創(chuàng)造并留住顧客

___物競(jìng)天擇適者生存創(chuàng)造并留住顧客企業(yè)的使命1.如何不斷獲取新的客戶2.如何給客戶提供最有價(jià)值的新產(chǎn)品3.如何長(zhǎng)期保留有價(jià)值的客戶探討:對(duì)誰(shuí)負(fù)責(zé)?現(xiàn)代營(yíng)銷戰(zhàn)爭(zhēng)“最終的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)不僅是來源于技術(shù)或經(jīng)濟(jì)規(guī)模，而是對(duì)用戶的了解和相應(yīng)的商業(yè)營(yíng)利模式，以及保持這兩者同步變化的能力。”營(yíng)銷的秘訣三動(dòng)：品牌拉動(dòng)良好的工商關(guān)系推動(dòng)消費(fèi)者的滾動(dòng)營(yíng)銷的三個(gè)階段:將商品交給經(jīng)銷商幫助經(jīng)銷商動(dòng)銷讓顧客滿意企業(yè)的目標(biāo)是什么

企業(yè)里所有的事物都屬于在核心理念指引下的資本增值

1.

有效產(chǎn)出：（獲取凈利）整個(gè)系統(tǒng)透過銷售而獲取金錢的速度；

2.

減少存貨：（投資回報(bào)）整個(gè)系統(tǒng)投資在采購(gòu)上的金錢；

3.

營(yíng)運(yùn)費(fèi)用：（現(xiàn)金流量）系統(tǒng)為了把存貨轉(zhuǎn)為有效產(chǎn)出而花的錢；為客戶提供他們真正想要的東西用戶們?cè)絹碓娇粗?售前咨詢售后服務(wù)全程用戶體驗(yàn)等輔助性服務(wù)的價(jià)值，而不是單純的產(chǎn)品。有配送能力的制造公司還是有制造能力的配送公司?企業(yè)的價(jià)值在于服務(wù)無(wú)形的手市場(chǎng)管

——管硬數(shù)據(jù)

有形的手靠人管

——管軟數(shù)據(jù)

無(wú)形的手和有形的手

徹底了解顧客

數(shù)據(jù)庫(kù)的興起

顧客的抱怨—傾聽、主動(dòng)、友善、不爭(zhēng)辯、溝通、記錄品牌是競(jìng)爭(zhēng)的結(jié)晶認(rèn)真對(duì)待每一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)者-----是進(jìn)攻？是堅(jiān)守？還是結(jié)盟？難點(diǎn)；目標(biāo)市場(chǎng)、產(chǎn)品定位產(chǎn)品開發(fā)、價(jià)格定位

渠道選擇、促銷策略追求零顧客成本

錢、時(shí)間、精力和其它顧客忠誠(chéng)誠(chéng)度75%不不提怨90%不不怨關(guān)鍵需求求——作作業(yè)流程程傳傳遞遞關(guān)愛改改進(jìn)流流程要象象教練一一樣，通通過質(zhì)量量管理：：不不犯犯第二次次90%、30%、0意意外事件件的處理理售售后追追蹤交交貨不及及時(shí)、手手續(xù)繁瑣瑣、文件件過多降降低利利潤(rùn)，無(wú)無(wú)法達(dá)到到同樣的的效果善善待競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)者，，好朋友友難找，，優(yōu)秀的的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)對(duì)手更不不易找到到企業(yè)的流流程流程不是是目的,目的是是整合是是超越流程是個(gè)個(gè)鏈,不不是單獨(dú)獨(dú)的流程各有有個(gè)性,不能隨隨意流程各有有責(zé)任,相互配配合流程所有有活動(dòng)一一起進(jìn)行行流程事先先設(shè)計(jì)不不斷完善善內(nèi)部顧客客也是上上帝內(nèi)部85%，外外部95%1：25：8：：1利潤(rùn)———顧客忠忠誠(chéng)度決決定忠誠(chéng)———滿意的的直接結(jié)結(jié)果滿滿意———服務(wù)價(jià)價(jià)值體驗(yàn)驗(yàn)的結(jié)果果感感官、感感情、思思考、行行動(dòng)及關(guān)關(guān)懷提提升感感受重實(shí)實(shí)顧客的的人性接接觸價(jià)價(jià)值值——滿滿意、忠忠誠(chéng)和有有效率的的員工創(chuàng)創(chuàng)造員員工滿意意——公公司高質(zhì)質(zhì)量的支支持和陽(yáng)陽(yáng)光制度度

