有效選才與面試方法第一頁(yè)，共六十一頁(yè)，2022年，8月28日選才原則(一)◆

要選最適合的人，不要選最優(yōu)秀的人◆要選最適合的人，不要選薪水要求最低的人◆要選最適合的人，不要選最想要此工作的人◆要選最適合的人，但不要選薪水要求最高的人◆要選有團(tuán)隊(duì)精神的人，不要選喜歡單打獨(dú)斗的明星◆要選敬業(yè)的人，不要選時(shí)常換工作的過(guò)客◆注意“同質(zhì)化”，避免組織變成校友會(huì)、同鄉(xiāng)會(huì)或宗親會(huì)，而缺乏創(chuàng)新及應(yīng)變能力◆注意主管的自我保護(hù)心態(tài)，避免不敢雇用有晉升潛力的人第二頁(yè)，共六十一頁(yè)，2022年，8月28日選才原則(二) 除了比對(duì)各項(xiàng)能力之外，還要選擇個(gè)人價(jià)值觀與組織企業(yè)文化相契合的人員：企業(yè)文化部門次文化[主管價(jià)值觀]求職者價(jià)值觀個(gè)人價(jià)值觀是個(gè)人能力的一部份第三頁(yè)，共六十一頁(yè)，2022年，8月28日冰山理論第四頁(yè)，共六十一頁(yè)，2022年，8月28日面試前的準(zhǔn)備工作——“人、物”的準(zhǔn)備第五頁(yè)，共六十一頁(yè)，2022年，8月28日面試所需物品的準(zhǔn)備（一）◆《崗位工作說(shuō)明書》《崗位工作說(shuō)明書》是撰寫招聘廣告、編制面試提綱、對(duì)應(yīng)聘者進(jìn)行評(píng)價(jià)的基礎(chǔ)和依據(jù)?！簟堵毼簧暾?qǐng)表》《職位申請(qǐng)表》中涵蓋了所有公司需要了解的應(yīng)聘者個(gè)人信息，比簡(jiǎn)歷中的信息還要全面。對(duì)招聘工作來(lái)說(shuō)是非常重要的，如公司電話、薪資要求等等，閱讀這些信息可以幫助面試者提高面試結(jié)果的預(yù)見性；同時(shí)，一旦應(yīng)聘者被錄用，這些信息也將成為員工檔案的一部分。因此，招聘人員應(yīng)該在面試前要求應(yīng)聘者詳細(xì)的填寫《職位申請(qǐng)表》，以獲取完整的信息?！簟睹嬖囋u(píng)估表》

一份科學(xué)、可衡量的《面試評(píng)估表》是面試者進(jìn)行面試的好幫手，它可以幫助面試考官完整、全面地了解應(yīng)聘者的個(gè)人特質(zhì)、知識(shí)技能，作為評(píng)判的依據(jù)。第六頁(yè)，共六十一頁(yè)，2022年，8月28日面試所需物品的準(zhǔn)備（二）◆相關(guān)證書及復(fù)印件（關(guān)鍵崗位及主管以上崗位）可以證明應(yīng)聘者的身份以及以往部分經(jīng)歷的真實(shí)性?！裘嬖囉涗洷?、筆每天面試大量的人員，僅靠腦子記是記不準(zhǔn)的，招聘人員要備好紙、筆，不但可以記錄得更準(zhǔn)確、完整，且可為日后做總結(jié)打基礎(chǔ)?！艨瞻譇4紙?jiān)诿嬖嚂r(shí)，應(yīng)聘者可能需要畫圖或計(jì)算，招聘人員準(zhǔn)備幾張A4紙，以備不時(shí)之需?！艏埥響?yīng)聘者在面試過(guò)程中，可能會(huì)因?yàn)榫o張而出汗，不免有些尷尬。會(huì)議室內(nèi)放一盒紙巾，有備無(wú)患。第七頁(yè)，共六十一頁(yè)，2022年，8月28日面試會(huì)議室的準(zhǔn)備◆會(huì)議室的大小面試使用的會(huì)議室大小以10-15平方米為宜。這樣的面積不會(huì)讓應(yīng)聘者因太狹小而產(chǎn)生壓迫感，影響正常發(fā)揮；也不會(huì)因太大而顯得空曠，分散雙方注意力。◆會(huì)議室的溫度、濕度及空氣會(huì)議室的溫度應(yīng)在22-25攝氏度之間為宜，濕度適當(dāng)，特別是空氣，以有可開窗通風(fēng)的會(huì)議室為宜?！魰?huì)議室的布置會(huì)議室的布置以簡(jiǎn)潔、適用為原則，特別注意的是要干凈明亮，墻壁上的污跡、玻璃、會(huì)議桌上的水跡都要擦洗干凈。這些都反映了公司的管理水平?？梢栽跁?huì)議室的醒目位置張貼宣傳公司文化理念的宣傳畫等。另外，可在會(huì)議室內(nèi)擺放一兩株綠色植物，調(diào)節(jié)一下緊張的氣氛。在桌上擺放飲用水及帶有公司log的一次性水杯。第八頁(yè)，共六十一頁(yè)，2022年，8月28日面試人員的準(zhǔn)備（一）◆身心準(zhǔn)備面試前15分鐘，結(jié)束其他工作，去趟洗手間，整理一下衣裝，做深呼吸，暫且忘帶手頭的工作。◆再次熟悉應(yīng)聘者的簡(jiǎn)歷準(zhǔn)備好應(yīng)聘者的資料，翻看一遍，不要強(qiáng)迫自己記憶，只需記著姓名，便足以順利地打開話匣?！魷亓?xí)考察重點(diǎn)可預(yù)先看面試提問題庫(kù)，及簡(jiǎn)歷中需考察的重點(diǎn)，溫習(xí)在面談中可能需要用到的題目來(lái)驗(yàn)證應(yīng)聘者的簡(jiǎn)歷的真實(shí)性。◆告知公司相關(guān)人員招聘人員還要預(yù)先通知前臺(tái)，應(yīng)聘者會(huì)在何時(shí)到達(dá)、應(yīng)聘崗位名稱、應(yīng)安排在何處等候。預(yù)定一間會(huì)議室，讓應(yīng)聘者靜靜地等待，不會(huì)被其他訪客及同事騷擾。如果需要應(yīng)聘者接受專業(yè)測(cè)試，必須預(yù)留充分時(shí)間，及準(zhǔn)備有效的文具。第九頁(yè)，共六十一頁(yè)，2022年，8月28日面試人員的準(zhǔn)備（二）◆預(yù)留時(shí)間人力資源面試人員，用人部門面試人員應(yīng)預(yù)留好面試時(shí)間，準(zhǔn)時(shí)到達(dá)面試會(huì)議室。盡量不要讓應(yīng)聘者等候的時(shí)間超過(guò)15分鐘，否則易給應(yīng)聘者留下被怠慢、管理松散的印象，且不利于應(yīng)聘人員在面試過(guò)程中正常的、真實(shí)水平的發(fā)揮?！糇晕夜膭?lì)開始面談前，心中默念一遍：“我已準(zhǔn)備好了?！毕蜃约何⑿?，然后大步走向面試會(huì)議室。笑話：手術(shù)室里的病人在手術(shù)即將開始前，卻從手術(shù)室走了出來(lái)。別的醫(yī)生勸慰病人說(shuō)：“沒關(guān)系，你這只是個(gè)小手術(shù)?！辈∪藷o(wú)奈地說(shuō)：“哪里，是做手術(shù)的醫(yī)生嚇跑了，我正在找他呢?！薄鳛檎衅溉藛T，尤其是新手，一定要表現(xiàn)得鎮(zhèn)定自若?！话愣?，應(yīng)聘者會(huì)比招聘人員更為緊張。第十頁(yè)，共六十一頁(yè)，2022年，8月28日面試人員的準(zhǔn)備（三）

