1、VIP會(huì)員服務(wù)PPT課件VIP會(huì)員服務(wù)PPT課件2022/9/2122022/9/2143第一部分：VIP卡申辦程序5第一部分：VIP卡申辦程序4、VIP卡申請(qǐng)辦理?xiàng)l件 1、銀卡 凡在門(mén)店一次性購(gòu)買(mǎi)正價(jià)商品滿(mǎn)2000元，即可申請(qǐng)辦理有效期為一年的VIP銀卡，購(gòu)物時(shí)出示此卡可享受9折優(yōu)惠。 2、金卡凡在門(mén)店一次性購(gòu)買(mǎi)正價(jià)商品滿(mǎn)4000元，即可申請(qǐng)辦理有效期為兩年的VIP金卡，購(gòu)物時(shí)出示金卡可享受8.5折優(yōu)惠。 6、VIP卡申請(qǐng)辦理?xiàng)l件 1、銀卡 凡在門(mén)店一次性購(gòu)買(mǎi)正53、積分獲得VIP卡在任一門(mén)店購(gòu)買(mǎi)正價(jià)商品，均可進(jìn)行積分換卡。正價(jià)商品每1元計(jì)算1分，其他特價(jià)商品每10元計(jì)1分。 凡一個(gè)月內(nèi)累計(jì)

2、達(dá)到4000分，六個(gè)月內(nèi)達(dá)到6000分，升級(jí)為銀卡； 凡三個(gè)月內(nèi)累計(jì)達(dá)到6000分，六個(gè)月內(nèi)達(dá)到10000分，升級(jí)為金卡；VIP卡申請(qǐng)辦理?xiàng)l件73、積分獲得VIP卡在任一門(mén)店購(gòu)買(mǎi)正價(jià)商品，均可進(jìn)行積分換6二、續(xù)卡方式1、銀卡 1年內(nèi)消費(fèi)滿(mǎn)3000元，可延續(xù)使用1年；如沒(méi)有達(dá)到消費(fèi)金額，將重新申請(qǐng)會(huì)員資格。 2、金卡 1年內(nèi)消費(fèi)滿(mǎn)5000元，可延續(xù)使用1年；如沒(méi)有滿(mǎn)消費(fèi)金額，將降級(jí)至9折銀卡，同樣可延續(xù)1年；如沒(méi)有達(dá)到消費(fèi)金額，將重新申請(qǐng)會(huì)員資格。 8二、續(xù)卡方式1、銀卡 1年內(nèi)消費(fèi)滿(mǎn)3000元，可延續(xù)使用17三、VIP卡申辦流程1、顧客購(gòu)物 顧客成功購(gòu)物是VIP發(fā)放的基本條件，顧客購(gòu)買(mǎi)金額達(dá)到

3、申辦標(biāo)準(zhǔn)后，可當(dāng)場(chǎng)索取申請(qǐng)表填寫(xiě)，店員應(yīng)主動(dòng)向顧客推介VIP卡及使用章程。9三、VIP卡申辦流程1、顧客購(gòu)物 82、顧客填寫(xiě)VIP申請(qǐng)表 顧客了解VIP使用章程及申請(qǐng)表填寫(xiě)方式后，并有意愿申請(qǐng)時(shí)，店員可以請(qǐng)顧客當(dāng)場(chǎng)填寫(xiě)或取回填寫(xiě)，對(duì)于顧客填寫(xiě)內(nèi)容可進(jìn)行適當(dāng)指引，使申請(qǐng)表填寫(xiě)內(nèi)容規(guī)范、完整。VIP卡申請(qǐng)流程102、顧客填寫(xiě)VIP申請(qǐng)表 顧客93、對(duì)VIP申請(qǐng)表的審核 門(mén)店店長(zhǎng)對(duì)顧客填寫(xiě)完畢的VIP申請(qǐng)表按照公司VIP申辦條件進(jìn)行初步審核，并簽字確認(rèn)，店長(zhǎng)確認(rèn)后的申請(qǐng)表交于品牌主管進(jìn)行復(fù)核。VIP卡申請(qǐng)流程113、對(duì)VIP申請(qǐng)表的審核 門(mén)店店長(zhǎng)104、公司客服部制作VIP卡及發(fā)放 公司客服部收到門(mén)

4、店傳真后按照VIP申辦條件再次嚴(yán)格審核，將于5個(gè)工作日內(nèi)為客戶(hù)辦理相關(guān)手續(xù)，并將VIP卡隨同貨品一起寄出。 如無(wú)特殊情況，辦卡及郵寄時(shí)間約為7個(gè)工作日。VIP卡申請(qǐng)流程124、公司客服部制作VIP卡及發(fā)放 公司客115、門(mén)店收取VIP卡并登記 門(mén)店收取VIP卡，并及時(shí)用電話(huà)或短信的方式聯(lián)系顧客前往門(mén)店領(lǐng)取VIP卡。6、門(mén)店將VIP會(huì)員資料錄入公司POS系統(tǒng)。VIP卡申請(qǐng)流程135、門(mén)店收取VIP卡并登記 門(mén)店收取VIP卡12四、VIP卡申辦流程圖示14四、VIP卡申辦流程圖示13VIP卡申請(qǐng)流程圖示15VIP卡申請(qǐng)流程圖示143、辦理流程VIP卡申請(qǐng)流程圖示163、辦理流程VIP卡申請(qǐng)流程圖示

