1、某酒店前臺(tái)賞罰制度為了增強(qiáng)與規(guī)范前廳管理，確實(shí)把前廳服務(wù)提高到一個(gè)新的水平，充分表現(xiàn)獎(jiǎng)罰分明的原則，擬訂制度以下：一、條例部分酒店前臺(tái)處罰部分：1、提早十分鐘到崗，要求儀容儀表切合酒店規(guī)定，女職工化淡汝、工服整齊、皮鞋光明，每違犯一次罰款5元（扣0.1分）；2、不得遲到、早走，每遲到、早走一次（5分鐘以內(nèi)）罰款5元（扣0.1分），超出5分鐘罰款10元；3、不得無故空崗、串崗，每違犯一次罰款5元（扣0.1分）；4、衛(wèi)生工作一定一班一清，主管將班前檢查一次衛(wèi)生、交接班時(shí)再檢查一次，如檢查兩次均不合格，當(dāng)班人員每人罰款5元（扣0.1分）；5、禁止帶情緒上班，班中禁止垂頭喪氣，要為客人供給淺笑服務(wù)。不

2、行在歇息室內(nèi)吃東西、看報(bào)紙，每違犯一次罰款5元（扣0.1分）；6、嚴(yán)格正確的交接班，如因?yàn)榻唤影嗖磺宄?，致使客人不滿的對(duì)當(dāng)班人罰款5元（扣0.1分），如出現(xiàn)客人重要投訴，當(dāng)事人罰款50元（撤消參加“服務(wù)之星”評(píng)先資格）。7、不得擅自接班，假如確有需要一定事先申請(qǐng)，每人每個(gè)月接班不得超出三次，假如擅自調(diào)動(dòng)班，對(duì)兩方當(dāng)事人每人罰款5元（扣0.1分）；8、前臺(tái)工作人員嚴(yán)格按工作流程為客人辦理預(yù)定、入停手續(xù)，熟習(xí)協(xié)議價(jià)格及掛帳單位有效簽單人，每出現(xiàn)一次現(xiàn)金支取單，罰款10元（扣0.2分）。9、接營銷辦的會(huì)議通知單時(shí)，要做到正確無誤，如因個(gè)人接單不清致使房間超額預(yù)定，每違犯一次罰款20元（扣0.5分）。

3、1/310、做好住客房及各有關(guān)辦公室的電話起落級(jí)工作，如班間連續(xù)兩次為實(shí)時(shí)為住客房升級(jí)，每違犯一次罰款5元（扣0.1分）。11、商務(wù)中心人員嚴(yán)格按工作流程為客人供給服務(wù)，根絕沒關(guān)人員在商務(wù)中心停留，每違犯一次罰款5元（扣0.1分）。12、前廳各崗如被酒店、值班經(jīng)理或部門通告，追究責(zé)任到人，一經(jīng)查實(shí)，罰款30元（扣1分）。13、外管登記單要切合公安局要求，并按規(guī)定由當(dāng)值早班送到公安局外管科，如出現(xiàn)退單或退盤，每違犯一次罰款10元（扣0.2分）。14、嚴(yán)格按規(guī)準(zhǔn)時(shí)間達(dá)成部門下達(dá)的任務(wù)指標(biāo)，每遲延一天，罰款10元（扣0.2分）。酒店前臺(tái)獎(jiǎng)賞部分：1、主動(dòng)為客人服務(wù)，獲得客人口頭夸獎(jiǎng)?wù)?，每次加?jiǎng)賞10元（加0.2分），遇到客人書面夸獎(jiǎng)?wù)?，每次?jiǎng)賞50元（加2分）；2、若有會(huì)議、團(tuán)隊(duì)或重要招待，加班者，能夠用下班次提早下班的方式補(bǔ)償。3、遇到酒店夸獎(jiǎng)?wù)撸看为?jiǎng)賞50元（加2分）；二、履行方式1、違犯條例時(shí)，現(xiàn)金處分與扣分同時(shí)進(jìn)行，由部門開取罰款單，并請(qǐng)主管與當(dāng)事人在罰款、扣分記錄上兩方署名確認(rèn)。2、遇到夸獎(jiǎng)獎(jiǎng)賞時(shí)，現(xiàn)金獎(jiǎng)賞與加分同時(shí)進(jìn)行，由主管與當(dāng)事人在獎(jiǎng)賞、加分記錄上兩方署名確認(rèn)。3、罰金（獎(jiǎng)金）以現(xiàn)金的形式繳納。三、增補(bǔ)內(nèi)容1、本規(guī)定需不停的完美，在平時(shí)工作中要依據(jù)實(shí)質(zhì)狀況進(jìn)行增刪，需大家多提建議。2/32、在平時(shí)工