1、1 把事情一次做對 將產(chǎn)品一次做好 全面開展“一次合格月”活動 動員會議 2活動目的 通過推動活動的宣教、實施、檢查過程，使全體員工認(rèn)識到應(yīng)當(dāng)樹立一種對工作負(fù)責(zé)求精的意識，要求做到一次性完善每一件事，一次性做好每一件產(chǎn)品。希望通過最經(jīng)濟(jì)最有效的工作過程，得到滿意的質(zhì)量結(jié)果。3活動范圍 全公司； 管理部門推動 “把事情一次性做對”； 生產(chǎn)部門推動 “將產(chǎn)品一次性做好”。4活動分三階段進(jìn)行1）宣傳推動（1周）2）具體實施（12月）3）總結(jié)改進(jìn)（ 1周）5宣傳推動 1）相關(guān)會議上提出要求 2）培訓(xùn)講座 3）設(shè)宣傳教育標(biāo)語 4）公司報刊刊登相關(guān)文章 5）通過OA發(fā)相關(guān)文件6具體實施要求 管理、技術(shù)部門

2、：針對各崗位具體的工作內(nèi)容，要求一次性做對做好手頭工作。各部門應(yīng)先羅列出各崗位的主要事項，并對非一次性完善的現(xiàn)象作出界定。比如，要求設(shè)計師的設(shè)計稿完善正確，不發(fā)生錯誤，不遺漏內(nèi)容，不被退回修正；版師的版子發(fā)出后不發(fā)生責(zé)任性修改；倉庫發(fā)料沒有品種數(shù)量錯誤；各部門的各類文件、報表、單據(jù)、數(shù)據(jù)、信息應(yīng)做到一次性準(zhǔn)確無誤。等等。7 要達(dá)到上述要求，除了當(dāng)事人的責(zé)任心外，最基本最簡單的方法就是提出對自身作業(yè)在輸出前進(jìn)行“復(fù)核自查”的要求，形成制度、規(guī)定方法、養(yǎng)成習(xí)慣。 設(shè)置記錄表單，記錄各崗位各項工作輸出后非一次性完善的現(xiàn)象。針對各項失誤，由部門經(jīng)理（或主管）分析原因，提出切實的預(yù)防措施，避免重復(fù)發(fā)生，

3、并進(jìn)行責(zé)任考核。8 生產(chǎn)制作部門： 應(yīng)反復(fù)強調(diào)要求每個人都必須認(rèn)真操作。如，IE人員的產(chǎn)前樣一次性確認(rèn)合格；生產(chǎn)線操作人員一次性把工序作業(yè)做好，扭轉(zhuǎn)原先依賴檢驗、返工（甚至再檢驗、再返工）才達(dá)到合格的局面。突破只看最終合格率達(dá)到要求的舊觀念。要注重現(xiàn)場“直通率”。9 縫制車間各班組對產(chǎn)品質(zhì)量一次性合格記錄按原有方案執(zhí)行，嚴(yán)格管理。其他各工序的一次性合格記錄參照縫制車間的辦法進(jìn)行。對于產(chǎn)品制作非一次性合格的責(zé)任進(jìn)行考核，計量罰款。 各班組組檢員必須及時發(fā)現(xiàn)、及時反饋、及時糾正（三及時）產(chǎn)品質(zhì)量問題，與組長配合督促、指導(dǎo)員工一次性合格完成作業(yè)。 質(zhì)控部各主管應(yīng)會同車間主任、班組長分析作業(yè)過程中不合

4、格原因，及時解決問題（有些問題并非單靠一線員工能解決）10總結(jié)改進(jìn) 經(jīng)過集中一階段（約二個月）推動活動，使員工在思想上重視起“把事情一次性做對，將產(chǎn)品一次性做好”的要求，并能在實際工作貫徹這一要求。通過對此活動的檢查和總結(jié)，匯總活動中所發(fā)現(xiàn)的問題，提出需深入改進(jìn)的要求，敦促再提高。 各部門審視推行活動過程中的成效和問題，展示記錄數(shù)據(jù)； 公司總結(jié)評估活動的效果，對正、負(fù)典型進(jìn)行表揚和批評。 11 非一次性合格事項記錄表 部門：序號非一次性合格事項描述發(fā)生時間責(zé)任人備注1234567812款號 在線產(chǎn)品不合格記錄表 日期： 年 月序姓名不良數(shù)記錄確認(rèn)序姓名不良數(shù)記錄確認(rèn)1張三162李四173王二1

