成品保護和工程保修的管理措施第一節(jié)成品保護工作的管理措施和承諾一、建立成品保護組織機構(gòu)為了本工程在施工過程中及施工完成后對現(xiàn)有成品進行合理保護，防止因管理不善或施工人員操作不當而造成成品損壞，影響工程整體質(zhì)量，因此工程在施工期間將成立成品保護小組。對已經(jīng)施工完的部位進行保護工作，并針對不同的裝修部位制定專項的成品保護方案。小組成員輪流值班，24小時不離現(xiàn)場。防止有人進行人為的破壞，同時。對施工作業(yè)人員要進行成品保護教育，防止作業(yè)人員在施工中造成不經(jīng)意的成品破壞，使大家認識到珍惜自己的勞動成果。二、成品保護工作內(nèi)容1、成品保護教育：為確保成品保護效果，進場之初，將加強所有裝修施工人員成品保護意識，降低人為損壞程度；2、嚴格遵守成品保護制度：制定相關(guān)的工程獎罰制度，如因值班人員責任所造成的產(chǎn)品損壞或喪失，按責任大小，情節(jié)輕重進行處理；3、巡邏看護：對已完成產(chǎn)品將實行全天候的巡邏看護，并實行“標色”管理，按“重點”、“危險”、“已完工”、“一般”等劃分為假設(shè)干區(qū)域，防止無關(guān)人員進入重點、危險區(qū)域和不法分子偷盜、破壞行為，確保工程成品的平安；4、協(xié)調(diào)與其他有關(guān)單位的關(guān)系，共同維護成品平安；壞的材料成品堅決不準進場使用。12）經(jīng)材料部門檢驗無誤后，將各種材料按要求分類存放于庫房，同時做好名稱日期標識及進場記錄。13）材料庫房必須干燥，通風良好，配備消防器材，嚴禁煙火，并派專人24小時看管。易燃有毒等材料單獨存放，并設(shè)明顯標志。2、成品保護具體措施制定切實可行的成品保護方案和實施細那么，并報業(yè)主和監(jiān)理審批、認可后嚴格執(zhí)行。以下是我們關(guān)于成品保護方法的基本思路。做好成品保護，是裝飾工程不可缺少的環(huán)節(jié)，也是確保工程裝飾效果的重要措施，在裝飾工程進展到飾面材料階段，工程部就應指派專人負責，張貼告示，提醒大家，增強全體員工的成品保護意識，建立有效的技術(shù)保護制度，同時根據(jù)不同部位，采取相應的保護措施，分層分段設(shè)制專人負責成品保護和治安消防巡視檢查，操作人員憑許可證進入施工區(qū)，特別區(qū)域可在入口處辦理登記手續(xù)，開門工作，凡未經(jīng)許可一概不得進入。工作完畢，由門口保護人員進行檢查，杜絕危害成品現(xiàn)象發(fā)生。已完成的區(qū)域如果經(jīng)預驗后要修整的工程，須有我方負責人發(fā)給的“特殊許可證”方可進入修整。成品保護要采取護、包、蓋、封等四種措施：護：提前保護，以防止成品可能發(fā)生的損傷和污染。易碰部位的高度釘上防護條或槽型蓋鐵；進出口臺階應墊磚或方木，搭腳手板過人。包：進行包裹，以防止成品被損壞或污染。電氣開關(guān)、插座、燈具等設(shè)備也應包裹，防止噴漿時污染。蓋：外表覆蓋，防止堵塞，地面鋪貼完畢后為防操作人員踩踏和物體磕碰，應用苫布或棉氈覆蓋。封：局部封閉，室內(nèi)涂料墻面、頂面、油漆完成后，均應立即鎖門。在工程工程施工過程中，充分重視成品保護工作。防止因保護不好受到損壞和污染。合理安排施工順序，采取有效的策略、措施，加強對成品保護工作的檢查。樹立整體意識，在對本身成品注意保護的同時，也要催促本工程部的員工加強提高責任心對其它商成品的保護，并自覺遵守他們的相關(guān)管理制度。3、建立成品保護工作的組織機構(gòu)(1)工程經(jīng)理為成品保護領(lǐng)導小組的總負責人。(2)現(xiàn)場生產(chǎn)經(jīng)理、機電工長牽頭組織，并對成品保護工作負全面責任。(3)工程管理部、機電工長和各責任工程師負責具體方案實施。(4)商務經(jīng)理負責制定成品保護資金計劃，并監(jiān)督其落實。(5)各專業(yè)承包商主要領(lǐng)導負責自身施工范圍內(nèi)的作業(yè)面的成品保護。(6)工程經(jīng)理部制定具體的成品保護重點內(nèi)容和實施計劃。(7)工程經(jīng)理局部階段制定成品保護措施和實施細那么。(8)工程經(jīng)理部制定成品保護的檢查制度、交叉施工管理制度、交接制度、考核制度、獎罰責任制度等。4、成品保護責任及管理措施（1）工程經(jīng)理部根據(jù)施工組織設(shè)計、施工圖紙編制具體的成品保護方案，以合同、協(xié)議等形式明確交接和保護責任，確定主要的成品保護責任單位，工程經(jīng)理部在各單位保護成品工作方面起協(xié)調(diào)、監(jiān)督作用。