銷售員銷售心得10篇完善的銷售管理制度是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動性，對工作有高度的責(zé)任心，提高銷售人員的仆人翁意識。下面是我給大家整理的關(guān)于銷售員銷售心得，歡迎大家來閱讀。

銷售員銷售心得1

時間荏苒，時間從未為誰逗留，轉(zhuǎn)瞬間，我們已是一名大三的同學(xué)。今年的暑假，是我長這么大以來最充實的一個假期，第一次真真正正地走入.，切切實實地熬煉一回，感受良多。

作為一個和營銷相關(guān)的廣告學(xué)專業(yè)同學(xué)，始終以為銷售是件很簡單的事，但許多事情往往就是看著簡潔，做起來難。這個暑假我選擇的是手機(jī)銷售，兩個月的時間，終于是在這個行業(yè)入門。

經(jīng)過兩個月的摸索，我認(rèn)為，銷售的目的不能單單是為推銷產(chǎn)品，更重要的是要令顧客滿足。當(dāng)顧客經(jīng)過銷售員的推銷后，找到自己所需要的產(chǎn)品，就會產(chǎn)生一個滿足度，他們對產(chǎn)品的滿足度越高，也就表示對店鋪的滿足度越高，這樣子帶來的后續(xù)利益會更高。而且，當(dāng)你勝利地把產(chǎn)品推銷出去后產(chǎn)生的成就感是無與倫比的奇妙感覺，這證明，又一個信任你的人出現(xiàn)。所以，作為一個稱職的銷售員，不能僅僅為利益而盲目推銷產(chǎn)品，或硬是把客人不需要的東西推銷給客人，這會讓客人產(chǎn)生反感的感覺。但是，站在員工的角度，我們應(yīng)當(dāng)為店鋪制造更多的利益，這就需要我們仔細(xì)地觀看。例如，一個客人進(jìn)來是要買手機(jī)外殼的，這時我們可以趁機(jī)看一下客人的手機(jī)膜是否需要更換，若這時不經(jīng)意地對客人說：你的手機(jī)膜都磨花，需不需要更換一個。讓客人留意到這個問題之后，就很有可能為店鋪增加利益，同時也滿意客人的需要。除銷售，我覺得還有一個很重要的問題就是售后服務(wù)，我覺得作為一個合格的銷售員，當(dāng)我們面對售后問題的時候肯定要微笑，要耐心地解決，不能讓顧客的不滿心情擴(kuò)大，從而影響到店里的其他顧客。

除學(xué)會如何銷售手機(jī)外，我覺得這個假期，我學(xué)到更多的是如何與別人溝通，如何融入這個.，如何掌握自己的心情。一開頭進(jìn)入，可能運氣比較好，就很輕易地把手機(jī)推銷出去，可是當(dāng)我還沾沾自喜地時候，困難漸漸地就來。首先是遇到顧客殺價的狀況，究竟手機(jī)屬于高檔耐用品，顧客在選擇上，購買上就特殊謹(jǐn)慎，而且都想要買到物廉價美的手機(jī)，因此，都會選擇壓價。作為一個新手，我就顯得特殊脆弱，特殊簡單退步，基本上顧客站硬一下立場，然后要選擇離開的時候我就會妥協(xié)，低價賣出手機(jī)。但后來我學(xué)會作為一個銷售員，不能輕易地讓顧客壓價，要態(tài)度強(qiáng)硬一些，講價時注意把自家手機(jī)的優(yōu)點展現(xiàn)出來，點明我們的手機(jī)價值不止這個價格。當(dāng)顧客要離開的時候，肯定不能驚慌，要先挽留顧客，再做下一步的工作。另外，怎么調(diào)整心態(tài)是很關(guān)鍵的，當(dāng)你兩三天都沒銷售出手機(jī)時，肯定不能泄氣。雖然，當(dāng)你看著自己的同事在不斷不斷售出手機(jī)，你會有一種很著急的心情，但是，光著急是沒有用的，此時，更需要我們調(diào)整心態(tài)，以最樂觀最樂觀的心態(tài)去等待時機(jī)。這是個充實的假期，兩個月的.實踐熬煉讓我成長很多，讓我感受到.與校內(nèi)的不一樣，感受到工作的艱苦，接下來的日子，我肯定要發(fā)憤圖強(qiáng)，好好裝備自己，以最佳的狀態(tài)步入.。

