當(dāng)當(dāng)網(wǎng)（B2C）案例分析

當(dāng)當(dāng)網(wǎng)（B2C）案例分析當(dāng)當(dāng)發(fā)展歷程：當(dāng)當(dāng)發(fā)展歷程：

一.當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的簡(jiǎn)介：

當(dāng)當(dāng)網(wǎng)成立于1999年11月，由美國(guó)IDG集團(tuán)、盧森堡劍橋集團(tuán)、美國(guó)老虎基金、日本軟銀和中國(guó)科文公司共同投資，從事收集和銷(xiāo)售中國(guó)可供書(shū)數(shù)據(jù)庫(kù)工作，是1999年11月，投入運(yùn)營(yíng)，面向全世界中文讀者，提供20多萬(wàn)種中文圖書(shū)及超過(guò)1萬(wàn)種的音像商品，每天為成千上萬(wàn)的網(wǎng)上消費(fèi)者提供方便、快捷的服務(wù)。當(dāng)當(dāng)?shù)墓蓶|之一——中國(guó)科文公司是當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上書(shū)店總裁李國(guó)慶一手創(chuàng)建的最具價(jià)值的傳統(tǒng)資源，至今已擁有10多年的出版發(fā)行經(jīng)驗(yàn)。

當(dāng)當(dāng)網(wǎng)是目前號(hào)稱(chēng)全球最大的中文網(wǎng)上商城，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)利用龐大的單車(chē)送貨軍團(tuán)在勞動(dòng)力低廉的中國(guó)以貨到付款的方式運(yùn)送貨物，由“自行車(chē)上的貴族”之稱(chēng)。一.當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的簡(jiǎn)介：當(dāng)當(dāng)網(wǎng)簡(jiǎn)介當(dāng)當(dāng)網(wǎng)簡(jiǎn)介

介紹內(nèi)容：當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的模式：當(dāng)當(dāng)網(wǎng)戰(zhàn)略定位：當(dāng)當(dāng)網(wǎng)SWOT分析：當(dāng)當(dāng)網(wǎng)和京東商城的對(duì)比：

介紹內(nèi)容：當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的模式：當(dāng)當(dāng)網(wǎng)戰(zhàn)略定位當(dāng)當(dāng)網(wǎng)戰(zhàn)略定位

當(dāng)當(dāng)網(wǎng)市場(chǎng)格局

當(dāng)當(dāng)網(wǎng)市場(chǎng)格局

二．當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的商業(yè)模式戰(zhàn)略目標(biāo)目標(biāo)客戶(hù)群收入和利潤(rùn)來(lái)源核心能力競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)二．當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的商業(yè)模式戰(zhàn)略目標(biāo)戰(zhàn)略目標(biāo)：成立以來(lái)，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的銷(xiāo)售額連年迅猛遞增，成為中國(guó)網(wǎng)上購(gòu)物第一店。當(dāng)當(dāng)?shù)氖姑且允澜缟献钊闹形膱D書(shū)使所有中文讀者獲得啟迪，得到教育，享受娛樂(lè)！當(dāng)當(dāng)網(wǎng)站屬于B2C類(lèi)型，是企業(yè)對(duì)消費(fèi)者開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)的。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)攜手銀聯(lián)，給中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)打上了一針強(qiáng)心劑。目前，在B2C模式的基礎(chǔ)上，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)準(zhǔn)備向C2C模式發(fā)展。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的使命是堅(jiān)持“更多選擇、更多低價(jià)”讓越來(lái)越多的顧客享受網(wǎng)上購(gòu)物帶來(lái)的方便和實(shí)惠。在中國(guó)境內(nèi)達(dá)到網(wǎng)上零售市場(chǎng)占有率第一，商品種類(lèi)很多、購(gòu)物最方便、顧客最多。戰(zhàn)略目標(biāo)：成立以來(lái)，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的銷(xiāo)售額連年迅猛遞增，成為中國(guó)網(wǎng)上目標(biāo)客戶(hù)群：當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的商品種類(lèi)繁多，并把商品根據(jù)客戶(hù)的不同年齡、性別、職業(yè)等分好類(lèi)，消費(fèi)者可以直接點(diǎn)擊就可以很快找到自己想要的商品。除此以外，消費(fèi)者還可以通過(guò)查詢(xún)商品的種類(lèi)迅速找到目的商品。從收入和年齡段上，少年和青年甚至是兒童這幾個(gè)年齡段的讀者應(yīng)該是最多的。從地區(qū)性上，還是電腦網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用比較多的生活水平比較好的大中城市為主。顧客覆蓋中國(guó)大陸、港、澳、臺(tái)及歐美，東南亞的讀者。目標(biāo)客戶(hù)群：當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的商品種類(lèi)繁多，并把商品根據(jù)客戶(hù)的不同年齡