顧客客關(guān)心什什么?騰飛的秘秘訣三力力：品牌拉動(dòng)動(dòng)——拉拉力良好的工工商關(guān)系系推動(dòng)———推力力消費(fèi)者的的滾動(dòng)———潛力力缺乏以上上“三力力”，只只有“重重力”企業(yè)需要要什么1、增加加顧客滿滿意度20%的的客戶創(chuàng)創(chuàng)造了企企業(yè)80%的利利潤(rùn)。1：25：8：：1說明明了什么么？企業(yè)需要要什么2、減少少顧客交交涉的操操作費(fèi)用用各種溝通通渠道建建設(shè)及良良好運(yùn)作作，可以以減少顧顧客的相相關(guān)操作作（交易易）費(fèi)用用。企業(yè)需要要什么3、促銷及有有效的市市場(chǎng)運(yùn)作作增加銷售售成效要要有目的的、有針針對(duì)性地地采取分分層次、、按類別別、劃區(qū)區(qū)域等形形式。根據(jù)客戶戶的文化化差異、、收入水水平和消消費(fèi)習(xí)慣慣/傾向向開展有有效的促促銷活動(dòng)動(dòng)，提高高系統(tǒng)的的運(yùn)行效效率。增加客戶戶的滿意意度和舒舒適度，，創(chuàng)造良良好的市市場(chǎng)發(fā)展展環(huán)境。。企業(yè)需要要什么4、增加加整個(gè)組組織的效效率一、建立立資料庫(kù)庫(kù)，盡可可能多的的收集顧顧客的資資料有助助于提高高雇員的的工作效效率。二、優(yōu)化化流程、、提供給給雇員合合適的工工具，通通過這些些來提高高雇員的的效率；；三、變的的相對(duì)速速度決定定企業(yè)的的存亡。。企業(yè)做大大了怎么么辦？成長(zhǎng)的方方向成長(zhǎng)的速速度成長(zhǎng)力的的管理（（總成本本、差異異比、目目標(biāo)集成成戰(zhàn)略））描繪企業(yè)業(yè)的“線線條”信念生生命線質(zhì)量高高壓線科技保保障線潛力延延長(zhǎng)線企業(yè)發(fā)展展的“足足跡”了解自己己：研究究過去，，立足現(xiàn)現(xiàn)在培養(yǎng)品德德：點(diǎn)滴滴做起，，持之以以恒贏得威信信：正視視現(xiàn)實(shí)，，汲取經(jīng)經(jīng)驗(yàn)勾畫藍(lán)圖圖：樹立立信念，，共同參參與勇于實(shí)踐：消消除偏見，以以身作則不仿把你的企企業(yè)定定位一流企業(yè)搞標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)二流企業(yè)樹品品牌三流企業(yè)造產(chǎn)產(chǎn)品四流企業(yè)賣勞勞力企業(yè)自我我診斷斷1．員工覺得得一天之中的的時(shí)間不夠用用2．員工們用用太多時(shí)間““救火”3．很多人不不知道別人在在做什么4．員工們?nèi)比狈?duì)企業(yè)發(fā)發(fā)展方向的理理解5．缺乏稱職職的管理人員員6．每個(gè)人都都覺得“如果果我要做好一一件事，就要要自己動(dòng)手””7．大多數(shù)員員工覺得開會(huì)會(huì)是在浪費(fèi)時(shí)時(shí)間8．制定了計(jì)計(jì)劃后很少有有人遵守因此此事情沒有人人做9．很多人對(duì)對(duì)自己在公司司的位置沒有有安全感10．公司在在銷售額上持持續(xù)增長(zhǎng)但利利潤(rùn)卻沒有起起色ABCDE在很大程度上上 在較大程程度上 在一一定程度上在在較小程度度上 在很小小程度上有趣的稻盛經(jīng)經(jīng)營(yíng)數(shù)學(xué)工作熱情:0~100工作能力:0~100工作態(tài)度:-100~100員工的評(píng)估:信念決定態(tài)度度，核心價(jià)值值可以升華為為信念它在政策、做做法和目標(biāo)之之前市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的核核心是什么？？