商函客戶分析與項目管理我們要討論的內容（1）概述商函業(yè)務發(fā)展的狀況我們在業(yè)務發(fā)展中的困惑新環(huán)境下關于函件經營定位的思考認識項目管理項目與項目管理項目管理的過程如何啟動商函項目商函客戶分析商函項目的選擇與批準我們要討論的內容（2）如何制定商函項目計劃商函項目計劃商函項目計劃的編制如何實施商函項目商函項目的執(zhí)行與控制編制項目變更管理計劃如何進行商函項目的收尾工作項目收尾要做的工作撰寫項目總結報告概述你局的現狀？情景1：商函業(yè)務蓬勃發(fā)展，已成功在一些主要行業(yè)開發(fā)多種商函業(yè)務，業(yè)務開發(fā)面和業(yè)務量都處于上升趨勢。情景2：在幾個行業(yè)已成功開發(fā)了業(yè)務，形成了業(yè)務發(fā)展的模式，嘗到商函業(yè)務的甜頭，體會了開發(fā)業(yè)務的艱難。情景3：開發(fā)了一些零星業(yè)務，沒有形成規(guī)模和特色，尚處在探索階段。您的困惑？當地經濟不景氣，沒有發(fā)展商函業(yè)務的環(huán)境，在這種情況下如何辦？還有發(fā)展的空間嗎？經濟環(huán)境尚可，也在商函業(yè)務開發(fā)方面下了很大力氣，但就是效果不好。已做了一些商函業(yè)務，但品種單一，在拓展新業(yè)務方面，總是不見成效。業(yè)務開發(fā)有一定成效，但總覺得有點亂，沒有一條清晰的思路？自己有很多想法，但總覺得力不從心。您的期望？通過本課程，您希望解決什么問題？新環(huán)境下關于函件經營定位的思考新環(huán)境下關于函件經營定位的思考您的觀點從單位名稱看定位從現有的業(yè)務看定位新環(huán)境下關于函件經營定位的思考我們的觀點：雖然郵政在通信領域已不占統(tǒng)治地位，但在各行各業(yè)的的運作中發(fā)揮著越來越重要作用。郵政函件業(yè)務（局）在新環(huán)境下的新角色一個第三方營銷者（站在企業(yè)的角度營銷）具有數據庫營銷優(yōu)勢的營銷專家一個客戶關系管理的助手我們的結結論我們商函函工作者者應樹立立這樣的的理念站在客戶戶的角度度，幫我我們客戶戶成功，，他們越越成功，，我們就就會越成成功?！舭咐簭V廣東佛山山開創(chuàng)木木工機械械銷售新新天地木工機械械是佛山山的特色色工業(yè)，，同時該該市也是是華南最最大的木木工機械械城。佛佛山先是是對準備備拜訪的的客戶進進行市場場調查，，然后制制定以策策劃書。。上門拜拜訪時營營銷員除除了帶策策劃書以以外，還還帶著全全國家具具、家私私會員名名冊以及及手提電電腦，以以便向木木工機械械城的客客戶展示示數據庫庫，推介介商函業(yè)業(yè)務，在在每次訪訪完用戶戶后，制制定一份份個性化化的策劃劃書，時時機成熟熟了，帶帶著策劃劃書再進進行第二二、第三三次的洽洽談。為為確?？涂蛻敉度肴氲暮侠砝硇院蜏蕼蚀_性，，拒絕一一睞追求求數量化化，業(yè)務務化，而而造成用用戶資源源的浪費費，用戶戶每次投投放的量量雖然只只有幾百百到幾千千封，但但都在一一兩周內內收到來來自各地地的咨詢詢電話和和定單，，現在木木工客戶戶紛紛上上門主動動要求郵郵寄商函函。認識識商商函函項項目目管管理理案例例廣東東省省成立立帳帳單單項項目目小小組組，，負負責責全全省省帳帳單單客客戶戶結結構構的的優(yōu)優(yōu)化化，，行行業(yè)業(yè)客客戶戶的的突突破破，，帳帳單單業(yè)業(yè)務務量量的的增增量量工工作作。。