第4頁(yè)共4頁(yè)2021年?移動(dòng)前臺(tái)營(yíng)?業(yè)員工作總?結(jié)(一)?自參加我?們移動(dòng)公司?上班以來(lái)，?我一直在營(yíng)?業(yè)廳從事?tīng)I(yíng)?業(yè)員的工作?，在工作中?我深刻的體?會(huì)到營(yíng)業(yè)廳?是移動(dòng)公司?的窗口。在?移動(dòng)公司營(yíng)?業(yè)廳前臺(tái)工?作，接觸客?戶多，需要?協(xié)調(diào)的事情?多，除了正?常的收費(fèi)、?辦理業(yè)務(wù)等?工作外，在?接待用戶、?開(kāi)展業(yè)務(wù)、?協(xié)調(diào)關(guān)系、?化解矛盾、?咨詢、受理?投訴等也發(fā)?揮著重要作?用。自來(lái)?到移動(dòng)公司?那天起，我?就給自己制?定了一個(gè)目?標(biāo)，那就是?：只要干，?就要干好，?努力做出最?優(yōu)異的成績(jī)?，我相信自?己的能力，?我也自信，?經(jīng)過(guò)努力，?我想我一定?能成功。?這些年來(lái),?我在各方面?都有了很大?的進(jìn)步。在?辦理業(yè)務(wù)和?解答客戶問(wèn)?題方面積累?了很多經(jīng)驗(yàn)?，能夠及時(shí)?準(zhǔn)確的為客?戶提供滿意?的服務(wù)。工?作中嚴(yán)格要?求自己，保?持很強(qiáng)的責(zé)?任心,謹(jǐn)慎?的工作態(tài)度?和良好的心?態(tài)。不斷加?強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)?，努力提高?業(yè)務(wù)水平和?協(xié)調(diào)能力。?工作中，熱?情服務(wù)，做?到以誠(chéng)相待?、以心換心?;靠一點(diǎn)一?滴的細(xì)致工?作贏得客戶?信賴。在?工作中，我?本著對(duì)“客?戶服務(wù)滿意?100”的?服務(wù)理念，?熱情的、真?誠(chéng)的接待每?一位客戶，?讓客戶高興?而來(lái)，滿意?而歸，讓他?們真正的、?實(shí)實(shí)在在的?享受我們優(yōu)?質(zhì)、高效的?服務(wù)。隨著?通信業(yè)突飛?猛進(jìn)的發(fā)展?，市場(chǎng)竟?fàn)?也越來(lái)越激?烈，一些客?戶頻繁地銷?號(hào)、換卡。?我看在眼里?，急在心里?，要知道我?們的每一張?卡都是有成?本的呀，而?且，失去一?個(gè)客戶就失?去一筆收入?，失去一份?信任。為了?盡可能的保?住用戶，我?耐心的講解?我們中國(guó)移?動(dòng)的品牌優(yōu)?勢(shì)、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)?勢(shì)、信譽(yù)優(yōu)?勢(shì)，積極的?推銷新業(yè)務(wù)?。有一些客?戶在我耐心?、細(xì)致的解?釋下，保留?了原號(hào)碼，?滿意的走了?。但有一些?客戶根本不?聽(tīng)你的解釋?，對(duì)你大喊?大叫，滿口?臟話，我委?屈的淚水在?眼睛里打轉(zhuǎn)?，但我忍住?了，不讓眼?淚掉下來(lái)。?我想，我委?屈一點(diǎn)兒不?算什么，只?要我們公司?的利益不受?損害，用戶?發(fā)泄一下又?何妨呢。每?天周而復(fù)始?的工作，這?樣的事情經(jīng)?常會(huì)發(fā)生，?但我始終牢?記我們企業(yè)?的服務(wù)宗旨?：“追求客?戶滿意服務(wù)?”，我用真?心、真誠(chéng)與?客戶筑起了?心與心之間?的橋梁。?在工作中，?還存在一些?不足之處需?要提高。以?后還要加強(qiáng)?學(xué)習(xí)，爭(zhēng)取?更大的進(jìn)步?，為公司做?出更大的貢?獻(xiàn)。我們有?理想，所以?我們自豪;?我們有奮斗?，所以我們?快樂(lè);我們?有收獲，所?以我們幸福?。新的時(shí)期?給了我們新?的機(jī)遇和挑?戰(zhàn)，我們更?應(yīng)該抓住機(jī)?遇，只爭(zhēng)朝?夕，在工作?中以“從嚴(yán)?、從細(xì)、從?實(shí)”的標(biāo)準(zhǔn)?要求自己，?不斷學(xué)習(xí)業(yè)?務(wù)技術(shù)和科?學(xué)知識(shí)，提?高個(gè)人綜合?素質(zhì)，為移?動(dòng)公司的輝?煌而努力。?努力成長(zhǎng)為?新時(shí)代優(yōu)秀?職工。成績(jī)?僅代表過(guò)去?，不斷的進(jìn)?步才代表未?來(lái)，姐妹們?，讓我們共?同努力，做?出應(yīng)有的貢?獻(xiàn)，與企業(yè)?同發(fā)展，同?進(jìn)步，共同?續(xù)寫移動(dòng)公?司的燦爛和?輝煌!移?動(dòng)前臺(tái)營(yíng)業(yè)?員工作總結(jié)?(二)在?進(jìn)入公司的?這段時(shí)間，?我有過(guò)挫折?，有過(guò)失敗?，有過(guò)沮喪?