1、 / 31全國(guó)社工師考試綜合能力要點(diǎn)總結(jié)（中級(jí)）第一章社會(huì)工作概述考占P八、一、社會(huì)工作的目標(biāo)、要素及主要領(lǐng)域（一）社會(huì)工作的目標(biāo)及功能（二）社會(huì)工作的發(fā)展.西方社會(huì)工作在不同發(fā)展階段的特點(diǎn).中國(guó)社會(huì)工作在不同發(fā)展階段的特點(diǎn)（三）社會(huì)工作的要素（四）社會(huì)工作者的主要角色（五）社會(huì)工作的主要領(lǐng)域表一：社會(huì)工作的目標(biāo)具體目標(biāo)特征服務(wù)對(duì)象層面救救危難保護(hù)救助、維護(hù)基本生存緩解困難助人自助、恢復(fù)社會(huì)功能促進(jìn)發(fā)展挖掘潛能力，增強(qiáng)社會(huì)功能社會(huì)層面解決社會(huì)問(wèn)題與社會(huì)因素有關(guān)的問(wèn)題促進(jìn)社會(huì)和諧促進(jìn)社會(huì)公正推動(dòng)社會(huì)進(jìn)步表二：社會(huì)工作的功能具體功能特征對(duì)服 務(wù) 對(duì)象促進(jìn)服務(wù)對(duì)象正常生 活增強(qiáng)他們的能力和權(quán)利、增進(jìn)

2、他們的社會(huì)功能、增進(jìn) 他們的尊嚴(yán)、促進(jìn)環(huán)境的改善促進(jìn)人與劃、境的相互 適應(yīng)人在環(huán)境中的分析視角社會(huì) 層面維持社會(huì)秩序社會(huì)工作通過(guò)提供服務(wù)而間接的起到社會(huì)管理的功 能促進(jìn)社會(huì)和諧建立“民主法治、公平正義、誠(chéng)信友愛(ài)、充滿活力、 安定肩序、人與自然和諧相處”的、社會(huì)表三：社會(huì)工作的發(fā)展簡(jiǎn)史中外發(fā)展階段特征西方產(chǎn)生思想來(lái)源：博愛(ài)思想基礎(chǔ)：資產(chǎn)階級(jí)人道主義社會(huì)問(wèn)題繁多。影響最大的是濟(jì)貧法，為社會(huì)工作職業(yè)化奠定基礎(chǔ)美國(guó)首先出現(xiàn)給新的社會(huì)工作者，社工前身形成教育和培訓(xùn)的發(fā)展，社會(huì)工作專業(yè)方法的確定，社會(huì)工作專業(yè)組織的發(fā)展，使社會(huì)工作成為一個(gè)成熟的專業(yè)。（20世紀(jì)初，個(gè)案工作方法；40年代，小組工作方法；60

3、年代，社區(qū)工作方法；70年代，社會(huì)行政方法的應(yīng)用。）發(fā)展專業(yè)方法的發(fā)展、目標(biāo)模式的變化、工作對(duì)象的拓展、理論派別的形成 社會(huì)工作基本思路：治療一一預(yù)防，救助一一發(fā)展中國(guó)歷史上缺之專業(yè)的社會(huì)工作，但是E富的社會(huì)福利思想。20世紀(jì)上半葉1925年燕京大學(xué)建立社會(huì)學(xué)與社會(huì)服務(wù)系是我國(guó)社會(huì)工作發(fā)展的重要標(biāo) 志。49年以后社會(huì)工作專業(yè)教育中斷恢復(fù)與發(fā)展1979年，社會(huì)工作課程的恢復(fù)；1988年開(kāi)辦社會(huì)工作與管理專業(yè)；1991年 成立中國(guó)社會(huì)工作者協(xié)會(huì)；1994年中國(guó)社會(huì)工作教育協(xié)會(huì)成立。職業(yè)化與專業(yè)化2006年中共中央十六屆六中全會(huì)作出中共中央關(guān)于構(gòu)建社會(huì)主義和諧社 會(huì)若干重大問(wèn)題的決定指出要建設(shè)規(guī)模宏

4、大、結(jié)構(gòu)合理、素質(zhì)優(yōu)良的社會(huì) 工作人才隊(duì)伍。社會(huì)工作的基本要素:專業(yè)方法、社會(huì)工作價(jià)值觀社會(huì)工作者服務(wù)對(duì)象7 助人活動(dòng)社會(huì)工作的服務(wù)領(lǐng)域：兒童及青少年服務(wù)、老人社會(huì)服務(wù)、婦女社會(huì)服務(wù)、康復(fù)服務(wù)、 社會(huì)救助、就業(yè)服務(wù)、心理健康服務(wù)、家庭服務(wù)、醫(yī)療社會(huì)工作、學(xué)校社會(huì)工作、矯治 服務(wù)、城鄉(xiāng)社區(qū)發(fā)展、軍隊(duì)社會(huì)工作、企業(yè)社會(huì)工作表四：社會(huì)工作者的角色具體角色主要服務(wù)內(nèi)容基本角色服務(wù)提供者提供物質(zhì)、勞務(wù)和心理方面的服務(wù)和幫助支捋后對(duì)服務(wù)對(duì)象的授權(quán)和增能倡導(dǎo)者向服務(wù)對(duì)象倡導(dǎo)某種合理行為間接服務(wù)角色管理者對(duì)過(guò)程的有效控制、對(duì)資源、信息的協(xié)調(diào)、安排和管理資源爭(zhēng)取者向其他社會(huì)工作者、福利機(jī)構(gòu)、政府部門(mén)和廣大社會(huì)爭(zhēng)

