第84頁共84頁2023優(yōu)秀旅行社實習報告范文___年優(yōu)秀旅行社實習報告范文這一切都為我們敞開了大門，提供了機遇，因此，我們要擅長抓住它，把握它。要乘勢而上，時不我待，要急起直追。學海無涯，人生苦短。時代在前進，社會在開展。因此導游也要不斷地確立新高度，不斷地挑戰(zhàn)自己，不斷地超越自己。理論出真知，讓我們在自己的工作崗位上中鍛煉成長，在風雨中百煉成鋼。如今是競爭社會，竟爭激列，因此優(yōu)勝劣汰一成為一種歷史的必然。長江后浪推前浪，奔騰不息向海洋。我相信，青出于藍而勝于藍，一代更比一代強。我相信，經(jīng)過目前這個短暫的混亂的過渡時期，在不久的將來，經(jīng)過大浪淘沙，一定會出現(xiàn)一大批優(yōu)秀的、出類拔萃的導游群體。那時，人們會對導游隊伍刮目相看，重新評定．我以后的就業(yè)是為了在旅行社里可以更好的利用自己學到的知識在旅*業(yè)里混出自己的一片天空來，所以我覺得以后在旅行社工作應該具備很多才能。才能是完成某一詳細活動所必備的知識、技術、本領及處世方式等因素的總和，包括完成一定活動的詳細方式以及順利完成一定活動所必須的心理特征。才能并不局限于知識、學歷和資格。一個剛畢業(yè)的大學生可能具有良好的知識根底，但并不能等同于他已具備實際才能。才能總是與某一詳細的活動聯(lián)絡在一起，它隨著活動的改變而變化。才能包括的范圍非常廣泛，如對根底知識的掌握才能，技術操作才能，與別人溝通交往的才能，自我管理和管理別人的才能，分析^p問題和解決問題的才能，團隊合作才能等等。旅行社在一個動態(tài)的市場環(huán)境中生存和開展，旅行社效勞的無形性、不可見性、差異性、不可貯存性等特點，對效勞人員的主動性、積極性、創(chuàng)造性和適應性提出了更高的要求。這個假期我在長春市仲意旅行社進展了認識實習，通過實習我學習到了很多東西，我個人認為，旅行社專業(yè)效勞人員應該一專多能，他們應具備以下幾方面的才能：〔一〕交際才能擅長與別人交往是旅行社專業(yè)效勞人員應具備的首要才能，專業(yè)效勞人員必須懂得怎樣與顧客接觸，建立和維持關系，學會傾聽別人的意見，表達自己的想法，注重交往藝術，可以區(qū)別不同性格、不同場合、不同年齡、不同文化背景的人應采取的交往方式，有正確的效勞意識和效勞態(tài)度，才能為顧客提供優(yōu)質(zhì)的效勞?！捕澈献鞑拍苈眯姓餍诠ぷ鞑幌衲承┪镔|(zhì)消費那樣工序清楚，無論是前臺還是后臺的效勞人員，都必須與上司、下屬、同事、顧客、供給商等進展合作。專業(yè)效勞人員應有全局的觀念，較強的協(xié)調(diào)、溝通意識，學會與供給商協(xié)商，與同事合作，充分發(fā)揮不同角色的作用，利用現(xiàn)有各種因素，為顧客提供滿意的效勞，真正發(fā)揮旅行社的紐帶、中介作用?！踩硨W習才能旅行社專業(yè)效勞人員為顧客提供效勞的過程，也是一個學習的過程。效勞人員必須根據(jù)顧客的詳細需要確立效勞方式。效勞人員越理解顧客的期望，就越能為顧客提供優(yōu)質(zhì)效勞。市場需求的不斷變化，要求旅游效勞人員應有不斷學習新知識、新技能的才能，有較強的適應性。〔四〕教育、說服才能在旅游效勞過程中，顧客往往必須參與效勞過程，配合效勞人員的工作，因此，顧客在消費過程中，學習必要的知識和技能。然而，不少顧客，特別是第一次承受旅游效勞的顧客，卻缺乏消費經(jīng)歷和足夠知識，這就要求專業(yè)效勞人員做好這類顧客的指導和培訓工作。旅行社專業(yè)效勞人員應具備通過語言去吸引人、打動人、說服人的才能，懂得明晰、簡潔、明了地表達自己的思想，為顧客提供準確、易懂的信息，效勞的過程也是一個信息溝通的過程，個人溝通才能直接影響到溝通的結(jié)果?！参濉称髽I(yè)環(huán)境、顧客知識在效勞過程中，對企業(yè)內(nèi)部環(huán)境、對市場情況、對顧客的特點掌握得越全面，就越能為顧客提供滿意的效勞。例如，效勞人員擅長觀察顧客的消費行為，設身處地為顧客著想，根據(jù)企業(yè)本身的特點，調(diào)整自己的效勞方式，可以使效勞工作更順利地完成?！擦澄幕摒B(yǎng)旅游不僅是一項物質(zhì)享受，更是一項高尚的精神文化享受，旅行社專業(yè)效勞人員無疑應具備一定的文化修養(yǎng)，才可以與顧客更融洽、更有效地溝通。旅行社專業(yè)人員假設能“上知天文，下曉地理”，具備廣博的知識和良好的精神相貌，將有利于與顧客之間的感情交流?！财摺臣夹g性才能技術性才能是完成某一詳細效勞活動所需要的本領。旅行社往往可以通過培訓，使效勞人員掌握一定的操作程序，適應崗位的需要。對于某些新招聘的人員來說，具備某方面的技術性才能往往是進入某一行業(yè)的最起碼的要求。隨著高新科技飛速開展，旅行社不斷地推出新的效勞工程，效勞技術越來越復雜，假設效勞人員缺乏技術知識和技能，就無法為顧客提供優(yōu)質(zhì)的效勞，技術性才能是旅游效勞人員為顧客提供效勞的根底?！舶恕彻芾聿拍苈眯猩鐚I(yè)效勞人員在效勞過程中，需要與別人建立聯(lián)絡，管理自己、鼓勵別人、處理沖突、控制情緒等等，這一切都與管理才能有關。對于大局部旅行社來說，許多人認為這一才能的要求往往是針對決策層、管理層而言，但是在市場導向的管理體制中，企業(yè)組織從“金字塔型”組織構(gòu)造轉(zhuǎn)變?yōu)椤暗菇鹱炙汀苯M織構(gòu)造，效勞工作決策權從管理部門和職能部門轉(zhuǎn)移到效勞工作第一線，每位效勞員都成為效勞工作“管理”人員，因此，管理才能不再是高層管理人員的“專利”。時間真的太短暫了，我只能走馬觀花地去接觸和吸收新事物，但我通過認識實習也學到了很多書本上沒有的知識，既增長了見識、開闊了視野，也進步了理論操作才能、豐富了人生閱歷，這將是我走向社會的一筆最為珍貴的財富，同時認識實習也從根本上解決了我們學生的一些思想認識問題，促進了自身的人生觀、價值觀和世界觀的轉(zhuǎn)變，更為自己日后就業(yè)指明了方向，對自己的社會定位和自身價值進展了一次客觀評價，使我發(fā)現(xiàn)自身與現(xiàn)實之間的差距。有句許說得好：理論出真知。作為一名大學生，要想成為21世紀的一名合格人才，必須跨出校門，認識實習，走向社會，把自己所學的理論知識應用于理論，從理論中不斷分析^p、總結(jié)，從而進步自身解決問題的才能。走向社會，認識實習，可以幫助我們擺正自己的位置：不盲目自大，也不過分自卑。參加認識實習，對我們樹立正確的人生觀、世界觀、價值觀有著很大的幫助，對我們培養(yǎng)事業(yè)心、社會責任感也起到了一定作用。時間總是在不經(jīng)意間從指尖流逝！回過頭來看看這一個多月來的打滾摸爬，我覺得自己很幸運可以進入企業(yè)社區(qū)實習，我很珍惜這些時機。同時我也深切地感受到“知識無限，才能有限”的涵義。在今后的日子里，我會在學習和工作中更加努力，取長補短，需心請教，充分發(fā)揮自己的才能，展現(xiàn)自我，積極向上，為成為祖國的棟梁之才而努力奮斗。【以下為贈送相關文檔】實習報告擴展閱讀旅行社實習報告范文：旅行社實習報告參考旅行社實習報告范文：旅行社實習報告參考這一切都為我們敞開了大門，提供了機遇，因此，我們要擅長抓住它，把握它。要乘勢而上，時不我待，要急起直追。學海無涯，人生苦短。時代在前進，社會在開展。因此導游也要不斷地確立新高度，不斷地挑戰(zhàn)自己，不斷地超越自己。理論出真知，讓我們在自己的工作崗位上中鍛煉成長，在風雨中百煉成鋼。如今是競爭社會，竟爭激列，因此優(yōu)勝劣汰一成為一種歷史的必然。長江后浪推前浪，奔騰不息向海洋。我相信，青出于藍而勝于藍，一代更比一代強。我相信，經(jīng)過目前這個短暫的混亂的過渡時期，在不久的將來，經(jīng)過大浪淘沙，一定會出現(xiàn)一大批優(yōu)秀的、出類拔萃的導游群體。那時，人們會對導游隊伍刮目相看，重新評定．我以后的就業(yè)是為了在旅行社里可以更好的利用自己學到的知識在旅*業(yè)里混出自己的一片天空來，所以我覺得以后在旅行社工作應該具備很多才能。才能是完成某一詳細活動所必備的知識、技術、本領及處世方式等因素的總和，包括完成一定活動的詳細方式以及順利完成一定活動所必須的心理特征。才能并不局限于知識、學歷和資格。一個剛畢業(yè)的大學生可能具有良好的知識根底，但并不能等同于他已具備實際才能。才能總是與某一詳細的活動聯(lián)絡在一起，它隨著活動的改變而變化。才能包括的范圍非常廣泛，如對根底知識的掌握才能，技術操作才能，與別人溝通交往的才能，自我管理和管理別人的才能，分析^p問題和解決問題的才能，團隊合作才能等等。旅行社在一個動態(tài)的市場環(huán)境中生存和開展，旅行社效勞的無形性、不可見性、差異性、不可貯存性等特點，對效勞人員的主動性、積極性、創(chuàng)造性和適應性提出了更高的要求。