1、信息系統(tǒng)項目師案例分析第一章 緒論1.1 項目經(jīng)經(jīng)理的選選擇閱讀下列列說明，回答問問題1至至問題33，將解解答填入入答題紙紙的對應(yīng)應(yīng)欄內(nèi)?！菊f明】D公司是是一家系系統(tǒng)集成成商，章章某是DD公司的的一名高高級項目目經(jīng)理，現(xiàn)正在在負責某某市開發(fā)發(fā)區(qū)的辦辦公網(wǎng)絡(luò)絡(luò)項目的的管理工工作，該該項目劃劃分為綜綜合布線線、網(wǎng)絡(luò)絡(luò)工程和和軟件開開發(fā)三個個子項目目，需要要3個項項目經(jīng)理理分別負負責。章章某很快快找到了了負責綜綜合布線線、網(wǎng)絡(luò)絡(luò)工程的的項目經(jīng)經(jīng)理，而而負責軟軟件開發(fā)發(fā)的項目目經(jīng)理一一直沒有有合適的的人選。原來由由于D公公司近年年業(yè)務(wù)快快速發(fā)展展，承攬攬的項目目逐年增增多，現(xiàn)現(xiàn)有的項項目經(jīng)理理人手不不

2、夠。章章某建議議從在公公司工作作2年以以上業(yè)務(wù)務(wù)骨干中中選拔項項目經(jīng)理理。結(jié)果果李某被被章某選選中負責責該項目目的軟件件開發(fā)子子項目。在項目目初期，依照公公司的管管理規(guī)定定，李某某帶領(lǐng)幾幾名項目目團隊成成員刻苦苦工作，項目進進展順利利。 隨隨著項目目的進一一步展開開，項目目成員的的逐步增增加，李李某在項項目團隊隊管理方方面遇到到很多困困難。他他領(lǐng)導(dǎo)的的團隊因因經(jīng)常返返工而效效率低下下、團隊隊成員對對發(fā)生的的錯誤互互相推諉諉、開會時時人員從從來沒有有到齊過過，甚至至李某因因忙于自自己負責責的模塊塊開會時時都遲到到過。大大家向李李某匯報報項目的的實際進進度、成成本時往往言過其其實，直直到李某某對自

3、己己負責的的模塊進進行接口口調(diào)試時時才發(fā)現(xiàn)現(xiàn)這些問問題。 【問題11】（5分） 請分析析項目中中出現(xiàn)這這些情況況的可能能原因（2000字以內(nèi)內(nèi)）?！締栴}22】（100分） 你認為為高級項項目經(jīng)理理章某應(yīng)應(yīng)該如何何指導(dǎo)和和幫助李李某（3300字字以內(nèi)）。【問題33】（10分） 請說說明李某某作為項項目經(jīng)理理要承擔擔哪些角角色？要要成為一一名合格格的項目目經(jīng)理要要具備哪哪些知識識與技能能？（3300字字以內(nèi)）參考答案案：【問題11】（5分） 請分析析項目中中出現(xiàn)這這些情況況的可能能原因（2000字以內(nèi)內(nèi)）。 答：（11）李某某缺乏擔擔任項目目經(jīng)理所所需的足足夠的能能力和經(jīng)經(jīng)驗 （2）公公司對項項目

4、經(jīng)理理的培養(yǎng)養(yǎng)不重視視，對項項目經(jīng)理理的選拔拔任命不不規(guī)范； （3）章章某對李李某的“傳幫帶帶”做的的不夠好好；對項項目經(jīng)理理的工作作缺乏指指導(dǎo)和監(jiān)監(jiān)督； （4）項項目工作作中沒有有建立有有效的溝溝通機制制和溝通通方式方方法； （5）缺乏乏有效的的項目績績效管理理機制；【問題22】（100分） 你認為為高級項目目經(jīng)理章章某應(yīng)該該如何指指導(dǎo)和幫幫助李某某（3000字以以內(nèi)）。答：（11）章某某應(yīng)明確確李某的的工作職職責，幫幫助其實實現(xiàn)向項項目經(jīng)理理角色的的轉(zhuǎn)變； （2）參參加小李李組織的的周例會會，以及及時發(fā)現(xiàn)現(xiàn)問題，予以指指導(dǎo)； （3）對對李某提提供相關(guān)關(guān)工作的的指導(dǎo)或或培訓，尤其是是在項目目

5、管理方方面； （4）從從整體項項目層面面對各子子項目進進行協(xié)調(diào)調(diào)和計劃劃，對子子項目提提出具體體工作要要求； （5）加加強對子子項目的的日常監(jiān)監(jiān)督，要要項目經(jīng)經(jīng)理以身身作則； （6）針針對子項項目中出出現(xiàn)的問問題，及及時提出出糾正和和預(yù)防措措施；【問題33】（10分） 請說說明李某某作為項項目經(jīng)理理要承擔擔哪些角角色？要要成為一一名合格格的項目目經(jīng)理要要具備哪哪些知識識與技能能？（3300字字以內(nèi)）答：項目目經(jīng)理承承擔的角角色：領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者，協(xié)調(diào)者者，溝通通者， 合格格的項目目經(jīng)理應(yīng)應(yīng)具備的的知識和和技能： （11）廣博博的知識識項目目管理知知識；系系統(tǒng)集成成行業(yè)的的IT知知識和技技術(shù)領(lǐng)域域的知識

6、識；相關(guān)關(guān)客戶行行業(yè)的知知識； （22）豐富富的經(jīng)歷歷同樣樣包括，項目管管理、系系統(tǒng)集成成行業(yè)和和客戶行行業(yè)的豐豐富經(jīng)歷歷 （33）良好好的協(xié)調(diào)調(diào)能力 （44）良好好的職業(yè)業(yè)道德 （55）良好好的溝通通與表達達能力 （66）良好好的領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)能力第二章 項目生生命周期期和組織織2.1 項目的的組織結(jié)結(jié)構(gòu)閱讀下面面敘述，回答問問題1至至問題33，將解解答填入入答題紙紙的對應(yīng)應(yīng)欄內(nèi)。【說明】某系統(tǒng)集集成商BB最近正正在爭取取某鋼鐵鐵公司AA的辦公公網(wǎng)絡(luò)遷遷移到外外地的項項目。李李某是系系統(tǒng)集成成商B負負責捕捉捉項目機機會的銷銷售經(jīng)理理，鮑某某是系統(tǒng)統(tǒng)集成商商B負責責實施的的項目經(jīng)經(jīng)理。由由于以往往項目

7、銷銷售經(jīng)理理的過度度承諾給給后繼的的實施工工作帶來來了很大大困難，此次鮑鮑某主動動為該項項目做售售前支持持。該辦辦公網(wǎng)絡(luò)絡(luò)遷移項項目的工工作包括括鋼鐵公公司A新新辦公樓樓的綜合合布線、局域網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)統(tǒng)升級、機房建建設(shè)、遠遠程視頻頻會議系系統(tǒng)、生生產(chǎn)現(xiàn)場場的閉路路監(jiān)控系系統(tǒng)等55個子系系統(tǒng)。鋼鋼鐵公司司A對該該項目的的招標工工作在220066年8月月4日開開始。該該項目要要求在220066 年112月229日完完成，否否則將嚴嚴重影響響鋼鐵公公司A的的業(yè)務(wù)。 時間間已到220066年8月月8日，鋼鐵公公司A希希望系統(tǒng)統(tǒng)集成商商B能在在8月115日前前能夠提提交項目目建議書書。鋼鐵鐵公司AA對項目

