1、第五章 決策決策概論決策的類型決策實(shí)際決策過程與要素決策的方法一間浴室開設(shè)的決策上海某街道健身廣場(chǎng)，有5位下崗工人，一邊鍛煉身體，一邊議論再就業(yè)問題。A女士講：“我今年只需40來歲，身體安康，下崗后呆在家真沒勁，很想找份任務(wù)。B先生講：“對(duì)，我也有同感，50多歲的男同志，堅(jiān)持上班沒問題，惋惜文化程度低，再找任務(wù)不容易。C先生講：“各級(jí)政府對(duì)我們這些年齡大，文化程度低的下崗工人再就業(yè)中的困難是了解的，專門設(shè)立了4050工程工程，協(xié)助我們?cè)倬蜆I(yè)。D女士講：“在等待組織引見任務(wù)的同時(shí)，我們本人也應(yīng)自動(dòng)想想方法。這一提議得到了大家的呼應(yīng)，他們商定另外找個(gè)時(shí)間好好議議。案例過了幾日，大家又聚在一同，仔細(xì)

2、地討論再就業(yè)想象。A女士首先發(fā)言，她建議開個(gè)理發(fā)店，“由于啟動(dòng)資金少，不要太高的技術(shù)。D女士講：“目前開理發(fā)店的多數(shù)是年輕人，他們理出來的發(fā)式比較新潮，有吸引力。E先生補(bǔ)充說：“我們小區(qū)已有三家小理發(fā)店，再開新店，生意會(huì)好嗎？我建議開飲食店，家常小炒，面條餃子，我們都內(nèi)行。 B先生講：“周圍大小飲食店五六家，加上暫時(shí)流動(dòng)點(diǎn)心攤，還有多少市場(chǎng)空間？加上辦飲食店，要定期做身體檢查、消防檢查、治安檢查，手續(xù)費(fèi)事，營業(yè)時(shí)的食品衛(wèi)生也極重要。D女士建議辦一個(gè)面向中老年人的浴室，她胸有成竹地講：“我經(jīng)過仔細(xì)察看，這幾年人們住房條件改善，洗澡也不難?？墒抢夏耆说南丛枞允且粋€(gè)社會(huì)難題。老人特別是有病老人，本人

3、單獨(dú)洗澡有困難，小輩甚至鐘點(diǎn)工、保姆不會(huì)耐心擔(dān)任地協(xié)助老人洗澡，有的老人一提洗澡就驕傲。 B先生立刻支持，說：“我家老爸洗澡就是困難，我一個(gè)人搬不動(dòng)，老婆女兒幫不上忙，去年一年只洗了兩次澡，說來真不好意思。假設(shè)我們辦一個(gè)面對(duì)中老年人的浴室估計(jì)是一個(gè)受歡迎的工程。大家他一言我一語，最后比較一致的意見是發(fā)揚(yáng)“4050群體肯吃苦有愛心的優(yōu)勢(shì)，在小區(qū)內(nèi)辦一個(gè)小型浴室。推選D女士和B先生作進(jìn)一步伐查，一周后拿出一個(gè)方案來。一周后，5位下崗工人又聚在一同開會(huì)，D女士和B先生將他們調(diào)查到的情況以及初步想象向大家作了報(bào)告。D女士說：“本小區(qū)共有4000戶，60歲以上老人1800人，調(diào)查詢?cè)儠r(shí)，老人和小輩都表示

4、支持辦浴室，并提出兩點(diǎn)建議：在退休者中聘請(qǐng)12位醫(yī)務(wù)任務(wù)者，將洗澡、推拿、按摩、醫(yī)務(wù)咨詢等結(jié)合起來，更受歡迎；面向老人，效力態(tài)度一定要好，要確保老人平安。B先生講：“經(jīng)過市場(chǎng)摸底，目前洗澡設(shè)備有三種類型：燃?xì)獍惭b、電熱水安裝、太陽能安裝。三種設(shè)備各有利弊，本人建議采用燃?xì)獍惭b。有三種安裝投資的詳細(xì)數(shù)據(jù)，本案例略經(jīng)過分析討論，大家以為選擇燃?xì)獍惭b比較合理，估計(jì)投資費(fèi)用12萬元，每年運(yùn)營本錢8萬元，估計(jì)4年能收回投資，每年凈收益4萬元。C先生表示，他的女兒在財(cái)經(jīng)大學(xué)讀MBA，可以請(qǐng)她女兒協(xié)助做一份詳細(xì)的可行性研討報(bào)告，特別是凈現(xiàn)金和盈虧平衡分析。這樣便于大家科學(xué)決策。案例討論：1.這5位下崗工人的