（2）現(xiàn)場材料保護責任假設(shè)我公司中標，由我單位統(tǒng)一供應的材料、半成品、設(shè)備進場后，由工程經(jīng)理部材料部門負責保管，工程經(jīng)理部現(xiàn)場經(jīng)理和平安保衛(wèi)部門協(xié)助管理，發(fā)送到單位的材料、半成品、設(shè)備，由各單位負責保管、使用。（3）裝修、安裝施工階段的成品保護責任及管理措施1）裝修、安裝階段特別是收尾、竣工階段的成品保護工作尤為重要。電施工必須按照成品保護方案要求進行作業(yè)。2）在工程收尾階段，裝飾單位分層、分區(qū)設(shè)置專職成品保護員，其它專業(yè)隊伍要填寫工程經(jīng)理部制定的“入戶作業(yè)申請單”，并在填報手續(xù)齊全經(jīng)工程部批準后，方可進入作業(yè)；否那么成品保護員有權(quán)拒絕其作業(yè)。施工完成后要經(jīng)成品保護員檢查確認沒有損壞成品，簽字后方準離開作業(yè)區(qū)。假設(shè)由于成品保護員的工作失誤，沒有找出成品損壞的人員或單位，這局部損失將由成品保護責任單位及責任人負責賠償。3）上道工序與下道工序辦理交接手續(xù)。交接工作在各單位之間進行，工程經(jīng)理部起協(xié)調(diào)監(jiān)督作用，工程部各責任工程師要將交接情況記錄、總結(jié)。4)接受作業(yè)的人員，必須嚴格遵守現(xiàn)場各項管理制度：不準吸煙。如作業(yè)用火，必須取得用火證后方可進行施工。所有入戶作業(yè)的人員必須接受成品保護人員的監(jiān)督。5)工程經(jīng)理部制定季度、月度計劃時，要根據(jù)總控計劃進行科學合理的編制，防止工序倒置和不合理趕工期的交叉施工以及采取不當?shù)姆雷o措施而造成的互相損壞、反復污染等現(xiàn)象的發(fā)生。6)工程經(jīng)理部技術(shù)部門對責任工程師進行方案交底，各責任工程師在對各勞務進行技術(shù)交底及各單位對班組成員進行操作交底時,必須對成品保護工作進行交底。7)工程經(jīng)理部對所有入場單位都要進行定期的成品保護意識的教育工作，依據(jù)合同、規(guī)章制度、各項保護措施，使單位認識到做好成品保護工作是保證自己的產(chǎn)品質(zhì)量從而保證單位的自身榮譽和切身利益。5、成品保護主要措施(1)運送材料時，門口、拐角部位加設(shè)臨時護角，保護墻面、預留孔洞、電線盒等，不得碰壞堵塞。(2)根據(jù)工程的完成情況，張掛特制的成品保護標志牌。(3)成品、半成品材料進場原那么；成品、半成品在進場前對其質(zhì)量按照國家規(guī)范進行驗收，合格后辦好手續(xù)收材料，并且做好材料標識，將貴重成品、半成品入小料庫，單獨保存。磚按規(guī)格、顏色入庫，分類、編號堆碼，表示整齊，嚴禁日曬雨淋。成品材料放置在離施工現(xiàn)場近的庫區(qū)，盡量縮短運距，防止二次搬運。(4)制定相應的施工順序，防止成品保護在工序間的相互干擾。(5)在墻磚等裝飾物上方與附近進行電氣焊作業(yè)前，必須把電火花影響到的所有部位進行遮擋后方可進行作業(yè)。(6)安裝吊頂及其他完成的精裝面上操作的工人必須帶白手套,防止污染已裝修好的墻面于頂棚。(7)使用梯子時底腳采取保護措施，以免損壞地面。(8)預埋管□采取可靠保護措施，防止進雜物。(9)在接、焊、包全部完成后，應將導線的接頭盤入盒箱內(nèi)，并用紙封堵嚴實，以防止污染，同時并防止盒箱內(nèi)進水。(10)完成的墻面用塑料布滿面保護；完成的地面用地膠或9厘板覆蓋保護；用9厘板做50nlm寬護角保護墻面陽角，高度不小于2米。(11)對完成的地面，做完清潔后立即鋪塑料薄膜，薄膜上再覆蓋層板，既可防止物體墜落打壞地面地而專又可防止污水污染地面。(12)現(xiàn)場保衛(wèi)平安員隨時巡視現(xiàn)場，加強對成品保護的監(jiān)督。(13)實行自己的產(chǎn)品自己愛惜的制度，誰施工誰保護，責任一直到甲方驗收為止。(14)半成品保護預防為主，有備無患。為了平安，不受損失，可根據(jù)不同的情況，如成的規(guī)格大小、質(zhì)量、路程的遠近，運輸方式的不同等作如下準備：1)大規(guī)格的板材用質(zhì)地堅硬的木方牢固釘架。條板可用木板條、鐵皮打捆，貴重已加工好的成品，保護好銳角，用紙箱或木箱包裝。2)運輸磚的車皮要保持清潔、干凈、被油膩或化學藥品等污染時，一定清洗干凈。要計劃周到，胸有成竹，不虧載，不超載。3)放置石專的地面要堅硬，要平整，防止地面塌陷、鐵架傾斜，防止出現(xiàn)磚倒塌，斷裂。