銷售員銷售心得2

一轉(zhuǎn)瞬我成為一名銷售也有半年的時間了，我在這半年里也順當(dāng)?shù)耐ㄟ^自己的努力成為了一名還算合格的銷售。在著半年里我不斷的學(xué)習(xí)，也是收獲了許多，但是也正是越學(xué)習(xí)我就越感覺到自己的不足，自己和那些優(yōu)秀銷售之間的差距。在來到這個行業(yè)之前我認(rèn)為當(dāng)一名銷售并沒有什么難的，只是每天需要跑來跑去的會比較累，其他都還是很好的。但是在真正來到這一行工作之后我才發(fā)覺銷售并不是那么簡單做的。想要做一個合格的銷售其中有著許多的要素和要點，并不只是付出努力就足夠的，還是需要看肯定的天分。

而我本人的天分其實并不是特殊強(qiáng)，只是靠著自己的努力，努力的學(xué)習(xí)牽強(qiáng)算是一個合格的銷售。但是真正一名合格的銷售要能夠讓其他的人感到溫柔，讓每位你接觸的人情愿和你接觸，要有著親和力。假如沒有這一項的話，但憑借著外界人士對于我們這一行業(yè)的看法就有許多人連聽都不情愿聽而轉(zhuǎn)生就走的。當(dāng)然單單是有著親和力也是不夠的，還要有著一長能言善辯的嘴巴，思維敏捷的大腦以及真正為客戶帶來好處的心。假如沒有這么一顆真誠的心的話，就算是推銷出去了，別人在之后也不會在信任你，而你的真心別人也是能夠感受到的，最終賜予你足夠的信任。

而我雖然在這半年的時間力經(jīng)受了許多，但是也還是有許多的不足。我在一開頭的時候嘴巴就很笨，和別人的溝通都有肯定的問題，難以讓別人感受到我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和我們的優(yōu)秀產(chǎn)品。好在這個是能夠熬煉出來的，我也在著半年的時間力口才得到了肯定的增長，讓自己能夠和別人順當(dāng)?shù)臏贤贤ㄆ饋怼６蚁胛易畲蟮囊粋€優(yōu)點或許就是我從一開頭就是站在客戶的角度，為客戶著想。我自己在來到這一行之前也有買過保險，也知道別人可怕的是什么，而我需要做的就是在客戶的角度理解他，打消他的這些疑慮，讓別人信任我并對我保持信任。這半年里我也就是這么做的，剛剛開頭的時候還是有許多地方碰壁了，但我也從中吸取到了許多的閱歷，并且在著半年里不斷的提升自己的力量，完善自己的缺點。雖然我入行的時間還只有短短的半年，但是我信任在將來的日子里我能夠把工作完成的更好，力量提升的更強(qiáng)，讓自己變得更優(yōu)秀，也可以憑借自己的努力讓自己的生活變得更好。

銷售員銷售心得3

很興奮有機(jī)會讓我談?wù)勗阡撹F貿(mào)易流通行業(yè)銷售心得。我是93年進(jìn)入這個行業(yè)的，屈指算來，至20__年已經(jīng)是第9個年頭了。我記得特別清晰，93年我進(jìn)入行業(yè)上班的上半個月，我就簽定了轉(zhuǎn)變我人生的第一筆合同，廣告單子是和鑫獅商貿(mào)公司的合作。那個時候的我每天坐公交車來回于浦東的幾個鋼材市場，而且我們這個廣告刊物又份量特別重，剛開頭的時候的確有一種不想干的念頭，直到簽了第一筆單子后才有了后來讓我連續(xù)走下去的信念。

轉(zhuǎn)瞬之間9年過去了，其中的銷售心得只有體會過的人才會明白。我總結(jié)了以下三點：第一是產(chǎn)品：就是你的產(chǎn)品是不是有和其他媒體不一樣的能夠吸人眼球的東西，就像我們每個人喜愛看連續(xù)劇一樣一集接一集的想去看的內(nèi)容;其次是服務(wù)：就是你的產(chǎn)品是不是準(zhǔn)時送到客戶手里了，你是不是不管天氣如何惡劣也照樣準(zhǔn)時把服務(wù)送到客戶手里，就比如我自己一樣，禮拜一和禮拜二我一個人就要送出周刊600多本到客戶手里，每天要跑七八個大樓，這其中的辛苦我想，只要負(fù)責(zé)任的業(yè)務(wù)員都會經(jīng)受的，但在服務(wù)過程中很多客戶的一聲感謝，把你的辛苦都演化成了一種銷售動力;第三就是口碑：就是在銷售過程中有客戶需要幫忙的，比如說客戶公司里需要招業(yè)務(wù)員和公司經(jīng)理之類的事情需要你幫忙，你有沒有盡心盡力幫她們?nèi)プ鲞@件事情，其實說究竟做銷售也是和做人一樣的，你人品好，不管做什么事情都能夠盡心盡力去做，我想客戶也一樣是有體會的。