就是競(jìng)爭(zhēng)跨國(guó)企業(yè)進(jìn)入入中國(guó)市場(chǎng)生產(chǎn)能力過剩剩需求增長(zhǎng)緩慢慢新技術(shù)的應(yīng)用用價(jià)格戰(zhàn)市場(chǎng)渠道的快快速變化企業(yè)與日俱增增的壓力內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)能力力技術(shù)創(chuàng)新自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)權(quán)適應(yīng)國(guó)際化經(jīng)經(jīng)營(yíng)的管理層層和人才現(xiàn)代化管理手手段勞動(dòng)生產(chǎn)率凈資產(chǎn)收益率率達(dá)到國(guó)際先先進(jìn)水平持續(xù)的盈利能能力和抗風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)能力外部競(jìng)爭(zhēng)能力力知名品牌市場(chǎng)開拓能力力健全的營(yíng)銷網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)持續(xù)的市場(chǎng)占占有率經(jīng)營(yíng)管理能力力表層服務(wù)質(zhì)量成成本營(yíng)銷技術(shù)術(shù)生產(chǎn)能能力支撐經(jīng)營(yíng)要素組成成平臺(tái)結(jié)構(gòu)機(jī)制制模擬戰(zhàn)戰(zhàn)略品品牌關(guān)系內(nèi)層企業(yè)文化理理念價(jià)值值觀形象象創(chuàng)新特色末日意識(shí)競(jìng)爭(zhēng)不可避免免參與競(jìng)爭(zhēng)，必必須先要理解解競(jìng)爭(zhēng)。與誰(shuí)競(jìng)爭(zhēng)？與時(shí)代競(jìng)爭(zhēng)，，與自己競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)。參與競(jìng)爭(zhēng)靠什什么？了解消費(fèi)者的的感受，滿足足消費(fèi)者的需需求。戰(zhàn)略決策———保守的財(cái)務(wù)務(wù)開放的觀觀念在很窄的領(lǐng)域域獲得很大規(guī)規(guī)?；ê苌俚耐度肴氆@得很大發(fā)發(fā)展用很小的風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)獲得較大回回報(bào)世界范圍挑選選人才保持核心技術(shù)術(shù)用IT推動(dòng)管理技術(shù)反轉(zhuǎn)理論論管理是科學(xué)關(guān)鍵是手段和和方法管理要科學(xué)管≠干預(yù)人人≠制度理≠無(wú)原則大大≠?gòu)?qiáng)權(quán)權(quán)≠錢人管人是管不不長(zhǎng)的“一個(gè)人”的的企業(yè)最累既不放心精明明的部下--忠誠(chéng)度又不放心老實(shí)實(shí)厚道的部下下--能力企業(yè)要有放大大效應(yīng)一班人:一一個(gè)個(gè)優(yōu)秀的文化化制度是發(fā)動(dòng)機(jī)機(jī)企業(yè)發(fā)展不能能完全寄托在在個(gè)人的良心心發(fā)現(xiàn)和覺悟悟提高上現(xiàn)代企業(yè)制度度的前提---產(chǎn)權(quán)清晰晰內(nèi)涵：資金存存量、國(