收入與利潤(rùn)來(lái)源：(1)直接銷(xiāo)售,壓低制造商(零售商)的價(jià)格,在采購(gòu)價(jià)與銷(xiāo)售價(jià)之間賺取差價(jià)。(2)虛擬店鋪出租費(fèi)，產(chǎn)品登陸費(fèi)交易手續(xù)費(fèi)；此外還可以利用平臺(tái)，充分利用付款和收到貨再支付的時(shí)間差產(chǎn)生的巨額常量資金逆行其它投資盈利。(3)廣告費(fèi)?，F(xiàn)在這部分增長(zhǎng)得很快。收入與利潤(rùn)來(lái)源：(1)直接銷(xiāo)售,壓低制造商(零售商)的價(jià)格當(dāng)當(dāng)網(wǎng)案例分析概要課件

核心能力：當(dāng)當(dāng)網(wǎng)一直堅(jiān)持文明辦網(wǎng)的原則，杜絕盜版和違法圖書(shū)音像產(chǎn)品，為廣大顧客提供健康、積極向上和有益的精神食糧，在國(guó)內(nèi)廣大網(wǎng)民心目中樹(shù)立了健康向上的品牌形象。當(dāng)當(dāng)堅(jiān)持“誠(chéng)信為本”的經(jīng)營(yíng)理念，國(guó)內(nèi)首家提出“顧客先收貨，驗(yàn)貨后付款”，“免費(fèi)無(wú)條件上門(mén)收取退、換當(dāng)當(dāng)網(wǎng)全部商品“正品行貨假一罰五”承諾。遞送速度全面上升，70%用戶(hù)下單后次日送達(dá)。全國(guó)超過(guò)800個(gè)城市可實(shí)現(xiàn)“貨到付款”，可上門(mén)辦理退貨，退貨可當(dāng)場(chǎng)退款。自動(dòng)智能比價(jià)系統(tǒng)，保證所售商品同類(lèi)電子商務(wù)網(wǎng)站價(jià)格最低。核心能力：當(dāng)當(dāng)網(wǎng)一直堅(jiān)持文明辦網(wǎng)的原則，杜絕盜版和違法圖書(shū)當(dāng)當(dāng)網(wǎng)和京東商城顧客購(gòu)買(mǎi)次數(shù)與消費(fèi)額度比當(dāng)當(dāng)網(wǎng)和京東商城顧客購(gòu)買(mǎi)次數(shù)與消費(fèi)額度比競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)：?jiǎn)T工使用當(dāng)當(dāng)網(wǎng)自行開(kāi)發(fā)、基于網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)和無(wú)線技術(shù)的物流、客戶(hù)管理財(cái)務(wù)等各種件支持，每天把大量貨物通過(guò)空運(yùn)、鐵路、公路等不同運(yùn)輸手段發(fā)往全國(guó)各地。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)零售公司也推動(dòng)了銀行網(wǎng)上支付服務(wù)，郵政速遞等服務(wù)行業(yè)的迅速發(fā)展。以圖書(shū)為例，在為消費(fèi)者服務(wù)的同時(shí)，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)還幫助出版社提高了單本書(shū)的銷(xiāo)量、并有效延長(zhǎng)了出版物的壽命。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)不受上架周期和顧客地地域性騙好的限制，為出版社尤其是專(zhuān)業(yè)，學(xué)術(shù)出版社提供了窗口支持和讀者，使知識(shí)的傳播變得更加有效。競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)：?jiǎn)T工使用當(dāng)當(dāng)網(wǎng)自行開(kāi)發(fā)、基于網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)和無(wú)線技術(shù)的物三．當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的經(jīng)營(yíng)模式在消費(fèi)者享受“鼠標(biāo)輕輕一點(diǎn)，好書(shū)盡在眼前”的背后，是當(dāng)當(dāng)網(wǎng)耗時(shí)近6年修建的“水泥支持”

