第一章管理的基本概念習(xí)題解答復(fù)習(xí)題1、管理的含義是什么？試列出幾個(gè)有代表性的定義。答：（泰勒）管理就是確切地了解你希望工人干些什么，然后設(shè)法使他們用最好、最節(jié)約的方法完成它。（法約爾）管理就是實(shí)行計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制。（孔茨及奧唐納）管理就是設(shè)計(jì)并保持一種良好環(huán)境，使人在群體里高效率地完成既定目標(biāo)的過程。這個(gè)定義需要展開為：作為管理人員，需完成計(jì)劃、組織、人事、領(lǐng)導(dǎo)、控制等管理職能；管理適合于任何一個(gè)組織機(jī)構(gòu)；管理適用于各級(jí)組織的管理人員；…。（西蒙）管理就是決策。（許國華等）管理是通過計(jì)劃、組織、控制、激勵(lì)和領(lǐng)導(dǎo)等環(huán)節(jié)來協(xié)調(diào)人力、物力和財(cái)力資源，以期更好地達(dá)成組織目標(biāo)的過程]。（喬忠等）管理是由組織的管理者在一定環(huán)境下，通過計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制等環(huán)節(jié)來協(xié)調(diào)組織的人力、物力和財(cái)力等資源，以期更好地達(dá)成組織目標(biāo)的過程。2、管理有哪些主要的職能？簡(jiǎn)述其含義。答：管理的主要職能包括：計(jì)劃、組織、控制、領(lǐng)導(dǎo)、激勵(lì)、協(xié)調(diào)，就有六個(gè)管理職能。具體含義如下：1）計(jì)劃職能。計(jì)劃職能的主要任務(wù)是在收集大量基礎(chǔ)資料的前提下，對(duì)組織的未來環(huán)境的發(fā)展趨勢(shì)做出預(yù)測(cè)，根據(jù)預(yù)測(cè)的結(jié)果和組織擁有的資源建立組織目標(biāo)，然后制定出各種實(shí)施目標(biāo)的方案、措施和具體步驟，為組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)做出完整的謀劃。2）組織職能。組織職能有兩層含義，一是為了實(shí)施計(jì)劃而進(jìn)行組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)，如成立某些機(jī)構(gòu)或?qū)ΜF(xiàn)有機(jī)構(gòu)進(jìn)行調(diào)整；二是為達(dá)成計(jì)劃目標(biāo)所進(jìn)行的必要的組織過程，如進(jìn)行人員、設(shè)備、技術(shù)、物資等的調(diào)配，并組織、監(jiān)督計(jì)劃的實(shí)施等。3）控制職能。控制職能所起的作用是檢查工作是否按既定的計(jì)劃、標(biāo)準(zhǔn)和方法進(jìn)行，發(fā)現(xiàn)偏差、分析原因并進(jìn)行糾正，以確保組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。4）領(lǐng)導(dǎo)職能。領(lǐng)導(dǎo)職能是指組織的各級(jí)管理者利用各自的職位權(quán)力和個(gè)人權(quán)力去指揮和影響下屬為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而努力工作的過程。5）激勵(lì)職能。激勵(lì)職能就是創(chuàng)造職工所需要的各種滿意的條件，激發(fā)職工的工作動(dòng)機(jī)，使之產(chǎn)生實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的特定行為的過程。6）協(xié)調(diào)職能。協(xié)調(diào)職能包括對(duì)內(nèi)協(xié)調(diào)和對(duì)外協(xié)調(diào)兩個(gè)方面。對(duì)內(nèi)協(xié)調(diào)主要是溝通，即部門及部門、部門及個(gè)人、團(tuán)體及個(gè)人、個(gè)人及個(gè)人之間的信息交流，以形成良好的內(nèi)部人際關(guān)系。對(duì)外協(xié)調(diào)主要是公關(guān)，即如何處理組織及政府、傳播媒體、客戶、公眾的關(guān)系，以形成良好的組織形象。3、管理者及管理對(duì)象的含義是什么？答：管理者是指從事管理活動(dòng)的人，即在組織中擔(dān)負(fù)計(jì)劃、組織、控制、領(lǐng)導(dǎo)、激勵(lì)、協(xié)調(diào)等工作以期實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的人。管理對(duì)象也稱為管理的客體，指管理者實(shí)施管理活動(dòng)的對(duì)象。在一個(gè)組織中，管理對(duì)象主要是指人、財(cái)、物、信息、技術(shù)、時(shí)間等一切資源，其中最重要的是對(duì)人的管理。4、管理者有哪些角色？答：管理者要執(zhí)行多種管理職能，在管理工作中常常扮演多種角色,可歸納為三大類，即人際關(guān)系角色、信息角色和決策角色。人際關(guān)系角色又可劃分為三種角色：代表人、領(lǐng)導(dǎo)者、聯(lián)絡(luò)者。管理者的信息角色也可分為三種不同的角色：洞察者、傳播者和發(fā)言人。管理者的決策角色又分為企業(yè)家、資源分配者和談判者等。5.簡(jiǎn)述管理者的技能。答：管理者應(yīng)具備三類技能，即技術(shù)技能、人際技能和概念技能。還應(yīng)該具備理解技能、分析技能、決策技能、創(chuàng)新技能等。6、如何理解管理學(xué)的實(shí)踐性？答：管理理論及方法是人們通過對(duì)各種管理實(shí)踐活動(dòng)（特別是企業(yè)的管理活動(dòng)）的深入分析、總結(jié)、升華而得到，反過來它又被用來指導(dǎo)人們的管理實(shí)踐活動(dòng)，因此要真正掌握管理學(xué)僅靠書本是不行的，必須通過大量的管理實(shí)踐活動(dòng)去體會(huì)和磨練，必須理論聯(lián)系實(shí)際。這就是管理學(xué)的實(shí)踐性。7、如何理解管理學(xué)的發(fā)展性？答：隨著全球科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，特別是計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的廣泛應(yīng)用，對(duì)企業(yè)的組織形式、運(yùn)營方式和管理手段產(chǎn)生了巨大的影響，許多新的管理問題需要人們?nèi)パ芯?、解決，所產(chǎn)生的新的管理理論和方法將會(huì)大大推動(dòng)管理學(xué)理論體系的更新和擴(kuò)展，因此管理學(xué)是一個(gè)發(fā)展的學(xué)科。8、為什么說管理學(xué)既是科學(xué)又是藝術(shù)？答：管理學(xué)已形成了一套反映客觀規(guī)律、合乎邏輯的理論和知識(shí)體系，在處理問題時(shí)通過從實(shí)踐中收集、歸納、檢驗(yàn)數(shù)據(jù)，提出假設(shè)，并利用管理實(shí)踐驗(yàn)證假設(shè)、探索未知的東西，因而管理學(xué)是一門研究管理活動(dòng)基本規(guī)律和方法的科學(xué)。另外管理的目的是高效率的達(dá)成組織目標(biāo)，為此要求管理者必須靈活、熟練地應(yīng)用相關(guān)的知識(shí)和技巧，創(chuàng)造性地對(duì)管理對(duì)象進(jìn)行管理協(xié)調(diào)，因此管理學(xué)又具有明顯的藝術(shù)特征。9、為什么說管理學(xué)是一門綜合學(xué)科？答：管理活動(dòng)的復(fù)雜性，必然導(dǎo)致管理學(xué)的綜合性。作為管理活動(dòng)主體的管理者在進(jìn)行管理活動(dòng)中，需具有廣博的知識(shí)才能進(jìn)行有效的管理，管理學(xué)充分吸收自己有用的東西并加以拓展。10、為什么說管理學(xué)是一門不精確性學(xué)科？答：在給定可控的條件下，用同樣的管理可能得到完全不同的結(jié)果，這種不確定性主要是由于組織環(huán)境中許多無法預(yù)知的復(fù)雜因素而引起的。因此管理學(xué)及諸如數(shù)學(xué)等精確學(xué)科具有很大的不同，它具有很強(qiáng)的不精確性。11、為什么說管理學(xué)是一門軟科學(xué)答：若將組織中的人力、財(cái)力、物力、技術(shù)等看成硬件的話，則管理可看成軟件。管理的主要任務(wù)是充分調(diào)動(dòng)人的積極性，發(fā)揮人員的內(nèi)在潛力，有效地利用財(cái)力、物力和技術(shù)，用最少的消耗達(dá)到組織目標(biāo)，這是將管理學(xué)看作軟科學(xué)的第一層含義。此外，管理者必須借助于被管理者及其他各種條件來創(chuàng)造價(jià)值，在這種價(jià)值中很難區(qū)分出有多少是由管理而得到的，這是將管理學(xué)看作軟科學(xué)的第二層含義。某些管理措施是否有效往往需要很長(zhǎng)時(shí)間才能看出，很難在事前準(zhǔn)確地評(píng)價(jià)，這是將管理學(xué)看作軟科學(xué)的第三層含義。12、如何理解管理的二重性。管理的二重性是指管理的自然屬性（生產(chǎn)力屬性）和社會(huì)屬性。管理是由人們的相互協(xié)作勞動(dòng)、社會(huì)化生產(chǎn)而產(chǎn)生的，為了保證這種社會(huì)化生產(chǎn)持續(xù)、穩(wěn)定地進(jìn)行，需要按照要求合理地進(jìn)行計(jì)劃、組織、控制和領(lǐng)導(dǎo)，以有效地利用有限的資源，提高組織效益，這樣便在管理學(xué)中形成一部分屬于生產(chǎn)力范疇的內(nèi)容，如管理的數(shù)量模型、庫存管理、成本控制等內(nèi)容，這些管理理論、技術(shù)和方法是人類長(zhǎng)期從事生產(chǎn)實(shí)踐的產(chǎn)物，可以在不同社會(huì)制度下、不同國家中使用，這就是管理的自然屬性或生產(chǎn)力屬性。此外，管理是在一定的生產(chǎn)關(guān)系條件下進(jìn)行的，必然會(huì)體現(xiàn)管理者的管理意志，這樣在管理學(xué)中便形成了另一部分屬于生產(chǎn)關(guān)系和社會(huì)關(guān)系范疇的內(nèi)容，如組織目標(biāo)、組織道德、領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)、激勵(lì)方式、管理理念、群體價(jià)值觀、組織文化等，這些涉及到對(duì)人的管理的內(nèi)容，具有明顯的意識(shí)形態(tài)色彩，在不同的社會(huì)制度下、不同國家、不同的民族具有較大的差異，這就是管理的社會(huì)屬性。13、如何理解管理是現(xiàn)代生產(chǎn)力的要素之一？答：人們發(fā)現(xiàn)，集體勞動(dòng)因分工協(xié)作會(huì)產(chǎn)生一種協(xié)作力，使集體勞動(dòng)的效率大大高于成員單獨(dú)勞動(dòng)效率的疊加，這種協(xié)作力的來源就是管理。管理使得勞動(dòng)者、勞動(dòng)資料和勞動(dòng)對(duì)象有機(jī)地結(jié)合起來而構(gòu)成現(xiàn)實(shí)的生產(chǎn)力。日本學(xué)者在總結(jié)了二戰(zhàn)之后本國經(jīng)歷的經(jīng)濟(jì)恢復(fù)、高速發(fā)展過程提出了生產(chǎn)的第四要素理論，即認(rèn)為生產(chǎn)之所以能夠發(fā)生并持續(xù)發(fā)展，除了土地、勞動(dòng)和資本外，還有第四要素—管理。社會(huì)主義國家也有人提出生產(chǎn)力的“四要素理論”，即生產(chǎn)力是由勞動(dòng)者、勞動(dòng)對(duì)象、勞動(dòng)工具以及管理活動(dòng)這四大要素組成。美國學(xué)者認(rèn)為，美國經(jīng)濟(jì)的領(lǐng)先地位，三分靠技術(shù)，七分靠管理。據(jù)調(diào)查顯示，在中國有80%以上的虧損企業(yè)都是由于管理不善所致。因此，管理成為現(xiàn)代生產(chǎn)力的構(gòu)成要素之一的觀點(diǎn)已被大量的事實(shí)所證明，并被愈來愈多的人們所認(rèn)可。