5、15第二部分：VIP卡發(fā)放使用說(shuō)明17第二部分：VIP卡發(fā)放使用說(shuō)明161、 會(huì)員在門(mén)店消費(fèi)結(jié)算前應(yīng)主動(dòng)向收銀員出示VIP卡，如果沒(méi)有攜帶VIP卡，不可以享受折扣優(yōu)惠和積分累積； 2、金卡會(huì)員如果在1年內(nèi)未滿(mǎn)指定消費(fèi)金額，VIP卡的級(jí)別將自動(dòng)降級(jí)為9折；所有VIP卡在開(kāi)卡后1年內(nèi)未消費(fèi)達(dá)到規(guī)定金額，將重新申請(qǐng)會(huì)員資格；VIP卡發(fā)放使用說(shuō)明181、 會(huì)員在門(mén)店消費(fèi)結(jié)算前應(yīng)主動(dòng)向收銀員出示VIP卡，2173、自門(mén)店通知取卡之日起三個(gè)月內(nèi)未領(lǐng)走的VIP卡將返回總公司 客服部注銷(xiāo)；4、銀卡轉(zhuǎn)升金卡時(shí)，會(huì)員必須將銀卡退回公司后方可為其辦理 金卡；5、VIP卡遺失及損毀須向申辦門(mén)店填寫(xiě)VIP補(bǔ)辦申請(qǐng)表，

6、公司客服部將在七個(gè)工作日內(nèi)辦理補(bǔ)卡手續(xù)，原卡作廢， 積分轉(zhuǎn)入新卡； VIP卡發(fā)放使用說(shuō)明193、自門(mén)店通知取卡之日起三個(gè)月內(nèi)未領(lǐng)走的VIP卡將返回總186、使用期滿(mǎn)后原VIP卡作廢，將不再享受會(huì)員待遇，須按照相應(yīng)的VIP卡申請(qǐng)條件重新申請(qǐng)。7、會(huì)員在未收到新卡、升級(jí)卡及補(bǔ)卡之前，會(huì)員消費(fèi)折扣及積分仍享受原有待遇；8、會(huì)員卡只限持卡人使用，不可轉(zhuǎn)讓他人；9、VIP卡不能與其他優(yōu)惠同時(shí)使用10、參與VIP活動(dòng)的門(mén)店須相互接受會(huì)員使用的VIP銀卡，VIP卡的折扣部分由接受VIP消費(fèi)的門(mén)店承擔(dān)。VIP卡發(fā)放使用說(shuō)明206、使用期滿(mǎn)后原VIP卡作廢，將不再享受會(huì)員待遇，須按照19第三部分：VIP會(huì)員權(quán)益

7、21第三部分：VIP會(huì)員權(quán)益20VIP會(huì)員權(quán)益22VIP會(huì)員權(quán)益21VIP會(huì)員權(quán)益23VIP會(huì)員權(quán)益22VIP會(huì)員權(quán)益24VIP會(huì)員權(quán)益2022/9/21232022/9/212524 的會(huì)員文化是 的一張重要名片，記錄著我們與VIP會(huì)員之間的每一個(gè)精彩片段。 將豐富鮮活的時(shí)尚元素帶給我們的VIP會(huì)員，讓他們?cè)跁?huì)員大家庭這一平臺(tái)上體驗(yàn)新生活品位，交流新生活感受。服務(wù)宗旨26 的會(huì)員文化是 25建立專(zhuān)業(yè)可靠的企業(yè)形象；拉近會(huì)員的距離,與會(huì)員建立長(zhǎng)期穩(wěn)固的關(guān)系；建立雙向溝通渠道，掌握會(huì)員消費(fèi)趨勢(shì)；提供消費(fèi)咨訊，生活提案等多元化個(gè)性化 服務(wù)，使會(huì)員生活豐富化，提高消費(fèi)頻率；能過(guò)以舊帶新，開(kāi)發(fā)新客源，