–

龐大的物流體系。其主要的支付方式有：1．貨到付款：快遞公司把商品送至指定地點(diǎn)時(shí)，由收貨人當(dāng)時(shí)交付貨款和運(yùn)費(fèi)。

2．銀行匯款：用戶(hù)可以通過(guò)銀行匯款、轉(zhuǎn)帳的方式匯款至當(dāng)當(dāng)網(wǎng)。

3.

郵局匯款：全國(guó)郵政服務(wù)范圍所能覆蓋的國(guó)內(nèi)省、市、自治區(qū)、直轄市的客戶(hù)均可以選擇此方式支付。

4．信用卡支付：用戶(hù)使用幾種指定的信用卡付款。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)還設(shè)立了專(zhuān)門(mén)的論壇。不論你是對(duì)商品、服務(wù)、還是網(wǎng)站有任何的不滿(mǎn)，或者對(duì)當(dāng)當(dāng)網(wǎng)有什么建議，你都可以在論壇上發(fā)表你的觀點(diǎn)。這樣不但有利于其他客戶(hù)增加對(duì)該商品的了解，也有助于網(wǎng)站的設(shè)計(jì)或管理人員及時(shí)修補(bǔ)網(wǎng)站的漏洞，使網(wǎng)站的功能更強(qiáng)大，更快更好的滿(mǎn)足顧客的個(gè)性化需求三．當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的經(jīng)營(yíng)模式在消費(fèi)者享受“鼠標(biāo)輕輕一點(diǎn)，好書(shū)盡在眼前四．當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的管理模式物流管理：建立了外采平臺(tái)，為制造商與消費(fèi)者提供了端到端的雙向溝通服務(wù)，使消費(fèi)者除當(dāng)當(dāng)網(wǎng)自備商品之外可更多選擇，縮短了端到端的商品流通周期。創(chuàng)新管理：沒(méi)有信用卡，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)可以“貨到付款”。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)利用一切可利用的新興方式與顧客溝通。