13、什么是企業(yè)？答：企業(yè)是從事生產(chǎn)、流通和服務(wù)等活動(dòng)的經(jīng)營性組織。它擁有一定數(shù)量的固定資產(chǎn)和流動(dòng)資金，依照法律進(jìn)行登記，并得到批準(zhǔn)，是具有法人資格的獨(dú)立的經(jīng)濟(jì)核算單位。15、什么是法人？答：法人是指具有一定的組織機(jī)構(gòu)和獨(dú)立的財(cái)產(chǎn)，能以自己的名義進(jìn)行民事活動(dòng)，享有民事權(quán)力和民事義務(wù)，依照法定程序成立的組織。16、什么是公司？答：公司是一種企業(yè)組織形式，一般由若干人共同出資，依照法定程序組成，它具有法人資格并以盈利為目的。公司的財(cái)產(chǎn)均來自股東的投資，股東們把自己的投資交給公司后便喪失了對(duì)該財(cái)產(chǎn)的所有權(quán)，公司的財(cái)產(chǎn)是完全獨(dú)立的，股東的投資換取的是公司的股權(quán)。17、什么是無限公司？答：無限公司是指由兩個(gè)以上的股東組成，其全體股東對(duì)公司的債務(wù)負(fù)連帶無限清償責(zé)任的公司。18、什么是有限責(zé)任公司？答：有限責(zé)任公司是指由法定數(shù)量的股東出資組成，全體股東僅以其各自的出資額或出資額以外另加的擔(dān)保額為限對(duì)公司承擔(dān)責(zé)任，公司以全部資產(chǎn)對(duì)公司債務(wù)負(fù)責(zé)的公司。這種公司不能在社會(huì)上公開募股，不能發(fā)行股票。19、什么是股份有限公司？答：股份有限公司也稱為股份公司，是指由有限責(zé)任的股東組成，全部資本分為等額股份，股東僅以其所認(rèn)購股份額對(duì)公司承擔(dān)責(zé)任并享有相應(yīng)的權(quán)力。這種公司可以向社會(huì)公開募股集資，即公開發(fā)行股票，股東的股份可以自由轉(zhuǎn)讓。20、什么是兩合公司？答：兩合公司是指由兩類股東共同出資組成，其中一類股東對(duì)公司的債務(wù)負(fù)無限責(zé)任，而另一類股東僅對(duì)公司的債務(wù)負(fù)有限責(zé)任的公司。21、簡(jiǎn)述有限責(zé)任公司的主要機(jī)構(gòu)和職權(quán)。答：有限責(zé)任公司的主要機(jī)構(gòu)為股東會(huì)、董事會(huì)、監(jiān)事會(huì)。我國《公司法》規(guī)定，有限責(zé)任公司的股東會(huì)由全體股東組成，為公司的權(quán)力機(jī)構(gòu)，股東會(huì)會(huì)議由董事會(huì)召集，董事長(zhǎng)主持（首次股東會(huì)會(huì)議由出資最多的股東召集和主持），主要行使如下職權(quán)：（1）決定公司的經(jīng)營方針和投資計(jì)劃；（2）選舉和更換非由職工代表擔(dān)任的董事、監(jiān)事，決定有關(guān)董事、監(jiān)事的報(bào)酬事項(xiàng)；（3）審議批準(zhǔn)董事會(huì)的報(bào)告；（4）審議批準(zhǔn)監(jiān)事會(huì)或者監(jiān)事的報(bào)告；（5）審議批準(zhǔn)公司的年度財(cái)務(wù)預(yù)算方案、決算方案；（6）審議批準(zhǔn)公司的利潤(rùn)分配方案和彌補(bǔ)虧損方案；（7）對(duì)公司增加或者減少注冊(cè)資本作出決議；（8）對(duì)發(fā)行公司債券作出決議；（9）對(duì)公司合并、分立、解散、清算或者變更公司形式作出決議；（10）修改公司章程；（11）公司章程規(guī)定的其他職權(quán)。有限責(zé)任公司的董事會(huì)是公司的業(yè)務(wù)執(zhí)行機(jī)關(guān)，一般由3～13人組成，董事會(huì)會(huì)議由董事長(zhǎng)召集和主持。我國《公司法》規(guī)定，董事會(huì)對(duì)股東會(huì)負(fù)責(zé)行使下列權(quán)力：（1）召集股東會(huì)會(huì)議，并向股東會(huì)報(bào)告工作；（2）執(zhí)行股東會(huì)的決議；（3）決定公司的經(jīng)營計(jì)劃和投資方案；（4）制訂公司的年度財(cái)務(wù)預(yù)算方案、決算方案；（5）制訂公司的利潤(rùn)分配方案和彌補(bǔ)虧損方案；（6）制訂公司增加或者減少注冊(cè)資本以及發(fā)行公司債券的方案；（7）制訂公司合并、分立、解散或者變更公司形式的方案；（8）決定公司內(nèi)部管理機(jī)構(gòu)的設(shè)置；（9）決定聘任或者解聘公司經(jīng)理及其報(bào)酬事項(xiàng)，并根據(jù)經(jīng)理的提名決定聘任或者解聘公司副經(jīng)理、財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人及其報(bào)酬事項(xiàng)；（10）制定公司的基本管理制度；（11）公司章程規(guī)定的其他職權(quán)。有限責(zé)任公司的監(jiān)事會(huì)是公司的監(jiān)督機(jī)構(gòu)，一般由若干名成員組成。我國《公司法》規(guī)定，監(jiān)事會(huì)由股東代表和適當(dāng)比例的公司職工代表組成，其中職工代表的比例不得低于三分之一，董事、高級(jí)管理人員不得兼任監(jiān)事。監(jiān)事會(huì)、不設(shè)監(jiān)事會(huì)的公司的監(jiān)事行使下列職權(quán)：（1）檢查公司財(cái)務(wù)；（2）對(duì)董事、高級(jí)管理人員執(zhí)行公司職務(wù)的行為進(jìn)行監(jiān)督，對(duì)違反法律、行政法規(guī)、公司章程或者股東會(huì)決議的董事、高級(jí)管理人員提出罷免的建議；（3）當(dāng)董事、高級(jí)管理人員的行為損害公司的利益時(shí)，要求董事、高級(jí)管理人員予以糾正；（4）提議召開臨時(shí)股東會(huì)會(huì)議，在董事會(huì)不履行法定的召集和主持股東會(huì)會(huì)議職責(zé)時(shí)召集和主持股東會(huì)會(huì)議；（5）向股東會(huì)會(huì)議提出提案；（6）依照相關(guān)法律條款，對(duì)董事、高級(jí)管理人員提起訴訟；（7）公司章程規(guī)定的其他職權(quán)。監(jiān)事可以列席董事會(huì)會(huì)議，并對(duì)董事會(huì)決議事項(xiàng)提出質(zhì)詢或者建議。監(jiān)事會(huì)、不設(shè)監(jiān)事會(huì)的公司的監(jiān)事發(fā)現(xiàn)公司經(jīng)營情況異常，可以進(jìn)行調(diào)查；必要時(shí)，可以聘請(qǐng)會(huì)計(jì)師事務(wù)所等協(xié)助其工作。22、簡(jiǎn)述股份有限公司的主要機(jī)構(gòu)和職權(quán)。答：股份有限公司的主要機(jī)構(gòu)為股東會(huì)、董事會(huì)、監(jiān)事會(huì)。我國《公司法》規(guī)定，股份有限公司的股東會(huì)由股東組成，為公司的權(quán)力機(jī)構(gòu)，股東大會(huì)會(huì)議由董事會(huì)召集，董事長(zhǎng)主持，主要行使如下職權(quán)：（1）決定公司的經(jīng)營方針和投資計(jì)劃；（2）選舉和更換非由職工代表擔(dān)任的董事、監(jiān)事，決定有關(guān)董事、監(jiān)事的報(bào)酬事項(xiàng)；（3）審議批準(zhǔn)董事會(huì)的報(bào)告；（4）審議批準(zhǔn)監(jiān)事會(huì)或者監(jiān)事的報(bào)告；（5）審議批準(zhǔn)公司的年度財(cái)務(wù)預(yù)算方案、決算方案；（6）審議批準(zhǔn)公司的利潤(rùn)分配方案和彌補(bǔ)虧損方案；（7）對(duì)公司增加或者減少注冊(cè)資本作出決議；（8）對(duì)發(fā)行公司債券作出決議；（9）對(duì)公司合并、分立、解散、清算或者變更公司形式作出決議；（10）修改公司章程；（11）公司章程規(guī)定的其他職權(quán)。股份有限公司設(shè)董事會(huì)是公司的業(yè)務(wù)執(zhí)行機(jī)關(guān)，一般由5～19人組成，董事會(huì)會(huì)議由董事長(zhǎng)召集和主持。我國《公司法》規(guī)定，董事會(huì)對(duì)股東會(huì)負(fù)責(zé)行使下列權(quán)力：（1）召集股東會(huì)會(huì)議，并向股東會(huì)報(bào)告工作；（2）執(zhí)行股東會(huì)的決議；（3）決定公司的經(jīng)營計(jì)劃和投資方案；（4）制訂公司的年度財(cái)務(wù)預(yù)算方案、決算方案；（5）制訂公司的利潤(rùn)分配方案和彌補(bǔ)虧損方案；（6）制訂公司增加或者減少注冊(cè)資本以及發(fā)行公司債券的方案；（7）制訂公司合并、分立、解散或者變更公司形式的方案；（8）決定公司內(nèi)部管理機(jī)構(gòu)的設(shè)置；（9）決定聘任或者解聘公司經(jīng)理及其報(bào)酬事項(xiàng)，并根據(jù)經(jīng)理的提名決定聘任或者解聘公司副經(jīng)理、財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人及其報(bào)酬事項(xiàng)；（10）制定公司的基本管理制度；（11）公司章程規(guī)定的其他職權(quán)。股份有限公司設(shè)監(jiān)事會(huì)，其成員不得少于三人。監(jiān)事會(huì)應(yīng)當(dāng)包括股東代表和適當(dāng)比例的公司職工代表，其中職工代表的比例不得低于三分之一。監(jiān)事會(huì)行使下列職權(quán)：（1）檢查公司財(cái)務(wù)；（2）對(duì)董事、高級(jí)管理人員執(zhí)行公司職務(wù)的行為進(jìn)行監(jiān)督，對(duì)違反法律、行政法規(guī)、公司章程或者股東會(huì)決議的董事、高級(jí)管理人員提出罷免的建議；（3）當(dāng)董事、高級(jí)管理人員的行為損害公司的利益時(shí)，要求董事、高級(jí)管理人員予以糾正；（4）提議召開臨時(shí)股東會(huì)會(huì)議，在董事會(huì)不履行法定的召集和主持股東會(huì)會(huì)議職責(zé)時(shí)召集和主持股東會(huì)會(huì)議；（5）向股東會(huì)會(huì)議提出提案；（6）依照相關(guān)法律條款，對(duì)董事、高級(jí)管理人員提起訴訟；（7）公司章程規(guī)定的其他職權(quán)。作業(yè)題一、判斷題1、管理學(xué)是一門研究管理活動(dòng)基本規(guī)律和管理方法的科學(xué)。----------------------------------(√)2、計(jì)劃職能的主要任務(wù)是選配組織中各管理層的管理者。-------------------------------------(×)3、組織職能有兩層含義，一是為了實(shí)施計(jì)劃而進(jìn)行組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)，二是為實(shí)現(xiàn)計(jì)劃目標(biāo)所進(jìn)行的必要的組織過程。-----------------------------------------------------------------------------------(√)4、對(duì)內(nèi)協(xié)調(diào)主要是溝通，以形成良好的內(nèi)部人際關(guān)系。對(duì)外協(xié)調(diào)主要是公關(guān)，以形成良好的組織形象。---------------------------------------------------------------------------------------(√)5、僅靠書本就可以掌握管理學(xué)。------------------------------------------------------------------------(×)6、管理學(xué)既具有科學(xué)性又具有藝術(shù)性。---------------------------------------------------------------(√)7、管理學(xué)是一門精確學(xué)科。