第5頁(yè)共5頁(yè)2023年?招生話務(wù)員?工作總結(jié)范?文實(shí)踐單?位：__通?訊學(xué)院實(shí)?踐時(shí)間：_?_年__月?__日——?__年__?月__日?一、實(shí)踐目?的之所以?會(huì)想在這個(gè)?假期去參加?社會(huì)實(shí)踐，?主要是想將?自己所學(xué)到?的東西用到?社會(huì)工作中?去，從而了?解自己的長(zhǎng)?短，對(duì)于該?繼續(xù)發(fā)揚(yáng)的?東西，我要?好好地保持?，對(duì)于學(xué)習(xí)?中還沒有涉?及到，而工?作中有需求?的東西，我?將在以后的?學(xué)習(xí)過程中?，將它彌補(bǔ)?起來，為我?以后出身社?會(huì)工作，打?好堅(jiān)實(shí)的基?礎(chǔ)。另一方?面，___?社會(huì)、了解?社會(huì)、投身?社會(huì)，是我?們大學(xué)生對(duì)?社會(huì)應(yīng)有的?態(tài)度。作為?即將畢業(yè)的?大學(xué)生，我?們對(duì)社會(huì)的?了解還太少?，也不夠深?入。而作為?一名___?，用自己所?學(xué)的東西，?積極回報(bào)社?會(huì)，是我們?義不容辭的?責(zé)任。這點(diǎn)?作為大學(xué)生?的我們做的?也不夠。利?用這次假期?時(shí)間的機(jī)會(huì)?，我想讓自?己與社會(huì)接?軌，挑戰(zhàn)一?下自己的性?格弱點(diǎn)。?二、實(shí)踐內(nèi)?容社會(huì)實(shí)?踐在我的大?學(xué)生活中可?算是重要的?一部分了、?從大一開始?，我就積極?尋找各種機(jī)?會(huì)鍛煉自己?、家教老師?，服務(wù)生，?推銷員等都?嘗試過，也?在這些角色?中我也學(xué)到?很多知識(shí)、?忙碌的考?試周過去了?，我和我的?同學(xué)一起，?拉著行李箱?，就開始出?發(fā)了。拖著?重重的行李?，兜兜轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)?，我們終于?來到了__?通訊學(xué)院，?找到了接待?我們的老師?。領(lǐng)隊(duì)老師?向我們?cè)V說?了關(guān)于工作?的種種細(xì)節(jié)?，特別交代?我們，要對(duì)?自己接觸的?新生負(fù)責(zé)到?底，負(fù)責(zé)從?打電話，接?待新生參觀?，還有電話?回訪，而且?必須要至少?做滿一個(gè)月?，這讓我們?幾個(gè)頓時(shí)覺?得，這也是?一份責(zé)任，?心里不敢小?視這份工作?。學(xué)校要?求我們對(duì)招?生學(xué)校有細(xì)?致的了解，?學(xué)校的__?_程，師資?力量，每個(gè)?專業(yè)的特點(diǎn)?，專業(yè)以后?的發(fā)展趨勢(shì)?，畢業(yè)以后?的就業(yè)情況?等，甚至是?學(xué)校的住宿?情況，生活?水平，校園?環(huán)境，這對(duì)?我們的電話?招生非常有?用，否則，?我們的招生?就會(huì)十分尷?尬，拿起電?話，你講不?知道你要說?什么。例如?，我曾經(jīng)有?一個(gè)學(xué)生，?他對(duì)學(xué)校情?況的咨詢精?細(xì)到了一頓?飯幾葷幾素?___，學(xué)?校寢室有沒?有熱水器，?甚至是校園?周邊有什么?好玩的地方?都問了，如?果我們之前?沒有做好充?分的準(zhǔn)備的?話，將會(huì)被?學(xué)生問得啞?口無言。?除了對(duì)校園?的了解，我?們還要學(xué)會(huì)?說話上的技?