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文檔簡介

1、秘書交談禮儀.角色演練:一、A和B，兩人為一組，面對面坐好角色要求：請A預備一段精彩的故事。稍后講給B聽.角色演練:情景一角色要求：請B在聽A講故事的時候表現(xiàn)出不耐煩、伸懶腰、看手表、東張西望。.角色演練:情景二角色要求：請B在聽A講故事的時候表現(xiàn)出目光凝視、點頭、贊同、“恩、啊的贊同聲等。.提問？剛剛情景一和情景二當中，B分別有哪些不同的表現(xiàn)？A的感受有什么不同？.一. 細心傾聽傾聽者六要素SOFTENS淺笑SmileO預備留意傾聽的姿態(tài)Open PostureF身體前傾Forward LeanT音調(diào)ToneE目光交流Eye CommunicationN點頭Nod.GEC Program.G

2、EC Program.二、主要言語方式有聲言語無聲言語類言語.三、體態(tài)語表現(xiàn)方式一表情語 1.目光 目光凝視區(qū)： 公務(wù)凝視區(qū)、社交凝視區(qū) 親密凝視區(qū)、側(cè)審視.三、體態(tài)語表現(xiàn)方式一表情語2淺笑 不聞其笑聲， 不見其牙齒； 面部各部位 綜合運動； 笑中有情， 笑以傳情 。.三、體態(tài)語表現(xiàn)方式二界域語 親密空間 0 45 公分 個人空間 46 122公分 社交空間 123317公分.三、體態(tài)語表現(xiàn)方式三首語 點頭語 搖頭語 四手勢語 豎大拇指 豎食指 伸出食指、中指，掌心向前 .三、體態(tài)語表現(xiàn)方式三首語 點頭語 搖頭語 四手勢語 豎大拇指 豎食指 伸出食指、中指，掌心向前 .四、言談的禮節(jié)一恰當?shù)胤Q謂他人二交談的態(tài)度 不能霎時他人 不能挖苦他人 不要糾正他人 不隨意質(zhì)疑他人 不要隨意補充他人 .四、言談的禮節(jié)三話題要恰當 既定的話題 高雅的話題 輕松的話題 時髦的話題 擅長的主題 .四、言談的禮節(jié)四忌談的話題 捉弄對方的話題 非議旁人的話題 風格內(nèi)容、傾向錯誤的話題 令人反感的話題 個人隱私的主題 .四、言談的

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