改善報告培訓(xùn)教材2022/10/28改善報告培訓(xùn)教材改善報告培訓(xùn)教材2022/10/22改善報告培訓(xùn)教材1

課程目的了解問題解決的基本概念有效運(yùn)用程序?qū)虻膯栴}解決技巧/步驟認(rèn)知問題解決的手法與活用要點(diǎn)改善報告培訓(xùn)教材2

課程目的了解問題解決的基本概念改善報告培訓(xùn)教材2

常見的問題解決流程改善報告培訓(xùn)教材3

常見的問題解決流程改善報告培訓(xùn)教材3品質(zhì)改善8D程序與手法一、

問題的定義二、

對問題的態(tài)度？改善的觀點(diǎn)三、

常見的問題解決流程四、

問題分析與解決的八步驟-8D程序1、D1改善主題選定與目標(biāo)設(shè)定2、D2問題定義及執(zhí)行&驗證暫時防堵措施3、D3現(xiàn)狀分析4、D4初步原因分析與暫時對策，進(jìn)行真因分析與驗證真因5、D5列出選定及驗證永久對策6、D6執(zhí)行永久對策及效果確認(rèn)7、D7防止再發(fā)及標(biāo)準(zhǔn)化8、D8認(rèn)知與殘餘潛在問題改善報告培訓(xùn)教材4品質(zhì)改善8D程序與手法一、

問題的定義改善報告培訓(xùn)教材4問題是什么?當(dāng)現(xiàn)狀與標(biāo)準(zhǔn)或目標(biāo)有了差距時,即遇到了問題過去未來現(xiàn)在目標(biāo)改善報告培訓(xùn)教材5問題是什么?當(dāng)現(xiàn)狀與標(biāo)準(zhǔn)或目標(biāo)有了差距時,即遇到了問題過

盤點(diǎn)工廠現(xiàn)存在的問題VQA進(jìn)料檢驗單位合資單位業(yè)務(wù)單位工程單位制造單位IPQCFQCQAQE一、單位別:二、認(rèn)為3項最嚴(yán)重問題&存在時間1.問題描述存在時間年月2.問題描述存在時間年月3.問題描述存在時間年月改善報告培訓(xùn)教材6盤點(diǎn)工廠現(xiàn)存在的問題VQA進(jìn)料檢驗單位一、單位別:改善報告問題的分類如果我們「問題」依照它發(fā)生的時間性來分類，則可分為現(xiàn)狀導(dǎo)向型與未來導(dǎo)向型等兩大類。未來導(dǎo)向(預(yù)測)型問題則可分為三類：1.目標(biāo)型問題(提示)2.創(chuàng)意型問題(意願)3.新技巧型問題(認(rèn)識)問題的發(fā)生如:客訴多;庫存天數(shù)高;儀器故障率高如:第三季訂單狀況不不如預(yù)期好;某一類產(chǎn)品將被淘汰現(xiàn)狀導(dǎo)向(分析)型問題又可粗分為兩類：1.感覺型問題(五官)2.摸索型問題(分析)改善報告培訓(xùn)教材7問題的分類未來導(dǎo)向(預(yù)測)型問題則可分為三類：問題的發(fā)生如:已發(fā)生未發(fā)生問題對策原因激發(fā)預(yù)防事實(shí)創(chuàng)意問題思考程序改善報告培訓(xùn)教材8已發(fā)生未發(fā)生問題對策原因激發(fā)預(yù)防事實(shí)創(chuàng)意問題思考程序改善報告問題結(jié)構(gòu)(型態(tài))改善報告培訓(xùn)教材9問題結(jié)構(gòu)(型態(tài))改善報告培訓(xùn)教材9地位直覺經(jīng)驗傳統(tǒng)的問題解決依據(jù)改善報告培訓(xùn)教材10地位傳統(tǒng)的問題解決依據(jù)改善報告培訓(xùn)教材10事的問題與解決

三現(xiàn)主義:到現(xiàn)場.看現(xiàn)物.了解現(xiàn)況改善報告培訓(xùn)教材11事的問題與解決三現(xiàn)主義:改善報告培訓(xùn)教材11什么是團(tuán)隊?

兩名或兩名以上的個體(一群人)在共同目標(biāo)的引導(dǎo)下因完成共同任務(wù)而產(chǎn)生互動改善報告培訓(xùn)教材12什么是團(tuán)隊?兩名或兩名以上的個體(一群人)改善報告培訓(xùn)教達(dá)成共識的關(guān)鍵因素做到傾聽拋棄競爭的心態(tài)珍視自己的意見投票不一定是最好的解決方式改善報告培訓(xùn)教材13達(dá)成共識的關(guān)鍵因素做到傾聽改善報告培訓(xùn)教材13問題思考具有五種能力敏銳力(觀察):對問題或環(huán)境的敏感度.有些人敏感度高,任何事情若有疏失或不尋常的地方,很快的會感覺出來.流暢力(聯(lián)想/創(chuàng)意):這是指對同一個問題或看法能夠提出很多觀念或新點(diǎn)子,來解決問題.系統(tǒng)力(整合/歸納):就是能夠從多角度﹑多方位思考同一個問題.獨(dú)創(chuàng)力:能夠想到別人所想不到的新觀念能力,也就是見解與其他人不同.精進(jìn)力:在新觀念上不斷地使之構(gòu)想更完整,講求“精益求精”的精神.改善報告培訓(xùn)教材14問題思考具有五種能力敏銳力(觀察):對問題或環(huán)境的敏感度.貳、問題分析與解決的八步驟8D程序改善報告培訓(xùn)教材15貳、問題分析與解決的八步驟8D程序改善報告培訓(xùn)教材15D1.問題定義及執(zhí)行&驗證暫時防堵措施ProblemdefinitionD2.現(xiàn)狀分析Fact&DataFindinganalysisD3.初步原因分析與暫時對策擬定PrimarycauseanalysisD4.原因分析與驗證真因&擬訂永久對策RootcauseanalysisandverificationD5.列出選定及驗證永久對策PermanentcorrectiveactionD6.執(zhí)行永久對策及效果確認(rèn)VerificationofeffectivenessD7.防止再發(fā)及標(biāo)準(zhǔn)化Recurrenceprevention&StandardizationD8.認(rèn)知與殘餘潛在問題Recognition&remainingPotentialproblem改善報告培訓(xùn)教材16D1.問題定義及執(zhí)行&驗證D5.列出選定及驗證永久對策P約翰．杜威說：「明確的將問題指出，就等於解決問題的一半」。愛因斯坦說：「精確的陳述問題比解決問題還來得重要」儘量使用4W2H來描述問題4W為What,When,Where,Who；2H為Howmany,Howmuch以明確簡潔的方式來陳述問題。D1階段問題定義及執(zhí)行&驗證暫時防堵措施