5、取資源政策影響人提出政策建議研究者研究實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)表五：社會(huì)工作者的素質(zhì)要求素質(zhì)要求分類具體內(nèi)容知識(shí)基礎(chǔ)學(xué)科知識(shí)哲學(xué)、社會(huì)學(xué)、心理學(xué)、管理學(xué)、教育學(xué)政策知識(shí)現(xiàn)行的政策、法規(guī)技術(shù)知識(shí)調(diào)查研究的技術(shù)、口語(yǔ)和文字表達(dá)技術(shù)、現(xiàn)代資訊工具使用技術(shù)文化知識(shí)自然科學(xué)知識(shí)、社會(huì)科學(xué)知識(shí)、人文知識(shí)能力要求技術(shù)能力文化能力心理素質(zhì)持續(xù)學(xué)習(xí)能力第二章社會(huì)工作價(jià)值觀與專業(yè)倫理考點(diǎn).7 八、（一）中國(guó)和西方福利思想對(duì)社會(huì)工作的影響（二）社會(huì)工作價(jià)值觀.社會(huì)工作價(jià)值觀的作用.社會(huì)工作價(jià)值觀的內(nèi)容(三)社會(huì)工作專業(yè)倫理.社會(huì)工作專業(yè)倫理的作用.社會(huì)工作專業(yè)倫理的特點(diǎn).社會(huì)工作專業(yè)倫理的內(nèi)容.社會(huì)工作中的倫理難題及處理原則(四)

6、社會(huì)工作專業(yè)守則社會(huì)工作守則的內(nèi)容1社會(huì)工作者對(duì)服務(wù)對(duì)象應(yīng)有的態(tài)度和行為(1)尊重服務(wù)對(duì)象的權(quán)益(2)驗(yàn)收服務(wù)對(duì)象的秘密(3)公平服務(wù)大眾2處埋同事間關(guān)系的規(guī)定(4)重視同事的工作(5)共同執(zhí)行守則3社會(huì)工作者與機(jī)構(gòu)的關(guān)系(6)恪守公私分明(7)信守機(jī)構(gòu)政策4社會(huì)工作者對(duì)社會(huì)工作專業(yè)的責(zé)任(8)充實(shí)社會(huì)工作知識(shí)能力(9)促進(jìn)專業(yè)發(fā)展(10)約束不當(dāng)行為5社會(huì)工作者對(duì)社會(huì)的責(zé)任增進(jìn)公眾福利維護(hù)社會(huì)公義第三章人類行為與社會(huì)環(huán)境考點(diǎn).7 八、（一）人類行為與社會(huì)環(huán)境的關(guān)系1.人類需要的層次和類型2.人類行為的類型和特點(diǎn)3.社會(huì)環(huán)境的構(gòu)成要素4.人類行為與社會(huì)環(huán)境的關(guān)系（二）人生發(fā)展階段.人生發(fā)展各階

7、段的生理、心理及社會(huì)發(fā)展特征.人生發(fā)展各階段面臨的主要問(wèn)題馬斯洛需要層次理論自實(shí)? 審美需要?認(rèn)知需要?尊重的需要?歸屬與愛(ài)的需要安全需要生理需要ERG理論阿爾德弗爾提出了 ERG （生存一關(guān)系一成長(zhǎng)）理論。該理論把人類需要分為生存需要、關(guān)系需要和成長(zhǎng)需要。（對(duì)應(yīng)馬斯洛的需要層級(jí)理論找到相應(yīng)的類型，并且 要注意具體的需要內(nèi)容表述。）表六：人類需要的類型分類的指標(biāo)具體類型具體內(nèi)容需要的起源和性質(zhì)生物性需要進(jìn)食、飲水、睡眠、覺(jué)醒、性社會(huì)性需要父往、成就、權(quán)力、尊嚴(yán)、地位需要指向的對(duì)象物質(zhì)需要精彳甲而要需要產(chǎn)生的方式原發(fā)性需要繼發(fā)性需要表七：人類行為的類型人類行為分類的指標(biāo)具體類型具體內(nèi)容外顯彳討人

8、類行為的起源本能彳J為覓食、爬行習(xí)得行為后天學(xué)習(xí)而形成行為的正常與否正常行為劃分標(biāo)準(zhǔn)：統(tǒng)計(jì)規(guī)律、社會(huì)規(guī)范與價(jià)值、彳亍為適應(yīng)性標(biāo)準(zhǔn)、個(gè)體主觀體驗(yàn)異常行為行為的性質(zhì)及其后果攻擊性行為、反社會(huì)行為、利他主義行為、親社會(huì)行為內(nèi)隱行為內(nèi)在的、無(wú)法被直接觀察到、只能通過(guò)自我報(bào)告等方式間接推斷的 活動(dòng)。人類行為的特點(diǎn)：適應(yīng)性、多樣性、動(dòng)態(tài)性、指向性、可控性、發(fā)展性社會(huì)環(huán)境的構(gòu)成:表八：人生發(fā)展階段的理論框架理論主要內(nèi)容弗洛伊德的人格發(fā)展階段論人性本能中的性驅(qū)力是人格發(fā)展的主要?jiǎng)恿?人的性心理發(fā)展五階 段：口唇期-肛門(mén)期-性器期-潛伏期-生殖期，性器期是發(fā)展的關(guān) 鍵期。主要貢獻(xiàn)：潛意識(shí)動(dòng)機(jī)的論述及重視童年期經(jīng)