——?jiǎng)?chuàng)新是需要全方位。四．當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的管理模式物流管理：建立了外采平臺(tái)，為制造商與消費(fèi)五.當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的技術(shù)模式：IT基礎(chǔ)設(shè)施：當(dāng)當(dāng)網(wǎng)自行開(kāi)發(fā)了后臺(tái)管理平臺(tái)，以及基于網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)和技術(shù)的物流，財(cái)務(wù)軟件，同時(shí)從外面購(gòu)買(mǎi)了許多軟件來(lái)加強(qiáng)當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的管理。當(dāng)當(dāng)先后與3721，8848和雅虎合作開(kāi)發(fā)的檢索系統(tǒng)和檢索工具，在信息資訊上，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)在商品上建立的更為豐富，重視頁(yè)面內(nèi)容延伸性，為消費(fèi)者定制“個(gè)性化服務(wù)”讓每個(gè)消費(fèi)者能在網(wǎng)上找到自己喜歡的商品?？蛻?hù)服務(wù)中心：當(dāng)當(dāng)網(wǎng)以網(wǎng)上購(gòu)物為主的經(jīng)營(yíng)手段，作為全球最大的中文網(wǎng)上商城，每天的業(yè)務(wù)數(shù)量以萬(wàn)計(jì)，要求呼叫中心系統(tǒng)在保證話(huà)質(zhì)量的同時(shí)還要相當(dāng)?shù)囊?guī)模，并隨著業(yè)務(wù)的不斷增大，用戶(hù)可以平滑升級(jí)，建立一套基于IP的分布式呼叫中心平臺(tái)，滿(mǎn)足用戶(hù)對(duì)客服中心的分布需求。搜索比價(jià)系統(tǒng)：當(dāng)當(dāng)網(wǎng)開(kāi)發(fā)的智能比價(jià)系統(tǒng)。通過(guò)此系統(tǒng)，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)每天都實(shí)對(duì)電子商務(wù)網(wǎng)站的同類(lèi)商品與當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的同類(lèi)商品價(jià)格進(jìn)行對(duì)比。五.當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的技術(shù)模式：IT基礎(chǔ)設(shè)施：當(dāng)當(dāng)網(wǎng)自行開(kāi)發(fā)了后臺(tái)管六．當(dāng)當(dāng)?shù)馁Y本模式當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的資本主要來(lái)源于風(fēng)險(xiǎn)投資。2004年2月當(dāng)當(dāng)網(wǎng)獲得第二輪風(fēng)險(xiǎn)投資，著名風(fēng)險(xiǎn)投資機(jī)構(gòu)老虎基金投資當(dāng)當(dāng)1100萬(wàn)美元。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)及其競(jìng)爭(zhēng)力吸引了海外投資者越來(lái)越濃厚的興趣。2006年8月，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)宣布完成了第三輪融資，獲得了美國(guó)風(fēng)險(xiǎn)投資企業(yè)DCM-DollCapitalManagement為首的四家投資機(jī)構(gòu)注入的2,700萬(wàn)美元資金，作為交換，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)出讓了少數(shù)股份。在當(dāng)月，俞渝說(shuō)，該公司可能選擇公開(kāi)上市，時(shí)間或許是在明年，不過(guò)對(duì)此沒(méi)有明確的計(jì)劃。六．當(dāng)當(dāng)?shù)馁Y本模式當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的資本主要來(lái)源于風(fēng)險(xiǎn)投資。2004年七．當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的盈利模式

在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)，消費(fèi)者無(wú)論是購(gòu)物還是查詢(xún)，都不受時(shí)間和地域的任何限制。在北京、華東和華南，員工使用當(dāng)當(dāng)網(wǎng)自行開(kāi)發(fā)、基于網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)和無(wú)線技術(shù)的物流、客戶(hù)管理、財(cái)務(wù)等各種軟件支持，每天把大量貨物通過(guò)空運(yùn)、鐵路、公路等不同運(yùn)輸手段發(fā)往全國(guó)和世界各地。在全國(guó)188個(gè)城市里，大量本地的快遞公司為當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的顧客提供“送貨上門(mén)，當(dāng)面收款”的服務(wù)。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)這樣的網(wǎng)絡(luò)零售公司幫助推動(dòng)了銀行網(wǎng)上支付服務(wù)、郵政、速遞等服務(wù)行業(yè)的迅速發(fā)展。據(jù)調(diào)查顯示在過(guò)去的幾年中，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上書(shū)店的銷(xiāo)售持續(xù)增長(zhǎng)?，F(xiàn)在每天有超過(guò)80萬(wàn)人點(diǎn)擊訪問(wèn)，一天接受4000多張訂單，其中超過(guò)一半的訂單訂購(gòu)了DVD電影和CD音樂(lè)。中國(guó)勞動(dòng)力成本的低廉優(yōu)勢(shì)，有助于用戶(hù)只需花費(fèi)很少的運(yùn)費(fèi)將在極短的時(shí)間內(nèi)得到商品，這一優(yōu)勢(shì)美國(guó)同行也望塵莫及，這是中國(guó)網(wǎng)上購(gòu)物發(fā)展的重要獨(dú)特優(yōu)勢(shì)之一。（1）直接銷(xiāo)售，壓低制造商(零售商)的價(jià)格，在采購(gòu)價(jià)與銷(xiāo)售價(jià)之間賺取差價(jià)。

