1、東風襄陽旅行車有限公司2016年服務政策解讀售后服務部2016.3.3提綱2016年服務政策調(diào)整12016年服務費用調(diào)整322016年服務政策調(diào)整校車寒暑假檢查1、范圍2016年生產(chǎn)銷售的校車及校車底盤。2、校車寒暑假檢查管理規(guī)定 校車及校車底盤每年寒暑假期間各享受一次免費安全檢查，用戶前往就近的服務站進行檢查（除接服務部通知，服務站不得外出進行校車寒暑假檢查業(yè)務），截止至保修期結(jié)束（4年共計8次）。東風旅行車公司支付服務站工時費60元/臺/次，由服務站在ESP系統(tǒng)“校車寒暑假關(guān)懷”專區(qū)申報費用。在檢查過程中若發(fā)現(xiàn)車輛故障，保修期內(nèi)，服務站可依據(jù)質(zhì)量保修有關(guān)規(guī)定進行處理并另行申報費用；超出保修

2、期，服務站可按照東風旅行車公司標準向用戶收取費用。3、校車寒暑假檢查活動期限 寒假：農(nóng)歷臘月十五至農(nóng)歷正月二十 暑假：公歷七月一日至公歷九月一日4、校車寒暑假檢查表2016年服務政策調(diào)整校車寒暑假檢查保修手冊內(nèi)容節(jié)選：上圖檢查表在用戶保修手冊中共有8張，服務站請認真完成檢查，每完成一次檢查，用戶簽字確認后，將檢查記錄表以照片形式上傳ESP系統(tǒng)申報費用，具體方法如下：2016年服務政策調(diào)整校車寒暑假檢查5、校車寒暑假檢查費用申報車輛已走保，車輛信息自動帶出，如車輛未走保，服務站需要詳細填寫車輛信息準確填寫“檢查日期”和“檢查里程”，詳細填寫“用戶意見”和“檢查記錄”；上傳45度車輛照片及用戶保修

3、手冊中的檢查記錄表點擊“下一步”，完成申報6、校車寒暑假檢查費用查詢點擊“校車檢查”專區(qū)，“未審及退單”、“已審”、“已結(jié)”欄進行費用結(jié)算進度：2016年服務政策調(diào)整校車寒暑假檢查2016年服務政策調(diào)整走合保養(yǎng)車輛類型2015年政策2016年政策走保里程/時間隨車大禮包走保里程/時間隨車大禮包客車底盤1500-2500公里2個月以內(nèi)機油、機濾3000-5000公里3個月以內(nèi)機油、機濾新能源客車底盤1500-2500公里2個月以內(nèi)機油、機濾+后橋油（混動）/后橋油（純電動）3000-5000公里3個月以內(nèi)機油、機濾+后橋油（混動）/后橋油（純電動）校車底盤1500公里3個月以內(nèi)機油、機濾（后橋、

4、變速箱油由服務站添加，向我司申報）3個月機油、機濾+后橋油+變速箱油走合保養(yǎng)調(diào)整：走合保養(yǎng)里程和時間及贈送大禮包在2016年有小幅調(diào)整。底盤走保結(jié)算單16年不需再郵寄至服務部，只需在ESP系統(tǒng)中上傳結(jié)算單照片發(fā)動機走保結(jié)算單還需郵寄服務部審核提綱2016年服務政策調(diào)整12016年服務費用調(diào)整32工時單價調(diào)整：增加一類地區(qū)服務站，廣東、海南、江蘇、浙江全部提升為一類地區(qū)，全年執(zhí)行一類地區(qū)標準。2016年服務費用調(diào)整工時單價地區(qū) 類別2015年地區(qū)范圍保修工時單價（元/工時）（不含稅）2016年地區(qū)范圍執(zhí)行時間4A(中心站)3A（形象站）2A（核心站）1A（快修站）一西藏、青海、甘肅甘南州、四川甘

5、孜州和阿壩州、北京、天津、上海、深圳、東莞、珠海、?？凇⑷齺?、蘇州、溫州、臺州、寧波、廈門、廣州、佛山、汕頭、福州、六盤水、西雙版納、大理、無錫、揚州40302520西藏、青海、甘肅甘南州、四川甘孜州和阿壩州、北京、天津、上海、廣東、海南、江蘇、浙江、廈門、福州、六盤水、西雙版納、大理、文山全年二新疆、甘肅（除甘南）、寧夏、內(nèi)蒙古、遼寧、吉林、黑龍江、榆林、延安、朔州、大同25222018不變3月16日至11月15日4030252011月16日至次年3月15日三除一、二類的中國大陸地區(qū)25222018不變?nèi)昃唧w服務站評級標準參見東風襄陽旅行車有限公司售后服務手冊2016版2016年服務費用調(diào)

6、整工時定額工時定額調(diào)整：調(diào)整部分常規(guī)零件更換工時定額，新增新能源部分零部件更換維修工時定額。序號工時項目2015年工時定額2016年工時定額9米以下9米以上9米以下9米以上1發(fā)動機總成更換303540502油箱總成更換25683水箱總成更換81012154中冷器總成更換81012155變速箱總成（不帶緩速器）更換81512186變速箱總成（帶緩速器）更換16252030具體工時定額參見東風襄陽旅行車有限公司售后服務手冊2016版部分調(diào)整節(jié)選：2016年服務費用調(diào)整外出費用外出費用標準：正常外出仍保持3元/公里（往返總路程）不變，售時服務站前往客車廠處理售時底盤問題外出標準如下：序號客車改裝廠年

7、用量外出服務標準（往返）備注1300臺以下（含）3元/KM1、客車改裝廠年用量數(shù)據(jù)參照上一年各客車改裝廠使用我司底盤數(shù)量，售后服務部將于當年年初提供該數(shù)據(jù)給對應服務站；2、原則上所有服務站一天只能申報一次外出，特殊情況請在鑒定單中詳細說明情況，并由駐廠人員簽字確認。2301-500臺（含）1.5元/KM3501-1000臺（含）1.2元/KM41001臺以上服務站派專人駐廠服務，無外出費用結(jié)合2015年各客車廠銷量以及地域因素，2016年售時服務站外出標準如下：2016年服務費用調(diào)整外出費用序號客車廠服務站外出標準1東風特汽（十堰）客車有限公司L1709十堰巨馳駐廠服務L1745十堰正展駐廠服

8、務2中通汽車工業(yè)集團有限責任公司（大廠）L1518茌平大修廠駐廠服務3中通汽車工業(yè)集團有限責任公司（小廠）L1534聊城智通駐廠服務4鄭州華意客車有限公司（一廠）A5001少林服務部駐廠服務5鄭州華意客車有限公司（二、三廠）L1605鄭州華龍駐廠服務6成都客車股份有限公司L2232成都一站駐廠服務7奇瑞萬達貴州客車股份有限公司L2329貴陽鑫來駐廠服務8湖北恒天客車有限公司L1756隨州江漢駐廠服務9長沙梅花汽車制造有限公司L1805長沙云立1.2元/公里10重慶恒通客車有限公司L2238重慶黃博1.2元/公里11湖南省賽特汽車有限責任公司L1805長沙云立1.2元/公里12四川現(xiàn)代汽車有限公司成都分公司A2214成都宏偉1.5元/公里13中車集團西