Problemdefinition改善報告培訓(xùn)教材17約翰．杜威說：「明確的將問題指出，就等於解決問題的一半」。愛4W2H指的是---改善報告培訓(xùn)教材18改善報告培訓(xùn)教材18WHAT什麼事情WHEN何時發(fā)生WHO與誰有關(guān)WHERE在何處發(fā)生HOWMANY發(fā)生的程度問題描述是否須緊急處置也就是我們常說的人,事,時,地,物會惡化改善報告培訓(xùn)教材19WHATWHEN何時發(fā)生HOWMANY問題描述是否須緊急緊急處置品質(zhì)問題發(fā)生中Holding未發(fā)生Sorting已發(fā)生Tracing改善報告培訓(xùn)教材20品質(zhì)問題發(fā)生中未發(fā)生已發(fā)生Tracing改善報告培訓(xùn)教材20D2階段現(xiàn)狀分析(問題細(xì)部描述)—收集資料

Fact&DataFindinganalysis現(xiàn)況分析，數(shù)據(jù)收集1.客觀地掌握實(shí)際之狀態(tài)

在提出改善主題之後就要決定改善目標(biāo)值及達(dá)成期限，在決定目標(biāo)值及達(dá)成期限前，必須做好現(xiàn)況之分析。2.完全靠經(jīng)驗是不夠的

現(xiàn)況把握最大的要點(diǎn)，除了經(jīng)驗之外，還要到「現(xiàn)場」將「現(xiàn)物」做「現(xiàn)狀」的觀察(三現(xiàn)原則)，將事實(shí)的基本資料加以客觀性的系統(tǒng)分析，以確定重點(diǎn)所在。改善報告培訓(xùn)教材21D2階段現(xiàn)狀分析(問題細(xì)部描述)—收集資料

現(xiàn)狀分析數(shù)據(jù)收集方向(管理類)What那些現(xiàn)象(重建現(xiàn)象,現(xiàn)象項目資料)When那些時間(發(fā)生時間,過去資料)Who那些對象(發(fā)生物,發(fā)生人,對手資料)Where那些地點(diǎn)(步驟,部位資料)Howmany發(fā)生的次數(shù)或數(shù)量D2階段現(xiàn)狀分析改善報告培訓(xùn)教材22現(xiàn)狀分析數(shù)據(jù)收集方向(管理類)What那些現(xiàn)象(重建現(xiàn)象,人(Men)機(jī)器(Machine)材料(Material)方法(Method)量測(Measurement)環(huán)境(Environment)

D2階段現(xiàn)狀分析

現(xiàn)狀分析數(shù)據(jù)收集方向(生產(chǎn)類)

細(xì)部分析以5M1E改善報告培訓(xùn)教材23人(Men)D2階段現(xiàn)狀分析現(xiàn)狀分析數(shù)據(jù)收集方向(生產(chǎn)何謂查檢表：查檢表是將原始收集到的數(shù)據(jù)用容易了解的方式作成圖形或表格，並記上檢查記號，或加以統(tǒng)計整理，作為進(jìn)一步分析或核對檢查用。數(shù)據(jù)收集方法1.查檢表改善報告培訓(xùn)教材24何謂查檢表：數(shù)據(jù)收集方法1.查檢表改善報告培訓(xùn)教材242003年各季LOSSTIME責(zé)任分類查檢表記錄用查檢表改善報告培訓(xùn)教材252003年各季LOSSTIME責(zé)任分類查檢表記錄用查檢表改2.柏拉圖

所謂柏拉圖是根據(jù)所蒐集的數(shù)據(jù)，依據(jù)不良原因、不良狀況、不良發(fā)生位置或客戶抱怨的種類等不同區(qū)分標(biāo)準(zhǔn)，找出比率最大的項目或原因，並且將所構(gòu)成的項目依照大小順序排列，再加上累積值的圖形。以作為改善的優(yōu)先順序。數(shù)據(jù)收集方法改善報告培訓(xùn)教材262.柏拉圖所謂柏拉圖是根據(jù)所蒐集的數(shù)據(jù)，依據(jù)不良原因、LOSSTIME責(zé)任單位區(qū)分柏拉圖用前面例子的查檢表數(shù)字可以整理成如下的柏拉圖改善報告培訓(xùn)教材27LOSSTIME責(zé)任單位區(qū)分柏拉圖用前面例子的查檢表數(shù)字D3/D4階段初步原因分析與暫時對策擬定,

實(shí)施真因分析與驗證真因這階段最主要是篩選,將原來大量的原因,透過各式各樣的工具,過濾大量因素,以確定幾項真正影響的原因.A.找出有可能原因:1.BrainStorming,KJ;

2.魚骨圖,系統(tǒng)圖;3.因果矩陣圖.B.確認(rèn)原因1.消去法;2.關(guān)聯(lián)圖,柏拉圖;3.相關(guān),回歸,實(shí)驗設(shè)計,田口工程,多變量解析.C.真因驗証→檢定,ANVOA改善報告培訓(xùn)教材28D3/D4階段初步原因分析與暫時對策擬定,

實(shí)腦力激盪法在使用上有下列原則必須把握：(1)絕不批評別人的意見。(2)意見愈多愈好，通常至少五十則以上。(3)讓參與成員自由連想。(4)可以搭在別人的意見上自由發(fā)揮，稱為「搭便車」找出有可能原因1.腦力激盪法改善報告培訓(xùn)教材29找出有可能原因1.腦力激盪法改善報告培訓(xùn)教材29KJ法是由文化人類學(xué)者川喜田二郎(原東京工業(yè)大學(xué)教授)創(chuàng)始的創(chuàng)意思考方法。K.J是創(chuàng)使者名字英文字的縮寫。如何使用KJ法:1.決定主題.2.利用類似腦力激蕩等手法,針對主題來進(jìn)行語言資料的收集.3.重新確認(rèn),修正語言資料.4.語言資料卡片化.5.卡片的匯集及分群.2.KJ法找出有可能原因改善報告培訓(xùn)教材30KJ法是由文化人類學(xué)者川喜田二郎(原東京工業(yè)大學(xué)教授)創(chuàng)始的所謂KJ法，就是針對不很清楚的問題，從渾沌狀態(tài)中將所收集到的語言資料，根據(jù)資料之間的類似性、親和性來分析，而將問題明確化。KJ法的適用時機(jī)及範(fàn)圍--討論未來問題。--討論未曾經(jīng)驗之問題。--針對以往不太注意的問題，從新的角度來重新評估。

