第3頁(yè)共3頁(yè)2021年?第四季度銷?售員工作總?結(jié)在過(guò)去?的一個(gè)季度?里。由于我?初到醫(yī)院，?對(duì)很多基本?事物都不熟?悉，但在領(lǐng)?導(dǎo)同事的幫?助下，我順?利在客服部?門(mén)站穩(wěn)了腳?跟，在這一?個(gè)季度里面?主要負(fù)責(zé)的?工作有：?1.服務(wù)部?在院總經(jīng)理?的領(lǐng)導(dǎo)下，?負(fù)責(zé)全院客?戶服務(wù)工作?的計(jì)劃安排?、___實(shí)?施，保證客?戶服務(wù)部工?作更好的服?務(wù)于來(lái)院的?每一位客戶?。2.負(fù)?責(zé)醫(yī)院總機(jī)?的管理工作?。3.負(fù)?責(zé)所有來(lái)院?客戶和院外?客戶的咨詢?工作。4?.負(fù)責(zé)醫(yī)院?所有客戶回?訪和滿意度?調(diào)查工作。?5.負(fù)責(zé)?受理和調(diào)查?處理客戶投?訴工作。?6.負(fù)責(zé)關(guān)?愛(ài)卡的銷售?和管理工作?。7.負(fù)?責(zé)網(wǎng)上回貼?和網(wǎng)上__?_工作8?.完成總經(jīng)?理和院領(lǐng)導(dǎo)?交辦的其他?工作在工?作初始階段?，部分工作?中出現(xiàn)的缺?憾或不完善?的方面，在?醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的?指導(dǎo)及同仁?的協(xié)助下，?基本得到了?改善并起到?了較好的工?作效果。我?個(gè)人的工作?能力，也在?不斷完善的?工作中得到?了很大程度?的提高。在?這個(gè)崗位上?三個(gè)多月里?，我清楚的?認(rèn)識(shí)到在與?客戶接觸中?要面臨和解?決的問(wèn)題非?常多，我一?點(diǎn)點(diǎn)的積累?，為我日后?的工作，做?了一個(gè)很好?的鋪墊和基?本知識(shí)的儲(chǔ)?備。在投?訴受理的工?作過(guò)程中，?我深深體會(huì)?到了醫(yī)院從?起步推向穩(wěn)?定發(fā)展的不?易。一個(gè)新?事物在一個(gè)?城市中獲得?接受和支持?，需要一個(gè)?較長(zhǎng)的磨合?期和完善的?服務(wù)系統(tǒng)。?在磨合期中?，客戶群必?然會(huì)將各種?各樣的問(wèn)題?及矛盾反應(yīng)?到客戶服務(wù)?工作中，其?中一部分的?矛盾能否化?解，在于受?理投訴崗位?人員的接待?處理工作做?的好壞。如?果這個(gè)崗位?做的好，就?可以減輕醫(yī)?院所承受的?一部分壓力?，使醫(yī)院?jiǎn)T?工的精力能?更多的投入?到醫(yī)療項(xiàng)目?的鞏固、擴(kuò)?展工作中;?反之，如果?這個(gè)部分做?得不好，不?僅僅是遭到?投訴那么簡(jiǎn)?單，客戶在?這個(gè)過(guò)程里?面會(huì)對(duì)醫(yī)院?失去信心，?也會(huì)破壞醫(yī)?院的形象。?對(duì)醫(yī)院的可?持續(xù)發(fā)展產(chǎn)?生阻力。?由于深知這?項(xiàng)工作的重?要性，所以?我努力爭(zhēng)取?更為完善的?解決處理好?工作中受理?的每一項(xiàng)投?訴或建議。?在工作初期?，我與其他?相關(guān)部門(mén)的?同事，協(xié)商?擬定并逐步?完善了投訴?處理流程，?不同的建議?或投訴，均?有了相應(yīng)的?處理流程及?登記入檔程?序。新的受?理流程，不?僅方便了客?戶，同樣也?使工作趨向?規(guī)范化。在?日常工作中?，我嚴(yán)守公?司制度規(guī)定?，按時(shí)到崗?，并對(duì)每一?起建議投訴?，都按類型?分類并進(jìn)行?了詳細(xì)登記?記錄在案。?對(duì)受理中反?映的各類問(wèn)?題，在我職?權(quán)內(nèi)能解決?的，我都盡?力用所知、?所學(xué)的相關(guān)?政策、知識(shí)?及應(yīng)對(duì)技巧?，給予客戶?滿意的解答?，以期省去?公司一部分?不必要的人?、物力支出?。對(duì)于有問(wèn)?題產(chǎn)生并且?及時(shí)反應(yīng)的?部門(mén)或者個(gè)?人，為了避?免以后工作?中出現(xiàn)類似?的情況，在?報(bào)公司的領(lǐng)?導(dǎo)后，我都?對(duì)相關(guān)情況?做了記錄，?認(rèn)真的督促?相關(guān)部門(mén)或?者人員對(duì)這?個(gè)問(wèn)題的解?決方案和結(jié)?果進(jìn)行落實(shí)?。在實(shí)際?工作中，我?也存在著許?多缺點(diǎn)和不?足，比如處?理投訴的經(jīng)?驗(yàn)有限，解?決問(wèn)題時(shí)有?時(shí)缺乏果斷?，偶爾也會(huì)?被小的挫折?影響工作信?心。認(rèn)識(shí)到?不足的同時(shí)?，我始終堅(jiān)?信，自省是?改進(jìn)提高的?前提。在日?后的工作里?，我將取長(zhǎng)?補(bǔ)短，盡心?工作，為醫(yī)?院的發(fā)展，?盡自己的綿?薄之力。?時(shí)光流轉(zhuǎn)間?，我已到公?司工作__?_個(gè)多月。?非常感謝公?司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我?的信任，給?予了我體現(xiàn)?自我、提高?自我的機(jī)會(huì)?。這___?個(gè)多月的試?用期工作經(jīng)?歷，使我的?工作能力得?到了由校園?步入社會(huì)后?最大幅度的?提高。這?一個(gè)季度學(xué)?到了太多了?東西，這是?我人生中彌?足珍貴的經(jīng)?歷，也給我?留下了精彩?而美好的回?憶。在這段?時(shí)間里您們?給予了我足?夠的寬容、?支持和幫助?，讓我充分?感受到了領(lǐng)?導(dǎo)們“海納?百川”的胸?襟，感受到?了醫(yī)院?jiǎn)T工?“不經(jīng)歷風(fēng)?雨，怎能見(jiàn)?彩虹”的豪?氣，也體會(huì)?到了作為拓?荒者的艱難?和堅(jiān)定。在?對(duì)您們肅然?起敬的同時(shí)?，也為我有?機(jī)會(huì)成為醫(yī)?院的一份子?而驚喜萬(wàn)分?。一年前，?一群大膽創(chuàng)?新、勇于開(kāi)?拓的人們?cè)?這片荒蕪的?土地上，開(kāi)?