1、中國養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)商業(yè)模式探索與研究China Senior Living Industry Business Model Research養(yǎng)老保險(xiǎn)的發(fā)放與使用并未與老年人的養(yǎng)老需求直接掛鉤9073：資本多關(guān)注機(jī)構(gòu)養(yǎng)老，社區(qū)養(yǎng)老及居家養(yǎng)老未受重視不同人群占有的醫(yī)療資源等實(shí)際權(quán)益差異巨大中國國情下的養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)現(xiàn)狀日本：純養(yǎng)老模式完善的社會(huì)福利機(jī)制，醫(yī)療險(xiǎn)/養(yǎng)老險(xiǎn)，補(bǔ)貼比例高達(dá)90%與其它行業(yè)關(guān)聯(lián)度較低，主要為80歲以上的失能、半失能老人提供服務(wù)產(chǎn)品體系、技術(shù)體系和服務(wù)體系極其完善市場(chǎng)離散度較高，行業(yè)的整體利潤偏低美國：CCRCContinuing Care Retirement Community，持續(xù)

2、照護(hù)養(yǎng)老社區(qū)服務(wù)對(duì)象包括健康老人、半失能、失能老人美國澳洲日本歐洲尚老敬老的傳統(tǒng)習(xí)俗居家養(yǎng)老的傳統(tǒng)觀念捉襟見肘的醫(yī)保條件保守且難以信任的消費(fèi)傾向中國的養(yǎng)老必須要走自己的路中國養(yǎng)老必須走自己的路我們比拼的是什么守正出奇?zhèn)€人的學(xué)習(xí)能力和團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)新速度一整套符合中國國情的養(yǎng)老行業(yè)可持續(xù)發(fā)展及可持續(xù)盈利模式出奇制勝互聯(lián)網(wǎng)思維驅(qū)動(dòng)下一日千里的市場(chǎng)環(huán)境在黑暗中摸索的“中國養(yǎng)老模式”正美日澳歐的成熟經(jīng)驗(yàn)：技術(shù)、模式、政策、服務(wù)、方法中國養(yǎng)老具體國情：老人的消費(fèi)習(xí)慣、國家及地方政策、現(xiàn)行養(yǎng)老院的弊端、醫(yī)療流程、健康需求、醫(yī)保體系、與子女的情感聯(lián)系、與子女的財(cái)務(wù)聯(lián)系、老年專業(yè)護(hù)理需求及供給、老年人的精神生活需求

3、、智能化養(yǎng)老技術(shù)的應(yīng)用及前景奇中國養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)商業(yè)模式現(xiàn)狀 “養(yǎng)老+X”養(yǎng)老+地產(chǎn)養(yǎng)老+金融養(yǎng)老+度假養(yǎng)老+醫(yī)療單店經(jīng)營難成規(guī)模高端養(yǎng)老院缺乏連鎖成功案例養(yǎng)老+教育純養(yǎng)老模式全產(chǎn)業(yè)鏈服務(wù)模式社區(qū)養(yǎng)老結(jié)合分級(jí)診療模式從居家養(yǎng)老延展至社區(qū)服務(wù)的模式中國養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)模式探討全產(chǎn)業(yè)鏈服務(wù)模式全產(chǎn)業(yè)鏈服務(wù)模式“醫(yī)養(yǎng)結(jié)合”是中國養(yǎng)老行業(yè)目前為數(shù)不多可以確定的方向之一，擁有自己的醫(yī)生資源、診療場(chǎng)所和診療設(shè)備以及用戶信賴的醫(yī)院品牌，可以使運(yùn)營商有能力提供老年病專業(yè)診療服務(wù)，除了坐診以外還可以支持日常巡診服務(wù)以及中國人覺得遙不可及的“家庭醫(yī)生”夢(mèng)想的實(shí)現(xiàn)。擁有自己的醫(yī)院對(duì)于初入這個(gè)市場(chǎng)的Player來說，對(duì)建立老年用戶

4、群體的初始信任感至關(guān)重要。這個(gè)資源可以通過并購或托管公立醫(yī)院來獲取。我這里講的社區(qū)服務(wù)，是指與老人家庭建立起了有效通道的社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)。大家都知道“9073”，居家養(yǎng)老和社區(qū)養(yǎng)老將很快發(fā)展到用一套服務(wù)體系去滿足，而無法也沒有必要將他們予以明確區(qū)分，這個(gè)部分的用戶數(shù)將占到所有養(yǎng)老市場(chǎng)用戶總量的97%；而剩下的3%是真正的高端用戶，他們也正是目前如火如荼的養(yǎng)老地產(chǎn)瞄準(zhǔn)和爭取的市場(chǎng)主體。如果具備了如上所述的全產(chǎn)業(yè)鏈資源配置，社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)將獲得事半功倍的效果，而單獨(dú)做社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)，則需要另辟蹊徑。醫(yī)療資源護(hù)理資源藥品資源科技資源養(yǎng)老院資源金融資源社區(qū)資源專業(yè)養(yǎng)老護(hù)理人才的嚴(yán)重缺乏不但是中國的現(xiàn)狀，也是全

