產(chǎn)品設計與用戶體驗Pony目錄：從案例談產(chǎn)品設計與用戶體驗產(chǎn)品需求設計運營式研發(fā)交互設計與視覺設計

口碑相傳的產(chǎn)品設計之道核心能力和速度交互體貼細致，視覺簡潔清爽高端用戶(意見領(lǐng)袖）的關(guān)注如何在良好口碑下持續(xù)增加功能產(chǎn)品設計—口碑相傳暫不借外力情況下（無IM、營銷），對自身產(chǎn)品的口碑驗證“QQ有這么多用戶，還需要其它推廣措施嗎？我們不想借助一些promotion手段，想看用戶自然傳播的結(jié)果，更加堅實一些”“能搭好一個平臺看著用戶數(shù)‘自動’增長是多么爽的感覺！讓我們每天都想想能做些什么不“打擾”增長的勢頭，持續(xù)的爽下去”“我們不缺進來的用戶，通過優(yōu)秀的體驗留住用戶，才是我們的重點。口碑是可以通過優(yōu)秀的產(chǎn)品體驗積累起來的”產(chǎn)品設計—口碑相傳找到技術(shù)的突破點，用戶自然感受到QQ影音比暴風做得好在2008太平洋常用軟件年度評選中，直逼老牌暴風，并成為年度新秀第一

產(chǎn)品設計—核心性能和速度QQ影音一推出就可以正面挑戰(zhàn)暴風影音，不是因為功能多，界面漂亮，而是在性能和速度上直接超越了暴風高清智能加速:

自動判別文件類型和機器顯卡，選擇合適的解碼器并智能啟動高清加速測試結(jié)果——環(huán)境A(WindowsXP)測試結(jié)果——環(huán)境B(WindowsVista)

產(chǎn)品設計—核心能力和速度：無所不用其極,體現(xiàn)最強的技術(shù)希望在承受范圍內(nèi)盡量強化這里的吸引力，打造國內(nèi)最一流的文件平臺“希望我們在這里的建設要無所不用其極，什么方法都要想，加快速度。只要在文件傳送這一點形成強大的難以逾越的實用性口碑，最終的勝算就大增”“抓緊把超高速上傳布局好，這里還是有機會在我們傳文件快這個口碑上建立壁壘的。這里需要大量IDC布局和server調(diào)度程序建立門檻”優(yōu)秀的技術(shù)實現(xiàn)+優(yōu)秀的產(chǎn)品體驗=優(yōu)秀的產(chǎn)品“對手機郵件客戶端，需要一些協(xié)議級底層研究，

最少流量的狀態(tài)同步，向Blackberry看齊”產(chǎn)品設計—交互界面：少即是多做得越多越不好，我們需要經(jīng)常告誡自己，是不是做得太多了？用戶價值不會因為是統(tǒng)一了（大而全）而體現(xiàn)的，而是每一個單項是否能真正贏得用戶的喜愛?！昂唵巍钡暮诵脑谟?，做好最核心的10個，放棄其它的90個。技術(shù)人員總希望將每個需要的不需要的功能都鋪在面板上讓用戶看到。而好的產(chǎn)品總是讓用戶看不到技術(shù)的存在。產(chǎn)品設計—高端用戶的口碑影響力做差異化和高端化賣點倒是不錯，未必有多少人用，但能影響人，如IMAP4功能只有我們和GMail做了免費的IMAP服務！IMAP，郵件搜索，SSL并且是滿足最挑剔的高端用戶的需求QQMail是國內(nèi)第一家支持郵件全文搜索的郵箱產(chǎn)品設計—高端用戶口碑：只要是用戶需要的，不妨大氣一些我們可以大氣一些，有用戶價值我們就應該這么做。贏得高端挑剔用戶的口碑只要在POP文件夾的回復和寫信的默認帳號都是該POP地址，甚至后來我們還允許用戶將所有發(fā)信地址都缺省設置為其它郵箱地址。