何謂KJ法改善報告培訓(xùn)教材31所謂KJ法，就是針對不很清楚的問題，從渾沌狀態(tài)中將所收集到的卡片之配置排列

卡片的配置排列改善報告培訓(xùn)教材32卡片之配置排列卡片的配置排列改善報告培訓(xùn)教材32如何獲得女孩子好感2.14送禮物3.8送禮物母親節(jié)送禮物給未來媽媽6.1’節(jié)送禮物給未來孩子給她生日送禮物7.7中國情人節(jié)送禮物節(jié)日送禮物喝咖啡送情趣內(nèi)衣

教她打網(wǎng)球教她學(xué)游泳周末喝茶雨中漫步情趣培養(yǎng)浪漫情人節(jié)5.1旅游邀她參加你的生日party為她慶祝生日10.1旅游圣誕狂歡元旦短線旅游搞笑愚人節(jié)中國情人節(jié)浪漫節(jié)日活動教她母親玩電腦

幫她家里做體力活新年送禮物給她父母中秋節(jié)送禮物給她的父母同她周圍的小朋友打好關(guān)系同她父親下象棋間接發(fā)展看電影接她下班共進(jìn)晚餐陪她打羽毛球每天睡覺前一個電話逛街打保齡球唱卡拉OK蹦迪邀他去你家里常送花日常維護(hù)KJ法完成的圖例改善報告培訓(xùn)教材33如何獲得女孩子好感2.14送禮物3.8送禮物母親節(jié)送禮物問題的特性是由許多要因造成的！要因要因要因要因要因要因問題特性何謂特性要因圖:一個問題的特性受到一些要因的影響時，我們將這些要因加以整理成為有相互關(guān)係而且有條理的圖形。這個圖形稱為特性要因圖。3.特性要因圖找出有可能原因改善報告培訓(xùn)教材34問題的特性是由許多要因造成的！要因要因要因要因要因大要因大要因大要因大要因中要因中要因中要因中要因小要因特性將這些要因分群成為大、中、小要因，可繪製成特性要因圖，因其像魚骨故又稱魚骨圖，要因以5M1E－人(Men)、機(jī)器(Machine)、材料(Material)、方法(Method)、環(huán)境(Environment)和測量(Measurement)等分類。改善報告培訓(xùn)教材35大要因大要因大要因大要因中要因中要因中要因中要因小要因特將這特性要因圖的使用尋找對策：特性要因圖也可用來做對策整理用，這時魚頭的方向會剛好相反過來，又稱為反轉(zhuǎn)。大要因大要因大要因大要因中要因中要因中要因中要因小要因如何做改善報告培訓(xùn)教材36特性要因圖的使用尋找對策：特性要因圖也可用來做對策整理用，這

系統(tǒng)圖法是為了達(dá)成目標(biāo)或解決問題，以「目的--手段」的方式做有系統(tǒng)的展開，以尋找出最適當(dāng)手段方法。目的手段目的手段目的手段目的手段找出有可能原因4.系統(tǒng)圖法改善報告培訓(xùn)教材37系統(tǒng)圖法是為了達(dá)成目標(biāo)或解決問題，以「目的--手段」系統(tǒng)圖法改善報告培訓(xùn)教材38系統(tǒng)圖法改善報告培訓(xùn)教材38「原因分析與對策評估表」範(fàn)例(存款不如預(yù)期)

原因分析對策擬訂決策分析問題一次因二次因效益性掌握性因難性成本合

計先後順序的評估

存款不如預(yù)期收入不足工作人口過少增加工作人口10224183技能不足學(xué)習(xí)新技能432312

家電製品耗電量大冷氣使用過度停止使用冷氣8444202沒有養(yǎng)成隨手關(guān)閉不使用電器的習(xí)慣勸導(dǎo)改善212510

衣物數(shù)量過多太多百貨公司的認(rèn)同卡、貴賓卡只保留一張信用卡634417

愛逛街不帶太多錢出門10434211家庭成員花費(fèi)大小孩零用錢太多減少零用金8334183手機(jī)費(fèi)用驚人限制每人通話金額633416

改善報告培訓(xùn)教材39「原因分析與對策評估表」範(fàn)例(存款不如預(yù)期)

原因分析對策原因分析原因發(fā)掘腦力激盪法（BrainStorming）,魚骨圖,KJ,系統(tǒng)圖原因確認(rèn)※三現(xiàn)主義：

到現(xiàn)場、看現(xiàn)物、瞭解現(xiàn)況找事實(shí)、數(shù)據(jù)確認(rèn)原因。5.消去法改善報告培訓(xùn)教材40原因分析原因發(fā)掘5.消去法改善報告培訓(xùn)教材40三現(xiàn)主義V.S.查檢表(消去法)可能的原因原因確認(rèn)(三現(xiàn)主義)確認(rèn)結(jié)果收入不足每月5萬元收入X計程車費(fèi)太高每月平均1萬元的車費(fèi)，幾乎天天搭計程車V餐費(fèi)的太多每月平均6仟元的餐費(fèi)X買太多衣服每月平均2萬元的製裝費(fèi)V買太多彩券每月平均400元買彩券X※

〝V〞表原因確認(rèn)保留、〝X〞表原因剔除改善報告培訓(xùn)教材41三現(xiàn)主義V.S.查檢表(消去法)可能的原因原因確認(rèn)(三現(xiàn)主6.關(guān)連圖法所謂關(guān)連圖是當(dāng)問題的因果之關(guān)係複雜時，使用箭頭的進(jìn)、出來將幾個問題點(diǎn)與其要因之間的複雜因果關(guān)係表示出來。並據(jù)以判定何者為問題點(diǎn)及原因。驗証原因改善報告培訓(xùn)教材426.關(guān)連圖法所謂關(guān)連圖是當(dāng)問題的因果之關(guān)係複雜時，使用箭頭的如概念圖：問題點(diǎn)1有三個原因5.6.7，所以有三個箭頭指向它；標(biāo)示6的項目，有三個箭頭入，一個箭頭出，表示它既是造成問題1的原因，也是其它原因的問題結(jié)果?；钣眠@種圖，做為解決問題的手段之方法就叫做關(guān)連圖法.(箭頭多為指出之項目即是主因,此方法多用於管理上的問題)。關(guān)連圖的略圖及實(shí)施型態(tài)改善報告培訓(xùn)教材43如概念圖：問題點(diǎn)1有三個原因5.6.7，所以有三個箭頭指向它何謂查檢表：查檢表是將原始收集到的數(shù)據(jù)用容易了解的方式作成圖形或表格，並記上檢查記號，或加以統(tǒng)計整理，作為進(jìn)一步分析或核對檢查用。

數(shù)據(jù)性原因分析驗証原因7.查檢表改善報告培訓(xùn)教材44何謂查檢表：數(shù)據(jù)性原因分析驗証原因7.查檢表改善報告培訓(xùn)教記錄用查檢表東西未歸位查檢表改善報告培訓(xùn)教材45記錄用查檢表東西未歸位查檢表改善報告培訓(xùn)教材458.柏拉圖