5、世界大多數(shù)國家尤其是發(fā)達(dá)國家的現(xiàn)狀。如果能夠擁有自己的養(yǎng)老專業(yè)護(hù)理培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，來保證這方面的人才供給，同時(shí)向外輸出現(xiàn)成的養(yǎng)老護(hù)理人才及養(yǎng)老專業(yè)培訓(xùn)和管理服務(wù)，將使自己立于不敗之地。日醫(yī)學(xué)館在這方面可謂是業(yè)界翹楚，其培訓(xùn)教育的收入占到其總收入的一半以上。這方面資源的獲取途徑有三：一是自建，職業(yè)技術(shù)學(xué)校甚或護(hù)工的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的設(shè)立門檻并不高；二是在某些大學(xué)下面通過掛靠設(shè)立二級(jí)學(xué)院，國家目前鼓勵(lì)大學(xué)開設(shè)養(yǎng)老專業(yè)，政策上肯定支持；三是直接并購或托管已有的培訓(xùn)學(xué)校，例如很多城市都有的護(hù)士學(xué)校。很多老年人都各種各樣的有慢性疾病，對(duì)藥物存在近似定期定量的需求，而藥品具有準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)化的特點(diǎn)，如果能夠擁有自己的藥品批發(fā)及

6、零售公司，則針對(duì)老年人的藥品優(yōu)惠售賣及送貨上門將毫無疑問受到市場(chǎng)的歡迎。這里提到的“優(yōu)惠售賣”，是指目前藥品零售的利潤率大概在30%左右，只需讓出8-10%的利潤，讓老年人買的藥比在醫(yī)院和藥房便宜即可。目前研發(fā)老年科技產(chǎn)品的小公司很多，除了普通的心跳血壓監(jiān)測(cè)、GPS定位、SOS呼救、溫感/煙感/水感/紅外探測(cè)以外，如果還能在遠(yuǎn)程分級(jí)診療系統(tǒng)或者老年用品專業(yè)電子商城等方面有所建樹的話，這樣的公司將具備較高的收購價(jià)值，除了其本身成長所具有的盈利預(yù)期之外，這個(gè)板塊對(duì)于整個(gè)養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)鏈的補(bǔ)充也是不可或缺的。從投資的角度來說，最好能完全實(shí)現(xiàn)輕資產(chǎn)運(yùn)作，但在養(yǎng)老這個(gè)領(lǐng)域，實(shí)現(xiàn)起來將有著不小的難度，主要面臨的

7、問題在于用戶初始信任度的建立是一道不高不低的門檻。所以將輕重資產(chǎn)進(jìn)行科學(xué)有效的合理配置就顯得非常具有現(xiàn)實(shí)意義。在目標(biāo)城市擁有一定數(shù)量一定規(guī)模的養(yǎng)老院，對(duì)于在這個(gè)城市迅速建立起客戶的初始信任度，將起到較大的支撐作用。這部分資源可以通過托管民政部門下轄的養(yǎng)老院來獲得。先不說老年人理財(cái)及保險(xiǎn)產(chǎn)品，只說用戶消費(fèi)的結(jié)算。無論是老年人本身還是子女，如何對(duì)老年人消費(fèi)的產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行買單，很多人認(rèn)為發(fā)放儲(chǔ)值卡就可以解決問題，可這里面有兩個(gè)關(guān)鍵障礙必須要事先克服：一是消費(fèi)必須支持納入現(xiàn)有的醫(yī)保體系，二是如何讓用戶相信運(yùn)營方不會(huì)卷款走人。基于此，運(yùn)營方在目標(biāo)城市必須說服至少一家具有醫(yī)保卡授權(quán)資格的銀行來進(jìn)行合作。

8、只有把這張養(yǎng)老儲(chǔ)值卡在形式上變成一張具有較強(qiáng)公信力的銀行卡，且使這張銀行卡具有獨(dú)立的儲(chǔ)值消費(fèi)結(jié)算賬戶（運(yùn)營商托管在銀行的賬戶）以及無縫對(duì)接的醫(yī)保卡賬戶，用戶的整個(gè)消費(fèi)過程才能得以順利的實(shí)現(xiàn)。社區(qū)養(yǎng)老結(jié)合分級(jí)診療雙向轉(zhuǎn)診分級(jí)診療基層首診基于社區(qū)的居家養(yǎng)老社區(qū)中心服務(wù)站社區(qū)終端服務(wù)站智能居家養(yǎng)老系統(tǒng)社區(qū)中心服務(wù)站社區(qū)終端服務(wù)站基于社區(qū)的居家養(yǎng)老中心站須與醫(yī)院簽訂綠色通道就醫(yī)協(xié)議，保證轄區(qū)范圍內(nèi)的老人得到及時(shí)的診療服務(wù)；向周邊社區(qū)老人提供全托、日托等服務(wù)；為其轄區(qū)范圍內(nèi)所有終端服務(wù)站提供重要的后臺(tái)支撐，如養(yǎng)老護(hù)理員的派出及管理、巡診醫(yī)生的派出及管理、老年?duì)I養(yǎng)餐食的制作及配送、專家定點(diǎn)坐診、夕陽紅旅游

