1、XXXX有限公司人力資源部管理文檔（第五冊）人力資源管理系統(tǒng)“12Q”組織管理評估工具XXXX有限公司網(wǎng)址：地址：電話目錄 第一章運用說明2 TOC o 1-5 h z 12Q調(diào)查說明2統(tǒng)計分析2統(tǒng)計項目如下2意見匯總3調(diào)查結果的應用3應用范圍3應用方法3應用程序3調(diào)查資料處理4第二章調(diào)查表及其說明512Q調(diào)查表5填表說明5調(diào)查表內(nèi)容 5關于問題的說明 8前提部分812Q 8第三章附則10第一章運用說明12Q調(diào)查說明12Q調(diào)查是蓋洛普公司發(fā)明的一種組織營運狀況評價方法，本公司應用12Q調(diào)查來解決管理者其管理工作的核心工作指導及對其管理工作績效的評估問題。本工具將詳細闡述12Q的前提、內(nèi)容、操作

2、程序及結果的運用。12Q評估每年進行兩次， 每年5月、11月各開展一次。12Q調(diào)查結果將直接與管理者的12Q評估獎掛鉤。具體管理辦法在薪酬管理制度中明確。統(tǒng)計分析統(tǒng)計工具：意見統(tǒng)計用文字材料；數(shù)據(jù)統(tǒng)計用圖表的方式進行。統(tǒng)計項目如下分數(shù)一人數(shù)分布公司總體分數(shù)一一人數(shù)分布（圖）：分析各項目在各個分數(shù)點的人數(shù)分布情況，找出公司主 要問題點和主要優(yōu)勢點。各部門分數(shù)一一人數(shù)分布（圖）：了解各項目在各個分數(shù)點的人數(shù)分布情況，找出部門主要問題點和主要優(yōu)勢點。分數(shù)分布公司總體各項目平均分，最大值、最小值分布（圖）；了解公司總體各項目的得分情況及各項目的得分差異情況，找出公司各項目所處的整體水平及各項目的臨界情

3、況。公司各部門各項平均分、最大值、最小值分布（圖）：了解部門總體各項目的得分情況及各項目的得分差異情況，找出部門各項目所處的整體水平及各項目的臨界情況。公司總體，各部門平均分對比分析（圖）；找出各部門對應公司總體各項目及部門相互之間各項目的差距，確認在每一個項目上做的好和差的部門。重點項目分數(shù)分布：重點項目是指公司工作人力資源工作重心所指向的項目：如前六個問題。公司總體和各部門重點項目平均分分布（圖）：主要找出在公司重點關心或整改的項目上各部門的平均分分布狀況，確定各部門在重點項目上的差距。意見匯總調(diào)查中各類意見分類匯總，并計算各類意見所占的比例按比例大小羅列。為改進組織管理提供依據(jù)。調(diào)查結果

4、的應用應用范圍主管以上人員（績效薪資與組織管理工作改進方向）。全體參加調(diào)查的員工（結果反饋并溝通）。出現(xiàn)異常的員工（任一單項得分在 4分及4分以下的，找出異常原因并重點溝通解決）。應用方法由上至下逐級溝通，溝通結果整理反饋。應用程序見運用程序圖。調(diào)查資料處理統(tǒng)計分析資料：獨立成冊存放于人力資源部門調(diào)查表：進入被調(diào)查員工個人檔案原始數(shù)據(jù)記錄，電子文檔保存至該員工離開公司后一年內(nèi)。第二章調(diào)查表及其說明12Q調(diào)查表填表說明每個問題后面都有表示同意程度210分的打分，10分為最高，2分為最低，10分表示“非常同意”，8分表示“同意”，6分表示“一般”，4分表示“不太同意” ，2分表示“完全不同 意”。

5、請在你認為恰當?shù)姆謹?shù)后的括號內(nèi)打(，)。對每個問題的含義的說明參見后面的附件。公司的發(fā)展需要全體員工的共同努力，本調(diào)查表旨在推動溝通，改進管理，因此在填表時請不必有任何顧慮或粉飾，根據(jù)你的感受如實填寫對公司、對部門、對個人都有莫大的好處。調(diào)查表內(nèi)容前提部分.我對我的薪酬基本滿意。 TOC o 1-5 h z 同意程度(打分)：2 ()4()6()8()10 ().我認為我的付出和我得到的回報基本相稱。同意程度(打分)：2 ()4()6()8()10 ().與公司內(nèi)部從事相同或類似工作的員工比較，我對我的薪酬水平感到公平和基本滿意。同意程度(打分)：2 ()4()6()8()10 ().我認為我

6、的薪酬水平基本符合(或不低于)市場行情及同業(yè)公司水準。同意程度(打分)：2 ()4()6()8()10 ()12Q.我知道對我的工作要求和職責。同意程度(打分)：2 ()4()6()8()10 ().我有做好我的工作所需要的材料和設備。同意程度(打分)：2 ()4()6()8()10 ()1 2項合計分數(shù)：.在工作中，我每天都有機會做我最想做和最擅長做的事。 TOC o 1-5 h z 同意程度(打分)：2 ()4()6()8()10 ().在過去的一個月里，我因工作表現(xiàn)出色而受到肯定和表揚。同意程度(打分)：2 ()4()6()8()10 ().我覺得我的上級或同事關心我的個人情況。同意程度