guó)有資資產(chǎn)制度的核心---責(zé)權(quán)明明確內(nèi)涵：股東--所有者經(jīng)經(jīng)營(yíng)者--董事管理者--經(jīng)經(jīng)理使用用者--員工工制度的關(guān)鍵---政企分分工職能：政策引引導(dǎo)、資產(chǎn)重重組和優(yōu)化、、市場(chǎng)導(dǎo)向制度的基礎(chǔ)---管理科科學(xué)科學(xué)的思維方方式、管理體體制管理人格化、、程序化、規(guī)規(guī)范化制度意識(shí)與制制度建設(shè)制度意識(shí)比制制度還要重要要。先有規(guī)則則再有人情，，才有利益。。制度意識(shí)是首首位，它關(guān)系系制度的方向向，決定制度度的水平和質(zhì)質(zhì)量，是制度建設(shè)的精精神動(dòng)力。它它滲透到組織織和作風(fēng)。它它解決人的素素質(zhì)，它規(guī)范的是人的的意識(shí)，其作作用是無(wú)限的的。制度建設(shè)是根根本，是制度度意識(shí)的載體體，為制度意意識(shí)提供統(tǒng)一一的規(guī)范和保證，解決決運(yùn)行程序，，它規(guī)范約束束人的行為，，其作用是有有限的。關(guān)系：緊密相相連，二者各各有側(cè)重，相相互促進(jìn)。重點(diǎn)：健全民民主集中制，，制定完善教教育和管理制制度，落實(shí)目目標(biāo)管理責(zé)任制和和監(jiān)督制約機(jī)機(jī)制，真正有有章可循。2022/12/3134制度第一，總總經(jīng)理第二，，激勵(lì)第三制度是一種標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)。制度是是社會(huì)的博弈弈規(guī)則，是人人類設(shè)計(jì)的制制約人們相互互行為的約束束條件。制度度的關(guān)鍵功能能是增進(jìn)秩序序，秩序在制制度中占核心心地位.是一一套關(guān)于行為為和事件的模模式，具有系系統(tǒng)性、非隨隨機(jī)性。制度來自積累累，來自學(xué)習(xí)習(xí)。制度的設(shè)設(shè)計(jì)水平?jīng)Q定定了企業(yè)的競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)力。制度度建設(shè)作用大大于領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)個(gè)人品德。制度定義和限限制了個(gè)人的的決策集合。?？偨?jīng)理是企企業(yè)的核心、、是經(jīng)濟(jì)活動(dòng)動(dòng)的組織者、、是企業(yè)各種種資源有效合合理組合并發(fā)發(fā)生作用的粘粘合劑、企業(yè)業(yè)生命相當(dāng)程程度上取決于于總經(jīng)理?？偪偨?jīng)理也是制制度的模范執(zhí)執(zhí)行者。必須須承擔(dān)責(zé)任，，又發(fā)揮組織織行為，授權(quán)權(quán)明確。要學(xué)學(xué)會(huì)用科學(xué)的的游戲規(guī)則保保護(hù)自身權(quán)益益。無(wú)為而治治。游戲規(guī)則不是是萬(wàn)能的，世世界上沒有有十全十美的的體制，沒有有放之四海皆皆好用的制度度，制度運(yùn)行行的效率總是是相對(duì)的、動(dòng)動(dòng)態(tài)的、總是是既對(duì)立又統(tǒng)統(tǒng)一。制度也也要符合國(guó)法法，處理好與與道德的關(guān)系系。溝通、溝通、、再溝通，不不能壓服。要要與員工互動(dòng)動(dòng)激勵(lì)：滿足足員工需求是是企業(yè)生存的的必備條件之之一。