所謂柏拉圖是根據(jù)所蒐集的數(shù)據(jù)，依據(jù)不良原因、不良狀況、不良發(fā)生位置或客戶抱怨的種類等不同區(qū)分標(biāo)準(zhǔn)，找出比率最大的項目或原因，並且將所構(gòu)成的項目依照大小順序排列，再加上累積值的圖形。以作為改善的優(yōu)先順序。驗証原因改善報告培訓(xùn)教材468.柏拉圖所謂柏拉圖是根據(jù)所蒐集的數(shù)據(jù)，依據(jù)不良原因、不東西未歸定位柏拉圖80:20原理重要的少數(shù),次要的多數(shù)(VitalFew,rivalmany)用前面例子的查檢表數(shù)據(jù)可以整理成底下的柏拉圖改善報告培訓(xùn)教材47東西未歸定位柏拉圖80:20原理重要的少數(shù),次要的多數(shù)5σ設(shè)計改善4σ制程改善3σ顧客需求改善邏輯與直覺DOE/TMQ/NQ7六標(biāo)準(zhǔn)差設(shè)計空間面線點(diǎn)改善報告培訓(xùn)教材485σ設(shè)計改善4σ制程改善3σ顧客需求改善邏輯與直覺DOProcessMapKPOVKPIVKPIV的種類:人機(jī)料法環(huán)X1X2X3X4X5YC1C2C3C4C5R4R3R2R1改善報告培訓(xùn)教材49ProcessMapKPOVKPIVKPIV的種類:因果矩陣圖改善報告培訓(xùn)教材50因果矩陣圖改善報告培訓(xùn)教材50對策擬定階段主要在利用如腦力激盪等來產(chǎn)生可能的解決方案。系統(tǒng)圖分析出了幾個可能的原因，再依據(jù)每個可能的原因透過腦力激盪法或創(chuàng)意思考，找出各種可能的對策來，而注意對策最好不要如例子使用”加強(qiáng)”、“嚴(yán)格”、“落實(shí)”、“增強(qiáng)”、“確實(shí)”…等字眼，最好有具體對策。

D5階段列出選定及驗證永久對策

Permanentcorrectiveaction改善報告培訓(xùn)教材51對策擬定階段主要在利用如腦力激盪等來產(chǎn)生可能的解決方案。D多數(shù)表決法─可以快速達(dá)成決定，但要避免一次表決就作成結(jié)論。決策矩陣法─這是一種極為邏輯的選擇方式。好處是在設(shè)計決策矩陣時，可以包括許多選擇標(biāo)準(zhǔn)並針對各種可行方案的比較，並可對最可能的因素加上權(quán)重以利加速建立理性之選擇。針對每個對策的效益性、風(fēng)險性、成本、困難性及掌握性等因素進(jìn)行分析評分?？蓲裼玫姆椒ㄈ缦拢?對策評估(三個對策以上)改善報告培訓(xùn)教材52多數(shù)表決法─可以快速達(dá)成決定，但要避免一次表決就作成結(jié)論將所盤點(diǎn)出之方案列表評估,依方案進(jìn)行改善之效益性(重要性)、可行性(掌握性)、困難性、成本、風(fēng)險性(R=S*O*D)等項目，進(jìn)行評價以決定方案的重要度。決策評估改善報告培訓(xùn)教材53將所盤點(diǎn)出之方案列表評估,依方案進(jìn)行改善之效益性(重要性)、

「原因分析與對策評估表」範(fàn)例(存款不如預(yù)期)改善報告培訓(xùn)教材54

「原因分析與對策評估表」範(fàn)例(存款不如預(yù)期)改善報告培訓(xùn)如果選了這個方案會出什麼風(fēng)險？我們可以預(yù)期未來有什麼威脅？等決策選定了以後，還要針對此決策是否有負(fù)面影響作一評估，如果風(fēng)險太大，則此決策仍然不能執(zhí)行。決策過程中要瞭解「決策障礙」，也就是風(fēng)險評估，為避免在執(zhí)行決策後，出現(xiàn)新的困難，風(fēng)險評估是必要的一項步驟。確認(rèn)階段評估決策障礙-(或稱風(fēng)險評估)改善報告培訓(xùn)教材55如果選了這個方案會出什麼風(fēng)險？確認(rèn)階段評估決策障礙-(或稱

對策具體方案執(zhí)行者協(xié)辦者期間擬訂行動計劃whodowhat(howmany)bywhenusehow

追蹤

D6階段

執(zhí)行永久對策及效果確認(rèn)

Verificationofeffectiveness改善報告培訓(xùn)教材56對策具體方案執(zhí)行者協(xié)辦者期間擬訂行動計劃who行動計劃與實(shí)施計劃表-每季

專案擬定日期:日月年

對策行動方案實(shí)施進(jìn)度職責(zé)分配追蹤

月

月

月W1W2W3W4W5W1W2W3W4W5W1W2W3W4W5主辦人協(xié)辦人查核日期考核評論主任簽名

改善完成繼續(xù)改善

改善報告培訓(xùn)教材57行動計劃與實(shí)施計劃表-每季

對策行動方案實(shí)施進(jìn)度職本階段工作重點(diǎn)主要有：1.執(zhí)行計畫及衡量計畫進(jìn)度，並使用統(tǒng)計工具來收集資料。2.查訪顧客和供應(yīng)者以收集意見。3.就「改善前」和「改善後」的結(jié)果進(jìn)行檢討。4.評估結(jié)果。執(zhí)行確認(rèn)改善報告培訓(xùn)教材58本階段工作重點(diǎn)主要有：執(zhí)行確認(rèn)改善報告培訓(xùn)教材58比較改善重點(diǎn)問題後,進(jìn)行前後比較A重點(diǎn)問題不良重點(diǎn)柏拉圖80/20原理改善報告培訓(xùn)教材59比較改善重點(diǎn)問題後,進(jìn)行前後比較A重點(diǎn)問題不良重點(diǎn)柏拉

針對對策之「效果確認(rèn)表」改善報告培訓(xùn)教材60

針對對策之「效果確認(rèn)表」改善報告培訓(xùn)教材60D7階段

防止再發(fā)及標(biāo)準(zhǔn)化

Recurrenceprevention&Standardization防止再發(fā)係效果確認(rèn)後有效果的對策.有三種方式:修改標(biāo)準(zhǔn)/建立個案與知識庫讓相關(guān)人員知曉/建立防錯l

標(biāo)準(zhǔn)化---產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化?事務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化(作業(yè)程序)l