5、841952062172282313關(guān)注細(xì)節(jié) 點滴入手14小事成就大業(yè)，細(xì)節(jié)造就完美 注重細(xì)節(jié) 可獲得成功的機會 忽略細(xì)節(jié) 會導(dǎo)致失敗的結(jié)果15妖魔藏在細(xì)節(jié)中 1986-1-28 “挑戰(zhàn)者號”航天飛機發(fā)射那天，天氣非常寒冷。氣溫降低后， 起密封作用的“圈”就變得非常堅硬，伸縮性能下降。密封效果變差，導(dǎo)致燃料泄漏，把一次本應(yīng)成功的發(fā)射變成一場災(zāi)難。 “挑戰(zhàn)者”號航天飛機從航天基地發(fā)射升空后73秒起火爆炸 工程師博伊斯喬利表示，一年前他檢查的“圈”遭到破壞，主要原因就是氣溫太低。16 照相機在拍攝地球時，無意中拍到了飛機的左翼，照片顯示出了兩條長長的裂紋，這兩條裂紋就是導(dǎo)致哥倫比亞號在著陸前16分

6、鐘出現(xiàn)問題，并最終爆炸解體的主要原因。這與一塊隔熱瓦脫落后撞擊機翼有關(guān)。航天飛機的表面覆蓋有2萬塊隔熱瓦和2300塊隔熱襯墊。 隔熱瓦必須由人工一塊一塊 安裝。為保證航天飛機的安全， 隔熱瓦必須定期進(jìn)行維護(hù)更 換。 2003/2/2哥倫比亞號航天飛機解體17“泰坦尼克”號命運本能改變？ 被遺忘的鑰匙現(xiàn)世 年月日夜，當(dāng)時被稱為“永不沉沒”的“泰坦尼克”號撞上冰山，名乘客及船員遇難。 年后，一把被“泰坦尼克”號原二副遺忘的鑰匙進(jìn)入人們視線。 本可開啟的柜子里放著水手觀測前路用的雙筒望遠(yuǎn)鏡。有了這副望遠(yuǎn)鏡，歷史也許能改變。 英國一家拍賣行月22日拍賣了這把或許能挽救世紀(jì)大悲劇的特殊鑰匙，一段鮮為人知

7、的往事隨之浮出水面。 18 遺忘轉(zhuǎn)交鑰匙的是戴維布萊爾?！疤┨鼓峥恕碧柶鸷角埃既R爾被定為首航二副。他保管的鑰匙本可開啟“泰坦尼克”號瞭望臺上的儲物柜，柜中放著水手用于觀測前方天氣與海面狀況的雙筒望遠(yuǎn)鏡。 “泰坦尼克”號幸存水手弗雷德弗利特曾在接受美國官方事故調(diào)查組詢問時說，如果當(dāng)時船上負(fù)責(zé)瞭望的水手能用上望遠(yuǎn)鏡，就可以較早發(fā)現(xiàn)北大西洋的冰山。 19 可惜的是，“泰坦尼克”號所屬白星航運公司在起航前決定由“奧林匹克”號的大副亨利維爾德?lián)巍疤┨鼓峥恕碧柎蟾?，原定大副查爾斯萊托勒被降級為二副。布萊爾與“泰坦尼克”處女航失之交臂。 由于臨時換人交接匆忙，布萊爾忘了把這把鑰匙轉(zhuǎn)交給新二副萊托勒，致使

8、“泰坦尼克”號上的瞭望員無法使用望遠(yuǎn)鏡，只能憑目測判斷前方狀況。 布萊爾把這把鑰匙傳給女兒南希。南希在世紀(jì)年代把它贈給英國國際海員協(xié)會。如今，拍賣行于月日拍賣了鑰匙，原預(yù)計鑰匙的拍 賣價格為萬英鎊（約合萬美元）。20中國富豪沈東軍7.8萬英鎊拍得 英國倫敦當(dāng)?shù)貢r間9月22日下午，一位中國珠寶業(yè)的企業(yè)家以7.8萬英鎊（人民幣約120萬），拍得那把95年前導(dǎo)致“泰坦尼克”號沉沒、1522人喪身大西洋的“奪命鑰匙”。21“一把小小的鑰匙導(dǎo)致了泰坦尼克號的悲劇” 沈東軍的一位英國朋友Steven的這句話，讓身為跨國珠寶公司CEO、管理學(xué)博士的沈東軍心里一亮。 自己一直在尋找一個警示員工日常管理必須注重