這個假期我在長春市仲意旅行社進展了認識實習，通過實習我學習到了很多東西，我個人認為，旅行社專業(yè)效勞人員應該一專多能，他們應具備以下幾方面的才能：〔一〕交際才能擅長與別人交往是旅行社專業(yè)效勞人員應具備的首要才能，專業(yè)效勞人員必須懂得怎樣與顧客接觸，建立和維持關系，學會傾聽別人的意見，表達自己的想法，注重交往藝術，可以區(qū)別不同性格、不同場合、不同年齡、不同文化背景的人應采取的交往方式，有正確的效勞意識和效勞態(tài)度，才能為顧客提供優(yōu)質(zhì)的效勞?！捕澈献鞑拍苈眯姓餍诠ぷ鞑幌衲承┪镔|(zhì)消費那樣工序清楚，無論是前臺還是后臺的效勞人員，都必須與上司、下屬、同事、顧客、供給商等進展合作。專業(yè)效勞人員應有全局的觀念，較強的協(xié)調(diào)、溝通意識，學會與供給商協(xié)商，與同事合作，充分發(fā)揮不同角色的作用，利用現(xiàn)有各種因素，為顧客提供滿意的效勞，真正發(fā)揮旅行社的紐帶、中介作用。〔三〕學習才能旅行社專業(yè)效勞人員為顧客提供效勞的過程，也是一個學習的過程。效勞人員必須根據(jù)顧客的詳細需要確立效勞方式。效勞人員越理解顧客的期望，就越能為顧客提供優(yōu)質(zhì)效勞。市場需求的不斷變化，要求旅游效勞人員應有不斷學習新知識、新技能的才能，有較強的適應性?！菜摹辰逃?、說服才能在旅游效勞過程中，顧客往往必須參與效勞過程，配合效勞人員的工作，因此，顧客在消費過程中，學習必要的知識和技能。然而，不少顧客，特別是第一次承受旅游效勞的顧客，卻缺乏消費經(jīng)歷和足夠知識，這就要求專業(yè)效勞人員做好這類顧客的指導和培訓工作。旅行社專業(yè)效勞人員應具備通過語言去吸引人、打動人、說服人的才能，懂得明晰、簡潔、明了地表達自己的思想，為顧客提供準確、易懂的信息，效勞的過程也是一個信息溝通的過程，個人溝通才能直接影響到溝通的結(jié)果?！参濉称髽I(yè)環(huán)境、顧客知識在效勞過程中，對企業(yè)內(nèi)部環(huán)境、對市場情況、對顧客的特點掌握得越全面，就越能為顧客提供滿意的效勞。例如，效勞人員擅長觀察顧客的消費行為，設身處地為顧客著想，根據(jù)企業(yè)本身的特點，調(diào)整自己的效勞方式，可以使效勞工作更順利地完成?！擦澄幕摒B(yǎng)旅游不僅是一項物質(zhì)享受，更是一項高尚的精神文化享受，旅行社專業(yè)效勞人員無疑應具備一定的文化修養(yǎng)，才可以與顧客更融洽、更有效地溝通。旅行社專業(yè)人員假設能“上知天文，下曉地理”，具備廣博的知識和良好的精神相貌，將有利于與顧客之間的感情交流。〔七〕技術性才能技術性才能是完成某一詳細效勞活動所需要的本領。旅行社往往可以通過培訓，使效勞人員掌握一定的操作程序，適應崗位的需要。對于某些新招聘的人員來說，具備某方面的技術性才能往往是進入某一行業(yè)的最起碼的要求。隨著高新科技飛速開展，旅行社不斷地推出新的效勞工程，效勞技術越來越復雜，假設效勞人員缺乏技術知識和技能，就無法為顧客提供優(yōu)質(zhì)的效勞，技術性才能是旅游效勞人員為顧客提供效勞的根底。〔八〕管理才能旅行社專業(yè)效勞人員在效勞過程中，需要與別人建立聯(lián)絡，管理自己、鼓勵別人、處理沖突、控制情緒等等，這一切都與管理才能有關。對于大局部旅行社來說，許多人認為這一才能的要求往往是針對決策層、管理層而言，但是在市場導向的管理體制中，企業(yè)組織從“金字塔型”組織構(gòu)造轉(zhuǎn)變?yōu)椤暗菇鹱炙汀苯M織構(gòu)造，效勞工作決策權從管理部門和職能部門轉(zhuǎn)移到效勞工作第一線，每位效勞員都成為效勞工作“管理”人員，因此，管理才能不再是高層管理人員的“專利”。時間真的太短暫了，我只能走馬觀花地去接觸和吸收新事物，但我通過認識實習也學到了很多書本上沒有的知識，既增長了見識、開闊了視野，也進步了理論操作才能、豐富了人生閱歷，這將是我走向社會的一筆最為珍貴的財富，同時認識實習也從根本上解決了我們學生的一些思想認識問題，促進了自身的人生觀、價值觀和世界觀的轉(zhuǎn)變，更為自己日后就業(yè)指明了方向，對自己的社會定位和自身價值進展了一次客觀評價，使我發(fā)現(xiàn)自身與現(xiàn)實之間的差距。有句許說得好：理論出真知。作為一名大學生，要想成為21世紀的一名合格人才，必須跨出校門，認識實習，走向社會，把自己所學的理論知識應用于理論，從理論中不斷分析^p、總結(jié)，從而進步自身解決問題的才能。走向社會，認識實習，可以幫助我們擺正自己的位置：不盲目自大，也不過分自卑。參加認識實習，對我們樹立正確的人生觀、世界觀、價值觀有著很大的幫助，對我們培養(yǎng)事業(yè)心、社會責任感也起到了一定作用。時間總是在不經(jīng)意間從指尖流逝！回過頭來看看這一個多月來的打滾摸爬，我覺得自己很幸運可以進入企業(yè)社區(qū)實習，我很珍惜這些時機。同時我也深切地感受到“知識無限，才能有限”的涵義。在今后的日子里，我會在學習和工作中更加努力，取長補短，需心請教，充分發(fā)揮自己的才能，展現(xiàn)自我，積極向上，為成為祖國的棟梁之才而努力奮斗。優(yōu)秀旅行社實習報告范文優(yōu)秀旅行社實習報告范文一一、前言(一)實習時間、地點等介紹1、實習時間：20xx年9月——20xx年1月2、實習單位：蓬萊旅行社3、實習崗位：地接計調(diào)(二)實習目的我很榮幸能在蓬萊旅行社參加教學實習，我此次在旅行社實習的崗位是計調(diào)，計調(diào)的工作是很繁雜的，主要是為旅游活動的順利進展做好準備，工作的方面主要有食住行游購娛這六個大方面，我主要是希望這次計調(diào)實習可以培養(yǎng)我的自學和動手才能、理解才能以及思維才能。通過旅行社實習使我進一步的穩(wěn)固和理解課堂所學知識,培養(yǎng)和進步理論聯(lián)絡實際的才能，更好的掌握課本的知識和實際的操作才能。(三)實習內(nèi)容這次實習我非常榮幸的于20xx年9月——20xx年1月期間在蓬萊旅行社展開我的實習工作。由于處于旅游淡季，散客量和同行業(yè)務量都不多，而作為旅行社新來的實習地接計調(diào)，剛到首先實習的是負責前臺接待和咨詢的工作，在這項工作中我首先是要充分理解我們旅行社推出的線路，如線路的行程如何安排、住宿情況、交通工具、玩耍景點和要注意的事項等等。之后漸漸純熟理解業(yè)務內(nèi)容后，參與了公司新線路產(chǎn)品的制作過程。作為新人，當然幫助做一些其他瑣碎的工作是我們的責任，雖然是這樣但是我還是在簡單的工作中學到了很多東西，知道作為一個旅游工作人員不管從事哪方面的工作都要學會細心要有強烈的責任心。實習期中，各項工作中我都接觸到很多新穎事并多中學會了學會探究客人的心理，對此也總結(jié)了一些經(jīng)歷，知道在游客到來時應該做到微笑效勞，有針對性的向游客介紹旅游產(chǎn)品，在效勞過程中態(tài)度要誠懇要真的設身處地為游客考慮，這些工作經(jīng)歷對我畢業(yè)后真正踏進社會工作將有著更大的影響和幫助。二、實習工作總結(jié)(一)實習工作過程中的收獲在旅行社的內(nèi)部工作，我不僅接觸了前臺效勞員的接待工作，也接觸了旅行社內(nèi)部運行工作的情況，在一定程度上對旅游市場運作得到了充分的認識和學習。另外從我對旅行社日常的管理和計調(diào)上的觀察，有助于對所學過的管理學和人力資管理學等科目的深化理解，進一步完善了自身的知識體系和進步了自己的管理才能。對現(xiàn)今這個需要專業(yè)技術和全方位才能人才的市場中認識到了自己需要，取長補短，彌補和進一步學習，對我以后無論在學習上還是生活中都有著極大的幫助。在接待工作中，對于在和客人交談旅游線路時的談話、舉止等要適當其分。因為客人對你的第一印象非常重要，如何在短時間內(nèi)讓客人信任你然后參與你的團隊工作是個很好的前提。我認為，第一要必須面帶微笑，讓客人覺得有一種親切的感覺;第二是在做介紹線路時要時刻以客人的立場上出發(fā)，投其所好;第三是對于外出玩耍的介紹上，要及時向客人說明當?shù)氐南M情況、風俗情況、本卷須知等。更重要的是要時刻站在客人角度上為他們著想，他們才會覺得我們是真的很諒解他們，盡心盡力在為他們效勞?？傊?，在接待與效勞的工作上，不僅要掌握好線路的流程而且還要懂得探究客人的心理等技巧。旅游接待工作在很大程度上就代表了旅行社的形象。由于旅游產(chǎn)品具有很強的綜合性，接待的過程就是效勞實現(xiàn)的過程，所以，接待工作是一項綜合性很強的工作。由于旅游產(chǎn)品是先購置、后消費，為了保證旅行社的產(chǎn)品質(zhì)量，使客人滿意消費者滿意，旅行社全部的效勞過程要按照標準，標準來實現(xiàn)，只有這樣才能使接待工作能順利進展，所以，接待工作具有很強的標準性。旅游活動包含著對文化的理解、對知識的渴求，這在客觀上要求接待工作具有較高的文化性，接待工作的主要局部是導游接待效勞，導游接待效勞不僅要幫助，照顧客人的旅行生活,更重要的是要在講解的過程中傳播文化，所以，接待工作具有較強的文化性。由于接待工作是獨立進展的，接待人員和客人是雙向交流的。在旅行社中，計調(diào)首當其沖成為其中一個形象代表。它是旅行社完成地接，落實發(fā)團方案的總調(diào)度、總指揮、總設計?！笆聼o巨細，大權在握”，計調(diào)工作具有較強的專業(yè)性、自主性,、靈敏性。