成立立數數據據庫庫營營銷銷專專項項小小組組，，職職責責：：對對重重點點市市局局進進行行檢檢查查指指導導、、組組織織交交流流培培訓訓，，做做好好全全省省的的數數據據應應用用支支撐撐案例例山東東濟濟寧寧（（實實驗驗中中學學項項目目））“心連連心心，，溝溝通通你你、、我我、、他他”親情卡營營銷案例例桂林數據據庫營銷銷競賽項項目管理理提高我局局數據庫庫業(yè)務的的發(fā)展水水平（是是否是項項目？））區(qū)別項目目與日常常工作項目在一定的的資源的的約束下下，為創(chuàng)創(chuàng)造獨特特的產品品或服務務而進行行的一次次性努力力。區(qū)別項目目與日常常工作不同點項目日日常工工作一次性的的經經常性的的獨特的常常規(guī)的特殊目的的一一般目的的以目標為為導向效效率率和有效效性項目的特特性項目整體性生命期性性一次性獨特性漸進明細細性約束性什么是項項目管理理？項目管理理把知識、、技能、、工具和和技術應應用于項項目各項項工作中中，實現現和超過過項目利利害關系系者對項項目的要要求和期期望。項目管理理的六個個要素工作范圍圍、時間間、成本本、質量量、組織織、客戶戶滿意度度項目管理理就是基基于活動動的管理理，而且且具有更更廣泛的的內容。。基于項目目管理的的內容u明確目標標u理請管理理u戰(zhàn)略計劃劃u計劃實施施u績效評估估u及時反饋饋項目管理理的靈魂魂？系統(tǒng)思考考受控認識項目目管理的的過程——項目的生生命周期期項目通過決策項目合同簽訂項目主體完成成項目整體完成啟動階段段概念確定定項目立項項可行性研研究項目批準準計劃階段段初步設計計費用進度度合同條款款詳細設計計實施階段段項目團隊隊項目實施施項目監(jiān)理理項目控制制收尾階段段文檔整理理項目交接接項目評估估認識項目目管理的的過程——項目管理理的16個步驟（（1）概念確立立問題的定定義，長遠目標標的說明明生成項目目的備選選方案和和戰(zhàn)略計計劃戰(zhàn)略計劃劃的評估估和選擇擇戰(zhàn)略的確確立制定實施施計劃項目干系系人批準準計劃簽署項目目計劃（（日志））認識項目目管理的的過程——項目管理理的16個步驟（（2）執(zhí)行項目目計劃監(jiān)控項目目計劃審查項目目定義評審項目目戰(zhàn)略項目實施施計劃各步驟循循環(huán)總結經驗驗教訓商函項目目的階段段？客戶的需需求分析析提供解決決方案（（營銷方方案）簽定合同同解決方案案的實施施效果評估估擬定一個個商函局局的業(yè)務務項目一項業(yè)務務針對一一個企業(yè)業(yè)的項目目一項業(yè)務務針對一一個行業(yè)業(yè)的項目目幾項業(yè)務務針對一一個行業(yè)業(yè)的項目目幾項業(yè)務務針對一一個企業(yè)業(yè)的項目目我們的結結論項目管理理是一種種先進的理理念，也是一一種先進的管管理工具具和管理理模式郵政商函函成功的的案例告告訴我們們——項目管理理是商函函業(yè)務開開發(fā)與管管理的有有效工具具3如何啟動動商函項項目3.1客戶分析析案例黑龍江（（阿城局局）王明明誠種子子公司王明誠種種子公司司：阿城城局在數數據庫營營銷方面面的工作作開展情情況也是是相當可可喜的。。他們利利用名址址中心的的數據，，成功開開發(fā)老客客戶王明明成種子子公司提提高發(fā)寄寄量，就就是一個個成功的的案例。。王明成成種子公公司在每每年的種種植季節(jié)節(jié)前，都都要利用用自己多多年來采采集的數數據，通通過郵局局向全省省發(fā)寄商商函進行行宣傳，，但由于他他們所發(fā)發(fā)的郵件件種類是是印刷品品，而印印刷品郵郵局是不不負責退退寄的，，因此公公司本身身的數據據一直沒沒有有效效的更新新。