4)在人工板車短距離運輸石板材、裝車時要將磚放在車的中心部位，注意重心的位置。在運輸過程中切忌忽高忽低的用力抬、壓車，卸車時，要將車停放穩(wěn)固，小心抬放。6、各專業(yè)間的成品保護配合(1)本工程的協(xié)調(diào)和配合的內(nèi)容不可防止，裝飾施工的同時，電氣其它安裝工程也在同時進行，施工中應積極協(xié)調(diào)各專業(yè)，處理好相關(guān)部位的配合施工。(2)電氣管線等安裝工程為隱蔽工程，均需在吊頂前全部結(jié)束，并在龍骨安裝、造型確定后。裝飾要求調(diào)整到位，使之橫平豎直，不影響裝飾造型。(3)加強職工對成品保護的意識教育，對于違反者將予以重罰，并且責令當事人出場。(4)施工中各工種應保持聯(lián)系，互相監(jiān)督、積極配合，按質(zhì)按期完成工程。7、各分項的成品保護措施(1)樓地面工程1）電的綜合布線管槽、各類管道，都應全部完成，并經(jīng)過監(jiān)理檢查認可后，與其他專業(yè)進行交接。2）運輸砂漿過程中，凡經(jīng)過各類門口處時，推車要緩慢，防止撞壞門框。3）鋪設(shè)時要隨鋪隨擦干凈溢出的膠漿。禁止其他人員上去踩動，并做保護標識，鋪設(shè)完后房間要進行封閉，待強度到達后，用纖維板等加以覆蓋保護。4）在進入二次安裝時，對使用的人字梯、高橙的下腳要用麻布或膠皮包好，以防止滑到和碰壞已施工完成的地碗等地面。5）樓地面工程施工時，要加強對電的種類管線的成品保護。整體樓地面面層壓光后，要加強養(yǎng)護和封閉保護，養(yǎng)護期間嚴禁上人施工，等強度到達后嚴禁在其上面拌制砂漿。為防止墻面涂料、油漆對地面的污染，在其上層覆蓋一層木屑進行成品保護。6）地面工程施工中，運輸物料的小車，切勿撞損門框和墻壁。7）樓、地面面層施工時，必須用木塞將地漏或水池管口臨時封閉，嚴防水泥砂漿和雜物墜入管內(nèi)堵塞管道，影響排水。8）地面施工中，水泥砂漿不得污染已完工的地面或其他裝飾。凡遭水泥砂漿污染的部位，應立即用布擦抹干凈。9）地面施工中不得有金屬硬物沖撞。10）新鋪設(shè)的地面，應臨時封閉通道，以防踩壞。11）嚴禁在已完工的地面上拌和水泥砂漿或堆放水泥、砂、石等物料。（2）電氣燈具成品保護措施1）燈具等材料進場后要單獨放置，嚴禁擠壓，防止破損。2）燈具、插座、開關(guān)面板等安裝完后，要及時清潔，注意保護，防止其它工種污染、損壞。（3）門窗成品保護措施1）門窗玻璃安裝后，應將風鉤掛好或插上插銷，防止刮風損壞玻璃。并派專人看管門窗，每日定時開關(guān)門窗，以減少損壞。2）面積較大，造價昂貴的玻璃，應在交工驗收前再安裝，如需提前安裝，應有保護措施。3）安裝玻璃時，應自備腳手凳或腳手架，不要隨便蹬踩窗臺板。4）填封密封膠條或玻璃膠的門窗，應待24h后方可開啟門窗。5）防止用強酸性洗滌劑清洗玻璃。熱反射玻璃的反射膜面假設(shè)濺上堿性砂漿，要立即用水沖洗干凈，以免使反射膜變質(zhì)。6）不能用酸性洗滌劑或含研磨粉的去污粉清洗反射玻璃的反射膜面，以免在反射膜上留下傷痕或使反射膜脫落。7）防止焊接、切割及噴砂等作業(yè)產(chǎn)生的火花和飛濺的顆粒物質(zhì)損傷玻璃。如焊接火花飛濺到鋼化玻璃上，會使其外表產(chǎn)生細微的傷痕，在受到風壓或振動力的作用，傷痕就逐漸擴大，一旦進入玻璃厚度中心局部的拉應力層后，會引起玻璃突然全面地破碎鋁合金門窗裝入洞口臨時固定后，應檢查四周邊框和中間框架是否用規(guī)定的保護膠紙和塑料薄膜封貼包扎好，再進行門窗框與墻體之間縫隙的填嵌和洞口墻體外表裝飾施工，以防止水泥砂漿、灰水、噴涂材料等污染損壞鋁合金門窗外表。在室內(nèi)外濕作業(yè)未完成前，不能破壞門窗外表的保護材料。應采取措施，防止焊接作業(yè)時電焊火花損壞周圍的鋁合金門窗型材、玻璃等材料。嚴禁在安裝好的鋁合金門窗上安放腳手架，懸掛重物。經(jīng)常出入的門洞口，應及時保護好門框，嚴禁施工人員踩踏鋁合金門窗，嚴禁施工人員碰擦鋁合金門窗。交工前撕去保護膠紙時,要輕輕剝離，不得劃破、剝花鋁合金外表氧化膜。(4)施工過程中的保護1)材料員須按當天施工任務備好材料，并做好材料出庫手續(xù)。2)材料員、施工員、質(zhì)量員檢查材料質(zhì)量，裝飾面受損傷或腐蝕的材料嚴禁用于工程施工。3)防止在工程中出現(xiàn)材料與混凝土、砂漿、抹灰或類似的材料接觸的情況,假如無可防止的話,應在材料接觸面涂上一層瀝青涂料。8、交工前成品保護措施(1)為確保工程質(zhì)量美觀，到達業(yè)主滿意，工程施工管理班子根據(jù)工程大小及樓層高低，在裝飾安裝分區(qū)或分層完成成活后，專門組織專職人員負責成品質(zhì)量保護，值班巡察，進行成品保護工作。