1、如何正確認(rèn)識與管理壓力學(xué)習(xí)導(dǎo)航通過學(xué)習(xí)本課程，你將能夠：檢驗自己是否處于壓力中；掌握壓力管理的有效方法；掌握提升控壓能力的方法；避免負(fù)面的生活工作壓力。隨著組織變革的加劇，客戶要求的提高，工作節(jié)奏的加快，員工的壓力也越來越大，過度的工作壓力使員工本人和企業(yè)都將蒙受巨大的損失。有關(guān)調(diào)查研究表明，每年因員工心理壓力給美國公司造成的經(jīng)濟(jì)損失高達(dá)3050億美元，超過500家大公司稅后利潤的5倍。因此，對于企業(yè)和員工而言，了解壓力管理是非常有必要的。一、壓力的識別從不同角度看，人們對壓力的認(rèn)識也有所不同。例如：從古典的角度來看，壓力是指有機(jī)體為了維持本身的正常狀態(tài)，在具有傷害能力的媒介中所進(jìn)行的“接二連

2、三”的掙扎；壓力是一種刺激，是一種足以引起緊張、心理感受的威脅；壓力是一種歷程，是個人與環(huán)境之間溝通、調(diào)適的互動過程；壓力表現(xiàn)為缺乏人際支持、想法不切實際、身體緊張、情緒壓抑、忽略自己的需要和感官刺激過度；壓力與壓力源的大小成正比，與個人身心承受壓力的強(qiáng)弱程度成反比。綜上所述，壓力既是一種刺激或消極的感受，也是一種人與環(huán)境的互動歷程。壓力大小既取決于壓力源的大小，也取決于個人身心承受壓力的強(qiáng)弱程度?！景咐繙p壓勢在必行趙先生是某公司銷售總監(jiān)，他工作積極，責(zé)任心強(qiáng)，每天早上7點去公司，一直到晚上11點才回家（如果出差在外，就更不用說了）。面對激烈的市場競爭和公司不斷下滑的銷售業(yè)績，他對下屬的表現(xiàn)

3、越來越不滿意?？偸窃谙耄哼@些人為什么都不能像我一樣努力工作，本來很簡單的事情，為什么他們總是處理不好，凡事都要我親自過問。為了扭轉(zhuǎn)這種局面，他變得更忙碌，不斷縮短吃飯和睡覺的時間。而且，他的脾氣變得越來越暴躁，如果誰的表現(xiàn)稍不如意，他就會毫不留情地進(jìn)行批評。大家見到他都很害怕，有兩位銷售骨干不久前提交了辭職報告。太太也開始抱怨他不顧家，覺得家里就像他的旅館。面對來自工作和家庭的壓力，趙先生感到郁悶和不被理解，但又無法解決。太太提醒他是不是壓力太大了，是否應(yīng)該想辦法緩沖一下，卻被趙先生一口回絕了。以上是一個困擾職業(yè)經(jīng)理人的典型案例。案例中主人公積極向上、兢兢業(yè)業(yè)，卻收效甚微，而且面臨困境。這種狀

4、態(tài)就像吸血蟲一樣，會慢慢耗盡一個人的精神和體力。業(yè)績要求、辦公室政治、家庭責(zé)任、蠻橫的客戶、健康受損等，壓力就像一座大山，給職業(yè)經(jīng)理人的工作造成嚴(yán)重的后果，輕則造成團(tuán)隊人際關(guān)系緊張、業(yè)績表現(xiàn)失常、骨干人員流失，重則造成公司重大決策失誤等。從企業(yè)的角度來講，直接損失表現(xiàn)在人員流失率上升、員工請假和曠工率上升、公司醫(yī)療開支上升、客戶流失等，間接損失表現(xiàn)在重大決策失誤、團(tuán)隊士氣低落和損失潛在客戶等。從職業(yè)經(jīng)理人的角度來講，負(fù)面壓力會導(dǎo)致個人健康嚴(yán)重受損，形成人際沖突，做出讓自己后悔的沖動行為，出現(xiàn)家庭危機(jī)和業(yè)績表現(xiàn)不佳等。由此可見，壓力會在個體的身體、情緒和行動上產(chǎn)生以下征兆：身體面對壓力時，個體可

