1、第PAGE3頁(yè)共NUMPAGES3頁(yè)2022年外科工作總結(jié)范本危重患者護(hù)理糾紛原因分析與防范對(duì)策劉冬梅扎魯特旗人民醫(yī)院_通遼市029100摘要：目的：因護(hù)理人員不到位，服務(wù)意識(shí)，服務(wù)觀念滯后，缺乏有效的溝通，護(hù)理人員不足等各種因素，致使護(hù)患關(guān)系不協(xié)調(diào)，發(fā)生護(hù)患糾紛方法：通過(guò)采取積極有效的應(yīng)對(duì)措施，提高服務(wù)質(zhì)量，依法行醫(yī)，依章辦事，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，改變服務(wù)模式，注意細(xì)節(jié)，控制情緒，加強(qiáng)護(hù)理人員的培訓(xùn)和管理結(jié)論：可減少護(hù)患糾紛，構(gòu)建和諧的護(hù)患關(guān)系結(jié)果：有益病人與護(hù)士的身心健康。關(guān)鍵詞：護(hù)理糾紛原因?qū)Σ哚t(yī)患關(guān)系緊張，醫(yī)患關(guān)系突出，醫(yī)患糾紛增加，是當(dāng)前醫(yī)療服務(wù)中一個(gè)十分突出的問(wèn)題，據(jù)醫(yī)療資料顯示_%醫(yī)療

2、糾紛與溝通不到位有關(guān)，只有不到_%與醫(yī)療技術(shù)有關(guān)_，那么在整個(gè)醫(yī)患關(guān)系中護(hù)患關(guān)系占有重要地位，因?yàn)樗麄兣c病人(包括與其密切相關(guān)人員)的接觸最直接，最廣泛，最貼近，護(hù)患關(guān)系好壞，不僅關(guān)系到護(hù)理工作效果，病人的安危，還涉及到護(hù)士的成長(zhǎng)和發(fā)展_，所以本文在為減少患者痛苦，保護(hù)護(hù)士身心不受侵害，減少護(hù)患糾紛提出幾個(gè)問(wèn)題與對(duì)策。1.護(hù)理糾紛原因1.1護(hù)理工作者方面原因1.11護(hù)理工作不到位，服務(wù)意識(shí)，服務(wù)觀念滯后表現(xiàn)為主動(dòng)服務(wù)差，不能及時(shí)巡視，觀察患者的病情變化，解釋不到位，缺乏熱情和耐心等，如有的護(hù)理工作者工作馬虎，敷衍塞責(zé)，不能做到慎獨(dú)，使患者對(duì)其信任降低，有的護(hù)理工作者工作推諉，該自己做的事讓患者

3、或家屬替代，由此引發(fā)患者不滿(mǎn)情緒，叢而發(fā)生矛盾，有的護(hù)理工作者操作技術(shù)不夠熟練，不能提供高質(zhì)量的護(hù)理服務(wù)，給患者造成不必要的痛苦，延誤治療，有的因收費(fèi)內(nèi)容不具體，不能使患者信服，故要求查賬，護(hù)理工作者對(duì)此不滿(mǎn)，解釋不耐心，叢而發(fā)生矛盾糾紛。1.12非語(yǔ)言行為影響，缺乏細(xì)節(jié)意識(shí)非語(yǔ)言溝通是通過(guò)動(dòng)態(tài)的目光，表情，手勢(shì)語(yǔ)言等身體運(yùn)動(dòng)或靜態(tài)無(wú)聲的身體姿勢(shì)，衣著打扮等形式來(lái)傳遞或表達(dá)溝通信息_。2022年外科工作總結(jié)范本（二）一、態(tài)度認(rèn)真，工作負(fù)責(zé)在工作期間，我一直將醫(yī)生的準(zhǔn)則時(shí)刻記于心間，更是慢慢的讓自己在工作期間變得更加的優(yōu)秀。對(duì)于自己的那些成績(jī)也做到不驕傲，平時(shí)更是以溫柔的面孔來(lái)對(duì)待所有人，讓每一

4、位病人與員工都能夠感受我的關(guān)懷。我個(gè)人的外科工作我也是有投入非常多的心血，對(duì)于每次診斷與治療我都是有非常認(rèn)真的對(duì)待，就希望能夠給我的每位病人都得到最好的診治，讓他們能夠在醫(yī)院中也能夠得到較好的照顧。不管是多晚的手術(shù)，只要我能夠趕到的我都會(huì)義不容辭，盡力為每一位病人提供最好的幫助，當(dāng)然我也是完全明白自己身為醫(yī)生的責(zé)任，更是會(huì)努力認(rèn)真做到。二、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提升技能身為醫(yī)生還是會(huì)有非常多的地方都是存在著一定的困難，并且我也是會(huì)盡力讓我可以在工作上有一定的提升。在平時(shí)我就喜歡多多看書(shū)，從書(shū)中去感受這個(gè)世界的美好，并且我也有非常盡力讓自己的專(zhuān)業(yè)技能有變強(qiáng)。當(dāng)然對(duì)于一些外科相關(guān)的講座或是培訓(xùn)，我更是非常積極

5、的參加，就希望自己能夠在這樣的培訓(xùn)中找到自己心中所想，更是會(huì)努力讓自己在工作上去慢慢提升。就我個(gè)人來(lái)看，學(xué)習(xí)是一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程，是需要非常多的努力促成的，所以更是促使我保持著一個(gè)持續(xù)學(xué)習(xí)的心態(tài)，讓我能夠在這樣的工作上不斷去學(xué)習(xí)，不斷去成長(zhǎng)。三、下一年改進(jìn)的地方這一年的結(jié)束，讓我越發(fā)的感覺(jué)到我現(xiàn)在的生活有著更加持續(xù)的精彩，更是明白我還有著非常大的進(jìn)步空間。我自己也是好好的分析了自己，明白自己還需要慢慢去成長(zhǎng)。對(duì)于自己的一些存在著疏漏的方面也非常的希望自己能夠在接下來(lái)的工作上去慢慢成長(zhǎng)。對(duì)于以后我還應(yīng)該要多多理解每一位病人與家長(zhǎng)，要用我的真心去對(duì)待他們，讓他們都能夠感受到我最為暖心的關(guān)懷。對(duì)于這份工作，我也是慢慢明白自己內(nèi)心所缺失的東西，我更是希望自己能夠在這樣一點(diǎn)一點(diǎn)的反思，改正中得到最好的成長(zhǎng)。一年的時(shí)間很長(zhǎng)也很短，但不