9、驗(yàn)埃里克森的心理社會(huì)發(fā)展理論發(fā)展了弗洛伊德的理論。引入了社會(huì)文化因素；強(qiáng)調(diào)社會(huì)環(huán)境在自我發(fā)展中的作用;把人格發(fā)展推演到人的一生；強(qiáng)調(diào)青少年自我同一性發(fā)展自我發(fā)展最關(guān)鍵環(huán)節(jié)P 9 3圖表皮亞杰的認(rèn)知發(fā)展階段論認(rèn)為兒童的認(rèn)知發(fā)展分為四個(gè)階段：感覺(jué)運(yùn)動(dòng)期（02歲）前運(yùn)算期（27歲）具體運(yùn)算期（712歲）形式運(yùn)算期（12歲以上）個(gè)體運(yùn)用組織、 同化、順應(yīng)三原則，將活動(dòng)系統(tǒng)化，形成“心里電圖”科爾伯格的道德發(fā)展階段論兒童得到的判斷存在5個(gè)漸進(jìn)的發(fā)展過(guò)程：前習(xí)俗水平（懲罰與服從；享樂(lè)主義）習(xí)俗水平（好孩子定向；維護(hù)權(quán)威或社會(huì)秩序）后習(xí)俗水平（社會(huì)約定定向；普遍倫理準(zhǔn)則）-道德發(fā)展最高階段。表九：人生發(fā)展階

10、段主要特征及主要問(wèn)題階段生理發(fā)展心理發(fā)展社會(huì)發(fā)展任務(wù)與挑戰(zhàn)嬰幼兒大腦發(fā)育迅處于感覺(jué)運(yùn)動(dòng)階段，是形成依戀的開(kāi)始尋求自階段（03歲）速，是動(dòng)作發(fā)展 最快的時(shí)期，逐 步掌握了獨(dú)立 行走以及用手 操作物體的能 力。孩子從隨意性的天生反射活動(dòng)過(guò)渡到目標(biāo)取向行為，并在2歲左右形成符號(hào)思 維的能力。重要階段。主性，失敗會(huì) 感到羞愧并 懷疑自己能 力；成功會(huì)形 成“意志”的 美德。兒童腦重接近成人語(yǔ)言和記憶功能增朋輩群體成為主動(dòng)性或內(nèi)階段水平，動(dòng)作的熟強(qiáng)，生活的重要組疚感的沖突。（312歲）練程度與協(xié)調(diào)能力日益增長(zhǎng)。開(kāi)始具體化的邏輯思考。成部分，自我概念開(kāi)始形成?！坝心芰Α鼻嗌倌觌A段出現(xiàn)第二性由叛逆逐漸穩(wěn)定，

11、學(xué)校是青少年自我認(rèn)同對(duì)（12 20征，生理機(jī)開(kāi)始形成比較穩(wěn)定社會(huì)化的重要角色混合。歲）能日益成熟。的價(jià)值觀、人生觀和待人處事的方法。陣地。家庭、學(xué)校及同伴的影 響非常大。忠貞成年階段（2065）生理機(jī)能達(dá) 到高峰后逐 步衰退，并出 現(xiàn)更年期綜合 癥。認(rèn)識(shí)能力和實(shí)際 操作能力上升，心智 功能活躍，個(gè)人特長(zhǎng) 在工作中得以體現(xiàn)。建立社會(huì)角色， 開(kāi)始真正承擔(dān) 公民的責(zé)任和 義務(wù)。親密對(duì)孤獨(dú)； 繁殖對(duì)停滯。“愛(ài)”和“關(guān)懷”老年階段（65）毛發(fā)脫落、脊椎 彎曲、骨質(zhì)疏 松、記憶力下 降，各類老年疾 病，依賴他人。思維內(nèi)容偏重對(duì) 往昔生活的回憶，及 對(duì)角色轉(zhuǎn)變和發(fā)揮 余熱的認(rèn)知。社會(huì)角色發(fā)生 變化；社會(huì)參

12、與減少并越來(lái) 越封閉，導(dǎo)致社 會(huì)地位下降。自我整合與絕望；無(wú)用論”；孤獨(dú)感；疾病“智慧”第四章社會(huì)工作理論考點(diǎn).7 八、（一）精神分析理論在社會(huì)工作中的應(yīng)用（二）認(rèn)知行為理論在社會(huì)工作中的應(yīng)用（三）系統(tǒng)和生態(tài)理論在社會(huì)工作中的應(yīng)用（四）人本主義和存在主義理論在社會(huì)工作中的應(yīng)用（五）增能理論在社會(huì)工作中的應(yīng)用表十：社會(huì)工作理論的分類與功能理論在社會(huì)工作中的功能社會(huì)工作理論在社會(huì)工作實(shí)務(wù)中的作用1、解釋；2、預(yù)測(cè)；3、確定干預(yù)的方法和模式；4、發(fā)展新的理論 / 31 /31社會(huì)工作理論分類大衛(wèi)豪:從理論關(guān)注內(nèi)容的角度將社會(huì)工作理論劃分為： 支持社會(huì)工作的理論和社會(huì)工作理論；馬爾科姆 佩恩：則從本體