9、細(xì)節(jié)的生動案例 還有什么比這把鑰匙更讓人心靈震撼呢？ 22一只小蟲的禍殃 不久前，臺灣華航航空公司的一架波音飛機降落時沖出了跑道。 事后經(jīng)分析確認(rèn)，由于一只小蟲進(jìn)入了飛行測速儀，造成測速失準(zhǔn)，影響了自控系統(tǒng)限速，導(dǎo)致飛機沖出跑道。23廠長吐了一口痰 國內(nèi)有一家藥廠，準(zhǔn)備引進(jìn)外資，合作生產(chǎn)。請了世界著名的拜爾公司來人考察。 拜爾公司代表在進(jìn)行了短暫的會談之后，由廠長陪同參觀工廠。就在走向制藥車間的過程中，廠長隨地吐了一口痰。 拜爾公司的代表看到了這個場景，馬上拒絕繼續(xù)參觀，并終止了與這家藥廠的談判。 在這位代表看來，制藥廠對衛(wèi)生的要求應(yīng)是非常嚴(yán)格的，作為廠長都能隨地吐痰，那么員工的素質(zhì)可想而知！

10、 與這樣的藥廠合作，如何保證產(chǎn)品的質(zhì)量呢？ 24我們身邊的例子洗嘜打錯一字，返工六百成衣；發(fā)料忘對色卡，里布裁完不配；疏忽面料特性，兩千米布報廢；采購?fù)袔影?，丟在門外不管；（10/14中午）作業(yè)看板省略，順線常常出錯；還有。？25 看不到細(xì)節(jié)，不把細(xì)節(jié)當(dāng)回事的人，對工作缺乏認(rèn)真的態(tài)度，干事情只是敷衍，工作無樂趣，把“認(rèn)真仔細(xì)”當(dāng)作負(fù)擔(dān)，缺乏工作熱情。 他們只能做別人安排的工作，甚至還 不能把事情做好。 而考慮細(xì)節(jié)、注重細(xì)節(jié)的人，定會認(rèn)真對待工作，將小事做細(xì)做好。 在注重細(xì)節(jié)中獲得機會，從而使自己走向成功之路。 26“臺塑大王”王永慶的第一桶金 王永慶幼時家境貧窮，僅讀了幾年小學(xué)。15歲時，到

11、米店當(dāng)學(xué)徙。16歲時靠積攢的工錢和父母幫他借貸的共200元臺幣起家，開了個小米店，從此開始了他人生創(chuàng)業(yè)之路。 他的米店經(jīng)營有特色，從細(xì)節(jié)入手，贏得了顧客的向往和信賴。 清除雜質(zhì)、送貨上門、服務(wù)到位、記錄需求、賒賬經(jīng)營。 生意迅速紅火，一年多就移點擴面開廠碾米。27沃爾瑪?shù)某晒?沃爾瑪在全球共有20多個分銷中心，再由分銷中心送往4000多個分店。沃爾瑪每家商場的幾萬種商品，從在計算機上開始下訂單，到貨物上架，不超過48小時。公司總部有計算機中心，同各個發(fā)貨中心及各家商場連接起來，售出的每件商品都通過商場付款柜臺掃描器，自動計入電腦，并立即傳送到總部計算機中心。公司為此花費7億美元設(shè)置了一個6頻道

12、的衛(wèi)星系統(tǒng)，傳輸數(shù)據(jù)。總部可以同時和各家商場進(jìn)行視頻通話。這是世界上最大的企業(yè)專用信息傳輸系統(tǒng) 。28 在這40年的時間內(nèi)，沃爾頓家族從小城鎮(zhèn)本頓維爾的一家廉價商店發(fā)展成銷售量最高居全球首位的零售帝國，究竟是靠怎樣的生意經(jīng)獲得如此成功的？ 一個重要因素是在細(xì)節(jié)方面創(chuàng)新，把握優(yōu)勢。沃爾瑪?shù)脑S多創(chuàng)新（如條形碼、無線掃描槍、計算機跟蹤存貨等），不論大小，如今均已成為行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。沃爾瑪?shù)某晒?9沃爾瑪從一開始就注重細(xì)節(jié)20世紀(jì)60年代，沃爾瑪從美國中部 阿肯色州的本頓維爾小城崛起 ，如今是世界第一。1）小城鎮(zhèn)出大效益2）“保證滿意”“顧客永遠(yuǎn)第一” 一個顧客在沃爾瑪買了一個果汁機， 不久出了點小毛病。他

13、拿著機器和 付款小票來到一家連鎖店。營業(yè)員立刻給他換了一臺，還告訴用戶：果汁機降價了，我們還需要退給你5美元。3）永遠(yuǎn)向競爭對手學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)每一個先進(jìn)的“細(xì)節(jié)” 薩姆 沃爾頓304）注意顧客的每一個“細(xì)節(jié)” 認(rèn)真記錄分析每一個商業(yè)數(shù)據(jù)。沃爾瑪?shù)男畔⒕W(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)包括：客戶管理、配送中心管理、財務(wù)管理、商品管理、員工服務(wù)管理。 2001年的感恩節(jié)，沃爾瑪?shù)碾娔X和打印機捆綁銷售的策略一開始沒有取得預(yù)期效果。但是，數(shù)據(jù)反映某一家商場銷售很好，總部立刻詢問情況。該店報告說，他們將包裝箱打開，讓顧客親眼看到箱子里的電腦和打印機，這樣，顧客便興趣盎然。公司總部立刻下令：所有商店都打開箱子。于是，各聯(lián)鎖店的電腦和打