特別感謝我的愛人把我引進(jìn)了這個行業(yè)，從開頭的不了解到后來喜愛上了這個職業(yè)，這和我愛人的支持和客戶的認(rèn)可是分不開的?，F(xiàn)在的我覺得生活特別充實，一方面我有了自己的事業(yè)，另一方面我還有豐富的業(yè)余生活，讓我覺得時間過得很開心。當(dāng)然工作還是放在第一位的，然后就是我最喜愛的拉丁舞蹈。都說，人生不能虛度光陰，要做自己喜愛做的事情，只要心態(tài)好，信任生活永久是美妙的!

銷售員銷售心得4

沈陽頤高最近培訓(xùn)是關(guān)于“地產(chǎn)銷售”和“基礎(chǔ)學(xué)問”，在培訓(xùn)中倪曉昌總經(jīng)理深化淺出的講解了地產(chǎn)銷售的相關(guān)流程和地產(chǎn)，商鋪相關(guān)的基礎(chǔ)學(xué)問，梳理了我們工作的流程，充實了我們的專業(yè)學(xué)問。

下面對培訓(xùn)做以總結(jié)：一般而言，打來電話的客戶只是想對項目有一個初步的了解，假如感愛好，才會來現(xiàn)場參觀;而通過伴侶介紹來的客戶，則是、對項目已經(jīng)有了較多的了解，并摹本符合自己的要求，購房意向性較強(qiáng)。

在與客戶交談中，設(shè)法取得我們想要的資訊：

第一要件，客戶的姓名、地址、聯(lián)系電話等個人背景狀況的資訊。

其次要件，客戶能夠接受的價格、面積、格局等對產(chǎn)品的詳細(xì)要求的資訊。

其中，與客戶聯(lián)系方式的確定最為重要。

現(xiàn)場接待作為銷售環(huán)節(jié)中最為重要的一環(huán)，尤其應(yīng)弓I起銷售人員的重視。前期全部的工作都是為了客戶上門做預(yù)備。

本次培訓(xùn)對“商鋪基礎(chǔ)學(xué)問”的介紹，主要是介紹產(chǎn)權(quán)式商鋪。全部權(quán)和經(jīng)營權(quán)分別的一種房地產(chǎn)商鋪產(chǎn)品形式，最早出現(xiàn)在20世紀(jì)70年月的歐美發(fā)達(dá)國家，近年才開頭出現(xiàn)在國內(nèi)一些發(fā)達(dá)城市。主要表現(xiàn)為商鋪業(yè)主出于投資目的，將業(yè)權(quán)商鋪通過進(jìn)展商或第三方公司整體托付品牌經(jīng)營商進(jìn)行統(tǒng)一經(jīng)營，商鋪業(yè)主獲得定期定額的投資回報。

銷售員銷售心得5

銷售工作是一項很辛苦的工作，有很多困難和挫折需要克服，有很多冷酷的回絕需要面對，這就要求銷售人員必需具有劇烈的事業(yè)心和高度的責(zé)任感，有一股勇于進(jìn)取，樂觀向上的勁頭，把自己看成是“販賣幸?！钡娜?，勤跑腿，多張嘴。

銷售人員肯定要具備很強(qiáng)的創(chuàng)新力量，才能夠在激烈的市場競爭中特別制勝。首先要喚醒自己的制造天賦，要有一種“別出心裁”的創(chuàng)新精神;其次要突破傳統(tǒng)思路，擅長采納新方法走新路子，這樣我們的銷售活動才能夠引起客戶的留意，俗話說“到處留心皆學(xué)問”，用銷售界的話來講就是“到處留心有商機(jī)”。銷售人員要能突出問題的重點，抓住問題的本質(zhì)，看問題有步驟，主次分明，同時留意多積累學(xué)問和技能，學(xué)問越豐富，技能越嫻熟，對事物的洞察性也就越強(qiáng)。

建立起與客戶的信任是特別重要的，每個人都有兩種方向的人際網(wǎng)絡(luò)，一個是你自然得來的，一個是你制造的。自然得來的人際網(wǎng)絡(luò)包括你的親屬、好伴侶及其他一些熟人。假如你具有良好的個人魅力，主動開拓自己的人際關(guān)系，你就可以通過這些人獲得更大的人際網(wǎng)絡(luò)。

