教務(wù)主任的領(lǐng)導(dǎo)哲學(xué)主講者：林清達(dá)壹、請(qǐng)問(wèn)你適合當(dāng)主任嗎當(dāng)主任是你個(gè)人的意願(yuàn)嗎？還是身不由己？有沒(méi)有想過(guò)當(dāng)主任有甚麼好處？領(lǐng)同樣的加給，為何不當(dāng)組長(zhǎng)就好？你想一輩子當(dāng)主任嗎？有沒(méi)有想過(guò)當(dāng)校長(zhǎng)有甚麼好處？有沒(méi)有想過(guò)要當(dāng)校長(zhǎng)？你適合當(dāng)校長(zhǎng)嗎？貳、瞭解自己的領(lǐng)導(dǎo)性向T&P量表參、當(dāng)代領(lǐng)導(dǎo)人的特質(zhì)

（參考中國(guó)時(shí)報(bào)文／李宜萍）

特質(zhì)1：誠(chéng)信正直品德最重要：郭臺(tái)銘曾公開(kāi)表示接班人的三條件：「品德最重要，其次要有責(zé)任心，及要有工作意願(yuàn)」。

道德領(lǐng)導(dǎo)的意涵：道德同化、道德號(hào)召、道德潛移默化國(guó)泰集團(tuán)董事長(zhǎng)蔡鴻圖曾表示，能力強(qiáng)、忠誠(chéng)度100％的人才是首選，能力強(qiáng)，忠誠(chéng)度不高的人容易壞事，所以他寧可選擇能力中等，但忠誠(chéng)度100％的人。忠誠(chéng)領(lǐng)導(dǎo)的意涵：忠於你分內(nèi)的工作、忠於單位首長(zhǎng)。特質(zhì)2：要有責(zé)任感將公司擺第一郭臺(tái)銘說(shuō)他不喜歡管理人，但是會(huì)用責(zé)任嚴(yán)格要求部屬將事情做好，而一位有責(zé)任感的人，是不需要?jiǎng)e人管理自主管理：自動(dòng)自發(fā)、不用主管操心長(zhǎng)榮集團(tuán)總裁張榮發(fā)、廣達(dá)電腦董事長(zhǎng)林百里都認(rèn)為，有責(zé)任感的領(lǐng)導(dǎo)人才會(huì)將公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展擺在第一優(yōu)先目標(biāo)管理：有方向感、預(yù)見(jiàn)未來(lái)、妥善計(jì)畫與因應(yīng)王永慶也表示，領(lǐng)導(dǎo)人才有責(zé)任感會(huì)將事情做完整、有始有終。特質(zhì)3：自信、廣納雅言，接受挑戰(zhàn)

中信金控董事長(zhǎng)辜濂松曾說(shuō)，領(lǐng)導(dǎo)人不見(jiàn)得比別人聰明，但他會(huì)用比他聰明的人，這就是自信，但同時(shí)也要懂得廣納雅言，這樣大權(quán)不但不會(huì)旁落，而且會(huì)讓很多人願(yuàn)意為他做事；如果領(lǐng)導(dǎo)人自信不夠，都找些能力比他差一點(diǎn)的人做事，那這家公司一定愈來(lái)愈糟糕。自信也是老闆們重要的選項(xiàng)。自信的人通常了解自己、喜愛(ài)自己，也有自己的主張，對(duì)一家快速成長(zhǎng)的企業(yè)來(lái)說(shuō)，自信的領(lǐng)導(dǎo)人才愈多，成長(zhǎng)的速度會(huì)更快，因?yàn)樽孕诺娜?，敢用比他能幹的人，也有信心接受挑?zhàn)。特質(zhì)4：積極熱情，勇於嘗試與改變

做事做人積極熱情的人，通常能創(chuàng)造機(jī)會(huì)，也能勇於面對(duì)挑戰(zhàn)，這也是企業(yè)需要的領(lǐng)導(dǎo)人才特質(zhì)。嚴(yán)長(zhǎng)壽認(rèn)為，積極熱情的人可以給自己信心，也會(huì)讓人產(chǎn)生信心，他認(rèn)為能「抱最大的希望、盡最大的努力、做最壞的打算」的人，當(dāng)面臨災(zāi)變或考驗(yàn)時(shí)，不會(huì)畏懼改變，比較有「嘗試與改變」的心態(tài)，即使改變，也當(dāng)成是一種學(xué)習(xí)。

特質(zhì)5：具前瞻性洞察力看到未來(lái)

通常愈高階的領(lǐng)導(dǎo)人才，愈需要具備前瞻性。

趨勢(shì)領(lǐng)導(dǎo)：能洞悉社會(huì)、經(jīng)濟(jì)、國(guó)際的脈動(dòng)，能掌握先機(jī)的主管，成功生存率更高。張忠謀便是靠洞察力（Insight）建立臺(tái)積電，並創(chuàng)造出晶圓代工產(chǎn)業(yè)。他曾表示，在德州儀器（TexasInstruments）擔(dān)任全球半導(dǎo)體主管時(shí)，就已經(jīng)發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)有晶圓代工的需求，且臺(tái)灣具備發(fā)展的優(yōu)勢(shì)，未來(lái)可能成為趨勢(shì)。特質(zhì)6：創(chuàng)新