（2）虛擬店鋪出租費(fèi)，產(chǎn)品登錄費(fèi)、交易手續(xù)費(fèi)；此外還可以利用平臺(tái)，充分利用付款和收到貨物再支付的時(shí)間差產(chǎn)生的巨額常量資金逆行其它投資盈利。

（3）廣告費(fèi)。現(xiàn)在這一部分增長(zhǎng)得很快。

七．當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的盈利模式在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)，消費(fèi)者無(wú)論是購(gòu)物還是查當(dāng)當(dāng)網(wǎng)戰(zhàn)略總述

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1.價(jià)格優(yōu)勢(shì)：壓低價(jià)格，給顧客更多的實(shí)惠。

2.渠道優(yōu)勢(shì)：當(dāng)當(dāng)網(wǎng)與相當(dāng)?shù)墓?yīng)商保持了良好的合作關(guān)系，保證了產(chǎn)品的質(zhì)量和供應(yīng)同時(shí)擁有廣大客戶(hù)群體，保證了銷(xiāo)售額的不斷增長(zhǎng)；與物流公司也建立了牢固的合作關(guān)系，在全國(guó)開(kāi)通了貨到付款業(yè)務(wù)。

總結(jié)成功的原因：總結(jié)Thankyou!謝謝！Thankyou!謝謝！當(dāng)當(dāng)網(wǎng)（B2C）案例分析

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一.當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的簡(jiǎn)介：

當(dāng)當(dāng)網(wǎng)成立于1999年11月，由美國(guó)IDG集團(tuán)、盧森堡劍橋集團(tuán)、美國(guó)老虎基金、日本軟銀和中國(guó)科文公司共同投資，從事收集和銷(xiāo)售中國(guó)可供書(shū)數(shù)據(jù)庫(kù)工作，是1999年11月，投入運(yùn)營(yíng)，面向全世界中文讀者，提供20多萬(wàn)種中文圖書(shū)及超過(guò)1萬(wàn)種的音像商品，每天為成千上萬(wàn)的網(wǎng)上消費(fèi)者提供方便、快捷的服務(wù)。當(dāng)當(dāng)?shù)墓蓶|之一——中國(guó)科文公司是當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上書(shū)店總裁李國(guó)慶一手創(chuàng)建的最具價(jià)值的傳統(tǒng)資源，至今已擁有10多年的出版發(fā)行經(jīng)驗(yàn)。

當(dāng)當(dāng)網(wǎng)是目前號(hào)稱(chēng)全球最大的中文網(wǎng)上商城，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)利用龐大的單車(chē)送貨軍團(tuán)在勞動(dòng)力低廉的中國(guó)以貨到付款的方式運(yùn)送貨物，由“自行車(chē)上的貴族”之稱(chēng)。一.當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的簡(jiǎn)介：當(dāng)當(dāng)網(wǎng)簡(jiǎn)介當(dāng)當(dāng)網(wǎng)簡(jiǎn)介

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當(dāng)當(dāng)網(wǎng)市場(chǎng)格局