模式化---QCSTORY?系統(tǒng)圖

l

防呆化---電腦化

光電化改善報告培訓(xùn)教材61D7階段防止再發(fā)及標(biāo)準(zhǔn)化

RecurrencepreD8階段認(rèn)知與殘餘潛在問題

Recognition&remainingPotentialproblem 「再發(fā)防止」主要是能夠讓所有有關(guān)的人都認(rèn)知這個問題並了解全部過程，我們看到未來可能會發(fā)生什麼情況，然後再回到現(xiàn)在來思考，在最能夠發(fā)生效果的時候，立刻採取行動。 「潛在問題分析」是這個階段常使用的方法，但使用「潛在問題分析」需考慮到一些無法想像和遙遠(yuǎn)的可能性，因此必須付出極大的決心才能做到。

改善報告培訓(xùn)教材62D8階段認(rèn)知與殘餘潛在問題

Recognition&重視品質(zhì)的觀念θPDCA品質(zhì)&企業(yè)體質(zhì)YDVPDCA幹勁固有技術(shù)管理改善技術(shù)Y=f(T,θ,D,V)T時間D改善報告培訓(xùn)教材63重視品質(zhì)的觀念θPDCA品質(zhì)&企業(yè)體質(zhì)YDVPDCA幹勁固有改善的價值觀加上維持、改進(jìn)的創(chuàng)新歷程創(chuàng)新改進(jìn)維持改善報告培訓(xùn)教材64改善的價值觀加上維持、改進(jìn)的創(chuàng)新歷程創(chuàng)新改進(jìn)維持改善報告培訓(xùn)成功的人找方法,失敗的人找借口感覺困難,代表能力不夠;感覺麻煩,代表方法不對問題解決能力=管理能力+專業(yè)能力+EQ能力方法不變,結(jié)果不變問正確的問題是解決問題的第一步明確的將問題指出,就等于解決問題的一半精確的陳述問題比解決問題還來得重要會問問題的人,80%都知道問題的答案是什么辦法總比問題多

問題分析與解決銘言錄改善報告培訓(xùn)教材65成功的人找方法,失敗的人找借口問題分析與解決銘言錄改善報告演講完畢，謝謝聽講!再見，seeyouagain3rew2022/10/28改善報告培訓(xùn)教材演講完畢，謝謝聽講!再見，seeyouagain3rew66改善報告培訓(xùn)教材2022/10/28改善報告培訓(xùn)教材改善報告培訓(xùn)教材2022/10/22改善報告培訓(xùn)教材67

課程目的了解問題解決的基本概念有效運(yùn)用程序?qū)虻膯栴}解決技巧/步驟認(rèn)知問題解決的手法與活用要點(diǎn)改善報告培訓(xùn)教材68

課程目的了解問題解決的基本概念改善報告培訓(xùn)教材2

常見的問題解決流程改善報告培訓(xùn)教材69

常見的問題解決流程改善報告培訓(xùn)教材3品質(zhì)改善8D程序與手法一、

問題的定義二、

對問題的態(tài)度？改善的觀點(diǎn)三、

常見的問題解決流程四、

問題分析與解決的八步驟-8D程序1、D1改善主題選定與目標(biāo)設(shè)定2、D2問題定義及執(zhí)行&驗證暫時防堵措施3、D3現(xiàn)狀分析4、D4初步原因分析與暫時對策，進(jìn)行真因分析與驗證真因5、D5列出選定及驗證永久對策6、D6執(zhí)行永久對策及效果確認(rèn)7、D7防止再發(fā)及標(biāo)準(zhǔn)化8、D8認(rèn)知與殘餘潛在問題改善報告培訓(xùn)教材70品質(zhì)改善8D程序與手法一、

問題的定義改善報告培訓(xùn)教材4問題是什么?當(dāng)現(xiàn)狀與標(biāo)準(zhǔn)或目標(biāo)有了差距時,即遇到了問題過去未來現(xiàn)在目標(biāo)改善報告培訓(xùn)教材71問題是什么?當(dāng)現(xiàn)狀與標(biāo)準(zhǔn)或目標(biāo)有了差距時,即遇到了問題過

盤點(diǎn)工廠現(xiàn)存在的問題VQA進(jìn)料檢驗單位合資單位業(yè)務(wù)單位工程單位制造單位IPQCFQCQAQE一、單位別:二、認(rèn)為3項最嚴(yán)重問題&存在時間1.問題描述存在時間年月2.問題描述存在時間年月3.問題描述存在時間年月改善報告培訓(xùn)教材72盤點(diǎn)工廠現(xiàn)存在的問題VQA進(jìn)料檢驗單位一、單位別:改善報告問題的分類如果我們「問題」依照它發(fā)生的時間性來分類，則可分為現(xiàn)狀導(dǎo)向型與未來導(dǎo)向型等兩大類。未來導(dǎo)向(預(yù)測)型問題則可分為三類：1.目標(biāo)型問題(提示)2.創(chuàng)意型問題(意願)3.新技巧型問題(認(rèn)識)問題的發(fā)生如:客訴多;庫存天數(shù)高;儀器故障率高如:第三季訂單狀況不不如預(yù)期好;某一類產(chǎn)品將被淘汰現(xiàn)狀導(dǎo)向(分析)型問題又可粗分為兩類：1.感覺型問題(五官)2.摸索型問題(分析)改善報告培訓(xùn)教材73問題的分類未來導(dǎo)向(預(yù)測)型問題則可分為三類：問題的發(fā)生如:已發(fā)生未發(fā)生問題對策原因激發(fā)預(yù)防事實(shí)創(chuàng)意問題思考程序改善報告培訓(xùn)教材74已發(fā)生未發(fā)生問題對策原因激發(fā)預(yù)防事實(shí)創(chuàng)意問題思考程序改善報告問題結(jié)構(gòu)(型態(tài))改善報告培訓(xùn)教材75問題結(jié)構(gòu)(型態(tài))改善報告培訓(xùn)教材9地位直覺經(jīng)驗傳統(tǒng)的問題解決依據(jù)改善報告培訓(xùn)教材76地位傳統(tǒng)的問題解決依據(jù)改善報告培訓(xùn)教材10事的問題與解決

三現(xiàn)主義:到現(xiàn)場.看現(xiàn)物.了解現(xiàn)況改善報告培訓(xùn)教材77事的問題與解決三現(xiàn)主義:改善報告培訓(xùn)教材11什么是團(tuán)隊?