由于名址址不準確確，并且且無法探探知商函函的妥投投率，因因此他們們每年發(fā)發(fā)寄量一一直在兩兩三萬件件左右。。了解到到這種情情況后，，廣告公公司經理理劉玉春春上門進進行了數數據庫營營銷的宣宣傳，針針對客戶戶名址不不準確的的情況，，推薦了了名址中中心所擁擁有的農農民名址址庫，對對客戶對對終端投投遞不信信任的情情況，劉劉經理做做了大量量的協調調工作，，直接找找到各縣縣的廣告告公司經經理，安安排此次次商函的的投遞工工作。贏贏得了客客戶的信信任，商商函發(fā)寄寄量一下下上升到到了九萬萬多封，，實現收收入5萬余元元。阿阿城局局非常常重視視此項項業(yè)務務，集集中人人力、、優(yōu)先先處理理，使使商函函以最最快速速度發(fā)發(fā)寄出出去。。發(fā)寄寄之后后，劉劉經理理又再再次上上門回回訪，，客戶戶認為為此次次發(fā)寄寄的效效果大大大好好于往往年，，非常常滿意意，表表示以以后將將繼續(xù)續(xù)同郵郵局進進行合合作。。案例案例2、呼市郵郵政營營業(yè)一一分局局成功功開發(fā)發(fā)海爾爾商業(yè)業(yè)信函函2005年1-5月，呼呼市郵郵政局局營業(yè)業(yè)一分分局累累計發(fā)發(fā)展呼呼和浩浩特海海爾工工貿有有限公公司商商業(yè)信信函10萬封。。第一，，信息息收集集和對對收集集到的的信息息做出出快速速反應應是成成功的的開端端。信信息就就是市市場，，去年年年底底從報報紙和和互聯聯網等等媒體體上獲悉今今年是是海爾爾創(chuàng)業(yè)業(yè)20年，海海爾集集團總總部要要對全全國各各地的的海爾爾工貿貿在當當地進進行大大規(guī)模模宣傳傳報道道。得知這這一消消息后后，一一分局局立即即與呼呼市海海爾工工貿公公司取取得聯聯系，，并根根據其其宣傳傳要求求和目目的為為其策策劃了了春節(jié)節(jié)前的的第一一批共共計5萬封商商業(yè)信信函，，經對對方認認可后后開始始制作作并發(fā)發(fā)寄，，走出出了雙雙方合合作的的第一一步。。案例近期蘇蘇州郵郵政局局函件件局在在加快函函件業(yè)業(yè)務發(fā)發(fā)展中中，多次走走訪供供電部部門，，在商商談合合作開開發(fā)供供電電電費對對賬單單商函函時了了解到到，蘇蘇州供供電為為使每每一位位用戶戶都知知道從從7月1日起居居民峰峰谷分分時電電價調調整，，擬向每每一位位用戶戶寄發(fā)發(fā)調價價通知知單，該局局商函函局得得知這這一信信息后后，迅迅速精精心策策劃制制定此此項營營銷方方案，，被蘇蘇州供供電認認可，，趁熱熱打鐵鐵拿下下該項項目，，全程程負責責蘇州州供電電調價價通知知單的的印制制、封封裝并并作掛掛號投投遞。。案例浙江江正正道道車車業(yè)業(yè)公公司司由由于于成成立立時時間間不不長長，，品品牌牌知知名名度度還還不不高高，公公司司所所推推出出的的一一站站式式高高品品質質服服務務理理念念還還沒沒有有完完全全被被廣廣大大有有車車一一族族了了解解。。商商函函中中心心抓抓住住正正道道車車業(yè)業(yè)旗旗艦艦店店開開張張這這一一機機遇遇，，利利用用郵郵政政數數據據庫庫營營銷銷的的優(yōu)優(yōu)勢勢，，很很好好地地宣宣傳傳了了正正道道車車業(yè)業(yè)的的品品牌牌知知名名度度，，獲獲得得了了客客戶戶的的肯肯定定。。