*****教育6月~8月份個人工作總結(jié)

部門：咨詢部匯報人：名字PRESENTED

BY

JANE

DOE*****教育6月~8月份部門：咨詢部PRESENONE工作概況TWO工作匯總THREE經(jīng)驗及教訓(xùn)FOUR后期計劃目錄****教育工作認識數(shù)據(jù)分析總體概況未簽約有價值學(xué)員的跟進Add案例回顧進行改變措施現(xiàn)階段困難ONE工作概況TWO工作匯總THREE經(jīng)驗及教訓(xùn)FOUR后期1工作概況1工作概況工作概況2017.1.1正式開始**學(xué)府培訓(xùn)，雖然只有短短四個月時間，但是也對教育行業(yè)，對咨詢崗位有了初步的認識。****教育

咨詢師真正要做到合格，不僅僅是能招到多少學(xué)生，當(dāng)然這是衡量咨詢師能力的標(biāo)準(zhǔn)，但只是其中之一。而真正具有挑戰(zhàn)性的是對自己所招生源的一種維護。通過一段時間的電話邀約，我發(fā)現(xiàn)很多家長其實都對當(dāng)前自己孩子所在的教育機構(gòu)多多少少存在一些不滿，很明顯是話說到了，后面沒做到，但也有很滿意要繼續(xù)學(xué)下去。我想這就是后期的一個維護或者是服務(wù)是否到位的問題，這恰恰是最容易忽略的。咨詢師需要很強的溝通能力的，而且溝通技巧也很重要，這正是自己所需要改善的，另外耐心和熱情是很重要的，尤其是要具備良好的心理素質(zhì)以應(yīng)對各種未知的情況做到盡心盡責(zé)，雖然我們不能擔(dān)保孩子一定進步，但是我們可以承諾，我們必將全力以赴工作概況2017.1.1正式開始**學(xué)府培訓(xùn)，雖然只2工作匯總2工作匯總面咨總數(shù)三個月總面咨數(shù)38組，成單12組，成交率31%35%七月成單率33%八月份成單率27%六月份成單率*****教育面咨總數(shù)三個月總面咨數(shù)38組，成單12組，成交率31%35%教育機構(gòu)咨詢季度工作計劃總結(jié)課件六月份學(xué)員情況六月份學(xué)員情況成交分析本月成單關(guān)鍵詞，草率，一對一未抓住高三學(xué)員緊迫性的關(guān)鍵，導(dǎo)致報小課時，且學(xué)員集訓(xùn)，課未上，欠經(jīng)驗，接下來暑期班，未全面考慮，導(dǎo)致班課學(xué)員衛(wèi)潤賢報名未上；班課，上課一次出現(xiàn)的問題，沒有很好解決，導(dǎo)致學(xué)員體驗不好流失客戶；，在班課和一對一沒有清楚規(guī)劃，后期向家長反悔，草率簽單導(dǎo)致客戶流失。案例總結(jié)一中高二學(xué)生，成績很好，第一次體驗單，由于經(jīng)驗不足，學(xué)員感受不好，導(dǎo)致一個優(yōu)質(zhì)客戶流失，平陽中考生，溝通不深入，在體驗過程中發(fā)現(xiàn)自閉問題，此單能力范圍達不到。兩位的流失，在語文老師不確定的情況下，錯誤時機做測試，導(dǎo)致家長感受很不好。小升初暑期預(yù)科，在班課無法加入情況下沒有做好一對一指引，在別處報班課，跟進方向和引導(dǎo)未做好未簽約成功的有價值學(xué)員的跟進選擇性后期發(fā)掘?qū)W員：階段試試發(fā)覺需求。成交分析七月份學(xué)員情況七月份學(xué)員情況成交分析是穩(wěn)為主，嘗試一對二的，可是規(guī)劃較少，急于求成了。沒有合理規(guī)劃，拖延時間過長，導(dǎo)致暑期留下的時間不足，課時較少，效果沒出來，導(dǎo)致未能續(xù)費。其實訴求明顯，數(shù)學(xué)英語，規(guī)劃大課室，家長想試試效果，分期繳費，課程完成后沒有把握好家長心理，體驗不是非常滿意，導(dǎo)致續(xù)費困難。唯一比較合適的學(xué)員所以用心度，投入度，以及學(xué)員本身的穩(wěn)定學(xué)習(xí)，結(jié)果還是好的。案例總結(jié)同一時期小學(xué)跟進較多，導(dǎo)致席樞章后期跟進不及時，導(dǎo)致跟進斷檔，流失學(xué)員