5、決策經(jīng)過了哪些階段？2.D女士和B先生提供的方案可行嗎？他們的估算能作為決策的根據(jù)嗎？3.評(píng)價(jià)大家的討論和決策？第一節(jié) 決策概論一、決策及其特征1.狹義的表述選擇方案的活動(dòng)或指點(diǎn)的行為或“點(diǎn)頭2.廣義的表述a.管理者識(shí)別并處理問題以及利用時(shí)機(jī)的過程b.為了實(shí)現(xiàn)某一目的，從假設(shè)干可以相互替代的可行方案中選擇一個(gè)合理或稱心方案并采取行動(dòng)的分析判別過程。3.決策概念內(nèi)涵的了解a.有明確的決策目的b.假設(shè)干可行的備選方案c.方案的評(píng)價(jià)和比較d.決策結(jié)果合理或稱心e.決策的主體是管理者f.決策是一個(gè)分析判別過程4.決策的特征a.決策是面向尚未發(fā)生的事件b.決策追求“一次勝利率a.目的性b.可行性c.選擇

6、性d.稱心性e.過程性f.動(dòng)態(tài)性二、決策的原那么稱心原那么三、抉擇的根據(jù)適量的信息第二節(jié) 決策的類型一、按決策影響的時(shí)間劃分1.長期決策：事關(guān)組織開展方向的長久性、全局性的艱苦決策，亦稱開展規(guī)劃或長期戰(zhàn)略決策2.短期決策：為實(shí)行長期戰(zhàn)略目的而采取的短期戰(zhàn)略手段，又稱任務(wù)方案或短期戰(zhàn)術(shù)決策二、按決策的主體劃分1.群體決策優(yōu)點(diǎn)：更多信息、方案和認(rèn)同，更好地溝通和決策，缺陷：從眾景象和責(zé)任不明2.個(gè)體決策三、按決策的作用劃分1.戰(zhàn)略決策：謀求在組織與環(huán)境之間達(dá)成動(dòng)態(tài)平衡、直接關(guān)系到組織長久利益的艱苦決策。2.管理決策：是在組織內(nèi)部有關(guān)戰(zhàn)略決策的貫徹和執(zhí)行的決策，旨在提高組織內(nèi)部活動(dòng)的高度協(xié)調(diào)、資源合

7、理配置和組織的管理效能。3.業(yè)務(wù)決策：是為理處理日常任務(wù)和詳細(xì)作業(yè)義務(wù)中的問題所作的決策，大部分業(yè)務(wù)決策具有部分性、常規(guī)性和技術(shù)性的特點(diǎn)。四、按決策的起點(diǎn)劃分1.初始決策：零起點(diǎn)決策2.追蹤決策：對(duì)以前決策的修訂或開展五、按決策所涉及的問題劃分1.程序化決策：常規(guī)決策，處置例行問題2.非程序化決策：非常規(guī)決策，處置例外問題六、按決策問題所處的條件劃分1.確定型決策：在穩(wěn)定條件下進(jìn)展的決策知確定形狀的發(fā)生2.風(fēng)險(xiǎn)型決策：知各種自然形狀及其發(fā)生概率3.不確定型決策：不穩(wěn)定條件進(jìn)展的決策第三節(jié) 決策實(shí)際一、古典決策實(shí)際1.實(shí)際前提：基于“完全理性人或經(jīng)濟(jì)人的假設(shè)，決策目的在于決策最正確，又稱規(guī)范決策

8、實(shí)際或理性決策實(shí)際2.主要內(nèi)容a.決策者掌握完全信息b.決策者了解一切備選方案c.決策者建立一整套規(guī)范的組織體系d.決策的目的在于追求最大經(jīng)濟(jì)利益二、行為決策實(shí)際1.實(shí)際前提：“有限理性規(guī)范和“稱心度原那么2.主要內(nèi)容a.人是有限理性的b.決策者在識(shí)別和發(fā)現(xiàn)問題中容易遭到知覺上偏向的影響，決策是直感式的c.決策者只能了解有限多的備選方案d.決策者對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度是第一位的e.決策的原那么是稱心或合理而不是最正確f.決策是一種文化景象三、當(dāng)代決策實(shí)際1.中心內(nèi)容：決策貫穿于整個(gè)管理過程，決策程序就是整個(gè)管理過程2.決策技術(shù)和人的結(jié)合，出現(xiàn)了決策支持系統(tǒng)DSS，其中專家決策系統(tǒng)運(yùn)用最為普遍第四節(jié) 決策

