1、Word - 7 -寧夏加油站便利店主管崗位職責 篇：加油站方便店崗位職責 加油站方便店崗位職責 方便店各崗位職責 （一） 店長 1） 監(jiān)督商品的訂貨、上貨、補貨，做好進貨驗收、商品陳設(shè)、商 品質(zhì)量盒服務質(zhì)量管理等有關(guān)作業(yè)。 2） 執(zhí)行公司下達的商品價格變動通知。 3） 執(zhí)行公司下達的銷售方案、促銷方案和促銷活動。 4） 把握門店的銷售動態(tài)、向公司建議新商品的引進和滯銷品的淘 汰。 5） 把握門店各種設(shè)備的運行、維護保養(yǎng)學問。 6） 監(jiān)督和審查貨品擺放的合規(guī)性。 7） 監(jiān)督和審查收銀、報表制作、賬務處理等作業(yè)流程。 8） 監(jiān)督和檢查方便店管理人員及其他人員作業(yè)。 9） 監(jiān)督商品損耗管理，控制商

2、品損耗。 10） 定期分析方便店銷售狀況，作出分析報告。 11） 負責對加油站全體員工舉行業(yè)務培訓。 （二） 收銀員 1） 向每個顧客微笑并問候，顧客進店時，歡迎顧客。 2） 遵守公司和油站的各項規(guī)則制度。 3） 營業(yè)前備好零錢，調(diào)試好收銀機。 4） 預備好其他備用品，并了解當日變價商品和特價商品。 5） 登打商品價格時，報出每件商品的金額；登打結(jié)束時，報出商 品金額總數(shù)，并主動將結(jié)算小票置于購物袋或交顧客。 6） 收銀時要唱票“收您多少錢”，找零時要唱票“找您多少錢”。 7） 當顧客不多時，應替顧客做好商品分袋服務。 8） 耐心回答顧客的提問 9） 收銀時要做到正確、迅速，對顧客保持親切友善

3、的笑容。 10） 發(fā)生顧客埋怨或因為收銀有誤顧客前來投訴交涉時，應通知店 長或值班人員來處理，避開影響正常的收銀工作。 （三） 理貨員 1） 負責方便店平安管理和倉庫管理。 2） 負責方便店商品的訂貨、收貨、擺貨退貨及存貨管理。 3） 熟知所售商品的種類、品牌、性能、產(chǎn)地、使用說明、擺放位 置等，能嫻熟的向顧客介紹、推銷所售商品。 4） 保持店面整潔干凈與通道暢通，愛惜各項設(shè)別，搞好設(shè)備衛(wèi)生 與環(huán)境衛(wèi)生。 5） 做好商品的防盜、防損工作。 6） 仔細檢查商品保質(zhì)期，并做好記錄，如發(fā)覺商品接近退貨期， 應準時向主管匯報，組織退換貨。 7） 隨時了解方便店商品銷售動態(tài)，準時補貨，保持排面豐盛。 8

4、） 記錄顧客的看法，準時向主管反應顧客需求變化。 9） 遵守公司和油站的規(guī)則制度，幫助店長開展各項服務工作，完 成銷售指標。 （四） 促銷員 1） 把握服務禮儀。 2） 了解和把握門店商品分布狀況、商品學問及有關(guān)學問，以便能 流利地回答顧客的各種咨詢。 3） 把握公司的促銷內(nèi)容，了解當日變價商品、特價商品，并向顧 客推舉。 4） 利用在售點與消費者的溝通向消費者宣揚公司經(jīng)營產(chǎn)品和本 公司營業(yè)形象、提升產(chǎn)品知名度。 5） 在售點派發(fā)本公司經(jīng)營產(chǎn)品的各種宣揚資料和促銷品。 6） 通過各種銷售服務技巧和各個單品的促銷話術(shù)提升消費者的 購買欲望，實現(xiàn)更多的銷售。 7） 把握生動化陳設(shè)規(guī)章，做好售點商品