誰測試不理想情況下未能合理引導(dǎo)一對一，以及體驗式自習(xí)學(xué)習(xí)，后期再往過約就難了：未能正確估計家長實力，在規(guī)劃溝通后第二天家長就在家周圍報了廉價班。未簽約成功的有價值學(xué)員的跟進最有價值學(xué)員：高三藝術(shù)集訓(xùn)中，集訓(xùn)結(jié)束有很大可能報課，平時在微信與家長多做交流，待時機成熟集訓(xùn)結(jié)束可能性比較大。本月小學(xué)生居多，在后期回訪中發(fā)覺訴求都有可能成為新簽學(xué)員。成交分析案例總結(jié)：在校區(qū)跟進學(xué)習(xí)兩周后，孩子報課，前期恰到好處起到了重要作用。：訴求明顯的情況下，在英語測試和分析后，學(xué)員反映可以繼續(xù)學(xué)習(xí)，但是規(guī)劃課時局限時間，未能說服家長做長期規(guī)劃，此學(xué)員后期續(xù)費的可能性非常大，后期服務(wù)一定要細致入微。未簽約成功的有價值學(xué)員的跟進媽媽和很認可我們的體驗式學(xué)習(xí)，但是近期經(jīng)濟壓力可能后期報課可能性比較大，持續(xù)跟進中典型高三需求型學(xué)員，課時現(xiàn)階段時間規(guī)劃不開，學(xué)員到訪的情況下，簽單可能性較大。八月份學(xué)員情況案例總結(jié)八月份學(xué)員情況所有已簽學(xué)員情況所有已簽學(xué)員情況3經(jīng)驗教訓(xùn)總結(jié)3經(jīng)驗教訓(xùn)總結(jié)經(jīng)驗總結(jié)良好的服務(wù)：不只是單純?yōu)榱苏猩猩?，而是向渴望求學(xué)的學(xué)子提供超前的服務(wù)理念，即“教育就是服務(wù)”。只有讓學(xué)生真正的感到通過輔導(dǎo)，自己取得了一定程度的進步，家長真正感到，我們的的確確是全心全意為了孩子。這樣才能做到長久性123456微笑

傾聽

贊美訴求信任成交世紀(jì)學(xué)府教育經(jīng)驗總結(jié)良好的服務(wù)：不只是單純?yōu)榱苏猩猩?，而是向渴望求學(xué)（1）

問題與不足A.溝通技巧。在給大部分家長體驗前中后期溝通過程中，溝通話語的速度快，沒能更好地照顧對方（家長）的反應(yīng)和接受信息的情況，導(dǎo)致傳達某些重要觀點和想法時，就不能更好讓對方吸收和理解，就讓溝通所要達到的目的性削弱；同時，家長半天沒有理解和不按自己的套路“出牌”的家長溝通就缺乏耐心，之后在溝通方式上形成固定流程，把握節(jié)奏，順理成章；B.單額瓶頸，家長的把控不到位，推單的心理狀態(tài)不夠好。經(jīng)常為了把每個單子做成課時規(guī)劃、金額較小，讓小單較多，主要原因是心里障礙，以及前期邀約體驗時，對一部分家長的經(jīng)濟、教育意識和性格判斷過低和誤差。改進：今后要更好調(diào)整心態(tài)，去進行推單，大單才能讓自己感受到成就感和更好的完成更高的任務(wù)；C.資源梳理不夠到位，跟單頻率太松。自己之前聯(lián)系相對比較好的資源沒能及時梳理回訪，跟訪的家長頻率不夠高，今后每個客戶做好分類，明確跟進時，跟進目的，詳細記錄，卻好每次跟進的有效性，把成單可能性放大。

（1）問題與不足4階段計劃4階段計劃******教育未來工作思路資源積累，體驗服務(wù)，轉(zhuǎn)化率

工作方面資源積累：陌拜、微信資源。陌拜，每天陌拜電話號，保證1組以上意向積累客戶，整理至積累表里，進行定時跟蹤回訪；及時梳理需要回訪跟蹤的家長，分級別管理，按時期、意向、渠道進行篩選公共資源池里再跟意向性資源，及時對有意向性強家長跟訪；微信資源，每天打過的2組以上意向性家長進行微信維護，利用平時上班前、中午休和下班時間進行定向部分家長微信感情維護，增強印象。體驗自習(xí)室學(xué)習(xí)學(xué)員，每周至少1組，保證體驗質(zhì)量；體驗轉(zhuǎn)化率?？刂坪瀱温侍嵘哟髥喂P額度，盡力保證目標(biāo)單底金額。******教育未來工作思路資源積累，體驗服務(wù)，轉(zhuǎn)化率******教育團隊合作Teamwork最后，團隊合作是每個員工必備的。無論做什么工作，沒有一件事情是可以絕對的獨立完成。這就是團隊的重要性！每一個工作熱情的團隊，她的工作效率是最高的，她的工作氛圍是最好的，她的工作關(guān)系是融洽的，所以團隊合作是我們從始至終一直要堅持的。******教育團隊合作Teamwork最后，團隊****教育THANKYOU!不止于最負責(zé)的教育品牌目標(biāo)是更負責(zé)人的教育品牌PRESENTED

