2025年電大《個人與團隊管理》考試試卷及答案一、單項選擇題（每題2分，共20題，合計40分）1.小張在制定月度工作計劃時，將"提升客戶滿意度"分解為"每月收集50份客戶反饋，整改率達85%以上"，這體現(xiàn)了目標設(shè)定的（）原則。A.可衡量（Measurable）B.相關(guān)性（Relevant）C.時限性（Timebound）D.可實現(xiàn)（Achievable）2.團隊發(fā)展到成熟階段時，最顯著的特征是（）。A.成員間頻繁發(fā)生意見沖突B.領(lǐng)導(dǎo)需要頻繁指導(dǎo)具體工作C.團隊能自主解決問題并高效協(xié)作D.成員對團隊目標存在認知差異3.根據(jù)赫茨伯格雙因素理論，下列屬于激勵因素的是（）。A.公司提供的免費午餐B.職位晉升機會C.辦公室空調(diào)溫度適宜D.每月固定發(fā)放的交通補貼4.小李在會議中總是急于表達觀點，打斷他人發(fā)言，這種溝通障礙屬于（）。A.信息過載B.缺乏反饋C.溝通技巧不足D.文化差異5.某團隊采用德爾菲法進行決策，其核心特征是（）。A.所有成員面對面討論并投票B.邀請外部專家參與集體決策C.通過多輪匿名反饋達成共識D.由團隊領(lǐng)導(dǎo)直接拍板決定6.小王在時間管理中發(fā)現(xiàn)，每天處理客戶投訴占比40%，但這類工作緊急但不重要，根據(jù)四象限法則，應(yīng)優(yōu)先改進的是（）。A.減少緊急不重要事務(wù)的時間占比B.增加重要不緊急事務(wù)的時間投入C.完全消除既不緊急也不重要的事務(wù)D.優(yōu)先處理緊急且重要的事務(wù)7.當團隊成員能力強但積極性不高時，最適宜的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格是（）。A.指令型（高任務(wù)低關(guān)系）B.推銷型（高任務(wù)高關(guān)系）C.參與型（低任務(wù)高關(guān)系）D.授權(quán)型（低任務(wù)低關(guān)系）8.下列關(guān)于團隊角色理論的描述，正確的是（）。A.創(chuàng)新者（Plant）適合處理復(fù)雜細節(jié)B.協(xié)調(diào)者（Coordinator）通常具備較高決斷力C.執(zhí)行者（Implementer）更關(guān)注新想法的可行性D.監(jiān)督者（MonitorEvaluator）容易激發(fā)團隊士氣9.某項目組因分工不明確導(dǎo)致進度延遲，根本原因是（）。A.團隊目標設(shè)定不清晰B.角色與責任分配模糊C.溝通渠道不暢通D.激勵機制不完善10.下列屬于非正式溝通的是（）。A.部門季度匯報會B.項目組每周例會C.午餐時同事間的閑聊D.公司內(nèi)部OA系統(tǒng)通知11.馬斯洛需求層次理論中，"希望獲得同事尊重"屬于（）。A.生理需求B.安全需求C.社交需求D.尊重需求12.在團隊沖突管理中，"雙方各讓一步達成妥協(xié)"屬于（）策略。A.回避B.合作C.遷就D.折中13.有效反饋的關(guān)鍵是（）。A.強調(diào)對方的錯誤B.聚焦具體行為而非人格C.盡可能全面覆蓋所有問題D.由上級對下級單向傳遞14.制定個人發(fā)展計劃時，"一年內(nèi)通過PMP認證"符合SMART原則中的（）。A.具體性（Specific）B.可衡量（Measurable）C.時限性（Timebound）D.以上都是15.團隊中出現(xiàn)"搭便車"現(xiàn)象（社會惰化），主要原因是（）。A.成員能力不足B.責任分工不明確C.溝通頻率過低D.領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格過于嚴厲16.