挑戰(zhàn)舊習(xí)慣

面對(duì)未來(lái)的挑戰(zhàn)，領(lǐng)導(dǎo)人也需要?jiǎng)?chuàng)新，打破原來(lái)的遊戲規(guī)則或商業(yè)模式，或一步一步挑戰(zhàn)舊習(xí)慣，才能改變現(xiàn)況，累積小贏成大贏。張明正未來(lái)的領(lǐng)導(dǎo)人才要具備創(chuàng)新特質(zhì)，才能落實(shí)文化、制度，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)走向?qū)Φ姆较?。廣達(dá)林百里也希望打造創(chuàng)新的企業(yè)文化，他認(rèn)為，「產(chǎn)品創(chuàng)新」要加上「管理創(chuàng)新」才能找到新機(jī)會(huì)，領(lǐng)導(dǎo)人才也要同時(shí)具備管理創(chuàng)新的能力。特質(zhì)7：企圖心、格局與視野

企圖心則是追求成就的自我驅(qū)動(dòng)力量，空有企圖心不夠，還要有格局與視野，才能創(chuàng)造舞臺(tái)，也要具備在舞臺(tái)演出的能力。張明正經(jīng)常指著世界地圖向高階主管說(shuō)：「世界這麼大，你們想征服哪個(gè)市場(chǎng)，就到哪裡插旗佈局，公司全力支持。如此才能塑造出「一個(gè)真正全球化公司」。特質(zhì)8：果決根根據(jù)價(jià)值觀觀立下判斷斷果決，來(lái)自自於有清楚楚的價(jià)值觀觀，能分出出孰輕孰重重，當(dāng)產(chǎn)生生衝突或危危急時(shí)，能能夠立下判判斷。凡事要考慮慮再三，但但猶豫不決決的主管會(huì)會(huì)喪失機(jī)會(huì)會(huì)的。特質(zhì)9：處事公平平高清愿希望望建立內(nèi)部部「公平」」的工作環(huán)境，他對(duì)於主主管的公平平性也特別別要求，並並期望主管管發(fā)現(xiàn)不公公平之事，，也果決處處理，不能能有所私心心與偏袒。。肆、老二哲學(xué)（劉邦與項(xiàng)羽羽故事二則））漢高組置酒洛洛陽(yáng)南宮。高高祖曰：『列列侯諸將無(wú)敢敢隱朕，皆言言其情。吾所所以有天下者者何？項(xiàng)氏之之所以失天下下者何？』高高起、王陵對(duì)對(duì)曰：『陛下下慢而侮人，，項(xiàng)羽仁而愛(ài)愛(ài)人。然陛下使人攻城城略地，所降降下者因以予予之，與天下下同利也。項(xiàng)羽妒賢嫉能能，有功者害害之，賢者疑疑之，戰(zhàn)勝而而不予人功，，得地而不予予人利，此所所以失天下也也?！凰痢⒗隙軐W(xué)（劉邦與項(xiàng)羽羽故事二則））續(xù)高祖曰：『公公知其一，未未知其二。夫夫運(yùn)籌策帷帳帳之中，決勝勝於千里之外外，吾不如子子房，鎮(zhèn)國(guó)家家，撫百姓，，給餽饟，不不絕糧道，吾吾不如蕭何，，連百萬(wàn)之軍軍，戰(zhàn)必勝，，攻必取，吾吾不如韓信。。此三人者，，皆人傑也，，吾能用之，，此吾所以取取天下也。項(xiàng)項(xiàng)羽有一范增增而不能用，，此其所以為為我擒也?！弧灰弧⒐适乱唤o我們們的啟示：1.能與部屬共患患難與共享樂(lè)樂(lè)。2.要能知人、用用人、信任、、授權(quán)。故事二蕭丞相作未央央宮，立東闕闕、北闕、前前殿、武庫(kù)、、太倉(cāng)。高祖祖還，見(jiàn)宮闕闕壯甚，怒，，謂蕭何曰：：『天下匈匈匈苦戰(zhàn)數(shù)歲，，成敗未可知知，是何治宮宮室過(guò)度也？？』蕭何曰：：『天下方未未定，故可因因遂就宮室。。且夫天子以以四海為家，，非壯麗無(wú)以以重威，且無(wú)無(wú)令後世有以以加也?！桓吒咦婺苏f(shuō)。二、故事二給我們們的啟示是否領(lǐng)導(dǎo)者一一定要有威嚴(yán)嚴(yán)？蕭何在此匈匈匈苦戰(zhàn)的歲月月裡，仍大興興土木，做一一些與戰(zhàn)爭(zhēng)沒(méi)沒(méi)有直接關(guān)係係的建設(shè)，這這可否解釋為為『擴(kuò)大內(nèi)需需』甚至是『『苦撐待變』』呢？你如何避免功功高震主，引引來(lái)猜忌？