13、論和方法論的角度，把社會(huì)工作理論劃分為實(shí)證主義理論和后現(xiàn)代理論。表H一：社會(huì)工作理論第五章個(gè)案工作方法考點(diǎn)7 八、（一）個(gè)案工作的本質(zhì)（二）個(gè)案工作的主要模式.心理社會(huì)治療模式的內(nèi)容及特點(diǎn).認(rèn)知行為治療模式的內(nèi)容及特點(diǎn).理性情緒治療模式的內(nèi)容及特點(diǎn).任務(wù)中心模式的內(nèi)容及特點(diǎn).危機(jī)介入模式的內(nèi)容及特點(diǎn).人本治療模式的內(nèi)容及特點(diǎn).家庭治療模式的內(nèi)容及特點(diǎn)（三）個(gè)案工作各階段的工作要求（四）個(gè)案工作的技巧（五）個(gè)案管理表十二：個(gè)案工作的本質(zhì)個(gè)案工作的本質(zhì)基本內(nèi)容社會(huì)功能的恢復(fù)個(gè)人或者家庭具備了基本處理困境的能力個(gè)人或家庭具有基本的社會(huì)環(huán)境適應(yīng)性個(gè)人或家庭與社會(huì)環(huán)境能夠形成相互促進(jìn)社會(huì)功能的增強(qiáng)對(duì)個(gè)人

14、或者家庭自身?yè)碛械哪芰Φ年P(guān)注個(gè)人或家庭運(yùn)用周圍環(huán)境資源能力的提高個(gè)人或家庭困墉眸決能力或問(wèn)題預(yù)防能力的同時(shí)提高表十三：社會(huì)工作的方法方法模式社會(huì)工作者的角色直接方法個(gè)案工作方法心理社會(huì)治療模式 認(rèn)知行為治療模式 理性情緒治療模式 任務(wù)中心模式危機(jī)介入模式人本治療模式家庭治療模式小組工作社會(huì)目標(biāo)模式使能者、倡導(dǎo)者、資源提供者、榜樣治療模式治療者、專家互動(dòng)模式中介者、使能者發(fā)展模式協(xié)調(diào)者、使能者社區(qū)工作地區(qū)發(fā)展使能者、教育者、中介者社會(huì)策劃技術(shù)專家、方案實(shí)施者社會(huì)行動(dòng)（社區(qū)照顧）治療者、輔導(dǎo)者和教育者、經(jīng)紀(jì)人、倡議者、顧問(wèn)間接方法社會(huì)工作行政將社會(huì)政策轉(zhuǎn)化為社會(huì)服務(wù)社會(huì)工作督導(dǎo)督促、引導(dǎo)工作人員正

15、 確有效的實(shí)施社會(huì)服務(wù) 的過(guò)程社會(huì)工作研究獲取知識(shí)和發(fā)現(xiàn)事實(shí)的過(guò)程表十四：個(gè)案工作的主要模式的內(nèi)容和特點(diǎn)表十五：個(gè)案工作與通用過(guò)程各階段的工作要求個(gè)案工作通用過(guò)程主要內(nèi)容接案接案了解服務(wù)對(duì)象的求助愿望、促使有需要的求助對(duì)象稱為 服務(wù)對(duì)象、明確服務(wù)對(duì)象的要求、初步評(píng)估服務(wù)對(duì)象的問(wèn) 題和需要收集資料預(yù)估收集與服務(wù)對(duì)象問(wèn)題有關(guān)的資料、對(duì)服務(wù)對(duì)象的問(wèn)題進(jìn)行評(píng)估制定計(jì)劃計(jì)戈U服務(wù)對(duì)象的情況、希望解決的問(wèn)題、目標(biāo)、基本階段和方法、期限、聯(lián)系方式口頭或書(shū)面協(xié)議簽訂協(xié)議開(kāi)展服務(wù)介入注意社會(huì)工作的角色（以案例形式考核）評(píng)估評(píng)估的三個(gè)內(nèi)容：服務(wù)對(duì)象的改變狀況、工作目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度、工作的人力物力和資源的投入狀況；評(píng)

