1、程序文件名稱：版本： A/0信息交流、協(xié)商與溝通管理程序受控狀態(tài)：實(shí)施日期：2013年9月10日頁碼：1 目的確保公司內(nèi)、 外部信息交流暢通 , 便于快速有效獲取信息， 營造良好的工作環(huán)境， 做到上情下達(dá)、提高工作效率；掌握最新質(zhì)量、環(huán)保動(dòng)態(tài)、職業(yè)健康安全狀況，促進(jìn)公眾對公司改進(jìn)質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全績效所作努力的理解和認(rèn)同。范圍適用于公司各部門、各層次人員之間的工作溝通，以及與公司內(nèi)、外部質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理因素有關(guān)的信息接收、反饋、處理等管理工作。職責(zé)3.1 總經(jīng)理負(fù)責(zé)質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理緊急信息的處理及緊急事故的調(diào)查和管理工作。3.2 總經(jīng)辦負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)公司內(nèi)各部門職業(yè)衛(wèi)生

2、信息交流以及與外部相關(guān)聯(lián)系的接收、文件的形成和答復(fù)；3.3 安環(huán)處負(fù)責(zé)環(huán)保、安全方面的內(nèi)、外信息的協(xié)商溝通與傳遞；3.4 質(zhì)量技術(shù)處協(xié)助經(jīng)營部負(fù)責(zé)質(zhì)量方面信息的協(xié)商溝通；3.5 總經(jīng)辦負(fù)責(zé)與供方的信息溝通；3.6 經(jīng)營部負(fù)責(zé)與客戶的信息溝通；3.7 其他各部門負(fù)責(zé)工作范圍內(nèi)信息的協(xié)商溝通與傳遞及與本部門有關(guān)的外部相關(guān)方環(huán)境與職業(yè)健康安全信息交流。3.8 職業(yè)健康安全員工代表代表員工行使職業(yè)健康安全監(jiān)督職能 ,維護(hù)員工的合法職業(yè)健康安全權(quán)益 ,負(fù)責(zé)與有關(guān)部門就有關(guān)職業(yè)健康安全信息進(jìn)行交流。4流程圖（見圖1）適用信息對象確認(rèn)處理傳遞信息確定協(xié)商溝通方式責(zé)任部門各相關(guān)部門各相關(guān)部門協(xié)商與溝通記錄反饋

3、、收集信息記錄處理各相關(guān)部門各相關(guān)部門總經(jīng)辦圖 1協(xié)商和溝通控制流程圖5溝通過程及要求5.1 信息來源a） 內(nèi)部信息：源于工作交往和上下或橫向關(guān)系發(fā)生。b） 外部信息：源于相關(guān)職能部門、媒體、社會(huì)團(tuán)體、顧客等相關(guān)方的反應(yīng)。5.2 信息的交流內(nèi)容質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全管理信息，可以分為內(nèi)部信息和外部信息，信息內(nèi)容應(yīng)準(zhǔn)確可靠。內(nèi)容包括：質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全方針目標(biāo)、指標(biāo)及管理方案實(shí)施完成情況法律、法規(guī)及其他要求的更新等情況資源（人、財(cái)、物等）配備情況管理體系的運(yùn)行及內(nèi)審、外審情況公司內(nèi)、外的抱怨、投訴及重大事故影響作業(yè)場所職業(yè)健康安全的變動(dòng)其他一些信息5.3信息的交流與溝通總經(jīng)理、副總經(jīng)理負(fù)

4、責(zé)與政府職能部門、媒體、社會(huì)團(tuán)體、周邊居民建立良好的溝通環(huán)境，營造良好的企業(yè)公眾形象。副總經(jīng)理負(fù)責(zé)與工程、技改合同方進(jìn)行信息溝通，對其環(huán)境/ 職業(yè)健康安全施加影響。詳見可對相關(guān)方施加影響控制程序。總經(jīng)辦負(fù)責(zé)與供方的信息溝通，并對供方環(huán)境職業(yè)健康安全施加影響，以滿足相關(guān)方要求。 詳見可對相關(guān)方施加影響控制程序、采購管理程序 ?？偨?jīng)辦負(fù)責(zé)與廢物處理方、政府職能部門的信息溝通。經(jīng)營部負(fù)責(zé)與顧客、運(yùn)輸方的信息溝通，并對顧客、運(yùn)輸方環(huán)境職業(yè)健康安全施加影響，以滿足相關(guān)方要求。詳見可對相關(guān)方施加影響控制程序。當(dāng)顧客有要求時(shí)，應(yīng)盡快給予解決和答復(fù)。財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)與銀行、稅務(wù)等相關(guān)部門的信息溝通?？偨?jīng)辦與各部門、