-----------------------------------------------------------------------------(×)8、管理學(xué)被稱為軟科學(xué)是因?yàn)樗幌蠹夹g(shù)那樣對(duì)生產(chǎn)有用。-----------------------------------(×)二、單選題1、管理者是指-----------------------------------------------------------------------------------------------(C)A．組織的高層領(lǐng)導(dǎo)B．組織的中層領(lǐng)導(dǎo)C．從事管理活動(dòng)的人D．組織的員工2、管理對(duì)象是指--------------------------------------------------------------------------------------------(D)A．組織中的人員B．組織中的財(cái)、物C．組織的技術(shù)D．組織中的人、財(cái)、物、信息、技術(shù)、時(shí)間等一切資源3、下面正確的陳述為--------------------------------------------------------------------------------------(B)A．只有企業(yè)才需要管理B．任何類型的組織都需要管理C．宗教團(tuán)體不需要管理D．個(gè)體企業(yè)不需要管理4、有限責(zé)任公司-------------------------------------------------------------------------------------------(C)A．可以發(fā)行股票B．股東的數(shù)量沒有限制C．股東以其出資額對(duì)公司承擔(dān)責(zé)任D．公司對(duì)債務(wù)負(fù)無限清償責(zé)任5、股份有限公司--------------------------------------------------------------------------------------------(A)A．可以發(fā)行股票B．股東的數(shù)量有限制C．股東對(duì)公司債務(wù)負(fù)無限清償責(zé)任D．公司對(duì)債務(wù)負(fù)無限清償責(zé)任三、填空題1、管理是由組織的管理者在一定環(huán)境下，通過計(jì)劃、組織、控制和領(lǐng)導(dǎo)等環(huán)節(jié)來協(xié)調(diào)組織的人力、物力和財(cái)力資源，以期更好地達(dá)成組織目標(biāo)的過程。2、領(lǐng)導(dǎo)職能是指組織的各級(jí)管理者利用各自的職位權(quán)力和個(gè)人權(quán)力去指揮和影響下屬為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而努力工作的過程。3、控制職能所起的作用是檢查工作是否按既定的計(jì)劃、標(biāo)準(zhǔn)和方法進(jìn)行，發(fā)現(xiàn)偏差、分析原因并進(jìn)行糾正，以確保組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。4、激勵(lì)職能就是創(chuàng)造職工所需要的各種滿意的條件，激發(fā)職工的工作動(dòng)機(jī)，使之產(chǎn)生實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的特定行為的過程。5、管理的二重性是指管理的自然屬性（生產(chǎn)力屬性）和社會(huì)屬性。6、企業(yè)是從事生產(chǎn)、流通和服務(wù)等活動(dòng)的經(jīng)營性組織。它擁有一定數(shù)量的固定資產(chǎn)和流動(dòng)資金，依照法律進(jìn)行登記，并得到批準(zhǔn)，是具有法人資格的獨(dú)立的經(jīng)濟(jì)核算單位。7、法人是指具有一定的組織機(jī)構(gòu)和獨(dú)立的財(cái)產(chǎn)，能以自己的名義進(jìn)行民事活動(dòng)，享有民事權(quán)力和民事義務(wù)，依照法定程序成立的組織。8、有限責(zé)任公司的主要機(jī)構(gòu)為股東會(huì)、董事會(huì)、監(jiān)事會(huì)。管理思想發(fā)展史習(xí)題解答1、管理思想的發(fā)展可分成幾個(gè)階段？為什么這樣劃分？答：縱觀管理思想發(fā)展的全部歷史，大致可以劃分為三個(gè)階段：第一階段為古代的管理思想，產(chǎn)生于19世紀(jì)末以前。第二階段為近代管理思想，產(chǎn)生于19世紀(jì)末到1945年之間。第三階段為現(xiàn)代管理思想，產(chǎn)生于1945年以后，一直至今。對(duì)管理思想發(fā)展階段的劃分方法很多，在此按時(shí)間的順序劃分為三個(gè)階段，是因?yàn)檫@樣劃分既簡(jiǎn)單又便于研究討論。這三類理論只是產(chǎn)生的時(shí)間有先后，而不能將這三個(gè)階段的理論截然分開。事實(shí)上，后一階段的理論產(chǎn)生和盛行后，前一階段的理論并未過時(shí)和消失，有的仍然在不斷發(fā)展。因此，各個(gè)階段管理思想之間的關(guān)系不是相互替代的關(guān)系，而是相互影響、相互補(bǔ)充，向縱深發(fā)展的關(guān)系。2、簡(jiǎn)述古代的管理思想？答：國外古代管理思想是非常豐富的，世界文明古國埃及、印度和古巴比倫王國（該國已不存在）有著悠久的歷史和燦爛的文化，在其古代的建筑、史書和兵書之中蘊(yùn)涵著非常豐富的管理思想。埃及金字塔建于公元前5000年左右，是世界七大奇跡之一。金字塔規(guī)模宏偉、壯麗，建筑技藝精湛，建造技術(shù)的難度難以想象；公元前2000年左右的古巴比倫王國，其統(tǒng)治者曾頒布過一部包含有280多條規(guī)定的法典，其內(nèi)容涵蓋的范圍很廣，對(duì)社會(huì)活動(dòng)的各個(gè)方面都進(jìn)行了規(guī)范；古希臘其建筑和文化藝術(shù)的歷史非常輝煌，并留下了一些寶貴的管理思想。如公元前370年，該國學(xué)者瑟諾芬（Xenophon）曾對(duì)勞動(dòng)分工有過詳細(xì)的論述，認(rèn)為勞動(dòng)分工所遵循的原則是：一個(gè)從事高度專業(yè)化工作的人一定能工作的最好”。瑟諾芬的這一管理思想及2000年后產(chǎn)業(yè)革命時(shí)期經(jīng)濟(jì)學(xué)家亞當(dāng)·斯密（AdamSmith）及科學(xué)管理的創(chuàng)始人泰勒的思想非常接近；在15世紀(jì)，意大利的著名思想家和歷史學(xué)家馬基埃維利（MachiavelliNiccolo），在管理思想方面的貢獻(xiàn)更是讓人矚目，他對(duì)管理的思想的闡述很多，其中最有影響的是4項(xiàng)領(lǐng)導(dǎo)原理。中國古代的管理思想，博大精深，其內(nèi)容可以鮮明的劃分為兩類，一類是儒家的管理思想，一類是兵家的管理思想。儒家的管理思想著重于國家及社會(huì)的宏觀管理，其核心思想是“重在治國，以人為本，以和為貴，知人善任”。如《三國演義》中的諸葛亮三顧茅廬、漢高祖劉邦任用韓愈等將才奪天下的故事等都是中國古代任人為賢思想的典型反映；《周禮》是寫于2200多年前戰(zhàn)國時(shí)期的一部論述國家政權(quán)職能的專著，是封建國家宏觀管理體制的理想化設(shè)計(jì)，是反映中國古代管理思想的一部重要文獻(xiàn)。兵家的管理思想側(cè)重于管理的戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)，其核心思想可以歸納為“深謀遠(yuǎn)慮，雄才大略，隨機(jī)應(yīng)變，速戰(zhàn)速?zèng)Q”。最典型的例子是春秋戰(zhàn)國時(shí)期，杰出的軍事家孫武所著的《孫子兵法》，是我國古代著名的兵書。這種思想不僅在軍事上，而且在經(jīng)濟(jì)管理上都有重要的參考價(jià)值。在二戰(zhàn)后日本經(jīng)濟(jì)發(fā)展和企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中，日本的企業(yè)家們創(chuàng)造性的將《孫子兵法》的軍事戰(zhàn)略思想應(yīng)用到商戰(zhàn)之中，在日本和美國掀起了學(xué)習(xí)《孫子兵法》的熱潮，一直持續(xù)至今。3、科學(xué)管理產(chǎn)生的歷史背景是什么？答：產(chǎn)業(yè)革命后一直到19世紀(jì)末之前這段時(shí)間，雖然西方資本主義國家的生產(chǎn)力已經(jīng)有了較大的發(fā)展，但在管理方面相對(duì)滯后，工廠管理主要依靠資本家個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)和主觀臆斷，管理缺乏科學(xué)的依據(jù)，工作效率很低。資本家為了賺取更多的利潤(rùn)采用的手段不外乎是延長(zhǎng)絕對(duì)勞動(dòng)時(shí)間，或增加勞動(dòng)強(qiáng)度。因此工人的消極怠工和抵抗情緒都很大，勞資矛盾尖銳。另一方面，當(dāng)時(shí)生產(chǎn)力的發(fā)展水平也急需要一套系統(tǒng)的管理理論和科學(xué)的管理方法及之適應(yīng)。實(shí)際上，勞資矛盾也是由于生產(chǎn)力的發(fā)展帶來的。因此，如何改進(jìn)工廠和車間的管理成了迫切需要解決的問題。為了適應(yīng)生產(chǎn)力發(fā)展的要求，在美國、英國、法國、德國等西方國家都出現(xiàn)了對(duì)管理研究的熱潮，很多的理論相續(xù)產(chǎn)生，近代管理理論開始形成。泰勒的科學(xué)管理理論就是這一時(shí)期最有影響的理論之一。4、科學(xué)管理的主要內(nèi)容有哪些？答：泰勒科學(xué)管理的研究?jī)?nèi)容涉及的范圍很廣，其主要內(nèi)容可以概括為工作效率和工作定額、科學(xué)選人、標(biāo)準(zhǔn)化、差別計(jì)件工資制、職能研究、例外管理六個(gè)方面。為了提高生產(chǎn)效率和工作效率，首先應(yīng)制定出有科學(xué)依據(jù)的工作定額，泰勒在制定科學(xué)的工作定額方面做了大量的研究，從時(shí)間研究和動(dòng)作研究入手，經(jīng)過長(zhǎng)時(shí)間大量的各種實(shí)驗(yàn)，為很多工序制定出了科學(xué)合理的工作定額。泰勒認(rèn)為人的天賦及才能各不相同，他們所適合做的工作也不同，為了提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，必須為工作挑選最合適的工人。除了能力外還要考慮人的態(tài)度問題。泰勒的做法使人的能力、態(tài)度及工作得到了科學(xué)、合理的配合，使工作效率大大提高。泰勒認(rèn)為在工作中還要建立各種標(biāo)準(zhǔn)的操作方法、規(guī)定和條例，使用標(biāo)準(zhǔn)化的機(jī)器、工具和材料。差別計(jì)件工資制以鼓勵(lì)工人超額完成定額。如果工人完成或超額完成定額，按比正常單價(jià)高出25%計(jì)酬。如果工人完不成定額，按比正常單價(jià)低20%計(jì)酬。這樣做會(huì)體現(xiàn)多勞多得，大大提高工人們的勞動(dòng)積極性。泰勒還主張將管理工作及執(zhí)行工作分開，并建立專門的管理部門，配備專門的管理人員，其職能是進(jìn)行時(shí)間和動(dòng)作研究、制定勞動(dòng)定額和標(biāo)準(zhǔn)、選用標(biāo)準(zhǔn)工具和操作方法等。計(jì)劃管理工作及執(zhí)行工作的分離在管理發(fā)展史上具有重要意義，它促進(jìn)了勞動(dòng)分工的發(fā)展，實(shí)現(xiàn)了管理工作的專業(yè)化，也為科學(xué)管理理論的形成奠定了堅(jiān)實(shí)的組織基礎(chǔ)。泰勒主張?jiān)诠芾砉ぷ髦袑?shí)行例外原則，他將管理工作分成兩類，即一般事務(wù)管理和例外事務(wù)管理，企業(yè)的高級(jí)主管人員應(yīng)把處理一般事務(wù)的權(quán)限下放給下級(jí)管理人員，自己只負(fù)責(zé)對(duì)下級(jí)管理人員的監(jiān)督和處理例外事務(wù)。