后來數(shù)據(jù)證明，POP文件夾的使用用戶超過85%都是活躍用戶，我們?nèi)诵曰姆崭苴A得用戶的認可提供POP，提供自動轉(zhuǎn)發(fā)，SMTP發(fā)送也自動保存到發(fā)件箱升級到50M附件（業(yè)界最大）產(chǎn)品設計計—高端端用戶的的口碑影影響力:安全全和新終終端接入入支持雙重重密碼，，更加安安全支持郵箱箱名，能能關(guān)閉數(shù)數(shù)字帳號號支持高端端和商務務手機體體驗產(chǎn)品設計計—高端端用戶的的口碑瀏覽器的的兼容性性，如QQMail一直直是是兼兼容容多多種種瀏瀏覽覽器器IE內(nèi)核核類類FirefoxChromeSafariOpera產(chǎn)品品功功能能的的向向后后兼兼容容性性產(chǎn)品品升升級級時時的的兼兼容容性性考考慮慮，，包包括括用戶的設置置的配置和和使用習慣慣配置安裝裝位位置置，，文文件件夾夾的的命命名名格格式式等等如何何更更Smart的更更改改注注冊冊表表（（已已有有則則無無需需再再寫寫，，減減少少操操作作系系統(tǒng)統(tǒng)和和安安全全產(chǎn)產(chǎn)品品的的預預警警））產(chǎn)品品設設計計——滿滿足足用用戶戶個個性性化化需需求求在無無形形中中提提供供針針對對用用戶戶的的個個性性化化服服務務默認認提提供供本本地地新新聞聞，，并并提提供供用用戶戶設設置置本地地天天氣氣，，個個性性化化換換膚膚（（推推送送+自定定義義））產(chǎn)品品設設計計——持持續(xù)續(xù)增增加加新新功功能能如何何在在良良好好口口碑碑下下持持續(xù)續(xù)增增加加功功能能常規(guī)功能逐步步補齊細小局部創(chuàng)新新永不滿足建立快速反應應開發(fā)機制，，實時灰度上上線體驗與反反饋調(diào)整謹慎增加，判判斷用量，適適時出現(xiàn)產(chǎn)品經(jīng)理與開開發(fā)人員的驅(qū)驅(qū)動心態(tài)小結(jié)產(chǎn)品設計口碑傳播少即是多兼容性無所不用其極極關(guān)注性能和速速度抓住高端用戶戶大氣的設計滿足用戶個性性化需求尋求差異運營式研發(fā)服務可靠穩(wěn)定定：基礎(chǔ)設施施、架構(gòu)、應應用設計對容容災的考慮日日用（包括括周末），人人盯人看論壇，搜博博客，重視反反饋，體現(xiàn)開開發(fā)團隊的活活力，拿口碑碑建立快速上線線測試機制運營—不穩(wěn)定定會“功虧一一簣”“運營真不能能再出問題了了。IDC和應用抗故障障兩方面都要要加強，否則則功虧一簣””07年QQMail出了一些運維維故障?，F(xiàn)在在通過核心的的系統(tǒng)和業(yè)務務數(shù)據(jù)異常波波動來發(fā)現(xiàn)問問題運營—抗災災容災能力“發(fā)生硬件故障障時，至少要要能讓用戶看看郵件”今年發(fā)生好幾幾次硬盤故障障導致的幾小小時的郵箱不不能用?，F(xiàn)在在QQMail正在開發(fā)“實實時只讀容災災系統(tǒng)”，即即使硬件故障障，用戶也能能利用實時備備份的數(shù)據(jù)進進入到郵箱的的“只讀”模模式讀郵件（（同時支持寫寫郵件）。運營—跟蹤用用戶定位問題題“當看到用戶在在論壇和博客客上提到有關(guān)關(guān)郵箱的某些些不明確的問問題時，產(chǎn)品品人員都會通通過QQ、郵件等各種種可能的聯(lián)系系方式，主動動去聯(lián)系對方方，搞清楚問問題的細節(jié)并并解決問題。。當然，用戶戶也會報答我我們一個好的的口碑?！