8、目的進度度非常關(guān)關(guān)注，這這是他們們選擇集集成商的的重要指指標之一一。根據(jù)據(jù)經(jīng)驗、鋼鐵公公司A的的實際情情況和現(xiàn)現(xiàn)有的資資源，鮑鮑某組織織制定了了一個初初步的項項目計劃劃，通過過對該計計劃項目目進度的的分析預(yù)預(yù)測，鮑鮑某認為為按正常常流程很很難達到到客戶對對進度的的要求。擬訂的的合同中中將規(guī)定定對進度度的延誤誤要處以以罰款。但是銷銷售經(jīng)理理李某則則急于贏贏得合同同，希望望能在項項目建議議書中對對客戶做做出明確確的進度度保證，首先贏贏得合同同再說。鮑某和和李某在在對項目目進度承承諾的問問題上產(chǎn)產(chǎn)生了分分歧，李李某認為為鮑某不不幫助銷銷售拿合合同，鮑鮑某認為為李某亂亂承諾對對以后的的項目實實施不負負

9、責任。本著支持持銷售的的原則，鮑某采采取了多多種措施施， 組組織制訂訂了一個個切實可可行的進進度計劃劃，雖然然其報價價比競爭爭對手略略高，但但評標委委員會認認為該方方案有保保證，是是可行的的，于是是系統(tǒng)集集成商BB中標。系統(tǒng)集集成商BB中標后后，由其其實施部部負責項項目的實實施。 【問題11】（122分） 在制訂訂進度計計劃時，鮑某可可能會采采取哪些些措施使使制訂的的進度計計劃滿足足客戶的的要求？【問題22】（8分分）實施施項目的的系統(tǒng)集集成商BB目前的的組織類類型是什什么？如如何改進進其項目目的組織方方式？如如何改進進其項目目管理的的流程？如何降降低管理理外地項項目的成本？【問題33】（5分

10、分） 在在項目實實施過程程中，負負責售前前工作的的李某應(yīng)應(yīng)繼續(xù)承承擔哪些些工作？答題思路路：【問題 1】溝通，強強調(diào)該項目對對系統(tǒng)集集成商BB的重要要意義，提高項項目優(yōu)先先級。使使用開會會方式爭爭取相關(guān)關(guān)部門的的建議、支持和和承諾。爭取外外部資源源的支持持。從現(xiàn)有資資源和實實際情況況出發(fā)，優(yōu)化網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)圖，如重新新安排活活動之間間的順序序，壓縮縮關(guān)鍵路路徑長度度。增加資源源，引入入經(jīng)驗豐豐富的員員工并行，在在現(xiàn)有資資源下，子任務(wù)務(wù)并行，內(nèi)部流流程優(yōu)化化。趕工，項項目員工工通過加加班來加加快項目目進度盡可能地地調(diào)配非非關(guān)鍵路路徑上的的資源用用于關(guān)鍵鍵路徑上上的任務(wù)務(wù)優(yōu)化外包包，采購購等環(huán)境境，并全程

11、程監(jiān)控【問題 2】系統(tǒng)集成成商B的的組織方方式是職職能式的的。系統(tǒng)集成成商B的的組織方方式應(yīng)該該改為矩矩陣型。最好的辦辦法是項項目下階階段的人人員提前前介入到到前一階階段，如如在項目目的售前前階段，負責項項目實施施的項目目經(jīng)理正正式參與與售前工工作。另另外，做做好項目目實施流流程間的的交接工工作，如如建立一一套完整整的項目目售前和和項目實實施階段段之間的的交接規(guī)規(guī)范和要要求包括文文檔、培培訓、合合同等內(nèi)內(nèi)容。委托、分分包給當當?shù)赜匈Y資質(zhì)的集集成商，或在當當?shù)卣腥巳?。如果果材料和和服?wù)在在當?shù)夭刹少徔山到档统杀颈?。壓低人員員差旅費費。工程完工工后可采采用虛擬擬遠程的的溝通和和售后服服務(wù)手段段?！?/p>

12、問題 3】與客戶高高層溝通通，了解解客戶對對項目實實施情況況的反映映，維護護客戶關(guān)關(guān)系，發(fā)發(fā)掘新的的項目機機會。參加周例例會，或或至少每每周看一次周周報以了了解項目目的進展展和問題題。參與可能能發(fā)生的的變更的的前期評評審工作作。負責或者者協(xié)助收收款。2.2 項目的的組織結(jié)結(jié)構(gòu)閱讀下列列說明，回答問問題1至至問題33，將解解答填入入答題紙紙的對應(yīng)應(yīng)欄內(nèi)。 【說明】 A 公公司組織織結(jié)構(gòu)屬屬于弱矩矩陣結(jié)構(gòu)構(gòu)，該公公司的項項目經(jīng)理理小劉正正在接手手公司售售后部門門轉(zhuǎn)來的的一個項項目，要要為某客客戶的企企業(yè)管理理軟件實實施重大大升級。小劉的的項目組組由5個個人組成成，項目目組中只只有資深深技術(shù)人人員M

13、參參加過該該軟件的的開發(fā)，主要負負責研發(fā)發(fā)該軟件件最難的的核心模模塊。 根據(jù)公公司與客客戶達成成的協(xié)議議，需要要在一個個月之內(nèi)內(nèi)升級完完成M原原來開發(fā)發(fā)過的核核心模塊塊。 M隸屬屬于研發(fā)發(fā)部，由由于他在在日常工工作中經(jīng)經(jīng)常遲到到早退，經(jīng)研發(fā)發(fā)部經(jīng)理理口頭批批評后仍仍沒有改改善，研研發(fā)部經(jīng)經(jīng)理萌生生了解雇雇此人的的想法。但是MM的離職職會嚴重重影響項項目的工工期，因因此小劉劉提醒MM要遵守守公司的的有關(guān)規(guī)規(guī)定，并并與研發(fā)發(fā)部經(jīng)理理協(xié)商，希望給給M一個個機會，但M仍仍然我行行我素。項目開開始不久久，研發(fā)發(fā)部經(jīng)理理口頭告告訴小劉劉要解雇雇M，為為此，小小劉感到到很為難難。 【問題11】（6分分） 從

14、從項目管管理的角角度，請請簡要分分析造成成小劉為為難的主主要原因因。 【問題22】（9分分） 請請簡要敘敘述面對對上述困困境應(yīng)如如何妥善善處理。 【問題33】（100分）請簡要說說明該公公司和項項目經(jīng)理理應(yīng)采取取哪些措措施以避避免類似似情況的的發(fā)生?！締栴}11】 公司司的組織織結(jié)構(gòu)形形式對項項目經(jīng)理理能否獲獲得項目目所需資資源和以以何種條條件獲取取資源起起著制約約作用。弱矩陣陣型組織織保持著著很多職職能型組組織的特特征，弱弱矩陣型型組織內(nèi)內(nèi)項目經(jīng)經(jīng)理對資資源的影影響力弱弱于部門門經(jīng)理，項目經(jīng)經(jīng)理的角角色與其其說是管管理者，更不如如說是協(xié)協(xié)調(diào)人和和發(fā)布人人。小劉劉對項目目組內(nèi)隸隸屬于研研發(fā)部門門

15、的M缺缺少直接接的管理理權(quán)力、權(quán)威，難以監(jiān)監(jiān)控?！締栴}22】 （1）完善項項目管理理制度，明確項項目經(jīng)理理負責制制，通過過項目章章程正式式的書面面形式賦賦予項目目經(jīng)理小小劉相應(yīng)應(yīng)的正式式管理權(quán)權(quán)力；（2）明明確項目目目標和和范圍，明確項項目組成成員的分分工和工工作任務(wù)務(wù)，建立立合理的的、以工工作績效效為基礎(chǔ)礎(chǔ)的激勵勵和懲罰罰制度；（3）對對于工作作態(tài)度不不好的MM，與他他進行面面對面的的溝通，聆聽其其遲到早早退的解解釋，并并分析原原因，幫幫助他一一起尋找找克服困困難的辦辦法；（4）在在領(lǐng)導(dǎo)方方式將實實行高度度控制和和集中管管理，嚴嚴格監(jiān)督督、監(jiān)控控的領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)方式；（5）在在核心模模塊的開開發(fā)工作