假設說“外聯(lián)”是辛勤的采購員，那么計調(diào)就是“烹飪大師”，經(jīng)他們的巧手要把“酸、甜、苦、麻、辣、咸”的不同滋味調(diào)制出來以滿足不同團隊的“口味”，確實需要一定的技巧。所以，計調(diào)人員要進步工作效率，防止過失應注意以下幾個方面的問題：首先是人性化。計調(diào)人員在講話和接時應客氣、禮貌、謙虛、簡潔、利索、大方、善解人意、體貼對方，給人親密無間、春風拂面之感。每個、每個確認、每個報價、每個說明都要充滿感情，以表達你合作的誠意，表達你作業(yè)的信心，顯示你準備的實力。書寫信函、公文要標準化，字面要干凈利落、清楚漂亮、簡明扼要、準確鮮明，以贏得對方的好感，以換取對方的信任與合作。一個優(yōu)秀的計調(diào)人員，一定是這個旅行社多彩“窗口”的展示。然后是條理化。計調(diào)人員一定要細致地閱讀對方發(fā)來的接待方案。重點是詳細時間、人數(shù)、用房數(shù)、是否單雙間、小孩是否占床、用早、政府稅如何繳納。抵達大交通的準確時間和抵達口岸，核查中發(fā)現(xiàn)問題及時通知對方，迅速進展更改。此外，還要看看人員中有否少數(shù)民族或宗教信徒，飲食上有無特殊要求，以便提早通知餐廳。假設發(fā)現(xiàn)有在本地過生日的游客，記得要送他一個生日蛋糕以表慶賀。如人數(shù)有增減，要及時進展車輛調(diào)換。條理化是標準化的核心，是標準化的前奏曲，是程序化的根底。再次是周到化?！拔宥ā?定房，定票，定車，定導游員，定餐)是計調(diào)人員的主要任務。盡管事物繁雜繚亂，但計調(diào)人員頭腦必須時刻清醒，逐項落實。要做到耐心周到，還要特別注意兩個字：第一個字是“快”，答復對方問題不可超過二十四小時，能解決的馬上解決。一定要爭分奪秒，快速行動。第二個字是“準”，即準確無誤，一板一眼，說到做到，“不放空炮”，不變化無常。答復對方的詢問，要用肯定詞語，行還是不行，“行”怎么辦，“不行”怎么辦。千萬不能模棱兩可，是似而非。不然很難讓客戶產(chǎn)生信任，缺乏平安感，或許生意就這樣“黃”了。還有就是多樣化。組一個團不容易，往往要做到價格既要低質(zhì)量又要好，計調(diào)人員在其中往往發(fā)揮很大作用。因此，計調(diào)人員要對地接線路多備幾套不同的價格方案，以適應不同游客的需求，同時留下獲得合理利潤的空間。同客戶“討價還價”是計調(diào)人員的家常便飯，有多套方案、多種手段，計調(diào)就能在“變數(shù)”中求得成功。不能固守“一個打法”，方案要多、要細、要全，你才可“兵來將擋，水來土掩”，縱然千變?nèi)f化，我有一定之規(guī)。最后就是知識化。計調(diào)人員即要具有正常作業(yè)的常規(guī)手段，還要擅長學習，肯于鉆研及時掌握不斷變化的新動態(tài)、新信息，以進步作業(yè)程度，肯下工夫?qū)W習新的工作方法，不斷進展“自我充電”，以求更高、更快、更準、更強。如要純熟掌握賓館飯店上下浮動的價位;海陸空價格的調(diào)整，航班的變化;本地新景點,新線路的情況，不能靠“聽人家說”，也不能只靠問，應注重實地考察。只有掌握詳細，準確的一手材料，才能沉著應戰(zhàn)，對答如流，保證作業(yè)迅速流暢。(二)對旅行社運行的幾點建議如今我國的旅游業(yè)是剛剛興起的朝陽產(chǎn)業(yè)，雖然如今的開展態(tài)勢很好但是處于幼年時期還是不可防止的存在很多的問題，旅游業(yè)具有脆弱性等弱點在很多方面不好控制，很多旅行社的經(jīng)營方針業(yè)存在著很大的問題，針對我在旅行社實習時看到的問題我認為旅行社的經(jīng)營管理和運行應在以下幾個方面予以改善：一、加強旅游知識產(chǎn)權的改革。我發(fā)現(xiàn)旅行社雖然經(jīng)營情況各異，但各旅行社所列出的旅游道路都幾乎一樣。在行程、用餐、住宿、交通等各方面大同小異，因為旅游產(chǎn)品的單一一樣，導致各旅行社大打價格戰(zhàn)，各旅行社都盡量壓低一條線路的價格，這必然會導致效勞質(zhì)量的下降。而旅行社又不愿去開發(fā)新的旅游道路，旅游產(chǎn)品，因為一條新的旅游道路的開發(fā)需要大量的人力物力財力，花費本錢很大。而且新的線路開發(fā)出去以后很快會被其他旅行社抄襲使用，這樣會使旅行社的競爭力減弱。所以，加強旅游產(chǎn)權利在必行，這還不光是保護旅行社的權利，更是為了廣闊消費者能表達新的驚喜。二、做到酒店與旅行社的雙贏。酒店與旅行社是合作的關系，彼此互惠互利。旅行社負責給酒店招徠客人，而酒店那么是給予客人在住店期間享受安逸和諧舒適的居住及飲食方面的效勞。每一個酒店都有自己的價格策略，它要根據(jù)整個酒店的消費情況。如耗電、維修、采購、裝修、招聘、效勞工程等多種因素來制定適宜自己酒店的客房銷售策略，以維持整個酒店的運營操作。一般地，旅行社在對外預訂客房沒有利潤的情況下，往往就會尋求酒店的幫助，以申請優(yōu)惠價的方式獲取保本的利潤。或者在與客人交往中發(fā)生利益沖突時，也會與酒店協(xié)商，贈送果籃、鮮花等以表示謝意或歉意。而酒店也會根據(jù)自己的實際情況，盡力滿足旅行社的要求。也就是說在共同的效勞對象效勞目的效勞宗旨下，使得雙方的合作更加愉快更加嚴密也更加團結(jié)。三、與航空公司保持親密的關系。作為一個旅行社，的招徠客人的方式并不是宣傳自己的實力有多棒，而是要有一個固定有競爭力的航空售票處為后盾。如今很多游客并不是沒有消費才能，他們訂房無法確定的很大一個因素便是機票無法落實。大局部的游客心理都希望能從交通消費上減少一局部資金來用于更多的娛樂工程上。所以游客更傾向于訂所謂的優(yōu)惠票、打折票、特價票，而考慮到時間的比擬少。這樣的選擇同時也給旅行社出了難題，假設想接到客首先就要先為其訂到票，而且是較廉價的票，為此各旅行社都爭相在各大航空公司詢票。因為只要跨過了這個門檻，那么后面的便不是個難題，而且客人也會樂意與你合作。所以說，為了更好地爭取到更多的客，的擴展方式便是與航空公司進展強強結(jié)合?？偠灾?，旅行社是一個綜合性效勞行業(yè)，它涉及的領域非常多，工作量大且煩瑣，知識要求范圍也特別廣。要想成為一個優(yōu)秀的計調(diào)，不但要眼觀四面、耳聽八方，還要膽大心細、誠信謙虛，真正做到與時俱進，充分調(diào)動起自己的積極性與激情才能永久性地做好這份工作。三、實習工作的心得(一)當前社會旅游就業(yè)的根本訴求在這短短兩個月的實習工作中，我體會到在旅游這個行業(yè)中，社與社之間的競爭、人與人競爭是非常之大的。在旅行社業(yè)這樣的效勞性行業(yè)中，需要的人才不僅是要有一定的專業(yè)知識，還需要你懂得如何為人處事和接人待物，以及對旅行社顧客的耐心以及責任心。其中最為重要的不是你的專業(yè)知識多么多么好，而是社會交際才能。當然，一定的專業(yè)知識程度和時間操作才能是根底條件，而且良好的開朗、樂觀、積極向上的性格對一個旅游從業(yè)人員來講野是有很大幫助的，所以大多從事這個行業(yè)的人員性格上大多都是外向活潑的，旅行社業(yè)也特別偏愛和歡送這類人的參加。然而要想在這個行業(yè)混好，混知名堂，那就要取決于你的EQ，也就是社會交往才能、待人接物的才能、危機狀況的反響才能等等的上下了。旅行社實習報告：旅行社實習報告參考旅行社實習報告：旅行社實習報告參考【實習目的】1.完成學校統(tǒng)一要求的參與社會理論活動的任務2.進步自己的導游效勞技能，處理好與同事的人際關系，做一個優(yōu)秀的導游和團隊人員。3.通過實習真正意義上接觸社會以此來增加生活閱歷，更加深化的理解社會，為即將步入社會的自己打下良好的根底4.旅游業(yè)近幾年得到了高速的開展，在高速開展的同時也出現(xiàn)了一系列的問題，有問題就有時機，通過對旅*業(yè)的不斷理解，找到創(chuàng)業(yè)的時機。5.通過在旅行社的實習更加詳細深切的理解旅行社業(yè)的整個工作流程，鍛煉自己對所學理論知識的消化應用。6.向旅行社的管理人員多學習一下管理經(jīng)歷?！緦嵙晝?nèi)容】1.理解旅游地的內(nèi)外交通、旅游地的環(huán)境保護等。2.理解旅行社的效勞規(guī)程及管理要領.。3.理解旅行社的性質(zhì)，經(jīng)營業(yè)務與管理形式。4.擔任地陪工作的導游人員：〔2〕嚴格按照接待方案確定游覽日程，安排好旅游者的食宿、游覽、購物、文娛等活動；〔3〕熱情做好導游講解工作，積極向旅游者介紹和傳播中國文化；〔4〕妥善處理好旅游相關效勞各方面的協(xié)作關系，認真處理旅游者發(fā)生的各類問題；〔5〕維護旅游者的人身和財物平安，做好事故防范和平安提示工作?！緦嵙晢挝唤榻B】xx旅行社是石家莊較早的旅行社之一。一直充分注重對社會的回報與人才的培養(yǎng)。本社多年以來一直以“效勞創(chuàng)品牌，滿意在非凡”為立社之本，以“誠譽、守信、兌諾、前瞻、平安”為效勞宗旨，熱心為新老客戶效勞。有著先進的管理理念和管理系統(tǒng)，擁有一批業(yè)務純熟、知識廣博、經(jīng)歷豐富的管理、銷售隊伍和訓練有素、效勞優(yōu)質(zhì)。