可以利用一些時間，選出重要的客戶，把他們組織起來，舉辦一些活動，例如聽?wèi)?、舉辦講座等，借此機(jī)會，可以和客戶聯(lián)絡(luò)感情，客戶受到特別禮遇，就會產(chǎn)生感恩回報的心理，從而更忠實于你，甚至幫你去開發(fā)新客戶。

與客戶成為知心伴侶。我們都知道“伴侶間是無話不說的”。假如我們與客戶成了知心伴侶，那么他將會對你放開心胸，從而打動客戶、感染客戶，與客戶保持長期的關(guān)系，充分發(fā)揮人格和個人魅力，在銷售的過程中釋放自我，充分發(fā)揮自己的特長和優(yōu)勢，同時不掩飾自己的缺點，讓客戶感受到你真實的一面，這樣客戶才會對你產(chǎn)生信任，推動銷售進(jìn)程，才會在日后長期保持這份信任和默契。

“鍥而舍之，朽木不折，鍥而不舍，金石可鏤?！变N售人員就需要這種意志，要有不達(dá)目的絕不罷休的信念，才有機(jī)會走向勝利。銷售是條漫長又艱辛的路，不但要保持沖勁十足的職業(yè)精神，更需秉持一貫的信念，自我激勵，自我啟發(fā)，才能渡過重重難關(guān)，走向最終的成功。

銷售員銷售心得6

特別榮幸參與了省公司組織的銀保銷售精英綜合理財技能提高培訓(xùn)班，首先感謝公司給了我這次銷售培訓(xùn)的機(jī)會，作為__的一員，我非常珍惜這次培訓(xùn)的機(jī)會，由于它不僅是我職業(yè)生涯的加油站，更是人生道路上實現(xiàn)服務(wù)公司、自我價值的重要一課。

開訓(xùn)的第一天省公司銀保_總帶來“連續(xù)搞好網(wǎng)點經(jīng)營，用網(wǎng)點者坐天下，開展綜合理財業(yè)務(wù)，銀保借船出?！钡恼n程，體現(xiàn)了公司自上而下對本次培訓(xùn)的重視，參與此次培訓(xùn)的都是來自全省分公司的精英、渠道經(jīng)理，都是奮戰(zhàn)在第一線的銀郵客戶經(jīng)理，每位伙伴都參加和投入到培訓(xùn)中，時而聚精會神，時而點頭微笑，時而眉頭緊鎖，時而奮筆疾書，時而陷入深思，在省公司培訓(xùn)教務(wù)組老師的周到支配下，培訓(xùn)組織工作嚴(yán)謹(jǐn)有序，雖然學(xué)習(xí)緊急，二天同吃同住的生活給了大伙兒碰撞和爭論的氛圍與機(jī)會，給了我們每位伙伴增進(jìn)情意的空間。

回顧這二天的課程，培訓(xùn)的目標(biāo)和思路特別明確，圍繞省公司進(jìn)展“提高綜合理財技能”培訓(xùn)工作的思路，.彭總的：帶著使命、帶著感情去、帶著問題去的訓(xùn)勉。

__組支配溫順美麗且有霸氣的__老師也是這次我們的__帶來了“公司經(jīng)營理念和企業(yè)文化以及專業(yè)化銷售流程”的課程，__老師奇妙引用諸葛亮的“軍井未掘，將不言渴;軍灶未開，將不言餓;雨不披蓑，雪不穿裘;將士冷暖，永記我心!讓我們更熟悉公司經(jīng)營理念和“人民保險，造福人民”的企業(yè)文化。專業(yè)化銷售流程就是首先客戶開拓，查找機(jī)會約訪客戶恰當(dāng)引導(dǎo)話題和客戶理念溝通，讓客戶了解產(chǎn)品和建議書，順當(dāng)促成簽單，完善好售后服務(wù)。

溫順的__老師帶來了人險，團(tuán)險和銀郵正確的投保單填寫和保全。

穩(wěn)重的__老師帶來了合規(guī)經(jīng)營，堅持依法合理，防范經(jīng)營風(fēng)險;告知客戶供應(yīng)精確?????電話，公司有回訪電話，以免造成不必要的麻煩。