伍、其他相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)理論一、雁型理論二、鑽石理論三、轉(zhuǎn)型領(lǐng)導(dǎo)四、服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)五、用人三才說(shuō)六、3K理論伍、其他相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)理論七、鯰魚效應(yīng)八、投石理論九、柏金斯定理十、課程領(lǐng)導(dǎo)十一、道德領(lǐng)導(dǎo)十二、二十/八十原則十三、四輪傳動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)理論一、雁型理論雁行理論強(qiáng)調(diào)調(diào)的是領(lǐng)導(dǎo)者者一個(gè)接著一一個(gè)，當(dāng)領(lǐng)隊(duì)隊(duì)的野雁疲倦倦了，它會(huì)輪輪流退到側(cè)翼翼，另一隻野野雁則接替飛飛在隊(duì)形的最最前端。飛行行在後的野雁雁會(huì)利用叫聲聲鼓勵(lì)前面的的同伴來(lái)保持持整體的速度度，繼續(xù)前進(jìn)進(jìn)。在長(zhǎng)途飛飛行中牠們就就靠隨時(shí)不斷斷的互相鼓舞舞來(lái)達(dá)到目的的地。當(dāng)有一一隻雁生病或或受傷時(shí)，其其他兩隻會(huì)由由隊(duì)伍飛下來(lái)來(lái)協(xié)助保護(hù)牠牠，直到牠康康復(fù)或死亡為為止，然後牠牠們自己組成成隊(duì)伍開(kāi)始飛飛行，努力去去追趕上原來(lái)來(lái)的雁群。二、鑽石理論MichaelE.Porter(1990)所謂的鑽石理理論是以產(chǎn)品品創(chuàng)新為出發(fā)發(fā)點(diǎn)，由價(jià)格格、品質(zhì)、服服務(wù)、特色組組成核心價(jià)值值，從這四個(gè)個(gè)方向來(lái)著手手，讓公司上上軌道與國(guó)際際市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，，進(jìn)而將產(chǎn)品品推向國(guó)際化化。二、鑽石理論三、轉(zhuǎn)型領(lǐng)導(dǎo)四、服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)五、用人三才說(shuō)人才：不好用用奴才：很好用用庸才：不得不不用你如何識(shí)別人人才？庸才？？奴才？穩(wěn)定的組織要要多用哪種才才？紊亂的組織要要多用哪種才才？衰亡中的組織織要多用哪種種才？六、3K理論Kiss：懷柔、安撫撫、關(guān)懷、照照顧、福利措措施、獎(jiǎng)金、、獎(jiǎng)勵(lì)Kick：管理、監(jiān)督督、要求、警警告、懲處Kiss：懷柔、安撫撫、關(guān)懷、照照顧、福利措措施、獎(jiǎng)金、、獎(jiǎng)勵(lì)七、鯰魚效應(yīng)舊有的工作團(tuán)團(tuán)隊(duì)或組織，，也會(huì)因?yàn)樾滦氯思尤胫後幔谐瘹鈿?，更加警醒醒而提昇效率率。1.一個(gè)散慢沒(méi)有有效率的組織織2.一個(gè)成立有相相當(dāng)歷史的老老舊組織3.一個(gè)有不少非非正式組織的的組織4.一個(gè)校齡老化化的組織5.新上任的主管管對(duì)一個(gè)新單單位的做法八、投石理論四川長(zhǎng)虹電器器公司董事長(zhǎng)長(zhǎng)倪潤(rùn)峰仿效效日本松下的的鯰魚效應(yīng)，，提出投石理理論。投石理理論就是領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者不斷的丟丟石頭到水里里，讓一池死死水激起浪花花，一方面增增加水的容氧氧度，一方面面使池裡面的的魚兒因?yàn)橥馔饬Φ挠绊?，，激發(fā)憂患與與危機(jī)意識(shí)。。意指一個(gè)制制度長(zhǎng)治久安安之後，便會(huì)會(huì)安於現(xiàn)狀，，比喜歡變革革，求便求新新，缺乏創(chuàng)新新，以致於缺缺乏應(yīng)變能力力，終至被時(shí)時(shí)代淘汰。八、投石理論(續(xù))考績(jī)辦法趨於於嚴(yán)格，這項(xiàng)項(xiàng)改變對(duì)公家家機(jī)關(guān)員工的的正反面影響響如何？提早退休對(duì)公公家機(jī)關(guān)員工工士氣的正反反面影響如何何？增加若干新進(jìn)進(jìn)人員對(duì)公家家機(jī)關(guān)員工的的正反面影響響如何？增加若干高學(xué)學(xué)歷、能力強(qiáng)強(qiáng)人員對(duì)公家家機(jī)關(guān)員工的的正反面影響響如何？九、柏金斯定理打破人多、經(jīng)經(jīng)費(fèi)好辦事的的迷思。企業(yè)萌芽期：企業(yè)草創(chuàng)之之初，是企業(yè)業(yè)最艱辛的時(shí)時(shí)期，大部分分的企業(yè)在這這個(gè)時(shí)期因?yàn)闉榻?jīng)營(yíng)不善導(dǎo)導(dǎo)致衰亡而結(jié)結(jié)束營(yíng)業(yè)。