5、陳設(shè)、海報及展架等物料 的維護工作，保持產(chǎn)品與促銷品的標準化陳設(shè)和干凈。 8） 了解顧客對商品的期望和建議，妥當?shù)奶幚眍櫩彤愖h，并準時 上報。 9） 收集競品價格和市場活動資訊，準時上報。 經(jīng)理崗位職責 1組織員工開展各項經(jīng)營、管理和服務工作。 2組織傳達和落實上級指示，開展平安教導和業(yè)務培訓，落實平安措施和各項應急預案。 3組織員工做好對加油站設(shè)備設(shè)施的維護和保養(yǎng)，確保員工按規(guī)則制度作業(yè)。 4組織加油站經(jīng)營商品的接卸、銷售、存儲和計量、質(zhì)量管理，加強核算，確保公司下達的經(jīng)營指標和其他目標的全面完成。 5堅持秉公辦事，做好員工的業(yè)績考核，調(diào)動員工樂觀性。 6認識加油站各經(jīng)營管理環(huán)節(jié)和操作規(guī)程，

6、落實人員分工并指導、監(jiān)督和檢查各崗位工作；若遇特別狀況離站，應指定專人代行其職責。 7協(xié)調(diào)客戶關(guān)系，加強客戶管理。 8.完成上級交辦的其他工作 領(lǐng)班員崗位職責 1嚴格遵守公司和加油站的規(guī)則制度，幫助經(jīng)理組織本班員工開展各項經(jīng)營、管理和服務工作。 2確保當班期間加油站的正常運營，保障供給，提升銷量，努力完成本班油品銷售目標。 3仔細落實各項平安制度，幫助經(jīng)理對本班員工及顧客舉行平安教導，檢查、監(jiān)督各項平安措施的落實。 4帶領(lǐng)本班員工遵守公司和加油站的規(guī)則制度，做好對顧客的服務工作。 5帶領(lǐng)本班員工仔細做好交接班工作，確保當班帳表準時、完整、真切、精確并按時歸檔。 6在經(jīng)理授權(quán)范圍內(nèi)，處理本班日常

7、事務，重 大問題準時向經(jīng)理報告并幫助處理。 7準時處理突發(fā)大事。 8完成經(jīng)理交辦的其他工作。 平安員崗位職責 1嚴格遵守加油站平安管理規(guī)定，幫助經(jīng)理（領(lǐng)班員）對員工舉行平安教導，對顧客舉行平安指導。 2負責當班的平安管理工作，監(jiān)督員工嚴格執(zhí)行平安生產(chǎn)規(guī)則制度，觀看出入站人員和車輛，發(fā)覺問題準時訂正。 3對站內(nèi)設(shè)備、設(shè)施舉行平安巡檢，保持良好狀態(tài)，時刻保持平安防范意識。 4定期檢查和維護站內(nèi)消防器材，確保器材良好、有效。 5做好當班平安檢查記錄和隱患整改記錄。 6完成經(jīng)理交辦的其他工作。 油品管理員（計量、質(zhì)量）崗位職責 1根據(jù)要求，幫助經(jīng)理做好加油站計量和質(zhì)量管理工作。 2嚴格執(zhí)行油品計量和質(zhì)

8、量管理規(guī)定，仔細做好油品接卸、質(zhì)檢、測量、計算和記錄工作，并確保精確、平安。 3負責每日檢測儲油罐存油量，并做好數(shù)據(jù)記錄；檢查油罐及管線有無滲漏；發(fā)覺非正常損溢，應準時上報。 4負責每月的計量盤存工作，對非正常盈虧要做出緣由分析。 5負責對加油機舉行自檢、季檢和半年強檢工作，并對技術(shù)監(jiān)督部門鑒定加油機的狀況舉行具體記錄。 6妥當使用、保管、保養(yǎng)計量器具，按期送檢。 7對罐存油品質(zhì)量定期舉行檢測；負責監(jiān)督油罐清洗工作。 8負責協(xié)調(diào)、處理顧客對油品數(shù)量、質(zhì)量的投訴并準時上報。 9認識站內(nèi)消防器材性能和撲救初期火災技能。 加油員崗位職責 1嚴格遵守各項規(guī)則制度，做好當班加油工作。 2主動、熱烈、規(guī)范地為顧客提供加油服務，滿足顧客的合理需求。 3負責崗位范圍內(nèi)設(shè)備的巡查、維護、保養(yǎng)和清潔，能推斷和排解普通的設(shè)備故障，并做好記錄。 4負責崗位范圍內(nèi)的平安監(jiān)督管理，發(fā)覺擔心全因素和危及加油站平安的行為，準時阻擋和匯報。 5認識站內(nèi)消防器材性能，能嫻熟使用站內(nèi)消防器材。 6負責崗位范圍內(nèi)的衛(wèi)生，保持環(huán)境干凈。 7做好交接班工作。