案例例：：長長沙沙郵郵政政針對對教教育育行行業(yè)業(yè)，，基基于于函函件件產產品品，，分分析析客客戶戶所所在在，，策策劃劃校園園郵郵資資封封營銷銷，，作作為為學學校校形形象象宣宣傳傳、、師師生生、、親親友友間間傳傳遞遞情情感感的的橋橋梁梁，，今今年年制制作作長長沙沙理理工工大大學學4萬枚枚、、中中南南大大學學4萬枚枚、、長長沙沙保保險險職職業(yè)業(yè)學學院院2萬枚；；策劃劃學校校周年年慶典典紀念念，開開發(fā)市市六中中明信信片5萬枚。。天心心區(qū)、、岳麓麓區(qū)利利用區(qū)區(qū)內教教育資資源優(yōu)優(yōu)勢，，相繼繼開發(fā)發(fā)商貿貿旅游游學校校、經經濟干干部管管理學學院、、公安安專科科學校校、師師大數數學與與計算算機學學院郵郵資封封，創(chuàng)創(chuàng)收4.5萬元。1—8月份，全全市共有有53所學校制制作校園園封，累累計129.33萬枚，其其中長沙沙縣完成成情況最最好，區(qū)區(qū)內68所學校有有21所已簽定定制作合合同，累累計完成成76萬枚，占占全市總總量的58.76%。我們的客客戶是誰誰案例：整整合資源源整整合營銷銷青島市市高校招招生廣告告營銷案案例2006年招生商商函營銷銷實施方方案全省聯動動，招生生商函顯顯規(guī)模我們能從從這些行行業(yè)中找找到我們們的目標標市場A、農林林牧漁業(yè)業(yè)B、采掘掘業(yè)C、制造造業(yè)D、電力力、煤氣氣及水的的生產和和供應業(yè)業(yè)E、建筑筑業(yè)F、地質質勘查業(yè)業(yè)G、交通通運輸、、倉儲及及郵電通通信業(yè)H、批發(fā)發(fā)和零售售貿易、、餐飲業(yè)業(yè)我們能從從這些行行業(yè)中找找到我們們的目標標市場I、金融融、保險險業(yè)J、房地地產業(yè)K、社會會服務業(yè)業(yè)L、衛(wèi)生生、體育育和社會會福利業(yè)業(yè)M、教育育、文化化藝術及及廣播電電影電視視業(yè)N、科學學研究和和綜合技技術服務務業(yè)O、國家家機關、、政黨機機關和社社會團體體P、其他他行業(yè)目標市場場一、通信信市場二、金融融市場三、政府府及公用用事業(yè)四、零售售市場五、直銷銷及郵購購市場六、房地地產市場場七、汽車車市場八、旅游游及餐飲飲市場目標市場場九、教育育文化市市場十、醫(yī)療療保健十一、IT市場十二、中中小企業(yè)業(yè)市場十三、農農村市場場十四、會會展市場場十五、資資訊及服服務市場場招生商函函客戶分分析顧客是誰誰國家重點點高等院院校重點點宣傳學學校品牌牌形象。。職業(yè)技術術學院普通本科科院校獨獨立學院院為主的的二類院院校民辦普通通高校和和職業(yè)學學校培訓中心心、咨詢詢公司招生商函函客戶分分析B.顧客買什什么一類是大大中專院院校的學學校宣傳傳、招生生簡介；；二類是是各類技技術學校校、職業(yè)業(yè)中專、、職業(yè)高高中、技技能培訓訓學校的的招生簡簡章；三三類是各各類補習習班的招招生簡章章，四類類是錄取取通知書書附著商商函，其其中要重重點開發(fā)發(fā)民辦學學校招生生商函市市場。招生商函函客戶分分析顧客什么么時間使使用招生商函函寄發(fā)時時間招生商函函的市場場細分細分市場場細分市場場的特點點細分市場場的差異異性我們客戶戶的顧客客分析顧客是誰誰（特點點、分類類：市場場細分））顧客買什什么顧客在什什么購買買一招生單單位的市市場細分分(以我院為為例)A.顧客是誰誰B.顧客購買買什么C.顧客在什什么時間間購買D.營銷的訴訴求點3.2項目的選選擇與批批準討論你如何選選擇一個個好的項項目內部的討討論外部會議議建議獎項目的選選擇和批批準為項目的的評價選選擇具體方法法：費用效益益分析，，綜合評評價模型型，層次次分析法法（AHP），專家家會議法法，數學學模型法法支出和收收益，項目評價價方法項目財務務分析法法：凈現值（（NPV），是否大大于零；；內部收益益率，收支平平衡；投資回收收期，（需要的的時間，，風險的的增加，，）；綜綜合評分分。難一一量化的的進行綜綜合評價價。如何確定定一個商商函項目目