當(dāng)當(dāng)網(wǎng)市場(chǎng)格局

二．當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的商業(yè)模式戰(zhàn)略目標(biāo)目標(biāo)客戶(hù)群收入和利潤(rùn)來(lái)源核心能力競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)二．當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的商業(yè)模式戰(zhàn)略目標(biāo)戰(zhàn)略目標(biāo)：成立以來(lái)，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的銷(xiāo)售額連年迅猛遞增，成為中國(guó)網(wǎng)上購(gòu)物第一店。當(dāng)當(dāng)?shù)氖姑且允澜缟献钊闹形膱D書(shū)使所有中文讀者獲得啟迪，得到教育，享受娛樂(lè)！當(dāng)當(dāng)網(wǎng)站屬于B2C類(lèi)型，是企業(yè)對(duì)消費(fèi)者開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)的。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)攜手銀聯(lián)，給中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)打上了一針強(qiáng)心劑。目前，在B2C模式的基礎(chǔ)上，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)準(zhǔn)備向C2C模式發(fā)展。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的使命是堅(jiān)持“更多選擇、更多低價(jià)”讓越來(lái)越多的顧客享受網(wǎng)上購(gòu)物帶來(lái)的方便和實(shí)惠。在中國(guó)境內(nèi)達(dá)到網(wǎng)上零售市場(chǎng)占有率第一，商品種類(lèi)很多、購(gòu)物最方便、顧客最多。戰(zhàn)略目標(biāo)：成立以來(lái)，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的銷(xiāo)售額連年迅猛遞增，成為中國(guó)網(wǎng)上目標(biāo)客戶(hù)群：當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的商品種類(lèi)繁多，并把商品根據(jù)客戶(hù)的不同年齡、性別、職業(yè)等分好類(lèi)，消費(fèi)者可以直接點(diǎn)擊就可以很快找到自己想要的商品。除此以外，消費(fèi)者還可以通過(guò)查詢(xún)商品的種類(lèi)迅速找到目的商品。從收入和年齡段上，少年和青年甚至是兒童這幾個(gè)年齡段的讀者應(yīng)該是最多的。從地區(qū)性上，還是電腦網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用比較多的生活水平比較好的大中城市為主。顧客覆蓋中國(guó)大陸、港、澳、臺(tái)及歐美，東南亞的讀者。目標(biāo)客戶(hù)群：當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的商品種類(lèi)繁多，并把商品根據(jù)客戶(hù)的不同年齡

收入與利潤(rùn)來(lái)源：(1)直接銷(xiāo)售,壓低制造商(零售商)的價(jià)格,在采購(gòu)價(jià)與銷(xiāo)售價(jià)之間賺取差價(jià)。(2)虛擬店鋪出租費(fèi)，產(chǎn)品登陸費(fèi)交易手續(xù)費(fèi)；此外還可以利用平臺(tái)，充分利用付款和收到貨再支付的時(shí)間差產(chǎn)生的巨額常量資金逆行其它投資盈利。(3)廣告費(fèi)。現(xiàn)在這部分增長(zhǎng)得很快。收入與利潤(rùn)來(lái)源：(1)直接銷(xiāo)售,壓低制造商(零售商)的價(jià)格當(dāng)當(dāng)網(wǎng)案例分析概要課件

核心能力：當(dāng)當(dāng)網(wǎng)一直堅(jiān)持文明辦網(wǎng)的原則，杜絕盜版和違法圖書(shū)音像產(chǎn)品，為廣大顧客提供健康、積極向上和有益的精神食糧，在國(guó)內(nèi)廣大網(wǎng)民心目中樹(shù)立了健康向上的品牌形象。當(dāng)當(dāng)堅(jiān)持“誠(chéng)信為本”的經(jīng)營(yíng)理念，國(guó)內(nèi)首家提出“顧客先收貨，驗(yàn)貨后付款”，“免費(fèi)無(wú)條件上門(mén)收取退、換當(dāng)當(dāng)網(wǎng)全部商品“正品行貨假一罰五”承諾。遞送速度全面上升，70%用戶(hù)下單后次日送達(dá)。全國(guó)超過(guò)800個(gè)城市可實(shí)現(xiàn)“貨到付款”，可上門(mén)辦理退貨，退貨可當(dāng)場(chǎng)退款。自動(dòng)智能比價(jià)系統(tǒng)，保證所售商品同類(lèi)電子商務(wù)網(wǎng)站價(jià)格最低。核心能力：當(dāng)當(dāng)網(wǎng)一直堅(jiān)持文明辦網(wǎng)的原則，杜絕盜版和違法圖書(shū)當(dāng)當(dāng)網(wǎng)和京東商城顧客購(gòu)買(mǎi)次數(shù)與消費(fèi)額度比當(dāng)當(dāng)網(wǎng)和京東商城顧客購(gòu)買(mǎi)次數(shù)與消費(fèi)額度比競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)：?jiǎn)T工使用當(dāng)當(dāng)網(wǎng)自行開(kāi)發(fā)、基于網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)和無(wú)線技術(shù)的物流、客戶(hù)管理財(cái)務(wù)等各種件支持，每天把大量貨物通過(guò)空運(yùn)、鐵路、公路等不同運(yùn)輸手段發(fā)往全國(guó)各地。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)零售公司也推動(dòng)了銀行網(wǎng)上支付服務(wù)，郵政速遞等服務(wù)行業(yè)的迅速發(fā)展。以圖書(shū)為例，在為消費(fèi)者服務(wù)的同時(shí)，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)還幫助出版社提高了單本書(shū)的銷(xiāo)量、并有效延長(zhǎng)了出版物的壽命。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)不受上架周期和顧客地地域性騙好的限制，為出版社尤其是專(zhuān)業(yè)，學(xué)術(shù)出版社提供了窗口支持和讀者，使知識(shí)的傳播變得更加有效。競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)：?jiǎn)T工使用當(dāng)當(dāng)網(wǎng)自行開(kāi)發(fā)、基于網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)和無(wú)線技術(shù)的物三．當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的經(jīng)營(yíng)模式在消費(fèi)者享受“鼠標(biāo)輕輕一點(diǎn)，好書(shū)盡在眼前”的背后，是當(dāng)當(dāng)網(wǎng)耗時(shí)近6年修建的“水泥支持”