激勵(lì)也要有標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，盡量量量化，否則會(huì)會(huì)產(chǎn)生副效應(yīng)應(yīng)。規(guī)則重于一切切CEO治理企企業(yè)1、理念上升升為價(jià)值體系系形成自己的的信仰，并能能求同存異，組組建核心團(tuán)隊(duì)隊(duì)。2、建立一套套培訓(xùn)體系、、目標(biāo)體制和和激勵(lì)體系。。3、凸現(xiàn)公司司個(gè)性，保持持長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)焦焦點(diǎn)，做到與與企業(yè)目標(biāo)的一一致性和可操操作性。4、把信息做做為重要的戰(zhàn)戰(zhàn)略資源。5、開創(chuàng)商務(wù)務(wù)生態(tài)環(huán)境。。6、逐步推進(jìn)進(jìn)全球化。CFO的財(cái)務(wù)務(wù)管理1、規(guī)范公司司財(cái)務(wù)流程2、負(fù)責(zé)公司司現(xiàn)金流量(不能停留在在帳面，要體現(xiàn)價(jià)值的可可實(shí)現(xiàn)性和變變現(xiàn)能力)3、優(yōu)化財(cái)務(wù)務(wù)結(jié)構(gòu)，規(guī)避避風(fēng)險(xiǎn)。4、參與戰(zhàn)略略制定、業(yè)務(wù)務(wù)拓展和兼并并重組5、建立財(cái)務(wù)務(wù)監(jiān)督體系。。CHO人力資資源必須從時(shí)間向向度、層次向向度和功能向向度做到高一一格，先一步步，全方位深深刻了解企業(yè)業(yè)戰(zhàn)略和人力力資源戰(zhàn)略1、提供人力力資源支持；；2、管理薪酬酬；3、開發(fā)人力力資源，保持持一定的流動(dòng)動(dòng)性；4、績(jī)效考核核和評(píng)估；5、改善員工工關(guān)系；企業(yè)文化的轉(zhuǎn)變授權(quán)是增加威威力不是喪失失權(quán)力傳統(tǒng)管理規(guī)范管理經(jīng)驗(yàn)管理科學(xué)管理“人治”“法治”英雄型品牌型企業(yè)文化是以以人為中心的企業(yè)業(yè)價(jià)值觀，就就是要建立標(biāo)準(zhǔn)法律文文明個(gè)個(gè)人意志什么是授權(quán)授權(quán)是管理集集團(tuán)的責(zé)任一一直移交給那那些個(gè)體成員員，是組織環(huán)環(huán)境的發(fā)展而而產(chǎn)生并逐漸漸發(fā)展形成的的。趨勢(shì)：TQC、員工參與、協(xié)協(xié)調(diào)工作、學(xué)學(xué)習(xí)型組織授權(quán)的目的讓員工對(duì)執(zhí)行行的任務(wù)有更更多的責(zé)任和和控制，以增增加動(dòng)力、提提高效率、迎迎接挑戰(zhàn)。授權(quán)的好處減少人員的流流動(dòng)所有者的感覺覺承擔(dān)責(zé)任激勵(lì)授權(quán)的問題和和注意點(diǎn)問題失去控制和不不安定更多的責(zé)任和和壓力沒有更更多的報(bào)酬授權(quán)不是委托托授權(quán)并非毫無(wú)無(wú)權(quán)利的責(zé)任任注意點(diǎn)限定與交流目標(biāo)與策略調(diào)整組織結(jié)構(gòu)構(gòu)系統(tǒng)培訓(xùn)員工評(píng)估與提高情與與法法現(xiàn)代企業(yè)和傳傳統(tǒng)企業(yè)的對(duì)對(duì)比。營(yíng)銷定位B---價(jià)格

