1、辦公室規(guī)章制度一、一切以公司利益為重，團(tuán)結(jié)協(xié)作、努力工作、積極 進(jìn)取、鉆研崗位技能，尋找更加好的處理方式和方法、不斷 提高服務(wù)意識，以贏得客戶的滿意和屢次購買，為公司取得 良好的經(jīng)濟(jì)效益。二、儀容儀表1、員工必須以飽滿的工作熱情進(jìn)入工作崗位，工作時間 內(nèi)應(yīng)保持良好的精神面貌，語言文明，舉止端莊，禁止出現(xiàn) 不文明的話語！2、上崗時員工須保持良好的個人衛(wèi)生，不得留過長的指 甲，身體及口腔不得有異味（上班前不得飲酒及使用刺激性 氣味食品）。3、員工工作時間必須講普通話;服裝要時刻保持清潔平 整，員工發(fā)型要大方端莊并梳理整齊，頭發(fā)要保持清潔，不 得留怪異發(fā)型，不能服裝怪異。4、不得在辦公室里大聲喧嘩，

2、在上班時間內(nèi)，接 請 注意長話短說，短話不說的原那么，嚴(yán)禁煲 粥，一經(jīng)發(fā)現(xiàn) 時間超過3分鐘的罰款50元，做為部門經(jīng)費，如有急事 （可特允許溝通）。5、辦公室禁止吸煙。三、行為規(guī)范1、接聽公司 ，當(dāng) 鈴聲響起，盡量做到“鈴響三 聲，必有應(yīng)聲”、先說：您好，后報部門，再問事情，例：您 好，這里是杜爾旗艦店，有什么可以幫您？3、員工應(yīng)絕對遵循公司的保密制度，未經(jīng)經(jīng)理批準(zhǔn)，不 得將公司的一些運營資料向其它非相關(guān)人員甚至公司以外的 員工透漏、復(fù)制或者發(fā)送，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，嚴(yán)肅處理，對于情節(jié) 和后果嚴(yán)重者，公司將保存進(jìn)一步追究其法律責(zé)任的權(quán)利。4、上班時間除工作 ，盡量少接個人 。5、上班時間可以聽音樂，但聲音

3、不能太大，不能帶耳機(jī) 聽，防止同事之間溝通不便，如有同事正在 溝通客戶， 請自覺將聲音調(diào)小，不得大聲喧嘩請尊重別人，別人才會尊 重你。6、未經(jīng)允許不準(zhǔn)在辦公室內(nèi)隨便翻動他人辦公用品、各 種文件，如有需要應(yīng)該征詢別人同意。7、公司的物品不能野蠻對待，挪為私用；每個員工應(yīng) 保護(hù)好公物，假設(shè)有損壞需當(dāng)事人進(jìn)行維修，杜絕浪費。8、工作中必須持熱情、禮貌、認(rèn)真的原那么；團(tuán)結(jié)互助, 互相尊重，不在辦公室里激烈爭執(zhí)，一切要以公司的利益為 重點。9、員工應(yīng)積極、準(zhǔn)時參加公司組織的各類培訓(xùn)活動，無 特殊原因以及未經(jīng)有關(guān)部門主管同意，不得擅自缺席。否那么 按照礦工處理。10、不得帶情緒上班，不做消極的工作，隨時保持樂觀 的態(tài)度。陰郁不是一種個性，時刻切記不要帶情緒，如果因 為個人情緒造成客怨者，當(dāng)月獎金全扣除！公司花錢不是請 你來得罪客戶的，一個好的性格和態(tài)度非常重要，對你對公 司都是一種好處！11、接待來訪客戶，禮貌熱情，態(tài)度謙和，服務(wù)周至1J, 做到“來人主動打招呼、主動想迎、熱情耐心問事情，清楚 講解不馬虎；客走起身相送:靈活運用“請、您好、對不起、 謝謝、再見”下字文明用語。12、上班時間要積極做好份內(nèi)工作，在提前完成的情況 下，主