——招聘人員面試前的自問◆該申請(qǐng)人需要具備怎樣的基本素質(zhì)和專業(yè)技能，才能勝任有關(guān)職位？◆這個(gè)崗位能夠給應(yīng)聘者提供什么（發(fā)展空間、培訓(xùn)機(jī)會(huì)）？◆需要該申請(qǐng)人在有關(guān)職位上工作多久（對(duì)應(yīng)聘者穩(wěn)定性的要求）

◆該申請(qǐng)人以前在有關(guān)職位上工作多久（工作相關(guān)經(jīng)驗(yàn)）？◆該申請(qǐng)人將會(huì)與什么樣的同事合作？

一切準(zhǔn)備工作就緒，招聘面談便可以在壓力最低的情況下開始，且雙方的表現(xiàn)都會(huì)因準(zhǔn)備充分，而保持水準(zhǔn)。

第十一頁(yè)，共六十一頁(yè)，2022年，8月28日面試進(jìn)程及技巧第十二頁(yè)，共六十一頁(yè)，2022年，8月28日◆有時(shí)候，我們?cè)谂c應(yīng)聘者面談的時(shí)候，剛談了幾分鐘，就發(fā)現(xiàn)這個(gè)人不是你所要找的人。如果條件允許，在正式面試前花一些時(shí)間進(jìn)行簡(jiǎn)短的電話面試，可以幫助盡量避免此類情況的發(fā)生。◆電話面試主要解決兩個(gè)問題：一是確認(rèn)應(yīng)聘者的應(yīng)聘材料和簡(jiǎn)歷中的信息，初步了解應(yīng)聘者的職業(yè)興趣是否與應(yīng)聘的職位要求相符；二是確認(rèn)與應(yīng)聘者正式面談的時(shí)間和地點(diǎn)?！粼陔娫捗嬖囍校梢詡?cè)重了解以下的一些問題：應(yīng)聘的原因是什么？應(yīng)聘者目前的工作狀態(tài)及主要工作職責(zé)是什么？離職的原因是什么？應(yīng)聘者未來(lái)職業(yè)選擇的方向？應(yīng)聘者對(duì)自己所應(yīng)聘的工作是如何解釋的？應(yīng)聘者對(duì)公司有什么期望？（針對(duì)簡(jiǎn)歷搜索庫(kù)中簡(jiǎn)歷）◆在電話面試中，面試者應(yīng)該時(shí)刻提醒自己，電話面試的目的不是要得出是否聘用該應(yīng)聘者的結(jié)論，而是判斷是否有必要對(duì)該應(yīng)聘者進(jìn)行正式的面試。電話面試是為了篩選掉明顯不符合要求的應(yīng)聘者，而并非選拔出勝任的應(yīng)聘者。

面試形式

——電話面試（一）

第十三頁(yè)，共六十一頁(yè)，2022年，8月28日電話面試時(shí)，除了要恪守“電話禮儀”外，還要注意幾個(gè)問題◆記得微笑，對(duì)方會(huì)感受到你的笑容◆準(zhǔn)備一杯水，在面談的過(guò)程中你肯定會(huì)需要它◆注意控制時(shí)間，電話面試可以節(jié)約招聘人員精力，并為下一步面談做鋪墊，如果招聘人員想了解更多，不妨約應(yīng)聘者來(lái)面談。◆不對(duì)應(yīng)聘者提出的工薪做任何承諾，對(duì)應(yīng)聘者的崗位也不要做詳細(xì)定位，因?yàn)橛萌瞬块T可能在見到應(yīng)聘者本人后，會(huì)有其他安排。

面試形式

——電話面試（二）

第十四頁(yè)，共六十一頁(yè)，2022年，8月28日A:“您好，我是×××人力資源部，請(qǐng)問您是××××嗎？（確認(rèn)對(duì)方身份無(wú)誤后）。追問（您現(xiàn)在說(shuō)話是否方便？）（在得到對(duì)方的肯定回答后）A:我們收到了您發(fā)來(lái)的簡(jiǎn)歷，希望約您來(lái)公司面試，您看約在×月×日×?xí)r×分，是否可以？（對(duì)方確認(rèn)）我們的地址是××××（注：辦公地點(diǎn)，如×××

）A:您來(lái)的時(shí)候請(qǐng)帶上相關(guān)證明，如：作品、學(xué)歷、學(xué)位、相關(guān)資質(zhì)證明、身份證的原件、在校成績(jī)單、就業(yè)推薦表等。如果您有特殊情況不能趕到，也請(qǐng)?zhí)崆案嬖V我，我的聯(lián)系方式是××××我姓××××A:“您應(yīng)聘的崗位是××××部××××崗位?！保ㄒ暻闆r）（正式內(nèi)容通知完畢后，可以詢問）“您對(duì)××××（辦公地點(diǎn)）熟悉么？是否能夠找到？”（可以根據(jù)情況，告訴應(yīng)聘者乘車路線；如應(yīng)聘者無(wú)法如期面試，可以暫緩另外約定時(shí)間）再重復(fù)一遍面試的時(shí)間、地點(diǎn)。并禮貌地說(shuō)再見。

面試形式

電話通知面試術(shù)語(yǔ)第十五頁(yè)，共六十一頁(yè)，2022年，8月28日企業(yè)招聘人員禮儀（1）

◆一定不要叫錯(cuò)應(yīng)聘者的名字 對(duì)于一些拿不準(zhǔn)的字，可以事先請(qǐng)教別人，甚至翻翻字典?！暨x擇合適的面試時(shí)間 在安排面試時(shí)間時(shí)，要考慮到用人部門面試考官是否有充足的面試時(shí)間，以及應(yīng)聘者是否方便。一般來(lái)說(shuō)，周一是個(gè)相對(duì)繁忙的工作日，且周一的交通情況也不好。若將面試時(shí)間安排在下午，宜將面試開始時(shí)間定在兩點(diǎn)以后，要給應(yīng)聘者的午餐留下足夠的時(shí)間，也可避開面試考官午餐后的怠倦期?！糇⒁獠灰o應(yīng)聘者現(xiàn)在的工作帶來(lái)麻煩 在給應(yīng)聘者打電話時(shí)，一定要先問問應(yīng)聘者“是否方便接聽電話”◆到達(dá)公司的路線務(wù)必熟悉 在給應(yīng)聘者打電話時(shí)，應(yīng)根據(jù)應(yīng)聘者選擇的交通方式，如乘公共汽車如何倒車，開車走哪條線等，詳細(xì)告知路線。