現(xiàn)代營(yíng)營(yíng)銷控制的主主要方式和手手段營(yíng)銷管理（渠道策劃））宏觀環(huán)境（供求關(guān)系））價(jià)格（科技+品牌牌）營(yíng)銷定位B---價(jià)格

現(xiàn)代營(yíng)營(yíng)銷控制的主主要方式和手手段營(yíng)銷管理（渠道策劃））宏觀環(huán)境（供求關(guān)系））價(jià)格（科技+品牌牌）營(yíng)銷定位B---價(jià)格

現(xiàn)代營(yíng)營(yíng)銷控制的主主要方式和手手段營(yíng)銷管理（渠道策劃））宏觀環(huán)境（供求關(guān)系））價(jià)格（科技+品牌牌）營(yíng)銷定位B---價(jià)格

現(xiàn)代營(yíng)營(yíng)銷控制的主主要方式和手手段營(yíng)銷管理（渠道策劃））宏觀環(huán)境（供求關(guān)系））價(jià)格（科技+品牌牌）機(jī)遇沒有價(jià)格戰(zhàn)，，只有品牌戰(zhàn)戰(zhàn)和科技戰(zhàn)營(yíng)銷管理（渠道策劃））宏觀環(huán)境（供求關(guān)系））價(jià)格（科技+品牌牌）機(jī)遇實(shí)現(xiàn)銷售業(yè)績(jī)績(jī)的綜合因素素科技含量與品品牌營(yíng)銷與管理宏觀環(huán)境與供供求關(guān)系營(yíng)銷定位C---品牌品牌拉動(dòng)品牌溝通名牌=民民牌=命命牌分銷渠道網(wǎng)絡(luò)制勝品牌就是符號(hào)號(hào)視覺印象隱喻式圖象品牌傳統(tǒng)五年內(nèi)，你希望別人對(duì)對(duì)你的品牌產(chǎn)產(chǎn)生什么樣的的視覺印象？？這個(gè)印象將主主導(dǎo)一切策略略品牌就是企業(yè)業(yè)企業(yè)組織屬性性創(chuàng)新能力品質(zhì)要求環(huán)保意識(shí)文化價(jià)值觀品牌就是是產(chǎn)品七個(gè)面相品牌和“產(chǎn)品品類別”結(jié)合合品牌和“產(chǎn)品品屬性”結(jié)合合品牌和“高品品質(zhì)”結(jié)合品牌和“高價(jià)價(jià)值感”結(jié)合合品牌和“產(chǎn)品品用途”結(jié)合合品牌和“產(chǎn)品品使用者”結(jié)結(jié)合品牌和“生產(chǎn)產(chǎn)地”結(jié)合品牌就是人品牌的認(rèn)同通通過三個(gè)途徑徑來促進(jìn)品牌牌的強(qiáng)勢(shì)1、消費(fèi)者通通常會(huì)選擇符符合自己認(rèn)同同的能夠表達(dá)達(dá)自己認(rèn)同的品牌牌2、品牌認(rèn)同同的好壞，影影響人與它之之間的關(guān)系3、品牌認(rèn)同同加強(qiáng)產(chǎn)品屬屬性，使產(chǎn)品品功能更現(xiàn)強(qiáng)強(qiáng)大品位、信心、、印象深刻、、值得信賴風(fēng)趣、活潑、、幽默、隨和和、拘禁、青青春、智慧品牌有各種不不同認(rèn)同和牌牌格品牌就是人品牌就是人品牌就是符號(hào)號(hào)品牌就是企業(yè)品牌就就是產(chǎn)產(chǎn)品品牌就是文文化廠房、設(shè)備備都能買，，唯獨(dú)………242850%40%30%20%10%0%5000200030004000331229942622259124853199300439463790價(jià)格(2001;2000)市場(chǎng)占有率率彈性指數(shù)：：E=ΔQ/ΔPCBADE品牌定位圖圖----1、不知道道原因。----2、因新產(chǎn)產(chǎn)品和市場(chǎng)場(chǎng)活動(dòng)而變變向。----3、缺乏吸吸引力。----4、被局限限在過去。。----5、太狹窄窄。----6、不成熟熟。----7、被簡(jiǎn)化化成一個(gè)簡(jiǎn)簡(jiǎn)單的商品品。----8、還不夠夠酷！品牌受損營(yíng)銷定位D----營(yíng)銷組織“就企業(yè)相相關(guān)經(jīng)營(yíng)業(yè)業(yè)績(jī)來說,企業(yè)的經(jīng)經(jīng)營(yíng)思想、、企業(yè)精神神和企業(yè)目目標(biāo)遠(yuǎn)遠(yuǎn)比比技術(shù)資源源、企業(yè)結(jié)結(jié)構(gòu)、發(fā)明明創(chuàng)造及隨隨機(jī)決策重重要的多。?！薄鞍熏F(xiàn)有管管理人員和和組織層次次減少50％甚至75％左右右才算是精精簡(jiǎn)”－－美國(guó)哈哈佛商學(xué)院院現(xiàn)代營(yíng)銷的的控制營(yíng)銷控制含含義規(guī)范、監(jiān)督督、考察審計(jì)、評(píng)估估、調(diào)控營(yíng)銷控制對(duì)對(duì)象