9、、健康講座、老年用品售賣、義工愛心活動(dòng)、文藝演出等的組織管理等。托管目標(biāo)城市民政部門自己運(yùn)營的養(yǎng)老院和福利社。圍繞醫(yī)院按照一定半徑選擇老年人聚集度較高的社區(qū)（3000戶以上或離退休老人3000人以上，運(yùn)營時(shí)間5年以上，大中戶型居多的社區(qū)） ；每個(gè)站點(diǎn)的面積以5-8平米為宜，標(biāo)配1名咨詢?nèi)藛T；只提供企業(yè)形象展示、產(chǎn)品服務(wù)介紹、服務(wù)支持和接受現(xiàn)場(chǎng)咨詢， 不提供任何實(shí)質(zhì)性服務(wù)；社區(qū)活動(dòng)的組織實(shí)施與社區(qū)物業(yè)協(xié)商放在社區(qū)廣場(chǎng)或社區(qū)會(huì)所等公共用房；大部分的養(yǎng)老服務(wù)將由專業(yè)人員上門完成（助餐、助浴、助醫(yī)、助潔、陪聊、藥品/老年用品代購等），其余部分將由中心服務(wù)站完成。社區(qū)中心服務(wù)站的運(yùn)營模式*社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)中

10、心社區(qū)老人群體老人子女群體“健康之家”一卡通“咱爸咱媽”APP第一步：數(shù)據(jù)收集階段，定期推送父母身體建康狀況及一卡通使用情況。第二步：基于大數(shù)據(jù)背景下的商品信息推送，如保健品、旅游、禮品等（與老年用品商城結(jié)合）。老年人社交平臺(tái)旅游活動(dòng)組織信件代收代發(fā)老年保健品/手機(jī)促銷附加服務(wù)內(nèi)部全系產(chǎn)品接入養(yǎng)老護(hù)理醫(yī)療保健養(yǎng)老金融養(yǎng)老科技養(yǎng)老社區(qū)上海市民政局指定養(yǎng)老機(jī)構(gòu)醫(yī)生巡診/家庭醫(yī)生康復(fù)理療/指標(biāo)測(cè)量電話預(yù)約上門服務(wù)老年用品/藥品售賣日托/全托服務(wù)老年專屬營養(yǎng)配餐基礎(chǔ)服務(wù)時(shí)間銀行旅行社快遞公司餐廳通信公司保健品公司外部資源整合接入義工組織智能居家養(yǎng)老系統(tǒng)中心發(fā)送信息上傳警情撥打電話播報(bào)警情報(bào)警發(fā)送警情信

11、息接警自動(dòng)回復(fù)老人親屬醫(yī)療機(jī)構(gòu) 服務(wù)外包護(hù)理外包從專門的培養(yǎng)護(hù)理人員的機(jī)構(gòu)派遣護(hù)工同家政連鎖機(jī)構(gòu)合作餐食外包老年?duì)I養(yǎng)配餐交由大中型快餐企業(yè)研發(fā)、制作配送可交由本地物流快遞公司完成診療外包整合小型診療機(jī)構(gòu)資源派遣巡診醫(yī)生及專家定點(diǎn)坐診 關(guān)鍵問題及解決方法最后100米如何入戶向用戶免費(fèi)是一定的，但僅僅是免費(fèi)并不足夠。建議的模式是把設(shè)備捐給地方民政部門（300-500元/套），然后由民政部門負(fù)責(zé)篩選用戶進(jìn)行安裝?？梢园牙夏耆擞脩粜畔⒁痪W(wǎng)打盡；各地民政部門每年都有養(yǎng)老方面的預(yù)算，如果能夠?qū)⒕栀?zèng)變成民政部門的采購（或分期付款），那也并非完全不可能。支付問題同具有醫(yī)?？ㄊ跈?quán)資格的銀行合作與第三方支付機(jī)構(gòu)拉卡拉、神州付等合作通過安裝“安康通”、“一點(diǎn)通”等智能養(yǎng)老集成設(shè)備將服務(wù)觸角延伸進(jìn)入老年人家庭APP軟件連接子女，實(shí)時(shí)推送父母身體指標(biāo)信息，聯(lián)接老人用品電子商城快速復(fù)制中心站對(duì)終端站網(wǎng)絡(luò)管理運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)化，上門服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，日托/全托服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，外包管理標(biāo)準(zhǔn)化終端站自身的運(yùn)營服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化基于社區(qū)的居家養(yǎng)老市場(chǎng)預(yù)估1000家養(yǎng)老服務(wù)站10個(gè)城市50億資金池100萬老人5000元/人建站投入：100萬*100個(gè)