16、作中，規(guī)規(guī)定嚴格格的工作作流程規(guī)規(guī)范，技技術(shù)文檔檔規(guī)范；（6）安安排一名名有合適適的人員員接受MM的技術(shù)術(shù)工作培培訓，并并在工作作中與MM一同完完成核心心模塊的的開發(fā)工工作；【問題33】 （1）雖雖然公司司組織結(jié)結(jié)構(gòu)為弱弱矩陣型型，但是是在成立立項目組組時應(yīng)非非常明確確的以正正式的書書面形式式確立項項目經(jīng)理理的正式式管理權(quán)權(quán)力。所所以，在在這個升升級項目目之處，就以項項目章程程的正式式書面形形式確立立項目經(jīng)經(jīng)理小劉劉的正式式管理，明確項項目組人人員的歸歸屬管理理關(guān)系。 （2）建建立規(guī)范范和完善善的項目目管理制制度，建建立項目目經(jīng)理負負責制，明確項項目目標標， （3）規(guī)規(guī)范項目目技術(shù)文文檔制度度

17、和歸檔檔驗收要要求，對對核心技技術(shù)一定定要知識識化、文文檔化； （4）建建立完善善合理的的以工作作績效為為考核基基礎(chǔ)的績績效考評評制度，建立獎獎罰分明明的激勵勵和懲罰罰制度。 （5）建立完完善的、渠道暢暢通的項項目溝通通制度，確立多多樣的溝溝通渠道道和有效效的溝通通方式，及時發(fā)發(fā)現(xiàn)并解解決沖突突。第三章 項目管管理過程程第四章 項目可可行性分分析4.1 可行性性分析閱讀下列列有關(guān)項項目可行行性分析析的說明明，回答答問題11至問題題3。將將解答填填入答題題紙的對對應(yīng)欄內(nèi)內(nèi)。參考答案案：4.2 凈現(xiàn)值值與投資資評估方方法閱讀下述述關(guān)于項項目成本本/效益益的說明明，回答答問題11至問題題3，將將解答

18、填填入答題題紙的對對應(yīng)欄內(nèi)內(nèi)，案例例場景如如下：20077年年底底，某國國有企業(yè)業(yè)擬實施施MESS項目，經(jīng)過初初步分析析，MEES項目目需要投投資10000萬萬元，建建設(shè)期11年，投投入運行行后，預(yù)預(yù)計當年年企業(yè)的的生產(chǎn)銷銷售成本本為9000萬元元，可以以實現(xiàn)銷銷售收入入10000萬元元。此后后，企業(yè)業(yè)每年的的生產(chǎn)銷銷售成本本為15500萬萬元，可可以實現(xiàn)現(xiàn)年銷售售收入220000萬元?？倳嬘嫀煱凑照?2%的貼現(xiàn)現(xiàn)率，制制定出公公司從220088年到220122年的現(xiàn)現(xiàn)金流量量表，如如表4-2所示示。表 現(xiàn)金金流量表表建設(shè)期經(jīng) 營 期2008820099201002011120122投資成本

19、收入凈現(xiàn)金流流量12%的的貼現(xiàn)系系數(shù)0.899290.799720.711180.633550.56674凈現(xiàn)金流流量現(xiàn)值值累計凈現(xiàn)現(xiàn)金流量量現(xiàn)值（凈現(xiàn)金金 NPPV）【問題11】（88分） 請將現(xiàn)現(xiàn)金流量量表補充充完整，并及時時該項目目的NPPV，NNPVII？【問題22】（88分） 請列出出算式，計算MMES項項目自投投產(chǎn)當年年起的靜靜態(tài)投資資回收期期和動態(tài)態(tài)投資回回收期，并指出出二者數(shù)數(shù)值不同同的原因因？如果果該行業(yè)業(yè)的標準準動態(tài)投資資收益率率為200%，請請問該項項目的投投資是否否可行？【問題33】（99分） （11）請在在2000字以內(nèi)內(nèi)，指出出凈現(xiàn)值值法的缺缺陷及糾糾偏方法法 （2

20、2）在對對多個投投資方案案進行投投資決策策分析時時，凈現(xiàn)現(xiàn)值法、現(xiàn)值指指數(shù)法、投資回回收期和和內(nèi)部報報酬率的的側(cè)重點點是不同同的，請請在3000字內(nèi)內(nèi)，敘述述你對這這4種評評估方法法的認識識?！締栴}11】 詳詳細計算算過程請請參見該該題在講義-計算部分的的求解方方法。【問題22】 詳詳細計算算過程請請參見該該題在講義-計算部分的的求解方方法。【問題33】（1）凈凈現(xiàn)值法法的缺陷陷和糾偏偏方法，參見書書第5334頁223.44.2 （2）現(xiàn)現(xiàn)解釋每每個指標標的概念念和含義義；論述述各自的的優(yōu)缺點點；排列列如下： 內(nèi)內(nèi)部報酬酬率現(xiàn)現(xiàn)值指數(shù)數(shù)法凈凈現(xiàn)值法法投資資回收期期法 書第5536頁頁第五章 項

21、目整整體管理理5.1 整體管管理閱讀下列列說明，回答問問題1至至問題33。將解解答填入入答題紙紙的對應(yīng)應(yīng)欄內(nèi)?！菊f明】A公司是是一家中中小型系系統(tǒng)集成成公司，在20006年年3月份份正在準準備對京京發(fā)證券券公司數(shù)數(shù)據(jù)大集集中項目目進行投投標，AA公司副副總裁張張某授權(quán)權(quán)銷售部部的林某某為本次次投標的的負責人人，來組組織和管管理整個個投標過過程。 林某接接到任務(wù)務(wù)后，召召集了由由公司商商務(wù)部、銷售部部、客服服部和質(zhì)質(zhì)管部等等相關(guān)部部門參加加的啟動動說明會會，并把把各自的的分工和和進度計計劃進行行了部署署。 隨后，在在投標前前3天進進行投標標文件評評審時，發(fā)現(xiàn)技技術(shù)方案案中所配配置的設(shè)設(shè)備在以以前

22、的項項目使用用中是存存在問題題的，必必須更換換，隨后后修改了了技術(shù)方方案。最最后A公公司中標標并和客客戶簽訂訂了合同同。根據(jù)公司司的項目目管理流流程，林林某把項項目移交交到了實實施部門門，由他他們具體體負責項項目的執(zhí)執(zhí)行與驗驗收。 實施部部門接手手項目后后，鮑某某被任命命為實施施項目經(jīng)經(jīng)理，負負責項目目的實施施和驗收收工作。鮑某發(fā)發(fā)現(xiàn)由于于項目前前期自己己沒有介介入，許許多項目目前期的的事情都都不是很很清楚，而導(dǎo)致致后續(xù)跟跟進速度度較慢，影響項項目的進進度。同同時鮑某某還發(fā)現(xiàn)現(xiàn)設(shè)計方方案中尚尚存在一一些問題題，主要要有：方方案遺漏漏一項基基本需求求，有多多項無效效需求，沒有書書面的需需求調(diào)研研

