第1頁(yè)/共31頁(yè)山東省地方標(biāo)準(zhǔn)社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系第2頁(yè)/共31頁(yè)社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系1范圍本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了社區(qū)居家養(yǎng)老標(biāo)準(zhǔn)化工作的基本要求、社區(qū)居家養(yǎng)老標(biāo)準(zhǔn)體系的組成、編制原則和要求以及社區(qū)居家養(yǎng)老標(biāo)準(zhǔn)體系的評(píng)價(jià)與改進(jìn)。本標(biāo)準(zhǔn)適用于山東省內(nèi)的社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)。第3頁(yè)/共31頁(yè)社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系2規(guī)范性引用文件下列文件中的條款通過(guò)本標(biāo)準(zhǔn)的引用而成為本標(biāo)準(zhǔn)的條款。凡是注日期的引用文件，其隨后所有的修改單(不包括勘誤的內(nèi)容)或修訂版均不適用于本標(biāo)準(zhǔn)，然而，鼓勵(lì)根據(jù)本標(biāo)準(zhǔn)達(dá)成協(xié)議的各方研究是否可使用這些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本適用于本標(biāo)準(zhǔn)。GB/T1.1標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)和編寫(xiě)GB/T13016標(biāo)準(zhǔn)體系編制原則和要求GB/T13017企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系表編制指南GB/T15496企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系要求DB37/T1316-2009服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)指南第4頁(yè)/共31頁(yè)社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系3術(shù)語(yǔ)和定義下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本標(biāo)準(zhǔn)。3.1社區(qū)居家養(yǎng)老標(biāo)準(zhǔn)體系社區(qū)居家養(yǎng)老標(biāo)準(zhǔn)按照其內(nèi)在聯(lián)系形成的科學(xué)的有機(jī)整體。3.2社區(qū)居家養(yǎng)老標(biāo)準(zhǔn)體系表社區(qū)居家養(yǎng)老標(biāo)準(zhǔn)體系的標(biāo)準(zhǔn)按一定形式排列起來(lái)的圖表。第5頁(yè)/共31頁(yè)社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系3.3社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)在社區(qū)居家養(yǎng)老標(biāo)準(zhǔn)化活動(dòng)中作為其他服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)，普遍使用，具有廣泛指導(dǎo)意義的標(biāo)準(zhǔn)。3.4社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)體系社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)按其內(nèi)在聯(lián)系形成科學(xué)的有機(jī)整體，是社區(qū)居家養(yǎng)老標(biāo)準(zhǔn)體系的組成部分。第6頁(yè)/共31頁(yè)社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系3.5社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)對(duì)社區(qū)居家養(yǎng)老標(biāo)準(zhǔn)化活動(dòng)中需要協(xié)調(diào)統(tǒng)一的質(zhì)量特性及要求程度所制定的標(biāo)準(zhǔn)。3.6社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)按其內(nèi)在聯(lián)系形成科學(xué)的有機(jī)整體，是社區(qū)居家養(yǎng)老標(biāo)準(zhǔn)體系的組成部分。第7頁(yè)/共31頁(yè)社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系3.7社區(qū)居家養(yǎng)老管理標(biāo)準(zhǔn)對(duì)社區(qū)居家養(yǎng)老標(biāo)準(zhǔn)化活動(dòng)中需要協(xié)調(diào)統(tǒng)一的管理事項(xiàng)所制定的標(biāo)準(zhǔn)。3.8社區(qū)居家養(yǎng)老管理標(biāo)準(zhǔn)體系社區(qū)居家養(yǎng)老管理標(biāo)準(zhǔn)按其內(nèi)在聯(lián)系形成科學(xué)的有機(jī)整體，是社區(qū)居家養(yǎng)老標(biāo)準(zhǔn)體系的組成部分。第8頁(yè)/共31頁(yè)社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系3.9社區(qū)居家養(yǎng)老工作標(biāo)準(zhǔn)對(duì)社區(qū)居家養(yǎng)老標(biāo)準(zhǔn)化活動(dòng)中需要協(xié)調(diào)統(tǒng)一的工作事項(xiàng)所制定的標(biāo)準(zhǔn)。