兩名或兩名以上的個體(一群人)在共同目標(biāo)的引導(dǎo)下因完成共同任務(wù)而產(chǎn)生互動改善報告培訓(xùn)教材78什么是團(tuán)隊?兩名或兩名以上的個體(一群人)改善報告培訓(xùn)教達(dá)成共識的關(guān)鍵因素做到傾聽拋棄競爭的心態(tài)珍視自己的意見投票不一定是最好的解決方式改善報告培訓(xùn)教材79達(dá)成共識的關(guān)鍵因素做到傾聽改善報告培訓(xùn)教材13問題思考具有五種能力敏銳力(觀察):對問題或環(huán)境的敏感度.有些人敏感度高,任何事情若有疏失或不尋常的地方,很快的會感覺出來.流暢力(聯(lián)想/創(chuàng)意):這是指對同一個問題或看法能夠提出很多觀念或新點(diǎn)子,來解決問題.系統(tǒng)力(整合/歸納):就是能夠從多角度﹑多方位思考同一個問題.獨(dú)創(chuàng)力:能夠想到別人所想不到的新觀念能力,也就是見解與其他人不同.精進(jìn)力:在新觀念上不斷地使之構(gòu)想更完整,講求“精益求精”的精神.改善報告培訓(xùn)教材80問題思考具有五種能力敏銳力(觀察):對問題或環(huán)境的敏感度.貳、問題分析與解決的八步驟8D程序改善報告培訓(xùn)教材81貳、問題分析與解決的八步驟8D程序改善報告培訓(xùn)教材15D1.問題定義及執(zhí)行&驗證暫時防堵措施ProblemdefinitionD2.現(xiàn)狀分析Fact&DataFindinganalysisD3.初步原因分析與暫時對策擬定PrimarycauseanalysisD4.原因分析與驗證真因&擬訂永久對策RootcauseanalysisandverificationD5.列出選定及驗證永久對策PermanentcorrectiveactionD6.執(zhí)行永久對策及效果確認(rèn)VerificationofeffectivenessD7.防止再發(fā)及標(biāo)準(zhǔn)化Recurrenceprevention&StandardizationD8.認(rèn)知與殘餘潛在問題Recognition&remainingPotentialproblem改善報告培訓(xùn)教材82D1.問題定義及執(zhí)行&驗證D5.列出選定及驗證永久對策P約翰．杜威說：「明確的將問題指出，就等於解決問題的一半」。愛因斯坦說：「精確的陳述問題比解決問題還來得重要」儘量使用4W2H來描述問題4W為What,When,Where,Who；2H為Howmany,Howmuch以明確簡潔的方式來陳述問題。D1階段問題定義及執(zhí)行&驗證暫時防堵措施

Problemdefinition改善報告培訓(xùn)教材83約翰．杜威說：「明確的將問題指出，就等於解決問題的一半」。愛4W2H指的是---改善報告培訓(xùn)教材84改善報告培訓(xùn)教材18WHAT什麼事情WHEN何時發(fā)生WHO與誰有關(guān)WHERE在何處發(fā)生HOWMANY發(fā)生的程度問題描述是否須緊急處置也就是我們常說的人,事,時,地,物會惡化改善報告培訓(xùn)教材85WHATWHEN何時發(fā)生HOWMANY問題描述是否須緊急緊急處置品質(zhì)問題發(fā)生中Holding未發(fā)生Sorting已發(fā)生Tracing改善報告培訓(xùn)教材86品質(zhì)問題發(fā)生中未發(fā)生已發(fā)生Tracing改善報告培訓(xùn)教材20D2階段現(xiàn)狀分析(問題細(xì)部描述)—收集資料

Fact&DataFindinganalysis現(xiàn)況分析，數(shù)據(jù)收集1.客觀地掌握實(shí)際之狀態(tài)

在提出改善主題之後就要決定改善目標(biāo)值及達(dá)成期限，在決定目標(biāo)值及達(dá)成期限前，必須做好現(xiàn)況之分析。2.完全靠經(jīng)驗是不夠的

現(xiàn)況把握最大的要點(diǎn)，除了經(jīng)驗之外，還要到「現(xiàn)場」將「現(xiàn)物」做「現(xiàn)狀」的觀察(三現(xiàn)原則)，將事實(shí)的基本資料加以客觀性的系統(tǒng)分析，以確定重點(diǎn)所在。改善報告培訓(xùn)教材87D2階段現(xiàn)狀分析(問題細(xì)部描述)—收集資料

現(xiàn)狀分析數(shù)據(jù)收集方向(管理類)What那些現(xiàn)象(重建現(xiàn)象,現(xiàn)象項目資料)When那些時間(發(fā)生時間,過去資料)Who那些對象(發(fā)生物,發(fā)生人,對手資料)Where那些地點(diǎn)(步驟,部位資料)Howmany發(fā)生的次數(shù)或數(shù)量D2階段現(xiàn)狀分析改善報告培訓(xùn)教材88現(xiàn)狀分析數(shù)據(jù)收集方向(管理類)What那些現(xiàn)象(重建現(xiàn)象,人(Men)機(jī)器(Machine)材料(Material)方法(Method)量測(Measurement)環(huán)境(Environment)

D2階段現(xiàn)狀分析

現(xiàn)狀分析數(shù)據(jù)收集方向(生產(chǎn)類)

細(xì)部分析以5M1E改善報告培訓(xùn)教材89人(Men)D2階段現(xiàn)狀分析現(xiàn)狀分析數(shù)據(jù)收集方向(生產(chǎn)何謂查檢表：查檢表是將原始收集到的數(shù)據(jù)用容易了解的方式作成圖形或表格，並記上檢查記號，或加以統(tǒng)計整理，作為進(jìn)一步分析或核對檢查用。數(shù)據(jù)收集方法1.查檢表改善報告培訓(xùn)教材90何謂查檢表：數(shù)據(jù)收集方法1.查檢表改善報告培訓(xùn)教材242003年各季LOSSTIME責(zé)任分類查檢表記錄用查檢表改善報告培訓(xùn)教材912003年各季LOSSTIME責(zé)任分類查檢表記錄用查檢表改2.柏拉圖

所謂柏拉圖是根據(jù)所蒐集的數(shù)據(jù)，依據(jù)不良原因、不良狀況、不良發(fā)生位置或客戶抱怨的種類等不同區(qū)分標(biāo)準(zhǔn)，找出比率最大的項目或原因，並且將所構(gòu)成的項目依照大小順序排列，再加上累積值的圖形。以作為改善的優(yōu)先順序。數(shù)據(jù)收集方法改善報告培訓(xùn)教材922.柏拉圖所謂柏拉圖是根據(jù)所蒐集的數(shù)據(jù)，依據(jù)不良原因、LOSSTIME責(zé)任單位區(qū)分柏拉圖用前面例子的查檢表數(shù)字可以整理成如下的柏拉圖改善報告培訓(xùn)教材93LOSSTIME責(zé)任單位區(qū)分柏拉圖用前面例子的查檢表數(shù)字D3/D4階段初步原因分析與暫時對策擬定,

