優(yōu)質(zhì)護(hù)理開(kāi)展推進(jìn)會(huì)會(huì)議記錄時(shí)間:地點(diǎn)：主持人：參加人員：記錄人：：按照XX的要求，今年6月份我院以內(nèi)科、外科為試點(diǎn)科室開(kāi)展了優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，經(jīng)過(guò)2個(gè)多月的運(yùn)行，工作中出現(xiàn)了很多問(wèn)題，需要各個(gè)職能部門共同商討解決，故今天在這里召開(kāi)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”領(lǐng)導(dǎo)小組會(huì)議暨優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)推進(jìn)會(huì)。首先由總護(hù)士長(zhǎng)xx匯報(bào)我院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作開(kāi)展情況。XX：今年衛(wèi)生部在全國(guó)開(kāi)展了以“夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理、提供滿意服務(wù)”為主題的“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)，他不光是護(hù)理部門的事情，他需要全院各個(gè)部門的大力支持與配合，尤其是后勤保障支撐系統(tǒng)，盡量將護(hù)士從非護(hù)理工作中解脫出來(lái)，把時(shí)間還給護(hù)士，把護(hù)士還給病人。6月份將內(nèi)科和骨科作為試點(diǎn)科室開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，經(jīng)過(guò)2個(gè)多月的運(yùn)行，現(xiàn)將檢查中存在的問(wèn)題提出來(lái)：1、 至2010年8月止，我院共開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)病房2個(gè)，占全院病房的25%。2、 護(hù)理人員配備：外科床護(hù)比為：12:40=1:0.3；內(nèi)科床護(hù)比為20:80=1:0.25，遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于衛(wèi)生部規(guī)定的床護(hù)比1:0.4。3、 科室工作模式由原來(lái)的功能制護(hù)理模式轉(zhuǎn)變?yōu)樨?zé)任制整體護(hù)理，護(hù)理質(zhì)量較以前有了很大的提高，但由于科室護(hù)理人員配備不足，故整體護(hù)理工作內(nèi)涵部分落實(shí)不到位。4、科室護(hù)理人員普遍反映總務(wù)科、設(shè)備科維修病房設(shè)施、設(shè)備不及時(shí)，拖延時(shí)間較長(zhǎng)。5、護(hù)理部定期進(jìn)行了滿意度調(diào)查，通過(guò)調(diào)查，病人和家屬反映出的問(wèn)題有：病房清潔衛(wèi)生不到位、衛(wèi)生間臟、病房?jī)?chǔ)物柜實(shí)用性不強(qiáng)尤其是干部病房那邊、開(kāi)水不及時(shí)等。下面請(qǐng)?jiān)圏c(diǎn)科室負(fù)責(zé)人具體提出工作中存在的問(wèn)題，大家共同進(jìn)行解決：XX:在創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)中，我科作為“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”，經(jīng)過(guò)幾個(gè)月艱苦努力，我科基礎(chǔ)護(hù)理工作得到了很大改善，病人得到了實(shí)惠，病員及家屬滿意度得到了提高，現(xiàn)就工作開(kāi)展中遇到的重點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題提出與大家探討。1、 部分病人對(duì)此項(xiàng)工作部分內(nèi)容不能接受，如擔(dān)心產(chǎn)生費(fèi)用、帶來(lái)不良后果等。2、 藥班護(hù)士到藥房取藥，等候時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，有時(shí)要1-2個(gè)小時(shí)，加大了護(hù)士人力資源浪費(fèi)。3、 為病人灌腸、導(dǎo)尿等操作時(shí)無(wú)屏風(fēng)遮擋，不利用病人隱私的保護(hù)。XX：我科自開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作，改變以往的工作模式，落實(shí)責(zé)任護(hù)士包干制，加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理工作，結(jié)合臨床護(hù)理工作質(zhì)、量及患者滿意度進(jìn)行護(hù)理績(jī)效考核，贏得了廣大群眾的贊譽(yù)，取得了一定成效。現(xiàn)我提出我科工作中的遇到的問(wèn)題與大家探討。1、 總務(wù)設(shè)備科為臨床服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，電話通知后維修部及時(shí)，病人有抱怨。2、 護(hù)士承擔(dān)了部分非護(hù)理工作，如催費(fèi)、發(fā)放一日清單、清點(diǎn)床上用品、到藥房取藥等等浪費(fèi)了護(hù)士大量的時(shí)間。XX：剛才護(hù)理部門已就在開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作中存在的問(wèn)題提出來(lái)了，大家針對(duì)具體問(wèn)題逐一解決，各司其職。首先就護(hù)士人力配置不達(dá)標(biāo)的這個(gè)問(wèn)題，由醫(yī)院根據(jù)情況逐步解決。XX：針對(duì)病房基本設(shè)施不全的問(wèn)題，我院老區(qū)門診及住院部都是老建筑，基礎(chǔ)設(shè)施陳舊，新區(qū)醫(yī)院正在建設(shè)中，2011年搬遷新區(qū)后針對(duì)病房基礎(chǔ)設(shè)施差的問(wèn)題將逐步得到改善，老區(qū)這邊沒(méi)有辦法進(jìn)行改進(jìn)。XX：針對(duì)部分病人對(duì)此項(xiàng)工作部分內(nèi)容不能接受，擔(dān)心產(chǎn)生費(fèi)用等問(wèn)題，請(qǐng)各科室責(zé)任護(hù)士與患者多溝通，做好解釋工作。XX：針對(duì)藥班護(hù)士到藥房取藥，等候時(shí)間過(guò)長(zhǎng)的問(wèn)題，可采取液體由專門的人員下午送到科室，藥品目前還沒(méi)有辦法送到科室，但是可以由藥房將劃好價(jià)的處方送到記賬室，藥房發(fā)完藥后再通知科室領(lǐng)藥，盡量減少護(hù)士等候時(shí)間。XX：針對(duì)總務(wù)設(shè)備科為臨床服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)的問(wèn)題，要求總務(wù)設(shè)備科工作人員在維修方面對(duì)科室做到及時(shí)應(yīng)答、及時(shí)處理、盡快解決。對(duì)于因技術(shù)原因不能及時(shí)維修好的設(shè)備，接手24小時(shí)內(nèi)給予科室明確解釋，并盡快安排院外維修，并要求科室負(fù)責(zé)人加強(qiáng)監(jiān)督和管理。XX：催費(fèi)問(wèn)題由主管醫(yī)生負(fù)責(zé)，護(hù)