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DOE****教育THANKYOU!不止于最負責(zé)的教育品牌PRE知識回顧KnowledgeReview知識回顧KnowledgeReview*****教育6月~8月份個人工作總結(jié)

部門：咨詢部匯報人：名字PRESENTED

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DOE*****教育6月~8月份部門：咨詢部PRESENONE工作概況TWO工作匯總THREE經(jīng)驗及教訓(xùn)FOUR后期計劃目錄****教育工作認識數(shù)據(jù)分析總體概況未簽約有價值學(xué)員的跟進Add案例回顧進行改變措施現(xiàn)階段困難ONE工作概況TWO工作匯總THREE經(jīng)驗及教訓(xùn)FOUR后期1工作概況1工作概況工作概況2017.1.1正式開始**學(xué)府培訓(xùn)，雖然只有短短四個月時間，但是也對教育行業(yè)，對咨詢崗位有了初步的認識。****教育

咨詢師真正要做到合格，不僅僅是能招到多少學(xué)生，當(dāng)然這是衡量咨詢師能力的標(biāo)準(zhǔn)，但只是其中之一。而真正具有挑戰(zhàn)性的是對自己所招生源的一種維護。通過一段時間的電話邀約，我發(fā)現(xiàn)很多家長其實都對當(dāng)前自己孩子所在的教育機構(gòu)多多少少存在一些不滿，很明顯是話說到了，后面沒做到，但也有很滿意要繼續(xù)學(xué)下去。我想這就是后期的一個維護或者是服務(wù)是否到位的問題，這恰恰是最容易忽略的。咨詢師需要很強的溝通能力的，而且溝通技巧也很重要，這正是自己所需要改善的，另外耐心和熱情是很重要的，尤其是要具備良好的心理素質(zhì)以應(yīng)對各種未知的情況做到盡心盡責(zé)，雖然我們不能擔(dān)保孩子一定進步，但是我們可以承諾，我們必將全力以赴工作概況2017.1.1正式開始**學(xué)府培訓(xùn)，雖然只2工作匯總2工作匯總面咨總數(shù)三個月總面咨數(shù)38組，成單12組，成交率31%35%七月成單率33%八月份成單率27%六月份成單率*****教育面咨總數(shù)三個月總面咨數(shù)38組，成單12組，成交率31%35%教育機構(gòu)咨詢季度工作計劃總結(jié)課件六月份學(xué)員情況六月份學(xué)員情況成交分析本月成單關(guān)鍵詞，草率，一對一未抓住高三學(xué)員緊迫性的關(guān)鍵，導(dǎo)致報小課時，且學(xué)員集訓(xùn)，課未上，欠經(jīng)驗，接下來暑期班，未全面考慮，導(dǎo)致班課學(xué)員衛(wèi)潤賢報名未上；班課，上課一次出現(xiàn)的問題，沒有很好解決，導(dǎo)致學(xué)員體驗不好流失客戶；，在班課和一對一沒有清楚規(guī)劃，后期向家長反悔，草率簽單導(dǎo)致客戶流失。案例總結(jié)一中高二學(xué)生，成績很好，第一次體驗單，由于經(jīng)驗不足，學(xué)員感受不好，導(dǎo)致一個優(yōu)質(zhì)客戶流失，平陽中考生，溝通不深入，在體驗過程中發(fā)現(xiàn)自閉問題，此單能力范圍達不到。兩位的流失，在語文老師不確定的情況下，錯誤時機做測試，導(dǎo)致家長感受很不好。小升初暑期預(yù)科，在班課無法加入情況下沒有做好一對一指引，在別處報班課，跟進方向和引導(dǎo)未做好未簽約成功的有價值學(xué)員的跟進選擇性后期發(fā)掘?qū)W員：階段試試發(fā)覺需求。成交分析七月份學(xué)員情況七月份學(xué)員情況成交分析是穩(wěn)為主，嘗試一對二的，可是規(guī)劃較少，急于求成了。沒有合理規(guī)劃，拖延時間過長，導(dǎo)致暑期留下的時間不足，課時較少，效果沒出來，導(dǎo)致未能續(xù)費。其實訴求明顯，數(shù)學(xué)英語，規(guī)劃大課室，家長想試試效果，分期繳費，課程完成后沒有把握好家長心理，體驗不是非常滿意，導(dǎo)致續(xù)費困難。唯一比較合適的學(xué)員所以用心度，投入度，以及學(xué)員本身的穩(wěn)定學(xué)習(xí)，結(jié)果還是好的。案例總結(jié)同一時期小學(xué)跟進較多，導(dǎo)致席樞章后期跟進不及時，導(dǎo)致跟進斷檔，流失學(xué)員