3.10社區(qū)居家養(yǎng)老工作標(biāo)準(zhǔn)體系社區(qū)居家養(yǎng)老工作標(biāo)準(zhǔn)按其內(nèi)在聯(lián)系形成科學(xué)的有機(jī)整體，是社區(qū)居家養(yǎng)老標(biāo)準(zhǔn)體系的組成部分。第9頁(yè)/共31頁(yè)社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系4社區(qū)居家養(yǎng)老標(biāo)準(zhǔn)化工作的基本要求4.1貫徹執(zhí)行國(guó)家和地方相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)化法律、法規(guī)和方針政策。4.2建立社區(qū)居家養(yǎng)老標(biāo)準(zhǔn)體系，實(shí)施相關(guān)國(guó)家、行業(yè)和地方標(biāo)準(zhǔn)。4.3制定和實(shí)施社區(qū)居家養(yǎng)老標(biāo)準(zhǔn)。4.4對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施進(jìn)行監(jiān)督檢查并持續(xù)改進(jìn)。4.5采用國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)和國(guó)外先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)。4.6參加國(guó)內(nèi)、國(guó)際有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)化活動(dòng)。第10頁(yè)/共31頁(yè)社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系5社區(qū)居家養(yǎng)老標(biāo)準(zhǔn)體系5.1社區(qū)居家養(yǎng)老標(biāo)準(zhǔn)體系建立的總體要求5.1.1社區(qū)居家養(yǎng)老機(jī)構(gòu)應(yīng)按本標(biāo)準(zhǔn)及DB37/T1316的要求建立標(biāo)準(zhǔn)體系，加以實(shí)施，并持續(xù)評(píng)價(jià)與改進(jìn)。社區(qū)居家養(yǎng)老標(biāo)準(zhǔn)體系建立應(yīng)符合以下要求：——服務(wù)基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)體系、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系、管理標(biāo)準(zhǔn)體系和工作標(biāo)準(zhǔn)體系相配套;——符合國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)要求，執(zhí)行相關(guān)國(guó)家、行業(yè)和地方標(biāo)準(zhǔn);——符合社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)業(yè)的特點(diǎn)，滿足社區(qū)居家養(yǎng)老機(jī)構(gòu)經(jīng)營(yíng)管理的需要;——體系內(nèi)的標(biāo)準(zhǔn)之間應(yīng)相互協(xié)調(diào);——應(yīng)與已建立的管理體系相協(xié)調(diào)，并對(duì)其提供支持。第11頁(yè)/共31頁(yè)社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系5.1.2社區(qū)居家養(yǎng)老標(biāo)準(zhǔn)體系中標(biāo)準(zhǔn)的存在形式可以是標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、規(guī)章、守則、流程圖、作業(yè)指導(dǎo)書(shū)等。5.1.3本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的要求是通用的。不同社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)組織可根據(jù)本組織機(jī)構(gòu)服務(wù)對(duì)象的特點(diǎn)，適當(dāng)增減、歸并。增減、歸并不能影響社區(qū)居家養(yǎng)老機(jī)構(gòu)適用法律法規(guī)要求及社區(qū)居家養(yǎng)老標(biāo)準(zhǔn)體系的系統(tǒng)性和有效性。第12頁(yè)/共31頁(yè)社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系5.2社區(qū)居家養(yǎng)老標(biāo)準(zhǔn)體系的組成5.2.1體系組成5.2.1.1社區(qū)居家養(yǎng)老標(biāo)準(zhǔn)體系由服務(wù)基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)體系、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系、管理標(biāo)準(zhǔn)體系和工作標(biāo)準(zhǔn)體系組成。其中服務(wù)基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)體系、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系、管理標(biāo)準(zhǔn)體系和工作標(biāo)準(zhǔn)體系的構(gòu)成應(yīng)符合DB37/T1316的要求。5.2.1.2社區(qū)居家養(yǎng)老標(biāo)準(zhǔn)體系內(nèi)的所有標(biāo)準(zhǔn)都應(yīng)在本組織機(jī)構(gòu)方針、目標(biāo)和相關(guān)法律法規(guī)的指導(dǎo)下形成，包括貫徹采用的國(guó)家、行業(yè)、地方標(biāo)準(zhǔn)和社區(qū)居家養(yǎng)老自訂的標(biāo)準(zhǔn)。