面試形式

——電話面試（三）

第十六頁(yè)，共六十一頁(yè)，2022年，8月28日企業(yè)招聘人員禮儀（2）◆不要怕重復(fù) 因?yàn)閷?duì)于招聘人員來(lái)說(shuō)，很多事情都是固定下來(lái)的，會(huì)覺得很熟，若換位思考一下，在應(yīng)聘者比較緊張的情況下，第一次聽到這么多信息，他是否會(huì)記得?。恳虼?，可在結(jié)束電話約見前，再將面試的時(shí)間、地點(diǎn)重復(fù)一遍，或提醒應(yīng)聘者將信息用筆記錄下來(lái)?！糇龊没卮饐栴}的準(zhǔn)備 電話通知面試是雙向溝通的過(guò)程，所謂雙向溝通，指的是信息發(fā)送者在信息發(fā)出后，還需及時(shí)聽取反饋意見，必要時(shí)還要進(jìn)行多次重復(fù)與溝通，直到雙方共同明確信息為止。招聘人員在給應(yīng)聘者打電話通知其面試時(shí)，應(yīng)聘者有時(shí)回答說(shuō)“我現(xiàn)在在外面辦事，待會(huì)打給您”或“你們公司做什么的啊，有網(wǎng)站么？等我看完后再給你去電吧”或“明天下午啊，可能我沒時(shí)間，能不能后天下午呢？”針對(duì)以上回答，招聘人員應(yīng)有所心理準(zhǔn)備。關(guān)鍵是了解公司的基本情況、應(yīng)聘者應(yīng)聘崗位情況，不要出現(xiàn)一問三不知的現(xiàn)象；對(duì)于時(shí)間方面的問題，應(yīng)對(duì)應(yīng)聘者表現(xiàn)出足夠的尊重，盡量照顧到他的時(shí)間，但不要忘記再次打電話跟進(jìn)。◆在電話旁放上一杯水 不要用沙啞的聲音跟應(yīng)聘者說(shuō)話，你帶給應(yīng)聘者的信息應(yīng)是“我們公司的每名員工都是在快樂、盡職地工作”，而不是疲憊不堪的。

面試形式

——電話面試（四）

第十七頁(yè)，共六十一頁(yè)，2022年，8月28日面試形式

——“面對(duì)面”面試（一）

◆面試人員與應(yīng)聘人員位置安排 一些不善于控制自己情緒的人，面試表現(xiàn)會(huì)因此而大失水準(zhǔn)，而面試者也許認(rèn)為，他看看應(yīng)聘者如何在面對(duì)陌生人的壓力下做出反應(yīng)，會(huì)有利于了解其日后的工作表現(xiàn)。但實(shí)際的情況是，并不是所有的職位都要求員工在陌生人面前有敏捷得體的反應(yīng)。壓力太大的面試是沒有效果的，因?yàn)榘褢?yīng)聘者放到一個(gè)防御的位置，他就會(huì)采取防御的行為，壓力會(huì)帶來(lái)隔閡，而面試應(yīng)該消除隔閡。所以，面試地點(diǎn)應(yīng)選擇安靜的獨(dú)立空間，就座的位置應(yīng)保持90度角及相應(yīng)的距離，應(yīng)聘者背對(duì)門?！糸_場(chǎng)白（一般在5分鐘以內(nèi)）應(yīng)聘者剛開始進(jìn)行面試時(shí)往往都比較緊張，而人一般只有在放松的情況下才會(huì)袒露自己的真實(shí)想法。因此面試者不能一上來(lái)就切入主題，而應(yīng)當(dāng)經(jīng)過(guò)一個(gè)引入階段，問一些比較輕松的話題，以消除應(yīng)聘者的緊張情緒，建立寬松、融洽的面試氣氛，比如，“您今天是怎么過(guò)來(lái)的呀？”“我們這里好找么？”“我是×××，感謝您來(lái)參加今天的面試”等。第十八頁(yè)，共六十一頁(yè)，2022年，8月28日面試形式

——“面對(duì)面”面試（二）

◆正題階段（一般在30-40分鐘）經(jīng)過(guò)開場(chǎng)白階段，面試就可以切入正題正式開始了。在這一階段，面試者要按照事前準(zhǔn)備的面試提綱對(duì)應(yīng)聘者提出問題，仔細(xì)傾聽，并對(duì)面試主要內(nèi)容作好記錄。在這個(gè)過(guò)程中，面試者要特別注意提問的方式，提問應(yīng)當(dāng)明確，不能含糊不清或者產(chǎn)生歧義；提問應(yīng)當(dāng)簡(jiǎn)短，過(guò)長(zhǎng)的提問，既不利于應(yīng)聘者抓住主題，也會(huì)擠占回答問題的時(shí)間；提問時(shí)盡量不要帶有感情色彩，以免影響應(yīng)聘者的回答；提問時(shí)盡量不要問一些難堪的問題，除非是某種特殊需要。此外，面試者還要注意自己的態(tài)度舉止，盡量不要出現(xiàn)異常的表情和行為，這些體態(tài)語(yǔ)言會(huì)讓應(yīng)聘者感到面試者在肯定或否定自己的答案，從而影響應(yīng)聘者的回答。第十九頁(yè)，共六十一頁(yè)，2022年，8月28日面試形式

——“面對(duì)面”面試（三)

◆結(jié)束面試（一般在5-10分鐘）

主要問題提問完畢后，面試就進(jìn)入了結(jié)束階段，這時(shí)，可以讓應(yīng)聘者提出自己感興趣的問題由面試者解答。以自然地方式結(jié)束面試談話，不能讓應(yīng)聘者感到突然。常用的語(yǔ)言比如“您有什么問題需要了解的么？”、“您可以對(duì)剛才這些問題進(jìn)行一些補(bǔ)充”、“我們會(huì)在××內(nèi)給你回復(fù)面試結(jié)果?！薄ⅰ案兄x您來(lái)參加面試，再見！”◆回顧面試

應(yīng)聘者離開后，應(yīng)當(dāng)馬上整理面試記錄，并在回顧面試情景的基礎(chǔ)上把面試記錄表填寫完整。

要記錄事實(shí)、案例與現(xiàn)象，而不是判斷和結(jié)論，如，對(duì)于應(yīng)聘者創(chuàng)新能力方面，面試記錄不能只寫“該應(yīng)聘者創(chuàng)新能力強(qiáng)”，而應(yīng)該記錄表現(xiàn)該應(yīng)聘者創(chuàng)新能力的具體事例，如在新產(chǎn)品開發(fā)中提出創(chuàng)新意見并被采納等。第二十頁(yè)，共六十一頁(yè)，2022年，8月28日傾聽