8、掌握會(huì)員動(dòng)態(tài)， 培養(yǎng)長(zhǎng)期會(huì)員；加大會(huì)員的轉(zhuǎn)移成本（即會(huì)員轉(zhuǎn)向其他品牌 所丟失的好處），建立會(huì)員堅(jiān)實(shí)的向心力和 忠誠(chéng)度。會(huì)員管理目的27建立專(zhuān)業(yè)可靠的企業(yè)形象；會(huì)員管理目的2022/9/2126會(huì)員管理的內(nèi)容一、會(huì)員數(shù)據(jù)庫(kù)（1）認(rèn)識(shí)會(huì)員（2）建立會(huì)員檔案2022/9/2128會(huì)員管理的內(nèi)容一、會(huì)員數(shù)據(jù)庫(kù)（1）認(rèn)識(shí)2022/9/2127會(huì)員管理的內(nèi)容二、會(huì)員調(diào)查（1）會(huì)員的需求和期待是什么？這些需求和期待中對(duì) 會(huì)員來(lái)說(shuō)最重要的是什么？（2）會(huì)員的這些需求和期待能滿(mǎn)足多少？競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手能 滿(mǎn)足多少？（3）如何才能做到不只是單純地滿(mǎn)足會(huì)員需要，而是 真正地滿(mǎn)足會(huì)員所追求的價(jià)值。2022/9/2129會(huì)員管

9、理的內(nèi)容二、會(huì)員調(diào)查（1）會(huì)員的2022/9/2128會(huì)員管理的內(nèi)容三、組織會(huì)員系列化 按照會(huì)員對(duì)待產(chǎn)品態(tài)度組織 忠誠(chéng)會(huì)員（包括新上市產(chǎn)品的率先使用者） 品牌轉(zhuǎn)移會(huì)員 無(wú)品牌忠誠(chéng)會(huì)員2022/9/2130會(huì)員管理的內(nèi)容三、組織會(huì)員系列化 2022/9/2129重點(diǎn)會(huì)員管理就是培養(yǎng)對(duì)本企業(yè)品牌產(chǎn)品忠誠(chéng)的顧客和率先使用者2022/9/2131重點(diǎn)會(huì)員管理就是培養(yǎng)對(duì)本企業(yè)2022/9/2130會(huì)員管理的內(nèi)容三、組織會(huì)員系列化 按會(huì)員購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品金額組織 A類(lèi)：大客戶(hù)，購(gòu)買(mǎi)金額大，會(huì)員數(shù)量少； B類(lèi)：小客戶(hù)，購(gòu)買(mǎi)金額小，會(huì)員數(shù)量多； C類(lèi)：一般客戶(hù)，介于A(yíng)、B之間。重點(diǎn)：抓好A類(lèi)會(huì)員； 照顧B類(lèi)會(huì)員；20

10、22/9/2132會(huì)員管理的內(nèi)容三、組織會(huì)員系列化 2022/9/2131會(huì)員的分類(lèi)管理2022/9/2133會(huì)員的分類(lèi)管理2022/9/2132建立目標(biāo)會(huì)員群由積分獲得資料2022/9/2134建立目標(biāo)會(huì)員群由積分獲得資料2022/9/2133會(huì)員資料的管理 會(huì)員資料是一種非常重要的資源，從會(huì)員的資料中我們可以了解到有關(guān)會(huì)員的消費(fèi)特征、行為習(xí)慣等重要信息，這為更準(zhǔn)確地把握當(dāng)?shù)叵M(fèi)者群體和某個(gè)消費(fèi)者個(gè)體的心理提供了參考數(shù)據(jù)。 通過(guò)會(huì)員檔案的建立，企業(yè)可以將一部分會(huì)員先鞏固下來(lái)，提高他們對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度，然后通過(guò)“一傳十，十傳百”的口碑效應(yīng)贏(yíng)得更大的消費(fèi)群體。2022/9/2135會(huì)員資料的管理

11、會(huì)員資料是一2022/9/2134具體的操作過(guò)程：一、會(huì)員資料搜集2022/9/2136具體的操作過(guò)程：一、會(huì)員資料搜集2022/9/2135具體的操作過(guò)程：二、會(huì)員資料建檔2022/9/2137具體的操作過(guò)程：二、會(huì)員資料建檔2022/9/2136具體的操作過(guò)程：三、會(huì)員資料的維護(hù)2022/9/2138具體的操作過(guò)程：三、會(huì)員資料的維護(hù)2022/9/2137重點(diǎn) 若發(fā)覺(jué)會(huì)員資料有趨勢(shì)性地異動(dòng)時(shí)，請(qǐng)重新填寫(xiě)“會(huì)員調(diào)查表”，并通知公司客服部更新。 會(huì)員資料至少保存三年。2022/9/2139重點(diǎn) 若發(fā)覺(jué)會(huì)員資料有趨勢(shì)2022/9/2138具體的操作過(guò)程：四、會(huì)員資料的運(yùn)用2022/9/2140具體的操作過(guò)程：四、會(huì)員資料的運(yùn)用2022/9/2139重點(diǎn) 在逢年過(guò)節(jié)時(shí)為會(huì)員寄去節(jié)日的賀卡，在會(huì)員過(guò)生日寄上生日賀卡等，這樣的舉動(dòng)雖然微不足道，但會(huì)令會(huì)員被重視，從而加深他們對(duì)品牌的好感。2022/9/2141重點(diǎn) 在逢年過(guò)節(jié)時(shí)為會(huì)員寄2