第13頁(yè)/共31頁(yè)社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系5.2.1.3社區(qū)居家養(yǎng)老標(biāo)準(zhǔn)體系組成形式如圖1所示。社區(qū)居家養(yǎng)老標(biāo)準(zhǔn)體系注：社區(qū)居家養(yǎng)老標(biāo)準(zhǔn)體系范圍圖1社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系基本框架圖5.2.2服務(wù)基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)體系5.2.2.1社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)體系位于標(biāo)準(zhǔn)體系的第一層，是在社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)組織范圍內(nèi)，作為本組織機(jī)構(gòu)制定服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、管理標(biāo)準(zhǔn)和工作標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)。第14頁(yè)/共31頁(yè)社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系5.2.2.2服務(wù)基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)主要包括：——術(shù)語(yǔ);——標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則;——體系標(biāo)準(zhǔn);——其他標(biāo)準(zhǔn)。5.2.2.3服務(wù)基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)體系結(jié)構(gòu)圖如圖2所示。圖2服務(wù)基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)體系結(jié)構(gòu)圖第15頁(yè)/共31頁(yè)社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系5.2.3服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系5.2.3.1社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系位于標(biāo)準(zhǔn)體系的第二層，是對(duì)社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)工作應(yīng)達(dá)到的要求所制定的標(biāo)準(zhǔn)。5.2.3.2服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)主要包括：——質(zhì)量特性標(biāo)準(zhǔn);——服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn);——服務(wù)保障技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。第16頁(yè)/共31頁(yè)社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系5.2.3.3服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系結(jié)構(gòu)圖如圖3所示。圖3服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系結(jié)構(gòu)圖5.2.4管理標(biāo)準(zhǔn)體系5.2.4.1社區(qū)居家養(yǎng)老管理標(biāo)準(zhǔn)體系位于標(biāo)準(zhǔn)體系的第二層，是在服務(wù)過(guò)程中對(duì)人員、信息等進(jìn)行管理和控制所制定的標(biāo)準(zhǔn)。5.2.4.2管理標(biāo)準(zhǔn)主要包括：——人員管理標(biāo)準(zhǔn);——信息管理標(biāo)準(zhǔn);——其他標(biāo)準(zhǔn)。第17頁(yè)/共31頁(yè)社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系5.2.4.3管理標(biāo)準(zhǔn)體系結(jié)構(gòu)圖如圖4所示。圖4管理標(biāo)準(zhǔn)體系結(jié)構(gòu)圖5.2.5工作標(biāo)準(zhǔn)體系5.2.5.1社區(qū)居家養(yǎng)老工作標(biāo)準(zhǔn)體系位于標(biāo)準(zhǔn)體系的第三層，是在服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系和管理標(biāo)準(zhǔn)體系共同指導(dǎo)制約下的標(biāo)準(zhǔn)體系。構(gòu)成工作標(biāo)準(zhǔn)體系的工作標(biāo)準(zhǔn)一般包括崗位工作標(biāo)準(zhǔn)或作業(yè)指導(dǎo)書(shū)等。第18頁(yè)/共31頁(yè)社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系5.2.5.2工作標(biāo)準(zhǔn)主要包括：——管理人員工作標(biāo)準(zhǔn);——護(hù)理員工作標(biāo)準(zhǔn);——志愿者工作標(biāo)準(zhǔn)。5.2.5.3工作標(biāo)準(zhǔn)體系結(jié)構(gòu)圖如圖5所示。