23、報告；在項目目的工期期、系統(tǒng)統(tǒng)功能和和售后服服務(wù)等方方面，存存在過度度承諾現(xiàn)現(xiàn)象。于于是項目目組重新新調(diào)研用用戶需求求，編制制設(shè)計方方案，這這就增加加了實施施難度和和成本?？墒呛蠛髞碛职l(fā)發(fā)現(xiàn)采購購部仍是是按照最最初的方方案采購購設(shè)備，導(dǎo)致設(shè)設(shè)備中的的模塊配配置功能能不符合合要求的的情況。 而在在A集成成公司中中，類似似現(xiàn)象已已多次發(fā)發(fā)生?！締栴}11】（100分） 針對說說明中所所描述的的現(xiàn)象，分析AA公司在在項目管管理方面面存在的的問題（2000字以內(nèi)內(nèi)）。 【問題題2】（100分） 針對AA公司在在該項目目管理方方面存在在的問題題，提出出補救措措施（3300字字以內(nèi)）。 【問題題3】（5分分

24、） 針針對A公公司的項項目管理理現(xiàn)狀，結(jié)合你你的實際際經(jīng)驗，就A公公司項目目管理工工作的持持續(xù)改進進提出意意見和建建議（1150字字以內(nèi)）。答題思路路：【問題 1】1、投標標前的項項目啟動動會議上上，沒有有邀請技技術(shù)和實實施部門門2、沒有有把以往往的經(jīng)驗驗教訓，歸納和和積累，形成組組織知識識資產(chǎn)3、沒有有建立完完善的內(nèi)內(nèi)部評審審機制，或雖有有評審機機制但未未有效執(zhí)執(zhí)行4、項目目中沒有有實現(xiàn)有有效的變變更管理理5、公司司級的項項目管理理體系不不健全，或執(zhí)行行不好【問題 2】1、改進進項目的的組織形形式，明明確項目目團隊和和職能部部門之間間的協(xié)作作關(guān)系和和工作程程序2、做好好項目當當前的經(jīng)經(jīng)驗教訓

25、訓收集、歸納工工作3、明確確項目工工作的交交付物，建立和和實施項項目的質(zhì)質(zhì)量評審審機制4、建立立項目的的變更管管理機制制，識別別變更中中的利益益相關(guān)方方并加強強溝通5、加強強對項目目團隊成成員和相相關(guān)人員員的項目目管理培培訓【問題 3】1、建立立企業(yè)級級的項目目管理體體系和工工作規(guī)范范2、加強強對項目目工作記記錄的管管理3、加強強項目質(zhì)質(zhì)量和相相應(yīng)的評評審制度度4、加強強項目經(jīng)經(jīng)驗教訓訓的收集集、歸納納、積累累和分享享工作5、引入入合適的的項目管管理工具具平臺，提升項項目管理理工作效效率5.2 變更控控制閱讀以下下關(guān)于變變更的敘敘述，回回答問題題1至問問題3 【說明】在一一個正在在實施的的系統(tǒng)

26、集集成項目目中出現(xiàn)現(xiàn)了下述述情況：一個系系統(tǒng)的用用戶向他他所認識識的一個個項目開開發(fā)人員員抱怨系系統(tǒng)軟件件中的一一項功能能問題，并且表表示希望望能夠進進行修改改。于是是，該開開發(fā)人員員就直接接對系統(tǒng)統(tǒng)軟件進進行了修修改，解解決了該該項功能能問題。針對這這樣一種種情況，請分析析如下問問題： 【問題11】（5分分） 請用用1500字以內(nèi)內(nèi)的文字字，說明明上述情情況中存存在著哪哪些問題題？ 【問題22】（100分） 請用3300字字以內(nèi)的的文字，說明上上述情況況可能會會導(dǎo)致什什么樣的的后果？ 【問題33】（100分） 請用3300字字以內(nèi)的的文字，說明配配置管理理中完整整的變更更處置流流程。 試題分

27、析析 【問題 1】上述情景景中存在在的主要要問題有有：對用戶的的變更要求求未進行行記錄，未形成成正式文文檔的變變更請求求對變更請請求未進進行足夠夠的分析析，并提提請CCCB審批批，也沒沒有獲得得批準在修改過過程中沒沒有注意意進行版版本管理理修改完后后未進行行驗證修改的內(nèi)內(nèi)容未和和項目干干系人進進行溝通通 【問題 2】由于上述述問題的的存在可可能導(dǎo)致致如下后后果：缺乏對變變更請求求的記錄錄可能會會導(dǎo)致對對產(chǎn)品的的變更歷歷史無法法追溯，并會導(dǎo)導(dǎo)致對工工作產(chǎn)物物的整體體變化情情況失去去把握缺乏對變變更請求求的分析析可能導(dǎo)導(dǎo)致后期期的變更更工作出出現(xiàn)缺失失，產(chǎn)生生與其他他工作不不一致的的問題，對項目目

28、的進度度、成本本、質(zhì)量量方面也也會產(chǎn)生生一定的的影響在修改過過程中不不注意版版本管理理，一方方面可能能會導(dǎo)致致當變更更失敗時時無法進進行復(fù)原原，造成成成本損損耗和進進度拖延延；另一一方面，對于組組織財富富和經(jīng)驗驗的積累累也是不不利的。修改完成成后進行行驗證則則難以確確認變更更是否正正確實現(xiàn)現(xiàn)，為變變更付出出的工作作量也無無法得到到承認。未與項目目干系人人進行溝溝通可能能會導(dǎo)致致項目干干系人的的工作之之間出現(xiàn)現(xiàn)不一致致之處，進而影影響項目目的整體體質(zhì)量。 【問問題 33】 變變更管理理的基本本流程：5.3 整體管管理閱讀下列列說明，回答問問題1至至問題33，將解解答填入入答題紙紙的對應(yīng)應(yīng)欄內(nèi)。【

29、說明】某系統(tǒng)集集成商AA公司承承擔了某某科研機機構(gòu)的信信息系統(tǒng)統(tǒng)集成項項目，建建設(shè)內(nèi)容容包括應(yīng)應(yīng)用軟件件開發(fā)、軟硬件件系統(tǒng)的的集成等等工作。在項目建建設(shè)過程程中，由由于項目目建設(shè)單單位欲申申報科技技先進單單位，需需將此項項目成果果作為申申報的重重要內(nèi)容容之一，在合同同簽訂后后30天天內(nèi)，建建設(shè)單位位向A公公司要求求總工期期由100個月壓壓縮到66個月，同時增增加部分分功能點點。由于此客客戶為AA公司的的重要客客戶，為為維護客客戶關(guān)系系，A公公司同意意了建設(shè)設(shè)單位的的要求。為了完完成項目目建設(shè)任任務(wù)，AA公司將將應(yīng)用軟軟件分成成了多個個子系統(tǒng)統(tǒng)，并分分別組織織開發(fā)團團隊突擊擊開發(fā)，為提高高效率，

30、盡量采采用并行行的工作作方式，在沒有有全面完完成初步步設(shè)計的的情況下下，有些些開發(fā)組組同時開開始詳細細設(shè)計與與部分編編碼工作作；同時時新招聘聘了6名名應(yīng)屆畢畢業(yè)生加加入開發(fā)發(fā)團隊。 在項目目建設(shè)過過程中，由于客客戶面對對多個開開發(fā)小組組，覺得得溝通很很麻煩，產(chǎn)生了了很多抱抱怨，雖雖然A公公司采取取了多種種措施來來滿足項項目工期期和新增增功能的的要求，但項目目還是頻頻繁出現(xiàn)現(xiàn)設(shè)計的的調(diào)整和和編碼工工作的返返工，導(dǎo)導(dǎo)致項目目建設(shè)沒沒有在約約定的66個月工工期內(nèi)完完成，同同時在試試運行期期間系統(tǒng)統(tǒng)出現(xiàn)運運行不穩(wěn)穩(wěn)定情況況和數(shù)據(jù)據(jù)不一致致的情況況，直接接影響到到建設(shè)單單位科技技先進單單位的申申報工作作