16、估的三種方法：服務(wù)對(duì)象評(píng)估、社會(huì)工作同行的評(píng)估、服務(wù)機(jī)構(gòu)評(píng)估評(píng)估五種結(jié)案情形、四個(gè)結(jié)案工作、二種結(jié)案形式追蹤鞏固練習(xí)、調(diào)動(dòng)資源、持續(xù)評(píng)估表十六：個(gè)案工作的技巧類別具體表現(xiàn)特征會(huì)談支持性技巧專注、傾聽(tīng)、同埋心、鼓勵(lì)借助口頭和身體語(yǔ)言去達(dá)對(duì)服務(wù)對(duì)象的關(guān)心引領(lǐng)性技巧澄清、對(duì)焦、摘要引導(dǎo)服務(wù)對(duì)象探索自己過(guò)往經(jīng)驗(yàn)影響性技巧提供信息、自我披露、建議、忠告、對(duì)質(zhì)提供必要的信息和建議建立關(guān)系感同身受、建議有利于服務(wù)對(duì)象積極表達(dá)的關(guān)系模式制造氣氛、積極主動(dòng)收集資料會(huì)談收集資料最有效的方法調(diào)查表涉及隱私及不便于表達(dá)的資料觀察現(xiàn)有資料方案策劃目標(biāo)清晰而且現(xiàn)實(shí)、服務(wù)對(duì)象的范圍明確、策略合理評(píng)估正確運(yùn)用評(píng)估類型過(guò)程評(píng)估

17、、結(jié)果評(píng)估合理利用評(píng)估方法基線評(píng)估、任務(wù)完成評(píng)估、對(duì)服務(wù)對(duì)象影響的評(píng)估服務(wù)對(duì)象的積極參與不在場(chǎng)、不記名坦誠(chéng)保密表十七：個(gè)案管理含義是一種提供服務(wù)的方法，它是由專業(yè)社會(huì)工作者評(píng)估服務(wù)對(duì)象及其家庭的需 求，并安排、協(xié)調(diào)、監(jiān)督、評(píng)估和倡導(dǎo)一套包含多種項(xiàng)目的服務(wù)，以滿足特 定服務(wù)對(duì)象的復(fù)雜需求。也叫“綜融性社會(huì)工作”特點(diǎn)1、對(duì)象：遭遇多重問(wèn)題、資源匱乏的個(gè)人和家庭；2、方法：強(qiáng)調(diào) 全貌”；3、運(yùn)作：具備雙重功能（經(jīng)過(guò)協(xié)調(diào)提供服務(wù)；展現(xiàn)責(zé)信態(tài)度）原則1、服務(wù)對(duì)象參與；2、服務(wù)評(píng)估；3、照顧協(xié)調(diào)；4、資源整合；5、包裹式 服務(wù)與專業(yè)合作；6、服務(wù)的監(jiān)督。工作過(guò)程個(gè)案發(fā)掘與轉(zhuǎn)介服務(wù)對(duì)象通過(guò)轉(zhuǎn)介與外展進(jìn)入服務(wù)

18、系統(tǒng)。社工技術(shù)：介紹自 己和角色；引出問(wèn)題；把握負(fù)面感覺(jué)；建立信任關(guān)系；厘清角 色評(píng)估與選擇預(yù)估，問(wèn)題或需要復(fù)雜的個(gè)案才需要個(gè)案管理計(jì)劃與執(zhí)行包裹式服務(wù)：服務(wù)計(jì)劃和治療計(jì)劃監(jiān)督和評(píng)估評(píng)估方法：1、服務(wù)對(duì)象的滿意度，2、同行評(píng)估，3、服務(wù)機(jī)構(gòu)評(píng)估第六章小組工作考點(diǎn).7 八、（一）小組工作的類型及特點(diǎn)（二）小組工作的主要模式.社會(huì)目標(biāo)模式的特點(diǎn)及實(shí)施原則.治療模式的特點(diǎn)及實(shí)施原則.互動(dòng)模式的特點(diǎn)及實(shí)施原則.發(fā)展模式的特點(diǎn)及實(shí)施原則（三）小組工作各階段的工作要求（四）小組工作的技巧表十八：小組工作類型表分類標(biāo)準(zhǔn)主要類型具體形式形成方式組成小組任務(wù)小組、工作委員會(huì)、興趣小組自然小組家庭、朋輩群體、街頭

19、玩伴群體參與動(dòng)機(jī)自愿小組志愿者小組、技巧訓(xùn)練小非自愿小組戒毒小組組員聯(lián)系基本小組家庭、小型的成長(zhǎng)小組次層小組同事小組結(jié)構(gòu)正式小組任務(wù)小組、行動(dòng)小組、教育小組非正式小組同學(xué)小組、街頭玩伴小組組員界限封閉小組情感小組（從頭至尾人數(shù)不變）開(kāi)放小組維權(quán)小組（組員自由進(jìn)出）小組目標(biāo)教育小組提供新知識(shí)、新方法成長(zhǎng)小組幫助組員認(rèn)識(shí)、了解自己，如抗逆力訓(xùn)練、拓展訓(xùn)練營(yíng)支持小組同質(zhì)性人群的互動(dòng)，如單親媽媽小組、癌癥病友小組治療小組治療創(chuàng)傷、復(fù)原并康復(fù)，如美沙酮治療小組任務(wù)小組表十九：小組工作的特點(diǎn)特點(diǎn)功能上的特點(diǎn)影響個(gè)人轉(zhuǎn)變社會(huì)控制形成群體力量解決問(wèn)題再社會(huì)化預(yù)防成效上的特點(diǎn)促進(jìn)人際交往運(yùn)用團(tuán)體動(dòng)力促進(jìn)經(jīng)驗(yàn)分享