集漂亮和才智于一身的__老師帶來了綜合理財產(chǎn)品及銷售話述，《__款》的賣點是：“三高一好”一二三五的保障，現(xiàn)金價值的百分之_的保單代款以及和不同年齡段的客戶需求簡潔明白的話述?！禵款》的賣點是躉、期交都可以做，投保范圍可以到_周數(shù)，每年按保額的百分之_的遞增，適合老人的養(yǎng)老金，讓客戶二合一的方法選擇三句話促成。

等等許多的課程，讓我明白了今后工作的方向，讓我受益匪淺，更感覺到身上的擔(dān)子加重了很多，其實這不僅僅是壓力的加大，更多的是通過老師的講解和對一些學(xué)問的傳授，我的潛意識中有原來對產(chǎn)品的了解的不全面到我能把握我們正銷售產(chǎn)品的性能以及話述上的正確的轉(zhuǎn)變，能夠離柜銷售，自己能獨擋一面養(yǎng)成做綜合理財?shù)牧?xí)慣，那就是在將來的壽險道路上不僅自己要做的好，更多的是讓我們的合作伙伴---網(wǎng)點柜員能夠做的好。熟悉到了作為營銷進(jìn)展的空間和機(jī)遇以及從事這份職業(yè)的神圣。通過這幾天的學(xué)習(xí)，不僅讓自己上了一個新臺階，更多的讓我增加了信念，把學(xué)到了技能和技巧應(yīng)用到實踐中去，全力以完成自己在培訓(xùn)班簽訂的任務(wù)。

在今后的工作中我將以百倍的熱忱、良好的心態(tài)去接受挑戰(zhàn)，對我公司負(fù)責(zé)，對自己所從事的這份職業(yè)負(fù)責(zé)，將人保的文化永久傳承下去，為自己能夠成為永不敗銷售精英而努力奮斗!在今后的工作中，我會不斷的加強(qiáng)學(xué)習(xí)，學(xué)以致用，與各位伙伴們攜手把人保做的更大更強(qiáng)!

銷售員銷售心得7

經(jīng)過兩天的培訓(xùn)，我學(xué)到了關(guān)于貴金屬、翡翠、玉、寶石、鉆石等高檔商品的熟悉，和與客人交談的小部分技巧和留意事項，還有公司的規(guī)章制度，還有就是銷售的緊接環(huán)節(jié)———開單;的基本學(xué)問，不過最重要的還是禮儀，由于當(dāng)一個人沒有禮儀，面部沒有笑容的話，是很難留住客人的。具體心得如下：

1、先說禮儀，一天早上，開聲是很重要的，由于歡迎客人和唱歌一樣，假如沒有通過開聲，練音的話，到了有客人來時，可能會口被卡住一樣，不能自然發(fā)音。要領(lǐng)是在說你好的同時要彎腰，但眼不能一邊底頭一邊彎，這樣會很恐怖;然后到歡迎光臨興華金珠寶時，視口說話速度來調(diào)整手臂擺角速度，眼目視手部，不要緊急;然后在移動到柜臺與客人交談前步伐要爽快，給人有專業(yè)感。開早會前領(lǐng)導(dǎo)問好答“好，很好”;顧客離開事，不管他有沒有買東西，都要說“多謝曬，漸漸行”但是不行以做擺手姿態(tài)，不然會有送客的感覺，有損形象;還有就是歡迎客人事，雙手要蓋住褲頭上一點腹部位置。

2、營業(yè)時的安全;由于售賣的商品是珍貴物品，而且體積細(xì)小，但價格貴，簡單被騙子或盜賊看上，所以一個工作人員只能盡量面對一個客人，而且工作人員最多只能拿兩件商品出柜臺做展現(xiàn)，拿項鏈做展現(xiàn)時還要用手指溝著托盤一邊的小部分位置，一個可以固定位置，二來可以防止安全大事發(fā)生，還可以叫同事過來幫手和客人配戴;拿玉鐲(zhuo)時也需要用食指鉤住鐲一邊，然后才能幫客人帶上;力所能及的為客人戴上介指，而且要特別準(zhǔn)的看出客人手指的直徑，盡量在三次試帶下就精確?????為客人算中合適的介指。若有客人是一群來的話，分散工作人員做一對一營業(yè)時，店里面應(yīng)當(dāng)有一個人不受理客人的選貨要求，盡量看好店內(nèi)各個位置，以防有盜竊大事發(fā)生。