因因此，在這個(gè)個(gè)艱辛的時(shí)期期裡，企業(yè)主主管與部屬無(wú)無(wú)不上下一心心，致力於制制訂制度，增增加產(chǎn)能，和和致力於收支支平衡。九、柏金斯定理(續(xù))企業(yè)成長(zhǎng)期：企業(yè)穩(wěn)定之之後，力求發(fā)發(fā)展、擴(kuò)大營(yíng)營(yíng)運(yùn)範(fàn)圍，並並開(kāi)始注重品品質(zhì)與售後服服務(wù)，並開(kāi)始始注意人員的的甄選、訓(xùn)練練與汰換，同同時(shí)，加強(qiáng)組組織內(nèi)部的穩(wěn)穩(wěn)定與福利措措施。企業(yè)興盛期：這個(gè)時(shí)期可可以說(shuō)是企業(yè)業(yè)夢(mèng)寐以求的的階段，也是是這個(gè)定理所所指所指的時(shí)時(shí)期。企業(yè)要要達(dá)到這個(gè)時(shí)時(shí)期可謂已經(jīng)經(jīng)經(jīng)歷了企業(yè)業(yè)最艱辛的時(shí)時(shí)期，企業(yè)衰退期：柏金斯定理有有關(guān)問(wèn)題討論論：1.如何讓一個(gè)老老舊的組織重重現(xiàn)生機(jī)，免免於退步衰亡亡？請(qǐng)一併討討論一所百年年老?？赡軙?huì)會(huì)有的缺點(diǎn)？？如何從制度度面從事老校校再造？2.如何辦好一個(gè)個(gè)新設(shè)的學(xué)校校或單位？請(qǐng)請(qǐng)以主管的身身份，從人員員的招募、訓(xùn)訓(xùn)練、組織文文化的建立和和建立組織制制度面談起。。3.你贊成亂世用用重典來(lái)讓一一個(gè)瀕臨滅亡亡的的組織重重現(xiàn)生機(jī)，免免於退步衰亡亡嗎？4.如果新官上任任一定要燒三三把火，可不不可以說(shuō)明你你有哪三把火火？十、課程領(lǐng)導(dǎo)十一、道德領(lǐng)導(dǎo)十二、二十/八十原則政治上：各大大黨在立法院院都不過(guò)半時(shí)時(shí)，小黨就變變成關(guān)鍵的少少數(shù)。在資源的佔(zhàn)有有與資源的運(yùn)運(yùn)用上，少數(shù)數(shù)超強(qiáng)國(guó)家便便是如此。教學(xué)上：班上上少數(shù)行為偏偏差或成績(jī)低低落的同學(xué)，，會(huì)影響全班班大部分的同同學(xué)的學(xué)習(xí)，，因此，教師師必須也要重重視這些少數(shù)數(shù)同學(xué)。注意：關(guān)鍵少少數(shù)、以及害害群之馬的道道理。十三、四輪傳動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)理論假設(shè)校長(zhǎng)是汽汽車的輪子，，要如何讓學(xué)學(xué)校這部汽車車行駛的平穩(wěn)穩(wěn)，就要看身身為校長(zhǎng)的如如何來(lái)驅(qū)動(dòng)這這部汽車。甲、前輪傳動(dòng)小型學(xué)校代課教師多教師年紀(jì)偏高高校長(zhǎng)要以身作作則，率先士士卒來(lái)帶領(lǐng)全全校師生十三、四輪傳動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)理論乙、四輪傳動(dòng)1.中型學(xué)校2.教師在行政與與教學(xué)有經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)丙後輪傳動(dòng)1.都會(huì)型學(xué)校2.教師專業(yè)知能能強(qiáng)3.學(xué)校教師自主主性高4.教師會(huì)強(qiáng)勢(shì)5.校長(zhǎng)只管大方方針與原則6.校長(zhǎng)將重點(diǎn)擺擺在學(xué)校形象象和學(xué)校整體體的發(fā)展十四、阿縮密理論1.注意月滿則虧虧的道理2.凡事都要留下下一點(diǎn)餘地，，不做絕3.要求可高，評(píng)評(píng)量可從寬十五、蜂蜜理論（資資源支配）享有資源或擁?yè)碛匈Y源支配配權(quán)時(shí)，你將將擁有擁護(hù)者者與食客把握住資源的的分配千萬(wàn)不不能過(guò)渡集中中少數(shù)人擁護(hù)者對(duì)你的的支持度可能能會(huì)隨著你的的資源耗盡而而潰散將部分資源給給非主流者，，給自己預(yù)留留後路在位或有影響響力的時(shí)候，，朋友會(huì)很多多，當(dāng)你不再再掌權(quán)時(shí)，這這些蜜蜂就會(huì)會(huì)飛走。