20、和經(jīng)驗(yàn)選擇帶來(lái)的轉(zhuǎn)變更為持久在時(shí)間和人力資源等方面更經(jīng)濟(jì)表二十：小組工作模式的特點(diǎn)及實(shí)施原則 表二十一：小組工作各階段的工作要求表二十二：小組工作的過(guò)程與技巧具體技巧溝通和互動(dòng)技巧全神貫注傾聽(tīng)、積極給予回應(yīng)、適當(dāng)幫助梳理 及時(shí)進(jìn)行小結(jié)、表達(dá)鼓勵(lì)支持、促進(jìn)互動(dòng)交流控制小組進(jìn)程技巧適當(dāng)給出解釋、提供精神支持、促使承擔(dān)責(zé)任避免行為失當(dāng)、聯(lián)結(jié)集體和個(gè)人、嚴(yán)格設(shè)定界限適當(dāng)挑戰(zhàn)內(nèi)心、分類妥善處理、整合小組行動(dòng)小組會(huì)議技巧做好開(kāi)場(chǎng)演講、設(shè)定會(huì)議基調(diào)、把握中心話題 播種未來(lái)希望、善以等待求變、真誠(chéng)流露自我 告知可選方案、靈活運(yùn)用眼神、訂立行動(dòng)同盟策劃小組活動(dòng)技巧小組活動(dòng)設(shè)計(jì)、設(shè)計(jì)小組活動(dòng)需要考慮的因素（最終目

21、標(biāo)、組員特征及能 力、物質(zhì)環(huán)境及資源提供的狀況）表二十三：小組活動(dòng)設(shè)計(jì)階段設(shè)計(jì)重點(diǎn)常見(jiàn)活動(dòng)初期促進(jìn)相互熟悉消除緊張情緒，打破僵 局；形成集體感和凝聚力，建立溝通與互動(dòng)自我介紹、相互介紹、找朋友、集體唱等游戲；共同回、突圍中期鞏固共識(shí)，促進(jìn)整合，促進(jìn)信任、認(rèn) 同與歸屬，自我探索扶倒、自畫(huà)像、我是誰(shuí)。結(jié)束期鞏固學(xué)習(xí)成果：評(píng)估經(jīng)歷，強(qiáng)化效果角色扮演、分享收獲與成長(zhǎng)準(zhǔn)備小組結(jié)束，安撫情緒回憶小組經(jīng)歷，引導(dǎo)表達(dá)感受，聯(lián)歡會(huì)第七章社區(qū)工作方法考點(diǎn).7 八、（一）社區(qū)工作的特點(diǎn)及目標(biāo)（二）社區(qū)工作的主要模式.地區(qū)發(fā)展模式的特點(diǎn)及實(shí)施策略.社會(huì)策劃模式的特點(diǎn)及實(shí)施策略.社區(qū)照顧模式的特點(diǎn)及實(shí)施策略（三）社區(qū)工

22、作各階段的工作要求（四）社區(qū)工作的技巧表二十四：社區(qū)工作的主要模式表二十五：社區(qū)工作各階段的工作要求階段仃動(dòng)方針與土要任務(wù)介入策略與工作方法階段性目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)注息事項(xiàng)準(zhǔn)備階段確定服務(wù)方案、建立相互信任的工作關(guān)系確定進(jìn)入方法介入計(jì)劃、認(rèn)識(shí)較 多居民、提出共性問(wèn) 題不要將工作過(guò)分活動(dòng)化和事件化啟動(dòng)階段發(fā)動(dòng)資源，成 立小組，訓(xùn)練帶 頭人，創(chuàng)造互動(dòng)合作發(fā)掘資源，開(kāi)展互助，成立小 組，提供服務(wù)不同性質(zhì)小組，帶頭人群體，發(fā)揮作用防止依賴；謹(jǐn)慎處理矛盾鞏固階段成立或鞏固居民組織，讓社區(qū)工作系統(tǒng)化互助合作、社區(qū)教育、行動(dòng)競(jìng)爭(zhēng)社區(qū)組織得到支持；帶頭人能力1是 升，并獲支持；注意力過(guò)分集中帶頭人，提供服務(wù)與維持居民

23、持續(xù)參與活動(dòng)評(píng)估階段重新評(píng)估需要 與問(wèn)題，工作過(guò) 程，決定未來(lái)方 向；組織總結(jié)，界定方向策劃和倡導(dǎo)； 科學(xué)衡量能力， 協(xié)助組織確定 方向，科學(xué)決策客觀方法總結(jié)，系統(tǒng)計(jì)劃未來(lái)總結(jié)不過(guò)分依 賴感性或數(shù)據(jù)統(tǒng) 計(jì)，著眼于未來(lái)方 向，避免走形式表二十六：社區(qū)工作的技巧項(xiàng)目分類技巧類型具體技巧表現(xiàn)組織技巧建立社區(qū)組織的技巧社區(qū)團(tuán)體建立的技巧接觸社區(qū)居民的技術(shù)接觸社區(qū)人士、傾聽(tīng)和注意力集中、互相認(rèn)識(shí)基本人際關(guān)系技巧溫暖尊重同理心真誠(chéng)自我袒露傾聽(tīng)引導(dǎo)社區(qū)團(tuán)體成員互動(dòng)的聯(lián)結(jié)阻止設(shè)限、融合技術(shù)支 持技木當(dāng)面質(zhì)詢。建構(gòu)社區(qū) 組織的技 巧招募成員、訂立章程、成立理事會(huì)、設(shè)立執(zhí)行部門(mén)、籌 措經(jīng)費(fèi)。組織經(jīng)營(yíng)管理技巧教育技