下列關(guān)于學(xué)習(xí)型團隊的描述，錯誤的是（）。A.鼓勵成員持續(xù)學(xué)習(xí)B.強調(diào)經(jīng)驗共享與反思C.拒絕接受外部新觀點D.注重系統(tǒng)思考解決問題17.會議結(jié)束后，最關(guān)鍵的跟進措施是（）。A.統(tǒng)計參會人數(shù)B.整理會議紀要并明確責任人C.評估會議氛圍D.報銷會議費用18.當團隊需要快速決策時，最適合的決策方法是（）。A.頭腦風(fēng)暴法B.電子會議法C.權(quán)威決策法D.名義小組技術(shù)19.下列屬于消極傾聽的表現(xiàn)是（）。A.用點頭表示理解B.邊聽邊刷手機C.復(fù)述對方關(guān)鍵觀點D.提問確認信息20.個人SWOT分析中，"公司提供的培訓(xùn)資源"屬于（）。A.優(yōu)勢（Strength）B.劣勢（Weakness）C.機會（Opportunity）D.威脅（Threat）二、多項選擇題（每題3分，共10題，合計30分。每題至少2個正確選項，錯選、漏選均不得分）21.目標管理（MBO）的核心要素包括（）。A.目標設(shè)定需上下協(xié)商B.強調(diào)過程控制而非結(jié)果C.定期檢查目標進展D.目標需符合SMART原則22.有效溝通的要素包括（）。A.清晰的信息編碼B.合適的溝通渠道C.及時的反饋D.單向傳遞信息23.團隊凝聚力的影響因素有（）。A.團隊目標的吸引力B.成員間的信任程度C.外部競爭壓力D.領(lǐng)導(dǎo)的個人魅力24.下列屬于時間管理工具的有（）。A.四象限法則B.甘特圖C.SMART原則D.番茄工作法25.激勵理論中，屬于過程型激勵的有（）。A.馬斯洛需求層次理論B.期望理論（弗魯姆）C.公平理論（亞當斯）D.雙因素理論（赫茨伯格）26.團隊決策的常見問題包括（）。A.群體思維（從眾效應(yīng)）B.決策速度過慢C.責任分散現(xiàn)象D.信息過載導(dǎo)致決策失誤27.個人職業(yè)發(fā)展規(guī)劃的步驟包括（）。A.自我評估（SWOT分析）B.設(shè)定發(fā)展目標C.制定行動方案D.定期評估與調(diào)整28.下列屬于團隊建設(shè)活動的有（）。A.組織戶外拓展訓(xùn)練B.開展跨部門經(jīng)驗分享會C.每月部門生日會D.定期進行績效考核29.非語言溝通的形式包括（）。A.面部表情B.肢體動作C.說話語調(diào)D.書面郵件30.處理團隊沖突的策略有（）。A.回避：暫時擱置爭議B.遷就：一方主動讓步C.合作：共同尋找雙贏方案D.對抗：堅持自身立場三、案例分析題（每題15分，共2題，合計30分）案例1：某科技公司新成立的APP開發(fā)團隊由5人組成：張經(jīng)理（技術(shù)出身，擅長項目管理）、李工（資深前端開發(fā)，性格內(nèi)向）、王工（后端開發(fā)新手，積極性高但經(jīng)驗不足）、劉姐（測試工程師，善于發(fā)現(xiàn)問題但常與開發(fā)人員爭執(zhí)）、小陳（UI設(shè)計師，創(chuàng)意豐富但經(jīng)常拖延交付）。團隊成立2個月來，出現(xiàn)以下問題：①王工因代碼錯誤導(dǎo)致測試反復(fù)返工，劉姐多次公開指責其"不專業(yè)"；②小陳的設(shè)計稿經(jīng)常延遲，影響前端開發(fā)進度，李工私下向張經(jīng)理抱怨"無法配合"；③團隊每周例會效率低下，常因技術(shù)細節(jié)爭論超時，最終未形成明確行動計劃。問題：（1）根據(jù)塔克曼團隊發(fā)展階段模型，判斷該團隊目前處于哪個階段？說明依據(jù)。（5分）（2）分析案例中沖突的主要類型及產(chǎn)生原因。