3、崗前的學(xué)問培訓(xùn)，產(chǎn)品學(xué)問的教道。在這步熟悉了黃金，和金(或k金)、鉑、銀、珍寶、翡翠、玉石、鉆石、寶石;其產(chǎn)品有黃金制產(chǎn)品，例如足金介指，項鏈，手鐲，耳環(huán)，還有黃金擺件(經(jīng)過提問，得知是一個全足金的擺設(shè)物，而里面是沒有其他金屬或基礎(chǔ)托架、摸，但由于制造有肯定難度，所以要手加工費)按質(zhì)量和每天金價來計算總價;k金，例如18k，原來k的單位是k=4.166%，為何24k是千足金(理論值)，其答案是18k=18_4.166%=74.998(含金量約為75%)，按公式推到24k=24_4。166%=99984%(99.9%為千足金);但有客人會問，18k金和18k白金有什么區(qū)分啊，有人會人為18k白金里面所謂的金是“鉑”金，其實是連一點鉑都沒有，而且在黃金的基礎(chǔ)上添加其他金屬來加強(qiáng)硬度的同時，掌握加入各項金屬之間的量比，從而有可能地將18k金的顏色得到轉(zhuǎn)變。鉑，這個貴金屬由于存在地球上比較少，所以寶貴，被歐洲，尤其是英國人所寵愛，由于鉑金貴，而且硬度是黃金的兩倍，所以是不會制造低于99%以下含鉑合金都可以夠硬度鑲嵌鉆石;在中國，年輕一多人，尤其是有錢的而又預(yù)備結(jié)婚的新人，都會選擇鉑來做介指，名貴中帶來點年輕的感覺。銀，眾所周知，銀價格低于黃金，賣前已經(jīng)定價格，不用按當(dāng)天銀價計算，但銀有許多中醫(yī)測量功效，受年紀(jì)大一點的群眾寵愛。

珍寶分淡水珠和咸水珠，用放大鏡看會帶有點紋路(假如沒有的話，確定是假貨)，不過珍寶有大小和圓弧度之分，例如搞一條個個珍寶都一樣大的項鏈，估量需要找人多個場，收集n個珍寶，才能收集到一條看上去每珍寶大小全都的珍寶項鏈，價格自然貴。翡翠玉石，翡翠或玉石不同與金或鉑，雕刻好之后就不能轉(zhuǎn)變其外形，正所謂“千金而得，好玉難求”，一個紋路好的玉是特別難得，而且極有欣賞價格，或者從中得到許多奧妙，引起人的聯(lián)想(想畢加索的抽象畫一樣)。鉆石，鉆石分5種暇級，就是在鉆石中微粒量，微粒多會程白色，而一顆鉆石肯定會有57個面，或者底部尖頭加一個58個，這樣才能算上是一顆鉆石，由于要銑這么多面，所以鉆石貴在加工費。

4、開單，在開單這個環(huán)節(jié)，許多學(xué)問都是跟會計掛鉤，字要寫得清楚，數(shù)字要整齊，盡量貼底部，不留修改的位置，且計算都不難(比起以前的高校成本會計實操要簡單得多)，所以很能把握，待上崗后能敏捷運用。在現(xiàn)場工作時開單前要先收回商品。寫好單的要點是：仔細(xì)看請產(chǎn)品的標(biāo)牌上信息，先想后寫，寫字工整，數(shù)目清楚，不要驚慌，但也不要寫錯，以免令顧客等得不耐煩。

銷售員銷售心得8

我本人對工作勤勤懇懇、認(rèn)仔細(xì)真，從沒有怨言，不管顧客如何刁難，我都會仔細(xì)解釋、笑臉相迎，雖然有意刁難的顧客很難應(yīng)付，可用這樣的方法卻給顧客留下了很好的印象。

在工作力量上，我沒有太多的特別，雖然品牌是很主要的，但是促銷員的促銷技巧也是不行缺少的。在促銷中怎樣勸說顧客買你的護(hù)膚用品，首先是要讓顧客感受到產(chǎn)品品質(zhì)的信念，其次讓顧客感受到銷售的火爆，這個時候購買物超所值，增加購買信念。這點在過節(jié)人多時特殊管用。

我方案著多收集一些競品信息和資料準(zhǔn)時匯報公司，做出相應(yīng)策略，觀看其他促銷員的狀況學(xué)習(xí)他們的特長，彌補自己的不足，仔細(xì)分析消費者的心理，從談話中發(fā)覺顧客的意向，有針對性地運用宣揚重點綻開推銷，并且爭取在今年的春節(jié)中，肯定爭取上大班，精神頭足一點兒，從氣概上戰(zhàn)勝他們，讓他們都心服口服，并盡我努力取得好的銷售成果。

