1、附件1.中國石油天然氣股份華南銷售分公司省級“青年文明號”聯(lián)創(chuàng)活動領(lǐng)導小組組 長：白 濤 共青團廣東省委員會副書記 黃永祥 中石油華南銷售分公司黨委副書記、紀委書記、工會主席副組長：王曉亮 共青團廣東省委員會青工部部長 姚健建 共青團廣東省委員會青工部副部長 徐書偉 中石油華南銷售分公司黨群工作處處長 王廷偉 中石油華南銷售分公司加油站管理處處長 齊福生 中石油華南銷售分公司油庫管理處處長中國石油天然氣股份華南銷售分公司省級“青年文明號”聯(lián)創(chuàng)活動領(lǐng)導小組辦公室主 任：劉 波 中石油華南銷售分公司黨群工作處副處長、團委書記副主任：陳 萍 中石油華南銷售分公司黨群工作處高級主管、團委常務(wù)副書記成

2、員：黃瑞軫 共青團廣東省委員會青工部主任科員 盧拓妍 共青團廣東省委員會青工部干部 程曉萍 中石油華南銷售分公司物流專業(yè)線專職黨群干事、團委副書記 周 鵬 中石油華南銷售分公司營銷專業(yè)線專職黨群干事、團委委員附件2.中國石油天然氣股份華南銷售分公司省級青年文明號管理方法(試行) 第一章 總則一、“青年文明號”是跨世紀青年文明工程的重要組成部分，是以青年為主體，在生產(chǎn)、經(jīng)營、管理和服務(wù)中創(chuàng)建的表達高度職業(yè)文明，創(chuàng)造一流工作成績的青年集體。二、在中國石油天然氣股份華南銷售分公司以下簡稱“中國石油華南銷售公司”開展省級 “青年文明號”創(chuàng)建活動，旨在組織和引導公司廣闊青年立足本職崗位，以“一流服務(wù)、一

3、流管理、一流業(yè)績、一流人才”為工作目標，文明從業(yè)，樹立適應社會主義市場經(jīng)濟要求的敬業(yè)意識、創(chuàng)業(yè)精神和服務(wù)群眾的觀念，向全社會展示當代中國石油華南銷售公司青年的精神風貌，塑造良好社會形象，倡導職業(yè)道德和職業(yè)文明，為建立社會主義市場經(jīng)濟體制，推進中國石油華南銷售公司物質(zhì)文明和精神文明建設(shè)做奉獻。三、中國石油華南銷售公司創(chuàng)建省級“青年文明號”活動的主題口號是：“爭創(chuàng)青年文明號，優(yōu)質(zhì)服務(wù)為人民”。四、中國石油華南銷售公司各處室領(lǐng)導要高度重視，加強領(lǐng)導，把創(chuàng)建青年文明號活動作為中國石油華南銷售公司精神文明建設(shè)的重要組成部分抓緊落實，納入工作目標，落實責任制，保證活動取得實效。各級團組織要同各創(chuàng)建單位密切

4、配合，把創(chuàng)建“青年文明號”活動扎實有效地開展下去。第二章 基本條件五、中國石油華南銷售公司創(chuàng)建省級"青年文明號"的基本條件： 一35歲以下青年占50%以上，主要負責人有一位年齡不超過35歲的青年集體。二“青年文明號”負責人政治素質(zhì)過硬、業(yè)務(wù)技能精湛，熟悉青年文明號實施細則的內(nèi)容及創(chuàng)建目標和措施，能夠自覺帶領(lǐng)青年爭先創(chuàng)優(yōu)。三近三年該集體無發(fā)生違規(guī)違法事件。 四創(chuàng)建集體向社會發(fā)放青年文明號服務(wù)卡，公布服務(wù)措施內(nèi)容和監(jiān)督 。五創(chuàng)建集體中的團組織能夠緊密圍繞本單位的中心工作開展創(chuàng)建活動，發(fā)揮團員的模范帶頭作用，根據(jù)青年特點開展生動活潑、扎實有效的青年文明號創(chuàng)建活動。 六工作及成效得