十六、棍棒理論獎(jiǎng)懲交互使用用將使行政推推動(dòng)順利該強(qiáng)勢(shì)時(shí)要顯顯示強(qiáng)勢(shì)的作作為該安撫誇獎(jiǎng)時(shí)時(shí)，不要吝嗇嗇棍棒：不留情情麵、講求法法規(guī)，殺雞儆儆猴，等距交交往，兩面人人（不建議））蘿蔔：講好聽(tīng)聽(tīng)的話，安撫撫十七、蝴蝶效應(yīng)當(dāng)一個(gè)理念，，一個(gè)做好，，只有少部份份的人認(rèn)同，，其效果是相相當(dāng)有限的。。但是一個(gè)理理念的傳簿，，由一個(gè)人開(kāi)開(kāi)始，能夠擴(kuò)擴(kuò)及到所有人人，也就是說(shuō)說(shuō)由一個(gè)點(diǎn)、、一個(gè)線，然然後擴(kuò)充到整整個(gè)面，其效效果是強(qiáng)而有有力，全面的的，革命性的的。站在教育崗位位校長(zhǎng)、老師師的言行，會(huì)會(huì)影響成千上上萬(wàn)的小國(guó)民民。剛開(kāi)始影影響是一個(gè)點(diǎn)點(diǎn)，一個(gè)線，，最後影響整整個(gè)層面。最最近教育界有有兩個(gè)因?yàn)橐膭?lì)學(xué)生暑暑假讀書所產(chǎn)產(chǎn)生的正反面面的例子：十七、蝴蝶效應(yīng)(續(xù))一是校長(zhǎng)為了了實(shí)踐諾言而而大跳天鵝湖湖。另一個(gè)是校長(zhǎng)長(zhǎng)跳猥褻的鋼鋼管秀，這兩兩個(gè)相當(dāng)極端端的例子，相相信對(duì)學(xué)童的的心理將造成成莫大的影響響。想一想，，一位老師在在他服務(wù)的四四十年間，將將教導(dǎo)過(guò)上萬(wàn)萬(wàn)人次的學(xué)生生，其一言一一行對(duì)學(xué)生的的影響是深遠(yuǎn)遠(yuǎn)的。十八、皮革梅林（比比馬龍）PygmalionEffect效應(yīng)這個(gè)故事取材材自希臘神話話中的角色皮皮革梅林Pygmalion，這名神話的的主角深信他他所雕刻的像像十分美麗動(dòng)動(dòng)人，由於他他堅(jiān)定不移的的信心與期待待，終於使這這個(gè)雕像有了了生命。單位主管（校校長(zhǎng)、老師、、家長(zhǎng)），對(duì)對(duì)於部屬、學(xué)學(xué)生、子女的的信心與期待待，往往會(huì)影影響他們卓越越的表現(xiàn)。如如果主管認(rèn)為為部屬有好的的潛能，就會(huì)會(huì)特別照顧他他或注意他，，使得他的潛潛能得以發(fā)展展，當(dāng)他的才才華開(kāi)始表現(xiàn)現(xiàn)出來(lái)的時(shí)候候，你這個(gè)當(dāng)當(dāng)主管的就會(huì)會(huì)加以評(píng)估，，並確定自己己的評(píng)估是正正確的，因此此，又再進(jìn)一一步的照顧他他、幫助他。。而他的表現(xiàn)現(xiàn)因?yàn)榈玫街髦鞴苷娴幕鼗仞仯虼吮肀憩F(xiàn)又更好，，最後達(dá)到你你預(yù)期的目標(biāo)標(biāo)。十九、雪球效應(yīng)一個(gè)小小的差差異或差錯(cuò)，，日積月累，，將不斷擴(kuò)大大，久而久之之，這個(gè)效應(yīng)應(yīng)將擴(kuò)散到不不可收拾的地地步。就像滾滾雪球一樣，，會(huì)越滾越大大。中國(guó)諺語(yǔ)語(yǔ)：『小時(shí)偷偷摘葫蘆，長(zhǎng)長(zhǎng)大就偷牽牛牛』，孔子說(shuō)說(shuō)：『小不忍忍，則亂大謀謀』就是這個(gè)個(gè)道理。二十、霍桑實(shí)驗(yàn)(HawthorneStudiesbyMayo,Whitehead,&Roethlisberger)他們?nèi)嗽谖魑鞣诫娖鞴舅局ゼ痈鐖?chǎng)所所做為期九年年的實(shí)驗(yàn)，有有幾項(xiàng)發(fā)現(xiàn)：：部屬的工作績(jī)績(jī)效，主要受受到社會(huì)常模模(SocialNorms)的影響，，而非受到生生理能力的影影響。一個(gè)員員工在工作的的團(tuán)體裡，不不敢表現(xiàn)太優(yōu)優(yōu)秀，也不敢敢表現(xiàn)太偷懶懶，這就是因因?yàn)槭艿缴鐣?huì)會(huì)常模的約束束的。精神的鼓勵(lì)比比物質(zhì)的鼓勵(lì)勵(lì)來(lái)得有效。。二十、霍桑實(shí)驗(yàn)(續(xù))民主式的領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)比專制式的的領(lǐng)導(dǎo)有效。。非正式組織的的領(lǐng)導(dǎo)者具有有影響力。任何單位都有有非正式組織織的悚在，且且往往會(huì)影響響組織的運(yùn)作作。因此單位位主管要注意意非正式組組織的狀態(tài)，，並善加運(yùn)用用與導(dǎo)正?