24、巧知識(shí)和資料傳播發(fā)放宣傳單、召開(kāi)座談會(huì)、研討會(huì)、通訊、社區(qū)活動(dòng)居民骨干的訓(xùn)練個(gè)別教授方式動(dòng)員群眾家庭訪問(wèn)、個(gè)人影響、壁報(bào)、教育講座發(fā)展社區(qū)關(guān)系社區(qū)工作者與社區(qū)政府部門(mén)、社會(huì)團(tuán)體及有影響的人士之間的互動(dòng) 關(guān)系開(kāi)展互助活動(dòng)調(diào)查研究、新聞報(bào)道、宣傳典型策劃技巧策略規(guī)劃分三步：利用頭腦風(fēng)暴法羅列所有策略；運(yùn)用符合性、可接受性、可行性去評(píng)估、篩選目標(biāo)；通過(guò) SWOT分析法注意分析保留策略。力榮計(jì)劃6W+2H+1I第八章社會(huì)工作行政考點(diǎn).7 八、（一）社會(huì)服務(wù)計(jì)劃.社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)規(guī)劃.社會(huì)服務(wù)方案策劃（二）社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的類型與運(yùn)作（三）社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的領(lǐng)導(dǎo)（四）社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的人力資源管理與志愿者管理（五）社會(huì)

25、服務(wù)機(jī)構(gòu)的財(cái)務(wù)與籌資管理（六）社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的公信力與公共關(guān)系管理（七）中國(guó)社會(huì)福利行政體系.中國(guó)社會(huì)福利行政體系的構(gòu)成.中國(guó)社會(huì)福利行政體系的運(yùn)作方式.中國(guó)社會(huì)福利行政體系的特點(diǎn)表二十七社會(huì)服務(wù)規(guī)劃的內(nèi)容層次規(guī)劃的名稱擬Ahg主要內(nèi)容實(shí)現(xiàn)期限一使命和宣言機(jī)構(gòu)決策者和高層管機(jī)構(gòu)本身的信念、價(jià)值觀及在社會(huì)上所要建立的地位宏觀，長(zhǎng)遠(yuǎn)， 穩(wěn)定，較少變化。 無(wú)具體實(shí)現(xiàn)期限一戰(zhàn)略規(guī)劃?rùn)C(jī)構(gòu)高層和中層管理者對(duì)未來(lái)的發(fā)展作出預(yù)估后制定的工 作方針，也是機(jī)構(gòu)整體的目標(biāo)和方向未來(lái)3-5年二運(yùn)作計(jì)劃?rùn)C(jī)構(gòu)中層和基層管理者機(jī)構(gòu)目前具體可測(cè)量的短期服務(wù)指 標(biāo)。較常見(jiàn)的有：年度計(jì)劃、項(xiàng)目計(jì) 劃等。它是機(jī)構(gòu)具體的行動(dòng)計(jì)劃一個(gè)年

26、度表二十八社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)規(guī)劃的基本步驟步驟主要任務(wù)決策依據(jù)或主要方式選擇目標(biāo)根據(jù)機(jī)構(gòu)總值卻是具體目標(biāo)，制定實(shí)施計(jì)劃通過(guò)員工民主等參與等方式，選擇和確定目標(biāo)考慮資源考慮資源問(wèn)題，如資金、設(shè)施 場(chǎng)地、設(shè)備、人力、工作人員對(duì) 目標(biāo)的接受程度多方考慮歹舉方案說(shuō)明方案的優(yōu)劣、可行性從前瞻角度預(yù)計(jì)各可行性方案可能達(dá)到的成果，做出更為合理的決定選擇方案比較方案，合理選擇確定方案的優(yōu)先次序，把握輕重緩急規(guī)戈1方案擬定行動(dòng)方案。行動(dòng)方案應(yīng)清楚、 明確。關(guān)鍵要繪制出實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的 流程圖，排列優(yōu)先次序編定出完成目標(biāo)的具體時(shí)間表。包 括根據(jù)工作進(jìn)度進(jìn)行定期研討和報(bào) 告的時(shí)間修正方案推行行動(dòng)方案，根據(jù)情況變化，適時(shí)修正方案

27、在計(jì)劃過(guò)程中，適當(dāng)留有空間和彈性表二十九社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的性質(zhì)性質(zhì)特征原因非盈利的目的強(qiáng)調(diào)施予而不是回報(bào)經(jīng)費(fèi)來(lái)源主要是政府、社會(huì)捐助或國(guó)際援助，宗旨是為服務(wù)對(duì)象謀取幸福和促進(jìn)社會(huì)進(jìn)步明確的使命強(qiáng)調(diào)社會(huì)使命和社會(huì)責(zé)任有明確和清晰的使命、宗旨、目標(biāo)、服務(wù)重點(diǎn)和服務(wù)承諾、服務(wù)策略確定的功能強(qiáng)調(diào)提供專業(yè)的福利服務(wù)社會(huì)工作者、臨床心理學(xué)家等專業(yè)人員，運(yùn)用 專業(yè)知識(shí)、技術(shù)、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。表三十社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的類型類別代表性機(jī)構(gòu)一般類型政府部門(mén)主管社會(huì)保障（福利）事務(wù)的行政機(jī)構(gòu)非政府部門(mén)從事公共服務(wù)、公益服務(wù)的非政府或非營(yíng) 利組織，包括公益性、互益性、政治性等三 類。中國(guó)社 會(huì)服務(wù)機(jī) 構(gòu)類型政府由幾個(gè)行政機(jī)關(guān)分管