回想初進(jìn)公司的我多么膚淺，假如說品牌的號召力是不行動搖的，那么促銷員的力量更是重要的。所以我盼望公司以后多對我們進(jìn)行一些消費心理方面的學(xué)問培訓(xùn)。平常在銷售中，除了能用贈品吸引消費者外，尤其是要能讓我們抓住消費者愛貪小廉價的心理程度的發(fā)揮出贈送贈品的影響力。然后做好產(chǎn)品展位陳設(shè)，促銷力度做到位。

展望將來，在各位英明領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，我將以更加樂觀的姿勢投身于一線的銷售工作中，并且我肯定能做出更好的業(yè)績來迎接我們整個商場更加輝煌絢爛的明天!

有抱負(fù)的人總是走在前邊，有責(zé)任的公司總是引領(lǐng)行業(yè)。在這個品牌一流、質(zhì)量一流的公司，我不是秀的，但我永久是最努力的。

銷售員銷售心得9

儀表儀態(tài)是人的外表與姿勢。是一個人精神面貌的外在體現(xiàn)，也是店員給顧客的第一印象。良好的儀表儀態(tài)是對顧客的一種歡迎與敬重。

(1)店員的儀表要莊重、大方、美觀、干凈。儀態(tài)要熱忱大方、舉止得體。

(2)穿著裝扮要與自己的職業(yè)、身份、年齡、性別、體型相稱，與四周環(huán)境相諧調(diào)。

(3)通過店員的著裝使顧客了解到銷售的服裝的品嘗、特色及流行趨勢，能夠起到示范作用，同時也體現(xiàn)出服裝店的經(jīng)營特色。

(4)儀態(tài)要得體，不要抱臂做出拒人于千里之外的架勢，禁止店員搔首弄姿。接待顧客時要精神集中。不要精神渙散，態(tài)度散漫，或高聲粗氣地喊叫，或做出揮手掄臂手舞足蹈動作。

(5)服裝店如有條件一般都應(yīng)穿著統(tǒng)一的工作服，使顧客易于辨認(rèn)，同時也是店員對所從事的工作，具有驕傲感和責(zé)任感，體現(xiàn)出店員的敬業(yè)精神，職業(yè)服的款式和顏色要有親近感，避開威武感。

店員的著裝要合體，不行松松垮垮，著裝要整齊，留意內(nèi)衣不外露透，紐扣整齊不漏掉，領(lǐng)帶、領(lǐng)結(jié)、飄帶等戴正不歪斜。要保持衣褲清潔，無污垢，鞋面無灰塵。店員的著裝應(yīng)依據(jù)季節(jié)的變化而有所變化，使顧客產(chǎn)生新奇感，但一般不使用奇裝異服招徠顧客。

銷售員銷售心得10

自20__年營業(yè)廳成立以來，營業(yè)廳始終以“追求客戶滿足服務(wù)為宗旨，不斷以嶄新的形象和舒適的環(huán)境、以及最先進(jìn)的系統(tǒng)和嫻熟的業(yè)務(wù)技藝，為廣闊用戶供應(yīng)更加便捷、高效的服務(wù)，以良好的信譽、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得了廣闊用戶的全都好評和.各界的普遍贊譽。

全體員工始終堅持以“管理一流、服務(wù)一流、人才一流、業(yè)績一流”為標(biāo)準(zhǔn)，在秉承“全面創(chuàng)新，求真務(wù)實，以人為本，共創(chuàng)價值”的企業(yè)核心價值觀的同時，不斷提高員工自身服務(wù)營銷水平。多年來先后獲得市級青年文明號、市級文明窗口示范點、市極巾幗文明崗、縣級創(chuàng)建文明行業(yè)競賽活動示范點、縣級優(yōu)秀營業(yè)廳服務(wù)團(tuán)隊等稱號;連續(xù)幾年在省、市公司組織的第三方明查暗訪測評中獲得好成果，在市公司的多次綜合測評中均以優(yōu)異成果名列前茅。

一、以客戶滿足度為首要職責(zé)，樹立良好的精神風(fēng)貌，把服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)做“高”

服務(wù)好一個客人簡單，服務(wù)好不同的客戶卻是難事。要問如何能以良好的心態(tài)去服務(wù)每一位客戶?營業(yè)廳的姑娘們異口同聲的說：精神。她們常說：以客戶滿足度為首要職責(zé)，樹立良好的精神風(fēng)貌，才能體現(xiàn)自己服務(wù)的高的標(biāo)準(zhǔn)。