實(shí)施真因分析與驗證真因這階段最主要是篩選,將原來大量的原因,透過各式各樣的工具,過濾大量因素,以確定幾項真正影響的原因.A.找出有可能原因:1.BrainStorming,KJ;

2.魚骨圖,系統(tǒng)圖;3.因果矩陣圖.B.確認(rèn)原因1.消去法;2.關(guān)聯(lián)圖,柏拉圖;3.相關(guān),回歸,實(shí)驗設(shè)計,田口工程,多變量解析.C.真因驗証→檢定,ANVOA改善報告培訓(xùn)教材94D3/D4階段初步原因分析與暫時對策擬定,

實(shí)腦力激盪法在使用上有下列原則必須把握：(1)絕不批評別人的意見。(2)意見愈多愈好，通常至少五十則以上。(3)讓參與成員自由連想。(4)可以搭在別人的意見上自由發(fā)揮，稱為「搭便車」找出有可能原因1.腦力激盪法改善報告培訓(xùn)教材95找出有可能原因1.腦力激盪法改善報告培訓(xùn)教材29KJ法是由文化人類學(xué)者川喜田二郎(原東京工業(yè)大學(xué)教授)創(chuàng)始的創(chuàng)意思考方法。K.J是創(chuàng)使者名字英文字的縮寫。如何使用KJ法:1.決定主題.2.利用類似腦力激蕩等手法,針對主題來進(jìn)行語言資料的收集.3.重新確認(rèn),修正語言資料.4.語言資料卡片化.5.卡片的匯集及分群.2.KJ法找出有可能原因改善報告培訓(xùn)教材96KJ法是由文化人類學(xué)者川喜田二郎(原東京工業(yè)大學(xué)教授)創(chuàng)始的所謂KJ法，就是針對不很清楚的問題，從渾沌狀態(tài)中將所收集到的語言資料，根據(jù)資料之間的類似性、親和性來分析，而將問題明確化。KJ法的適用時機(jī)及範(fàn)圍--討論未來問題。--討論未曾經(jīng)驗之問題。--針對以往不太注意的問題，從新的角度來重新評估。

何謂KJ法改善報告培訓(xùn)教材97所謂KJ法，就是針對不很清楚的問題，從渾沌狀態(tài)中將所收集到的卡片之配置排列

卡片的配置排列改善報告培訓(xùn)教材98卡片之配置排列卡片的配置排列改善報告培訓(xùn)教材32如何獲得女孩子好感2.14送禮物3.8送禮物母親節(jié)送禮物給未來媽媽6.1’節(jié)送禮物給未來孩子給她生日送禮物7.7中國情人節(jié)送禮物節(jié)日送禮物喝咖啡送情趣內(nèi)衣

教她打網(wǎng)球教她學(xué)游泳周末喝茶雨中漫步情趣培養(yǎng)浪漫情人節(jié)5.1旅游邀她參加你的生日party為她慶祝生日10.1旅游圣誕狂歡元旦短線旅游搞笑愚人節(jié)中國情人節(jié)浪漫節(jié)日活動教她母親玩電腦

幫她家里做體力活新年送禮物給她父母中秋節(jié)送禮物給她的父母同她周圍的小朋友打好關(guān)系同她父親下象棋間接發(fā)展看電影接她下班共進(jìn)晚餐陪她打羽毛球每天睡覺前一個電話逛街打保齡球唱卡拉OK蹦迪邀他去你家里常送花日常維護(hù)KJ法完成的圖例改善報告培訓(xùn)教材99如何獲得女孩子好感2.14送禮物3.8送禮物母親節(jié)送禮物問題的特性是由許多要因造成的！要因要因要因要因要因要因問題特性何謂特性要因圖:一個問題的特性受到一些要因的影響時，我們將這些要因加以整理成為有相互關(guān)係而且有條理的圖形。這個圖形稱為特性要因圖。3.特性要因圖找出有可能原因改善報告培訓(xùn)教材100問題的特性是由許多要因造成的！要因要因要因要因要因大要因大要因大要因大要因中要因中要因中要因中要因小要因特性將這些要因分群成為大、中、小要因，可繪製成特性要因圖，因其像魚骨故又稱魚骨圖，要因以5M1E－人(Men)、機(jī)器(Machine)、材料(Material)、方法(Method)、環(huán)境(Environment)和測量(Measurement)等分類。改善報告培訓(xùn)教材101大要因大要因大要因大要因中要因中要因中要因中要因小要因特將這特性要因圖的使用尋找對策：特性要因圖也可用來做對策整理用，這時魚頭的方向會剛好相反過來，又稱為反轉(zhuǎn)。大要因大要因大要因大要因中要因中要因中要因中要因小要因如何做改善報告培訓(xùn)教材102特性要因圖的使用尋找對策：特性要因圖也可用來做對策整理用，這

系統(tǒng)圖法是為了達(dá)成目標(biāo)或解決問題，以「目的--手段」的方式做有系統(tǒng)的展開，以尋找出最適當(dāng)手段方法。目的手段目的手段目的手段目的手段找出有可能原因4.系統(tǒng)圖法改善報告培訓(xùn)教材103系統(tǒng)圖法是為了達(dá)成目標(biāo)或解決問題，以「目的--手段」系統(tǒng)圖法改善報告培訓(xùn)教材104系統(tǒng)圖法改善報告培訓(xùn)教材38「原因分析與對策評估表」範(fàn)例(存款不如預(yù)期)

原因分析對策擬訂決策分析問題一次因二次因效益性掌握性因難性成本合

計先後順序的評估

存款不如預(yù)期收入不足工作人口過少增加工作人口10224183技能不足學(xué)習(xí)新技能432312

家電製品耗電量大冷氣使用過度停止使用冷氣8444202沒有養(yǎng)成隨手關(guān)閉不使用電器的習(xí)慣勸導(dǎo)改善212510

衣物數(shù)量過多太多百貨公司的認(rèn)同卡、貴賓卡只保留一張信用卡634417

愛逛街不帶太多錢出門10434211家庭成員花費(fèi)大小孩零用錢太多減少零用金8334183手機(jī)費(fèi)用驚人限制每人通話金額633416

改善報告培訓(xùn)教材105「原因分析與對策評估表」範(fàn)例(存款不如預(yù)期)

原因分析對策原因分析原因發(fā)掘腦力激盪法（BrainStorming）,魚骨圖,KJ,系統(tǒng)圖原因確認(rèn)※三現(xiàn)主義：

到現(xiàn)場、看現(xiàn)物、瞭解現(xiàn)況找事實(shí)、數(shù)據(jù)確認(rèn)原因。5.消去法改善報告培訓(xùn)教材106原因分析原因發(fā)掘5.消去法改善報告培訓(xùn)教材40三現(xiàn)主義V.S.查檢表(消去法)可能的原因原因確認(rèn)(三現(xiàn)主義)確認(rèn)結(jié)果收入不足每月5萬元收入X計程車費(fèi)太高每月平均1萬元的車費(fèi)，幾乎天天搭計程車V餐費(fèi)的太多每月平均6仟元的餐費(fèi)X買太多衣服每月平均2萬元的製裝費(fèi)V買太多彩券每月平均400元買彩券X※