誰測試不理想情況下未能合理引導(dǎo)一對一，以及體驗式自習(xí)學(xué)習(xí)，后期再往過約就難了：未能正確估計家長實力，在規(guī)劃溝通后第二天家長就在家周圍報了廉價班。未簽約成功的有價值學(xué)員的跟進最有價值學(xué)員：高三藝術(shù)集訓(xùn)中，集訓(xùn)結(jié)束有很大可能報課，平時在微信與家長多做交流，待時機成熟集訓(xùn)結(jié)束可能性比較大。本月小學(xué)生居多，在后期回訪中發(fā)覺訴求都有可能成為新簽學(xué)員。成交分析案例總結(jié)：在校區(qū)跟進學(xué)習(xí)兩周后，孩子報課，前期恰到好處起到了重要作用。：訴求明顯的情況下，在英語測試和分析后，學(xué)員反映可以繼續(xù)學(xué)習(xí)，但是規(guī)劃課時局限時間，未能說服家長做長期規(guī)劃，此學(xué)員后期續(xù)費的可能性非常大，后期服務(wù)一定要細致入微。未簽約成功的有價值學(xué)員的跟進媽媽和很認可我們的體驗式學(xué)習(xí)，但是近期經(jīng)濟壓力可能后期報課可能性比較大，持續(xù)跟進中典型高三需求型學(xué)員，課時現(xiàn)階段時間規(guī)劃不開，學(xué)員到訪的情況下，簽單可能性較大。八月份學(xué)員情況案例總結(jié)八月份學(xué)員情況所有已簽學(xué)員情況所有已簽學(xué)員情況3經(jīng)驗教訓(xùn)總結(jié)3經(jīng)驗教訓(xùn)總結(jié)經(jīng)驗總結(jié)良好的服務(wù)：不只是單純?yōu)榱苏猩猩?，而是向渴望求學(xué)的學(xué)子提供超前的服務(wù)理念，即“教育就是服務(wù)”。只有讓學(xué)生真正的感到通過輔導(dǎo)，自己取得了一定程度的進步，家長真正感到，我們的的確確是全心全意為了孩子。這樣才能做到長久性123456微笑

傾聽

贊美訴求信任成交世紀(jì)學(xué)府教育經(jīng)驗總結(jié)良好的服務(wù)：不只是單純?yōu)榱苏猩猩窍蚩释髮W(xué)（1）

問題與不足A.溝通技巧。在給大部分家長體驗前中后期溝通過程中，溝通話語的速度快，沒能更好地照顧對方（家長）的反應(yīng)和接受信息的情況，導(dǎo)致傳達某些重要觀點和想法時，就不能更好讓對方吸收和理解，就讓溝通所要達到的目的性削弱；同時，家長半天沒有理解和不按自己的套路“出牌”的家長溝通就缺乏耐心，之后在溝通方式上形成固定流程，把握節(jié)奏，順理成章；B.單額瓶頸，家長的把控不到位，推單的心理狀態(tài)不夠好。經(jīng)常為了把每個單子做成課時規(guī)劃、金額較小，讓小單較多，主要原因是心里障礙，以及前期邀約體驗時，對一部分家長的經(jīng)濟、教育意識和性格判斷過低和誤差。改進：今后要更好調(diào)整心態(tài)，去進行推單，大單才能讓自己感受到成就感和更好的完成更高的任務(wù)；C.資源梳理不夠到位，跟單頻率太松。自己之前聯(lián)系相對比較好的資源沒能及時梳理回訪，跟訪的家長頻率不夠高，今后每個客戶做好分類，明確跟進時，跟進目的，詳細記錄，卻好每次跟進的有效性，把成單可能性放大。

（1）問題與不足4階段計劃4階段計劃******教育未來工作思