31、；并且且項目建建設(shè)單位位對A公公司按合合同規(guī)定定提出的的階段驗驗收申請請不予回回應(yīng)?！締栴}11】（110分）請簡要分分析A公公司沒有有按期保保質(zhì)保量量完成本本項目的的原因?！締栴}22】（55分）結(jié)合本試試題所述述項目工工期的調(diào)調(diào)整，請請簡述AA公司應(yīng)應(yīng)按照何何種程序序進行變變更管理理?！締栴}33】（110分）公司重新新任命王王工為該該項目的的項目經(jīng)經(jīng)理，負負責項目目的后續(xù)續(xù)工作。請指出出王工應(yīng)應(yīng)采取哪哪些措施施使項目目能夠進進入驗收收階段?！締栴}11】（1）合合同發(fā)生生變更后后，沒有有對變更更內(nèi)容進進行分析析，沒有有評估變變更的影影響，盲盲目接受受甲方的的變更要要求；（2）開開發(fā)時采采用并行行

32、的工作作方式，風險大大，容易易造成返返工（3）沒沒有進行行全面的的初步設(shè)設(shè)計，（4）招招聘的人人員沒有有任何經(jīng)經(jīng)驗（5）沒沒有建立立有效的的溝通管管理制度度，溝通通渠道、溝通方方式（6）缺缺乏項目目集中協(xié)協(xié)同的管管理機制制、制度度【問題22】變更控制制過程，見書第第99頁頁【問題33】5.4 整體管管理閱讀下列列說明，回答問問題1至至問題33，將解解答填入入答題紙紙的對應(yīng)應(yīng)欄內(nèi)?！菊f明】 M公司司是由33個大學學同學共共同出資資創(chuàng)建的的一家信信息系統(tǒng)統(tǒng)開發(fā)公公司，經(jīng)經(jīng)過近22年時間間的磨礪礪，公司司的業(yè)務(wù)務(wù)逐步達達到了一一定規(guī)模模。公司司成員也也從最初初的3人人發(fā)展為為近300人，公公司的組組

33、織機構(gòu)構(gòu)也逐漸漸完善。為了適應(yīng)應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)發(fā)展需要要，逐漸漸擺脫作作坊式開開發(fā)狀態(tài)態(tài)，公司司決定實實施項目目管理制制度。隨隨后公司司成立了了項目管管理部，并聘請請了計算算機專業(yè)業(yè)博士生生小王作作為項目目管理部部經(jīng)理。小王上上任后，首先用用了半天天的時間間對公司司成員介介紹項目目管理相相關(guān)理念念，然后后參考項項目管理理教材和和國外一一些大型型項目管管理經(jīng)驗驗制定了了一系列列相關(guān)規(guī)規(guī)定以及及獎懲措措施，針針對正在在開發(fā)的的頂目分分別指定定了技術(shù)術(shù)骨干作作為項目目的項目目經(jīng)理。但是由于于公司承承擔的業(yè)業(yè)務(wù)大多多是時間間緊任務(wù)務(wù)重的項項目，每每個人可可能同時時承擔著著多個項項目，開開發(fā)人員員對項目目管理不

34、不是很熱熱心，認認為“公司規(guī)規(guī)模小沒沒有必要要進行項項目管理理”，與其其花費了了大量時時間開會會、寫文文檔，不不如幾個個人碰碰碰頭說說說就可以以了。實實際開發(fā)發(fā)工作中中總是以以開發(fā)任任務(wù)重等等原因不不按照規(guī)規(guī)定履行行項目管管理程序序。小王根據(jù)據(jù)自己制制定的規(guī)規(guī)定，對對公司一一些員工工進行了了處罰。公司員員工對此此有不滿滿情緒，使得某某些項目目沒有按按期完成成，公司司也因此此受到了了一定的的損失?！締栴}11】（110分） 請用2200字字以內(nèi)的的文字指指出M公公司在實實行項目目管理制制度的過過程中存存在的問問題?！締栴}22】（66分）針對“公公司規(guī)模模小沒有有必要進進行項目目管理”的說法法，請用

35、用2000字以內(nèi)內(nèi)的文字字談?wù)勀隳愕目捶ǚ??！締栴}33】（99分）請用3000字以以內(nèi)的文文字說明明小王應(yīng)應(yīng)該采取取哪些措措施來擺擺脫目前前面臨的的困境。答：【問問題1】小王是計計算機專專業(yè)博士士，缺乏乏項目管管理經(jīng)驗驗和知識識背景；參考項目目管理教教材和國國外經(jīng)驗驗制定的的管理規(guī)規(guī)定，沒沒有結(jié)合合本單位位實際情情況，如如企業(yè)所所處的發(fā)發(fā)展階段段，單位位的規(guī)模模，企業(yè)業(yè)文化；對于正在在開發(fā)的的項目指指定技術(shù)術(shù)骨干作作為項目目經(jīng)理，這種做做法不科科學，項項目經(jīng)理理不但要要求具有有專業(yè)知知識背景景，還需需要具有有項目管管理知識識和經(jīng)驗驗；沒有在公公司內(nèi)部部建立起起項目管管理氛圍圍，重視視項目管管理

36、的文文化，員員工沒有有樹立項項目管理理的思想想意識，對項目目管理缺缺乏正確確的認識識和理解解。項目管理理制度和和規(guī)定制制定后，不按照照規(guī)定履履行項目目管理程程序，在在項目實實施過程程中沒有有建立嚴嚴格的實實施和獎獎懲制度度，執(zhí)行行力差。根據(jù)自己己制定的的規(guī)定，對員工工進行處處罰，項項目管理理規(guī)定沒沒有在公公司內(nèi)部部進行推推廣，沒沒有得到到公司正正式的確確定認可可，也沒沒有作為為一項正正式的制制度得到到員工的的認同。同時，第六章 項目范范圍管理理6.1 范圍定定義 M公司司原本是是一家專專注于企企業(yè)信息息化的公公司，在在電子政政務(wù)如火火如荼的的時候，開始進進軍電子子政務(wù)行行業(yè)，在在電子政政務(wù)的市

37、市場中，接到的的第一個個項目是是開發(fā)一一套工商商審批系系統(tǒng)。由由于電了了政務(wù)保保密要求求，該系系統(tǒng)涉及及到兩個個互不聯(lián)聯(lián)通的子子網(wǎng)：政政務(wù)內(nèi)網(wǎng)網(wǎng)和政務(wù)務(wù)外網(wǎng)。政務(wù)內(nèi)內(nèi)網(wǎng)中儲儲存著全全部信息息，其中中包括部部分機密密信息；政務(wù)外外網(wǎng)可以以對公眾眾開放，開放的的信息必必須得到授權(quán)權(quán)。系統(tǒng)統(tǒng)要求在在這兩個個子網(wǎng)中的的合法用用戶，都可以以訪問到到被授權(quán)權(quán)的信息息，訪問的的信息必必須是一一致可靠靠的。政務(wù)務(wù)內(nèi)網(wǎng)的的信息可可以發(fā)布布到政務(wù)務(wù)外網(wǎng)，政務(wù)外外網(wǎng)的信信息在經(jīng)經(jīng)過審批批后可以以進入政政務(wù)內(nèi)網(wǎng)網(wǎng)系統(tǒng)。 張工是該該項目的的項目經(jīng)經(jīng)理，在在捕獲到到這個需需求后認認為電子子政務(wù)建建設(shè)與企企業(yè)信息息化有很很