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龐大的物流體系。其主要的支付方式有：1．貨到付款：快遞公司把商品送至指定地點(diǎn)時(shí)，由收貨人當(dāng)時(shí)交付貨款和運(yùn)費(fèi)。

2．銀行匯款：用戶(hù)可以通過(guò)銀行匯款、轉(zhuǎn)帳的方式匯款至當(dāng)當(dāng)網(wǎng)。

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郵局匯款：全國(guó)郵政服務(wù)范圍所能覆蓋的國(guó)內(nèi)省、市、自治區(qū)、直轄市的客戶(hù)均可以選擇此方式支付。

4．信用卡支付：用戶(hù)使用幾種指定的信用卡付款。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)還設(shè)立了專(zhuān)門(mén)的論壇。不論你是對(duì)商品、服務(wù)、還是網(wǎng)站有任何的不滿(mǎn)，或者對(duì)當(dāng)當(dāng)網(wǎng)有什么建議，你都可以在論壇上發(fā)表你的觀點(diǎn)。這樣不但有利于其他客戶(hù)增加對(duì)該商品的了解，也有助于網(wǎng)站的設(shè)計(jì)或管理人員及時(shí)修補(bǔ)網(wǎng)站的漏洞，使網(wǎng)站的功能更強(qiáng)大，更快更好的滿(mǎn)足顧客的個(gè)性化需求三．當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的經(jīng)營(yíng)模式在消費(fèi)者享受“鼠標(biāo)輕輕一點(diǎn)，好書(shū)盡在眼前四．當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的管理模式物流管理：建立了外采平臺(tái)，為制造商與消費(fèi)者提供了端到端的雙向溝通服務(wù)，使消費(fèi)者除當(dāng)當(dāng)網(wǎng)自備商品之外可更多選擇，縮短了端到端的商品流通周期。創(chuàng)新管理：沒(méi)有信用卡，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)可以“貨到付款”。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)利用一切可利用的新興方式與顧客溝通。