——最重要的面試技巧（一）◆最重要的面試技巧是什么？首先在你腦海中出現(xiàn)的是什么技巧？

——“如何提問、如何判別應(yīng)聘者說(shuō)的是不是真話、證件是不是真實(shí)的…….”這些都是，不過(guò)，招聘專家認(rèn)為，最重要的面試技巧是“傾聽”，傾聽而不加任何評(píng)論也同樣是很重要?！簟奥牎焙汀皟A聽”區(qū)別 很多人把傾聽技能看作一種理所當(dāng)然具備的能力。他們把“聽”與“傾聽”混為一談。二者有何差別？“聽”主要是對(duì)聲波振動(dòng)的獲得，“傾聽”則要求弄懂聽到的內(nèi)容的意義，它要求對(duì)聲音刺激給予注意、解釋和記憶?！奥牎笨梢哉f(shuō)是除了呼吸之外，我們最常做的事。然而真正懂得傾聽的人不到25%。要有效“傾聽”，你必須要專心聽并篩選重點(diǎn)，解釋其涵義，然后再下結(jié)論。第二十一頁(yè)，共六十一頁(yè)，2022年，8月28日傾聽

——最重要的面試技巧（二）如何有效地傾聽呢？（1）◆不要以自我為中心 你自己是妨礙自己成為有效傾聽者的最大障礙。因?yàn)槟銜?huì)不自覺地被自己的想法纏住，而漏失別人透露的語(yǔ)言和非語(yǔ)言信息。在良好的溝通要素中，話語(yǔ)占7%，音調(diào)占38%，而55%則完全是非言語(yǔ)訊號(hào)?！羟稍O(shè)情境 負(fù)責(zé)任的態(tài)度能增加你與他人對(duì)話成功的機(jī)會(huì)。參加面試前，要妥善準(zhǔn)備，準(zhǔn)時(shí)出席，不要隨意退席或離席，而且要集中注意力。 你是否有過(guò)和別人說(shuō)話，而對(duì)方卻心不在焉的經(jīng)歷？不要坐立不安、抖動(dòng)或看表。找一個(gè)不會(huì)被干擾、安靜的面談會(huì)議室也會(huì)促進(jìn)有效的傾聽。如果是在領(lǐng)導(dǎo)的辦公室進(jìn)行面談，不妨請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)離開老板桌，你與領(lǐng)導(dǎo)一同坐在洽談桌邊交流，營(yíng)造一種促進(jìn)膝談的氛圍。因?yàn)槔习遄罆?huì)增添權(quán)威障礙、妨礙溝通。第二十二頁(yè)，共六十一頁(yè)，2022年，8月28日傾聽

——最重要的面試技巧（三）如何有效地傾聽呢？（2）◆選擇性注意 有效的傾聽，不是被動(dòng)、照單全收。它應(yīng)該是積極主動(dòng)地傾聽。只有這樣才會(huì)更了解對(duì)話內(nèi)容，更懂得欣賞對(duì)方，回答也更能切中要點(diǎn)?！舨灰A(yù)設(shè)立場(chǎng)

如果你從面試一開始，就認(rèn)定對(duì)方“沒戲”，你就會(huì)不斷地從對(duì)話中設(shè)法驗(yàn)證你的觀點(diǎn)，結(jié)果你所聽到的，都會(huì)是無(wú)趣的。第二十三頁(yè)，共六十一頁(yè)，2022年，8月28日傾聽

——最重要的面試技巧（四）傾聽時(shí)的注意事項(xiàng)◆不要輕易插嘴 打斷別人的話表示你要說(shuō)的比對(duì)方的還重要。即使對(duì)方說(shuō)的話讓你不耐煩，建議招聘人員還是要耐心地聽，不到非常必要時(shí)不要打斷應(yīng)聘者。◆傾聽弦外之音 人與人之間的對(duì)話，經(jīng)常表面說(shuō)的是一回事，心里想的又是另一回事。善用你的音調(diào)，讓你的音調(diào)顯得你是“深感興趣的、真誠(chéng)、高昂的?！敝w語(yǔ)言，如：身體前傾、眼睛注視著對(duì)方，這樣會(huì)顯得你態(tài)度誠(chéng)懇而鼓勵(lì)應(yīng)聘者聽出心里話?！舨灰栽u(píng)斷 說(shuō)話者的肢體語(yǔ)言、面部表情或音調(diào)是否符合應(yīng)聘者所傳遞的信息？不論你心里是否有疑惑，最好開口問問。第二十四頁(yè)，共六十一頁(yè)，2022年，8月28日行為面試法◆定義 如果招聘人員只采用一種提問形式，那就是與過(guò)去行為相關(guān)的問題，與以往個(gè)人行為相關(guān)的面試最為普遍和通用。這就是行為面試法。其構(gòu)想是：一個(gè)人過(guò)去的行為能準(zhǔn)確地預(yù)測(cè)其將來(lái)的行為。◆舉例 如果你總是把自己的辦公桌收拾得干凈整齊，那你明天也會(huì)把辦公桌保持得井井有條。如果你經(jīng)常遲到，因而名聲不佳，那下次開會(huì)你又遲到，沒人會(huì)感到驚訝。說(shuō)到人際溝通、團(tuán)隊(duì)合作、解決問題的能力或是其他行為時(shí)，需要了解此人過(guò)去的行為模式，這樣就能預(yù)測(cè)他的未來(lái)行為。

那么，為了獲得過(guò)去行為的準(zhǔn)確寫照，應(yīng)該怎樣組織所提的問題呢？首先要了解面試時(shí)行為性的回答是什么樣的。（3點(diǎn)）第二十五頁(yè)，共六十一頁(yè)，2022年，8月28日行為面試法◆確認(rèn)與行為有關(guān)的回答 與行為有關(guān)的回答，指描述應(yīng)聘者在具體情景下實(shí)際言行的回答。包括情景的背景情況、應(yīng)聘者采取的行動(dòng)及其結(jié)果。 與行為無(wú)關(guān)的回答，是指回答是理論性的、含糊的，或僅僅是某種觀點(diǎn)。

例子：請(qǐng)描述過(guò)去工作中，你做過(guò)的超過(guò)工作本身要求的事情。

——我工作中總是積極主動(dòng)，為了完成工作任務(wù)，不惜付出任何代價(jià)。倘若學(xué)習(xí)新的技能或承擔(dān)更多的責(zé)任對(duì)集體有利，毫無(wú)疑問，我會(huì)主動(dòng)去做。（與行為無(wú)關(guān)）

——我記得那時(shí)我初到信息系統(tǒng)部。盡管我不是程序員（情景），但我還是決定學(xué)一門程序設(shè)計(jì)課程。這樣老板需要我們做點(diǎn)什么的時(shí)候，我就知道他的意思了（目標(biāo)\行動(dòng)）。老板對(duì)我的這樣的舉動(dòng)非常滿意，并要求其他幾個(gè)人也學(xué)習(xí)類似的課程（結(jié)果）（與行為有關(guān)）第二十六頁(yè)，共六十一頁(yè)，2022年，8月28日行為面試法◆提出有關(guān)行為的問題 如果你想在面試中得到你想得到的與行為有關(guān)的回答，就必須提出讓應(yīng)聘者用其言行實(shí)例來(lái)回答的問題。這就需要編制面試提綱，這需要結(jié)合閱讀時(shí)發(fā)現(xiàn)的疑點(diǎn)，設(shè)計(jì)提問的問題。下列的問題可用來(lái)引出與行為有關(guān)的回答：“舉個(gè)當(dāng)你……子?！薄爸v述一下你……的具體例子?！薄澳阌羞^(guò)……的經(jīng)歷嗎？講述一下這樣的經(jīng)歷?！薄裘嬖囂釂柕腟TAR原則