〝V〞表原因確認(rèn)保留、〝X〞表原因剔除改善報告培訓(xùn)教材107三現(xiàn)主義V.S.查檢表(消去法)可能的原因原因確認(rèn)(三現(xiàn)主6.關(guān)連圖法所謂關(guān)連圖是當(dāng)問題的因果之關(guān)係複雜時，使用箭頭的進(jìn)、出來將幾個問題點(diǎn)與其要因之間的複雜因果關(guān)係表示出來。並據(jù)以判定何者為問題點(diǎn)及原因。驗証原因改善報告培訓(xùn)教材1086.關(guān)連圖法所謂關(guān)連圖是當(dāng)問題的因果之關(guān)係複雜時，使用箭頭的如概念圖：問題點(diǎn)1有三個原因5.6.7，所以有三個箭頭指向它；標(biāo)示6的項目，有三個箭頭入，一個箭頭出，表示它既是造成問題1的原因，也是其它原因的問題結(jié)果?；钣眠@種圖，做為解決問題的手段之方法就叫做關(guān)連圖法.(箭頭多為指出之項目即是主因,此方法多用於管理上的問題)。關(guān)連圖的略圖及實(shí)施型態(tài)改善報告培訓(xùn)教材109如概念圖：問題點(diǎn)1有三個原因5.6.7，所以有三個箭頭指向它何謂查檢表：查檢表是將原始收集到的數(shù)據(jù)用容易了解的方式作成圖形或表格，並記上檢查記號，或加以統(tǒng)計整理，作為進(jìn)一步分析或核對檢查用。

數(shù)據(jù)性原因分析驗証原因7.查檢表改善報告培訓(xùn)教材110何謂查檢表：數(shù)據(jù)性原因分析驗証原因7.查檢表改善報告培訓(xùn)教記錄用查檢表東西未歸位查檢表改善報告培訓(xùn)教材111記錄用查檢表東西未歸位查檢表改善報告培訓(xùn)教材458.柏拉圖

所謂柏拉圖是根據(jù)所蒐集的數(shù)據(jù)，依據(jù)不良原因、不良狀況、不良發(fā)生位置或客戶抱怨的種類等不同區(qū)分標(biāo)準(zhǔn)，找出比率最大的項目或原因，並且將所構(gòu)成的項目依照大小順序排列，再加上累積值的圖形。以作為改善的優(yōu)先順序。驗証原因改善報告培訓(xùn)教材1128.柏拉圖所謂柏拉圖是根據(jù)所蒐集的數(shù)據(jù)，依據(jù)不良原因、不東西未歸定位柏拉圖80:20原理重要的少數(shù),次要的多數(shù)(VitalFew,rivalmany)用前面例子的查檢表數(shù)據(jù)可以整理成底下的柏拉圖改善報告培訓(xùn)教材113東西未歸定位柏拉圖80:20原理重要的少數(shù),次要的多數(shù)5σ設(shè)計改善4σ制程改善3σ顧客需求改善邏輯與直覺DOE/TMQ/NQ7六標(biāo)準(zhǔn)差設(shè)計空間面線點(diǎn)改善報告培訓(xùn)教材1145σ設(shè)計改善4σ制程改善3σ顧客需求改善邏輯與直覺DOProcessMapKPOVKPIVKPIV的種類:人機(jī)料法環(huán)X1X2X3X4X5YC1C2C3C4C5R4R3R2R1改善報告培訓(xùn)教材115ProcessMapKPOVKPIVKPIV的種類:因果矩陣圖改善報告培訓(xùn)教材116因果矩陣圖改善報告培訓(xùn)教材50對策擬定階段主要在利用如腦力激盪等來產(chǎn)生可能的解決方案。系統(tǒng)圖分析出了幾個可能的原因，再依據(jù)每個可能的原因透過腦力激盪法或創(chuàng)意思考，找出各種可能的對策來，而注意對策最好不要如例子使用”加強(qiáng)”、“嚴(yán)格”、“落實(shí)”、“增強(qiáng)”、“確實(shí)”…等字眼，最好有具體對策。

D5階段列出選定及驗證永久對策

Permanentcorrectiveaction改善報告培訓(xùn)教材117對策擬定階段主要在利用如腦力激盪等來產(chǎn)生可能的解決方案。D多數(shù)表決法─可以快速達(dá)成決定，但要避免一次表決就作成結(jié)論。決策矩陣法─這是一種極為邏輯的選擇方式。好處是在設(shè)計決策矩陣時，可以包括許多選擇標(biāo)準(zhǔn)並針對各種可行方案的比較，並可對最可能的因素加上權(quán)重以利加速建立理性之選擇。針對每個對策的效益性、風(fēng)險性、成本、困難性及掌握性等因素進(jìn)行分析評分。可採用的方法如下：-對策評估(三個對策以上)改善報告培訓(xùn)教材118多數(shù)表決法─可以快速達(dá)成決定，但要避免一次表決就作成結(jié)論將所盤點(diǎn)出之方案列表評估,依方案進(jìn)行改善之效益性(重要性)、可行性(掌握性)、困難性、成本、風(fēng)險性(R=S*O*D)等項目，進(jìn)行評價以決定方案的重要度。決策評估改善報告培訓(xùn)教材119將所盤點(diǎn)出之方案列表評估,依方案進(jìn)行改善之效益性(重要性)、

「原因分析與對策評估表」範(fàn)例(存款不如預(yù)期)改善報告培訓(xùn)教材120

「原因分析與對策評估表」範(fàn)例(存款不如預(yù)期)改善報告培訓(xùn)如果選了這個方案會出什麼風(fēng)險？我們可以預(yù)期未來有什麼威脅？等決策選定了以後，還要針對此決策是否有負(fù)面影響作一評估，如果風(fēng)險太大，則此決策仍然不能執(zhí)行。決策過程中要瞭解「決策障礙」，也就是風(fēng)險評估，為避免在執(zhí)行決策後，出現(xiàn)新的困難，風(fēng)險評估是必要的一項步驟。確認(rèn)階段評估決策障礙-(或稱風(fēng)險評估)改善報告培訓(xùn)教材121如果選了這個方案會出什麼風(fēng)險？確認(rèn)階段評估決策障礙-(或稱

對策具體方案執(zhí)行者協(xié)