效益益和業(yè)績(jī)：：銷售收入；；銷銷售成本；；利利潤(rùn)；

行為為：營(yíng)銷人員行行為（技能能開發(fā)、行行為規(guī)范、、跟蹤控制制、激勵(lì)和和約束）。。營(yíng)銷人員組組合（獵人人和農(nóng)夫；；狼和狽））。管理階層行行為：現(xiàn)代營(yíng)銷的的控制營(yíng)銷控制標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)：制定定、檢查、、評(píng)價(jià)、修修正。

制定定標(biāo)準(zhǔn)（與與營(yíng)銷目標(biāo)標(biāo)制定的作作業(yè)流程一一致）。

實(shí)際際結(jié)果檢查查、評(píng)價(jià)。。

利益益分配：

分析析、改進(jìn)、、修正標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)事態(tài)控制、、應(yīng)激反應(yīng)應(yīng)?，F(xiàn)代營(yíng)銷控控制的主主要方式和和手段策略控制：：

策略略和戰(zhàn)術(shù)調(diào)調(diào)整。

策略略效果評(píng)估估和分析。。過程控制

實(shí)施施目標(biāo)管理理、層層層分解、定定期檢查

規(guī)范范運(yùn)作、規(guī)規(guī)范業(yè)務(wù)流流程和管理理流程、將將營(yíng)銷行為為程序化

掌握握信息、及及進(jìn)發(fā)現(xiàn)問問題、建立立預(yù)警系統(tǒng)統(tǒng)現(xiàn)代營(yíng)銷控控制的主主要方式和和手段一財(cái)務(wù)控制

資金金籌措、使使用及早出出作安排。。

成本本控制，對(duì)對(duì)成本消耗耗及管理費(fèi)費(fèi)用進(jìn)行控控制?，F(xiàn)代營(yíng)銷控控制的主主要方式和和手段二利益控制

工資資：制定合合理的工資資制度，強(qiáng)強(qiáng)化工作壓壓力和動(dòng)力力。

獎(jiǎng)勵(lì)勵(lì)和處罰：：確定合理理的獎(jiǎng)罰標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，形成成公平的組組織氛圍。。

福利利：增加確確定性和穩(wěn)穩(wěn)定性，提提高員工的的自豪感現(xiàn)代營(yíng)銷控控制的主主要方式和和手段三物流管理流量流速流動(dòng)方式流動(dòng)質(zhì)量流動(dòng)費(fèi)用信息反饋現(xiàn)代營(yíng)銷制制勝的主主要方式和和手段組織文化：：

確定定企業(yè)文化化，形成相相對(duì)統(tǒng)一的的企業(yè)核心心理念。

團(tuán)隊(duì)隊(duì)建設(shè)、培培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精精神，提高高團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造造力。