STAR是Situation（背景）Target（目標(biāo)）Action（行為）Result（結(jié)果）四個(gè)英文單詞的首字母的組合。 通常，應(yīng)聘者求職資料上寫的都是一些結(jié)果，描述自己做過(guò)什么，成績(jī)?cè)鯓?，比較簡(jiǎn)單和泛泛。而面試官則需要了解應(yīng)聘者如何做出這樣的業(yè)績(jī)，做出這樣的業(yè)績(jī)都使用了一些什么樣的方法，采取了什么樣的行動(dòng)，通過(guò)這些過(guò)程，面試官可以全面了解應(yīng)聘者的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、技能的掌握程度及他的工作風(fēng)格、性格特點(diǎn)等與工作有關(guān)的方面。例如，面試官在面試時(shí)，有一個(gè)應(yīng)聘者告訴面試官：“我調(diào)動(dòng)各方面資源解決了工作中的難題?！泵嬖嚬偈遣皇蔷秃?jiǎn)單地憑借這個(gè)回答認(rèn)為該應(yīng)聘者具備優(yōu)秀的組織協(xié)調(diào)能力呢？當(dāng)然不是。第二十七頁(yè)，共六十一頁(yè)，2022年，8月28日STAR首字母含義◆背景。面試官首先要了解該應(yīng)聘者是在什么背景之下，包括他所要解決的工作難題是什么，為什么會(huì)產(chǎn)生這個(gè)問題，這項(xiàng)工作的難點(diǎn)在什么地方等問題。通過(guò)不斷地發(fā)問，可以全面了解該應(yīng)聘者解決工作難題的前提，從而獲得必要的信息?！裟繕?biāo)。面試官要了解該應(yīng)聘者為了解決工作難題，具體的工作目標(biāo)是什么，衡量其行為是否達(dá)到目標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)是什么。◆行為。了解工作目標(biāo)之后，繼續(xù)了解該應(yīng)聘者為了達(dá)到目標(biāo)所采取的行為。即了解他是如何完成工作的，他在這項(xiàng)工作中擔(dān)當(dāng)?shù)氖裁唇巧?，都采取了哪些行?dòng)，所采取的行動(dòng)是如何幫助他完成工作的。通過(guò)這些，可以進(jìn)一步了解他的工作方式、思維方式和行為方式，這是非常希望獲得的信息?！艚Y(jié)果。最后，面試官才來(lái)關(guān)注結(jié)果。每項(xiàng)具體的工作目標(biāo)在采取了行動(dòng)之后的結(jié)果是什么，是好還是不好，好是因?yàn)槭裁矗缓糜质且驗(yàn)槭裁础? 這樣，通過(guò)STAR原則發(fā)問的四個(gè)步驟，一步步將應(yīng)聘者的陳述引向深入，一步步挖掘出應(yīng)聘者潛在的信息，為更好地進(jìn)行招聘決策提供正確和全面的參考。第二十八頁(yè)，共六十一頁(yè)，2022年，8月28日提問的技巧與禁忌◆提問的技巧 面試提問中，我們要多問開放性和行為性的問題，忌問封閉性、引導(dǎo)性和理論性的問題。那么，什么樣的問題是開放性、行為性、封閉性、引導(dǎo)性、理論性問題呢？見表：面試中的提問方式和注意要點(diǎn)提問方式定義舉例應(yīng)用要點(diǎn)1、開放式?jīng)]有固定答案，迫使應(yīng)聘者非回答不可的問題1、你對(duì)……的看法是什么2、在什么情況下你會(huì)……3、你是怎樣處理那個(gè)問題的4、然后怎樣開放式提問是最正確、應(yīng)用最多的問話方式2、行為型屬于開放式問題，讓應(yīng)聘者對(duì)過(guò)去實(shí)際情況做出回答1、你做……事的經(jīng)驗(yàn)是什么2、你曾經(jīng)遇到的最有挑戰(zhàn)的情況是什么3、請(qǐng)舉一個(gè)例子，在……方面你是如何做的可以通過(guò)應(yīng)聘者過(guò)去的表現(xiàn)預(yù)測(cè)將來(lái)的工作表現(xiàn)。是一種有效的提問方式第二十九頁(yè)，共六十一頁(yè)，2022年，8月28日接上表提問方式定義舉例應(yīng)用要點(diǎn)3、測(cè)試性也屬于開放式，采用“如果”的問題方式，主要測(cè)試應(yīng)聘者是如何思考的如果……，你會(huì)怎么做呢應(yīng)聘者如果讀過(guò)一些相關(guān)資料，很可能會(huì)說(shuō)出比較恰當(dāng)?shù)拇鸢福ㄈ襞c開放式問題中的行為型問題結(jié)合使用，則可以了解應(yīng)聘者的思維方法和判斷能力）4、封閉式有十分具體的答案，一般只需要回答“是”或“不是”的問題A：過(guò)去你曾將做過(guò)多少種工作B：4種A：這些工作經(jīng)歷都比較相似，對(duì)嗎B：對(duì)A：你一直在找類似的工作嗎B：是的這種問話方式明快簡(jiǎn)潔，但是少用為秒，因?yàn)檫@樣的提問方式?jīng)]有鼓勵(lì)應(yīng)聘者開口說(shuō)話第三十頁(yè)，共六十一頁(yè)，2022年，8月28日接上表提問方式定義舉例應(yīng)用要點(diǎn)5、引導(dǎo)性問話的目的在于引導(dǎo)應(yīng)聘者回答你所希望的答案你對(duì)目前的市場(chǎng)形勢(shì)看法如何？……不是很好吧這種文法一般來(lái)說(shuō)最好避免，除非你心中有數(shù)6、重復(fù)性重復(fù)應(yīng)聘者回答中的某些關(guān)鍵詞A：我希望從事挑戰(zhàn)性的工作B：挑戰(zhàn)性的么A：是的，我希望這個(gè)崗位應(yīng)聘者會(huì)進(jìn)行解釋，招聘人員可以不費(fèi)力地獲取更多有用的信息第三十一頁(yè)，共六十一頁(yè)，2022年，8月28日接上表提問方式定義舉例應(yīng)用要點(diǎn)7、選擇式問話要求應(yīng)聘者在兩害之中取其輕你跳槽，是認(rèn)為自己不能勝任呢？還是認(rèn)為自己太自負(fù)這種文法未免或使應(yīng)聘者不能說(shuō)出真實(shí)想法，應(yīng)該避免8、多項(xiàng)性同時(shí)連續(xù)提出好幾個(gè)問題A：你以前的職位都做些什么？有什么特點(diǎn)？你在職位上有什么優(yōu)勢(shì)？劣勢(shì)B：我的優(yōu)勢(shì)是。。。這種問法很難得到完善的答案，應(yīng)聘者很有可能只回答應(yīng)聘者很有可能只回答印象比較深的問題，且很難深入描述第三十二頁(yè)，共六十一頁(yè)，2022年，8月28日測(cè)評(píng)手段◆在目前廣泛使用的人格測(cè)驗(yàn)類型中，MMPI、EPQ、CPI、MBTI、16PF是五種最著名，其使用做多的自陳問卷式人格測(cè)驗(yàn)，如果考慮到更多的學(xué)校與企業(yè)單位的心理咨詢中的使用情況，16PF是被普遍與頻繁地應(yīng)用在職業(yè)選擇、人員招聘和選拔等領(lǐng)域的一種測(cè)評(píng)手段。◆

