小區(qū)范圍或其鄰近地區(qū)內(nèi)不準許堆放廢料及任何廢物。如違反上述規(guī)定堆放廢物，責任者應承擔清理搬運廢物的一切費用。（12）根據(jù)國家有關(guān)法規(guī)規(guī)定，如業(yè)主物業(yè)內(nèi)物業(yè)使用人或來訪者中患有傳染疾病，請及時通知小區(qū)客服中心，我們將配合當?shù)匦l(wèi)生防疫部門進行必要處理。電梯使用管理規(guī)定電梯是廣大業(yè)主共同使用的垂直運輸設備，細心愛護和延長其使用壽命，保持正常地安全運行是大家的共同責任，所以在使用中須嚴格執(zhí)行以下規(guī)定：（1）嚴禁運載自行車、摩托車、整批貨物、超大超長裝修材料、垃圾等，所有以上物品只限于使用樓梯。如有特殊需要應報小區(qū)客服中心同意，在專人指導下通過專用電梯運載，并負責保持轎箱內(nèi)的清潔衛(wèi)生。（2）乘坐電梯時禁止動作粗野，應文明操作，只按適用之鈕，不可擊打按鈕；禁止用鑰匙等硬物按動或拍打顯示按鈕；嚴禁撞擊轎門和廳門；禁止在轎箱內(nèi)蹦跳，以免電梯自動保護停機。（3）不得超載運行，當超載訊號鈴聲響時，站在門的乘客應自覺退出，不要采取任何形式的強制關(guān)門手段。（4）禁止在電梯內(nèi)吸煙、吐痰、涂污和亂扔雜物。（5）禮貌乘梯，禮讓老人和兒童，學齡前兒童須有大人帶領乘梯。（6）不允許裝運易燃、易爆危險品，如遇特殊情況，須經(jīng)小區(qū)客服中心批準，并采取安全保護措施，有專人護送才可以裝運。（7）乘坐電梯時，不可將身體倚靠轎門，進出時不得長時間站在門中間，以免擋住光眼。（8）當看到電梯停運檢修標志時，不得采取任何令其開啟或移動標志牌的行為，在電梯處于檢修狀態(tài)時，除工程檢修人員外，業(yè)主不得使用，以免發(fā)生人身、設備意外。（9）電梯出現(xiàn)下列情況，應及時報告小區(qū)客服中心：1）電梯門的開和關(guān)已失去控制；2）運行過程中有明顯的速度異常；3）運行時有異常的震動和響聲或較大幅度的搖擺；4）有漏電現(xiàn)象；5）電梯停穩(wěn)后，電梯轎箱地板和樓層不平層；6）電梯門沒有關(guān)上就運行。（10）電梯在運行過程中如果發(fā)生故障及事故時，乘客不要驚慌，應設法及時與小區(qū)客服中心聯(lián)系通知救援（可以使用電梯的三方通話裝置，按動有話機圖形的按紐，直接與監(jiān)控中心聯(lián)系；也可以使用手機聯(lián)系），小區(qū)的管理服務人員會立即通知電梯維修人員在最快的時間內(nèi)前來處理故障，也會告訴您千萬不要亂動亂按，所以耐心等待專業(yè)人員救援是保障安全的明智選擇，禁止強行扒開電梯的廳門、轎門跳出電梯，防止出現(xiàn)意外的危險。（11）當電梯門快要關(guān)閉時，千萬不要強制沖進電梯，阻止電梯關(guān)門，切忌一只腳在內(nèi)一只腳在外停留，這樣可能會受傷。（12）發(fā)生火災時禁止使用電梯逃生，而要從樓梯有序疏散。（13）業(yè)主及業(yè)主的家庭成員、服務人員、代理人、訪客均不準許攜帶過大的包裹、貨物架；可能污染環(huán)境衛(wèi)生和占用空間過大的物品進入乘客電梯，所有以上物品只限于使用樓梯。治安管理規(guī)定為了加強小區(qū)的安全管理工作，努力創(chuàng)造安全、舒適、文明的生活環(huán)境，請共同遵守以下規(guī)定：（1）小區(qū)物業(yè)管理公司積極協(xié)助當?shù)毓才沙鏊概蓪Ｂ毐０踩藛T實行24小時值班、巡邏，提供治安和消防安全的防范服務，發(fā)現(xiàn)治安隱患及時排除制止，并協(xié)助業(yè)主處理緊急突發(fā)事故。