38、大的不不同，有有其自身身的特殊殊性，若若照搬企企業(yè)信息息化原有有的經(jīng)驗驗和方案案必定會會遭到慘慘敗。因因此采用了了嚴格的的爆布模模型，并并專門招招聘了熟熟悉網(wǎng)絡(luò)絡(luò)互通互互聯(lián)的技技術(shù)人員員設(shè)計了了解決方方案，未未經(jīng)過嚴嚴格評審審后實施施。在項目交交付時，雖然系系統(tǒng)完全全滿足了了保密性性的要求求，但用用戶對系系統(tǒng)用戶戶界面提提出了較較大的異異議，認認為不符符合政務(wù)務(wù)信息系系統(tǒng)的風風格，操操作也不不夠便捷捷，要求求徹底更更換，由由于最初初設(shè)計的的缺陷，系統(tǒng)表表現(xiàn)層和和邏輯層層緊密耦耦合，導(dǎo)導(dǎo)致700%的代代碼重寫寫，而第第二版的的用戶界界面仍不不能滿足足最終用用戶的要要求，最最終又重重寫部分分代碼才

39、才通過驗驗收，由由于系統(tǒng)統(tǒng)的反復(fù)復(fù)變更，項目組組成員產(chǎn)產(chǎn)生了強強烈的挫挫折感，士氣低低落，項項目工期期也超出出原計劃劃的1000%?！締栴}11】（10分）請不超過過3000字，對對張工的的行為進進行點評評?【問題22】（9分）請從項目目范圍管管理的角角度找出出該項目目實施過過程中的的主要管管理問題題？不超超2000字【問題33】(66分）請結(jié)合你你本人實實際項目目經(jīng)驗，指出應(yīng)應(yīng)如何避避免類似似問題?不超過過2000字參考答案案：【問題 3】 答題題的思路路和提綱綱，請將將下列答答題點細細化針對甲方方的需求求，制定定實用的的項目范范圍管理理計劃；做好范圍圍定義工工作（詳詳細列出出方法）做好需求求

40、分析工工作（方方法、過過程、工工作步驟驟）重視范圍圍確認（方法）嚴格范圍圍變更（變更流流程）建立完善善的項目目范圍管管理制度度和規(guī)范范的范圍圍管理流流程6.2 需求管管理閱讀下述述說明，回答問問題1至至問題33，將解解答填入入答題紙紙的對應(yīng)應(yīng)欄內(nèi)。 【說明】 A公司司是從事事糧倉自自動通風風系統(tǒng)開開發(fā)和集集成的企企業(yè)，公公司內(nèi)的的項目管管理部作作為研發(fā)發(fā)與外部部的接口口，在銷銷售人員員的協(xié)助助下完成成與客戶戶的需求求溝通。 某日，銷售人人員小王王給項目目管理部部提交了了一條信信息，說說客戶甲甲要求對對“JKK型產(chǎn)品品的P11組件更更換為另另外型號號的組件件”的可可行性進進行技術(shù)術(shù)評估。項目經(jīng)經(jīng)

41、理接到到此信息息后，發(fā)發(fā)出正式式通知讓讓研發(fā)部部門修改改 JKK 型產(chǎn)產(chǎn)品并進進行了測測試，再再把修改改后的產(chǎn)產(chǎn)品給客客戶試用用。但客客戶甲對對此非常常不滿，因為他他們的意意圖并不不是要單單一改變變JK產(chǎn)產(chǎn)品的這這個P11組件，而還要要求把JJK產(chǎn)品品的P11組件放放到其他他型號產(chǎn)產(chǎn)品的外外殼中，上述技技術(shù)評估估只是他他們需求求的一個個方面。 經(jīng)項目目管理部部了解，銷售部部其實知知道客戶戶的目的的，只是是認為 P1 組件的的評估是是最關(guān)鍵鍵的，所所以只向向項目經(jīng)經(jīng)理提到到這個要要求，而而未向項項目經(jīng)理理說明詳詳細情況況。 【問題11】（8分分） 請分析析上案例例中A 公司在在管理中中主要存存在

42、哪些些問題導(dǎo)導(dǎo)致客戶戶非常不不滿。 【問題22】（5 分） 請簡要要敘述需需求管理理流程的的主要內(nèi)內(nèi)容。 【問題33】（122分） 請簡要要敘述上上述案例例中，項項目經(jīng)理理在接到到銷售部部的信息息后應(yīng)如如何處理理。6.3 工作分分解結(jié)構(gòu)構(gòu)參考答案案第七章 項目時間間管理7.1 進度管管理【說明】某系系統(tǒng)集成成公司現(xiàn)現(xiàn)有員工工50多多人，業(yè)業(yè)務(wù)部門門分為銷銷售部、軟件開開發(fā)部、系統(tǒng)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)部等等。 經(jīng)經(jīng)過近半半年的醞醞釀后，在今年年1月份，公司的的銷售部部直接與與某銀行行簽訂了了一個銀銀行前置置機的軟軟件系統(tǒng)統(tǒng)的項目目。合同同規(guī)定，6月228日之之前系統(tǒng)統(tǒng)必須投投入試運運行。在在合同簽簽訂后，銷售

43、部部將此合合同移交交給了軟軟件開發(fā)發(fā)部，進進行項目目的實施施。 項目目經(jīng)理小小丁做過過5年的的系統(tǒng)分分析和設(shè)設(shè)計工作作，但這這是他第第一次擔擔任項目目經(jīng)理。小丁兼兼任系統(tǒng)統(tǒng)分析工工作，此此外項目目還有22名有11年工作作經(jīng)驗的的程序員員，1名名測試人人員，22名負責責組網(wǎng)和和布線的的系統(tǒng)工工程師。項目組組成的成成員均全全程參加加項目。 在承承擔項目目之后，小丁組組織大家家制定了了項目的的WBSS，并依依照以往往的經(jīng)歷歷制訂了了本項目目的進度度計劃，簡單描描述如下下：1、應(yīng)用子子系統(tǒng) 11）1月月5日2月55日需求求分析 22）2月月6日3月226日系系統(tǒng)設(shè)計計和軟件件設(shè)計33）3月月27日日5

44、月110日編編碼44）5月月11日日5月330日系系統(tǒng)內(nèi)部部測試2、綜合布布線 22月200日4月220日完完成調(diào)研研和布線線 3、網(wǎng)絡(luò)子子系統(tǒng) 44月211日5月221日設(shè)設(shè)備安裝裝、聯(lián)調(diào)調(diào) 4、系統(tǒng)內(nèi)內(nèi)部調(diào)試試、驗收收11）6月月1日6月220日試試運行 22）6月月28日日系統(tǒng)驗驗收 春節(jié)節(jié)后，在在2月117日小小丁發(fā)現(xiàn)現(xiàn)系統(tǒng)設(shè)設(shè)計剛剛剛開始，由此推推測3月月26日日很可能能完不成成系統(tǒng)設(shè)設(shè)計。 【問題11】（4分分） 請用用1500字以內(nèi)內(nèi)的文字字，分析析問題發(fā)發(fā)生的可可能原因因。 【問題22】（9分分） 請用用2000字以內(nèi)內(nèi)的文字字，建議議小丁應(yīng)應(yīng)該如何何做以保保證項目目整體進進度

45、不拖拖延。 【問題33】（122分） 請用用4000字以內(nèi)內(nèi)的文字字，概述述典型的的信息系系統(tǒng)集成成項目的的進度時間管管理的過過程和方方法以及及資源配配置對進進度的制制約。 試題分析析：【問題11】銷售部沒沒有及時時讓軟件件開發(fā)部部參與項項目早期期工作，需求分分析耗時時過長；項目經(jīng)理理首次擔擔任，經(jīng)經(jīng)驗不足足，進度度估算不不準確；項目資源源配置不不足，項項目經(jīng)理理兼任系系統(tǒng)分析析，缺乏乏專門的的系統(tǒng)分分析和設(shè)設(shè)計人員員工作安排排沒有充充分利用用分配的的項目資資源，資資源有閑閑置；在安排進進度時可可能未考考慮法定定節(jié)假日日的因素素 【問問題 22】 （11）向職職能經(jīng)理理申請增增加特定定資源，特