是否否可行未來的前前景經濟效益益對其他業(yè)業(yè)務的帶帶動采用多因因素評價價法核對表打鉤法綜合評價價打份排序序多目標評評價數據規(guī)劃劃專家決策策系統(tǒng)問題：選選擇項目目時，遇遇到哪些些問題….如何何尋尋找找和和發(fā)發(fā)現現一一個個項項目目方法法：：頭頭腦腦風風暴暴法法項目目的的選選擇擇和和評評價價階階段段中中完完成成方案案論論證證和和規(guī)規(guī)劃劃步驟驟：：1.項目目的的需需求求與與目目標標分分析析2．總總體體方方案案設設想想；；3．總總體體方方案案規(guī)規(guī)劃劃4．方方案案各各部部分分功功能能設設計計5．方方案案的的優(yōu)優(yōu)選選6．項項目目可可行行性性研研究究如何何啟啟動動一一個個項項目目明確確目目標標和和需需求求制定定項項目目章章程程召開開項項目目啟啟動動會會議議項目目啟啟動動的的因因素素項目目產產品品項目目范范圍圍項目目資資源源項目目風風險險項目目委委托托人人制定定項項目目目目標標目標標：：SMART：具具體體、、挑挑戰(zhàn)戰(zhàn)、、適適當當、、相相關關性性（（是是一一個個集集合合））、、追追溯溯協同同化化、、最最優(yōu)優(yōu)化化、、具具體體化化制定定項項目目章章程程項目目章章程程的的內內容容背景景說說明明，，范范圍圍界界定定（（目目標標、、假假定定條條件件）），，項項目目名名稱稱項項目目產產品品項項目目經經理理可能是是項目目清單單，授授權，，任命命書。。召開項項目啟啟動會會議程序：：1.啟動工工作2.確定參參與人人3.了解項項目4.項目管管理系系統(tǒng).目的初步溝溝通,建立共共同承承諾,簽署初初步計計劃,為正式式開展展計劃劃,奠定基基礎湖北情情況湖北省省2005年發(fā)布布招生生商函函的學學校情情況來來看：：中專專、職職高、、技校校是招招生商商函寄寄發(fā)第第一大大客戶戶，占占招生生商函函市場場的39％；其其次民民辦及及二級級大專專院校校，對對通過過招生生商函函宣傳傳本校校的方方式也也很認認同，，占28％；職職業(yè)培培訓、、教育育培訓訓對招招生商商函的的需求求量也也比較較大，，占21％；中中小學學、正正規(guī)大大專院院校發(fā)發(fā)布招招生商商函較較少，，只占占12％。招生商商函項項目（（湖北北、河河南））項目的的目標標項目的的可行行性項目要要做的的工作作等招生商商函項項目授授權書書A.項目信信息B.項目授授權書書我們的的結論論一個商商函項項目的的啟動動是一一個過過程。。一個商商函項項目的的啟動動是最最具創(chuàng)創(chuàng)造力力的活活動過過程，，一個個良好好的開開始（（啟動動），，是商商函項項目成成功的的一半半。