毖a充：有位QQ員工給我發(fā)信信息，問我的的QQ號碼，想知道道為什么我總總收到那么多多垃圾郵件。。我給了他QQ號碼。。幾個個月時時間過過去了了，垃垃圾郵郵件問問題得得到了了解決決，在在這里里對他他說一一聲謝謝謝。。只有有那些些精益益求精精的員員工呆呆在企企業(yè)里里面，，企業(yè)業(yè)才能能更好好的發(fā)發(fā)展，，員工工的前前途才才能更更加光光明。。Tecent公司確確實吸吸收了了那些些最優(yōu)優(yōu)秀的的員工工，支支持??！交互設設計把自己己想象象成一一個遲遲鈍、、挑剔剔、易易怒的的傻瓜瓜來使使用產(chǎn)產(chǎn)品抓主要要矛盾盾，重重點關(guān)關(guān)注最最常使使用的的交互互點產(chǎn)品經(jīng)經(jīng)理有有前臺臺和后后臺技技術(shù)背背景，，有助助于設設計的的判斷斷和平平衡擅長體體會和和學習習業(yè)界界優(yōu)秀秀交互互案例例視覺關(guān)關(guān)注和和決策策行動動，決決定準準確和和快一一秒鍵盤少少敲一一下，，鼠標標易于于點選選，鼠鼠標少少移一一段，，操作作形成成定勢勢照顧用用戶習習慣如何把把新功功能引引入交互設設計——Don'tmakemethink“返回回”的的位置置和做做法很很重要要：這這是整整個QQMail的交互互的““樞紐紐”，，如同同圍棋棋中的的“玉玉柱””，也也定義義了郵郵箱的的交互互風格格。幫用戶戶自動動選中中：在在輸入入獨立立密碼碼或加加密folder輸入密密碼時時錯誤誤后，，應該該把輸輸入框框內(nèi)的的內(nèi)容容select上，這這樣就就可以以直接接打入入而不不用清清除了了光標定定位：：之前前的點點"回復"時光標標focus到正文文的問問題改改好了了,但卻沒沒有注注意到到點"轉(zhuǎn)發(fā)"時光標標,反而應應是在在"收件人人"處而不不是正正文處處,因為一般總總要填寫轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)發(fā)人,而回復(包括回復全全部)則是直接輸輸入內(nèi)容.交互設計——符合用戶戶習慣與預預期類Outlook客戶端操作作，但比它它做得更優(yōu)優(yōu)秀先字母排序序，再優(yōu)先先顯示最近近聯(lián)系人，，減少鍵盤盤操作。這這么細的體體驗，但一一旦用上，，就覺得別別的同類產(chǎn)產(chǎn)品很粗糙糙了！VS交互設計——符合用戶戶習慣與預預期兼容客戶端端郵件菜單單習慣在用TT或QQ/TM/RTX截屏后的圖圖,mail原來在寫信信時用Ctrl-V可以貼出來來，但右鍵鍵則不能。。不要隨意去去掉用戶正正在使用的的功能原來mail在做出了““HTML方式查看””后，去掉掉了“打開開”功能符合用戶預預期，點擊擊其他地方方，WEBQQ的浮動窗口口隱藏到固固定位置交互設計——適時的提提醒沒必要的的提醒不不需要出出現(xiàn)而適時出出現(xiàn)的提提示或功功能，用用得好，，不但不不會騷擾擾用戶，，還是對對用戶的的細致的的關(guān)懷（（當未讀郵郵件過多多時，提提示刪除除歷史郵郵件）數(shù)字和字字母帳號號不同方方式；圖圖片驗證證旁提示示“不區(qū)區(qū)分大小小寫”，，細節(jié)中中體現(xiàn)體體貼;修改前修修改改后交互設計計—不強強迫用戶戶喜愛QQMail的很多用用戶有不不少是比比較喜歡歡干凈的的，TIPSICON默認不點點亮不濫用QQ資源，保保護用戶戶體驗需求：是是否要讓讓QQ打包一個個右鍵菜菜單“發(fā)發(fā)送文件件到郵件件”占領(lǐng)領(lǐng)用戶的的右鍵？？