培訓(xùn)訓(xùn)和技能開開發(fā)，對(duì)員員工素質(zhì)和和技能不斷斷進(jìn)行提升升，以此強(qiáng)強(qiáng)化對(duì)組織織的依賴性性。士氣是員工對(duì)公公司和工作作質(zhì)量的態(tài)態(tài)度或感覺覺激勵(lì)就是競(jìng)爭(zhēng)激激勵(lì)也也要有標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)反饋未滿足的需需要焦慮需要行為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的的行動(dòng)激勵(lì)的基本本原理既有精神也也有物質(zhì)質(zhì)既有獎(jiǎng)勵(lì)也也有處罰罰激勵(lì)勵(lì)短期激勵(lì)因因素錢(工資,獎(jiǎng)金金和福利)長(zhǎng)期激勵(lì)因因素認(rèn)可和獎(jiǎng)勵(lì)勵(lì)信任和尊重重認(rèn)可努力挑戰(zhàn)授權(quán)激勵(lì)的的障障礙礙-“山頭主主義”-缺乏獎(jiǎng)勵(lì)-懲罰失敗-舊的思維模模式-太多的規(guī)矩矩和程序-簽字批準(zhǔn)的的權(quán)限-缺乏實(shí)驗(yàn)的的資金-缺乏授權(quán)-缺乏領(lǐng)導(dǎo)技技能(管理)-缺乏管理支支持9、靜夜四四無(wú)鄰，，荒居舊舊業(yè)貧。。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、雨中中黃葉葉樹，，燈下下白頭頭人。。。04:18:3204:18:3204:1812/31/20224:18:32AM11、以我獨(dú)沈沈久，愧君君相見頻。。。12月-2204:18:3204:18Dec-2231-Dec-2212、故人江江海別，，幾度隔隔山川。。。04:18:3204:18:3204:18Saturday,December31,202213、乍見見翻疑疑夢(mèng)，，相悲悲各問問年。。。12月月-2212月月-2204:18:3304:18:33December31,202214、他他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生生白白發(fā)發(fā)，，舊舊國(guó)國(guó)見見青青山山。。。。31十十二二月月20224:18:33上上午午04:18:3312月月-2215、比不了得就就不比，得不不到的就不要要。。。十二月224:18上上午12月-2204:18December31,202216、行動(dòng)出成成果，工作作出財(cái)富。。。2022/12/314:18:3304:18:3331December202217、做前，能能夠環(huán)視四四周；做時(shí)時(shí)，你只能能或者最好好沿著以腳腳為起點(diǎn)的的射線向前前。。4:18:33上上午4:18上上午04:18:3312月-229、沒有失敗，，只有暫時(shí)停停止成功！。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、很多多事情情努力力了未未必有有結(jié)果果，但但是不不努力力卻什什么改改變也也沒有有。。。04:18:3304:18:3304:1812/31/20224:18:33AM11、成功就就是日復(fù)復(fù)一日那那一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)小小努努力的積積累。。。12月-2204:18:3304:18Dec-2231-Dec-2212、世間成成事，不不求其絕絕對(duì)圓滿滿，留一一份不足足，可得得無(wú)限完完美。。。04:18:3304:18:3304:18Saturday,December31,202213、不知香積積寺，數(shù)里里入云峰。。。12月-2212月-2204:18:3304:18:33December31,202214、意意志志堅(jiān)堅(jiān)強(qiáng)強(qiáng)的的人人能能把把世世界界放放在在手手中中像像泥泥塊塊一一樣樣任任意意揉揉捏捏。。31十十二二月月20224:18:33上上午午04:18:3312月月-2215、楚塞三湘接接，荊門九派派通。。。十二月224:18上上午12月-2204:18December31,202216、少年年十五五二十十時(shí)，，步行行奪得得胡