(2)成品保護值班人員，按工程領(lǐng)導指定的保護區(qū)或范圍進行值班保護工作。(3)成品保護專職人員，按施工組織設(shè)計或工程質(zhì)量保證計劃中規(guī)定的成品保護職責、制度方法，做好保護范圍內(nèi)的所有成品檢查保護工作。(4)負責成品保護值班人員工作到竣工驗收，辦理移交手續(xù)后終止。(5)工程未辦理竣工驗收移交手續(xù)前，任何人不準在工程內(nèi)使用房間、設(shè)備及其它一切設(shè)施。(6)在竣工當日，公司按施工合同將完成的工程環(huán)保完整地交付業(yè)主，我公司對此應采取有效措施以到達上述要求。(7)各安裝班組需在完工前全面環(huán)保外露各局部，并除去不需的標貼及保護材料。(8)在除去標貼及保護材料后，如發(fā)現(xiàn)有材料嚴重損壞、劃破或污染，經(jīng)清洗并做適當技術(shù)處理后仍未能到達業(yè)主及建筑設(shè)計部門要求，我公司應負責把上述局部更換，以求到達業(yè)主及建筑設(shè)計要求。(9)施工現(xiàn)場進行環(huán)境整理，清除一切雜物。建筑垃圾按規(guī)定堆放和處理，不能隨意丟棄，以免造成污染。第二節(jié)工程保修工作的管理措施和承諾一、工程交付為保證工程及時投入使用，我公司把本工程的交付工作作為工作的重點來實施，在按計劃竣工驗收后清理現(xiàn)場，及時恢復占用甲方場地，除留下必要的維修人員和材料外其余一律退場。在竣工檢驗手續(xù)辦理的同時，公司工程部將派專人與甲方簽訂工程保修合同，成立以工程的工程生產(chǎn)經(jīng)理、安裝生產(chǎn)經(jīng)理為第一責任人的保修小組。組成有電氣、裝修專業(yè)工程師參加的保修組，建立與甲方暢通聯(lián)系的熱線，為甲方提供保修服務。保修負責人及各專業(yè)工程師應仔細學習圖紙，熟悉工程特點，和三、成品保護人員職責1、現(xiàn)場巡視崗崗位職責(1)熟悉區(qū)域環(huán)境及現(xiàn)場內(nèi)設(shè)備、設(shè)施的分布情況，如發(fā)現(xiàn)有可疑情況(如：異響、異味、異光、物品損壞及喪失)或發(fā)現(xiàn)不明物品，不能私自處理及移動，及時上報甲方保安部處理或上級主管部門領(lǐng)導，并做好記錄。(2)在巡視過程中，遇到可疑人員，如屬推銷員、小商販、撿拾垃圾等閑雜人員時，及時查問并勸離現(xiàn)場，情節(jié)嚴重的送交保安部處理。(3)認真防護甲方指定的重點看護目標，巡視中如發(fā)現(xiàn)野蠻施工，蓄意破壞等行為時應及時制止，如對方不聽勸阻造成喪失損壞時應及時抓住責任人，并交保衛(wèi)部門處理。(4)認真檢查施工現(xiàn)場的不平安隱患，做好防火、防水、防盜、防破壞等工作。遇事能防、遇火能救，確保甲方的財產(chǎn)平安以及建筑成品無任何損失。做好一切平安防范措施。(5)監(jiān)督現(xiàn)場在施工人員工作，遇有現(xiàn)場施工人員不戴平安帽上崗、吸煙，隨地大小便、并不規(guī)范做業(yè)時應即克制止，不聽勸阻者交給甲方主管部門處理并作好記錄。2、現(xiàn)場成品管理班長職責(1)具體負責所管轄區(qū)域成品保護工作的布置、檢查、協(xié)助隊長搞好成品保護管理工作。(2)負責現(xiàn)場成品保護人員的業(yè)務指導、紀律教育和工作協(xié)相關(guān)人員會談，了解本工程有可能出現(xiàn)的問題及產(chǎn)生的原因，有針對性準備保修物資及技術(shù)工人，對操作工人進行技術(shù)交底，編寫工程保修方案，要求既要及時為甲方、提供保修服務，又不影響正常的工作秩序，為工程保修做好一切準備。二、保修合同的簽訂1、竣工驗收后我公司將與甲方根據(jù)施工合同要求簽訂保修合同。2、在保修期間，我司將依據(jù)保修合同，本著“對顧客服務、向顧客負責、讓顧客滿意”的態(tài)度，以有效的制度、措施作保證，以優(yōu)質(zhì)、迅速的維修服務維護用戶的利益。3、合同中約定的保修工程，我司對其保修的責任將嚴格按照合同要求的規(guī)定執(zhí)行。4、屬于保修合同范圍內(nèi)的問題，按我司的保駕服務程序進行處理，其他問題由責任部門與甲方、協(xié)商解決，做好記錄。三、保修期限及保修服務從本工程交付之日起，我公司的工程保修工作隨即展開。在保修期間，將依據(jù)保修合同，本著“對用戶服務，向甲方負責，讓用戶滿意”的認真態(tài)度，以有效的制度、措施做保證，以優(yōu)質(zhì)、迅速的維修服務維護用戶的利益。