5、部門與部門之間、外部相關(guān)方與各職能部門之間的質(zhì)量、環(huán)境與職業(yè)健康安全信息交流不定期進(jìn)行。各部門依據(jù)相關(guān)文件的規(guī)定，直接收集并傳遞日常正常信息；總經(jīng)辦按照相應(yīng)程序文件的規(guī)定傳遞方針、目標(biāo)和指標(biāo)、管理方案、內(nèi)部審核結(jié)果、更新的法律法規(guī)等信息。各部門就其相關(guān)方有關(guān)的重要環(huán)境因素、重大危險(xiǎn)源以口頭或書面文件的形式進(jìn)行傳達(dá)。員工應(yīng)適當(dāng)參與危險(xiǎn)源的辨識、風(fēng)險(xiǎn)評價(jià)和事件的調(diào)查。5.4 信息的溝通方式公司重大事項(xiàng)應(yīng)及時(shí)通過口頭或書面指示、電話、公告、例會(huì)、文件等形式傳遞。質(zhì)量、環(huán)境與職業(yè)健康安全信息交流可以采用通知、板報(bào)、書面資料（包括會(huì)議記錄、記要等）討論交流、電子媒體、聲像設(shè)備、通訊等方式予以傳遞?？陬^（

6、含電話）方式溝通適用于需立即溝通或不需要留有證據(jù)的溝通事項(xiàng)。書面（含網(wǎng)上）方式溝通包括：會(huì)議紀(jì)要、書面報(bào)告、公告欄以及各程序文件中規(guī)定的用于相互傳遞記錄或聯(lián)系單。例會(huì)方式溝通建立例會(huì)制，以便就有關(guān)問題定期進(jìn)行協(xié)商和溝通。例會(huì)規(guī)定見表 1，必要時(shí)各種會(huì)議可以合并召開。例會(huì)名稱會(huì)議主題會(huì)議時(shí)間主持人參加人員記錄、紀(jì)要年終總結(jié)公司領(lǐng)導(dǎo)及中層以上每1年一次總經(jīng)理中層管理人總經(jīng)辦作會(huì)議記錄會(huì)管理人員作年終總結(jié)員管理評審質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康每年不少于總經(jīng)辦傳遞評審報(bào)安全管理體系適宜性、總經(jīng)理全體評審員會(huì)一次告充分性、有效性評價(jià)。研究決定公司生產(chǎn)經(jīng)營、投資發(fā)展和總經(jīng)理辦綜合管理等方面問每月一次總經(jīng)理各部門、

7、科室總經(jīng)辦作會(huì)議記錄公會(huì)題；研究分析各部負(fù)責(zé)人門工作目標(biāo)完成及考核情況；質(zhì)量、安分析上月質(zhì)量、安全、各部門、科室安環(huán)處作好會(huì)議紀(jì)全、環(huán)保環(huán)保存在的問題并提每月一次總經(jīng)理負(fù)責(zé)人要會(huì)議出整改措施。表 1 例會(huì)方式其他方式溝通員工向班長或員工代表提合理化建議等。內(nèi)外部主要信息溝通內(nèi)容、傳遞、接受、處理方式見附錄。5.5溝通要求在溝通過程中必須貫徹下級服從上級和下一級對上一級負(fù)責(zé)的原則，實(shí)事求是地匯報(bào)問題，處理問題、解決問題。有問題請求解決的報(bào)告人或部門（車間、班組），兩次口頭匯報(bào)未得到回復(fù)時(shí)，可以越級匯報(bào)， 不能放棄問題不管，第三次必須用書面形式進(jìn)行請示或聯(lián)系，以便有據(jù)可查和促進(jìn)問題的解決。本崗位解