3如何何制制定定商商函函項項目目計計劃劃項目目計計劃劃的的類類型型按目目的的和和時時間間項項目目計計劃劃戰(zhàn)略略計計劃劃里程程碑碑計計劃劃實施施計計劃劃進度度計計劃劃項目目總總體體計計劃劃的的內內容容管理理工工作作概概要要具體體管管理理工工作作和和組組織織技術術部部分分項目目的的變變更更控控制制如何何制制定定項項目目進進度度計計劃劃項目目活活動動的的定定義義項目目活活動動的的排排序序項目目計計劃劃的的制制定定制定定項項目目進進度度計計劃劃項目目活活動動的的定定義義從工工作作分分解解開開始始單單代代號號圖圖（（結結束束——起始）關關系；雙雙代號圖圖（需工工作，邏邏輯關系系）項目計劃劃制訂關鍵路徑徑法分析關鍵鍵線路的的方法：：單一時時間估計計法；三三點時間間估計（（計劃評評審（PERP））樂觀觀、可能能、悲觀觀逆向遞推推法項目計劃劃編制過過程范圍計劃劃范圍定義義活動定義義資源計劃劃活動排序序時間估計計費用估計計制定進度度計劃費用計劃劃項目計劃劃質量計劃劃溝通計劃劃風險識別別風險量化化應對計劃劃組織計劃劃人員招收收采購計劃劃詢價計劃依賴性計劃保證過程項目計劃的確確認管理層和相關關職能部門對對計劃的確定定客戶或用戶對對計劃的確認認，界定雙方方的責任項目計劃文件件A項目信息（項項目名稱、項項目經理、項項目發(fā)起人、、客戶名稱、、文件起草人人、日期、項項目關系人名名單、供應商商、分包商信信息）B項目概述（業(yè)業(yè)務需求、工工作描述、項項目目標、項項目的管理辦辦法）C技術要求D相關人員簽名名E項目計劃文件件匯總（范圍圍說明書、關關鍵成功因素素、工作分解解結構（WBS）、組織分解解結構、成本本/效益分分析、、資源源計劃劃、項項目進進度表表、風風險管管理計計劃、、采購購計劃劃、質質量計計劃溝溝通計計劃、、配置置管理理計劃劃、項項目成成本估估算練習編制一一個招招生商商函項項目計計劃我們的的結論論一個完完善的的商函函項目目計劃劃的編編制和和確認認，為為項目目實施施提供供物質質基礎礎和行行政保保障一個完完善的的商函函項目目計劃劃為我我們的的客戶戶滿意意奠定定了基基礎4如何何實實施施商商函函項項目目項目目實實施施項目目的的實實施施執(zhí)行行控制制目標標：：使使項項目目工工作作在在預預算算內內、、按按進進度度、、是是顧顧客客滿滿意意等等前前提提下下順順利利地地實實現現項目目的的執(zhí)執(zhí)行行和和控控制制制定定一一個個基基準準計計劃劃（（進進度度、、預預算算））開始始一一個個報報告告期期收集集實實際際進進程程數數據據（進進度度、、預預算算））將變變化化列列入入項項目目計計劃劃（范范圍圍、、進進度度、、預預算算））計算算出出更更新新的的項項目目計計劃劃分析析當當前前狀狀況況并并與與基基準準計計劃劃比比較較采取取糾糾正正措措施施進入入下下一一個個報報告告期期項目目控控制制原原則則專門門負負責責有有關關項項目目變變更更的的溝溝通通確認認項項目目變變更更唯唯一一的的批批準準授授權權人人及及相相關關責責任任確認和批批準的程程序應盡盡可能簡簡潔所有成員員都清楚楚變更程程序步驟驟和要求求變更記錄錄及相關關文件應應集中由由專人保保管項目的偏偏差分析析應作為為項目例例會討論論的一部部分項目的控控制過程程檢查：識識別偏差差方法：交交談、報報告、會會議分析：分析產生生偏差的的原因計劃：選選擇控制制措施組織措施施經濟措施施合同措施施技術措施施項目的控控制過程程決策立足于偏偏差發(fā)生生的具體體情況執(zhí)行實施控制制措施項目經理理要落實實措施，，可能調調整課程程編寫項目目變更管管理計劃劃A項目信息息B變更概述述C變更引起起的修訂訂活動D變更影響響評價E項目目變變控控制制委委員員會會意意見見F客戶戶意意見見練習習編寫寫招招生生商商函函項項變變更更計計劃劃我們們的的結結論論項目目的的實實施施階階段段是是是是實實現現項項目目最最終終目目標標的的重重要要階階段段執(zhí)行行與與控控制制是是本本階階段段管管理理的的核核心心，，體體現現了了項項目目管管理理的的精精髓髓5如何何進進行行項項目目的的收收尾尾工工作作項目目收收尾尾標標志志客戶戶與與承承約約商商開開會會交交流流、、慶慶功功、、會會餐餐項目目評評估估會會議議與團團隊隊人人員員之之間間的的個個人人會會議議與項目團隊的的小組會議與客戶之間的的項目后評估估會議項目收尾收集、整理項項目資料，移移交文檔舉行正式項目目驗收項目評估項目組內的工工作鑒定項目結束后的的聚餐項目組員的遣遣散項目評估評估項目績效效，以確定預預期應從項目目中獲得收益益是否確實達達到了，并確確定為改善將將來項目績效效做些什么。。