重慶捷尚企業(yè)管理咨詢有限公司第3頁(yè)共5頁(yè)故障報(bào)修系統(tǒng)《詳細(xì)設(shè)計(jì)報(bào)告》（2013年3月22）目錄1系統(tǒng)功能概述 31.1流程圖 31.2現(xiàn)有功能點(diǎn) 31.3需擴(kuò)展功能點(diǎn) 42系統(tǒng)使用范圍 53系統(tǒng)功能模塊 54數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì) 64.1數(shù)據(jù)庫(kù)/表列表 64.2數(shù)據(jù)庫(kù)關(guān)系圖 74.3數(shù)據(jù)庫(kù)/表詳細(xì)設(shè)計(jì) 85系統(tǒng)詳細(xì)功能設(shè)計(jì) 155.1系統(tǒng)功能結(jié)構(gòu)圖 155.2系統(tǒng)模塊功能概述 155.3系統(tǒng)模塊功能設(shè)計(jì) 195.3.1報(bào)修功能模塊設(shè)計(jì) 195.3.2接修功能模塊設(shè)計(jì) 235.3.3統(tǒng)計(jì)功能模塊設(shè)計(jì) 305.3.4外部報(bào)修處理結(jié)果公示 355.3.5用戶功能模塊設(shè)計(jì) 355.3.6其他功能模塊設(shè)計(jì) 371系統(tǒng)功能概述1、全面開放故障報(bào)修入口，從之前的責(zé)任部門報(bào)修擴(kuò)展到外部乘客、內(nèi)部普通員工等多種途徑報(bào)修。2、系統(tǒng)通過與外網(wǎng)門戶、短信平臺(tái)的接口，可使報(bào)修乘客及時(shí)了解故障處理進(jìn)度及詳細(xì)情況，提升集團(tuán)服務(wù)質(zhì)量。2系統(tǒng)使用范圍系統(tǒng)改造完成并投入使用后，涉及的系統(tǒng)使用人員為：集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)、各部室故障處理相關(guān)責(zé)任人、集團(tuán)員工及外部乘客。3系統(tǒng)功能模塊公示界面：外部人員通過外部門戶公示界面和短信通知及時(shí)了解故障處理進(jìn)度。系統(tǒng)提供對(duì)故障填報(bào)人姓名、聯(lián)系電話(郵件)、填報(bào)時(shí)間和故障描述信息關(guān)鍵字進(jìn)行查詢。外部報(bào)修信息收集整理：報(bào)修系統(tǒng)提供專門的功能，由運(yùn)管中心協(xié)調(diào)相關(guān)部門安排人員質(zhì)量環(huán)境保障部運(yùn)營(yíng)服務(wù)熱線值班人員根據(jù)仲董、官書記對(duì)《關(guān)于完善設(shè)備報(bào)修管理，提高客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量的實(shí)施方案的報(bào)告》（信息管理部3月12日提交）的批示意見。對(duì)外部提交的故障信息編輯整理后錄入到報(bào)修系統(tǒng)形成正式的報(bào)修單。根據(jù)仲董、官書記對(duì)《關(guān)于完善設(shè)備報(bào)修管理，提高客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量的實(shí)施方案的報(bào)告》（信息管理部3月12日提交）的批示意見。4系統(tǒng)功能設(shè)計(jì)方案4.1外部報(bào)修功能設(shè)計(jì)在集團(tuán)官方網(wǎng)站中添加“請(qǐng)您監(jiān)督”欄目，該欄目主要提供外部用戶提交故障信息的入口和查詢故障處理狀態(tài)。故障填報(bào)功能如下圖所示：故障