；羯Ｐ?yīng)(HawthorneEffect)單位主管（校校長(zhǎng)、教師、、家長(zhǎng)）對(duì)部部屬的注意、、關(guān)心會(huì)激勵(lì)勵(lì)他們努力工工作，進(jìn)而表表現(xiàn)的更好。。反之，就會(huì)會(huì)有反效果。。二十一、全方位品管(TotalQualityManagement,TQMbyDemin)TQM的信念理念：主管的的信念就是顧顧客第一，以以客為尊，品品質(zhì)保證、顧顧客滿意為其其理念。二十一、全方位品管(TotalQualityManagement,TQMbyDemin)TQM的信念目標(biāo)：主管必必須確認(rèn)你的的服務(wù)目標(biāo)（（學(xué)生、家長(zhǎng)長(zhǎng)、老師、民民眾），對(duì)你你所提供的服服務(wù)有正面的的回饋。過(guò)程：對(duì)於組組織內(nèi)部和外外面的意見(jiàn)與與回饋，都必必須正視與重重視，以確保保你的服務(wù)能能更完善。TQM在教育上的運(yùn)運(yùn)用學(xué)生是學(xué)校的的產(chǎn)品，學(xué)生生德、智、體體、群、美五五育的發(fā)展，，就是產(chǎn)品好好壞的代表。。學(xué)校全體教職職員工生和家家長(zhǎng)、社區(qū)人人士都是學(xué)校校的顧客。透過(guò)不斷的進(jìn)進(jìn)修研習(xí)，以以提升學(xué)校教教師與職員的的教學(xué)品質(zhì)與與行政效率。。學(xué)校要能提供供高品質(zhì)的服服務(wù)，使校內(nèi)內(nèi)外人士感到到滿足。學(xué)校主管，尤尤其校長(zhǎng)必須須定時(shí)與校內(nèi)內(nèi)外人是溝通通，以得到外外界的回饋。。主管必須授權(quán)權(quán)給部屬，並並改善學(xué)校服服務(wù)品質(zhì)。二十二、品管圈(QualityCircle,QC)在單位主管的的授意之下，，將性質(zhì)相同同部門的人，，以若干人為為一組，分成成若干小組，，小組的成員員每週定期開(kāi)開(kāi)會(huì)，研商如如何解決該單單位所遇到的的問(wèn)題和計(jì)畫畫，然後再將將結(jié)果與其主主管討論。就就學(xué)校組織而而言，該小組組應(yīng)包括教師師、學(xué)生家長(zhǎng)長(zhǎng)，由他們發(fā)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，並並提出解決之之道，或提出出要上級(jí)替他他們解決問(wèn)題題的提案。其其實(shí)，在學(xué)校校有學(xué)科會(huì)議議或年級(jí)會(huì)議議，這是一個(gè)個(gè)不錯(cuò)的制度度，為開(kāi)會(huì)的的次數(shù)應(yīng)該略略微提高一點(diǎn)點(diǎn)，若一學(xué)期期開(kāi)三次以上上為佳。二十三、走動(dòng)管理(ManagementByWalkingAbout,MBWA)以下之走動(dòng)管管理、目標(biāo)管管理和例外管管理稱為3M管理理論甲、定義單位主管平時(shí)時(shí)藉著到所屬屬單位之巡視視，以達(dá)到管管理之目的。。MBWA(Managementbywanderingaround)：IBM，HP稱之為視察管管理。WAM(Wanderingaroundmanagement)：AppleComputer的員工所懸掛掛的明牌。二十三、走動(dòng)管理(續(xù))乙、實(shí)施理由傳統(tǒng)的科層體體制，因?yàn)樯仙闲袦贤ǖ年P(guān)關(guān)卡太多，造造成下情難以以上答，主管管也容易被蒙蒙蔽，無(wú)法對(duì)對(duì)問(wèn)題作立即即明確的處理理?，F(xiàn)在是一個(gè)注注重團(tuán)體動(dòng)力力的時(shí)代，政政因?yàn)楝F(xiàn)代的的部屬相當(dāng)獨(dú)獨(dú)立，也追求求被主管賞識(shí)識(shí)與肯定，因因此，如何激激勵(lì)部屬變的的相當(dāng)重要。?？梢蕴嵘繉賹俚墓ぷ魇繗鈿?。例如主管管隨隊(duì)去參加加運(yùn)動(dòng)會(huì)，有有一定程度的的激勵(lì)士氣作作用?？梢缘玫捷^新新而重要的資資訊，跟任何何部屬談幾分分鐘話，一定定可以得到一一些與這個(gè)單單位相關(guān)的重重要資訊?，F(xiàn)代是一個(gè)注注重行像與行行銷的時(shí)代，，單位首長(zhǎng)在在外代表一個(gè)個(gè)單位，是大大家矚目的焦焦點(diǎn)，其形像像是重要的。。也是任何場(chǎng)場(chǎng)合，也是主主管行銷這個(gè)個(gè)單位的好機(jī)機(jī)會(huì)。