主要經(jīng)營業(yè)務有：中國公民國內(nèi)旅游、出境旅游、港澳旅游、入境旅游、會務旅游、休閑旅游，民俗旅游、太極旅游等；旅行社自成立以來，始終注重信譽和效勞質(zhì)量，贏得了海內(nèi)外客戶和旅*政管理部門的好評。旅行社始終秉承卓越的企業(yè)精神與專業(yè)的經(jīng)營態(tài)度，扎根于對旅游目的地歷史、地理及風土人情的理解，用心規(guī)劃每一個旅*程，推廣深度旅游概念；配合全面的質(zhì)量管理體系，從根本上保證顧客對旅程有自由的選擇，有幸福的感受實習報告20xx年暑期實習期中，我非常榮幸的到石家莊xx旅行社進展實習工作，期間的工作從前臺的效勞員到導游中各項不同工作中積累了不少的經(jīng)歷以及收獲甚多。對于這次實習，是我繼去年三個月酒店實習后的又一個長時間的實習工作，我的實習目的在于從實習中考察自己對專業(yè)知識所掌握的情況，將知識與理論相結(jié)合，在理論中進步自己的整體素質(zhì)，為日后的工作打下根底，期間主要干的工作是導游，平常的時候去銷售一下旅游線路，在實習的過程當中不斷找到自己的缺乏，增加自己的帶團經(jīng)歷和導游效勞技能，進步自己的交流才能，在真實的工作環(huán)境下，認識自我，磨煉意志，鍛煉心態(tài)，抑制實習過程中出現(xiàn)的困難和挫折，真正做到理論與實際相結(jié)合。一·實習目的1.完成學校統(tǒng)一要求的參與社會理論活動的任務2.進步自己的導游效勞技能，處理好與同事的人際關系，做一個優(yōu)秀的導游和團隊人員。3.通過實習真正意義上接觸社會以此來增加生活閱歷，更加深化的理解社會，為即將步入社會的自己打下良好的根底4.旅游業(yè)近幾年得到了高速的開展，在高速開展的同時也出現(xiàn)了一系列的問題，有問題就有時機，通過對旅*業(yè)的不斷理解，找到創(chuàng)業(yè)的時機。5.通過在旅行社的實習更加詳細深切的理解旅行社業(yè)的整個工作流程，鍛煉自己對所學理論知識的消化應用。6.向旅行社的管理人員多學習一下管理經(jīng)歷。二·實習單位介紹xx旅行社是xx店最早的旅行社之一。一直充分注重對社會的回報與人才的培養(yǎng)。本社多年以來一直以“效勞創(chuàng)品牌，滿意在燕趙”為立社之本，以“誠譽、守信、兌諾、前瞻、平安”為效勞宗旨，熱心為新老客戶效勞。有著先進的管理理念和管理系統(tǒng)，擁有一批業(yè)務純熟、知識廣博、經(jīng)歷豐富的管理、銷售隊伍和訓練有素、效勞優(yōu)質(zhì)。主要經(jīng)營業(yè)務有：中國公民國內(nèi)旅游、出境旅游、港澳旅游、入境旅游、會務旅游、休閑旅游，民俗旅游、太極旅游等；旅行社自成立以來，始終注重信譽和效勞質(zhì)量，贏得了海內(nèi)外客戶和旅*政管理部門的好評。旅行社始終秉承卓越的企業(yè)精神與專業(yè)的經(jīng)營態(tài)度，扎根于對旅游目的地歷史、地理及風土人情的理解，用心規(guī)劃每一個旅*程，推廣深度旅游概念；配合全面的質(zhì)量管理體系，從根本上保證顧客對旅程有自由的選擇，有幸福的感受。三·實習過程因為主要是做實習導游的，前幾周的主要事情就是熟悉旅行社的各條線路和新導游可能會去帶的一些一日游旅游團，這樣我不僅將自己以前的導游知識復習了一遍，還積累了一些經(jīng)歷。在此過程中重點就是去熟悉導游業(yè)務知識。背導游詞，背到滾瓜爛熟，爛記于心是很重要的，而且還不能像背課文一樣死記硬背，還必需要有興趣性，要拓展知識鏈，可以將各種相關知識融會貫穿。接下來幾周周的時間就是自己獨立的帶一些去西柏坡，天桂山，蒼巖山等旅游團。一個月下來得到了領導和同事的一致好評。閑暇時除了給自己充電外，平時也會幫計調(diào)們?nèi)ソo客戶送些票據(jù)之類的東西。當導游帶團不是一件容易的事，不僅要有純熟的導游知識、豐富有趣的話題、多樣的娛樂工程，還要掌握吃、住、行、游、購、娛整個活動的操作流程。要具備靈敏處理突發(fā)事件的才能和良好的心理素質(zhì)。四·實習感受及體會通過在旅行社實習，我理解到效勞性行業(yè)所需要的人才不僅是要有一定的專業(yè)知識，更重要的是懂得如何為人處事和接人帶物，以及對旅行社顧客的耐心以及責任心，期間我感覺在學校學到的理論知識和自己在工作中理論其實并不是一個概念，我想這也是學校之所以暑假讓我們學習的原因，讓我們進一步的穩(wěn)固和理解課堂所學知識，培養(yǎng)和進步我們的才能，理論聯(lián)絡實際，我認為旅游管理專業(yè)中理論環(huán)節(jié)重要的是理論聯(lián)絡實際，進步了我們調(diào)查研究，觀察問題，分析^p問題和解決問題的才能和方法，培養(yǎng)在校大學生在社會中的生存及才能。實習的兩個多月帶了多個旅游團，這不僅使自己的專業(yè)技能得到了進步，增加了旅游帶團的經(jīng)歷，也使自己更加真切的體會到了工作的酸甜苦辣。當我實習期總分值開旅行社前，老板對我工作的認可和對我認真工作的表揚讓我感到了極大的快樂！優(yōu)秀旅行社實習報告一、淮安東方旅行社總體介紹：淮安東方旅行社成立于2000年5月，是由一批優(yōu)秀的管理人員和高素質(zhì)的導游隊伍組成，以現(xiàn)代制度運營的旅游企業(yè)，在總經(jīng)理周海鷗的領導下和淮安各界的關心與支持下，連續(xù)兩年(2023、2023年)旅游業(yè)務銷售總額位居全市首位。本社多年以來一直以“效勞創(chuàng)品牌，滿意在東方”為立社之本，以“誠譽、守信、兌諾、前瞻、平安”為效勞宗旨，熱心為新老客戶效勞。二、作為一名合格的導游，必須對自己的工作認真負責這段時間的旅行社實習,對我來說受益匪淺，這次實習也讓我發(fā)現(xiàn)書本上的知識與實際問題的差距，對旅行社這一行業(yè)有了更深的體會。在實習期間我體會到旅游這個行業(yè)中旅行社，社與社之間的競爭、人與人競爭的劇烈程度。在旅游業(yè)業(yè)這樣的效勞性行業(yè)所需要的人才不僅是要有一定的專業(yè)知識，還需要你懂得如何為人處事和接人帶物，以及對旅行社顧客的耐心以及責任心。著實更為重要的在實際的過程中我才真正發(fā)現(xiàn)自己學識的淺薄，經(jīng)歷的缺乏，真是學到用時方恨少，我感覺在學校學到的理論知識和自己在工作中理論其實并不是一個概念，我想這也是學校之所以讓我們在最后一個學期實習的原因，讓我們進一步的穩(wěn)固和理解課堂所學知識，培養(yǎng)和進步學生的才能，理論聯(lián)絡實際，我認為理論環(huán)節(jié)重要的是理論聯(lián)絡實際，進步了我們調(diào)查研究，觀察問題，分析^p問題和解決問題的才能和方法，培養(yǎng)在校大學生在社會中的生存及才能，在實習期間所學習到的社會經(jīng)歷和團隊精神將會使我終身受益，實習期間我理解到以下幾點：1、理解旅游地的內(nèi)外交通、旅游地的環(huán)境保護等。2.理解旅行社的效勞規(guī)程及管理要領.。3.理解旅行社的性質(zhì)，經(jīng)營業(yè)務與管理形式。旅行社是為人們旅行提供效勞的專門機構(gòu)。旅游活動的開展是旅行社得以消費和開展的前提條件，從行業(yè)性質(zhì)來看，旅行社屬于效勞業(yè)。為旅游者提供食、住、行、游、購、娛的六方面效勞。從20世紀20年代我國第一家旅行社創(chuàng)立，隨著我國國民經(jīng)濟的開展、國家政策的開放與完善，旅游景點的不斷開發(fā)，我國的旅行社的數(shù)量快速增長，并且效勞質(zhì)量也不斷提升。我國的旅行社按照經(jīng)營業(yè)務范圍劃分為：國際旅行社和國內(nèi)旅行社。國際旅行社經(jīng)營入境旅游業(yè)務，出境旅游業(yè)務和國內(nèi)旅游業(yè)務;國內(nèi)旅行社專門經(jīng)營國內(nèi)旅游業(yè)務。4.旅游資環(huán)境的好壞直接影響旅行社的經(jīng)營.生態(tài)旅游地收入障礙可以是下幾種：(1)經(jīng)濟與環(huán)境的矛盾，這集中表達在門票收入與可包容游客量的矛盾上。大量旅游者的介入必然對旅游地的生態(tài)環(huán)境造成威脅，控制游人數(shù)量又使經(jīng)濟收益受限。(2)經(jīng)濟程度和產(chǎn)業(yè)構(gòu)造的向限。即在經(jīng)濟興隆地區(qū),旅游業(yè)促動其他行業(yè)部門而產(chǎn)出的間接經(jīng)濟效益遠遠大于旅游直接收入，而生態(tài)旅游地通常位于生態(tài)條件優(yōu)越，人工干擾程度低的地方，這些地區(qū)大多經(jīng)濟落后，交通不便，生態(tài)旅游地由于受經(jīng)濟開展程度和地區(qū)產(chǎn)業(yè)構(gòu)造的局限，對于旅游的強拉動力的反響程度低，最終間接收入低.。(3)旅游收入漏損。由于旅游地經(jīng)濟體系和產(chǎn)業(yè)構(gòu)造不完善，對旅游經(jīng)營所需要產(chǎn)品的數(shù)量、質(zhì)量供給才能缺乏，需要大量向外購置產(chǎn)品和效勞，致使旅游供給市場為區(qū)外經(jīng)濟實體控制。