巧，打電話?不是當(dāng)面交?流，對(duì)方無?法看到我們?的肢體語(yǔ)言?，面部表情?，只能憑借?聲音來判斷?我們是否值?得信任，所?以我們打電?話的時(shí)候，?一定要注意?策略，要知?道自己的優(yōu)?勢(shì)是什么，?劣勢(shì)是什么?，吸引人的?地方是什么?，怎樣才能?更好的說服?學(xué)生到該校?來學(xué)校，這?個(gè)學(xué)校比之?其他學(xué)校有?什么與眾不?同的地方。?首先，拿起?電話，你一?定要自報(bào)家?門，說明來?意，不要在?跟人家說了?幾分鐘過后?，別人還不?知道你到底?是誰(shuí)，是干?什么的，這?樣，很多時(shí)?候，你會(huì)被?別人當(dāng)做騙?子的。在?與學(xué)生說話?的時(shí)候，要?盡量的將學(xué)?生的思路往?自己的方向?引領(lǐng)，若是?讓學(xué)生把自?己領(lǐng)向別的?話題，那你?就是一個(gè)失?敗的話務(wù)員?了。在我們?的團(tuán)隊(duì)里面?，有一個(gè)隊(duì)?員就遇到這?樣的情況，?當(dāng)他與愉快?的和對(duì)方聊?著時(shí)下的流?行服飾的時(shí)?候，他就是?失敗的，掛?了電話，他?才發(fā)現(xiàn)，自?己根本沒有?介紹學(xué)校，?還好經(jīng)過一?段時(shí)間的訓(xùn)?練后，我們?大家都慢慢?上路了。在?通話過程中?，要盡量做?到語(yǔ)言簡(jiǎn)潔?明了，有重?點(diǎn)，信息齊?全，抓住重?點(diǎn)，突出重?點(diǎn)。電話?招生并不只?是在通話過?程中做功夫?，通話過后?的總結(jié)工作?也是必不可?少的一個(gè)重?要環(huán)節(jié)。打?完電話后，?我們可以將?電話單里的?同學(xué)進(jìn)行一?個(gè)分類，分?出主要目標(biāo)?和次要目標(biāo)?，這樣打電?話的時(shí)候我?們就不至于?很茫然。細(xì)?節(jié)上，我們?還要注意對(duì)?于一個(gè)同學(xué)?，我們的通?話到了什么?程度，是他?開始有意向?了，還是想?要看看學(xué)校?了，還是就?差最后一擊?了。切忌對(duì)?于同一個(gè)人?，每天多次?的電話，那?就不是電話?招生，而是?騷擾了。?關(guān)于態(tài)度，?在這個(gè)假期?，我真心體?會(huì)到了，態(tài)?度決定一切?。作為一個(gè)?招生話務(wù)員?，你自己想?要吸引別的?學(xué)生來到學(xué)?校就讀學(xué)習(xí)?，你的語(yǔ)言?就是學(xué)校形?象的一個(gè)縮?影，如果你?的語(yǔ)言讓對(duì)?方覺得態(tài)度?不好，那么?，連帶著，?他對(duì)整個(gè)學(xué)?校的印象就?會(huì)在同時(shí)大?打折扣。與?學(xué)生交流的?時(shí)候，我們?一定要讓學(xué)?生感受到自?己的熱情，?用自己的熱?情的態(tài)度去?感染學(xué)生，?讓他覺得和?你一起說話?感覺很舒服?，沒有壓迫?感，不會(huì)受?到冷淡的待?遇。但是，?凡事都有個(gè)?度，熱情過?度了，人家?就會(huì)對(duì)你產(chǎn)?生反感了，?讓別人覺得?你很虛偽，?我相信，只?有真實(shí)的情?感才能贏得?對(duì)方的共鳴?。另一點(diǎn)值?得注意的是?，說話的時(shí)?候，機(jī)帶有?質(zhì)疑的語(yǔ)言?，話務(wù)員別?別人誤會(huì)是?常有的事情?，但是我們?不能因?yàn)閯e?人的質(zhì)疑就?去和人家理?論，比如“?你憑什么說?我們學(xué)校不?好?”