5、到本單位黨政領(lǐng)導肯定，受到周圍群眾或工作對象的贊譽，社會評價良好。 第三章 考核標準六、省級“青年文明號”評選采取自下而上，逐級申報、考核、推薦的方法進行。緊緊圍繞中心工作，堅持“奉獻青春、熱情服務(wù)”的方針，傳播文明。以青年為主體,圍繞“管理一流、服務(wù)一流、業(yè)績一流、人才一流”為目標，到達省級青年文明號標準，取得良好的經(jīng)濟效益，社會效益、人才效益?？己藰藴室姼郊袊腿A南銷售公司省級青年文明號考核標準廣東省。第四章 實施要求七、要進行廣泛的發(fā)動，使廣闊青年充分認識活動的意義、目的、明確創(chuàng)建條件，調(diào)動青年參加活動的積極性。八、要根據(jù)創(chuàng)建活動總體要求，結(jié)合本地區(qū)、本單位的實際情況，召開專門會議，

6、認真規(guī)劃部署，有重點、有步驟地實施。九、要注意活動的社會效益，借助各種宣傳媒介，大力宣傳在創(chuàng)建“青年文明號”活動中涌現(xiàn)出來的先進典型，在全行業(yè)青年中積極倡導職業(yè)文明。第五章 命名表彰與管理十、省級“青年文明號”每年創(chuàng)建一次，由共青團廣東省委和中國石油華南銷售公司聯(lián)合表彰和授牌。每年共青團廣東省委、中國石油華南銷售公司將在省級青年文明號中擇優(yōu)推薦參加國家級“青年文明號”的評選。十一、“青年文明號”作為加強基層單位形象設(shè)計的重要形式，在外觀上嚴格標準，凡獲得省級“青年文明號”榮譽稱號的集體，只須掛最高級別“青年文明號”牌匾，張貼“青年文明號”工作標準、監(jiān)督 ，牌匾要按標準統(tǒng)一制作，懸掛在崗位現(xiàn)場，

7、窗口行業(yè)應公開懸掛在醒目位置，自覺接受社會監(jiān)督。 十二、以下情況者，經(jīng)廣東省青年文明號活動組委會檢查核實后取消榮譽稱號，所授牌匾交回省青年文明號組委會辦公室。 一本集體中有違法、違紀、違反黨和國家政策的現(xiàn)象發(fā)生。 二在日常生產(chǎn)、經(jīng)營、管理、服務(wù)工作中發(fā)生重大責任事故。 三被輿論曝光，且經(jīng)調(diào)查情況屬實，群眾反映強烈的。 四其它嚴重影響“青年文明號”榮譽情形的。 第六章 組織領(lǐng)導十三、共青團廣東省委和中國石油華南銷售公司聯(lián)合成立創(chuàng)建活動領(lǐng)導小組，負責中國石油廣東省內(nèi)省級青年文明號創(chuàng)建工作，活動領(lǐng)導小組辦公室設(shè)在中國石油華南銷售公司黨群工作處。第七章 附則 十四、本方法適用于爭創(chuàng)和榮獲華南公司廣東省

8、內(nèi)的省級青年文明號集體。 十五、華南公司級青年文明號集體參照執(zhí)行。十六、本方法由廣東省青年文明號組委會辦公室負責解釋。 十七、本方法自發(fā)布之日起實行。附件3.中國石油天然氣股份華南銷售分公司考核標準廣東省考核項目考核內(nèi)容服務(wù)一流25分崗位服務(wù)優(yōu)質(zhì)13分1、工作環(huán)境整潔4分。文件、檔案、資料歸類存放，制度、證照、圖表排列懸掛；辦公桌面清潔整齊，窗明幾凈。2、便民措施周到5分。因地制宜開展各種便民利民服務(wù)。3、文明形象良好4分。職工上崗按規(guī)定統(tǒng)一著裝，佩戴胸卡。著裝整齊，無污漬；服務(wù)活動豐富12分1、重點活動有影響4分。認真開展青年文明號優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動，做到活動有部署、有措施、有聲勢、有宣傳、有總結(jié)