世界上優(yōu)秀的生態(tài)旅游地多位于開展中國家和地區(qū)，而開展中國家和地區(qū)由于自身的局限，旅游收入的漏損現(xiàn)象尤其普通.。(4)生態(tài)旅游環(huán)境污染，旅游地亂收費等現(xiàn)象阻礙著旅游業(yè)的開展，生態(tài)旅游地的諸多收入障礙必然導致分配障礙，造成各利益主體間的矛盾。任何一方利益得不到保障都會帶來負面影響，對經(jīng)營者效勞者分配缺乏會導致決策不合標準，效勞質(zhì)量下降，欺詐宰客行為增加，敗壞旅游地的形象等，對景區(qū)分配缺乏會造成資環(huán)境保護得不到物質(zhì)保障，進一步的開發(fā)建立無法施行，社區(qū)居民參與分配缺乏，旅游地達不到預期的經(jīng)濟開展的目的，而旅游者進入旅游地對自然人文生態(tài)的干擾，造成居民與旅游者之間的矛盾糾紛增加，此外，由于生態(tài)旅游地居民生活程度低，可能出現(xiàn)伐木，偷獵等現(xiàn)象，造成對旅游資環(huán)境的壓力。旅行社實習報告優(yōu)秀范文前言：根據(jù)我院旅游管理專業(yè)的教學方案，我于20xx年年6月30日——20xx年年7月25日，在吉林省康輝國際旅行社進展了為期一個月的專業(yè)實習，實習崗位主要為導游。通過本次實習，穩(wěn)固了所學的旅*業(yè)知識，尤其對導游有了更加貼身和深切的感受，同時也對旅行社的根本職責和各崗位的工作流程有了理解，掌握了導游效勞工作的一些根本技能，在理論中找到了理論知識與實際操作的結(jié)合點。在實習過程中，也找到了自己的缺點與缺乏，查漏補缺，總結(jié)了一些經(jīng)歷和教訓，為自己日后彌補缺乏指明了方向，使自己不斷的進步自身的價值，為以后自己就業(yè)奠定良好的根底。一、實習概況(一)實習時間：20xx年年6月30日——20xx年年7月25日(二)實習地點：吉林省康輝國際旅行社總部，筆者主要在公民旅游中心實習。(三)實習目的：主要是培養(yǎng)我們的自學和動手才能、理解才能以及思維才能。通過旅行社實習讓我們進一步的穩(wěn)固和理解課堂所學知識，培養(yǎng)和進步理論聯(lián)絡實際才能，更好的掌握課本知識和實際操作才能。(四)實習單位概況：吉林省康輝國際旅行社創(chuàng)立于XX年,隸屬于全國大型旅行社集團并在全國垂直管理104家直屬分公司的中國康輝旅行社集團,是國家旅游局正式批準成立的國際旅行社.公司注冊資本金150萬元人民幣,質(zhì)量保證金160萬元人民幣.吉林省康輝國際旅行社是吉林省首家中央直屬的國際旅行社,也是國家旅游局特許批準經(jīng)營出國旅游業(yè)務的國際旅行社。二、實習內(nèi)容(一)接待實習內(nèi)容由于慷輝國際旅行社總部設在二樓，且下設很多部門，每當客人來公司時，一般都直接到各部門?？腿藢疽挥∠蠓浅Ｖ匾?，怎樣給客人美妙的第一印象呢?首先必須面帶微笑，讓客人覺得有一種親切的感覺;其次是在做介紹線路時要時刻以客人的立場上出發(fā)，投其所好;最后是對于外出玩耍的介紹上，要及時向客人說明當?shù)氐南M情況、風俗情況、本卷須知等。其實接待的對象不僅僅指出游的客人，也包括同業(yè)的工作人員。我們部門經(jīng)理姓王，有一天我按經(jīng)理要求把她的qq以及msn掛在了電腦上，大概9點時候，王經(jīng)理的qq閃了下，吉林省華僑國際旅行社的海之緣的李璐璐給王經(jīng)理發(fā)了條信息，我翻開一看原來是問好，我一看，不答理人家的做法是不對的，我就回了個笑臉，漸漸的我和她有一句沒一句的聊了起來。還有一天，有個中年女人挎?zhèn)€包來到了我們部門(公民旅游中心)，恰巧王經(jīng)理不在，我熱情的向她打招呼，然后給她倒了杯水。然后我問明來意，原來她是某學校的李會計，由于學校要出游，她是來交團款的。我馬上給經(jīng)理打了。然后告訴李姐，說經(jīng)理馬上來?？蓻]有想到，經(jīng)理很久沒來，屋子里實在太安靜了，我鼓足勇氣，開口說話。首先，說了下天氣，然后又轉(zhuǎn)到出游，然后又是化裝品，在我覺得快沒什么話的時候，經(jīng)理終于回來了。晚上回學校，我仔細想了下，覺得和別人溝通原來并不困難。(二)產(chǎn)品線路安排實習我是個剛到人家部門的學生，開場，對線路的安排工作，部門經(jīng)理并不讓我參與，只是讓我漸漸看別人怎么做的，在經(jīng)過兩天的學習后，我對產(chǎn)品線路安排工作已經(jīng)理解的幾乎差不多了。產(chǎn)品對于一個公司的存活起關鍵性作用。旅游線路就是一種旅游產(chǎn)品，由于旅游產(chǎn)品容易被別人抄襲。我發(fā)現(xiàn)旅游企業(yè)一般不把線路安排透露給同業(yè)競爭對手。對于線路安排要注意的問題有下面幾點：首先，要遵從客人要求，按照客人要求安排線路，諸如一些忌口忌諱的事情要提早向客人詢問。其次要注意時間緊湊，讓客人在合理的時間以及金錢內(nèi)游覽完他們想游覽的地方。再次是線路安排人員要對地理知識相當理解，并用適宜、優(yōu)美的語言把線路向游客描繪出來。最后，也是最重要的一點，那就是合理。在這里合理的含義是指合情合理。(三)導游員職責實習三、實習體會雖然實習時間不長，但是感觸頗深。首先讓我們看一下，哪些因素影響著旅游者在出游時是否會選擇旅行社、又會選擇哪家旅行社?(一)旅行社的標準性旅行社的標準性有兩個層次的含義，一是指該旅行社是否為根據(jù)我國《旅行社管理條例》相關規(guī)定設立的合法旅行社，二是指該旅行社在經(jīng)營過程中是否存在欺騙旅游者、不正當競爭和超范圍經(jīng)營等違規(guī)行為。旅行社的標準性是旅游者在選擇旅行社時首先要考慮的因素。(二)旅行社產(chǎn)品的價格旅游者之所以選擇旅行社組織的旅游線路，一個很重要的原因就是希望節(jié)省旅游費用。因此，旅行社能不能在向旅游者推介旅游線路時提供誘人的旅游價格，在很大程度上決定著旅游者的購置決策。(三)旅行社的效勞質(zhì)量隨著我國旅游消費者漸趨理性，越來越多的旅游者在選擇旅行社的時候，已不僅僅著眼于旅行社的報價，而是綜合平衡旅行社所提供旅游產(chǎn)品的“性價比”，從而權衡其所作出的購置決定是否“物有所值”。因此，旅行社的效勞質(zhì)量在旅游者心目中所占的分量越來越重。(四)旅行社產(chǎn)品的豐富度和個性化程度進入新世紀以來，人們的旅游消費觀念正在發(fā)生多方面的變化，其中之一就是旅游消費需求的多樣化和個性化。傳統(tǒng)的“團體標準等全包價旅游產(chǎn)品”對旅游者的吸引力越來越小，相反，那些可以為旅游者提供多種包價形式和旅游效勞，尤其是可以提供根據(jù)旅游者特殊需要“度身定制”旅游產(chǎn)品的旅行社越來越多地受到旅游者的青睞。(五)旅行社的誠信度誠信是旅行社企業(yè)立足于社會和長期盈利的基石，也是旅游者選擇旅行社的關鍵因素。旅行社的誠信主要表達在是否可以實在履行其出行前向旅游者所作的效勞承諾。(六)旅行社的品牌形象旅行社產(chǎn)品的無形性特征增大了旅游消費者的“購置覺察風險”，而購置產(chǎn)品是降低該風險的有效方法。所以，旅行社在旅游者心目中形成的品牌形象，直接影響到旅游者的購置選擇。四、實習考慮旅游業(yè)是朝陽企業(yè)，相對于其他類型的企業(yè)而言，旅游企業(yè)的可進入性高，門檻低?，F(xiàn)階段我國各地方旅行社相繼建立，旅游企業(yè)的開展趨勢如下所示：(一)旅游中介分工越來越細分，旅行社從過去的傳統(tǒng)的做國內(nèi)業(yè)務和國際業(yè)務之分外，如今更加分工細致，不同的旅行社開發(fā)不同的旅游專線，同一品牌的旅行社也分別開發(fā)出不同的主體旅游和專題旅游?？递x國際旅行社辦理國內(nèi)旅游、出入境旅游業(yè)務(二)旅游中介的附加效勞越來越突出。隨著顧客越來越挑剔，競爭越來越劇烈，各旅游中介機構(gòu)為爭奪顧客，提升品牌的競爭力，在為顧客效勞的過程中，越來越注重效勞的附加作用。如為顧客提供票務預訂效勞、租車接送效勞等，提供金融效勞、保險保障效勞，還與許多其他餐飲娛樂等消費單位合作等等。(三)旅游向郊區(qū)化、短期化開展，一日游、兩日游越來越多。人們對雙休日逐漸習慣和開發(fā)，旅游逐步從長線向郊區(qū)短線延伸，因此一日游、兩日游這種短期的旅游活動越來越突出，因此各種各樣的度假村越來越多，人們開場在雙休日、節(jié)假日期間，拋下一周的緊張和都市的浮華，來到郊區(qū)吃農(nóng)家飯，參加田園勞動，欣賞山水風光，追求自然、清醇和土樸。這從國內(nèi)旅游相關增長指標遠遠高于出境旅游增長指標可以得到印證。(四)自助旅游漸成時尚。傳統(tǒng)的旅行社效勞，給人們留下了許多負面的印象(主要是吃不好、睡不好、玩不好)，使旅游變成了只有旅沒有游，但隨著交通的越來越便利、私家車越來越普及、酒店預訂公司繁榮以及飛速的開展，自助旅游的人越來越多，并漸成時尚。尤其大型節(jié)假日期間，三五個家庭結(jié)伴出行，驅(qū)車數(shù)千公里，跑遍大江南北已不是稀奇事，他們通過酒店預訂公司預訂酒店解決住宿問題。