16PF（十六種人格因素）測(cè)驗(yàn)是美國(guó)伊利諾州立大學(xué)人格及能力測(cè)驗(yàn)研究所卡特爾教授編制的。第三十三頁(yè)，共六十一頁(yè)，2022年，8月28日——16PF

16個(gè)人格因素基礎(chǔ)（1）16個(gè)因素的含義：高點(diǎn)分標(biāo)準(zhǔn)分高于7，低于4。因素A樂群性：高分者外向、熱情、樂群；低分者緘默、孤獨(dú)、內(nèi)向。因素B聰慧性：高分者聰明、富有才識(shí)；低分者遲鈍、學(xué)識(shí)淺薄。因素C穩(wěn)定性：高分者情緒穩(wěn)定而成熟；低分者情緒激動(dòng)不穩(wěn)定；因素E恃強(qiáng)性：高分者好強(qiáng)固執(zhí)、支配攻擊；低分者謙虛順從；因素F興奮性：高分者輕松興奮、逍遙放縱；低分者嚴(yán)肅審慎、沉默寡言；第三十四頁(yè)，共六十一頁(yè)，2022年，8月28日——16PF

16個(gè)人格因素基礎(chǔ)因素G有恒性：高分者有恒負(fù)責(zé)、重良心；低分者權(quán)益敷衍、原則性差；因素H敢為性：高分者冒險(xiǎn)敢為，少有顧忌，主動(dòng)性強(qiáng)；低分者害羞、畏縮、退卻；因素I敏感性：高分者細(xì)心、敏感，好感情用事；低分者粗心、理智、著重實(shí)際；因素L懷疑性：高分者懷疑、剛愎、固執(zhí)己見；低分者真誠(chéng)、合作、寬容、信賴隨和；因素M幻想性：高分者富于想象、狂放不羈；低分者現(xiàn)實(shí)、腳踏實(shí)地、合乎成規(guī)；第三十五頁(yè)，共六十一頁(yè)，2022年，8月28日——16PF

16個(gè)人格因素基礎(chǔ)因素N世故性：高分者精明、圓滑、世故，人情練達(dá)、善于處世；低分者坦誠(chéng)、直率、天真；因素O憂慮性：高分者憂慮抑郁、沮喪悲觀，自責(zé)、缺乏自信；低分者安詳沉著、有自信心；因素Q1實(shí)驗(yàn)性：高分者自由開放、批評(píng)激進(jìn)；低分者保守、循規(guī)蹈矩、尊重傳統(tǒng)；因素Q2獨(dú)立性：高分者自主、當(dāng)機(jī)立斷；低分者依賴、隨群附眾；因素Q3自律性：高分者知己知彼、自律謹(jǐn)嚴(yán)；低分者不能自制、不守紀(jì)律、自我矛盾、松懈、隨心所欲；因素Q4緊張性：高分者緊張、有挫敗感、常缺乏耐心、心神不定，時(shí)常感到疲煩；低分者心平氣和、鎮(zhèn)靜自若、知足常樂。第三十六頁(yè)，共六十一頁(yè)，2022年，8月28日——16PF

次元人格因素分析（2）在16個(gè)人格因素的基礎(chǔ)上，卡特爾進(jìn)行了二階因素分析，得到了4個(gè)公共因素，并計(jì)算出從一階因素求二階因素的多重回歸方程。這4個(gè)二階公共因素即是綜合相應(yīng)一階因素信息的次元人格因素，計(jì)算公式和解釋為：◆

X1——適應(yīng)與焦慮型=（38+2L+3O+4Q4-2C-2H-2Q3）/10低分者生活適應(yīng)順利，通常感覺心滿意足，但極端低分者可能缺乏毅力，事事知難而退，不肯艱苦奮斗與努力。高分者不一定有神經(jīng)質(zhì)，但通常易于激動(dòng)、焦慮，對(duì)自己的境遇常常感到不滿意；高度的焦慮不但減低工作的效率，而其也會(huì)影響身體的健康?！?/p>

X2——內(nèi)向與外向型=(2A+3E+4F+5H-2Q2-11)/10低分者內(nèi)向，通常羞怯而審慎，與人相處多拘謹(jǐn)不自然；高分者外向，通常善于交際，開朗，不拘小節(jié)。第三十七頁(yè)，共六十一頁(yè)，2022年，8月28日——16PF

次元人格因素分析◆

X3——情感用事與安詳機(jī)警型=(77+2C+2E+2F+2N-4A-6I-2M)/10低分者感情豐富，情緒多困擾不安，通常感覺挫折氣餒，遇問題需經(jīng)反復(fù)考慮才能決定，平時(shí)較為含蓄敏感，講究生活藝術(shù)；高分者安詳警覺，果斷剛毅，有進(jìn)取精神，但常常過(guò)分現(xiàn)實(shí)，忽視了許多生活的情趣，遇到困難有時(shí)會(huì)不經(jīng)考慮，不計(jì)后果，貿(mào)然行事?！?/p>

X4——怯懦與果敢型=(4E+3M+4Q1+4Q2-3A-2G)/10低分者常人云亦云，優(yōu)柔寡斷，受人驅(qū)使而不能獨(dú)立，依賴性強(qiáng)，因而事事遷就，以獲取別人的歡心。高分者獨(dú)立、果敢、鋒芒畢露，有氣魄，常常自動(dòng)尋找可以施展所長(zhǎng)的環(huán)境或機(jī)會(huì)。第三十八頁(yè)，共六十一頁(yè)，2022年，8月28日——16PF

綜合人格因素分析（3）綜合因素分析是以統(tǒng)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)和社會(huì)適應(yīng)性標(biāo)準(zhǔn)，這雙重標(biāo)準(zhǔn)為根據(jù)的。盡管從理論上講經(jīng)過(guò)因素分析處理后16個(gè)因素中各因素間是相互獨(dú)立的，但由于在社會(huì)適應(yīng)的現(xiàn)實(shí)情境中某種行為表現(xiàn)往往是多種人格因素共同作用的結(jié)果，因此要分析人在某一實(shí)踐領(lǐng)域的實(shí)際表現(xiàn)，就必須將多種人格因素的得分結(jié)合起來(lái)進(jìn)行綜合分析?！?/p>

Y1——心理健康者的人格因素，其推算公式為：C+F+(11-O)+(11-Q4)。式中字母為各量表的標(biāo)準(zhǔn)分（以下同）。結(jié)果代表了人格層次的心理健康水平。心理健康者得分通常在0-40分之間，均值為22分，一般不及12分者情緒很不穩(wěn)定，僅占人數(shù)分布的10%。◆