根據(jù)建設(shè)部第80號令《房屋建筑工程質(zhì)量保修方法》的規(guī)定和公司程序文件的要求，同時依托于公司的技術(shù)實力和結(jié)合本工程實際,公司為本工程提供的主要工程保修年限將嚴格按照合同要求執(zhí)行。1、定期回訪在公司工程工程部的監(jiān)督指導下，自本工程交付之日起每三個月組織回訪小組對該工程進行回訪，小組由公司主管經(jīng)理或公司總工程師帶隊，公司工程科、質(zhì)檢科、技術(shù)科及工程經(jīng)理等參加。在回訪中，對甲方提出的任何質(zhì)量問題和意見，我方都將虛心聽取,認真對待，同時做好回訪記錄,對凡屬施工方面責任的質(zhì)量缺陷，認真提出解決方法并及時組織保修措施，對不屬于施工方面質(zhì)量問題,也要耐心解釋，并熱心為甲方提出解決方法。在回訪過程中，對甲方提出的施工質(zhì)量問題，應責成有關(guān)單位、部門認真處理解決，同時應認真分析原因，從中找出教訓，制定糾正措施及對策，以免類似質(zhì)量問題的出現(xiàn)。2、保修責任建筑安裝工程在保修期內(nèi)發(fā)生質(zhì)量問題時，由使用單位填寫《建筑工程質(zhì)量修理通知書》，通知我公司派駐現(xiàn)場保修負責人。我公司自接到《建設(shè)工程質(zhì)量修理通知書》或通知后，立即組織保修，如4小時后我公司未做出反響。建設(shè)單位有權(quán)按原設(shè)計標準自行組織返修，所發(fā)生的全部費用由我公司承當。3、保修措施本工程交付后，與甲方簽訂工程保修合同，并建立保修業(yè)務檔案。保修期內(nèi)，我公司將立即成立工程保修小組，成員由工程經(jīng)驗豐富、技術(shù)好、處理問題能力強、工作認真的原工程經(jīng)理部的施工管理人員及原工程施工的作業(yè)人員組成，配合甲方做好各種保修工作，將向甲方提供詳盡的有關(guān)技術(shù)說明資料，幫助甲方更好的了解建筑使用過程中的考前須知。工程保修小組受公司工程部的直接管理，并接受公司質(zhì)安監(jiān)督部、技術(shù)部及有關(guān)領(lǐng)導和部門的指導、監(jiān)督、檢查。本工程保修小組在接到甲方維修要求通知后，立即到達故障現(xiàn)場與甲方定處理方法，能自行處理的質(zhì)量問題，保證在1?3日內(nèi)給予解決。不能自行處理的問題及時上報公司工程部迅速研究解決。對于一般質(zhì)量問題，保修工作將在1-2日內(nèi)完成，較大的質(zhì)量問題，保修工作將在2—3個工作日內(nèi)完成。在保修期間，保修小組將充分聽取甲方意見。對甲方提出的質(zhì)量問題，認真分析、研究、制定維修方案。對容易跑、冒、滴、漏及電器元件易損壞的部位,準備好配料和材料,發(fā)生問題，隨時進行解決，確保維修質(zhì)量。保修實施時認真做好成品及環(huán)境衛(wèi)生的保護工作，做到工完場清。公司技術(shù)科配合保修小組對保修工作進行技術(shù)指導，制定保修技術(shù)措施。公司質(zhì)檢科監(jiān)督保修小組工作并做好保修的驗收工作。公司物資部門負責供應保修中所需用的材料、機械、工具。對容易發(fā)生滲漏的分局部項工程，我公司在施工中作為關(guān)鍵工序?qū)Υ?，采取“預防為主”的方針，在施工過程中嚴格按照IS09001標準、施工驗收規(guī)范及驗評標準施工，嚴格執(zhí)行工程質(zhì)量責任制和施工工序“三檢制”，對施工方法、建筑材料壽命期等方面的要求，確?？⒐そ桓稌r為優(yōu)質(zhì)品。也能保證在承諾保修期甚至在更長的時間里不會出現(xiàn)大的質(zhì)量問題。假如出現(xiàn)質(zhì)量問題，將采取如下措施：找出滲漏點及范圍；分析滲漏的原因，是施工方法的原因還是其它因素的原因；針對滲漏原因制定專項保修方案，經(jīng)公司總工批準后執(zhí)行。公司物資部門負責供應保修中所需用的材料、機械、工具，隨時發(fā)生問題，隨時進行解決，確保維修質(zhì)量。保修實施時認真做好成品及環(huán)境衛(wèi)生的保護工作，工完必須場清。本工程保修小組在維修過程中，未按“規(guī)范”、“標準”和設(shè)計要求施工，造成維修延誤或維修質(zhì)量問題由我公司負責。對待用戶熱情禮貌、態(tài)度誠懇，處處為用戶著想，以優(yōu)質(zhì)的服務贏得甲方信賴的現(xiàn)場維修人員，公司將給予一定的物質(zhì)獎勵（獎勵當月獎金的30%?50%）。對待用戶態(tài)度生硬冷淡，工作不負責任，經(jīng)用戶兩次以上投訴的現(xiàn)場維修人員，公司將給予一定的罰款（扣發(fā)當月獎金的50%—100%）,情節(jié)特別嚴重的，除罰款外，將解除維修人員勞動合同。