——?jiǎng)?chuàng)新是需要全方位。四．當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的管理模式物流管理：建立了外采平臺(tái)，為制造商與消費(fèi)五.當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的技術(shù)模式：IT基礎(chǔ)設(shè)施：當(dāng)當(dāng)網(wǎng)自行開(kāi)發(fā)了后臺(tái)管理平臺(tái)，以及基于網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)和技術(shù)的物流，財(cái)務(wù)軟件，同時(shí)從外面購(gòu)買(mǎi)了許多軟件來(lái)加強(qiáng)當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的管理。當(dāng)當(dāng)先后與3721，8848和雅虎合作開(kāi)發(fā)的檢索系統(tǒng)和檢索工具，在信息資訊上，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)在商品上建立的更為豐富，重視頁(yè)面內(nèi)容延伸性，為消費(fèi)者定制“個(gè)性化服務(wù)”讓每個(gè)消費(fèi)者能在網(wǎng)上找到自己喜歡的商品。客戶(hù)服務(wù)中心：當(dāng)當(dāng)網(wǎng)以網(wǎng)上購(gòu)物為主的經(jīng)營(yíng)手段，作為全球最大的中文網(wǎng)上商城，每天的業(yè)務(wù)數(shù)量以萬(wàn)計(jì)，要求呼叫中心系統(tǒng)在保證話(huà)質(zhì)量的同時(shí)還要相當(dāng)?shù)囊?guī)模，并隨著業(yè)務(wù)的不斷增大，用戶(hù)可以平滑升級(jí)，建立一套基于IP的分布式呼叫中心平臺(tái)，滿(mǎn)足用戶(hù)對(duì)客服中心的分布需求。搜索比價(jià)系統(tǒng)：當(dāng)當(dāng)網(wǎng)開(kāi)發(fā)的智能比價(jià)系統(tǒng)。通過(guò)此系統(tǒng)，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)每天都實(shí)對(duì)電子商務(wù)網(wǎng)站的同類(lèi)商品與當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的同類(lèi)商品價(jià)格進(jìn)行對(duì)比。五.當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的技術(shù)模式：IT基礎(chǔ)設(shè)施：當(dāng)當(dāng)網(wǎng)自行開(kāi)發(fā)了后臺(tái)管六．當(dāng)當(dāng)?shù)馁Y本模式當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的資本主要來(lái)源于風(fēng)險(xiǎn)投資。2004年2月當(dāng)當(dāng)網(wǎng)獲得第二輪風(fēng)險(xiǎn)投資，著名風(fēng)險(xiǎn)投資機(jī)構(gòu)老虎基金投資當(dāng)當(dāng)1100萬(wàn)美元。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)及其競(jìng)爭(zhēng)力吸引了海外投資者越來(lái)越濃厚的興趣。2006年8月，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)宣布完成了第三輪融資，獲得了美國(guó)風(fēng)險(xiǎn)投資企業(yè)DCM-DollCapitalManagement為首的四家投資機(jī)構(gòu)注入的2,700萬(wàn)美元資金，作為交換，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)出讓了少數(shù)股份。在當(dāng)月，俞渝說(shuō)，該公司可能選擇公開(kāi)上市，時(shí)間或許是在明年，不過(guò)對(duì)此沒(méi)有明確的計(jì)劃。六．當(dāng)當(dāng)?shù)馁Y本模式當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的資本主要來(lái)源于風(fēng)險(xiǎn)投資。2004年七．當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的盈利模式

在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)，消費(fèi)者無(wú)論是購(gòu)物還是查詢(xún)，都不受時(shí)間和地域的任何限制。在北京、華東和華南，員工使用當(dāng)當(dāng)網(wǎng)自行開(kāi)發(fā)、基于網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)和無(wú)線技術(shù)的物流、客戶(hù)管理、財(cái)務(wù)等各種軟件支持，每天把大量貨物通過(guò)空運(yùn)、鐵路、公路等不同運(yùn)輸手段發(fā)往全國(guó)和世界各地。在全國(guó)188個(gè)城市里，大量本地的快遞公司為當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的顧客提供“送貨上門(mén)，當(dāng)面收款”的服務(wù)。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)這樣的網(wǎng)絡(luò)零售公司幫助推動(dòng)了銀行網(wǎng)上支付服務(wù)、郵政、速遞等服務(wù)行業(yè)的迅速發(fā)展。據(jù)調(diào)查顯示在過(guò)去的幾年中，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上書(shū)店的銷(xiāo)售持續(xù)增長(zhǎng)?，F(xiàn)在每天有超過(guò)80萬(wàn)人點(diǎn)擊訪問(wèn)，一天接受400