14、印機銷量迅猛增加。 薩姆沃爾頓說：“我如果看不到每一件商品進(jìn)出的財務(wù)記錄和分析數(shù)據(jù)，這就不是做零售?！?315）降低經(jīng)營成本，在于每一個“細(xì)小環(huán)節(jié)” 工作記錄本，幾乎都用廢報告紙訂成的。 節(jié)假日，顧客成倍時，幾乎所有的沃爾瑪?shù)昝娑几杏X人手不夠，這時，從運營總監(jiān)、財務(wù)總監(jiān)、人力資源經(jīng)理及各部門主管、辦公室秘書，都投入到繁忙的商場之中，去做收銀員、搬運工、上貨員、迎賓員 2001年，沃爾瑪在中國召開年會，世界各地的經(jīng)理級人物住的都是普通飯店； 總部人員到中國建新店，只住三星級賓館，開店第二天立刻走人。 32 6）低成本促銷，為顧客省錢 無論是在美國本土還是在世界各地，沃爾瑪都少有大手筆廣告，它的廣

15、告費只占總運營費的0.4%，而競爭對手凱瑪特卻占到10.6%。偶爾過節(jié)時發(fā)的彩頁廣告，細(xì)心人一看，里面的廣告模特不是自家的店員，就是員工的子女，而省下來的錢讓利給顧客。 沃爾瑪?shù)纳唐妨闶蹆r比它的競爭對手凱瑪特平均低3.8%。 為顧客省錢，顧客當(dāng)然買你的東西。 33最近在杭州地區(qū)開張第二點開張前，讓員工模擬顧客使用店內(nèi)所有設(shè)施，檢查使用的安全性、適宜性。商場內(nèi)設(shè)施了為嬰兒 換尿布的專用臺子各類蔬菜都經(jīng)過農(nóng)藥 含量檢測，監(jiān)測結(jié)果 公布在顯示板上，使 顧客一目了然。售貨服務(wù)細(xì)致和周到： 導(dǎo)致顧客多掏腰包。34加加林成為人類首位宇航員 1961年4月2日，前蘇聯(lián)的 “東方一號”載人飛船環(huán)繞地球遨游了8

16、9分鐘。加加林成為人類第一宇航員。 一個不經(jīng)意細(xì)節(jié)，使加加林成為首選。 在最后確定人選的訓(xùn)練時刻，他是唯一脫鞋進(jìn)入座艙的候選人。35 營業(yè)員菲利的“運氣” 一場突如其來的午后大雨， 一位進(jìn)店避雨的老太太， 一把搬來讓座的椅子， 一聲熱情的問候， 一張名片， 一封信， 一份訂單， 一次成功的合作， 一個啟動人生未來的機遇， 一生從小事為起點獲得大發(fā)展。 22歲的菲利是費城一家百貨店的營業(yè)員。美國鋼鐵大王卡內(nèi)基的母親36一件真實的事 武漢市鄱陽街有一座1917年修建的六層樓房，叫“景明樓”。 1997年的一天，在度過80個春秋后，樓房的設(shè)計者，英國一家設(shè)計事務(wù)所寄來一封信，告知：“景明樓為本所1917年設(shè)計，設(shè)計年限為80年，現(xiàn)已到期，敬請業(yè)主注意。” 37兩種不同的結(jié)局應(yīng)聘者撿紙團(tuán)和損簡歷的故事榮華雞競爭肯特基的最后結(jié)果上海地鐵一號線與二號線差異中國人和日本人吃河豚的不同。38“拚死吃河豚”在中國，敢吃河豚的人并不多，但卻每年都有幾百例因吃河豚魚中毒死亡的事件。在日本，吃河豚是很普遍的。日本人把吃河豚看成是“國粹”。河豚魚肉質(zhì)細(xì)膩，味道極鮮美。（口水直流吧！）但日本少有中毒事件發(fā)生。日本人加工河豚有嚴(yán)格的操作程序，廚師要跟著師傅接受兩年培訓(xùn)，要考試合格領(lǐng)了證書才能獨立操作。清除毒素的工序有30道，缺一不可。所以，日本人吃河豚少有中毒是有道理的。39大事和小事在工作(質(zhì)量)問題上，