二十三、走動(dòng)管理(續(xù))丙、實(shí)施方式開(kāi)、正式的走走動(dòng)：校園巡巡視、到教師師休息室聊天天、到學(xué)校餐餐廳用餐、有有計(jì)畫的到教教室旁聽(tīng)教師師上課，列席席各處是會(huì)議議。（麵包果果的故事）公開(kāi)、非正式式的走動(dòng)：藉藉機(jī)到學(xué)生畢畢業(yè)旅行的旅旅館探視、探探視球隊(duì)、走走廊走動(dòng)、教教室外蒔花除除草、澆水。。（小便和澆澆水的故事））私下、非正式式的走動(dòng)：參參加不使的婚婚喪喜慶場(chǎng)合合、刻意路過(guò)過(guò)登門拜訪部部屬。二十三、走動(dòng)管理(續(xù))丁、運(yùn)用技巧多聽(tīng)、多笑、、多點(diǎn)頭、多多誘導(dǎo)、少插插撥、不立刻刻下結(jié)論。談話時(shí)表現(xiàn)出出誠(chéng)懇、體恤恤、同理心、、並對(duì)受訪單單位給予正面面肯定的回饋饋。遇到重要會(huì)議議或嚴(yán)肅議題題時(shí)，主管應(yīng)應(yīng)表示關(guān)心、、拋出問(wèn)題、、引起討論以以達(dá)到共識(shí)。。會(huì)議的裁示示，口氣要堅(jiān)堅(jiān)定、態(tài)度嚴(yán)嚴(yán)肅、行事要要果斷。採(cǎi)取多點(diǎn)接觸觸，等距交往往：不要讓部部屬認(rèn)為校長(zhǎng)長(zhǎng)與某次級(jí)團(tuán)團(tuán)體或某人走走的比較近，，不要讓某些些人被譏笑是是國(guó)王的人馬馬。因?yàn)橐恍ＰＶL(zhǎng)的舉止止言行，是大大家注意的目目標(biāo)，有很多多人可望得到到主管的關(guān)心心、肯定與信信任。二十十三三、、走動(dòng)動(dòng)管管理理(續(xù))戊、、注意意事事項(xiàng)項(xiàng)公開(kāi)開(kāi)、、正正式式的的的的走走動(dòng)動(dòng)管管理理：：次次數(shù)數(shù)不不宜宜太太多多，，太太頻頻繁繁會(huì)會(huì)造造成成部部屬屬的的誤誤解解與與干干擾擾。。又又次次數(shù)數(shù)過(guò)過(guò)多多時(shí)時(shí)，，主主管管的的神神秘秘感感和和權(quán)權(quán)威威會(huì)會(huì)降降低低甚甚至至消消失失，，就就學(xué)學(xué)校校而而言言，，一一學(xué)學(xué)期期不不宜宜超超過(guò)過(guò)三三次次。。（（包包公公的的尚尚方方寶寶劍劍斬?cái)毓被惫使适率拢┓钦绞降牡淖咦邉?dòng)動(dòng)管管理理：：如如果果學(xué)學(xué)校校的的教教職職員員人人數(shù)數(shù)不不多多，，校校長(zhǎng)長(zhǎng)可可已已有有計(jì)計(jì)畫畫的的到到老老師師家家裡裡拜拜訪訪，，效效果果不不錯(cuò)錯(cuò)。。二十十三三、、走動(dòng)動(dòng)管管理理(續(xù))新任任校校長(zhǎng)長(zhǎng)可可以以利利用用下下班班時(shí)時(shí)間間或或週週末末到到學(xué)學(xué)校校走走一一走走，，一一定定會(huì)會(huì)發(fā)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)不不少少問(wèn)問(wèn)題題。。新任任校校長(zhǎng)長(zhǎng)或或新新科科校校長(zhǎng)長(zhǎng)在在到到任任的的一一個(gè)個(gè)月月內(nèi)內(nèi)，，因因?yàn)闉閷?duì)對(duì)該該單單位位的的人人與與事事，，不不進(jìn)進(jìn)熟熟稔稔，，因因此此，，曝曝光光的的次次數(shù)數(shù)不不宜宜太太多多、、言言論論不不宜宜太太多多，，以以免免太太早早喪喪失失神神秘秘感感與與暴暴露露自自己己的的缺缺點(diǎn)點(diǎn)。。時(shí)時(shí)時(shí)檢檢討討走走動(dòng)動(dòng)管管理理的的成成果果如如何何，，並並隨隨時(shí)時(shí)修修正正之之。。二十十四四、、例外外管管理理(ManagementbyException,MBE)一、、MBE的定定義義主管管因因?yàn)闉槭率聞?wù)務(wù)繁繁忙忙，，應(yīng)應(yīng)該該盡盡量量授授權(quán)權(quán)部部屬屬，，讓讓部部屬屬來(lái)來(lái)?yè)?dān)擔(dān)當(dāng)當(dāng)與與負(fù)負(fù)責(zé)責(zé)，，就就積積極極面面而而言言，，主主管管只只要要負(fù)負(fù)責(zé)責(zé)：：1.部屬屬無(wú)無(wú)法法解解決決的的問(wèn)問(wèn)題題2.與組組織織決決策策有有關(guān)關(guān)的的問(wèn)問(wèn)題題3.