8、決不了的問題必須及時(shí)逐級向上請示，要杜絕因請示匯報(bào)不及時(shí)而給公司造成損失的情況發(fā)生。及時(shí)要求每位領(lǐng)導(dǎo)做到有布置必有檢查，每位員工在工作過程中，有請示必有匯報(bào)，及時(shí)進(jìn)行跟蹤管理，這樣才能保證件件事情和種種過程都會(huì)得到有效的解決。5.6結(jié)果反饋及處理對一些由某個(gè)崗位或某個(gè)部門處理的信息，處理者應(yīng)將處理結(jié)果反饋給相關(guān)部門或信息提供者。記錄公司內(nèi)外部主要信息溝通一覽表信息序信息內(nèi)容信息重提供部接受部溝通形式備 注來源號要性門 / 人門 / 人1上級組織檢查總經(jīng)辦各部門口頭或書面2客戶考察參觀經(jīng)營部各部門口頭3重大質(zhì)量事故發(fā)生部門各部門書面4重大環(huán)境污染事故發(fā)生部門各部門書面5重大安全事故發(fā)生部門各部門

9、書面6人員招聘離職情況總經(jīng)辦各部門書面7產(chǎn)品生產(chǎn)受阻各班組相關(guān)部門口頭及例會(huì)內(nèi)產(chǎn)品一般或偶然性8質(zhì)量技術(shù)處經(jīng)營部口頭質(zhì)量問題部產(chǎn)品質(zhì)量系統(tǒng)性問9質(zhì)量技術(shù)處經(jīng)營部書面題信10生產(chǎn)設(shè)備故障班組、生產(chǎn)處生產(chǎn)部口頭息11過程檢驗(yàn)不合格班組長質(zhì)量技術(shù)處口頭12出廠檢驗(yàn)不合格質(zhì)量主管質(zhì)量技術(shù)處口頭13員工情緒波動(dòng)各部門、各班組總經(jīng)辦口頭長14公司展開重要活動(dòng)主辦部門各部門例會(huì)或公告15與員工利益、福利相總經(jīng)辦各部門書面關(guān)的決定16公司的決議決策總經(jīng)辦各部門書面1政策、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)各部門各部門書面2政府職能部門監(jiān)測各部門各部門書面或檢查結(jié)果外3消費(fèi)者投訴經(jīng)營部各部門書面部4相關(guān)方反饋接受部門各部門書面信5顧客

10、滿意度經(jīng)營部各部門書面息重要性評價(jià)說明：很重要。關(guān)系全局或會(huì)發(fā)生嚴(yán)重后果，需立即溝通。：次重要。需及時(shí)溝通。：局部范圍。可口頭通報(bào)。2010 年讀書節(jié)活動(dòng)方案一、活動(dòng)目的：書是人類的朋友，書是人類進(jìn)步的階梯！為了拓寬學(xué)生的知識面，通過開展“和書交朋友，遨游知識大海洋”系列讀書活動(dòng)，激發(fā)學(xué)生讀書的興趣，讓每一個(gè)學(xué)生都想讀書、愛讀書、會(huì)讀書，從小養(yǎng)成熱愛書籍，博覽群書的好習(xí)慣，并在讀書實(shí)踐活動(dòng)中陶冶情操，獲取真知，樹立理想！二、活動(dòng)目標(biāo)：、通過活動(dòng)，建立起以學(xué)校班級、個(gè)人為主的班級圖書角和個(gè)人小書庫。、通過活動(dòng)，在校園內(nèi)形成熱愛讀書的良好風(fēng)氣。3、通過活動(dòng)，使學(xué)生養(yǎng)成博覽群書的好習(xí)慣。、通過活動(dòng)，促進(jìn)學(xué)生知識更新、思維活躍、綜合實(shí)踐能力的提高。三、活動(dòng)實(shí)施的計(jì)劃、 做好讀書登記簿1） 每個(gè)學(xué)生結(jié)合實(shí)際，準(zhǔn)備一本讀書登記簿，具體格式可讓學(xué)生根據(jù)自己喜好來設(shè)計(jì)、裝飾，使其生動(dòng)活潑、各具特色，其中要有讀書的內(nèi)容、容量、實(shí)現(xiàn)時(shí)間、好詞佳句集錦、心得體會(huì)等欄目，高年級可適當(dāng)作讀書筆記。2） 每個(gè)班級結(jié)合學(xué)生的計(jì)劃和班級實(shí)際情況，也制定出相應(yīng)的班級讀書目標(biāo)和讀書成長規(guī)劃書，其中要有措施、有保障、有效果、有考評，簡潔明了，易于操