9、、有影響。2服務(wù)活動有落實4分。青年文明號服務(wù)卡制作標準，禮貌待客，舉止文明，問候親切，語氣誠懇。微笑服務(wù)，任何情況下不與顧客發(fā)生爭執(zhí)。做到來有迎聲、問有答聲、走有送聲3、行業(yè)活動有特色4分。組織青年團員開展創(chuàng)新創(chuàng)效活動等有行業(yè)特色的各種活動。做到“四上墻”， 即青年文明號牌匾、青年文明號服務(wù)承諾、監(jiān)督 、青年文明號信用公約上墻對外公布。管理一流30分組織領(lǐng)導有力15分1、黨政領(lǐng)導重視8分。成立青年文明號創(chuàng)建領(lǐng)導小組；黨政齊抓共管,創(chuàng)建工作納入本單位工作整體規(guī)劃；創(chuàng)建經(jīng)費有保障；制定并落實對青年文明號集體及成員的獎勵措施。 2、組織工作到位7分。成立青年文明號創(chuàng)建工作小組；集體成員熟知青年文明

10、號創(chuàng)建工作內(nèi)容，積極投身創(chuàng)建活動。崗位管理規(guī)范15分1、現(xiàn)場管理有序5分?，F(xiàn)場管理標準，實行首問負責制，在解決服務(wù)熱點、難點問題上有新措施、新成效。帳務(wù)報表日消月結(jié)，帳實相符，記錄齊全，完整，無涂改2、現(xiàn)場QHSE管理標準5分。每班須配義務(wù)消防員。義務(wù)消防員每季度至少開展一次消防知識學習和消防技術(shù)訓練，人人懂消防器材的使用，會撲救初期明火。職工熟悉突發(fā)事件處理程序，熟練使用消防器材，會使用119、110、120等應急處理 。3、設(shè)備管理完好5分。設(shè)備齊全，主體整潔，機件無損，零附件完備，電器安裝符合標準要求，無隨時拉接臨時電線，防雷，防靜電裝置完好，有效，定期檢測合格。人才一流20分人才培養(yǎng)有

11、力20分1、重視人才培養(yǎng)8分。大膽選拔、培養(yǎng)和使用青年干部。有1名以上職工被培養(yǎng)入黨或成為入黨積極分子；2、發(fā)揮青年人才優(yōu)勢4分。組建以青年為主的義務(wù)消防隊、安全示范崗、青年突擊隊等。3、學習培訓扎實8分。青年業(yè)務(wù)學習計劃落實到位，制度健全，學習記錄齊全。青年職工愛崗敬業(yè)，并定期進行技能考核。業(yè)績一流25分工作業(yè)績顯著19分1、 工作效益良好8分。年人均銷量、年人均實現(xiàn)利潤在行業(yè)中處于領(lǐng)先位置。2、 職工隊伍穩(wěn)定6分：職工熱愛企業(yè)，具有主人翁意識，青年職工流失率不高于10%。3、 黨團工作扎實5分。堅持黨建帶團建，團組織工作活躍；堅持做好推薦優(yōu)秀團員青年入黨工作。社會評價良好6分1、 群眾滿意3分。工作得到群眾認同；及時處理和改良群眾反映的服務(wù)質(zhì)量問題，未發(fā)生被投訴、舉報等有責重大事件。2、 影響擴大3分。近兩年有事跡在新聞媒體或企業(yè)內(nèi)部刊物、網(wǎng)絡(luò)平臺上報道。其他獎勵項目10分1、 以文化建設(shè)作為創(chuàng)建活動的著力點，形成鮮明的創(chuàng)優(yōu)