這種原則的實(shí)質(zhì)是實(shí)行分權(quán)管理，在當(dāng)時(shí)集權(quán)化管理的背景下，它的提出無疑具有非常積極的現(xiàn)實(shí)意義。5、科學(xué)管理的貢獻(xiàn)是什么？它存在哪些弊端？答：科學(xué)管理最明顯的局限性是認(rèn)為工人是“經(jīng)濟(jì)人”。他認(rèn)為工人之所以工作，是因?yàn)楣と酥蛔非笪镔|(zhì)利益，沒有金錢和物質(zhì)的誘惑，人們是不會(huì)好好工作的，因此對(duì)工人的管理方法和手段，就是制定嚴(yán)格的規(guī)章制度，工人只能被動(dòng)的服從管理者的命令；科學(xué)管理重視物質(zhì)技術(shù)因素，忽視人及社會(huì)因素。將工人看成是機(jī)器的附屬品，是提高勞動(dòng)生產(chǎn)率的工具，沒有看到工人的主觀能動(dòng)性及心理社會(huì)因素在生產(chǎn)中的作用。泰勒的科學(xué)管理的最大貢獻(xiàn)是提倡用科學(xué)的管理方法代替?zhèn)鹘y(tǒng)的經(jīng)驗(yàn)管理方法。由于科學(xué)管理方法的逐步普及和發(fā)展，極大地促進(jìn)了企業(yè)生產(chǎn)效率的提高，也促進(jìn)了當(dāng)時(shí)工廠管理的根本變革，其意義是歷史性的，科學(xué)管理是管理發(fā)展史上的一次偉大的革命，它的提出也標(biāo)志著管理學(xué)作為一門科學(xué)開始形成。泰勒提出的“心理革命”思想對(duì)其后的管理理論的發(fā)展也具有非常積極的意義。在那個(gè)時(shí)代，泰勒就認(rèn)識(shí)到了在企業(yè)生產(chǎn)中，工人及管理人員雙方必須在思想上保持一致的重要性，其敏銳的洞察力令人佩服。今天的企業(yè)文化理論其核心思想就是提倡以人為本、積極進(jìn)取的價(jià)值觀念。泰勒對(duì)科學(xué)百折不撓追求的勇氣也是他留給后人的巨大精神財(cái)富。他研究管理當(dāng)時(shí)有很多的人不理解，管理當(dāng)局對(duì)他的研究有時(shí)也不支持，但這些絲毫沒有動(dòng)搖泰勒對(duì)科學(xué)管理探索的決心和勇氣，他幾乎將一生獻(xiàn)給了科學(xué)管理事業(yè)。6、法約爾一般管理主要包括哪些內(nèi)容？答：法約爾一般管理主要包括三方面的內(nèi)容：管理的基本職能、工作及人員能力結(jié)構(gòu)和管理原則。法約爾首次把管理活動(dòng)劃分為計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)及控制五大職能，揭示了管理的本質(zhì)，并對(duì)這五大管理職能進(jìn)行了詳細(xì)的分析和討論；法約爾認(rèn)為，企業(yè)里所發(fā)生的所有行為都可以概括為六類：技術(shù)性的工作、商業(yè)性的工作、財(cái)務(wù)性的工作、會(huì)計(jì)性的工作、安全性的工作、管理性的工作。法約爾對(duì)這六大類的工作分析之后發(fā)現(xiàn)，對(duì)基層工人或其他人員主要要求其具有技術(shù)能力。隨著組織層次中職位的提高，人員的技術(shù)能力的相對(duì)重要性在降低，而管理能力的要求逐步提高；企業(yè)規(guī)模越大，管理就顯得越重要，而技術(shù)能力的重要性相對(duì)減少。為了使管理者能夠更好的履行管理的職能，通過觀察，法約爾總結(jié)出管理的14條一般原則，如：勞動(dòng)分工原則、權(quán)力及責(zé)任原則、紀(jì)律原則這些原則、統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)原則、管理跨度原則等。這些原則是任何一個(gè)管理者在管理的過程中都會(huì)遇到的，既普遍又重要，直到今天仍然是管理者們?cè)趯?shí)踐中所遵循的，也是管理學(xué)家們極為關(guān)注和不斷進(jìn)行研究的問題。7、法約爾一般管理原則有哪些？答：法約爾提出了著名的管理的14條原則。這14條管理原則是：（1）、勞動(dòng)分工原則。法約爾認(rèn)為，實(shí)行勞動(dòng)的專業(yè)化分工可以提高人們的工作效率。勞動(dòng)分工不僅適用于技術(shù)工作，而且也適用于管理工作。（2）、權(quán)力及責(zé)任原則。法約爾認(rèn)為，在一個(gè)企業(yè)中一個(gè)人的權(quán)力及其承擔(dān)的責(zé)任應(yīng)當(dāng)相符。權(quán)力是指“指揮他人的權(quán)以及使他人服從的力”。3）、紀(jì)律原則。紀(jì)律是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人同下屬人員之間在服從、勤勉、積極、舉止和尊敬方面所達(dá)成的一種協(xié)議。紀(jì)律應(yīng)包括兩個(gè)方面，即紀(jì)律協(xié)定和人們對(duì)紀(jì)律協(xié)定的態(tài)度及遵守情況。紀(jì)律是一個(gè)企業(yè)興旺發(fā)達(dá)，取得成功的關(guān)鍵所在。（4）、統(tǒng)一指揮原則。統(tǒng)一指揮原則是指無論什么時(shí)候、無論對(duì)什么工作，一個(gè)下屬都應(yīng)接受而且只應(yīng)接受一個(gè)上級(jí)的命令。（5）、統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)原則。統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)原則是指凡是具有同一目標(biāo)的全部活動(dòng)，僅應(yīng)有一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)人和一套計(jì)劃。統(tǒng)一指揮及統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)這兩個(gè)原則之間，既有區(qū)別又有聯(lián)系。統(tǒng)一指揮原則講的是，一個(gè)下級(jí)只能接受一個(gè)上級(jí)的指令，而統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)原則指的是組織機(jī)構(gòu)設(shè)置的問題。統(tǒng)一指揮必須在統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下才能實(shí)現(xiàn)，但并不來源于統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)。（6）、個(gè)人利益服從集體利益的原則。在一個(gè)企業(yè)中，個(gè)人或個(gè)人利益不能置于企業(yè)利益之上。為了很好貫徹這個(gè)原則，企業(yè)的目標(biāo)應(yīng)盡可能多的包含個(gè)人的目標(biāo)，使企業(yè)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的同時(shí)滿足個(gè)人的合理需求。（7）、合理報(bào)酬原則。報(bào)酬制度應(yīng)當(dāng)首先考慮能夠維持職工最低的生活消費(fèi)，其次要8）、適當(dāng)集權(quán)及分權(quán)原則。在管理上應(yīng)保持適當(dāng)?shù)募瘷?quán)及分權(quán)，即掌握好集權(quán)及分權(quán)的尺度。恰當(dāng)?shù)募瘷?quán)程度是由領(lǐng)導(dǎo)者的能力、員工的素質(zhì)、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)發(fā)揮下屬工作積極性的態(tài)度等因素決定的。而這些因素總是變化的，因此一個(gè)機(jī)構(gòu)的最優(yōu)的集權(quán)化程度也是變化的，要根據(jù)本組織的實(shí)際情況而定。（9）、等級(jí)制度及跳板原則。等級(jí)制度就是從最高權(quán)力機(jī)構(gòu)層層延伸直至最基層管理人員的領(lǐng)導(dǎo)系列。等級(jí)制度一方面表明組織中各個(gè)環(huán)節(jié)之間的權(quán)力關(guān)系，另一方面可以表明組織中信息傳遞的渠道，為能避免信息的延誤和失真問題，法約爾提出了一種“跳板”原則，該原則可以使兩個(gè)部門的溝通更便利。即在需要溝通的兩個(gè)部門之間建立一個(gè)“法約爾橋”，以這個(gè)橋做跳板，就可以建立溝通的渠道。（10）、秩序原則。秩序是指“凡事各有其位”。秩序原則既適用于物質(zhì)的管理，也適用于對(duì)人的管理。（11）、公平原則。法約爾認(rèn)為，“公平”原則就是“善意”加“公道”。公道是執(zhí)行已訂立的協(xié)定。12）、保持人員穩(wěn)定原則。法約爾認(rèn)為一個(gè)人要熟練、有效地從事某個(gè)崗位工作，需要相當(dāng)長(zhǎng)的時(shí)間，領(lǐng)導(dǎo)者的工作更是如此，熟悉工作需要很長(zhǎng)時(shí)間。一個(gè)成功的企業(yè)職工和管理人員必須是相對(duì)穩(wěn)定的，人員變動(dòng)頻繁的組織是很難成功。（13）、首創(chuàng)精神原則。在工作中發(fā)揮自己的才智，提出具有創(chuàng)造性的想法或發(fā)明就是人們的首創(chuàng)精神，它會(huì)給人們帶來極大的快樂，也是刺激人們努力工作的最大動(dòng)力之一。（14）、人員團(tuán)結(jié)原則。組織的集體精神的強(qiáng)弱取決于這個(gè)機(jī)構(gòu)內(nèi)部職工之間的和諧和團(tuán)結(jié)情況，為了加強(qiáng)組織的團(tuán)結(jié)，培養(yǎng)員工的集體精神最有效方法是嚴(yán)守統(tǒng)一指揮原則并加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部的交流、溝通。以上是法約爾提出的14條管理的基本原則，法約爾認(rèn)為，原則是靈活的，可以適應(yīng)一切需要，問題在于懂得如何去使用這些原則，領(lǐng)導(dǎo)者要充分運(yùn)用自己的智慧、經(jīng)驗(yàn)及判斷力去運(yùn)用這些原則。8、什么是跳板原則？答：法約爾提出的“跳板”原則可以使兩個(gè)部門的溝通更便利。即在需要溝通的兩個(gè)部門之間建立一個(gè)“法約爾橋”，以這個(gè)橋做跳板，就可以建立溝通的渠道?？梢杂脠D來解釋跳板原則：在一個(gè)等級(jí)制度表現(xiàn)為I一A一S雙梯形式的企業(yè)里，假設(shè)F部門及P部門需要發(fā)生聯(lián)系，以常規(guī)就需要沿著等級(jí)路線攀登從F到A的階梯，然后再從A下降到P，這個(gè)過程中每一級(jí)都要停頓。然后再反向從P經(jīng)過A回到原出發(fā)點(diǎn)F。顯然，如果通過F—P這一“跳板”，直接從F到P，問題就簡(jiǎn)單多了。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)人E及O允許他們各自的下屬F及P直接聯(lián)系，F(xiàn)及P及時(shí)向他們各自的領(lǐng)導(dǎo)人匯報(bào)他們所共同商定的事情，溝通即快又便捷，而且維持了等級(jí)制度原則。9、法約爾一般管理思想有那些貢獻(xiàn)和不足？答：法約爾對(duì)管理理論和管理思想的主要貢獻(xiàn)有：（1）法約爾研究了管理的一般性（普遍性），為管理理論的形成構(gòu)筑了一個(gè)科學(xué)的理論框架。（2）、提出了管理教育的必要性。法約爾認(rèn)為對(duì)管理知識(shí)是需要普遍的，尤其是對(duì)企業(yè)的中上層領(lǐng)導(dǎo)人。他大力提倡在大學(xué)和專科學(xué)校中開設(shè)管理方面的課程，傳授管理的知識(shí)。后人根據(jù)這種設(shè)想，建立了管理學(xué)并把它引入了課堂。管理學(xué)的教科書一般也都是按照法約爾的一般管理的框架來撰寫的。法約爾一般管理理論的不足之處有兩點(diǎn)：（1）、法約爾的組織管理理論研究的是靜止?fàn)顟B(tài)下組織的管理及結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)，沒有從動(dòng)態(tài)發(fā)展的角度來研究。（2）、他的一些管理原則有的過于僵硬、教條，在實(shí)踐中有時(shí)會(huì)使管理人員無所適從。