請業(yè)主嚴格遵守《中華人民共和國治安管理處罰條例》，支持和配合小區(qū)保安人員做好治安防范工作。（2）小區(qū)物業(yè)管理公司工作人員在與業(yè)主進行日常工作聯(lián)系、設備維修、例行檢查、抄表、收款時要出示相關(guān)工作證件，對無牌、無證人員和陌生人員來訪，在未弄清身份之前，應謝絕進入。（3）提高自我保護意識，物業(yè)內(nèi)不要存放大量現(xiàn)金和貴重物品，離開物業(yè)時要妥善收藏貴重物品，并鎖好門窗，不給犯罪分子有可乘之機；發(fā)現(xiàn)形跡可疑之人，應及時通知小區(qū)客服中心，一旦發(fā)生偷盜案件應及時向當?shù)嘏沙鏊鶊蟀覆⒈Ｗo好現(xiàn)場。（4）小區(qū)內(nèi)嚴禁聚眾賭博、打架、斗毆；禁止攜帶淫穢、槍支、彈藥、易燃易爆、有毒物品和帶有放射性的物品進入小區(qū)。（5）嚴禁在小區(qū)內(nèi)進行違法交易及損害社會公德的不良行為。（6）小區(qū)內(nèi)和公共場所請勿高聲喧嘩，大聲喊叫；衣衫不整不潔者謝絕入內(nèi)。（7）進入小區(qū)的裝修人員、施工人員應一律辦理臨時“出入證”，無證人員一律不得進入小區(qū)施工。禁止閑雜人員進入小區(qū)。（8）對外來人員（訪客）實行出入登記制度。（9）業(yè)主雇用的長期清潔工、鐘點工、送貨、送水等外來工作人員必須憑相關(guān)身份證明，到小區(qū)客服中心登記存檔并辦理臨時“出入證”，遵守小區(qū)的各項管理規(guī)定，如違反業(yè)主負連帶責任。（10）小區(qū)內(nèi)所有業(yè)主不得將其物業(yè)改做規(guī)劃以外的用途。（11）小區(qū)內(nèi)所有業(yè)主不得進行上門推銷、零售等行為。（12）未經(jīng)批準不得進入小區(qū)的設備機房和監(jiān)控中心。（13）未經(jīng)小區(qū)客服中心同意，業(yè)主不得在小區(qū)內(nèi)（外）部位擅自安裝架設旗桿旗幟、廣告標識及天線等物，包括從窗戶上或小區(qū)其他部位懸掛或張貼各種形式的宣傳品。（14）業(yè)主不得有干擾小區(qū)內(nèi)其它業(yè)主的行為，例如：發(fā)出足以影響他人工作的任何噪音、音樂或氣味等。特別在裝修期間一切有噪聲和刺激性氣味的工作必須安排在規(guī)定時間進行，且在裝修結(jié)束后必須完全消除干擾因素。物品出門管理規(guī)定為加強小區(qū)物品出門的管理，保障業(yè)主的財產(chǎn)安全，特制定以下規(guī)定（1）業(yè)主將大件物品搬出小區(qū)，應先自行辦理物品出門手續(xù)（小區(qū)客服中心統(tǒng)一格式印制出門單），由保安人員對出門物品詳細核對，嚴格把關(guān)后才能放行。（2）業(yè)主若搬離小區(qū)，請?zhí)崆耙恢艿叫^(qū)客服中心辦理相關(guān)手續(xù)，結(jié)清有關(guān)的費用，填寫《物品出門單》，業(yè)主在場由保安人員驗單后再準許出門。（3）業(yè)主搬運物品時，請勿將物品堆放于公共過道上，以免影響他人。（4）搬運物品的車輛嚴禁停在消防通道和公共通道上。（5）搬運過程中，必須小心愛護公共財產(chǎn)設施，防止磕碰損壞，否則照價賠償。（6）搬運過程中，應注意保持環(huán)境衛(wèi)生，勿大聲喧嘩，以免影響小區(qū)的整潔和寧靜的生活。（7）為配合轄區(qū)民警和社區(qū)的工作，對小區(qū)人員進行有效控制，業(yè)主入住的登記內(nèi)容可供轄區(qū)派出所、社區(qū)在必要時參考。