圖5工作標(biāo)準(zhǔn)體系結(jié)構(gòu)圖第19頁(yè)/共31頁(yè)社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系6社區(qū)居家養(yǎng)老標(biāo)準(zhǔn)體系的編制6.1社區(qū)居家養(yǎng)老標(biāo)準(zhǔn)體系的編制原則6.1.1社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)組織應(yīng)按GB/T13016、GB/T13017、GB/T15496和本標(biāo)準(zhǔn)要求建立標(biāo)準(zhǔn)體系。6.1.2社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)組織貫徹實(shí)施的國(guó)家、行業(yè)和地方標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)納入到社區(qū)居家養(yǎng)老標(biāo)準(zhǔn)體系內(nèi)。并鼓勵(lì)社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)組織制定嚴(yán)于國(guó)家、行業(yè)和地方標(biāo)準(zhǔn)要求的標(biāo)準(zhǔn)，在社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)組織內(nèi)部適用。第20頁(yè)/共31頁(yè)社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系6.1.3社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)組織內(nèi)的各標(biāo)準(zhǔn)之間、社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)組織標(biāo)準(zhǔn)與國(guó)家、行業(yè)和地方標(biāo)準(zhǔn)之間應(yīng)協(xié)調(diào)統(tǒng)一。6.1.4沒(méi)有國(guó)家、行業(yè)和地方標(biāo)準(zhǔn)的，應(yīng)制定社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)組織標(biāo)準(zhǔn)。社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)組織標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)按照GB/T1.1的要求編寫(xiě)。6.1.5構(gòu)成社區(qū)居家養(yǎng)老標(biāo)準(zhǔn)體系的文件應(yīng)完整配套。標(biāo)準(zhǔn)體系結(jié)構(gòu)應(yīng)層次恰當(dāng)，劃分明確。6.1.5.1社區(qū)居家養(yǎng)老標(biāo)準(zhǔn)體系是其他各類(lèi)管理體系的基礎(chǔ)。建立社區(qū)居家養(yǎng)老標(biāo)準(zhǔn)體系應(yīng)根據(jù)社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)組織的特點(diǎn)充分滿足其他管理體系的要求，并促進(jìn)社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)組織形成一套完整、協(xié)調(diào)配合、自我完善的管理體系和運(yùn)行機(jī)制。第21頁(yè)/共31頁(yè)社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系6.2社區(qū)居家養(yǎng)老標(biāo)準(zhǔn)體系的內(nèi)容社區(qū)居家養(yǎng)老標(biāo)準(zhǔn)體系文件主要包括：——標(biāo)準(zhǔn)體系表;——標(biāo)準(zhǔn)明細(xì)表;——標(biāo)準(zhǔn)體系編制說(shuō)明;——標(biāo)準(zhǔn)體系統(tǒng)計(jì)表;——標(biāo)準(zhǔn)文本。6.3社區(qū)居家養(yǎng)老標(biāo)準(zhǔn)體系的編號(hào)Q/XXXXXXXX—XXXX第22頁(yè)/共31頁(yè)社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系7社區(qū)居家養(yǎng)老標(biāo)準(zhǔn)體系的自我評(píng)價(jià)7.1評(píng)價(jià)原則a)堅(jiān)持以事實(shí)和客觀證據(jù)為判斷依據(jù)的原則;b)堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)與實(shí)際對(duì)照的原則;c)堅(jiān)持獨(dú)立、公正、效率的原則。7.2評(píng)價(jià)依據(jù)a)法律法規(guī)以及相關(guān)的國(guó)家、行業(yè)和地方標(biāo)準(zhǔn);b)社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)組織的經(jīng)營(yíng)宗旨、目標(biāo)。第23頁(yè)/共31頁(yè)社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系7.3評(píng)價(jià)方法評(píng)價(jià)一般采用整體評(píng)價(jià)的方法，由社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)組織成立獨(dú)立的評(píng)價(jià)小組，對(duì)建立的標(biāo)準(zhǔn)體系以及實(shí)施相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和開(kāi)展標(biāo)準(zhǔn)化工作的全過(guò)程進(jìn)行整體評(píng)價(jià)。