結(jié)論：““這種強強制右鍵鍵的少搞搞為妙，，為不到到1％的需求求讓99％的人右右鍵被染染很不好好?！薄苯换ピO計計—尋求求最佳方方案看起來很很小的細細節(jié)，也也是需要要對多種種方案反反復斟酌酌，才能能做出最最佳選擇擇。收到帶附附件的信信在上面面提示得得不夠好好，如果果才是1-2個附件，，完全可可以把附附件名全全部顯示示出來。。上面下下面都顯顯示附件的位位置，上上下左右右都放了了一遍，，最終選選擇帶文文件名的的方案以前的方方案現(xiàn)在的方方案交互設計—操操作便利鼠標響應區(qū)域域的大小，靈靈敏度和精確確度，直接影影響操作體驗驗示例：QQMail，業(yè)務導航區(qū)區(qū)，QQ音樂QQ影音的快捷播播放按鈕：最初的設計改改為方形擴大大點擊區(qū)域，，考慮性能去去掉按鈕顯示示最初的設計優(yōu)優(yōu)化后最最后鼠標動作需要要精確的判斷斷，捕捉用戶戶意圖（如：：QQ影音的鼠標左左鍵點擊的精精確判斷）左鍵單擊畫面面可以移動窗窗口沒有移動窗口口時左鍵彈起起才暫停畫面面，移動范圍圍少于一定數(shù)數(shù)值算暫停右鍵菜單出現(xiàn)現(xiàn)后的左擊畫畫面不執(zhí)行暫暫停，視為取取消右鍵菜單單小結(jié)結(jié)交互互設設計計Don'tmakemethink符合合用用戶戶習習慣慣與與預預期期做適適時時的的提提醒醒不強強迫迫用用戶戶選擇擇最最佳佳方方案案操作作便便利利視覺覺設設計計——傳傳播播產(chǎn)產(chǎn)品品理理念念只有有當當我我們們對對產(chǎn)產(chǎn)品品抱抱有有一一個個完完美美的的理理念念和和愿愿景景的的時時候候，，我我們們才才能能做做出出優(yōu)優(yōu)美美的的設設計計來來體體現(xiàn)現(xiàn)理理念念“QQ郵箱，常聯(lián)聯(lián)系”是我我們的愿景景。這個愿愿景需要完完美的產(chǎn)品品設計，優(yōu)優(yōu)秀的技術(shù)術(shù)實現(xiàn)，和和優(yōu)質(zhì)運營營來達到“封面畫和選選詞，呼應應郵件含義義，淡雅而而不張揚””視覺設計——干凈，簡簡潔，工具具化“推廣”很很重要，““簡潔”也也很重要，，因此舍““推廣”而而取“簡潔潔”語音郵箱放放到郵箱登登錄后的郵郵箱首頁右右上角，但但太重hardsell了，會影響響一些速度度和簡潔性性不多用一個個圖片在好友Qzone文章的摘要要前加頭像像，感覺會會破壞閱讀讀感（容易易吸引眼球球到頭像而而非文章）），而從關(guān)關(guān)注好友的的角度，頭頭像能突出出好友。但但給用戶2個圖片，用用戶看哪個個呢？工具化設計計意味著清清晰的邏輯輯和操作。。不是內(nèi)容容越多越好好，是越簡簡單越好。。視覺設計——制定規(guī)范范，維持統(tǒng)統(tǒng)一文字使用要要規(guī)范，語語法，大小小，顏色，，大小寫都都需要注意意能用一個個詞表達達的，不不用一句句話。能能用一句句話表達達清楚的的，不用用兩句話話每個概念念都只有有唯一一一種表達達。