停車場管理規(guī)定便利安全的停車條件需要全體業(yè)主配合小區(qū)物業(yè)管理公司共同創(chuàng)造，為了維護小區(qū)停車的公共秩序，敬請遵守以下規(guī)定：（1）所有車輛必須憑合法憑證（含有效保險）到小區(qū)客服中心辦理停車手續(xù)，按規(guī)定及時繳費。（2）車輛必須停放在指定的停車區(qū)域內(nèi)，不允許將車輛停放在行車道上或妨礙其它車輛正常通行。為了保證小區(qū)停車場和通道的正常運轉(zhuǎn)，小區(qū)物業(yè)管理公司有權(quán)將堵塞小區(qū)停車場通道的車輛、危害公共安全的車輛、嚴重污染停車場環(huán)境的車輛鎖閉或拖離小區(qū)，并保留追索經(jīng)濟損失的權(quán)利。（3）所有車輛進出小區(qū)及在小區(qū)停車場停留期間必須將小區(qū)物業(yè)管理公司發(fā)放的有效停車證放置在明顯的指定位置，借用、調(diào)換、失效、涂改或偽造停車證的車輛謝絕入內(nèi)。（4）禁止裝有易燃、易爆及帶有放射性物品的車輛或嚴重污染環(huán)境的車輛進入停車區(qū)域。（5）漏水、漏油的車輛未經(jīng)修復不得進入停車區(qū)域，不得污染停車場的環(huán)境。（6）車庫內(nèi)不得修理和清洗車輛；禁止在車庫內(nèi)試車、學車；不得將車輛內(nèi)的垃圾掃在車庫內(nèi)；請勿在車道上打鬧，以免發(fā)生意外。（7）所有車主必須清楚小區(qū)停車場的警示、提示和指向標識的內(nèi)容，并服從管理人員的指令，按規(guī)定的方向、入和路線限速行駛。（8）禁止涂改或覆蓋車道及停車位原有的標識及號碼。（9）車主停放車輛后請及時拉緊手剎，放下車窗，鎖閉車門和后備箱，以免丟失物品；車輛內(nèi)請勿存放貴重物品或現(xiàn)金，確認無誤后再離開車輛。（10）未經(jīng)小區(qū)物業(yè)管理公司同意，請勿隨便使用停車場內(nèi)的消防設施，更不得使用消防水源作清洗車輛之用。（11）所有違反小區(qū)管理規(guī)定及對小區(qū)造成損壞的車輛將被禁止離開小區(qū)，直至事情得到分清責任，妥善解決為止。（12）車輛停放時，應將車輛停放在泊位分割線內(nèi)并與相鄰車輛保持合理的距離，不得影響相鄰車輛的正常開門、行駛、停放。（13）車主需對停放在小區(qū)范圍內(nèi)未辦理保險手續(xù)的車輛負責。已辦理保險手續(xù)的車輛發(fā)生任何損壞、丟失或盜竊等情況，請立即報案和通知保險公司查勘，小區(qū)物業(yè)管理公司不承擔任何責任。（14）運送貨物必須辦理出門手續(xù)，接受保安的檢查后方能放行。（15）注意車庫入處的限高標志（2.2米），停車場內(nèi)禁止鳴笛;限速5公里/時。（16）地下車庫嚴禁吸煙和使用明火。（17）1.5噸以上（含1.5噸）的貨車不能駛?cè)氲叵萝噹?。?8）自行車和電動自行車按區(qū)域停放，電動自行車憑證出入車庫。（19）長期停放的車輛（一周以上）請及時通知客服中心予以重點管理，以免發(fā)生意外。（20）小區(qū)物業(yè)管理公司有權(quán)禁止違反小區(qū)停車場管理規(guī)定的車輛進入停車場。（21）非機動車出入地下車庫請下車推行，以免發(fā)生意外。（22）發(fā)生不可抗力的因素時，小區(qū)物業(yè)管理部門免責。（23）車輛發(fā)生自燃，車主承擔一切經(jīng)濟責任。