對內評價與獲獲取反饋信息息項目經理一份份書面的項目目團隊成員的的績效評估書書。獲取對項目的的反饋意見客戶會議、發(fā)發(fā)文卷調查等等目的：是否為為客戶提供了了預期利益，，評估客戶的的滿意度，獲獲得進一步的的信息項目階段性評評審報告的編編寫A項目信息B項目階段評審審報告（評審階段、、當前轉狀態(tài)態(tài)、上次評審審提出問題解解決情況、當當前可能出現現或預見可能能的問題解決問題的方方案和措施下次評審預計計的里程碑有有哪些？項目經理的意意見項目總結報告告結構A項目信息B項目背景與要要求C項目總結從進度、成本本、質量、團團隊管理、客客戶關系方面面進行評價編寫項目總結結報告湖北2005招生商函總結結為例練習：編寫項項目總結報告告針對一項目進進行我們的結論一個商函項目目的實施完成成后，不能忽忽視首位工作作，處理收尾尾工作才算是是這個項目的的真正結束一個商函項目目好的收尾是是下一個新項項目的開端我們的成果清清單郵政商函客戶戶分析（招生生商函項目））為客戶提供的的一個營銷方方案（我們學學校招生）項目授權書（（招生商函項項目）項目的計劃文文件（招生商商函項目）項目的變更管管理（招生商商函項目）項目階段性評評審報告（招招生商函項目目）項目的總結報報告（招生商商函項目）謝謝大家！9、靜夜四無無鄰，荒居居舊業(yè)貧。。。2022/12/222022/12/22Thursday,December22,202210、雨中黃葉葉樹，燈下下白頭人。。。2022/12/222022/12/222022/12/2212/22/20229:12:04AM11、以我獨獨沈久，，愧君相相見頻。。。2022/12/222022/12/222022/12/22Dec-2222-Dec-2212、故人江江海別，，幾度隔隔山川。。。2022/12/222022/12/222022/12/22Thursday,December22,202213、乍見翻翻疑夢，，相悲各各問年。。。2022/12/222022/12/222022/12/222022/12/2212/22/202214、他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生白白發(fā)，，舊國國見青青山。。。22十十二二月20222022/12/222022/12/222022/12/2215、比不不了得得就不不比，，得不不到的的就不不要。。。。。十二月月222022/12/222022/12/222022/12/2212/22/202216、行動動出成成果，，工作作出財財富。。。2022/12/222022/12/2222December202217、做前，能夠夠環(huán)視四周；；做時，你只只能或者最好好沿著以腳為為起點的射線線向前。。2022/12/222022/12/222022/12/222022/12/229、沒有失敗敗，只有暫暫時停止成成功！。2022/12/222022/12/22Thursday,December22,202210、很多事情努努力了未必有有結果，但