但無論如何，法約爾對(duì)管理理論的貢獻(xiàn)和影響是巨大的，他的一般管理理論揭示了管理的本質(zhì)和管理活動(dòng)的規(guī)律性，為近代管理科學(xué)的發(fā)展做出了卓越的貢獻(xiàn)。10、何謂霍桑試驗(yàn)？答：霍桑試驗(yàn)是美國國家研究委員會(huì)從1924年到1932年在美國芝加哥西方電器公司的霍桑工廠進(jìn)行的，曾學(xué)過邏輯學(xué)、哲學(xué)和醫(yī)學(xué)的梅奧（EltonMayo）參加并指導(dǎo)了這項(xiàng)試驗(yàn)。該試驗(yàn)的目的是為了解釋出現(xiàn)在西方電器公司管理實(shí)踐中的一系列矛盾和問題，主要研究外界因素及工人勞動(dòng)生產(chǎn)率之間的關(guān)系。但試驗(yàn)結(jié)果大大出乎人們的意料，影響工人勞動(dòng)生產(chǎn)率的因素并非物質(zhì)的，而是在工作中發(fā)展起來的人群關(guān)系，這個(gè)結(jié)果極大的推動(dòng)了管理理論發(fā)展的進(jìn)程。11、梅奧人群關(guān)系理論產(chǎn)生的條件是什么？盡管泰勒的科學(xué)管理理論和方法在20世紀(jì)初對(duì)提高企業(yè)的勞動(dòng)生產(chǎn)率起了重要作用，但想通過該理論和方法徹底解決勞動(dòng)生產(chǎn)率問題是不大可能的。因?yàn)?，一方面泰勒的“精神革命”在?dāng)時(shí)并不切實(shí)際，另一方面工人也并非是純粹的“經(jīng)濟(jì)人”，除了金錢之外，他們還有精神需要。隨著科學(xué)的進(jìn)步，生產(chǎn)規(guī)模不斷擴(kuò)大，有著較高文化水平和技術(shù)水平的工人逐漸占居了企業(yè)的主導(dǎo)地位，體力勞動(dòng)也逐漸讓位于腦力勞動(dòng)，這就使得金錢刺激和嚴(yán)格的控制失去了原有的作用。為了滿足實(shí)際需要，很多學(xué)者、管理者開展了對(duì)人的因素研究，以后逐漸形成了人群關(guān)系學(xué)派，為行為科學(xué)學(xué)派的形成奠定了基礎(chǔ)。12、何謂社會(huì)人？何謂經(jīng)濟(jì)人？答：社會(huì)人是指人們除了有物質(zhì)方面的需求之外，還有社會(huì)和心理方面的需求，即人們追求人及人之間的友情、忠誠、關(guān)心、理解、愛護(hù)、安全感、歸屬感，渴望受人尊敬等。經(jīng)濟(jì)人假設(shè)是管理學(xué)家麥格雷格（D.M.McGregor）根據(jù)泰勒科學(xué)管理的思想而提出來的，概括了科學(xué)管理對(duì)人的本性的基本認(rèn)識(shí)。他認(rèn)為工人之所以工作，是因?yàn)楣と酥蛔非笪镔|(zhì)利益，沒有金錢和物質(zhì)的誘惑，人們是不會(huì)好好工作的，大部分工人是懶惰的，無知的，沒有責(zé)任心的，因此對(duì)工人的管理方法和手段，就是制定嚴(yán)格的規(guī)章制度，將工人管起來，工人只能被動(dòng)的服從管理者的命令。13、非正式組織有哪些優(yōu)缺點(diǎn)？正式組織是企業(yè)為了實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)所規(guī)定的成員之間職責(zé)范圍的一種組織結(jié)構(gòu)。梅奧認(rèn)為，人具有社會(huì)性，在企業(yè)的共同工作當(dāng)中，人們相互聯(lián)系，會(huì)自然形成一種非正式團(tuán)體，在這種團(tuán)體中人們具有共同的感情和愛好，可稱其為非正式組織。非正式組織對(duì)企業(yè)而言有利有弊，其缺點(diǎn)是可能集體抵制上級(jí)的政策或目標(biāo)，優(yōu)點(diǎn)是使個(gè)人有表達(dá)思想的機(jī)會(huì)，可以提高士氣，促進(jìn)人員的穩(wěn)定，有利于信息溝通，有利于提高工人們的自信心并減少工作中的緊張感，能擴(kuò)大協(xié)作程度。作為管理者的一方，要充分認(rèn)識(shí)到非正式組織的作用，注意在正式組織的效率邏輯及非正式組織的感情邏輯之間搞好平衡，以便使管理人員之間、工人之間、管理人員及工人之間搞好協(xié)作，充分發(fā)揮每個(gè)人的作用，提高勞動(dòng)生產(chǎn)率。14、為什么梅奧認(rèn)為生產(chǎn)效率主要取決于職工態(tài)度以及他和周圍人的關(guān)系？答；梅奧認(rèn)為，提高生產(chǎn)效率的主要途徑是提高工人的滿足度，即力爭(zhēng)使職工在安全方面、歸屬感方面、友誼方面的需求得到充分的滿足，并且要因人而異。注意每一個(gè)職工的個(gè)人情況的特殊性和他及周圍人員關(guān)系的好壞情況，使得他們最大限度的得到感情上的滿足。滿足度越高，其士氣就越高，生產(chǎn)效率也就越高，管理人員必須深刻地認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)，在工作中不僅要考慮職工的物質(zhì)需求，還應(yīng)充分考慮職工在精神方面的需求。梅奧的這一觀點(diǎn)是通過8年的霍桑試驗(yàn)而得到驗(yàn)證的，其中的照明試驗(yàn)、大規(guī)模訪談試驗(yàn)等都證明了工作的生產(chǎn)物質(zhì)條件及生產(chǎn)效率沒有直接的相關(guān)關(guān)系，但卻證明職工態(tài)度以及他和周圍人的關(guān)系及生產(chǎn)效率有著直接的相關(guān)關(guān)系。15、分析梅奧的人群關(guān)系理論。答：梅奧人群關(guān)系理論有貢獻(xiàn)，也有局限性。梅奧人群關(guān)系理論的貢獻(xiàn)，是它同以前的管理理論的著眼點(diǎn)不同，他拋棄了以物為中心的管理思想，而以人為中心進(jìn)行管理理論的研究，并取得了輝煌的成果。他的人群關(guān)系理論架設(shè)了從近代管理到現(xiàn)代管理的橋梁，為管理的研究開辟了新的領(lǐng)域，使人們開始關(guān)注工業(yè)生產(chǎn)中的另一個(gè)重要因素，即人的因素，為管理方法的變革指明了方向。梅奧人群關(guān)系理論的局限性主要表現(xiàn)在，過分強(qiáng)調(diào)非正式組織在企業(yè)中的作用；過分強(qiáng)調(diào)感情因素對(duì)提高生產(chǎn)效率的作用；過分否定物質(zhì)條件、規(guī)章制度、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及經(jīng)濟(jì)刺激的影響。實(shí)際上，非正式組織并非經(jīng)常對(duì)每個(gè)人的行為起決定性的影響，相比之下正式組織起的作用更大。物質(zhì)因素對(duì)人們的行為仍然起著重要的作用，人們并不會(huì)因?yàn)橛凶非笄楦械男枰?，而舍棄或降低?duì)經(jīng)濟(jì)、物質(zhì)因素的需要。16、現(xiàn)代西方管理思想學(xué)派主要有哪些？它們的主要觀點(diǎn)是什么？答：美國著名的管理學(xué)家哈羅德·孔茨（H·Kootz）于20世紀(jì)60年代發(fā)表了《走向統(tǒng)一的管理理論》一書，將紛繁復(fù)雜的管理理論做了整理將分為8個(gè)學(xué)派，即管理程序?qū)W派、社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派、行為科學(xué)學(xué)派、決策理論學(xué)派、系統(tǒng)管理學(xué)派、管理科學(xué)學(xué)派、經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)派和權(quán)變理論學(xué)派。管理程序?qū)W派又稱管理職能學(xué)派，認(rèn)為應(yīng)對(duì)管理的職能進(jìn)行認(rèn)真分析，從管理的過程和職能人手，對(duì)企業(yè)的經(jīng)營經(jīng)驗(yàn)加以理性的概括和總結(jié)，形成管理理論，指導(dǎo)和改進(jìn)管理實(shí)踐。社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派是從社會(huì)學(xué)的觀點(diǎn)來研究各種組織和組織理論的，這一學(xué)派把企業(yè)及組織視為一個(gè)人們可以有意識(shí)加以協(xié)調(diào)和影響的社會(huì)協(xié)作系統(tǒng)，認(rèn)為組織是一種人的行為和活動(dòng)相互作用的社會(huì)協(xié)作系統(tǒng)，只有依靠管理人員的協(xié)調(diào)，才能維持一個(gè)“努力合作”的系統(tǒng)。行為科學(xué)學(xué)派認(rèn)為管理是經(jīng)由他人達(dá)到組織的目標(biāo)，管理中最重要的因素是對(duì)人的管理，所以要研究人，尊重人，關(guān)心人，滿足人的需要以調(diào)動(dòng)人的積極性，并創(chuàng)造一種能使下級(jí)充分發(fā)揮力量的工作環(huán)境。決策理論學(xué)派認(rèn)為管理的本質(zhì)就是決策。管理理論主要應(yīng)研究決策的問題，要研究制定決策的科學(xué)方法，以及合理的決策程序等問題。系統(tǒng)管理學(xué)派是用系統(tǒng)科學(xué)的思想和方法來研究組織管理活動(dòng)及管理職能。系統(tǒng)管理學(xué)派認(rèn)為，組織是一個(gè)由相互聯(lián)系的若干要素所組成的開放系統(tǒng)，同時(shí)它又是社會(huì)系統(tǒng)的一個(gè)子系統(tǒng)，組織在及社會(huì)環(huán)境的相互作用中取得動(dòng)態(tài)的平衡。為了更好地把握組織的運(yùn)行過程，就要研究這些子系統(tǒng)及其相互關(guān)系，研究它們?nèi)绾尾拍軜?gòu)成一個(gè)完整的總系統(tǒng)。管理科學(xué)學(xué)派又稱數(shù)理學(xué)派或運(yùn)籌學(xué)派，學(xué)派的特點(diǎn)主要是運(yùn)用各種數(shù)學(xué)方法對(duì)管理進(jìn)行定量分析，該學(xué)派認(rèn)為管理可以通過制定和運(yùn)用數(shù)學(xué)模型及程序來實(shí)現(xiàn)。經(jīng)驗(yàn)學(xué)派又稱案例學(xué)派，學(xué)派對(duì)管理理論的研究是通過對(duì)大量管理的實(shí)例和案例的研究，來分析管理人員在個(gè)別情況下成功及失敗的管理經(jīng)驗(yàn)，從中提煉和總結(jié)出帶有規(guī)律性的結(jié)論，這樣可以使管理人員能夠?qū)W習(xí)到更多的管理知識(shí)及管理技能。權(quán)變理論學(xué)派是20世紀(jì)70年代在西方形成的一種較新的管理思想學(xué)派。學(xué)派認(rèn)為在企業(yè)管理中沒有一成不變、普遍適用的管理理論和方法，因?yàn)榄h(huán)境是復(fù)雜而多變的，以前的各種管理理論所適用的范圍是十分有限的，管理方式或方法應(yīng)該隨著情況的不同而改變。為了使問題得到很好的解決，要進(jìn)行大量的調(diào)查和研究，然后把組織的情況進(jìn)行分類，建立模式，據(jù)此選擇適當(dāng)?shù)墓芾矸椒?。作業(yè)題一、判斷題1、科學(xué)管理最明顯的局限性是認(rèn)為工人是“社會(huì)人”。-----------------------------------------（╳）2、隨著人員組織層次職位的提高，管理能力的相對(duì)重要性在降低，而技術(shù)能力的要求逐步提高；企業(yè)規(guī)模越大，技術(shù)就顯得越重要，而管理能力的重要性相對(duì)減少。-----------------------------（╳）3、霍桑試驗(yàn)主要研究外界因素及工人勞動(dòng)生產(chǎn)率之間的關(guān)系。-------------------------------（√）4、霍桑試驗(yàn)的試驗(yàn)結(jié)果大大出乎人們的意料，影響工人勞動(dòng)生產(chǎn)率的因素并非是在工作中發(fā)展起來的人群關(guān)系，而是工作中的物質(zhì)因素。