9、過程與要素一、決策過程赫爾伯特西蒙劃分的四個(gè)階段1.情報(bào)活動(dòng)2.設(shè)計(jì)活動(dòng)3.抉擇活動(dòng)4.實(shí)施活動(dòng)二、決策要素1.決策者：決策的主體2.決策的方法3.決策機(jī)制4.決策環(huán)境第五節(jié) 決策的方法一、集體決策方法1.頭腦風(fēng)暴法2.名義小組技術(shù)3.德爾菲法專家決策法二、有關(guān)運(yùn)營方向的決策方法1.運(yùn)營單位組合分析法四象限法a.根本思緒：企業(yè)應(yīng)該根據(jù)每個(gè)運(yùn)營單位Business Unit的市場(chǎng)情況確定其活動(dòng)方向及其組合。b.兩種規(guī)范：市場(chǎng)增長率和相對(duì)市場(chǎng)占有率市場(chǎng)增長率是指整個(gè)同類產(chǎn)品在某一市場(chǎng)片的需求增長情況相對(duì)市場(chǎng)占有率指本產(chǎn)品運(yùn)營單位的市場(chǎng)份額與市場(chǎng)最大競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的市場(chǎng)份額的比值c.四種劃分金牛明星問題幼

10、童瘦狗d.分析步驟劃分運(yùn)營單位；計(jì)算市場(chǎng)增長率和相對(duì)市場(chǎng)占有率；計(jì)算各運(yùn)營單位的相對(duì)規(guī)模；繪制組合圖；確定各運(yùn)營單位的活動(dòng)方向及組合。明星瘦狗金牛問題轉(zhuǎn)變放棄清算高高低低10%1X市場(chǎng)增長率相對(duì)市場(chǎng)占有率A12%1.1X注：圓圈的大小表示業(yè)務(wù)的大小2.政策指點(diǎn)矩陣九象限法a.根本思緒 用特制的矩陣來指點(diǎn)決策，特別是確定運(yùn)營方向。b.兩種規(guī)范市場(chǎng)前景：總體市場(chǎng)大小、市場(chǎng)增長率、行業(yè)規(guī)范度、產(chǎn)品贏利才干、技術(shù)要求、政策法規(guī)、環(huán)境影響、通貨膨脹、居民收入等要素相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)位置：市場(chǎng)占有率、份額生長、產(chǎn)質(zhì)量量、品牌、分銷網(wǎng)絡(luò)、消費(fèi)才干、單位本錢、供應(yīng)商關(guān)系、研發(fā)才干等要素c.九種劃分 建立模型計(jì)算其市場(chǎng)前

11、景和相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)位置的分值，然后根據(jù)市場(chǎng)規(guī)模和市場(chǎng)份額，以其所處的象限進(jìn)展決策。投資或生長收獲或放棄選擇或贏利注：圓圈大小表示市場(chǎng)規(guī)模差中好市場(chǎng)前景強(qiáng)中弱相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)位置A三、有關(guān)活動(dòng)方案選擇的決策方法本質(zhì)是活動(dòng)方案經(jīng)濟(jì)效果的評(píng)價(jià)1.確定型方案的選擇a.線性規(guī)劃：在一些線性等式或不等式的約束條件下，求解線性目的函數(shù)的最優(yōu)解。決策步驟：確定影響目的的變量；列出目的函數(shù)方程；找到實(shí)現(xiàn)目的的約束條件；求得最優(yōu)解。b.量本利分析法 又稱為盈虧平衡分析法，是經(jīng)過調(diào)查產(chǎn)量、本錢和利潤的關(guān)系以及盈虧變化的規(guī)律為決策提供根據(jù)的方法。圖解法代數(shù)法TRTCFQ*QTR/TCQ1TR1平安邊沿2.風(fēng)險(xiǎn)型決策方法 知道各個(gè)方案能夠面臨的自然形狀以及每種形狀的概率的決策問題。常用的風(fēng)險(xiǎn)型決策方法是決策樹法。選擇開工例1決策點(diǎn)決策分枝形狀點(diǎn)形狀分枝50-10-10.5開工不開工32天氣好0.2天氣好0.2天氣不好0.8天氣不好0.813.不確定型決策方法 知道各個(gè)方案能夠面臨的自然