一是加強(qiáng)硬件建設(shè)，提升營業(yè)廳外在形象。在硬件上，嚴(yán)格根據(jù)省、市公司下發(fā)的營業(yè)廳級別管理的文件要求，對營業(yè)廳的門頭、標(biāo)志牌、形象墻等做了統(tǒng)一部署和支配，使?fàn)I業(yè)廳的設(shè)施配置更加規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn);對營業(yè)廳宣揚載體的配置也嚴(yán)格根據(jù)省、市公司要求，對宣揚載體的功能定位、設(shè)計和制作標(biāo)準(zhǔn)及有關(guān)宣揚內(nèi)容和宣揚重點都做了規(guī)范科學(xué)的支配;同時為滿意不同客戶的不同需求，營業(yè)廳依據(jù)自身業(yè)務(wù)特點設(shè)有積分禮品展現(xiàn)柜、業(yè)務(wù)受理區(qū)、自助服務(wù)區(qū)等區(qū)域，設(shè)立了VIP客戶室、新業(yè)務(wù)體驗區(qū)，并且統(tǒng)一制作精致的區(qū)域指示牌;在營業(yè)廳內(nèi)還供應(yīng)電話、電視、飲水機(jī)、報刊讀物、醫(yī)藥用品、老花鏡等公用設(shè)施，人性化的服務(wù)拉近了與客戶的距離，大大提升了營業(yè)廳外在形象。

“為您服務(wù)，是我們的職責(zé)，您的滿足是我最大的樂趣”。隨著客戶數(shù)的不斷增加，營業(yè)廳內(nèi)建立了詢問臺、看法薄、網(wǎng)上營業(yè)廳，并配置了自動清單打印機(jī)、自助選號機(jī)、自助繳費機(jī)、手機(jī)加油站、新業(yè)務(wù)體驗機(jī)、自助叫號系統(tǒng)等設(shè)備，開通了客服熱線，解決了查詢難、繳費難、選號難等熱點、難點問題。使客戶真正感受到了___分公司長安西路營業(yè)廳從細(xì)處入手的“溝通從心開頭”的服務(wù)理念。

二是狠抓軟件管理，塑造營業(yè)廳內(nèi)在質(zhì)量。在軟件上，從提高思想熟悉抓起。他們清醒地意識到，在___這塊經(jīng)濟(jì)活躍的沃土上，營業(yè)廳始終保持強(qiáng)勁進(jìn)展勢頭，以一流的服務(wù)檔次和一流的服務(wù)水平，力克其他競爭對手。利用業(yè)余時間組織《電信營業(yè)服務(wù)規(guī)范》、《公民道德綱要》、等有效提高思想熟悉和具有深厚企業(yè)理念與價值觀的書籍的學(xué)習(xí)，提高全員的思想感悟和熟悉水平;組織與競爭對手服務(wù)狀況的對比學(xué)習(xí)，增加員工市場危機(jī)意識;在服務(wù)過程中嚴(yán)格遵循服務(wù)行為和流程的規(guī)范，真誠接待每位客戶，接受客戶監(jiān)督?，F(xiàn)場受理客戶的滿足比率始終在99.6%以上，同時在市公司外呼回訪中，該營業(yè)廳的客戶服務(wù)滿足度在全市也是名列前矛。

三是抓緊業(yè)務(wù)練功，增加員工業(yè)務(wù)素養(yǎng)。熟悉的提高是行動的動力，他們覺察到個人素養(yǎng)既事關(guān)公司的精神狀態(tài)，也事關(guān)營業(yè)廳的形象。為此制定了《營業(yè)廳服務(wù)規(guī)范》，從服務(wù)親和力、現(xiàn)場管理規(guī)范、業(yè)務(wù)處理力量、主動營銷力量、營業(yè)安全五個方面抓好基礎(chǔ);為了加強(qiáng)服務(wù)工作，全班24名員工每天堅持班前講解會、班后總結(jié)分析會，就工作中存在的問題以及工作技巧、服務(wù)意識、營銷意識等事宜綻開爭論，總結(jié)工作中的不足與好的工作習(xí)慣，揚長避短。同時每周進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)問考試、每月自行組織部門測試、每季度人人參與公司的業(yè)務(wù)練功競賽，還結(jié)合業(yè)務(wù)特點常常性地開展五筆打字競賽、業(yè)務(wù)操作競賽等競賽活動，促使員工把