7、(打分)：2 ()4()6()8()10 ().公司有人鼓勵我的發(fā)展。同意程度(打分)：2 ()4()6()8()10 ()3 6項合計分數(shù)：.在工作中，我覺得我的意見和建議受到重視。 TOC o 1-5 h z 同意程度(打分)：2 ()4()6()8()10 ().我覺得我的工作對于公司的使命和目標很重要。同意程度(打分)：2 ()4()6()8()10 ().我的同事們都在致力于高質(zhì)量的工作。同意程度(打分)：2 ()4()6()8()10 ().我在公司有一個最好的朋友。同意程度(打分)：2 ()4()6()8()10 ()710項合計分數(shù)：.在過去的六個月內(nèi)，公司有人和我談及我的進步

8、。同意程度(打分)：2 ()4()6()8()10 ().過去一年里，我在工作中有機會學習和成長。同意程度(打分)：2 ()4()6()8()10 ()1112項合計分數(shù)：你對兩部分共計16個問題(或其中任何一項)的感受或建議:員工姓名：填表日期:2.2關于問題的說明為了使填表人更加有效地理解本問卷的問題的含義，對各問題的打分更具有客觀性，特將相關問題作一簡要說明?！扒疤岵糠帧钡乃膫€問題與薪酬相關，這是整個問卷的基礎。如果“前提部分”的兩個問題的打分為4分及4分以下，整個問卷的基礎將不復存在。 具體說明如下：前提部分1.我對我的薪酬基本滿意，主要是指：對自己的薪酬構成是否清楚？對如何獲得薪資的

9、提升是否清楚？對薪酬金額是否滿意？3., 4.:我認為我的付出和我得到的回報基本相稱主要是指：從三個不同的角度對第一個問題進一步獲取認知，使自己能夠更加清晰的得出一個真實的結論：如果你尚不滿意，其原因主要在哪里， 是本人目前能力還不夠？還是公司的薪酬水平太低，不符合市場行情？還是自己的付出是不夠？工作績效不夠優(yōu)良？.2 12Q1、我知道對我的工作要求和職責。主要是指：是否了解公司和本部門的組織結構？自己的崗位職責、作業(yè)程序、工作標準是否清楚？工作對誰負責是否清楚？工作匯報的程序是否清楚？出現(xiàn)各種問題時該找誰銜接是否清楚？有沒有績效或任務考核？主管是否就此經(jīng)常溝通、指導？主管的要求是否經(jīng)常變化無

10、常？制定工作目標時你本人是否參與了？你認為對你的這些要求是否公平、合理？2、我有做好我的工作所需要的材料和設備。主要是指：有沒有完成工作任務和履行職責所必備的工作條件，如辦公場地、辦公設施、辦公用具、文具、相關的工具、車輛等？公司是否有您認為可以銷售的高質(zhì)量產(chǎn)品可賣？產(chǎn)品手冊是否齊 備？辦公室、財務等職能部門是否配合等等。3、在工作中，我每天都有機會做我最想做和最擅長做的事。主要是指：對自己現(xiàn)在的工作是否愿意干？能否感覺在工作中學得很快？工作中是否有滿足感和成就感？干起來舒不舒服？是否經(jīng)常有自己痛苦而又無奈（不想干這個，但為了生存，又不得不干下去）的情況出現(xiàn)？4、在過去的一個月里，我因工作表現(xiàn)

11、出色而受到肯定和表揚。主要是指：主管了解您的工作情況嗎？知道您取得的成果嗎？知道您工作的難度嗎？又比如：過去一個月主管與你一起吃過飯嗎？5、我覺得我的上級或同事關心我的個人情況。主要是指：主管是否關心員工？6、公司有人鼓勵我的發(fā)展。主要是指：主管有沒有就你的發(fā)展和你溝通，為你指路或出謀劃策？有沒有發(fā)現(xiàn)或贊成你的優(yōu)勢？7、在工作中，我覺得我的意見和建議受到重視。主要是指：主管是否傾聽你的意見和想法？你的正確意見是否受到重視，得到采納？有沒有明明你是對的，而上級根本不聽的情況？你覺得工作環(huán)境民主氣氛如何？8、我覺得我的工作對于公司的使命和目標很重要。主要是指：你是否了解公司的使命和目標？是否了解公司文化？是否贊同公司文化和價值觀？你覺得在公司你能否發(fā)揮自己的作用？9、我的同事們都在致力于高質(zhì)量的工作。主要是指：你身邊的人是不是都想把自己的工作干好？就你觀察和了解來說，大家是否都在努力工作，想干得更好？有沒有得過且過的情況？多嗎？經(jīng)常有嗎？10、我在公司有一個最好的朋友。主要是指：在公司有沒有一個或以上的志同道合、互相關心、互相幫助甚至臭味相投，能夠與你分享喜怒哀樂的朋友？11、在過去的六個月內(nèi)，公司有人和我談及我的進步。主要是指：主管是否關