余下的就是自己自由的安排玩耍，彌補了傳統(tǒng)旅行社的缺乏。從XX年度用汽車作為旅游交通工具占%的人數(shù)構(gòu)成中可以證明。(五)商務旅游越來越突出。隨著經(jīng)濟貿(mào)易的開展，國內(nèi)及國際性的商務考察旅游也越來越突出，據(jù)統(tǒng)計我國各類商務大軍有4000萬人，每年平均每人出行3次計，全國全年的商務旅游人次在億人次左右。而且商務旅游大軍的隊伍每年都在以數(shù)百萬人次的速度在遞增。商務旅游也呈現(xiàn)出規(guī)模化的開展趨勢，尤其是大型的商務活動(包括傳統(tǒng)的和新興的商務活動)是導致商務旅游增長的主要因素。而且商務旅游的構(gòu)成者中，從入境旅游人數(shù)的構(gòu)成比例中可以看出，其中參加會議商務的人數(shù)占到%，而從25-44歲占整個旅游人數(shù)的%的比重也可以看出。所以，無論是旅行社或是其他旅游新興的中介都會非常重視商務旅游市場。(六)期貨式旅游也已萌芽。盡管分時度假這種旅游形式在我國還是新穎事物，還很不標準，但越來越多的城市的白領們選擇了長達10年、20年、30年的分時度假的旅游效勞工程，XX年選擇分時度假的人數(shù)同比上升了數(shù)倍，預計全國XX年度購置分時度假者達萬余人。目前許多旅游中介已不同程度地介入期貨式旅游效勞中來，并有幾家知名的品牌旅行社聯(lián)手在全國范圍內(nèi)興見度假村，開展分時度假業(yè)務。(七)旅游管理趨于有序和標準。旅游中介的標準化工作近年來獲得了打破性的進展，包括景點收費、旅游購物消費、導游索要小費等都進展了大力的整頓和標準，出臺了一系列的旅游政策和法規(guī)，并推行了導游持證上崗，并推行了兩卡(胸卡和計分卡)合一的工作，使導游證實行了全國聯(lián)網(wǎng)的新的計分方法，從而有效約束了標準了導*為，這使旅游中介向標準化管理工作邁出了一大步。五、致謝學生單純從書本上學習到的東西是有限的，學生腦袋里空有理論知識，沒有理論經(jīng)歷，這種缺陷往往成為我們找工作的絆腳石。感謝學校為我們提供了課外實習的時機，雖然本次實習時間不長，但是這短短的20多天卻讓我受益不淺。在實習過程中實習單位領導劉總，以及部門經(jīng)理王姐對我非常照顧，雖然在有些事情上我處理的不對，給實習單位帶來不少費事，但是，實習單位即康輝國際旅行社的前輩們還是耐心教誨我。而實習指導老師王老師在百忙之來我們的實習單位，來看我們的實習學習情況，有時候我受到什么委，在老師的支持下，我才會走完這段實習時間，感謝幫助我成長的你們，謝謝!2023年旅行社實習報告優(yōu)秀范文XX年7月17號至10月23日這將近三個半月的實習期中，在大學所學到的專業(yè)知識的運用和對現(xiàn)今旅行社管理怎樣管理得到整體上的認識和進步。這次實習我非常榮幸的到潮州中國國際旅行社進展實習工作，期間的工作從前臺的效勞員到計調(diào)工作到導游中各項不同工作中積累了不少的經(jīng)歷以及收獲甚多。對于這次實習，是我繼去年一個月酒店實習后的又一個長時間的實習工作，我的實習目的在于從實習中考察自己對專業(yè)知識所掌握的情況，將知識與理論相結(jié)合，在理論中進步自己的整體素質(zhì)，為日后的工作打下根底。實習完畢后我對導游的根本工作以及對旅行社中接待工作和計調(diào)工作等方面得到了進一步的認識，以及對這次實習后總結(jié)了收獲和體會。對于現(xiàn)今突飛猛進的社會而言，企業(yè)的管理概念不僅僅在原有管理理論的根底上有很多的創(chuàng)新而且隨著中國開放程度的不同而不斷進步，隨著外企的開展，國企的多方面情況都受到極大的影響，從根本的人力資的管理和利用上就有很多的打破，在實習中我觀察企業(yè)的管理方法和對人力資的利用，讓我進一步理解了這方面的一些理論經(jīng)歷，進一步完善了我的整個知識體系?！尽尽娟P鍵詞】：^p】：】：:實習內(nèi)容實習收獲、體會存在問題和缺乏建議學歷目錄摘要·····························1【【【關鍵詞】：^p】：】：···························1目錄······························2引言······························3一、前言···························3(一)實習單位、實習時間···················3(二)實習單位概況······················3(三)實習內(nèi)容〔工作內(nèi)容〕··············3二、實習主要收獲和體會····················4(一)實習收獲······················4(二)實習體會···················5三、實習想法和建議······················5〔一〕想法··························5〔二〕建議··························5〔三〕存在問題和解決方法···············6四、結(jié)論···························6引言經(jīng)過將近3個半月的實習，我在工作理論中學習到很多課堂上和書本上無法學到的知識，我們一直強調(diào)要將理論和理論相結(jié)合，這次實習就是一個很好的時機,為我們實現(xiàn)了這樣的目的。在帶團實習過程中我不僅深化理解了一名導游人員所扮演的角色和應有的工作，并在帶團中汲取和總結(jié)經(jīng)歷，尋求適宜自己以后工作的一套方法。而在旅行社的內(nèi)部工作上，我不僅接觸了前臺效勞員的接待工作也接觸了旅行社內(nèi)部運行工作的情況，在一定程度上對旅游市場運作得到了充分的認識和學習。另外從我對旅行社日常的管理和計調(diào)上的觀察，有助于對所學過的管理學和人力資管理學等科目的深化理解，進一步完善了自身的知識體系和進步了自己的管理才能。對現(xiàn)今這個需要專業(yè)技術和全方位才能人才的市場中認識到了自己需要，取長補短，彌補和進一步學習，對我以后無論在學習上還是生活中都有著極大的幫助。一、前言〔一〕實習單位和實習時間我這次實習的單位是潮州中國國際旅行社，實習時間為XX年7月17日至XX年10月23日?！捕硨嵙晢挝桓艣r中國國際旅行社總社〔集團〕，簡稱國旅總社，英文名稱CHINAINTERNATIONALTRAVELSERVICEHEADOFFICE，縮寫CITS。1954年4月15日，在*總理的親自關心和批示下，國旅總社在北京正式成立。國旅是我國規(guī)模、實力的國際旅行社。經(jīng)過幾代國旅人的奮斗，“中國國旅、CITS”已成為國內(nèi)外知名品牌，我國旅游業(yè)的中國著名商標，目前已在世界60多個國家和地區(qū)注冊。國旅總社的奉獻和知名度使其成為WTO〔世界旅游組織〕在中國的企業(yè)會員，中國旅行社協(xié)會會長單位。九十年代以來，國旅總社為獲得長期穩(wěn)定開展，開場對其他領域投資，多角化經(jīng)營，擴大企業(yè)規(guī)模，先后投資交通銀行、海南航空、泰康人壽保險、嘉德國際拍賣公司等社會知名度高、影響大的企業(yè)，成為其股東。國旅總社作為主發(fā)起人，控股國旅結(jié)合股份，這是國旅總社旗下的第一家上市公司。歷年來，國旅總社經(jīng)營業(yè)績優(yōu)秀，自國家旅游局對旅游企業(yè)進展排名評比以來，國旅總社主要經(jīng)營指標始終位于榜首，蟬聯(lián)“中國旅行社百強第一名”、“企業(yè)獎”、“旅行社創(chuàng)匯獎”、“旅行社外聯(lián)人數(shù)獎”等獎項。我所實習的單位潮州中國國際旅行社就是國旅總社的分支社?！踩硨嵙晝?nèi)容〔工作內(nèi)容〕這次實習我非常榮幸來到潮州中國國際旅行社展開我的實習工作，剛到首先實習的是負責前臺接待和咨詢的工作，在這項工作中我首先是要充分理解旅行社推出的線路，如線路的行程如何安排、住宿情況、交通工具、玩耍景點和要注意的事項等等。除此之外，還要兼導游的工作，剛開場是先跟著老導游出團，漸漸熟悉一切情況，如簡單的接機和送機工作和如何做好一個地接和全陪導游工作等等。隨著跟團次數(shù)的增加使我對導游的工作任務也相當理解，接著就開場做地接的工作，例如潮州一日游以及廈門至潮汕三天游等團隊的導游工作。一段時間后，我還帶一些自己組團的游客做一個全陪導游，例如客人自己組團的二天游我要做地接兼全陪，在全程陪同客人的情況下進展景點的介紹；有時還會做全陪，例如較遠的廈門和珠江三角洲等地區(qū)的旅游團，全陪就是要保證自己的客人能與當?shù)氐膶в毋暯雍靡磺泄ぷ饕c，互相配合完成工作等等。實習期中，各項工作中我都接觸到很多新穎事并多中學會了學會探究客人的心里，對此也總結(jié)了一些經(jīng)歷，這些工作經(jīng)歷對我畢業(yè)后真正踏進社會工作將有著更大的影響和幫助。