如”VIP”的概念能用一種種字體顏顏色的，，不多用用一種顏顏色能用一種種字體大大小的，，不多用用一種大大小用標準組組件能用標準準控件的的，不自自己畫控控件（一個button，就有focused,selected,up/down,enabled/disabled,tab順序等多多種狀態(tài)態(tài)要畫和和處理，，不容易易的，而而且要考考慮瀏覽覽器兼容容）能用文字字的，不不用圖片片（加圖圖片是要要申請的的）保持盡可可能少的的格式式式樣維持統(tǒng)一一就算字體體和行間間距等小小細節(jié)都都應該關(guān)關(guān)注到英文字體Tahoma視覺設計——重點突出出每個頁面（（板塊）只只有一塊視視覺重點。。并且，突突出重點，，不讓用戶戶去找。原來的設計計排版不對對，有一橫橫條的壓著著的情況黃黃色塊就不不能加框，，視覺會很很繁雜看著著不舒服，，句號也是是多余的原來方案目目前方案案·Pony：在設置了了獨立密碼碼的情況下下,當?shù)顷懙叫栊枰斎氇毆毩⒚艽a時時,總是先出來來輸入框,此時已可輸輸入,我經(jīng)常是立立刻輸入,但打了幾個個字母后上上面,才瞬間出現(xiàn)現(xiàn)上面的黃黃色提醒"請輸入獨立立保護密碼碼",而會導致輸輸入框位置置立刻下壓壓,比較影響輸輸入.最好能改一一改html里的結(jié)構(gòu),能夠快速讓讓人立刻輸輸入(越快越好)的基礎(chǔ)上,其他顯示的可可以慢些load到但不應影響響其他部件的的改變.視覺設計—防防止不恰當?shù)牡牡妄g化在追求“簡單單”的過程中中，QQMail不知不覺的變變得“中性””、“成熟””化。當我們更加理理性和嚴謹?shù)氐卦O計產(chǎn)品的的時候，自然然會遠離“低低齡”傾向。?！俺墒臁痹丛醋院侠淼脑O設計，“低齡齡”源自不合合常理的設計計。不恰當?shù)牡妄g化小結(jié)視覺設計傳播產(chǎn)品理念念大氣成熟，干干凈整潔，工工具化規(guī)范與統(tǒng)一重點突出防止不恰當?shù)牡牡妄g化補充：QQMail和QQ影音體驗驗成功的關(guān)鍵鍵點QQMail總結(jié)起來，做做到了：快速速，穩(wěn)定，功功能強，體驗驗好快速：QQMail登錄速度是同同類產(chǎn)品最快快的，最初““簡捷版”的的訴求就是““簡單，快速速”穩(wěn)定：一直在在努力中功能強：不一一定做很多功功能，但做了了的要做到最最好體驗好：只有有貫穿產(chǎn)品設設計，UI設計，技術(shù)設設計與實現(xiàn)，，才能保證好好的體驗QQ影音低調(diào)推出出后，外界反反響普遍不錯錯，是我們桌桌面產(chǎn)品比較較成功的一個個。成功的關(guān)鍵是是產(chǎn)品的基本本功-播放功能比較較扎實，如硬指標是對對多種格式的的支持、硬件件加速后高清清視頻的CPU和內(nèi)存占用視頻的色彩、、清晰度、流流暢度等。同時開發(fā)人員員跟產(chǎn)品經(jīng)理理都能很關(guān)注注用戶反饋并并及時回應，，這點很重要要持續(xù)優(yōu)化用戶戶體驗的態(tài)度度常見的態(tài)度遇到問題，總總是解釋和推推托，而非想想更多改進和和優(yōu)化的方案案只是默默的接接受意見，但但不多想一下下為什么，和和怎么做得更更加好只有樂于接受受建議和批評評，才有改進進的機會值得學習的產(chǎn)產(chǎn)品Web產(chǎn)品品Google：文文字字化化界界面面，，極極致致簡簡潔潔，，排排版版清清晰晰，，重重點點突突出出；；Yahoo：一一致致性性好好，，風風格格清清新新，，排排版版有有標標準準有有章章法法；；Facebook：工工具具類類界界面面，，框框架架簡簡單單靈靈活活，，并并具具備備擴擴展展性性，，突突出出內(nèi)內(nèi)容容少少裝裝飾飾；；Apple：風風格格大大氣氣和和時時尚尚，，圖圖片片