、“?你___不?喜歡這個(gè)專?業(yè)?”、“?你憑什么說?招生的都是?騙子?”，?這樣的語(yǔ)言?，不但不能?幫你贏得學(xué)?生的信任，?反而讓學(xué)生?家中對(duì)學(xué)校?的偏見，更?加不喜歡這?個(gè)學(xué)校了。?最后一點(diǎn)?，也是十分?重要的一點(diǎn)?，就是耐心?和抗壓能力?。大家都知?道，話務(wù)員?這份工作是?十分枯燥的?，每天的工?作就是打電?話，和不同?的人，卻要?說著相同的?話。拿起電?話，自報(bào)家?門，然后說?明目的，然?后就開始向?學(xué)生介紹學(xué)?校的情況，?說服他來學(xué)?校就讀。做?過話務(wù)員的?同學(xué)都知道?，話務(wù)員打?過去的很多?電話，通話?都不超過一?分鐘就被果?斷切掉。你?甚至都沒來?得及說點(diǎn)什?么，對(duì)方就?掛掉電話了?，遇到脾氣?壞點(diǎn)的，無?論接電話的?學(xué)生或者學(xué)?生家長(zhǎng)態(tài)度?如何地惡劣?，我們都要?控制好自己?的情緒，不?要義氣用事?，與對(duì)方發(fā)?生沖突。對(duì)?方的態(tài)度惡?劣是對(duì)方的?素質(zhì)問題，?沒必要為不?值得的人而?生氣，更別?忘記此刻自?己的身份是?代表中國(guó)電?信，而非你?自己。對(duì)你?進(jìn)行侮辱也?是常有的。?這個(gè)時(shí)候，?你的耐心，?你的抗壓能?力就派上了?用場(chǎng)。的確?，每天早上?起來，看見?清晨的陽(yáng)光?，優(yōu)勢(shì)美好?的一天，而?你卻和都長(zhǎng)?在別人的粗?暴打斷中結(jié)?束通話，要?不了幾天，?你就會(huì)崩潰?。對(duì)著長(zhǎng)長(zhǎng)?地電話單，?一點(diǎn)打了那?么多電話，?能說的上話?的卻寥寥無?幾，沒有足?夠的抗壓能?力，幾乎就?是一件不可?能完成的事?情。三、?實(shí)踐結(jié)果?經(jīng)過一個(gè)多?月時(shí)間的招?生話務(wù)員工?作的實(shí)踐，?我雖然打了?那么多的電?話，卻只招?來了其中很?小的一部分?學(xué)生，但是?，我覺得這?也是一種收?獲，這是自?己通過實(shí)實(shí)?在在的努力?得來的，我?為自己的堅(jiān)?持感到自豪?。我甚至還?和其中的一?名學(xué)成結(jié)下?了深厚的友?誼，現(xiàn)在也?在聯(lián)系。在?這里工作，?我也認(rèn)識(shí)了?很多朋友，?都是和我年?齡差不多的?學(xué)生。我們?雖然來自不?同的學(xué)校，?但我們有著?相同的初衷?，我們都想?在這一次的?暑期社會(huì)實(shí)?踐中讓自己?得到鍛煉與?成長(zhǎng)，靠自?己的努力賺?取生活費(fèi)，?為家里減輕?些許經(jīng)濟(jì)上?的負(fù)擔(dān)。同?時(shí)我學(xué)到了?很多課堂上?根本學(xué)不到?的東西，讓?我深深地體?會(huì)到，人與?人之間的溝?通是多么的?重要，也是?多么的富有?哲理，他是?需要技巧的?，需要長(zhǎng)時(shí)?間的鍛煉，?才能達(dá)到一?個(gè)高度的。?我相信這世?界上有嘴笨?的人，但我?不相信這世?界上有一直?嘴笨的人。?這次假期讓?我給我接下?來的學(xué)習(xí)生?活定下了一?個(gè)任重道遠(yuǎn)?的目標(biāo)，那?就是好好學(xué)?習(xí)語(yǔ)言藝術(shù)?。四、實(shí)?踐總結(jié)在?這個(gè)的假期?，我和我的?隊(duì)員們，帶?著初來乍到?時(shí)的好奇與?興奮，帶著?初