Y2——從事專業(yè)而有成就者的人格因素，其推算公式為：2Q3+2G+2C+E+N+Q2+Q1。通?？偤头?jǐn)?shù)介于10-100分之間，平均分為55分，60分約等于標(biāo)準(zhǔn)分7，63分以上約等于標(biāo)準(zhǔn)分8、9、10，總和67分以上者一般應(yīng)有所成就。第三十九頁(yè)，共六十一頁(yè)，2022年，8月28日——16PF

綜合人格因素分析◆Y3——?jiǎng)?chuàng)造力強(qiáng)者的人格因素，其公式為：2（11-A）+2B+E+2(11-F)+H+2I+M+(11-N)+Q1+2Q2。由此式得到的總分可通過(guò)下表?yè)Q算成相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)分，標(biāo)準(zhǔn)分越高，其創(chuàng)造力越強(qiáng)。

創(chuàng)造力人格素質(zhì)常模表◆

Y4——在新環(huán)境中有成長(zhǎng)能力的人格因素，其公式為：B+G+Q1+(11-F)。在新環(huán)境中有成長(zhǎng)能力的人格因素總分介于4-40分之間，均值為22分。17分以下者（約占10%）不太適應(yīng)新環(huán)境，27分以上者有成功的希望。因素分?jǐn)?shù)15-6263-6768-7273-7778-8283-8788-9293-9798-102103-150標(biāo)準(zhǔn)分?jǐn)?shù)12345678910第四十頁(yè)，共六十一頁(yè)，2022年，8月28日避免面試中的誤區(qū)

——八大誤區(qū)第四十一頁(yè)，共六十一頁(yè)，2022年，8月28日避免面試中的誤區(qū)

“壞事傳千里”效應(yīng)不少招聘人員在聆聽?wèi)?yīng)聘者陳述之后，會(huì)傾向較為相信負(fù)面性的資料，而對(duì)正面性資料的相信程度較低。與俗語(yǔ)所謂“好事不出門，壞事傳千里”吻合，即人們對(duì)負(fù)面的事物有較深印象，也有興趣知道更多。在招聘面談時(shí)，這個(gè)現(xiàn)象會(huì)令招聘人員“偏聽”，導(dǎo)致做出的招聘決定有偏差。

解決辦法：招聘人員在面試記錄本上列好記錄提綱，通過(guò)觀察、分析應(yīng)聘者的表現(xiàn)，為每位應(yīng)聘者做SWOT分析，即詳細(xì)記錄應(yīng)聘者的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、錄用的風(fēng)險(xiǎn)、錄用可能帶來(lái)的益處等。

第四十二頁(yè)，共六十一頁(yè)，2022年，8月28日避免面試中的誤區(qū)

近因效應(yīng)（又稱“大型交響曲“效應(yīng)、”先入為主效應(yīng)

根據(jù)心理學(xué)的記憶規(guī)律，招聘人員往往對(duì)面談開始時(shí)和結(jié)束時(shí)的內(nèi)容印象較深。這好像在聽一首大型交響曲時(shí)，有些聽眾會(huì)集中欣賞開頭及結(jié)束部分，對(duì)中斷較為陌生。若應(yīng)聘者懂得在開場(chǎng)白及綜合發(fā)言時(shí)多下一點(diǎn)工夫，他取得良好印象的機(jī)會(huì)便會(huì)提高。相反而言，那些循序漸進(jìn)，在中段變現(xiàn)良好，但結(jié)束前又歸于平淡的應(yīng)聘者，可能會(huì)評(píng)為表現(xiàn)平平。

解決辦法：控制面試時(shí)間，一般對(duì)于每位應(yīng)聘基礎(chǔ)崗位的面試人員，面試時(shí)間控制在30分鐘以內(nèi)比較合適，在這個(gè)時(shí)間段內(nèi)，招聘人員不易出項(xiàng)疲勞的感覺。另外，在應(yīng)聘者回答問題、陳述時(shí)，建議招聘人員做簡(jiǎn)單的記錄，這樣也可防止走神。

第四十三頁(yè)，共六十一頁(yè)，2022年，8月28日避免面試中的誤區(qū)

光環(huán)效應(yīng)不少面試人心中有一個(gè)理想的應(yīng)聘者形象，或稱謂典型。在招聘時(shí)，可能會(huì)由于應(yīng)聘者的優(yōu)秀外表、某些出色表現(xiàn)或在某方面符合自己的理想，誤以為他在所有方面都是好的，因此影響面試人對(duì)面試對(duì)象做出客觀正確的評(píng)價(jià)。

解決辦法：避免光環(huán)效應(yīng)產(chǎn)生的不良后果，需向應(yīng)聘者索取一些他自己已準(zhǔn)備好的報(bào)告或近期的工作總結(jié)，作為評(píng)估能力的客觀依據(jù)，并綜合其他面試人員的意見，以減少判斷中可能出現(xiàn)的誤差。

第四十四頁(yè)，共六十一頁(yè)，2022年，8月28日避免面試中的誤區(qū)

“脫線風(fēng)箏”現(xiàn)象不自覺地與面試對(duì)象談一些與工作無(wú)關(guān)的內(nèi)容，令面談失去方向，這樣可能會(huì)使應(yīng)聘者占有面談主動(dòng)，向著對(duì)自己有利的方向發(fā)展下去。也往往使與面試人談得投機(jī)的應(yīng)聘者占優(yōu)勢(shì)。

解決辦法：這樣的招聘人員往往是比較健談的，或是看到應(yīng)聘者感覺比較投緣，觸動(dòng)了其說(shuō)話的欲望，不要忘記，面試做重要的技巧是傾聽。在面試中，有這種傾向的招聘人員，一定要在面試前認(rèn)真準(zhǔn)備嚴(yán)謹(jǐn)?shù)拿嬖囂峋V，并嚴(yán)格按其來(lái)執(zhí)行。

第四十五頁(yè)，共六十一頁(yè)，2022年，8月28日避免面試中的誤區(qū)

“只聽不看”現(xiàn)象招聘人員把精力集中在記錄面試對(duì)象的回答，而忘記了觀察面試對(duì)象本人。招聘人員要全心全意地觀察應(yīng)聘者的反應(yīng)行為，來(lái)印證他的說(shuō)話的內(nèi)容，檢查兩者是否一樣。

解決辦法：這樣的招聘人員往往是“新手”，還比較緊張。建議這樣的面試者，放慢面談的節(jié)奏，如果還沒有學(xué)會(huì)邊問、邊聽、邊看、邊想，不妨把這幾個(gè)步驟分解開來(lái)，這樣雖然面試的時(shí)間會(huì)拖長(zhǎng)一些，但能較好地保證面試結(jié)果的質(zhì)量?？梢栽诿嬖囉涗洷旧狭邢逻@樣的重要大綱：“要問的問題，應(yīng)聘者的回答，觀察到的，分析結(jié)論”等。

第四十六頁(yè)，共六十一頁(yè)，2022年，8月28日避免面試中的誤區(qū)