樓宇使用及維保安理規(guī)定為使小區(qū)環(huán)境整潔美觀，實現(xiàn)物業(yè)的保值、增值、延長使用年限，確保房屋的安全，特制定本規(guī)定：（1）業(yè)主必須辦理物業(yè)入住手續(xù)后方可使用房屋，當業(yè)主產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)讓或物業(yè)使用人退租時請?zhí)崆耙恢芡ㄖ^(qū)客服中心，辦理物業(yè)管理變動手續(xù)。（2）業(yè)主使用房屋不得有下列行為：1）破壞房屋承重結(jié)構(gòu)，破壞房屋外貌，擅自改變房屋規(guī)劃用途；2）對共用排風、給排水、排廢氣、強弱電井道等公用設施作任意改動、打洞、改裝、拆除、堵塞或挪作它用；3）對房屋內(nèi)外承重墻、梁、柱、樓板、扶手、天臺、屋面、幕墻玻璃等處進行鑿、拆、搭占等損壞行為；4）安裝超出外墻立面的裝置或占用公共部位；5）損壞鋼架結(jié)構(gòu)的防火涂料層，其它從事危害公共利益和侵害他人正當權(quán)益的活動。（3）裝修和修繕房屋時不得將泥漿水倒入便盆、拖把盆、地漏內(nèi)，以免堵塞管道。（4）業(yè)主不得私自在樓宇外立面或裙房頂安裝空調(diào)、換氣扇、招牌、宣傳物品和附、掛、放其它物件。（5）業(yè)主不得在屋頂樓面和裙房頂搭建棚屋、私建花壇、堆放雜物;不得更改或增加任何其他裝置于走廊、通道，不得擅自封閉走廊通道。（6）為了保證小區(qū)外立面的統(tǒng)一形象，各入住公司必須按客服中心的規(guī)定統(tǒng)一安裝防盜網(wǎng)（防盜網(wǎng)相關(guān)事宜由客服中心另行安排）；統(tǒng)一安裝樓層引導牌及樓層平面牌。（7）根據(jù)國家建設部《城市房屋修繕管理規(guī)定》和《房屋修繕范圍和標準》，房屋的維修按規(guī)定范圍，分別承擔責任。（8）自用部位、自用設備的修繕養(yǎng)護和更新責任，由業(yè)主承擔，費用自理。（9）毗鄰的房屋修繕，各相鄰方要積極支持、配合。任何阻礙修繕造成房屋及他人人身財產(chǎn)損壞的行為，阻礙人承擔賠償責任。（10）共用部位、公用設備以及公用設施，凡人為損壞的，由行為人負責修復或賠償，費用由行為人承擔。正常損壞由小區(qū)客服中心負責組織修復。（11）業(yè)主必須教育家庭成員不要攀爬欄桿或圍墻，以免發(fā)生意外。非公共區(qū)域的房屋及其附屬的設備設施，由于自然災害、自然損耗或物業(yè)使用人使用不當所致的質(zhì)量問題需維修的，不在保修范圍之內(nèi)，小區(qū)客服中心盡力為業(yè)主提供有償（雙方協(xié)商）服務。（12）使用方逾期繳納水、電費、租金、物業(yè)服務費及其它有關(guān)費用，除補交外，須支付約定的滯納金，具體的繳付標準見《物業(yè)服務費及其它收費一覽表》。（13）在規(guī)定時限內(nèi)，拖欠物業(yè)服務費、水電費及其它約定的費用，物管公司有權(quán)采取必要的合理措施。商鋪管理規(guī)定（1）凡在小區(qū)經(jīng)營的任何商鋪、店面必須遵循合同規(guī)定的經(jīng)營范圍，合法經(jīng)營，嚴禁進行非法和有害社會治安的黃、賭、毒等活動。（2）商鋪、店面裝修必須遵循小區(qū)《室內(nèi)裝飾裝修服務協(xié)議》的約定，裝修工程必須符合消防要求，領取裝飾、裝修消防驗收許可證。（3）商鋪招牌須報經(jīng)工商部門審核同意，不得在小區(qū)公共場所亂豎亂掛。（4）商鋪如需在外墻面豎立廣告招牌、橫幅等宣傳物，必須經(jīng)政府有關(guān)部門批準，并按小區(qū)物業(yè)管理公司規(guī)定的設計格局、位置、形狀布置有償或競爭廣告位。（5）商鋪內(nèi)不準存放易爆、易燃及有毒物品。