5、能進(jìn)一步面對并克服所面臨的障礙，也可能干脆逃避并忽略有障礙的相關(guān)知覺。在身體上的反應(yīng)包括兩大類：F短期生理征兆頭痛、頭暈、眼睛疲勞、胃痛、氣喘、便秘、心跳加快、血壓上升、血糖增加與血液凝結(jié)。F長期生理征兆心臟病、高血壓、膽固醇增加、心室肥大、皮膚起疹、淋巴腺炎、甲狀腺異常、禿頭、胃及十二指腸潰瘍、狹心癥以及心肌梗塞。2情緒個體在面對壓力時，心理或情緒上表現(xiàn)出來的差異是顯著的這與個人對情境的認(rèn)知評價有密切關(guān)系。廠與壓力斗爭與壓力斗爭時的心理征兆包括：厭倦、不滿、生氣等。F逃避壓力逃避壓力時形成的心理征兆包括：冷淡、認(rèn)命、健忘、幻想、心不在焉、能力喪失等。3.行為壓力在行為上的表征是指人們在工作困

6、境過程中所表現(xiàn)出來的思考與感受，包括：體重變化、抽煙頻率增加、飲用咖啡、飲用酒精、使用迷幻藥、缺勤、曠工、離職、恐慌型的行為、做出錯誤的判斷等。二、壓力過大的影響影響身心發(fā)展一個人若長期處于壓力過大的狀態(tài)，就會影響身心的健康發(fā)展，產(chǎn)生嚴(yán)重后果。醫(yī)學(xué)上存在“心因性疾病”，像腫瘤、結(jié)石、乳腺增生、青光眼、高血壓等，這些疾病大多是由精神或心理因素引起的，這些病癥患者自己能感覺到，但醫(yī)生卻難以通過機(jī)器檢測出來，最后就會導(dǎo)致疾病產(chǎn)生。影響人際關(guān)系個人壓力處理得不好，也會影響其人際關(guān)系，在與他人的溝通交往中產(chǎn)生人際沖突，最終可能影響到整個團(tuán)隊的工作效率。壓力過大的表現(xiàn)在現(xiàn)實生活中，當(dāng)我們感覺舒適或乏味的時

7、候，壓力比較??；當(dāng)我們感覺興奮或遇到挫折的壓力過大會造成許多負(fù)面的影響，但壓力太小也不行。俗話說得好：沒有壓力就沒有動力。適當(dāng)?shù)膲毫ぐl(fā)一個人工作和學(xué)習(xí)的動力，因此，我們要學(xué)會尋找屬于自己的平衡點。三、壓力的來源都市化帶來發(fā)展都市化造成人口稠密、噪音、空氣污染等，使人們的生存環(huán)境日益惡劣。從性別角色上說，都市女性在工作中與男性承受著同樣的評價標(biāo)準(zhǔn)及壓力，但在家庭中仍承擔(dān)著傳統(tǒng)女性角色的主要職責(zé)，職業(yè)與持家經(jīng)常發(fā)生矛盾沖突。公司的不斷變化公司在不斷變化，我們比以往任何時候都諳熟這些術(shù)語：兼并、重組、扁平化、全球化等，這一切都源于市場競爭的加劇，需求迅速而持續(xù)的變化，以及市場份額、時間、人才等稀