--------------------------------------------------------------（╳）5、梅奧人群關(guān)系理論的內(nèi)容主要為，工人是“社會(huì)人”而不是“經(jīng)濟(jì)人”；企業(yè)中存在著非正式組織；生產(chǎn)效率主要取決于職工的工作態(tài)度及其及周圍人的關(guān)系。--------------------------（√）6、管理程序?qū)W派是在法約爾一般管理思想的基礎(chǔ)上發(fā)展起來的。----------------------------（√）7、社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派是從社會(huì)學(xué)的觀點(diǎn)來研究各種組織和組織理論，該學(xué)派把企業(yè)視為一個(gè)人們可以有意識(shí)加以協(xié)調(diào)和影響的社會(huì)協(xié)作系統(tǒng)。--------------------------------------------------------------（√）8、決策理論學(xué)派是在社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派的基礎(chǔ)上發(fā)展起來的，該學(xué)派的代表人物是美國的學(xué)者赫伯特·西蒙。--------------------------------------------------------------------------------------------------------（√）二、單選題1、泰勒科學(xué)管理的研究是以什么為中心展開的----------------------------------------------------（C）A.人的因素B.分配制度C.生產(chǎn)效率及工作效率D.組織結(jié)構(gòu)2、以法約爾的觀點(diǎn)，勞動(dòng)分工原則--------------------------------------------------------------------（B）A.僅適用于技術(shù)工作B.不僅適用于技術(shù)工作也適用于管理工作C.分工越細(xì)越好D.分工越粗越好3、法約爾的統(tǒng)一指揮原則認(rèn)為--------------------------------------------------------------------------（D）A.一個(gè)下屬可以接受多個(gè)上級(jí)的命令B.上級(jí)統(tǒng)一意見后再下命令C.整個(gè)組織只能由一個(gè)高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)指揮D.一個(gè)下屬只應(yīng)接受一個(gè)上級(jí)的命令4、法約爾的適當(dāng)集權(quán)及分權(quán)原則認(rèn)為------------------------------------------------------------------（C）A.權(quán)力越分散越好B.權(quán)力越集中越好C.掌握好集權(quán)及分權(quán)的尺度D.讓全體員工參及決策5、法約爾的公平原則是指對(duì)待員工要-------------------------------------------------------------（C）A.善意B.公道C.善意加公道D.滿足員工的合理要求6、法約爾一般管理理論的主要貢獻(xiàn)為-----------------------------------------------------------------（B）A.提出了科學(xué)管理理論B.研究了管理的一般性，構(gòu)筑了管理理論的科學(xué)框架C.提出了行為科學(xué)理論D.提出了權(quán)變理論三、填空題1、縱觀管理思想發(fā)展的全部歷史，大致可以劃分為三個(gè)階段，第一階段為古代管理思想階段、第二階段為科學(xué)管理階段、第三階段為現(xiàn)代管理階段。2、中國古代的管理思想，博大精深，其內(nèi)容可以鮮明的劃分為兩類，一類是儒家的管理思想，另一類是兵家的管理思想。3、對(duì)早期的管理思想做出過貢獻(xiàn)的代表人物有三位：泰勒、法約爾和梅奧。4、泰勒科學(xué)管理的提出是管理的第一次革命，因此人們也將泰勒稱為科學(xué)管理之父。他的代表作是1911年發(fā)表的《科學(xué)管理原理》。5、泰勒科學(xué)管理的研究?jī)?nèi)容涉及的范圍很廣，其主要內(nèi)容可以概括為工作定額、科學(xué)選人、標(biāo)準(zhǔn)化、能力及工作相協(xié)調(diào)、職能研究和例外管理六個(gè)方面。6、法約爾一般管理思想的一個(gè)重要內(nèi)容是他首次把管理活動(dòng)劃分為計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)及控制五大職能，揭示了管理的本質(zhì)，并對(duì)這五大管理職能進(jìn)行了詳細(xì)的分析和討論。7、法約爾認(rèn)為，企業(yè)里所發(fā)生的所有行為都可以概括為六類：技術(shù)、商業(yè)、經(jīng)營、財(cái)務(wù)、安全、管理。8、在近代的管理理論中，最具影響力的管理理論除泰勒的科學(xué)管理理論和法約爾的一般管理理論之外，還有梅奧的人群關(guān)系理論，后來發(fā)展成為早期的行為科學(xué)，研究的重點(diǎn)是以前的管理理論中所忽視的或是處于次要地位的資源要素——人的要素。9、西方比較有影響的現(xiàn)代管理理論可劃分為的8個(gè)學(xué)派，即管理程序?qū)W派、社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派、行為學(xué)派、決策學(xué)派、系統(tǒng)管理學(xué)派、管理科學(xué)學(xué)派、經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)派和權(quán)變學(xué)派。10、系統(tǒng)管理學(xué)派是用系統(tǒng)科學(xué)的思想和方法來研究組織管理及管理職能。第三章計(jì)劃習(xí)題解答1、計(jì)劃的含義是什么？答：計(jì)劃工作是收集信息，預(yù)測(cè)未來，確定目標(biāo)，制定行動(dòng)方案，明確方案實(shí)施的措施，規(guī)定方案實(shí)施的時(shí)間、地點(diǎn)的一個(gè)過程。計(jì)劃是計(jì)劃工作的結(jié)果文件，其中記錄了組織未來所采取行動(dòng)的規(guī)劃和安排，即是組織預(yù)先制定的行動(dòng)方案。2、闡述計(jì)劃工作的性質(zhì)。答：計(jì)劃具有首位性、普遍性、目的性、實(shí)踐性、明確性、效率性。計(jì)劃的首位性：計(jì)劃是進(jìn)行其他管理的基礎(chǔ)或前提條件。組織的管理過程首先應(yīng)當(dāng)明確管理目標(biāo)、籌劃實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方式和途徑，而這些恰恰是計(jì)劃工作的任務(wù)，因此計(jì)劃位于其他管理職能的首位。計(jì)劃的普遍性：實(shí)際的計(jì)劃工作涉及到組織或企業(yè)中的每一位管理者及員工，上至首席執(zhí)行官（CEO），總經(jīng)理，下至各部門經(jīng)理、主管人員、組長(zhǎng)、領(lǐng)班及員工，只是程度不同而已。計(jì)劃的目的性：計(jì)劃的目的性是非常明顯的。任何組織或個(gè)人制訂的各種計(jì)劃都是為了促使組織的總目標(biāo)和一定時(shí)期的目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。確切地說，計(jì)劃可以使組織有限的資源得到合理的配置，可以減少浪費(fèi)，提高效率，規(guī)范組織人員行為，提高成員工作的目的性，以維持組織的生存和發(fā)展。計(jì)劃的實(shí)踐性：計(jì)劃的實(shí)踐性主要是計(jì)劃的可操作性。符合實(shí)際、易于操作、目標(biāo)適宜是衡量一個(gè)計(jì)劃好壞的重要標(biāo)準(zhǔn)。為了使組織計(jì)劃具有可操作性并獲得理想的效果，在計(jì)劃之前進(jìn)行充分的調(diào)查研究，準(zhǔn)確把握環(huán)境和組織自身的狀況，努力做到目標(biāo)合理，時(shí)機(jī)把握準(zhǔn)確，必須實(shí)施方法和措施具體、明確、有效。計(jì)劃的明確性：計(jì)劃應(yīng)明確表達(dá)出組織的目標(biāo)及任務(wù)，明確表達(dá)出實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所需用的資源（人力、物力、財(cái)力、信息等）以及所采取行動(dòng)的程序、方法和手段，明確表達(dá)出各級(jí)管理人員在執(zhí)行計(jì)劃過程中的權(quán)力和職責(zé)。計(jì)劃的效率性：計(jì)劃的效率性主要是指時(shí)間和經(jīng)濟(jì)性兩個(gè)方面。計(jì)劃的時(shí)效性表現(xiàn)在兩個(gè)方面，一個(gè)是計(jì)劃工作必須在計(jì)劃期開始之前完成計(jì)劃的制定工作，二是任何計(jì)劃必須慎重選擇計(jì)劃期的開始和截止時(shí)間。3、闡述計(jì)劃的重要性。答:計(jì)劃是指對(duì)現(xiàn)在及過去的有關(guān)信息進(jìn)行分析，對(duì)可能的未來發(fā)展進(jìn)行評(píng)估，以確定組織未來命運(yùn)方案的過程。計(jì)劃是管理活動(dòng)的依據(jù)，是合理配置資源、減少浪費(fèi)、提高效益的手段，是降低風(fēng)險(xiǎn)、掌握主動(dòng)的手段，是管理者制定控制標(biāo)準(zhǔn)的依據(jù)。在管理中具有重要的地位和作用。4、簡(jiǎn)述計(jì)劃的分類方法。答：計(jì)劃根據(jù)不同的分類標(biāo)志分為不同的計(jì)劃。如時(shí)間長(zhǎng)短、功能性質(zhì)、對(duì)象范圍、明確程度、程序化程度、影響程度，可以分為長(zhǎng)期計(jì)劃、中期計(jì)劃、短期計(jì)劃；生產(chǎn)計(jì)劃、財(cái)務(wù)計(jì)劃、人事計(jì)劃；綜合性計(jì)劃、專業(yè)性計(jì)劃；指向性計(jì)劃、具體性計(jì)劃；程序性計(jì)劃、非程序性計(jì)劃；戰(zhàn)略性計(jì)劃、戰(zhàn)術(shù)性計(jì)劃。同一個(gè)計(jì)劃因角度不同可以有不同分類。5、指出戰(zhàn)略計(jì)劃及作業(yè)計(jì)劃、長(zhǎng)期計(jì)劃及短期計(jì)劃的區(qū)別。答：戰(zhàn)略計(jì)劃是關(guān)于企業(yè)整體在未來的行動(dòng)計(jì)劃，它試圖規(guī)定企業(yè)未來的總體目標(biāo)以及企業(yè)在環(huán)境中的地位。作業(yè)計(jì)劃則主要用于規(guī)定企業(yè)總體目標(biāo)的實(shí)施細(xì)節(jié)。他們的區(qū)別在于：①時(shí)間：作業(yè)計(jì)劃只涉及較短的時(shí)期，而戰(zhàn)略計(jì)劃則涉及較長(zhǎng)的時(shí)間范圍。②依據(jù)：作業(yè)計(jì)劃主要研究如何在已知條件下實(shí)現(xiàn)企業(yè)總體目標(biāo)，戰(zhàn)略計(jì)劃則需要分析如何在不確定的環(huán)境中選擇企業(yè)未來的行動(dòng)目標(biāo)，規(guī)定企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)的任務(wù)。長(zhǎng)期計(jì)劃及短期計(jì)劃的區(qū)別在于：①劃分依據(jù)：根據(jù)計(jì)劃跨越的時(shí)間間隔長(zhǎng)短。②長(zhǎng)期計(jì)劃描繪了組織在較長(zhǎng)時(shí)期（通常為三年或五年以上）的發(fā)展藍(lán)圖，它規(guī)定在這段較長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)組織以及組織的各部分從事的活動(dòng)應(yīng)該達(dá)到什么樣的狀態(tài)和目標(biāo)。