二、實習主要收獲和體會〔一〕實習收獲實習后我所獲甚多，不僅將我在課堂上學習到的知識和工作理論相結(jié)合，還使我在工作中獲得了珍貴的工作經(jīng)歷，對于如今社會上各個企業(yè)聘用人才時處處講究工作經(jīng)歷的前提下，這些經(jīng)歷能對我畢業(yè)后初步踏入社會作鋪墊。1、在前臺接待工作中的收獲：在前臺接待工作中，對于在和客人交談旅游線路時的談話、舉止等要適當其分，因為客人對你的第一印象非常重要，如何在短時間內(nèi)讓客人信任你然后參與你的團隊工作是個很好的前提。我認為，第一要必須面帶微笑，讓客人覺得有一種親切的感覺；第二是在做介紹線路時要時刻以客人的立場上出發(fā)，投其所好；第三是對于外出玩耍的介紹上，要及時向客人說明當?shù)氐南M情況、風俗情況、本卷須知等。在前臺接待與效勞的工作上，不僅要掌握好線路的流程而且還要懂得探究客人的心理等技巧。2、在導游的工作中的收獲：作為一名導游人員我所獲得的不僅是對景點介紹上掌握了經(jīng)歷更重要的是學會如何與客人相處的經(jīng)歷上。第一、在做地接導游的工作中，在帶團過程中要不僅照顧好小的也要看好年紀大的游客，處處關心游客，在出現(xiàn)意外情況下要以客人的利益為第一，效勞要周到。第二、在全陪的工作中，要更好的處理好本人與游客的關系，處處以游客為中心，讓游客對你更加信任也讓他們感到了輕松。在外地的旅游過程中由于每個景點都有地接導游做介紹，所以全陪的工作就是照顧好客人，從早上出去玩耍到晚上入住酒店，要關心和注意著客人的平安，多和客人交談，理解他們所要的東西，要以客人的利益和旅行社的利益為先。第三、在接機和送機的工作中，我懂得了接送機的程序，在接機程序中必須弄清楚班機的時間，出口等；送機中必須在出發(fā)前向客人說明本卷須知以及旅游目的地當?shù)氐囊恍┣闆r和當?shù)氐亟由绲穆?lián)絡方法等等，到達機場后還必須替客人辦理登機手續(xù)。說到底，導游員作為與客人一起生活的一員就要表達出導游員的素質(zhì)，要表達效勞第一的宗旨,畢竟我們從事的行業(yè)是一個是效勞性行業(yè)。3、從其它方面過程的收獲：這次長時間的實習使我進一步的增強我的為人處事和與人交談的才能；學到從書本中沒有的知識；鍛煉了自己初步踏入社會的局部經(jīng)歷和一些應該明白的社會問題，做事要懂得變通不要過于固執(zhí)和呆板?！捕硨嵙曮w會在這3個多月的實習工作中我體會頗深。第一、我的英語程度過于低下,溝通才能差，對于如今的社會英語這種語言是不容無視的，再說由于國中參加了WTO，進一步與國際接軌，社會在進步，經(jīng)濟在開展，僅僅要懂英語是不夠的，我們應該盡可能多的學習其他國家的語言如〔日語和韓語等一些小語種〕，這樣自身的競爭力才能得到進步。第二，對于自己的普通話并不標準，帶家鄉(xiāng)語音發(fā)音過于嚴重，人家一聽就覺得別扭，對于自己國家的語言還要進一步加強學習，學到標準發(fā)音。第三、我真實體會到一個畢業(yè)生所面臨的崗位是非常嚴峻的，要找個好的崗位是非常難的，所以我們必須用一個良好的態(tài)度和心態(tài)去找工作，不要自視過高，不要認為有了高學歷就了不起，這樣的心態(tài)往往找不到工作，所以在剩下的時間里應該不斷完善自身的知識體系充實自己，等到工作時要把社會理論和工作經(jīng)歷放在首位，不要顧及利益。第四、自身的素質(zhì)培養(yǎng)是非常重要的，在這次實習中我就看到了一些素質(zhì)低下的導游受到客人的投訴而最終丟掉了自己的飯碗，所以我認為作為一名大學生，我們必須把自己的綜合素質(zhì)進步，即使你是一名效勞人員也可以得到客人的認可和尊重。第五、處理好人理關系，建立好人際網(wǎng)絡，這樣才有利于你今后的工作，時機是均等，就要看你自己以前所種的果多還是少，所謂人多力量大，多和別人交流，從中學取對我們有用的東西和經(jīng)歷，多問為什么多提出問題多考慮，這樣的你才能得到更多的開展空間和時機，不被社會所淘汰，立足于社會。三、實習的想法和建議〔一〕想法這次的實習我感觸良多也有很多的想法，第一、在對知識體系上我認為我們系可以多增加一些實際練習的訓練〔如在導游根底課上可以讓同學們上臺做簡短的景點介紹以鍛煉大家的膽量〕；第二、我認為學院可以多開如日語、韓語等小語種的自由選修課程；第三、在工作中我們的社會理論還是比擬少，應該努力得去多參加社會工作以積累自身的經(jīng)歷?！捕辰ㄗh我有一下幾點建議：第一、這次實習安排我認為在程序上比擬的混亂，很多實習單位想要很多人但是卻去了幾個人面試造成了一些不好的印象，學生沒服從安排，都從個人立場出發(fā)，學生的素質(zhì)也有待進步，學校紀律也要加嚴；第二、我認為較好的實習單位有較強的競爭感，更加可以檢驗我們的學習成果，也讓學生更有一種歸屬感；第三、我希望以后的實習的同一性強一點，不要過于散漫，紀律性弱，給別人的感覺和第一印象留下不好的回憶?！踩炒嬖诘膯栴}及解決方法在實習中我總結(jié)了自己存在的幾點問題也想好理解決的方法：第一、我的普通話發(fā)音并不標準還要再次努力學習，力求標準發(fā)音；第二我覺得我的英語程度過于低下，要要利用以后的時間和在理論中努力學習英語，不求只求更好；第三、我的工作經(jīng)歷還缺乏夠，要盡可能的多參加社會理論漸漸積累工作經(jīng)歷；第四、自身的知識體系還不夠完好和身體素質(zhì)還要進一步進步，要多看和學習各個方面的書籍以完善自身的知識體系和多參加體育鍛煉進步身體各方面的素質(zhì)；第五，在校期間沒有考取導游證是一個錯誤的決定，在出來工作后要把這個證考起來。五、結(jié)論總的來說，這次的實習然我獲益良多，不僅能在工作中檢驗了自己的學習成果也在理論中積累了珍貴的經(jīng)歷，讓我在以后工作中又多了一個很重要的砝碼。在旅行社的實習中一方面讓我接觸到了幾個部門的工作進而讓我對整個旅行社的管理和運行得到了深化的理解；另一方面也讓我看到了自身的缺乏，這樣有利于我明確今后的學習的方向和動向。我會從這次實習和上一次的酒店實習相結(jié)合起來，總結(jié)經(jīng)歷教訓，努力學習，不斷提升自己，為以后的工作打下結(jié)實的根基，讓以后的工作能過更加能如魚得水，輕松自在。旅行社實習報告：旅行社實習報告模板旅行社實習報告：旅行社實習報告模板【實習目的】1.完成學校統(tǒng)一要求的參與社會理論活動的任務2.進步自己的導游效勞技能，處理好與同事的人際關系，做一個優(yōu)秀的導游和團隊人員。3.通過實習真正意義上接觸社會以此來增加生活閱歷，更加深化的理解社會，為即將步入社會的自己打下良好的根底4.旅游業(yè)近幾年得到了高速的開展，在高速開展的同時也出現(xiàn)了一系列的問題，有問題就有時機，通過對旅*業(yè)的不斷理解，找到創(chuàng)業(yè)的時機。5.通過在旅行社的實習更加詳細深切的理解旅行社業(yè)的整個工作流程，鍛煉自己對所學理論知識的消化應用。6.向旅行社的管理人員多學習一下管理經(jīng)歷?！緦嵙晝?nèi)容】1.理解旅游地的內(nèi)外交通、旅游地的環(huán)境保護等。2.理解旅行社的效勞規(guī)程及管理要領.。3.理解旅行社的性質(zhì)，經(jīng)營業(yè)務與管理形式。4.擔任地陪工作的導游人員：〔2〕嚴格按照接待方案確定游覽日程，安排好旅游者的食宿、游覽、購物、文娛等活動；〔3〕熱情做好導游講解工作，積極向旅游者介紹和傳播中國文化；〔4〕妥善處理好旅游相關效勞各方面的協(xié)作關系，認真處理旅游者發(fā)生的各類問題；〔5〕維護旅游者的人身和財物平安，做好事故防范和平安提示工作?！緦嵙晢挝唤榻B】xx旅行社是石家莊較早的旅行社之一。一直充分注重對社會的回報與人才的培養(yǎng)。本社多年以來一直以“效勞創(chuàng)品牌，滿意在非凡”為立社之本，以“誠譽、守信、兌諾、前瞻、平安”為效勞宗旨，熱心為新老客戶效勞。有著先進的管理理念和管理系統(tǒng)，擁有一批業(yè)務純熟、知識廣博、經(jīng)歷豐富的管理、銷售隊伍和訓練有素、效勞優(yōu)質(zhì)。主要經(jīng)營業(yè)務有：中國公民國內(nèi)旅游、出境旅游、港澳旅游、入境旅游、會務旅游、休閑旅游，民俗旅游、太極旅游等；旅行社自成立以來，始終注重信譽和效勞質(zhì)量，贏得了海內(nèi)外客戶和旅*政管理部門的好評。旅行社始終秉承卓越的企業(yè)精神與專業(yè)的經(jīng)營態(tài)度，扎根于對旅游目的地歷史、地理及風土人情的理解，用心規(guī)劃每一個旅*程，推廣深度旅游概念；配合全面的質(zhì)量管理體系，從根本上保證顧客對旅程有自由的選擇，有幸福的感受實習報告20xx年暑期實習期中，我非常榮幸的到石家莊xx旅行社進展實習工作，期間的工作從前臺的效勞員到導游中各項不同工作中積累了不少的經(jīng)歷以及收獲甚多。對于這次實習，是我繼去年三個月酒店實習后的又一個長時間的實習工作，我的實習目的在于從實習中考察自己對專業(yè)知識所掌握的情況，將知識與理論相結(jié)合，在理論中進步自己的整體素質(zhì)，為日后的工作打下根底，期間主要干的工作是導游，平常的時候去銷售一下旅游線路，在實習的過程當中不斷找到自己的缺乏，增加自己的帶團經(jīng)歷和導游效勞技能，進步自己的交流才能，在真實的工作環(huán)境下，認識自我，磨煉意志，鍛煉心態(tài)，抑制實習過程中出現(xiàn)的困難和挫折，真正做到理論與實際相結(jié)合。