46、別是是增加系系統(tǒng)分析析設(shè)計人人員； （22）將部部分階段段的工作作改為并并行進行行，以節(jié)節(jié)約時間間 （33）臨時時加班/趕工，盡可能能補救耽耽誤的時時間（4）對對后續(xù)工工作的工工期重新新進行估估算，并并考慮節(jié)節(jié)假日問問題，修修訂計劃劃，盡量量留有余余地（5）加加強溝通通，爭取取客戶能能夠?qū)楉椖糠秶鷩约靶栊枨?、設(shè)設(shè)計、驗驗收標準準進行確確認，避避免 后后期頻繁繁出現(xiàn)變變更。 （66）加強強對階段段性工作作的檢查查和控制制，避免免后期出出現(xiàn)返工工。 此此外，如如有可能能還可采采取外包包和縮減減范圍等等辦法，不過不不建議在在本案例例中采用用 【問問題 33】 1、進度管管理的過過程 6個管管理過

47、程程的綜合合總結(jié) 2、資源源對進度度的影響響 （11）一般般情況下下，項目目活動歷歷時與投投入的資資源數(shù)量量成反比比，即投投入的資資源數(shù)量量越多，活動歷歷時越短短。但是是，當針針對某一一活動的的資源投投入數(shù)量量達到一一定規(guī)模模時，再再增加資資源的投投入不會會進一步步縮短項項目活動動歷時，也就是是資源投投入遞減減規(guī)律 （22）非關(guān)關(guān)鍵路徑徑上的活活動歷時時只對項項目產(chǎn)生生較小的的影響或或不產(chǎn)生生影響，而關(guān)鍵鍵路徑上上活動歷歷時的延延誤，則則會直接接影響到到項目工工期。因因此每當當縮短項項目工期期時，應(yīng)應(yīng)對首先先考慮在在關(guān)鍵路路徑活動動上增加加資源。7.2 進度控控制閱讀下列列說明，回答問問題1至

48、至問題33。將解解答填入入答題紙紙的對應(yīng)應(yīng)欄內(nèi)?！菊f明】J公司220088年3月月中標某某市公安安局的人人口管理理系統(tǒng)開開發(fā)項目目，因該該市要在在20008年111月舉舉辦某大大型國際際會議，因此公公安局要要求人口口管理系系統(tǒng)一定定要在220088年7月月1日之之前投入入使用。強某是是負責這這個項目目的項目目經(jīng)理，雖然他他進公司司才不到到3年，但他已已成功地地管理過過2個類類似的項項目，被被大家稱稱之為“救火隊隊長”，而強某某也對自自己信心心十足。但這次次和以往往不同的的是強某某還同時時管理著著另外兩兩個項目目，而這這個人口口管理系系統(tǒng)項目目的工期期要求緊緊、他能能調(diào)用的的人手少少。人口管理理

49、系統(tǒng)項項目屬于于升級項項目。原原來的系系統(tǒng)為JJ公司開開發(fā)，是是C/SS結(jié)構(gòu)，只能管管理本地地城區(qū)常常住人口口。新的的人口管管理系統(tǒng)統(tǒng)要求是是B/SS結(jié)構(gòu)，要既能能管理城城區(qū)常住住人口又又能管理理郊區(qū)常常住人口口、市轄轄縣常住住人口和和流動人人口，而而公安局局要求該該新系統(tǒng)統(tǒng)首先把把流動人人口管理理起來。該項目目從技術(shù)術(shù)角度可可分為網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)改造造和軟件件開發(fā)，而軟件件又分界界面、業(yè)業(yè)務(wù)流程程和數(shù)據(jù)據(jù)庫三個個子系統(tǒng)統(tǒng)。他們們團隊有有6人，其中有有人做過過類似的的C/SS結(jié)構(gòu)的的項目， 而公公司剛結(jié)結(jié)束的一一個網(wǎng)絡(luò)絡(luò)項目與與本次承承擔的網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)改造造項目在在技術(shù)架架構(gòu)方面面幾近相相同， 只是規(guī)規(guī)模不同

50、同。公安安局要求求新系統(tǒng)統(tǒng)能夠支支持移動動接入，而項目目團隊中中沒有一一人接觸觸過移動動接入技技術(shù)。強強某憑直直覺知道道依現(xiàn)有有的人員員在20008年年7月11日之前前完成項項目是不不可能的的。 【問題題1】 （5分） 請說明明強某可可以用什什么方法法和技術(shù)術(shù)來估算算項目的的工期（3000字以內(nèi)內(nèi)）？ 【問題題2】（100分） 請說明明強某可可以采取取哪些方方法來壓壓縮工期期，以使使項目能能夠在220088 年77月1日日之前交交付（3300字字以內(nèi)）？ 【問題題3】（10分） 請說說明強某某可以采采用哪些些方法來來跟蹤項項目的進進度，以以確保項項目能夠夠 按期期交付（3000 字以以內(nèi)）？參

51、考答案案：【問題11】（5分分） 答：（1）明確定定義項目目的工作作分解結(jié)結(jié)構(gòu) （22）由于于是升級級項目，所以部部分工作作的工期期估算方方法可以以采用類類比估算算法 （33）對于于新增的的移動接接入模塊塊，可以以聯(lián)系業(yè)業(yè)內(nèi)專家家，采用用專家判判斷或者者德爾菲菲法進行行估算 （44）對于于WBSS進行足足夠的細細化后，可以依依據(jù)歷史史數(shù)據(jù)采采用“參參數(shù)估算算”或“三點估估算”進進行進一一步歷時時估算。 【問題22】（100分） 答：（11）與客客戶溝通通，梳理理業(yè)務(wù)中中的關(guān)鍵鍵需求，與客戶戶協(xié)商能能否在期期限前完完成關(guān)鍵鍵需求即即可，其其他部分分分期交交付。 （2）制制定出合合理可靠靠的技術(shù)術(shù)

52、方案，對其中中不熟悉悉的部分分采用外外包方式式 （3）清清晰定義義各功能能模塊之之間的接接口，然然后可以以加大并并行工作作的程度度 （4）明明確目標標，責任任何獎勵勵機制，提高員員工工作作效率 （5）必必要時進進行趕工工【問題33】（100分） 答：（11）基于于WBSS和工時時估算制制定活動動網(wǎng)絡(luò)圖圖，制定定項目進進度計劃劃 （2）建建立對項項目工作作的監(jiān)督督和測量量機制。依據(jù)項項目進度度基線和和日常項項目進展展報告，比較進進度偏差差（SVV）和進進度效率率指數(shù)（SPII），進進行偏差差分析。 （3）確確定項目目里程碑碑，并建建立有效效的評審審機制。 （4）對對項目中中發(fā)現(xiàn)的的問題，及時采采

53、取糾正正措施，并進行行有效的的變更管管理 （5）使使用有效效的項目目管理工工具，提提示項目目管理的的工作效效率。8.3 進度控控制 閱讀下下列說明明，針對對項目的的啟動，計劃制制訂和執(zhí)執(zhí)行過程程中存在在的部分分問題，回答問問題1至至問題33，將解解答填入入答題紙紙的對應(yīng)應(yīng)欄內(nèi)。 【說明】 20007年33月系統(tǒng)統(tǒng)集成商商BXTT公司承承擔了某某市電子子政務(wù)三三期工程程，合同同額為550000萬元，全部工工期預(yù)計計6個月月。 該項目目由BXXT公司司執(zhí)行總總裁涂總總主管，小劉作作為項目目經(jīng)理具具體負責責項目的的管理，BXTT公司總總工程師師老方負負責項目目的技術(shù)術(shù)工作，新畢業(yè)業(yè)的大學學生小呂呂負