28、，最主要的是民政部門(mén)和勞動(dòng)和社會(huì)保障部門(mén)群團(tuán)組織六個(gè)群團(tuán)組織：共青團(tuán)、婦女聯(lián)合會(huì)、工 會(huì)、老齡工作委員會(huì)、殘疾人聯(lián)合會(huì)、紅十 字會(huì)社會(huì)公益類事業(yè)單位三類：全額撥款事業(yè)單位、差額撥款事業(yè)單位、自收自支事業(yè)單位社會(huì)服務(wù)類民間組織三類：政府支持的民間組織、純民間組織、契約型社會(huì)工作服務(wù)組織表三十一社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的運(yùn)作方式運(yùn)作內(nèi)容主要任務(wù)目的授權(quán)上級(jí)主管適當(dāng)?shù)膶⒙殭?quán)移交給下屬的過(guò)程讓社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)發(fā)揮最大效率，也有助于提圖卜屬或貝工的滿息度、工作動(dòng)機(jī)協(xié)調(diào)各部門(mén)的活動(dòng)化為T(mén)m行為促進(jìn)各部門(mén)的密切配合、分工合作，如期達(dá)成工作目標(biāo)溝通意義的傳播和了解傳播消息、事實(shí)、觀念、感覺(jué)禾口態(tài)度，來(lái)達(dá)成共同了解管理職能志愿

29、者人力資源管理說(shuō)明規(guī)劃1、需求評(píng)定2、整體性方案規(guī)劃3、階段性方案規(guī)劃4、經(jīng)費(fèi)5、相關(guān)的策略：行銷、創(chuàng)新、6、網(wǎng)絡(luò)合作等了解機(jī)構(gòu)對(duì)人力資源需求的方向、調(diào)查 所需要的人力及目前志愿者參與的動(dòng)機(jī)和 形態(tài)根據(jù)機(jī)構(gòu)的宗旨規(guī)劃志愿者方案設(shè)定長(zhǎng)期、中期、短期的階段性志愿者 發(fā)展及管理目標(biāo)編列志愿者預(yù)算、籌款、財(cái)務(wù)管理 宣傳、創(chuàng)新方案、區(qū)域網(wǎng)絡(luò)的聯(lián)系等。組織1、志愿者組織的結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)2、志愿者的分組、分工3、規(guī)范的制定4、制度的制定5、授權(quán)6、志愿者的工作流程7、志愿者的招募及甄選8、志愿者的教育訓(xùn)練志愿者服務(wù)章程、出缺席規(guī)定、倫理守則與工作規(guī)范志愿者甄選、獎(jiǎng)勵(lì)、考評(píng)制度、福利制度的制度規(guī)則參與決策、團(tuán)隊(duì)運(yùn)作

30、詳盡的志愿者工作規(guī)劃、明確的工作說(shuō)明書(shū)志愿者的來(lái)源、資格限定、甄選方式重技巧或個(gè)人成長(zhǎng)、職前訓(xùn)練、在職訓(xùn)練領(lǐng)導(dǎo)1、督導(dǎo)形態(tài)2、溝通協(xié)調(diào)3、福利及激勵(lì)督導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)形態(tài)、督導(dǎo)與志愿者的關(guān)系； 志愿者組織問(wèn)、人際間溝通保險(xiǎn)、表?yè)P(yáng)、其他志愿者聯(lián)系活動(dòng)控制1、建立志愿者工作評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)和方法2、志愿者基本資料建檔3、志愿者需求及訥意度評(píng)估如服務(wù)次數(shù)、出勤狀況、評(píng)估方面、由誰(shuí)評(píng)估時(shí)數(shù)登記、參加訓(xùn)練記錄作為下年度計(jì)劃參考的標(biāo)準(zhǔn)第九章社會(huì)工作督導(dǎo)考點(diǎn)：（一）社會(huì)工作督導(dǎo)的對(duì)象與內(nèi)容（二）社會(huì)工作督導(dǎo)的功能（三）社會(huì)工作督導(dǎo)的方法與原則表三十三：督導(dǎo)功能的分析行政的功能教育的功能支持的功能關(guān)注組織管理的被督導(dǎo)者知識(shí)與情感上的障礙占八、障礙心也上的不足提供渠道和資 源，協(xié)助被 督導(dǎo)者完成工作工作所需要的知識(shí)和技能心理方面和個(gè)別關(guān)系方面的 支持，促使被督導(dǎo)者動(dòng)員個(gè)人 力量達(dá)成良好的工作表現(xiàn)權(quán)力來(lái)源地位、獎(jiǎng)賞及懲罰能力專業(yè)知識(shí)及技巧友情和關(guān)懷止面的，作關(guān)系強(qiáng)調(diào)效率稱職和勝任力被督導(dǎo)者了解組織和樹(shù)立正確的工作態(tài)度第十章