物業(yè)管理中的細(xì)節(jié)服務(wù)物業(yè)管理中的細(xì)節(jié)服務(wù)物業(yè)管理中的細(xì)節(jié)服務(wù)精選文檔物業(yè)管理中的細(xì)節(jié)服務(wù)細(xì)節(jié)服務(wù)重點(diǎn)物業(yè)建議的是一種酒店式的貼心服務(wù)。酒店式服務(wù)的內(nèi)涵和精華就是對細(xì)節(jié)的辦理，所謂細(xì)節(jié)取勝、細(xì)微之處見精神。細(xì)節(jié)辦理好了，服務(wù)水平就提升了，業(yè)主的美名度就會大幅度增添，全部與物業(yè)有關(guān)的工作就簡單張開下去。每一位物業(yè)的職工都應(yīng)牢記！想到、說到更應(yīng)做到！一、管家篇1、記著每一位業(yè)主誕辰，屆時(shí)奉上一支花束，一句祝愿。2、永久是真摯地淺笑面對業(yè)主。3、絕對不在業(yè)主眼前吸煙，不在公共地區(qū)游動吸煙，絕對不說庸俗的語言和做不雅的動作。4、任何時(shí)候、任何地址遇到業(yè)主，都應(yīng)主動打招呼、問候。5、不忘隨時(shí)贊美業(yè)主（穿著、容顏、精神、物件、家人和少兒）。6、永久不直接面對業(yè)主說：“我不知道”、“這是某某的事”。7、電話鈴響三聲以內(nèi)必然接聽，只有業(yè)主先掛斷電話才能放下話筒。8、招待大廳任何時(shí)候都必然保持整齊，臺面、桌面、座椅永久禁止有灰塵、雜物。9、起初知道業(yè)主家有紅白好事，立刻報(bào)經(jīng)理安排禮儀事宜。10、每天的巡樓重點(diǎn)檢查衛(wèi)生狀況、樓道照明能否圓滿、有無安全隱患，有問題實(shí)時(shí)落實(shí)解決。11、業(yè)主以及他們的家人有重要疾病發(fā)生或家有不幸，應(yīng)有經(jīng)理帶人上門探視問候。12、任何地址看到雜物（廢紙、煙盒、塑料袋等）必然順手撿起送至垃圾箱。13、雨雪及狂風(fēng)的天氣下，檢查業(yè)主家露臺狀況（晾曬物、窗戶窗簾、露臺易墜物），有問題及對通知業(yè)主。狀況嚴(yán)重的附書面通知。14、利用電子公示牌、廣播系統(tǒng)，將重要信息實(shí)時(shí)傳達(dá)給業(yè)主。15、尊敬業(yè)主的隱私權(quán)、在無業(yè)主授意狀況下，不得泄漏對于業(yè)主的任何信息。16、關(guān)注業(yè)主各樣信息變化，與業(yè)主成立良性互動關(guān)系，實(shí)時(shí)宣傳物業(yè)企業(yè)新措施，征采業(yè)主建議，合時(shí)奉上問候或祝愿。17、經(jīng)過對講機(jī)交流時(shí)注意規(guī)范用語，不得帶口頭禪、講笑等，或攻擊、議論業(yè)主。二、保安篇1、立崗的人員（包含立崗、巡邏人員）見到業(yè)主個(gè)人車應(yīng)行敬手禮。2、糾正任何違章前應(yīng)先舉手敬禮。3、遇有老弱病殘幼或業(yè)主攜有大宗物件，立刻主動上前咨詢能否需要幫忙，并盡可能予以幫助。4、阻截可疑車輛、人員進(jìn)入小區(qū)時(shí)也應(yīng)先敬禮。5、任何地址看到雜物（廢紙、煙盒、塑料袋等）必然順手撿起送至垃圾箱。6、有業(yè)主喬遷及紅白好事車隊(duì)停放和出入時(shí)，應(yīng)安排專人保持次序和指揮車輛。7、阻截出租車進(jìn)入小區(qū)時(shí)，應(yīng)主動上前幫業(yè)主卸載所攜大宗物件。8、巡邏時(shí)關(guān)注各家露臺狀況（晾曬物、窗戶、易墜物），有問題實(shí)時(shí)告之管家部通知業(yè)主。9、業(yè)主車輛停放主動予以合理指引停放，以利于現(xiàn)有車位合理利用，禁止車輛占道并實(shí)時(shí)予以開導(dǎo)。10、遇業(yè)主緊迫突發(fā)事件求援，應(yīng)先禮貌寬慰業(yè)主，弄清原委，并按相應(yīng)的緊迫方案辦理程序履行。三、工程篇1、上門服務(wù)時(shí)應(yīng)按門鈴或屈起手指叩門，禁止用手掌叩門。2、上門服務(wù)時(shí)應(yīng)帶齊必備物件，鞋套、工具箱、大塊墊布和抹布。不同樣意穿業(yè)主家里的拖鞋。3、不得接受業(yè)主的敬煙、敬茶、禁止接受業(yè)主包含錢物在內(nèi)的各樣饋送。4、不得在業(yè)主家里使用衛(wèi)生間。5、應(yīng)重視工作效率，遇有解決不了的問題，實(shí)時(shí)呼喊同事幫助，不得不懂裝懂，延遲時(shí)間。6、任何地址看到雜物（廢紙、煙盒、塑料袋等）必然順手拾起送至垃圾箱。7、非工作需要，應(yīng)在工作崗位，不得四周閑步。.精選文檔8、入室維修攜帶的工具箱不可以在地上拖動，工作中手腳要輕，盡可能不發(fā)出噪音，實(shí)在沒法防范時(shí)應(yīng)起初向房間主人打招呼。隨身攜帶的對講機(jī)應(yīng)調(diào)理到最小音量。維修結(jié)束至門口應(yīng)轉(zhuǎn)身面對業(yè)主說“再會”。四、保潔篇1、保潔工作時(shí)間應(yīng)同業(yè)主上下班時(shí)間錯(cuò)開，推行免打攪服務(wù)。2、遇到業(yè)主，應(yīng)淺笑致謝停止手中工作，側(cè)身讓業(yè)主通行。3、有較大灰塵揚(yáng)起的作業(yè)面，應(yīng)先灑些水再打掃。4、上門服務(wù)應(yīng)恪守企業(yè)職工行為規(guī)范，禁止接受包含錢物在內(nèi)的各樣饋送。5、任何地址看到雜物（廢紙、煙盒、塑料袋等）必然順手拾起送至垃圾箱。6、非工作時(shí)間，應(yīng)呆在歇息地方，不得四周閑逛。7、打掃時(shí)力度要適合，免得暴起灰塵。8、在小區(qū)內(nèi)任何地方遇異樣狀況，不可以冷視，力所能及的實(shí)時(shí)解決，不可以辦理的，立刻通知有關(guān)部門辦理。9、上門為業(yè)主做保潔時(shí)應(yīng)第一禮貌咨詢，是使用企業(yè)的保潔工具，仍是使用業(yè)主的工具。.內(nèi)容總結(jié)

（1）精選文檔

物業(yè)管理中的細(xì)節(jié)服務(wù)

細(xì)節(jié)服務(wù)重點(diǎn)

物業(yè)建議的是一種酒店式的貼心服務(wù)

（2）精選文檔

物業(yè)管理中的細(xì)節(jié)服務(wù)

細(xì)節(jié)服務(wù)重點(diǎn)

物業(yè)建議的是一種酒店式的貼心服務(wù)

（3）酒店式服務(wù)的