4、保修記錄維修工作完畢后，維修人員要認真填寫《建筑工程回訪單》并填好《工程維修記錄表》。四、保修承諾本工程保修期根據(jù)招標文件要求的保修期。1、保修期限缺陷責任期365日歷天。2、保修優(yōu)惠條件（1）保修期內(nèi)無償提供保修服務。（2）保修期滿后提供定期回訪服務，出現(xiàn)質(zhì)量問題只收取維修材料本錢費。五、修理時間保修負責人接到甲方投訴或者自己發(fā)現(xiàn)問題之后，24小時以內(nèi)給甲方書面報告，說明問題產(chǎn)生的原因、解決問題的方法、需要甲方配合的工作，根據(jù)公司對保修服務的規(guī)定，各類型問題處理時間如下:1、一般問題：接報或發(fā)現(xiàn)后1日之內(nèi)處理完畢。2、重要問題：接報或發(fā)現(xiàn)后與甲方、公司確定處理方案，爭取在2工作日內(nèi)處理完畢。3、特殊緊急問題：接報或發(fā)現(xiàn)后24小時之內(nèi)開始處理，直至處理完畢。六、工程保修具體措施1、維修保養(yǎng)人員培訓計劃和售后服務計劃本工程交付后我公司與業(yè)主簽訂工程保修合同，并建立工程保修業(yè)務檔案，在保修期內(nèi)由公司維修部負責，會同原工程經(jīng)理部的相關(guān)人員對該工程進行保修。(1)保證業(yè)主對工程各種功能正常使用的培訓1)在工程交付后使用前，本公司將組織相關(guān)專業(yè)人員對業(yè)主進行一次設(shè)備、設(shè)施操作及維護保養(yǎng)方面的專門培訓I,同時向業(yè)主提供針對本工程的《用戶使用說明書》。以確保業(yè)主在工程投入使用后立即可獨立進行必要的設(shè)備和系統(tǒng)操作、維護和故障的排除。本工程中材料種類繁多。各種材料的特性各不相同，如維護保養(yǎng)不當，極容易造成質(zhì)量方面的問題。2）培訓時，本公司安排工程技術(shù)人員主要向業(yè)主相應講解、介紹材料特性、維護方法、工序構(gòu)成、施工要點、質(zhì)量標準、檢修注意事項、成品保護等方面的內(nèi)容，設(shè)備的使用由廠家的技術(shù)人員進行詳細講解和操作示范，使業(yè)主相關(guān)人員初步了解工程狀況，并具備簡單操作能力。具體培訓計劃由工程經(jīng)理部根據(jù)業(yè)主要求程度安排實施。3）編制工程使用說明書工程完工后，我們將編寫相應的工程使用說明書，包括操作說明及維修方案，真實、完善、詳盡的反映本工程的實際情況，并經(jīng)業(yè)主、審核后交于業(yè)主使用，說明書還會附帶一些工程分項的保養(yǎng)及防護。如：石材的通常保養(yǎng)知識，涂料污染的處理方法等。（2）工程回訪我公司秉承為業(yè)主負責的企業(yè)精神.工程竣工后不是被動地應業(yè)主投訴而組織維修，而是積極主動地去回訪發(fā)現(xiàn)問題及時派人處理。具體的回訪方式、方法有：1）技術(shù)性回訪定期或不定期地進行技術(shù)性回訪主要是了解在裝飾工程施工過程中所采用的新材料、新工藝、新技術(shù)等的技術(shù)性能和使用后的效果.發(fā)現(xiàn)問題及時加以補救和解決。通過回訪進行經(jīng)驗總結(jié)，獲取科學技術(shù)依據(jù)，不斷改進和完善，并為進一步推廣創(chuàng)造條件。2）制度性回訪每季度或每半年，對在保修期內(nèi)的裝飾工程工程，統(tǒng)一進行制度性的回訪，對已完成工程的質(zhì)量進行普查，加強甲乙雙方的感情與聯(lián)系，以便于今后工作的開展。3）季節(jié)性同訪每逢雨季，對在保修期內(nèi)的裝飾工程工程進行季節(jié)性的回訪，回訪的內(nèi)容主要是檢查防水的滲漏、設(shè)備的運轉(zhuǎn)使用情況等。4）保修期滿之前的回訪在裝飾工程工程保修即將期滿之前進行工程回訪，既可以解決出現(xiàn)的問題，又標志著保修期即將結(jié)束，提醒業(yè)主注意維護和使用。5）回訪方法由公司維修部組織安排原施工工程有關(guān)人員和維修負責人進行工程回訪，詳細了解情況、認真解決出現(xiàn)的問題。對回訪的內(nèi)容做好記錄，認真填寫《裝飾工程回訪記錄》。（3）服務計劃1）進入保修后的第一個月，我公司客服部派維修人員上門回訪，檢查工程的質(zhì)量問題，有問題立即修復；2）進入保修后的第六個月，我公司客服部派維修人員上門回訪，檢查工程的質(zhì)量問題，有問題立即修復；3）進入保修后的第1年，我公司客服部派維修人員上門回訪，檢查工程的質(zhì)量問題，有問題立即修復；4）保修期滿后，我公司客服部每季度向業(yè)主詢問工程的質(zhì)量問題，如有質(zhì)量問題我公司給予只計本錢的維修服務。