8、有資源的嚴(yán)重匱乏，迫使員工通過不斷學(xué)習(xí)改變以往的工作方式。雖然員工具備適應(yīng)性，但其承受力是有限的。如果企業(yè)的技術(shù)、策略、組織結(jié)構(gòu)、運(yùn)作方式、核心價值觀等方面的變化長期處于員工極限，甚至超越這些極限，則會使員工難以承受。例如，1992年IBM首次實施緊縮、裁員計劃時，大半生都在為IBM工作的資深員工根本無法面對機(jī)構(gòu)調(diào)整帶來的壓力，不少員工一蹶不振。人際關(guān)系不協(xié)調(diào)人際關(guān)系不協(xié)調(diào)也會產(chǎn)生壓力。近年來，全球經(jīng)濟(jì)一體化導(dǎo)致公司組織全球化，不同國家、地區(qū)、文化背景的人合作共事，磨擦愈加頻繁，壓力也日趨沉重。公司結(jié)構(gòu)扁平化會使工作資歷相仿的員工競爭更趨激烈，勢必給員工造成壓力。同時，同事間工作聯(lián)系更為緊密，

9、也更容易產(chǎn)生沖突。家庭方面的原因壓力也可能是來自家庭方面，例如婚姻生活不和諧、家庭成員的疾病或意外受傷、子女的撫養(yǎng)和教育、家庭搬遷、異地工作等。研究表明，喪失伴侶使人感到壓力的程度是100%，婚姻和撫育子女的壓力約為52%。壓力炸彈壓力源無處不在，我們經(jīng)常遇到的“壓力炸彈”可以分為“大型炸彈”和“小型炸彈”兩種。其中，“大型炸彈”包括失業(yè)、提拔、離婚、結(jié)婚、生子、搬家、懷孕、生大病、家庭成員死亡等；“小型炸彈”包括挨批評、小摩擦、不順心、沖突、加班、小病、疲勞等。經(jīng)理人常見壓力源在企業(yè)管理過程中，經(jīng)理人常見的壓力源主要有以下幾點：人際關(guān)系處理得不好、工作業(yè)績不被認(rèn)可、對職業(yè)未來的迷茫、超長時間

10、負(fù)荷工作、家庭事業(yè)無法平衡、財務(wù)困難、孩子教育問題和健康問題等。要點提示經(jīng)理人常見的壓力源主要有以下幾點：人際關(guān)系處理不佳；工作業(yè)績不被認(rèn)可；對職業(yè)未來感到迷茫；超負(fù)荷的工作；家庭事業(yè)無法平衡；財務(wù)困難；孩子教育問題和健康問題。四、壓力管理策略1.消除壓力源一個人感到有壓力的時候，往往是由于某個人的改變、某件事情的發(fā)生或某個環(huán)境的改變導(dǎo)致的，如果能夠消除壓力源，壓力的反映也就自然而然地沒有了。因此，要設(shè)法消除壓力源或改變對壓力源的回應(yīng)。增強(qiáng)控壓源壓力一個人的核心能版權(quán)包括解決問題的能力、有效溝通的能力、建立人和的能力、保持靈活的能力、正面思維的能力、任務(wù)管理的能力和健康生活的能力等。一個人的核

11、心能力越強(qiáng)，他的控壓源就越強(qiáng)，其滿意度也會慢慢提高。五、面對壓力源的策略面對壓力源，我們可以采取消除壓力的“4D”模式：1.發(fā)現(xiàn)發(fā)現(xiàn)（Detect）,就是首先找出讓人感到壓力的原因，即找出壓力源。2.區(qū)分發(fā)現(xiàn)壓力源后，要對壓力源進(jìn)行區(qū)分（Divide），如圖3所示：高優(yōu)先級.13低優(yōu)先級24版權(quán)所有吳棟炯先生圖3壓力矩陣圖在壓力矩陣圖中有兩個關(guān)鍵因素：一個是優(yōu)先級，一個是可控性。我們要先分析壓力源是否需要優(yōu)先解決，首先處理高優(yōu)先級的壓力源，隨后再處理低優(yōu)先級的壓力源。所謂需優(yōu)先解決的壓力源，是指嚴(yán)重影響健康、嚴(yán)重影響職業(yè)發(fā)展，或者對生活、工作產(chǎn)生了極大的干擾的壓力。其次需要區(qū)分壓力源的可控性，即是否有可