（6）嚴禁私自動用消防設施和在外墻布設電氣線路。（7）業(yè)主室內(nèi)的消防、用電設施必須有專人負責管理，配合小區(qū)物業(yè)管理公司每月例行的安全和消防檢查工作，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)問題必須整改，否則小區(qū)物業(yè)管理公司將按有關(guān)條例、規(guī)定予以處罰。（8）油煙、污水必須達到環(huán)保要求才能排放和處理，不得影響其他業(yè)主，保持小區(qū)環(huán)境美觀，否則承擔相應的經(jīng)濟責任。（9）商鋪、店面公共場所內(nèi)的衛(wèi)生，必須有專人負責，隨時清掃，產(chǎn)生的垃圾必須在指定地點存放，不得隨意亂丟，違者將按有關(guān)規(guī)定予以處罰。負責做好門前“三包”的義務活動并支付相應的費用。（10）夜間經(jīng)營時噪音不得擾民，音響或卡拉OK應盡量放低音量，以免影響他人。（11）商業(yè)的經(jīng)營業(yè)態(tài)必須遵守國家的有關(guān)規(guī)定，不得違章違規(guī)經(jīng)營。（12）經(jīng)營人員必須隨時配合派出所和小區(qū)物業(yè)管理公司進行戶清查和登記申報工作。廣告、招牌、宣傳品管理規(guī)定為了對廣告、招牌、宣傳品進行有效的管理，結(jié)合實際情況和特點，制定如下的措施：（1）小區(qū)內(nèi)廣告、招牌的擺放或懸掛以及宣傳品的張貼統(tǒng)一由小區(qū)物業(yè)管理公司監(jiān)督管理，任何單位和個人不得私自擺放或懸掛，否則將一律予以拆除，并承擔造成的修補損失。（2）小區(qū)物業(yè)管理公司負責小區(qū)周邊區(qū)域內(nèi)廣告設置管理，對于需要設置廣告和發(fā)放宣傳資料的業(yè)主需經(jīng)過小區(qū)客服中心審核同意并收取必要的服務費用后，方可在指定范圍內(nèi)擺放和懸掛。（3）屬全國或省、市統(tǒng)一規(guī)定的招牌、宣傳品，由小區(qū)物業(yè)管理公司負責懸掛或張貼。（4）中華人民共和國國旗懸掛應莊嚴規(guī)范，司旗、店旗經(jīng)批準方可懸掛，小區(qū)物業(yè)管理公司具體負責日常管理。（5）重大節(jié)日和重要慶典活動時，各類宣傳品的懸掛和張貼統(tǒng)一由小區(qū)物業(yè)管理公司負責。（6）小區(qū)內(nèi)發(fā)布的所有廣告（含霓虹燈廣告）、招牌及宣傳品，思想內(nèi)容必須健康，絕不允許刊登低級趣味和虛假的廣告語言和畫面。（7）保護專利者、著作者、肖像人的合法權(quán)益，未經(jīng)權(quán)利人同意絕不允許刊登此類廣告、招牌和宣傳品。（8）各類標志、徽標及產(chǎn)品廣告，必須嚴格按照《中華人民共和國廣告法》、《國際專利規(guī)約》和《國家專利法》的有關(guān)規(guī)定制作，不能有違法行為。（9）對于過期、腐蝕、模糊不清、歪掛的廣告、招牌和宣傳品，要及時清理、糾正或更換。（10）區(qū)域內(nèi)廣告、招牌和宣傳品的擺放、懸掛、張貼，應遵守小區(qū)物業(yè)管理公司的規(guī)定規(guī)范設置，使之與物業(yè)總體結(jié)構(gòu)相協(xié)調(diào)，與物業(yè)總體形象相匹配。（11）發(fā)布的廣告、招牌，應定期清洗，及時維修，使其保持完好狀態(tài)。（12）業(yè)主必須對各種廣告牌的設置安全負全部責任。