短期計(jì)劃具體規(guī)定了組織總體和各部分在目前到未來的各個(gè)時(shí)間間隔相對(duì)較短的時(shí)段（如一年、半年以至更短的時(shí)間）特別是最近的時(shí)段中所應(yīng)該從事的各種活動(dòng)及從事該種活動(dòng)所應(yīng)達(dá)到的水平。6、指向性計(jì)劃及具體計(jì)劃、綜合性計(jì)劃和專業(yè)性計(jì)劃有什么不同。答：指向性計(jì)劃及具體計(jì)劃的區(qū)別在于劃分內(nèi)容的詳盡程度不同。指向性計(jì)劃一般只規(guī)定一些指導(dǎo)性的目標(biāo)、方向、方針和政策等，并由高層決策部門制定，適用于戰(zhàn)略規(guī)劃、中長(zhǎng)期計(jì)劃等。具體性計(jì)劃具有非常明確的目標(biāo)和措施，具有很強(qiáng)的可操作性，一般由基層制定，適用于總計(jì)劃下的專業(yè)計(jì)劃或具體的項(xiàng)目計(jì)劃，如新產(chǎn)品開發(fā)計(jì)劃、技術(shù)改造計(jì)劃等。綜合性計(jì)劃和專業(yè)性計(jì)劃的區(qū)別在于范圍不同。綜合性計(jì)劃是對(duì)業(yè)務(wù)經(jīng)營過程各方面所做的全面的規(guī)劃和安排。專業(yè)性計(jì)劃是對(duì)某一專業(yè)領(lǐng)域職能工作所做的計(jì)劃，它通常是對(duì)綜合性計(jì)劃某一方面內(nèi)容的分解和落實(shí)。7、計(jì)劃基本形式有哪些？答：計(jì)劃的表現(xiàn)形式是多種多樣的，它既面向未來又面向行動(dòng)，不同層次的管理者所面臨的計(jì)劃形式是不同的，計(jì)劃可以分為八種形式：①目的或使命；②目標(biāo)；③戰(zhàn)略；④政策；⑤程序；⑥規(guī)則；⑦規(guī)劃；⑧預(yù)算。8、什么是企業(yè)的經(jīng)營理念？答：經(jīng)營理念是指企業(yè)或經(jīng)營者所持有的信念，理想，意識(shí)形態(tài)等價(jià)值觀，是企業(yè)所希望達(dá)到狀態(tài)的價(jià)值。經(jīng)營理念指導(dǎo)經(jīng)營目標(biāo)，也是經(jīng)營目標(biāo)的歸結(jié)點(diǎn)。9、簡(jiǎn)述計(jì)劃工作的步驟。答：機(jī)會(huì)分析→確定目標(biāo)→明確計(jì)劃前提→提出可行方案→評(píng)價(jià)備選方案→選定方案→擬訂支持計(jì)劃→預(yù)算。10、滾動(dòng)計(jì)劃法的基本原理是什么？答：滾動(dòng)計(jì)劃法是一種定期修正未來計(jì)劃的方法，它的基本思想是：根據(jù)計(jì)劃執(zhí)行的情況和環(huán)境變化的情況定期調(diào)整未來的計(jì)劃，并不斷逐期向前推移，使短期計(jì)劃和中期計(jì)劃有機(jī)地結(jié)合起來。11、簡(jiǎn)述網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃法的基本思想。答：網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃法的基本思想是將一項(xiàng)工作或項(xiàng)目分為若干作業(yè)，然后按照作業(yè)的順序進(jìn)行排列，應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)圖對(duì)整個(gè)工作或項(xiàng)目進(jìn)行總體規(guī)劃和調(diào)配，以便用最少的人力，物力和財(cái)力資源以及最高的速度完成整個(gè)項(xiàng)目。12、簡(jiǎn)述決策的含義答：決策是對(duì)組織的未來實(shí)踐活動(dòng)的方向、目標(biāo)、原則、方法所作的決定。13、簡(jiǎn)述決策需要的必備條件或決策要素答：決策要素主要包括：（1）決策者。可以是單獨(dú)的個(gè)人，也可以是組織機(jī)構(gòu)。（2）決策對(duì)象。即在人的意志指導(dǎo)下，能對(duì)此施加影響且具有明確邊界的系統(tǒng)。（3）信息。分為內(nèi)信息和外信息，內(nèi)信息決定系統(tǒng)的功能，即系統(tǒng)運(yùn)動(dòng)、變化的根據(jù)。外信息則是系統(tǒng)運(yùn)動(dòng)、變化的條件，不以決策者主觀意志為轉(zhuǎn)移。（4）決策理論及決策方法。包括決策的方法論、決策模式、科學(xué)的定量方法及評(píng)估技術(shù)等。（5）決策后果。決策行動(dòng)所引起的變化或結(jié)果。上述五個(gè)決策要素之間是密切關(guān)聯(lián)的，并不孤立14、戰(zhàn)略決策和戰(zhàn)術(shù)決策的區(qū)別是什么？答：戰(zhàn)略決策戰(zhàn)術(shù)決策調(diào)整對(duì)象調(diào)整組織的活動(dòng)方向和內(nèi)容，解決“做什么”的問題調(diào)整組織在既定方向和內(nèi)容下的活動(dòng)方式，解決“如何做”的問題涉及時(shí)空面對(duì)組織在未來較長(zhǎng)一段時(shí)間的活動(dòng)，是戰(zhàn)術(shù)決策的基礎(chǔ)解決組織某個(gè)或某些部門在未來較短時(shí)間內(nèi)的行動(dòng)方案，是戰(zhàn)略決策的落實(shí)作用影響戰(zhàn)略決策的實(shí)施是組織活動(dòng)能力形成及創(chuàng)造的過程，其效果影響組織的效益及發(fā)展戰(zhàn)術(shù)決策的實(shí)施是對(duì)已有能力的應(yīng)用，其效果影響組織的效率及生存15、為什么說決策方案的選擇原則只能是滿意原則而不是最優(yōu)？答：選擇組織活動(dòng)方案，通常是依據(jù)滿意性準(zhǔn)則，而不是最優(yōu)化準(zhǔn)則。最優(yōu)方案在大多數(shù)情況下并不存在，即使存在也往往很難獲得，選擇符合要求的滿意方案比尋求最優(yōu)方案不僅節(jié)省成本，而且也更容易實(shí)現(xiàn)。在方案數(shù)量有限、執(zhí)行結(jié)果不確定和結(jié)果判定不明確的條件下，人們就勢(shì)必難以做出真正最優(yōu)的決策，而只能是根據(jù)已知的全部條件，加上人們的主觀判斷，做出相對(duì)滿意的選擇。16、組織的決策會(huì)受哪些因素影響?答：（1）環(huán)境因素。即組織外部因素的總稱，如：企業(yè)的環(huán)境因素包括政府的經(jīng)濟(jì)政策、社會(huì)習(xí)俗、文化傳統(tǒng)、資源狀況、其他企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)。這些因素都會(huì)影響組織的決策。（2）組織文化。組織文化是組織在長(zhǎng)期發(fā)展過程中逐步形成的獨(dú)特價(jià)值觀，以及以此為核心的行為規(guī)范、道德準(zhǔn)則、群體意識(shí)和風(fēng)俗習(xí)慣等。組織文化制約和影響決策者的思想、態(tài)度和行為，因此對(duì)組織決策的制定和執(zhí)行都有重大影響。（3）過去的決策。組織的決策常常會(huì)受到過去決策的影響。（4）決策者對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度。風(fēng)險(xiǎn)是伴隨著行動(dòng)結(jié)果的不確定性而產(chǎn)生，決策者對(duì)于風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度在很大程度上影響著組織的決策。善于承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的決策者經(jīng)常會(huì)進(jìn)行新的探索，不愿承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的決策者對(duì)變革表現(xiàn)出謹(jǐn)小慎微（5）決策者的知識(shí)及業(yè)務(wù)能力。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，優(yōu)秀的決策者應(yīng)該是復(fù)合型人才，具有復(fù)合型的知識(shí)結(jié)構(gòu)。即既有精深的專業(yè)知識(shí)，又有扎實(shí)寬廣知識(shí)面，具有豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和把握機(jī)會(huì)的能力。17、什么是目標(biāo)管理？答：目標(biāo)管理是一種以工作和人為中心的綜合管理方法，它首先由組織的上級(jí)管理人員及下級(jí)管理人員、員工一起制定組織目標(biāo)，并由此形成組織內(nèi)每個(gè)成員的責(zé)任和分目標(biāo)，明確規(guī)定每個(gè)成員的職責(zé)范圍，最后又用這些目標(biāo)來進(jìn)行管理、評(píng)價(jià)和決定對(duì)每一個(gè)部門和成員的獎(jiǎng)懲。18、簡(jiǎn)述目標(biāo)管理的程序。答：目標(biāo)管理的程序具體分為：確立目標(biāo)體系、實(shí)施目標(biāo)、評(píng)價(jià)成果。（1）目標(biāo)的制定和展開目標(biāo)的制定和展開是實(shí)施目標(biāo)管理的第一階段，也是最重要的階段，如果目標(biāo)設(shè)置的合理明確，就容易實(shí)施后兩個(gè)階段。（2）目標(biāo)的實(shí)施目標(biāo)管理在實(shí)施階段強(qiáng)調(diào)自主、自我管理，但這并不等于達(dá)成協(xié)議后管理人員就可以放手不管。相反，管理人員要利用多方接觸的機(jī)會(huì)和信息反饋渠道對(duì)工作情況進(jìn)行檢查。同時(shí)要加強(qiáng)對(duì)下級(jí)的指導(dǎo)和幫助，做好基礎(chǔ)管理工作，完善必要的規(guī)章制度，形成日常工作靠規(guī)章制度，業(yè)務(wù)工作靠目標(biāo)管理的工作模式。（3）總結(jié)和評(píng)價(jià)所取得的成果到預(yù)定期限后，由下級(jí)提出書面報(bào)告，上下級(jí)一起對(duì)目標(biāo)完成情況進(jìn)行評(píng)價(jià)考核，決定獎(jiǎng)懲。目標(biāo)管理以制定目標(biāo)為起點(diǎn)，以考核目標(biāo)為終結(jié)?？己艘阅繕?biāo)為依據(jù)，考核的標(biāo)準(zhǔn)、過程和結(jié)果公開，以產(chǎn)生宣傳、鼓勵(lì)先進(jìn)，鞭策、幫助落后的效果。19、簡(jiǎn)述推行目標(biāo)管理常見的問題。答：（1）對(duì)目標(biāo)管理的本質(zhì)缺乏認(rèn)識(shí)。認(rèn)識(shí)目標(biāo)管理的理基本思想往往需要一個(gè)過程，缺乏確認(rèn)識(shí)常常會(huì)使目標(biāo)管理走樣。例如，有的管理者認(rèn)為目標(biāo)管理就是目標(biāo)的制定和分解，不注重成員積極性的發(fā)揮，很少對(duì)下屬提供指導(dǎo)和幫助。（2）在目標(biāo)制定中草率從事。目標(biāo)是目標(biāo)管理的核心，沒有目標(biāo)不行，目標(biāo)錯(cuò)了也不行。因此，目標(biāo)的確定是一項(xiàng)十分復(fù)雜、嚴(yán)肅的工作。影響目標(biāo)的因素很多，多個(gè)目標(biāo)之間也難以平衡，目標(biāo)的確定需要上下反復(fù)協(xié)商，需要耗費(fèi)大量的時(shí)間和精力。因而，會(huì)造成開始認(rèn)真，后面草率的情況，或強(qiáng)迫下屬接受等。（3）管理人員難以轉(zhuǎn)換角色。目標(biāo)管理強(qiáng)調(diào)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)主要依靠下級(jí)人員的自我控制和自我調(diào)節(jié)，管理人員的職責(zé)是及時(shí)進(jìn)行監(jiān)督檢查，提供幫助和指導(dǎo)，而不是直接指揮下屬。但是，有的管理人員常常難以適應(yīng)這種角色，在行動(dòng)中不時(shí)地插手下屬的工作，指令下屬應(yīng)該如何做，使下屬左右為難，造成目標(biāo)管理的失敗。（4）不按協(xié)議兌現(xiàn)獎(jiǎng)懲。