和和文文字字混混排排運運用用得得當當；；客戶戶端端產(chǎn)產(chǎn)品品Picasa：體體驗驗創(chuàng)創(chuàng)新新，，于于平平常常處處和和細細微微處處見見創(chuàng)創(chuàng)意意；；360：功能全面，，體驗細致總結(jié)：需要關(guān)關(guān)注的體驗理理念交互設計Don'tmakemethink符合用戶習慣慣與預期做適時的提醒醒不強迫用戶選擇最佳方案案操作便利視覺設計傳播產(chǎn)品理念念大氣成熟，干干凈整潔，工工具化規(guī)范與統(tǒng)一重點突出防止不恰當?shù)牡牡妄g化產(chǎn)品設計口碑傳播少即是多兼容性無所不用其極極關(guān)注性能和速速度抓住高端用戶戶大氣的設計滿足用戶個性性化需求尋求差異運營不穩(wěn)定會“功功虧一簣”跟蹤用戶定位位問題抗災容災能力力謝謝9、靜夜四無無鄰，荒居居舊業(yè)貧。。。12月-2212月-22Thursday,December22,202210、雨中黃葉葉樹，燈下下白頭人。。。07:34:3707:34:3707:3412/22/20227:34:37AM11、以我獨沈久久，愧君相見見頻。。12月-2207:34:3707:34Dec-2222-Dec-2212、故人人江海海別，，幾度度隔山山川。。。07:34:3707:34:3707:34Thursday,December22,202213、乍見翻疑疑夢，相悲悲各問年。。。12月-2212月-2207:34:3707:34:37December22,202214、他鄉(xiāng)生白白發(fā)，舊國國見青山。。。22十二二月20227:34:37上上午07:34:3712月-2215、比比不不了了得得就就不不比比，，得得不不到到的的就就不不要要。。。。。。十二二月月227:34上上午午12月月-2207:34December22,202216、行行動動出出成成果果，，工工作作出出財財富富。。。。2022/12/227:34:3707:34:3722December202217、做做前前，，能能夠夠環(huán)環(huán)視視四四周周；；做做時時，，你你只只能能或或者者最最好好沿沿著著以以腳腳為為起起點點的的射射線線向向前前。。。。7:34:37上上午午7:34上上午午07:34:3712月月-229、沒沒有有失失敗敗，，只只有有暫暫時時停停止止成成功功??！。。12月月-2212月月-22Thursday,December22,202210、很很多多事事情情努努力力了了未未必必有有結(jié)結(jié)果果，，但但是是不不努努力力卻卻什什么么改改變變也也沒沒有有。。。。07:34:3707:34:3707:3412/22/20227:34:37AM11、成功功就是是日復復一日日那一一點點點小小小努力力的積積累。。。12月月-2207:34:3707:34Dec-2222-Dec-2212、世間成事事，不求其其絕對圓滿滿，留一份份不足，可可得無限完完美。。07:34:3707:34:3707:34Thursday,December22,202213、不知香香積寺，，數(shù)里入入云峰。。。12月-2212月-2207:34:3707:34:37December22,202214、意志堅堅強的人人能把世世界放在在手中像像泥塊一一樣任意意揉捏。。22十十二月20227:34:37上午午07:34:3712月-2215、楚楚塞塞三三湘湘接接，，荊荊門門九九派派