外來服務人員進出小區(qū)管理規(guī)定（1）凡涉及長期外來送貨的單位和人員必須到小區(qū)客服中心登記，領取小區(qū)臨時出入證才能進入小區(qū)，否則謝絕入內(nèi)。（2）憑小區(qū)客服中心發(fā)放的臨時出入證出入，為各業(yè)主提供服務，對業(yè)主要提高服務質(zhì)量，講究服務方式，做到文明服務，誠實守信。（3）盛裝物品的容器必須做到清潔衛(wèi)生，不得漏水、漏油，禁止污染環(huán)境。（4）用膳后的盛具應及時回收，剩菜、剩飯要及時清除，不得在小區(qū)內(nèi)亂扔亂丟。（5）服從小區(qū)的統(tǒng)一管理，自覺遵守小區(qū)的各項管理制度，聽從現(xiàn)場管理人員的指揮。（6）凡是違反以上條款，小區(qū)物業(yè)管理公司有權(quán)拒絕其進入，并根據(jù)情節(jié)輕重追究必要的經(jīng)濟責任。業(yè)主規(guī)約為加強本物業(yè)的物業(yè)管理，維護全體業(yè)主的合法權(quán)益，維護物業(yè)區(qū)域內(nèi)公共環(huán)境和秩序，根據(jù)國務院《物業(yè)管理條例》及有關(guān)法規(guī)、規(guī)章、規(guī)范性文件制訂本規(guī)約。本規(guī)約對物業(yè)區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主均具有約束力。第一章總則一、物業(yè)基本情況物業(yè)名稱：小區(qū)發(fā)展商：武漢置業(yè)有限公司座落位置：武漢市高新區(qū)光谷一路與湖一路交匯處總建筑面積：17平方米二、遵守物業(yè)管理有關(guān)法規(guī)、政策和本規(guī)約規(guī)定，執(zhí)行業(yè)主大會和業(yè)主大會授權(quán)業(yè)主委員會作出的決議、決定。配合物業(yè)管理企業(yè)的各項管理工作，遵守物業(yè)管理企業(yè)按有關(guān)規(guī)定和本規(guī)約以及受業(yè)主大會、業(yè)主委員會委托制定的管理細則及各項管理規(guī)章制度。同時，業(yè)主應保證其共居人、使用人及相關(guān)人員遵守本規(guī)約和相關(guān)規(guī)定，合理使用物業(yè)。第二章物業(yè)使用和維修三、按規(guī)劃設計用途使用物業(yè)，合理使用共用部位共用設施設備，自覺維護物業(yè)整潔、美觀，遵守政府對市容環(huán)境要求的相關(guān)規(guī)定。不擅自變更房屋結(jié)構(gòu)、外貌和用途；占用共用部位和共用設施設備；利用共用部位搭建建筑物、構(gòu)筑物等。例如：空調(diào)外掛設備應按指定位置安裝，陽臺外和窗外不吊掛和晾曬物品，不擅自張貼或安裝可通過外觀看到的任何標識牌、廣告牌或標語等。四、愛護公共環(huán)境，不侵占公共綠地和損壞物業(yè)區(qū)域內(nèi)綠地、園林、小品和其他共用設施設備；不隨意堆放、傾倒或拋棄垃圾、雜物；不在共用部位亂涂亂畫和隨便張貼；垃圾應按指定時間和地點堆放，避免遺撒。五、自覺維護物業(yè)區(qū)域內(nèi)的公共生活秩序，不在共用部位或違反規(guī)定在房屋內(nèi)堆放易燃、易爆、劇毒、放射性物品和其他有毒害物質(zhì)；不得發(fā)出影響其他業(yè)主正常生活的噪聲；并不得利用物業(yè)從事危害公共利益的活動以及進行法律法規(guī)及政府規(guī)定禁止的其他行為。