學(xué)會聆聽良好溝通的開端_第1頁
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文檔簡介

1、關(guān)于學(xué)會聆聽良好溝通的開端第1頁，共8頁，2022年，5月20日，21點37分，星期三小朋友的故事主持人問：小朋友，你長大了做什么？小朋友答：飛機駕駛員。主持人問：如果飛機快沒有油了，飛機上有很多旅客，但 只有一個降落傘，你怎么辦？小朋友答：旅客系好安全帶，我背著降落傘跳下去觀眾大笑。節(jié)目后，小孩子傷心地哭了。請問小孩子為什么要哭？請不要打斷別人的談話“我本來是想先跳下去，去取油，再來救大家，可你們”第2頁，共8頁，2022年，5月20日，21點37分，星期三巧問+聆聽怎樣達到高效率溝通第3頁，共8頁，2022年，5月20日，21點37分，星期三聆 聽 上天賦予我們一根舌頭，卻給了我們一對耳朵

2、，所以，我們聽到的話可能比我們說的話多兩倍。聆聽，是首要的溝通技巧聆聽：取得智慧的第一步；有智慧的人都是先聽再說。醫(yī)學(xué)研究表明：嬰兒的耳朵在出生前就發(fā)揮功用了。讓聆聽成為一種習(xí)慣第4頁，共8頁，2022年，5月20日，21點37分，星期三不要打斷講話人設(shè)身處地從對方角度來著想要努力做到不發(fā)火針對聽到的內(nèi)容，而不是講話者本人使用鼓勵性言辭，眼神交流，贊許地點頭等避免使用“情緒性”言辭：“您應(yīng)該”、“絕對”不要急于下結(jié)論提問復(fù)述、引導(dǎo)聆聽的九個原則第5頁，共8頁，2022年，5月20日，21點37分，星期三 打斷別人的說話 經(jīng)常改變話題 抑制不住個人的偏見 生對方的氣 不理解對方 評論講話人而不講話人所發(fā)表的意見 貶低講話人 在頭腦中預(yù)選完成講話人的語句 只注意聽事實，不注意講話人的感情 在對方還在說話時就想如何進行回答不良的聆聽習(xí)慣第6頁，共8頁，2022年，5月20日，21點37分，星期三結(jié) 語 溝通，不僅是一種技巧，更是一門藝術(shù)。藝術(shù)貴在精，精存于心。 祝大家心情健康，工作愉快！第7頁，共8頁，2022年，5月20日，21點37分

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