一·實習目的1.完成學校統(tǒng)一要求的參與社會理論活動的任務2.進步自己的導游效勞技能，處理好與同事的人際關系，做一個優(yōu)秀的導游和團隊人員。3.通過實習真正意義上接觸社會以此來增加生活閱歷，更加深化的理解社會，為即將步入社會的自己打下良好的根底4.旅游業(yè)近幾年得到了高速的開展，在高速開展的同時也出現(xiàn)了一系列的問題，有問題就有時機，通過對旅*業(yè)的不斷理解，找到創(chuàng)業(yè)的時機。5.通過在旅行社的實習更加詳細深切的理解旅行社業(yè)的整個工作流程，鍛煉自己對所學理論知識的消化應用。6.向旅行社的管理人員多學習一下管理經(jīng)歷。二·實習單位介紹xx旅行社是xx店最早的旅行社之一。一直充分注重對社會的回報與人才的培養(yǎng)。本社多年以來一直以“效勞創(chuàng)品牌，滿意在燕趙”為立社之本，以“誠譽、守信、兌諾、前瞻、平安”為效勞宗旨，熱心為新老客戶效勞。有著先進的管理理念和管理系統(tǒng)，擁有一批業(yè)務純熟、知識廣博、經(jīng)歷豐富的管理、銷售隊伍和訓練有素、效勞優(yōu)質(zhì)。主要經(jīng)營業(yè)務有：中國公民國內(nèi)旅游、出境旅游、港澳旅游、入境旅游、會務旅游、休閑旅游，民俗旅游、太極旅游等；旅行社自成立以來，始終注重信譽和效勞質(zhì)量，贏得了海內(nèi)外客戶和旅*政管理部門的好評。旅行社始終秉承卓越的企業(yè)精神與專業(yè)的經(jīng)營態(tài)度，扎根于對旅游目的地歷史、地理及風土人情的理解，用心規(guī)劃每一個旅*程，推廣深度旅游概念；配合全面的質(zhì)量管理體系，從根本上保證顧客對旅程有自由的選擇，有幸福的感受。三·實習過程因為主要是做實習導游的，前幾周的主要事情就是熟悉旅行社的各條線路和新導游可能會去帶的一些一日游旅游團，這樣我不僅將自己以前的導游知識復習了一遍，還積累了一些經(jīng)歷。在此過程中重點就是去熟悉導游業(yè)務知識。背導游詞，背到滾瓜爛熟，爛記于心是很重要的，而且還不能像背課文一樣死記硬背，還必需要有興趣性，要拓展知識鏈，可以將各種相關知識融會貫穿。接下來幾周周的時間就是自己獨立的帶一些去西柏坡，天桂山，蒼巖山等旅游團。一個月下來得到了領導和同事的一致好評。閑暇時除了給自己充電外，平時也會幫計調(diào)們?nèi)ソo客戶送些票據(jù)之類的東西。當導游帶團不是一件容易的事，不僅要有純熟的導游知識、豐富有趣的話題、多樣的娛樂工程，還要掌握吃、住、行、游、購、娛整個活動的操作流程。要具備靈敏處理突發(fā)事件的才能和良好的心理素質(zhì)。四·實習感受及體會通過在旅行社實習，我理解到效勞性行業(yè)所需要的人才不僅是要有一定的專業(yè)知識，更重要的是懂得如何為人處事和接人帶物，以及對旅行社顧客的耐心以及責任心，期間我感覺在學校學到的理論知識和自己在工作中理論其實并不是一個概念，我想這也是學校之所以暑假讓我們學習的原因，讓我們進一步的穩(wěn)固和理解課堂所學知識，培養(yǎng)和進步我們的才能，理論聯(lián)絡實際，我認為旅游管理專業(yè)中理論環(huán)節(jié)重要的是理論聯(lián)絡實際，進步了我們調(diào)查研究，觀察問題，分析^p問題和解決問題的才能和方法，培養(yǎng)在校大學生在社會中的生存及才能。實習的兩個多月帶了多個旅游團，這不僅使自己的專業(yè)技能得到了進步，增加了旅游帶團的經(jīng)歷，也使自己更加真切的體會到了工作的酸甜苦辣。當我實習期總分值開旅行社前，老板對我工作的認可和對我認真工作的表揚讓我感到了極大的快樂！2023旅行社實習報告范文這一切都為我們敞開了大門，提供了機遇，因此，我們要擅長抓住它，把握它。要乘勢而上，時不我待，要急起直追。學海無涯，人生苦短。時代在前進，社會在開展。因此導游也要不斷地確立新高度，不斷地挑戰(zhàn)自己，不斷地超越自己。理論出真知，讓我們在自己的工作崗位上中鍛煉成長，在風雨中百煉成鋼。如今是競爭社會，竟爭激列，因此優(yōu)勝劣汰一成為一種歷史的必然。長江后浪推前浪，奔騰不息向海洋。我相信，青出于藍而勝于藍，一代更比一代強。我相信，經(jīng)過目前這個短暫的混亂的過渡時期，在不久的將來，經(jīng)過大浪淘沙，一定會出現(xiàn)一大批優(yōu)秀的、出類拔萃的導游群體。那時，人們會對導游隊伍刮目相看，重新評定．我以后的就業(yè)是為了在旅行社里可以更好的利用自己學到的知識在旅*業(yè)里混出自己的一片天空來，所以我覺得以后在旅行社工作應該具備很多才能。才能是完成某一詳細活動所必備的知識、技術、本領及處世方式等因素的總和，包括完成一定活動的詳細方式以及順利完成一定活動所必須的心理特征。才能并不局限于知識、學歷和資格。一個剛畢業(yè)的大學生可能具有良好的知識根底，但并不能等同于他已具備實際才能。才能總是與某一詳細的活動聯(lián)絡在一起，它隨著活動的改變而變化。才能包括的范圍非常廣泛，如對根底知識的掌握才能，技術操作才能，與別人溝通交往的才能，自我管理和管理別人的才能，分析^p問題和解決問題的才能，團隊合作才能等等。旅行社在一個動態(tài)的市場環(huán)境中生存和開展，旅行社效勞的無形性、不可見性、差異性、不可貯存性等特點，對效勞人員的主動性、積極性、創(chuàng)造性和適應性提出了更高的要求。這個假期我在長春市仲意旅行社進展了認識實習，通過實習我學習到了很多東西，我個人認為，旅行社專業(yè)效勞人員應該一專多能，他們應具備以下幾方面的才能：〔一〕交際才能擅長與別人交往是旅行社專業(yè)效勞人員應具備的首要才能，專業(yè)效勞人員必須懂得怎樣與顧客接觸，建立和維持關系，學會傾聽別人的意見，表達自己的想法，注重交往藝術，可以區(qū)別不同性格、不同場合、不同年齡、不同文化背景的人應采取的交往方式，有正確的效勞意識和效勞態(tài)度，才能為顧客提供優(yōu)質(zhì)的效勞?！捕澈献鞑拍苈眯姓餍诠ぷ鞑幌衲承┪镔|(zhì)消費那樣工序清楚，無論是前臺還是后臺的效勞人員，都必須與上司、下屬、同事、顧客、供給商等進展合作。專業(yè)效勞人員應有全局的觀念，較強的協(xié)調(diào)、溝通意識，學會與供給商協(xié)商，與同事合作，充分發(fā)揮不同角色的作用，利用現(xiàn)有各種因素，為顧客提供滿意的效勞，真正發(fā)揮旅行社的紐帶、中介作用。2023旅行社實習報告20xx旅行社實習報告【一】一、理論目的我來的這家旅行社名叫春光旅行社，這家旅行的總體運營狀況較好。擁有幾家固定的大客戶，每年都會有幾次大型的旅游活動。公司的業(yè)績也非常的不錯。每年都會有十幾萬元的收入，一點都不比大城市的旅行社差。正所謂麻雀雖小五臟俱全，旅行社的管理也很專業(yè)每個部門都有專門的專業(yè)人士管理，而這些人又由上級進展統(tǒng)一管理。此次理論的目的主要是學習如何做好一個導游，每次活動我都可以跟隊參加，這樣很有利于我直觀的學習。這次的時機來之不易，我也要抓緊了一切時間向經(jīng)歷豐富的導游討教。這樣能使我對旅游產(chǎn)生更深層的理解。二、理論內(nèi)容和結(jié)果這次理論出去的時機并不是很多，只有一次山東之旅。但之前卻可以聽到一些前輩們講自己旅游的故事，和要注意的東西。原來旅游這里是有很大學問的，還是先說這次的山東之旅。8月16日凌晨四點我們從指定地點集合出發(fā)去山東。第一站是曲阜，從廊坊到曲阜要坐五個半小時的客車。在這五個半小時的途中，我感覺到了大家對于這么早的啟程有些很不適應。多數(shù)的人在睡覺，一少局部精力旺盛的在看電視。這種狀態(tài)一直保持到了我們到達曲阜，作為同樣是希望自己成為一名導游的我，我感覺這個導游并不是非常的好。在沉悶的環(huán)境里她沒有發(fā)揮導游應該起到的作用、沒能很好的活潑游客的氣氛，所以我個人并不是很欣賞她。到達了曲阜就有一個姓張的接導帶我們?nèi)コ燥?，并介紹了一下下午的行程安排。這個導游給我們的印象非常好，談吐清楚、落落大方，她表現(xiàn)的非常自信每個人都對她產(chǎn)生好感。這也是我的導游的這個職業(yè)更加向往。下午我們依次參觀了孔子廟、孔林、孔子的墳墓，在這途中還發(fā)生了一個小狀況。一名游客把我們提早買好的票給丟了，差點無法進去參觀。幸好一位大姐帶了軍人的傷殘證，為我們化解了這為難的場面。參觀完畢我們就啟程到達了泰山腳下，明天參觀泰山。第二天七點開場出發(fā)爬泰山，一局部人愿意鍛煉身體爬上泰山，另一局部那么愿意坐纜車到泰山上欣賞。這個時候我覺得旅行社有一些做的不周到的地方，導游跟著那些爬山的人去爬山了，而那局部坐纜車的人卻沒有人跟隨。這樣既產(chǎn)生了不公平，又缺少了對那些坐纜車的人的平安保障。上午十二點爬完了泰山，下午我們來到濟南參觀跑突泉、太明湖。山東對這些景觀的保護似乎沒有南方做的好，水有一些渾濁了。這一天的行程也就此完畢，