（5分）（3）提出3條針對性的改進措施。（5分）案例2：李娜是某連鎖超市的區(qū)域經(jīng)理，負責管理8家門店的店長。最近她發(fā)現(xiàn)：①部分店長習(xí)慣"上傳下達"，遇到問題直接上報，缺乏主動解決能力；②新入職的年輕店長積極性高，但對區(qū)域整體戰(zhàn)略理解不足；③月度銷售目標完成率波動大，有的門店超額完成，有的僅完成60%。李娜嘗試過集中培訓(xùn)、單獨溝通，但效果有限。她需要優(yōu)化管理方式，提升團隊效能。問題：（1）根據(jù)情境領(lǐng)導(dǎo)理論（赫塞布蘭查德），分析不同店長的準備度（能力意愿組合）。（5分）（2）針對不同準備度的店長，應(yīng)分別采用何種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格？（5分）（3）提出提升團隊目標一致性的3條具體措施。（5分）四、論述題（20分）（注：本題為選做題，可任選1題作答，多答按首題計分）31.結(jié)合實際工作場景，論述個人目標與團隊目標的沖突與整合策略。要求：至少引用2種相關(guān)理論（如目標管理、SMART原則等），并舉例說明。32.隨著遠程辦公普及，虛擬團隊管理面臨哪些挑戰(zhàn)？如何通過溝通、激勵、流程設(shè)計提升虛擬團隊效能？要求：結(jié)合具體管理工具（如釘釘、飛書等）說明。參考答案及解析一、單項選擇題1.A解析：將抽象目標轉(zhuǎn)化為具體數(shù)據(jù)（50份反饋、85%整改率）符合"可衡量"原則。2.C解析：成熟階段的團隊具備自我管理能力，能高效協(xié)作解決問題。3.B解析：激勵因素與工作本身相關(guān)（晉升、成就感），保健因素與環(huán)境相關(guān)（薪酬、辦公條件）。4.C解析：打斷他人發(fā)言屬于溝通技巧不足（傾聽能力缺失）。5.C解析：德爾菲法的核心是匿名、多輪反饋、統(tǒng)計匯總達成共識。6.B解析：四象限法則強調(diào)優(yōu)先處理重要不緊急事務(wù)（如預(yù)防問題），減少緊急不重要事務(wù)（如臨時投訴）的時間占比。7.C解析：能力強但積極性低（準備度R3）適合參與型領(lǐng)導(dǎo)（低任務(wù)高關(guān)系，通過溝通激勵）。8.B解析：協(xié)調(diào)者負責整合資源、明確目標，需具備決斷力；創(chuàng)新者關(guān)注新想法，執(zhí)行者關(guān)注落實，監(jiān)督者關(guān)注分析。9.B解析：分工不明確直接導(dǎo)致角色與責任模糊，是進度延遲的根本原因。10.C解析：非正式溝通無固定流程（如閑聊），正式溝通有明確規(guī)則（會議、通知）。11.D解析：尊重需求包括內(nèi)部尊重（自信）和外部尊重（他人認可）。12.D解析：折中策略是雙方各讓一步，合作是尋求雙贏，遷就是一方讓步，回避是暫時擱置。13.B解析：有效反饋需具體（如"上周報告數(shù)據(jù)錯誤3處"）、客觀（不評價人格）、建設(shè)性。14.D解析："一年內(nèi)"（時限）、"通過PMP認證"（具體且可衡量），符合SMART全部原則。15.B解析：社會惰化的核心是個人責任被模糊（"干多干少一個樣"），明確分工可減少此現(xiàn)象。16.C解析：學(xué)習(xí)型團隊開放包容，主動吸收外部新觀點。17.B解析：會議紀要明確責任人與時間節(jié)點是跟進關(guān)鍵，否則會議成果無法落實。18.C解析：權(quán)威決策法適用于需快速決策的場景（如緊急問題），頭腦風(fēng)暴適合創(chuàng)意收集。19.B解析：邊聽邊刷手機是典型的消極傾聽（注意力不集中），其他選項為積極傾聽行為。