（4）保修組織機構(gòu)及保修響應。公司維修部在接到業(yè)主維修要求后，如果是影響觀感的質(zhì)量問題由公司保修小組負責維修，自接到報修通知的1天內(nèi)到達現(xiàn)場，負責維修工作。如果是影響使用的重大質(zhì)量問題，由總部維修小組負責維修，自接到報修通知的2天內(nèi)到達現(xiàn)場，負責維修工作。2、保修期內(nèi)的保修管理措施進入到保修期后，工程經(jīng)理根據(jù)本工程的需要，組織工程各專業(yè)人員與各人員，組成維修小組，負責處理后期工程交付后保修期內(nèi)的日常維修。保修期間的所有責任仍由工程經(jīng)理負責，工程的組織機構(gòu)與分工如下：3、維修人員的分工與劃分(1)維修小組組長：工程竣工后，由維修小組組長負責日常維修，工程經(jīng)理負責監(jiān)督。(2)裝修維修員：負責工程所有的裝修施工隊的工作，在工程維修小組組長的安排下，負責解決裝修方面的維修工作。(3)機電維修員：負責工程所有的機電施工隊的工作，在工程維修小組組長的安排下，負責解決機電方面的維修任務。4、保修溝通當本維修小組成立后，向業(yè)主提供聯(lián)系，公布服務投訴、郵件信箱地址。公司各部門接到已交付工程顧客投訴或信函，必須及時將信息反響至工程維修小組，并填寫工程回訪維修表。通過分析，明確責任和問題原因，并交付相關(guān)與施工作業(yè)隊負責維修。如不屬于施工方的問題，由維修中心或工程工程部負責向業(yè)主解釋清楚,由業(yè)主自行解決，如業(yè)主要求我們協(xié)助維修，可由我方派人維修，收取工本費。維修小組組長對指派專人進行維修，并執(zhí)《房屋維修卡》進行維修，并注明部位，維修時間，由維修人員收回該業(yè)主意見，以便施工維修讓業(yè)主滿意。5、服務監(jiān)督我們的服務監(jiān)督以“業(yè)主滿意至上，為客戶服務”為宗旨，我們將建立服務回訪意見卡，由業(yè)主進行監(jiān)督。6、保修期外的保修管理措施當工程保修期完成后，所有服務回訪與保修工作交付本公司工程維修中心。并按如下程序進行維修：保修工作流程保修期外的保修工作流程圖(2)保修溝通1)公司向業(yè)主提供服務、投訴、郵件信箱地址及公司工程維修中心地址。2)公司任何部門接到已交付工程顧客投訴或信函，必須及時將信息反響給工程部，由工程部填寫問題記錄。通過分析明確責任區(qū)分，如不屬于施工中的問題，由維修中心或工程工程部負責向業(yè)主解釋清楚，由業(yè)主自行解決；如業(yè)主要求我們協(xié)助維修，可由我方派人維修，收取工本費。(3)工程回訪1)工程部根據(jù)公司工程竣工情況及公司與業(yè)主簽訂的《建設(shè)工程保修合同》，按照建設(shè)部《建設(shè)工程質(zhì)量管理條例》的要求，編制《年度工程質(zhì)量回訪計劃》，并負責執(zhí)行。2）工程部根據(jù)《年度工程質(zhì)量回訪計劃》，以電訪、信訪、走訪等形式工程部聽取業(yè)主意見，并填寫工程質(zhì)量回訪記錄表。3）根據(jù)回訪記錄，如出現(xiàn)工程質(zhì)量問題時，進行保修處理。（4）工程保修1）工程部接到反響的工程施工質(zhì)量問題或工程回訪時發(fā)現(xiàn)工程質(zhì)量問題后，開始組織工程維修的實施工作。2）當原工程部不存在時，由維修中心負責組織維修。3）遇到疑難問題時，由公司成立的應急小組會同技術(shù)部對工程質(zhì)量問題進行鑒定，并制訂修理方案（技術(shù)措施），及時維修。4）根據(jù)雙方簽訂的《建設(shè)工程保修合同》，工程部負責與業(yè)主磋商，明確工程質(zhì)量問題產(chǎn)生的責任,確定維修范圍，填寫維修記錄表。5）工程部根據(jù)維修記錄表中的內(nèi)容組織施工，并自檢合格。6）會同業(yè)主代表對保修工程進行驗收；假設(shè)維修仍不能令業(yè)主滿意，那么重新進行維修工作，直至完成令業(yè)主滿意為止。雙方在維修記錄表上簽字，并對修理結(jié)果的鑒定意見后，報公司備案。7）對重復出現(xiàn)的質(zhì)量問題，工程部將工程情況報技術(shù)部，由技術(shù)部按《糾正和預防措施工作程序》制定糾正和預防措施。調(diào)。(3)經(jīng)常到所負責的區(qū)域現(xiàn)場，對員工的工作狀況、勞動紀律、思想動向等進行監(jiān)督檢查。