六、業(yè)主飼養(yǎng)寵物，應遵守武漢市相關(guān)管理規(guī)定及有關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，即時清理寵物糞便；乘坐電梯的，應當避開乘梯的高峰時間；七、機動車在住宅區(qū)內(nèi)行駛時速應低于5公里；車輛出入應按要求出示證件；機動車應在專門的車位停放，禁止在消防通道、消防井蓋、人行便道和綠地等場所停放；車位只可用作停放車輛用途，不得自行在車位上安裝任何設置；停放期間，防盜報警器應使用靜音，發(fā)生噪音應迅速解除；本物業(yè)區(qū)域的共用車位使用分配方式為：業(yè)主優(yōu)先使用原則。例如：留出適當數(shù)量的訪客車位后，按順序登記分配/輪換分配/以抽簽的方式分配；八、業(yè)主應及時對屋內(nèi)影響相鄰業(yè)主權(quán)益的損壞部位和設施進行維修;業(yè)主發(fā)現(xiàn)房屋內(nèi)屬公共維修責任的共用部位和設施損壞時，應及時通知物業(yè)管理企業(yè)，并采取合理措施防止損失擴大。九、對異產(chǎn)毗連的物業(yè)維修，各相鄰業(yè)主應積極支持、配合，不得人為阻撓維修。因阻撓維修，造成物業(yè)及他人人身傷害和財產(chǎn)損失的，阻撓人應承擔賠償責任。業(yè)主應配合物業(yè)管理企業(yè)和相鄰業(yè)主必要時進行入戶維修，如因該等維修而損壞業(yè)主利益，應予以修復或適當賠償損失。十、如因人為原因造成共用部位共用設施設備損壞，造成損壞的責任人應負責修復或賠償損失。十一、業(yè)主需要進行室內(nèi)裝飾裝修的，應與物業(yè)管理企業(yè)簽訂裝飾裝修管理服務協(xié)議，并遵守有關(guān)規(guī)定和制度。裝飾裝修房屋，應在規(guī)定時間施工，不得擅自拆改承重墻、各種管線和破壞防水層等，不得影響共用部位、共用設備設施的正常使用和維修養(yǎng)護以及相鄰產(chǎn)權(quán)人的合法權(quán)益，因裝飾裝修導致共用部位、共用設備設施以及其他業(yè)主利益受損，應當承擔修復及賠償責任。十二、其他條款O第三章物業(yè)服務費用的交納十三、按照前期物業(yè)服務合同的約定向物業(yè)管理企業(yè)交納物業(yè)服務費，業(yè)主因故不能按期交納物業(yè)服務費用的，應委托他人按期代交或及時補交。對欠繳物業(yè)服務費用的業(yè)主，業(yè)主委員會應進行催繳或委托物業(yè)管理企業(yè)催繳，采取電話催繳、書面催繳和當面催繳等催繳方式；并可采取相應催繳措施。例如：1、欠費六個月以上或拒繳物業(yè)服務費用的，業(yè)主委員會或業(yè)主委員會授權(quán)物業(yè)管理企業(yè)在物業(yè)區(qū)域內(nèi)顯著位置公布欠繳情況；2、o同時，業(yè)主應按時交納水、電、燃氣等能源費用和其他相關(guān)費用。十四、業(yè)主如委托物業(yè)管理企業(yè)對其自用部位和自用設備進行維修、養(yǎng)護和進行其他特約性服務，應支付相關(guān)費用。十五、房屋共用部位共用設施設備專項維修資金業(yè)主應按有關(guān)規(guī)定交納和使用專項維修資金，維修資金不敷使用時，應按有關(guān)規(guī)定續(xù)籌。十六、其他條款O第四章其他相關(guān)事項十七、業(yè)主在轉(zhuǎn)讓或出租其擁有的物業(yè)時，應當要求新業(yè)主和承租人承諾遵守規(guī)約，并于買賣合同或租賃合同簽署之日起一個月內(nèi)，將房屋轉(zhuǎn)讓或出租情況告知物業(yè)管理企業(yè)。業(yè)主轉(zhuǎn)讓物業(yè)，應與物業(yè)管理企業(yè)結(jié)清物業(yè)服務費用；出租物業(yè)，約定由承租人交納物業(yè)服務費用的，從其約定，業(yè)主負連帶交納責任。