部屬屬執(zhí)執(zhí)行行的的業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)，，與與組組織織目目標(biāo)標(biāo)有有明明顯顯落落差差時(shí)時(shí)。。就消消極極面面而而言言，，容容許許部部屬屬有有些些許許的的錯(cuò)錯(cuò)誤誤或或誤誤差差或或不不完完美美存存在在，，要要求求可可高高一一點(diǎn)點(diǎn)，，但但是是在在評(píng)評(píng)估估時(shí)時(shí)，，則則要要有有彈彈性性。。（（要要求求學(xué)學(xué)生生考考一一百百，，但但學(xué)學(xué)生生考考九九十十，，也也不不錯(cuò)錯(cuò)啊?。。。┒乃摹?、例外外管管理理(續(xù))二、、MBE的缺缺點(diǎn)點(diǎn)1.主管管只只注注意意大大事事而而忽忽略略小小事事，，但但往往往往小小事事不不察察，，會(huì)會(huì)造造成成大大錯(cuò)錯(cuò)。。2.部屬屬喜喜歡歡報(bào)報(bào)喜喜不不報(bào)報(bào)憂憂，，等等到到將將出出事事實(shí)實(shí)，，主主管管沒(méi)沒(méi)有有時(shí)時(shí)間間做做必必要要的的補(bǔ)補(bǔ)救救。。3.常發(fā)發(fā)生生資資訊訊不不足足或或資資訊訊誤誤差差的的情情勢(shì)勢(shì)，，造造成成主主管管誤誤判判。。（（聯(lián)聯(lián)合合報(bào)報(bào)談?wù)劦降浇夏习赴笗r(shí)時(shí)說(shuō)說(shuō)，，就就是是部部屬屬研研判判有有誤誤和和資資訊訊不不足足所所導(dǎo)導(dǎo)致致））二十十四四、、例外外管管理理(續(xù))三、、對(duì)MBE的建建議議1.主管管實(shí)實(shí)施施MBE之後後，，仍仍然然要要眼眼看看四四方方、、耳耳聽(tīng)聽(tīng)八八方方，，將將耳耳朵朵貼貼在在地地上上，，對(duì)對(duì)單單位位的的重重要要訊訊息息都都能能掌掌握握。。（（知知道道就就好好，，但但不不一一定定要要去去處處理理。。若若單單位位主主管管太太過(guò)過(guò)英英明明，，事事必必躬躬親親，，一一定定會(huì)會(huì)忙忙的的像像無(wú)無(wú)頭頭蒼蒼蠅蠅一一樣樣））2.好好好善善待待你你的的司司機(jī)機(jī)、、護(hù)護(hù)士士、、與與工工友友，，他他們們的的資資訊訊網(wǎng)網(wǎng)路路與與資資訊訊是是無(wú)無(wú)所所不不包包的的，，也也是是訊訊息息收收集集與與發(fā)發(fā)散散中中心心。。二十十五五、、目標(biāo)標(biāo)管管理理ManagementbyObjectiveMBObyPeterDruker目標(biāo)標(biāo)管管理理於於民民國(guó)國(guó)五五十十五五年年，，由由國(guó)國(guó)營(yíng)營(yíng)企企業(yè)業(yè)首首先先引引進(jìn)進(jìn)，，六六十十年年代代是是全全盛盛期期，，六六十十五五年年之之後後便便很很少少企企業(yè)業(yè)運(yùn)運(yùn)用用而而沒(méi)沒(méi)落落了了。。目目標(biāo)標(biāo)管管理理是是主主管管的的一一種種以以目目標(biāo)標(biāo)為為導(dǎo)導(dǎo)向向，，要要求求部部屬屬達(dá)達(dá)到到預(yù)預(yù)設(shè)設(shè)目目標(biāo)標(biāo)的的一一種種積積極極有有效效領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)模模式式。。近近年年來(lái)來(lái)，，目目標(biāo)標(biāo)管管理理卻卻為為私私人人企企業(yè)業(yè)尤尤其其直直銷銷業(yè)業(yè)、、地地產(chǎn)產(chǎn)業(yè)業(yè)、、保保險(xiǎn)險(xiǎn)業(yè)業(yè)、、和和其其他他服服務(wù)務(wù)業(yè)業(yè)主主管管所所樂(lè)樂(lè)於於運(yùn)運(yùn)用用，，其其結(jié)結(jié)果果效效果果卓卓越越。。其其要要點(diǎn)點(diǎn)如如下下：：二十十五五、、目標(biāo)標(biāo)管管理理(續(xù))一、、擬定定目目標(biāo)標(biāo)的的步步驟驟：：目目標(biāo)標(biāo)可可分分為為三三種種，，一一年年內(nèi)內(nèi)要要達(dá)達(dá)成成的的目目標(biāo)標(biāo)，，稱稱為為近近期期目目標(biāo)標(biāo)。。二二年年到到五五年年內(nèi)內(nèi)要要達(dá)達(dá)成成的的目目標(biāo)標(biāo)，，稱稱為為中中期期目