54、責項項目的質(zhì)質(zhì)量保證證。項目目團隊的的其他 12 個成員員分別來來自公司司的軟件件產(chǎn)品研研發(fā)部、網(wǎng)絡(luò)工工程部。來自研研發(fā)部的的人員負負責項目目的辦公公自動化化軟件平平臺的開開發(fā)，來來自網(wǎng)絡(luò)絡(luò)工程部部的人員員負責機機房、綜綜合布線線和網(wǎng)絡(luò)絡(luò)集成。 總工程程師老方方把原來來類似項項目的解解決方案案直接拿拿來交給給了小劉劉，而WWBS則則由小劉劉自己依依據(jù)以往往的經(jīng)驗驗進行分分解。小小劉依據(jù)據(jù)公司的的計劃模模版，填填寫了項項目計劃劃。因為為項目的的驗收日日期是合合同里規(guī)規(guī)定的，人員是是公司配配備的，所以進進度里程程碑計劃劃是從驗驗收日期期倒推到到啟動日日期分階階段制定定的。在在該項目目計劃的的評審會

55、會上，大大家是第第一次看看到該計計劃，在在改了若若干錯別別字后，就匆忙忙通過了了該計劃劃。該項項目計劃劃交到負負責質(zhì)量量保證的的小呂那那里，小小呂看到到計劃的的內(nèi)容，該填的的都填了了，格式式也符合合要求，就簽了了字。 在需求求分析時時，他們們制作的的需求分分析報告告的內(nèi)容容比合同同的技術(shù)術(shù)規(guī)格要要求更為為具體和和細致。小劉把把需求文文檔提交交給了甲甲方聯(lián)系系人審閱閱，該聯(lián)聯(lián)系人也也沒提什什么意見見。 在項目目啟動后后的第二二個月月月底，甲甲方高層層領(lǐng)導(dǎo)來來到開發(fā)發(fā)現(xiàn)場聽聽取項目目團隊的的匯報并并觀看系系統(tǒng)演示示，看完完后甲方方領(lǐng)導(dǎo)很很不滿意意，具體體意見如如下： 系統(tǒng)演演示出的的功能與與合同的

56、的技術(shù)規(guī)規(guī)格要求求不一致致，最后后的驗收收應(yīng)以合合同的技技術(shù)規(guī)格格要求為為準。 進度比比要求落落后2周周，應(yīng)加加快進度度趕上計計劃。 【問題11】（8 分） 你認為為造成該該項目的的上面所所述問題題的原因因是什么么？ 【問題22】（7分分） 項目經(jīng)經(jīng)理小劉劉應(yīng)該如如何科學學地制訂訂該項目目的WBBS（說說明WBBS 的的制訂過過程）？如何在在項目的的執(zhí)行過過程中監(jiān)監(jiān)控項目目的范圍圍（說明明WBSS 的監(jiān)監(jiān)理過程程）？ 【問題33】（100分） 項目經(jīng)經(jīng)理小劉劉應(yīng)該如如何科學學地檢查查及控制制項目的的進度執(zhí)執(zhí)行情況況？第八章 項目成成本管理理8.1 成本估估算此處有錯誤，應(yīng)為1.2總計，5100

57、0此處有錯誤，編程人員用工應(yīng)為1000小時參考答案案：8.2 成本控控制【說明】閱讀下下面關(guān)于于成本管管理的內(nèi)內(nèi)容，回回答問題題133參考答案案：第九章 項目質(zhì)質(zhì)量管理理9.1質(zhì)質(zhì)量管理理計劃和和質(zhì)量控控制閱讀下列列說明，針對項項目質(zhì)量量管理，回答問問題1至至問題33。將解解答填入入答題紙紙的對應(yīng)應(yīng)欄內(nèi)?！菊f明】 某信息息技術(shù)有有限公司司中標了了某大型型餐飲連連鎖企業(yè)業(yè)集團的的信息系系統(tǒng)項目目，該項項目包含含單店管管理、物物流系統(tǒng)統(tǒng)和集團團ERPP等若干干子項目目。由該該信息技技術(shù)有限限公司的的高級項項目經(jīng)理理張工全全而負責責項目實實施。張張工認為為此項目目質(zhì)量管管理的關(guān)關(guān)鍵在于于系統(tǒng)地地進行

58、測測試。 張工制制訂了詳詳細的測測試計劃劃用來管管理項目目的質(zhì)量量。在項項目實施施過程中中，他通通過定期期發(fā)給客客戶測試試報告來來證明項項目質(zhì)量量是有保保證的?？墒强涂蛻艨傆X覺得有什什么地方方不對勁勁，對項項目的質(zhì)質(zhì)量還是是沒有信信心。【問題11】 (66分) 客戶對對項目的的質(zhì)量沒沒有信心心的可能能原因是是什么?【問題22】 (110分) 一般地地，項目目的質(zhì)量量管理計計劃應(yīng)該該包括哪哪些內(nèi)容容?【問題33】 (99分) 張工應(yīng)應(yīng)該如何何實施項項目的質(zhì)質(zhì)量保證證?項目目的質(zhì)量量控制與與質(zhì)量保保證有哪哪些區(qū)別別與聯(lián)系系?參考答案案：【問題 1】1、質(zhì)量量管理包包括制定定質(zhì)量方方針和質(zhì)質(zhì)量目標標

59、以及質(zhì)質(zhì)量策劃劃、質(zhì)量量控制、質(zhì)量保保證和質(zhì)質(zhì)量改進進等管理理活動。但案例例里的“信息系系統(tǒng)項目目”中沒沒有看到到和項目目相關(guān)的的質(zhì)量方方針、質(zhì)質(zhì)量目標標等內(nèi)容容。2、質(zhì)量量管理強強調(diào)的是是全面質(zhì)質(zhì)量管理理，全過過程質(zhì)量量管理；而不僅僅僅是測測試工作作所能保保證的，項目實實施過程程中的每每一個工工作都會會對項目目質(zhì)量產(chǎn)產(chǎn)生影響響。 【問問題 22】 1明明確其范范圍和目目的（所所適用的的產(chǎn)品、項目；特殊要要求及有有效期）及需達達到的質(zhì)質(zhì)量目標標； 2組織實實際運作作的各過過程的步步驟（可可用流程程圖或類類似圖表表展示過過程要求求）； 3在項目目的不同同階段，相關(guān)職職責、權(quán)權(quán)限和資資源的具具體分

60、配配； 4采用的的具體的的文件化化程序和和指導(dǎo)書書； 5適宜階階段適用用的檢驗驗、試驗驗、檢查查和審核核大綱； 6隨項目目的進展展進行更更改和完完善質(zhì)量量計劃的的文件化化程序； 7達到質(zhì)質(zhì)量目標標的度量量方法及及所采取取的措施施。 【問問題 33】質(zhì)量保證證的措施施如下：1、制定定質(zhì)量標標準2、制定定質(zhì)量控控制流程程，它是是與組織織的質(zhì)量量管理體體系緊密密聯(lián)系，體現(xiàn)全全員參與與的思想想。項目目的相關(guān)關(guān)各方各各負其責責，各有有側(cè)重地地開展質(zhì)質(zhì)量保證證工作。3、提出出質(zhì)量保保證所采采用的方方法和技技術(shù) （11）質(zhì)量保保證規(guī)劃劃，包括括質(zhì)量保保證計劃劃、質(zhì)量量保證大大綱、質(zhì)質(zhì)量標準準等 （22）質(zhì)量