目標(biāo)管理強(qiáng)調(diào)最終考核以目標(biāo)的完成情況，按事先商定的協(xié)議予以獎(jiǎng)懲。但實(shí)踐中，常常當(dāng)下屬完成任務(wù)或沒有完成任務(wù)時(shí)，管理者不按協(xié)議兌現(xiàn)，甚至修改考核標(biāo)準(zhǔn)，不兌現(xiàn)獎(jiǎng)懲，使目標(biāo)管理流于形式。一、判斷題1、就管理的過程而言計(jì)劃位于其他管理職能之首。----------------------------------(√)2、計(jì)劃是計(jì)劃工作的結(jié)果文件，其中記錄了組織未來所采取行動(dòng)的規(guī)劃和安排。--(√)3、計(jì)劃是合理配置資源、減少浪費(fèi)、提高效益的手段。---------------------------------(√)4、按照計(jì)劃的不同功能可以將計(jì)劃分為程序性計(jì)劃及非程序性計(jì)劃。-----------------(X)5、組織計(jì)劃、生產(chǎn)計(jì)劃、財(cái)務(wù)計(jì)劃、市場(chǎng)開拓計(jì)劃為綜合性計(jì)劃-------------------------(X)6、企業(yè)目的應(yīng)包含經(jīng)營理念和經(jīng)營目標(biāo)兩個(gè)方面。----------------------------------(X)7、滾動(dòng)計(jì)劃法是一種定期修正未來計(jì)劃的方法。------------------------------------------(√)8、計(jì)量經(jīng)濟(jì)學(xué)是定量研究經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象的經(jīng)濟(jì)計(jì)量方法的統(tǒng)稱，可以用于經(jīng)濟(jì)預(yù)測(cè)、結(jié)構(gòu)分析和政策評(píng)價(jià)。---------------------------------------------------------------------------(√)9、決策是對(duì)組織的未來實(shí)踐活動(dòng)的方向、目標(biāo)、原則、方法所作的決定。--------------------------(√)10、綜合性計(jì)劃是長(zhǎng)期的，專業(yè)性計(jì)劃只能是短期的----------------------------------------(X)11、不確定型決策的正確性往往同決策者個(gè)人的素質(zhì)因素有很大的關(guān)系。---------------(√)12、決策是有一定順序的、條理化的過程，而不是在瞬間選定某一方案單純的決斷。-------------------------------------------------------(√)13、組織的決策很少受到過去決策的影響。------------------------------------(X)14、組織決策應(yīng)該在外部環(huán)境及內(nèi)部條件結(jié)合研究和尋求動(dòng)態(tài)平衡的基礎(chǔ)上作出來---------------------------------------------(√)15、選擇組織活動(dòng)的方案，通常根據(jù)的是滿意化準(zhǔn)則，而不是最優(yōu)化準(zhǔn)則。------(√)16、決策是一個(gè)過程，有明確的起點(diǎn)，也有真正的終點(diǎn)。-----------(X)17、目標(biāo)管理是一種把個(gè)人需求及組織目標(biāo)結(jié)合起來的管理。----------(√)18、目標(biāo)管理是一種以工作和人為中心的綜合管理方法。-------------(√)19、目標(biāo)管理的具體程序?yàn)椋捍_立目標(biāo)體系、實(shí)施目標(biāo)、評(píng)價(jià)成果。----(√)二、單選題1、戰(zhàn)略計(jì)劃是由-----------------------------------------------------------------------(B)A．中層管理者制定B．高層管理者制定C．基層管理者制定D．普通職工制定2、下面正確的陳述為---------------------------------------------------------------(B)A．計(jì)劃層次越高，其內(nèi)容越明確、具體B．計(jì)劃層次越高，其內(nèi)容越抽象、籠統(tǒng)C．計(jì)劃層次越低，其內(nèi)容越抽象、籠統(tǒng)D．不論計(jì)劃的層次高低，其內(nèi)容都應(yīng)明確、具體3、下面正確的陳述為----------------------------------------------------------------(C)A．戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃時(shí)間跨度大，覆蓋范圍窄B．戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃時(shí)間跨度大，涉及范圍廣C．戰(zhàn)略計(jì)劃時(shí)間跨度大，涉及范圍廣D．戰(zhàn)略計(jì)劃時(shí)間跨度小，覆蓋范圍窄4、預(yù)算-----------------------------------------------------------------------------------(D)A．只能用于資金計(jì)劃B．和計(jì)劃沒有關(guān)系C．包括計(jì)劃D．是數(shù)字化的計(jì)劃5、決策是工作和日常生活中經(jīng)常進(jìn)行的活動(dòng)，但人們對(duì)其含義的理解不盡相同，你認(rèn)為以下哪種理解較完整？------------------------------------------------(C)6.企業(yè)面臨的境況日益復(fù)雜多變，決策越來越難以靠個(gè)人的智力及經(jīng)驗(yàn)來應(yīng)付，因此現(xiàn)代決策應(yīng)該更多地依靠--------------------------------(B)A.多目標(biāo)協(xié)調(diào) B.集體智慧 C.動(dòng)態(tài)規(guī)劃 7.群體決策既有其優(yōu)點(diǎn)也有缺點(diǎn)，必須根據(jù)具體情況選用。以下哪一種情況通常不采取群體決策？-----------------------------------------------(B)A.確定長(zhǎng)期投資于哪一種股票 C.選擇某種新產(chǎn)品的上市時(shí)機(jī) 三、填空題：1、計(jì)劃工作是收集信息、預(yù)測(cè)未來、確定目標(biāo)、指定行動(dòng)方案、明確方案實(shí)施的措施、規(guī)定方案實(shí)施的時(shí)間、地點(diǎn)的一個(gè)過程。2、一份完整的計(jì)劃應(yīng)包括六個(gè)方面的內(nèi)容：做什么、為什么做、誰來實(shí)施計(jì)劃、在什么地點(diǎn)實(shí)施計(jì)劃、明確實(shí)施計(jì)劃時(shí)間表、計(jì)劃實(shí)施的具體方法和手段。3、計(jì)劃工作的基本特性有首位性、目的性、實(shí)踐性、普遍性、明確性、效率性等。4、計(jì)劃是管理者制訂控制標(biāo)準(zhǔn)的依據(jù)。5、計(jì)劃的分類標(biāo)志可以選擇時(shí)間長(zhǎng)短、功能性質(zhì)、對(duì)象范圍、明確程度、程序化程度、影響程度。6、戰(zhàn)略計(jì)劃要對(duì)4個(gè)問題做出明確規(guī)定：組織的重大任務(wù)、根據(jù)組織和環(huán)境條件的現(xiàn)狀,制訂出組織未來的管理目標(biāo),方針和原則、戰(zhàn)略計(jì)劃的實(shí)際功效、組織的模式功能。7、計(jì)劃的表現(xiàn)形式有目的和任務(wù)、目標(biāo)、戰(zhàn)略、政策、程序、規(guī)則、規(guī)劃、預(yù)算。8、德魯克（P.F.Drucker）認(rèn)為，一個(gè)成功的企業(yè)應(yīng)在8個(gè)方面建立自己的多目標(biāo)體系：市場(chǎng)方面、技術(shù)進(jìn)步和發(fā)展方面、提高生產(chǎn)力方面、物質(zhì)財(cái)富資源方面、利潤(rùn)方面、人力資源方面、職工積極性方面、社會(huì)責(zé)任方面。9、戰(zhàn)略是為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)所確定的發(fā)展方向、行動(dòng)方針、行為原則、資源分配的總體謀劃。戰(zhàn)略是指導(dǎo)全面和長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的方針。10、計(jì)劃工作的步驟一般包括機(jī)會(huì)分析、確定目標(biāo)、明確計(jì)劃前提、提出可行方案、評(píng)價(jià)備選方案、選定方案、擬訂支持計(jì)劃、預(yù)算。11、滾動(dòng)計(jì)劃法的基本思想是：根據(jù)計(jì)劃執(zhí)行的情況和環(huán)境變化的情況定期調(diào)整的計(jì)劃，并不斷逐期向前推移，使短期計(jì)劃和中期計(jì)劃有機(jī)的結(jié)合起來。12、決策要素主要包括決策者、決策對(duì)象、信息、決策理論及決策方法、決策后果。13、影響決策的因素很多，主要包括：環(huán)境因素、組織文化、過去的決策、決策者對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度、決策者的知識(shí)及業(yè)務(wù)能力。14、追蹤決策是在初始決策的基礎(chǔ)上，對(duì)組織活動(dòng)方向、內(nèi)容或方式的重新調(diào)整。15、企業(yè)經(jīng)營中常見的幾種決策方法有德爾菲法、頭腦風(fēng)暴法、盈虧平衡分析法、決策樹法、不確定型決策的方案選擇法。17、評(píng)價(jià)決策是否有效需要考慮：決策的合理性、決策的可接受性、決策的時(shí)效性、決策的經(jīng)濟(jì)性。18、頭腦風(fēng)暴法發(fā)言遵守的規(guī)則有不許批評(píng)、多多益善、允許補(bǔ)充。19、目標(biāo)管理的具體程序?yàn)椋捍_立目標(biāo)體系、實(shí)施目標(biāo)、評(píng)價(jià)成果。20、目標(biāo)管理的基本思想可概括為以目標(biāo)為中心、強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)管理、重視人的因素。21、推行目標(biāo)管理常見的問題有對(duì)目標(biāo)管理的本質(zhì)缺乏認(rèn)識(shí)、在目標(biāo)制定中草率從事、管理人員難以轉(zhuǎn)換角色、不按協(xié)議兌現(xiàn)獎(jiǎng)懲。第四章組織習(xí)題解答1、什么是組織？答：按管理學(xué)中“結(jié)構(gòu)論”的觀點(diǎn)，組織被定義為：為了某種特定的目標(biāo)，經(jīng)由分工合作、不同層次的權(quán)利和責(zé)任制度而構(gòu)成的人的集合稱為組織。按管理學(xué)中“系統(tǒng)論”的觀點(diǎn)，組織又可被定義為：組織是由許多共同工作的子系統(tǒng)組成的開放的社會(huì)系統(tǒng)，各個(gè)子系統(tǒng)之間、子系統(tǒng)及總系統(tǒng)之間相互作用、互相影響。組織及環(huán)境之間有信息、物質(zhì)、能量的交流。2、簡(jiǎn)述組織職能的主要內(nèi)容。答：組織職能的主要內(nèi)容包括：組織機(jī)構(gòu)的設(shè)計(jì)；適度分權(quán)和正確授權(quán)；資源的合理配置；組織文化的培育和建設(shè)。3、組織及其環(huán)境的關(guān)系如何？答：組織是在一定的環(huán)境下生存及發(fā)展的。組織及它的環(huán)境是相互作用、相互影響的，組織依靠環(huán)境來獲得資源和發(fā)展機(jī)會(huì)，而環(huán)境對(duì)組織的活動(dòng)又有許多限制并決定是否接受組織的產(chǎn)出。如果組織能夠不斷地提供環(huán)境所能接