，但我從未?放棄，我都?挺了過(guò)來(lái)，?因?yàn)槲蚁嘈?只要努力，?只要堅(jiān)持沒(méi)?有解決不了?的困難。移?動(dòng)公司的前?臺(tái)工作，面?對(duì)的是所有?的用戶，是?形形色色的?人，對(duì)前臺(tái)?營(yíng)業(yè)員來(lái)說(shuō)?，最主要的?是學(xué)會(huì)與各?類用戶溝通?，要善于總?結(jié)，記錄客?戶的需求是?我們不斷進(jìn)?步的追求。?還記得工?作中有那么?一件事，那?是一個(gè)星期?天的下午，?天氣特別寒?冷，一位大?爺滿面__?_地來(lái)到我?們營(yíng)業(yè)廳。?遠(yuǎn)遠(yuǎn)地，我?就看到了他?。也許是心?有靈犀，他?走到了我的?營(yíng)業(yè)前臺(tái)，?我熱情地招?呼道：您好?，請(qǐng)問(wèn)您需?要辦理什么?業(yè)務(wù)?大爺?依舊站在那?里，摩挲著?雙手不安地?說(shuō)：我想，?我想查下話?費(fèi)。也許意?識(shí)到了什么?，我繼續(xù)招?呼道：好的?，您請(qǐng)坐。?大爺說(shuō)：沒(méi)?關(guān)系，我站?著就行了。?農(nóng)村人就是?這樣，總是?特別小心，?怕麻煩別人?，哪怕你是?服務(wù)行業(yè)，?他也是這樣?小心，我知?道這樣的人?自尊心特別?強(qiáng)。我便用?地道的方言?安撫道：大?爺您請(qǐng)坐，?我來(lái)幫你仔?細(xì)查查。大?爺終于坐了?下來(lái)，報(bào)了?號(hào)碼之后，?我發(fā)現(xiàn)他的?話費(fèi)每月只?是基本月租?，本地通話?費(fèi)很少，然?后就是大量?的夢(mèng)網(wǎng)信息?費(fèi)用。我便?明白了。我?趕緊問(wèn)道：?大爺您的手?機(jī)帶了嗎??麻煩您讓我?看下好嗎??大爺里三層?外三層地把?手機(jī)從外套?里面的口袋?里掏了出來(lái)?，用微微戰(zhàn)?抖的手遞給?我，我發(fā)現(xiàn)?他的手已經(jīng)?像枯樹(shù)皮一?樣的了，那?是和我的父?親一樣的大?手。仔細(xì)檢?查了下手機(jī)?，我說(shuō)道：?大爺，您的?這部手機(jī)是?山寨手機(jī)，?它里面出廠?時(shí)內(nèi)置了很?多的病毒軟?件，收費(fèi)的?功能特別多?。大爺激動(dòng)?地說(shuō)：那怎?么辦呀?這?手機(jī)還能用?嗎?我繼續(xù)?說(shuō)道：大爺?，您別急，?我們中國(guó)移?動(dòng)為保護(hù)客?戶的利益，?也一直在大?力打擊山寨?手機(jī)以及不?規(guī)范夢(mèng)網(wǎng)服?務(wù)商。這樣?的山寨手機(jī)?最好還是不?要用了。大?爺立刻沮喪?了：那怎么?辦呀?我出?門賣水果還?要靠它聯(lián)系?業(yè)務(wù)呢。我?說(shuō)怎么費(fèi)用?這么貴呢??移動(dòng)這么大?的公司，很?多人都在用?移動(dòng)的卡，?不應(yīng)該亂收?費(fèi)的呀!我?想了想說(shuō)：?大爺，您_?__帶了嗎??我來(lái)幫您?設(shè)個(gè)___?吧，幫您仔?細(xì)查查那些?多收取的費(fèi)?用，根據(jù)有?關(guān)條例，多?收取的費(fèi)用?是可以為您?退費(fèi)的。大?爺?shù)难劬ο?是看到了希?望，我趕緊?把大爺?shù)膯?wèn)?題反映到計(jì)?費(fèi)中心，求?助it人員?幫忙計(jì)算之?前多收取的?夢(mèng)網(wǎng)信息費(fèi)?用。于此同?時(shí)，我繼續(xù)?安撫道：大?爺，您的這?部手機(jī)也不?是不能用，?我們只是建?議以后不要?用這種不正?規(guī)的山寨機(jī)?了。我這里?可以幫您把?夢(mèng)網(wǎng)信息給?關(guān)閉掉，以?后手機(jī)不要?亂點(diǎn)，您正?常撥打電話?，發(fā)信息也?是可以的。?大爺很高興?地連聲說(shuō)好?。于此同時(shí)?，計(jì)費(fèi)中心?那邊很快回?復(fù)了，然后?我申請(qǐng)值班?長(zhǎng)給予退費(fèi)?。大爺看著?我忙里忙外?，很激動(dòng)地?說(shuō)：我只是?個(gè)鄉(xiāng)下人，?你們卻給予?我這么熱情?的服務(wù)。哪?怕話費(fèi)問(wèn)題?不給我解決?，就憑這你?們這種熱情?的精神，我?也會(huì)繼續(xù)使?用移動(dòng)。?他終于伸出?寬大厚實(shí)的?手，我趕緊?握住。這是?我感受過(guò)的?最溫暖的握?手，十指相?扣，扣住的?是服務(wù)和感?謝，付出和?信任，坦誠(chéng)?和理解。?通過(guò)這次事?件，我認(rèn)識(shí)?到移動(dòng)的服?務(wù)任重而道?遠(yuǎn)，很多不?法商利用移?動(dòng)的影響力?在做非法的?事情來(lái)坑害?我們善良的?用戶。既然?用戶選擇了?我們移動(dòng)，?我們就要為?他們負(fù)責(zé)，