20.C解析：公司培訓(xùn)資源是外部支持條件（機會），個人優(yōu)勢是自身能力（如專業(yè)技能）。二、多項選擇題21.ACD解析：目標管理強調(diào)結(jié)果導(dǎo)向（B錯誤），需上下協(xié)商、符合SMART、定期檢查。22.ABC解析：有效溝通需雙向反饋（D錯誤）。23.ABCD解析：目標吸引力、成員信任、外部壓力、領(lǐng)導(dǎo)魅力均影響凝聚力。24.ABD解析：SMART是目標設(shè)定原則（C錯誤），四象限、甘特圖、番茄工作法是時間管理工具。25.BC解析：過程型激勵研究"如何激勵"（期望、公平），內(nèi)容型研究"激勵什么"（需求層次、雙因素）。26.ABCD解析：群體思維（盲目從眾）、決策慢、責任分散（無人擔責）、信息過載均為常見問題。27.ABCD解析：職業(yè)規(guī)劃需自我評估→設(shè)定目標→制定方案→評估調(diào)整。28.ABC解析：績效考核是管理手段（D錯誤），拓展、分享會、生日會屬于團隊建設(shè)。29.ABC解析：書面郵件是語言溝通（D錯誤），非語言包括表情、動作、語調(diào)。30.ABCD解析：沖突處理策略包括回避、遷就、合作、對抗（競爭）、折中。三、案例分析題案例1參考答案：（1）團隊處于震蕩階段（2分）。依據(jù)：成員間出現(xiàn)明顯沖突（劉姐與王工爭執(zhí)、李工與小陳協(xié)作矛盾）、流程不規(guī)范（例會效率低），符合震蕩階段"沖突頻發(fā)、規(guī)則未定"的特征（3分）。（2）沖突類型：①任務(wù)沖突（劉姐與王工因代碼質(zhì)量、小陳拖延影響進度）；②關(guān)系沖突（劉姐公開指責王工"不專業(yè)"導(dǎo)致情感對立）（3分）。原因：角色分工不明確（小陳拖延無明確懲罰機制）、溝通方式不當（劉姐公開指責而非私下反饋）、流程缺失（例會無議程導(dǎo)致效率低）（2分）。（3）改進措施：①明確角色與責任：制定《崗位說明書》，規(guī)定小陳設(shè)計稿交付時間節(jié)點及延遲后果；②優(yōu)化溝通機制：推行"反饋三明治"（肯定+建議+鼓勵），要求劉姐私下與王工溝通問題；③規(guī)范會議流程：會前發(fā)布議程（明確討論主題）、會中記錄待辦事項（責任人+截止時間）、會后24小時內(nèi)發(fā)送會議紀要（5分）。案例2參考答案：（1）準備度分析：①部分老店長（習(xí)慣上傳下達）：能力高（熟悉業(yè)務(wù)）、意愿低（缺乏主動性）→準備度R3；②新店長（積極性高但戰(zhàn)略理解不足）：能力低（戰(zhàn)略知識不足）、意愿高→準備度R2；③優(yōu)秀店長（超額完成目標）：能力高、意愿高→準備度R4（5分）。（2）領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格選擇：①R3（能力高意愿低）：參與型（低任務(wù)高關(guān)系），通過傾聽、授權(quán)提升主動性；②R2（能力低意愿高）：推銷型（高任務(wù)高關(guān)系），明確目標并解釋戰(zhàn)略意義，提供指導(dǎo)；③R4（能力高意愿高）：授權(quán)型（低任務(wù)低關(guān)系），充分信任并賦予自主權(quán)（5分）。（3）提升目標一致性措施：①推行目標分解：將區(qū)域總目標按門店類型（社區(qū)店/商圈店）分解，設(shè)定個性化KPI（如社區(qū)店側(cè)重客戶粘性，商圈店側(cè)重銷售額）；②建立共享平臺：通過飛書共享銷售數(shù)據(jù)，每月舉辦"經(jīng)驗復(fù)盤會"，優(yōu)秀店長分享策略；③設(shè)計聯(lián)動激勵：設(shè)置"團隊協(xié)作獎"，若區(qū)域整體目標完成，所有門店額外獲得1%績效獎