用最優(yōu)秀的人，而不是最適合崗位的人在面試時(shí)不考慮崗位的要求，而只選擇能力最強(qiáng)的人，并且為了符合應(yīng)聘者的能力，把職位提高至超出本來(lái)的要求，這樣會(huì)導(dǎo)致應(yīng)聘者因資歷過(guò)高而最終厭倦或離開。

解決辦法：這是招聘人員普遍存在的心理狀態(tài)——“招個(gè)最好的”，有些公司的前臺(tái)都要求“英語(yǔ)大專以上學(xué)歷”，其實(shí)這家公司基本上沒有海外客戶。因此，在招聘時(shí)，招聘人員要嚴(yán)格“按需求人”尋找最合適的人選。就好像買車一樣，本來(lái)經(jīng)濟(jì)型轎車費(fèi)用低，已經(jīng)可以滿足需求了，卻非要買大排量的高檔車，雖然更能滿足需求，可郵費(fèi)、維護(hù)費(fèi)等費(fèi)用大大增加，最終導(dǎo)致“買得起，養(yǎng)不起”。對(duì)于人才也一樣，如果讓大大超出本崗位能力的人干這個(gè)崗位的工作，除非是企業(yè)有長(zhǎng)遠(yuǎn)打算，比如讓他熟悉一下工作，再調(diào)任高職，否則這樣的人事穩(wěn)定不住的。

第四十七頁(yè)，共六十一頁(yè)，2022年，8月28日避免面試中的誤區(qū)

招聘人員說(shuō)話過(guò)多不要將特定的面談時(shí)間用來(lái)拼命推銷國(guó)公司的職位，而又不認(rèn)真地評(píng)估應(yīng)聘者的技能。這樣很容易掉進(jìn)片面印象的陷阱，而忽視了應(yīng)聘者的反應(yīng)。應(yīng)該適當(dāng)?shù)胤峙涿嬖嚂r(shí)間，以35-40分鐘作詳細(xì)的面試談，其中5-10分鐘來(lái)介紹公司和職位的情況。

解決辦法：招聘人員最重要的面試技巧是“傾聽”。如果招聘人員特別想說(shuō)話，不妨多說(shuō)一些問話，引導(dǎo)應(yīng)聘者開口去表現(xiàn)。記住，在面試現(xiàn)場(chǎng)，招聘人員不要總想當(dāng)演員，要作觀眾，應(yīng)聘者才是演員。

第四十八頁(yè)，共六十一頁(yè)，2022年，8月28日避免面試中的誤區(qū)

提問“隱私性”問題

與年齡、性別、婚姻、種族或宗教有關(guān)的問題，有可能被看作對(duì)應(yīng)聘者的歧視。

解決辦法：所提問題應(yīng)與這項(xiàng)工作所需的能力有關(guān)，如“你是否可以加班或出差”。牢記哪些是會(huì)讓應(yīng)聘者感到尷尬的問題，避免涉獵。

第四十九頁(yè)，共六十一頁(yè)，2022年，8月28日避免面試中的誤區(qū)

忽視對(duì)方雇主的挽留

優(yōu)秀應(yīng)聘者可能會(huì)被原雇主提出的高價(jià)挽留，如果應(yīng)聘者不顧原雇主的挽留，執(zhí)意要離職的話，那么一定有更深層次的原因。招聘人員應(yīng)詢問應(yīng)聘者會(huì)如何考慮原雇主對(duì)他的挽留。提醒應(yīng)聘者促使他另尋工作的原因所在。

解決辦法：通過(guò)探求應(yīng)聘者的理智動(dòng)機(jī)（特別是在雇主一再挽留的情況下，仍要選擇離開），來(lái)了解這位應(yīng)聘者最關(guān)注的是什么。

第五十頁(yè)，共六十一頁(yè)，2022年，8月28日到崗?fù)ㄖ?/p>

——范例◆您好！很高興地通知您：您已經(jīng)通過(guò)了公司的面試（及測(cè)評(píng)），崗位是××部××崗位?！裟诘綅徲袩o(wú)問題？◆（如果沒有問題）請(qǐng)您到區(qū)二級(jí)醫(yī)院做入職體檢，體檢結(jié)果如果符合我公司要求，您將被最終錄用。公司會(huì)在得到體檢結(jié)果后通知您報(bào)到。在報(bào)到當(dāng)天會(huì)要求您提交與《原單位解除勞動(dòng)關(guān)系的證明》、《工齡證明》、1寸照片（3張）、體檢報(bào)告、銀行卡、相關(guān)證書、身份證、勞動(dòng)手冊(cè)（退工單）等?！簦ㄈ绻麘?yīng)聘者近期到崗有問題，則與其溝通具體到岸時(shí)間）◆您還要其他問題嗎？◆（禮貌地說(shuō)再見）第五十一頁(yè)，共六十一頁(yè)，2022年，8月28日辭謝通知

范例您好！感謝您應(yīng)聘愛登堡公司！ 因本公司此次招聘的人員數(shù)量有限，我們遺憾地通知您：您此次未被我公司錄用，您的簡(jiǎn)歷我們已存入公司人才庫(kù)。 我們相信您會(huì)找到更為合適的職位！ 再次感謝您應(yīng)聘本公司！

此祝 一切順利！上海愛登堡公司人力資源部×××年×月×日第五十二頁(yè)，共六十一頁(yè)，2022年，8月28日員工離職管理

第五十三頁(yè)，共六十一頁(yè)，2022年，8月28日離職員工的關(guān)系管理

——建立程序化溝通◆離職人員面談不僅是人力資源部門的事情，而事實(shí)上讓直線領(lǐng)導(dǎo)參與不但能夠有效改善和提升主管們的管理與領(lǐng)導(dǎo)技能，同時(shí)對(duì)離職人員而言也是獲得尊重的一種做法，盡管這種面談可能會(huì)存在尷尬的風(fēng)險(xiǎn)。深入地了解員工離職原因有時(shí)可能會(huì)遭到離職者搪塞敷衍，因此態(tài)度必須坦誠(chéng)，目的性必須非常明了。◆一般情況下，與離職人員面談時(shí)需要了解的信息包括：離職人員離職的真實(shí)原因，導(dǎo)致其離職的主要事件；離職人員對(duì)公司當(dāng)前管理文化的評(píng)價(jià)；對(duì)公司的工作環(huán)境以及內(nèi)部人際關(guān)系的看法；對(duì)所在部門或公司層面需要改進(jìn)之處提出的合理化建議；對(duì)離職后本職位后續(xù)工作展開提出的建議以及離職后個(gè)人職業(yè)生涯規(guī)劃等。同時(shí)，切忌不可忽略留下眼前這位曾經(jīng)為公司效力過(guò)的人員的檔案及永久性聯(lián)系方式，也許有一天公司仍然存在邀他（她）再次加盟的必要。所有的面談內(nèi)容應(yīng)該用規(guī)范化的文件表格將他們保存下來(lái)，以便于周期性地統(tǒng)計(jì)分析和改善人力資源管理。

第五十四頁(yè)，共六十一頁(yè)，2022年，8月28日離職員工的關(guān)系管理

——分析關(guān)鍵因素 具有離職員工關(guān)系管