具體方法主要是通過(guò)評(píng)價(jià)人員的觀察、提問(wèn)、檢查、比對(duì)、驗(yàn)證等獲取客觀證據(jù)的方式進(jìn)行。根據(jù)評(píng)價(jià)結(jié)果對(duì)不符合標(biāo)準(zhǔn)要求的項(xiàng)目制訂糾正和預(yù)防措施，并跟蹤實(shí)施和改進(jìn)。第24頁(yè)/共31頁(yè)社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系7.4評(píng)價(jià)內(nèi)容和要求7.4.1標(biāo)準(zhǔn)化工作評(píng)價(jià)內(nèi)容及要求主要包括：a)應(yīng)制定社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)組織的總方針和目標(biāo)，并有明確的標(biāo)準(zhǔn)化工作方針、目標(biāo)和具體要求;b)應(yīng)有完整的標(biāo)準(zhǔn)化組織機(jī)構(gòu)圖和明確的職能要求;c)應(yīng)制定適合社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)組織發(fā)展要求的標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)劃和計(jì)劃;第25頁(yè)/共31頁(yè)社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系d)建立滿足社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)組織經(jīng)營(yíng)需求且完善的社區(qū)居家養(yǎng)老標(biāo)準(zhǔn)體系。體系表的編寫(xiě)應(yīng)符合GB/T13016和GB/T13017的要求;e)社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)組織標(biāo)準(zhǔn)的制修訂應(yīng)符合GB/T15496的要求，標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施符合標(biāo)準(zhǔn)的要求;f)采用國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)和國(guó)外先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)符合GB/T15496的要求。第26頁(yè)/共31頁(yè)社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系7.4.2標(biāo)準(zhǔn)體系建立評(píng)價(jià)內(nèi)容及要求主要包括：a)體系中的服務(wù)基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)體系、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系、管理標(biāo)準(zhǔn)體系和工作標(biāo)準(zhǔn)體系應(yīng)構(gòu)成合理、結(jié)構(gòu)完整;b)標(biāo)準(zhǔn)完整、齊全，能滿足實(shí)際的需求;c)工作標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)有檢查、考核要求，各種記錄、表格應(yīng)根據(jù)社區(qū)居家養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的實(shí)際情況編制。第27頁(yè)/共31頁(yè)社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系7.4.3體系實(shí)施、監(jiān)督與改進(jìn)評(píng)價(jià)內(nèi)容及要求主要包括：a)有體系的實(shí)施監(jiān)督計(jì)劃和實(shí)施程序;b)服務(wù)提供過(guò)程的質(zhì)量控制，每個(gè)環(huán)節(jié)都應(yīng)按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢驗(yàn)，有合格或不合格記錄，并按規(guī)定保存。服務(wù)過(guò)程控制應(yīng)符合標(biāo)準(zhǔn)，能滿足老年人及家屬要求，對(duì)不合格項(xiàng)有糾正和預(yù)防措施;c)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施的監(jiān)督檢查應(yīng)符合GB/T15496的要求;d)應(yīng)建立標(biāo)準(zhǔn)體系評(píng)價(jià)與持續(xù)改進(jìn)機(jī)制，并通過(guò)對(duì)不合格項(xiàng)的分析、評(píng)審，制定改進(jìn)措施和跟蹤措施，不斷完善社區(qū)居家養(yǎng)老標(biāo)準(zhǔn)體系和各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)化工作。第28頁(yè)/共31頁(yè)社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系7.5體系確認(rèn)社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)組織通過(guò)實(shí)施自我評(píng)價(jià)，可自愿申請(qǐng)社會(huì)確認(rèn)，社會(huì)確認(rèn)依據(jù)GB/T19273執(zhí)行。第29頁(yè)/共31頁(yè)社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系8社區(qū)居家養(yǎng)老標(biāo)準(zhǔn)體系的改進(jìn)8.1日常改進(jìn)日常改進(jìn)包括收集有關(guān)不合格信息，確定信息來(lái)源，分析不合格原因，制