(4)對本區(qū)域發(fā)生的各種事件要做到“三及時”，即及時深入現(xiàn)場勘察，及時采取相應的有效措施，及時報告隊長，使事件減少到最小程度，防止造成更大的損失。(5)認真貫徹執(zhí)行公司的各項管理制度及甲方有關(guān)成品保護的要求，做到貫徹不含糊，執(zhí)行有檢查，結(jié)果有評價。(6)認真填寫交接班記錄，做到當面驗清，原因講明，必須簽名。(7)敢于管理不講私情，對違章違紀行為敢于批評教育，不怕打擊報復，善于管理，不斷提高素質(zhì)水平。(8)嚴格要求自己，處處以身做，不遲到、不早退、有事向隊長請假，不打人，不罵人，上班時間不得飲酒，進入施工現(xiàn)場不得抽煙。(9)組織好班后會，將每天的工作情況和發(fā)生的事件，認真進行小結(jié)和講評，部署第二天的工作。(10)參加隊長召開的班前會，對本班發(fā)生的各種情況，詳細完整地進行匯報，不能夸大，也不能隱瞞，要實事求是，對隊長布置的任務和安排的事項，認真及時的貫徹執(zhí)行。(11)認真聽取群眾的意見，做好員工的思想教育工作，使員工始終保持與公司的良好合作關(guān)系，極大的調(diào)發(fā)動工的積極性，把成品保護工作提高一個新水平。3、成品保護值班員職責(1)必須熟悉有關(guān)成品保護管理工作的知識及責任區(qū)內(nèi)成品保護的目標與范圍。對責任區(qū)內(nèi)的成品及半成品情況要做到心中有數(shù),不得喪失損壞。(2)嚴格遵守公司和甲方制訂的有關(guān)成品保護管理制度和有關(guān)規(guī)定，忠于職守、認真負責、保證責任區(qū)管理工作的平安、完整、順利。(3)進入施工現(xiàn)場必須佩帶平安帽、袖標、女同志嚴禁穿高跟鞋、拖鞋和裙子上崗，保證平安管理。(4)加強消防意識，保護責任區(qū)內(nèi)消防器材的完整到位。施工現(xiàn)場嚴禁吸煙，對進行明火的工種如電氣焊，要檢查其動火證明和防火措施，并進行重點防范，杜絕火災的發(fā)生。(5)遵守勞動紀律，不遲到、不早退。上崗前不得飲酒，崗上嚴禁吸煙。工作期間不得脫崗、串崗、不看書報、不聽廣播、不聚集聊天，不打鬧、不干私活、不睡覺、不做與值勤無關(guān)的事情。(6)值勤時勤走動多巡視、精力集中、多觀察、多詢問。按時參加班后會，認真做好值班記錄，記錄應準確無誤，做到清楚地表達出責任區(qū)內(nèi)當時的成品及半成品增減、損壞和變化情況，進場施工單位及人數(shù)，進離場時間等，對當班發(fā)生的問題，不得隱瞞不報。(7)做到文明值勤，注意工作方法，不打人、不罵人、要以禮待人、以情感人。(8)不得看守自盜，不拿不要工地的一針一線，如發(fā)現(xiàn)向工地人員索要東西者，予以嚴肅處理。(9)在執(zhí)行任務中，有權(quán)制止各種違章行為，有權(quán)抓獲盜竊破壞成品和半成品者。(10)有權(quán)向施工人員、管理人員提出加強成品保護的意見和建議。(11)值班人員在工作中要及時發(fā)現(xiàn)隱患及時處理，并通報班長。四、成品保護工作的“六防一維護”“六防一維護”集中反映了成品保護工作的職責與任務，要求每名成品保護員必需熟記背誦，做到任務明確、責任清楚?！傲馈保?、防火：(1)明火的監(jiān)督管理：1)檢查動火人員(電、氣焊)的動火證，堅持無證不能動火。2)進行電、氣焊時必須有看火人在場方能操作。3)看火人必須清除焊點周圍易燃物品。4)同時必須備有滅火措施，如水桶或滅火器。5)氣焊時，焊點必須離氣瓶5米以上，乙快和氧氣間隔5米。6)六級以上大風時，停止電、氣焊作業(yè)。(2)施工現(xiàn)場嚴禁吸煙。(3)催促施工人員及時清理遺留在現(xiàn)場的易燃物。(4)看護好消防設(shè)施和器材，禁止亂挪、亂動、亂用，發(fā)現(xiàn)損壞或失效的滅火設(shè)施、器材應立即報告，及時采取措施調(diào)換。2、防盜：嚴防私拿、偷盜施工現(xiàn)場的成品、半成品及材料，如有發(fā)現(xiàn)給予制止并報告保衛(wèi)人員處理。3、防破壞：嚴防對成品半成品以及消防器材、平安防范措施的破壞行為。4、防水：看好施工用水，防止跑、冒、滴、漏，及時發(fā)現(xiàn)、及時處理，處理不了的及時報告有關(guān)人員，非指定用水和消火栓嚴禁使用。發(fā)現(xiàn)積水要及時排除。5、防自然災害事故：交班前關(guān)閉門，防止雷雨、大風造成的成品、半成品損壞。6、防污染：施工作業(yè)時要求施工人員遮蓋其他成品防止交叉污染，并禁止蓄意破壞?！耙痪S護”：維護好施工現(xiàn)場的環(huán)境衛(wèi)生。宣傳文明施工，監(jiān)督施工人員及時清除下角料，施工后的雜物等。做到活