十八、其他條款例如：不遵守規(guī)約和欠費六個月以上的業(yè)主不能被選舉為業(yè)主委員會委員；O第五章違約責任和違約糾紛的解決十九、業(yè)主應自覺遵守本規(guī)約的各項規(guī)定，違反本規(guī)約造成其他業(yè)主、使用人人身傷害或財產(chǎn)損失的應負賠償責任。對業(yè)主的違約行為，業(yè)主大會、業(yè)主委員會、其他業(yè)主可督促其改正，也可委托物業(yè)管理企業(yè)督促其改正。二十、業(yè)主對物業(yè)管理服務工作的意見和建議，可直接向物業(yè)管理企業(yè)提出，也可向業(yè)主委員會提出，遇有涉及公共利益的爭議應通過業(yè)主委員會協(xié)調(diào)解決，或提交業(yè)主大會表決。二十一、其他條款O第五章附則二十二、本規(guī)約如有與法律、法規(guī)、規(guī)章和規(guī)范性文件相抵觸的條款，該條款無效，但不影響其他條款的有效性。二十三、本業(yè)主規(guī)約，經(jīng)業(yè)主大會審議通過，自年月日起生效。在必要的時候，物業(yè)管理公司將發(fā)放“業(yè)主公告”以對前面章節(jié)中不足之處進行補充。小區(qū)物業(yè)管理是一套系統(tǒng)管理工作。所以，現(xiàn)行政策需要經(jīng)常的改進并補充一些新的政策以提高工作效率。專項維修維修資金管理制度第一章總則第一條為加強住房專項維修資金管理，保障房屋安全使用，根據(jù)國務院《物業(yè)管理條例》和有關(guān)物業(yè)管理法規(guī)政策，特制定本制度。第二條住房專項維修資金，是指專項用于物業(yè)保修期滿后物業(yè)共用部位、共用設施設備的維修、更新、改造資金。共用部位，是指一幢房屋內(nèi)部、由整幢房屋的業(yè)主、使用人共用的房屋主體承重結(jié)構(gòu)、外墻面、門廳、樓梯間和其他在使用上、功能上為整幢建筑服務的部位等。共用設施設備，是指物業(yè)管理區(qū)域或者單幢房屋內(nèi)，由業(yè)主、使用人共用的上下水管道、電梯、供配電設施設備、消防及安全監(jiān)控設施設備、公益性文體康樂設施、綠地、道路、路燈、非經(jīng)營性停車場所和有關(guān)共用設施設備使用的房屋等。第三條擁有二個以上房屋所有權(quán)人的住宅物業(yè)、住宅小區(qū)內(nèi)的非住宅物業(yè)或者與單幢住宅樓結(jié)構(gòu)相連的非住宅物業(yè)的業(yè)主（包括商業(yè)、車位等其他非住宅物業(yè)類型），也應當按法規(guī)規(guī)定統(tǒng)一建立專項維修資金。第四條專項維修資金實行統(tǒng)一繳存、專戶存儲、業(yè)主決策、專款專用、統(tǒng)籌監(jiān)管的原則。第二章專項維修資金的繳存第五條商品房的首次專項維修資金，房主按下列規(guī)定繳存：對配備電梯的房屋按每平方米建筑面積成本價的2.5%繳存，對未配備電梯的房屋按每平方米建筑面積成本價的2%繳存，該專項維修資金歸購房業(yè)主所有。（具體繳納標準以國家法律法規(guī)為準）第六條商品房的首次專項維修資金的繳存時限：房主應當在辦理入住手續(xù)一年以內(nèi)，按上述標準將所購商品房的首次專項維修資金繳存至專戶管理銀行。第七條當一幢或者一戶房屋的專項維修資金余額不足首次專項維修資金的30%時，該幢或者該戶房屋的業(yè)主應當續(xù)籌專項維修資金。續(xù)籌專項維修資金的方案由業(yè)主委員會擬訂，提交業(yè)主大會決定后，由業(yè)主委員會具體實施。第八條利用業(yè)主依法享