1、物業(yè)保潔、安保服務應急處理方案為維護 xx 正常工作、生活秩序，制止一切擾亂、破壞秩序的行 為，確保 xx 設施不受侵害，保護部內(nèi)人身財產(chǎn)安全，是保安服務的 基本職責和首要任務。為了及時、妥善地處置各類突發(fā)性情況，確保 一旦發(fā)生應急突發(fā)情況時，能真正做到指揮得力、組織有序、信息靈 敏、處置得當， 提高保安員的快速反應和應急處置能力，確?？蛻魡?位的人身和財產(chǎn)安全，特制定以下應急處理辦法：1、處置原則 總的原則是發(fā)現(xiàn)要早，處置要好，防止事態(tài)擴大，最大限度地減 少人員和財產(chǎn)損失。（1）整體作戰(zhàn)原則。應急突發(fā)情況發(fā)生后，保安員必須在公司和 xx 主管部門的統(tǒng)一領導下， 分級負責，各司其職，形成合力，

2、確保有序、 高效地開展應急處置工作。保安員不得擅自處理重大應急情況。（2）快速反應原則。處置應急突發(fā)情況，要做到早發(fā)現(xiàn)、早報告， 邊行動邊報告，確保信息暢通，聞警而動，力戒反應遲鈍，錯失戰(zhàn)機。（3）因情施策原則。遇到原因、性質(zhì)較為復雜的應急情況時，應堅 持因情而異，因地制宜，根據(jù)現(xiàn)場情況靈活應對，不可死板教條。（4）密切配合原則。保安員是處置應急情況的指揮者和第一責任人， 在確保所屬保安人員拉得動、用得上的同時，要接受 xx 領導和主管 部門負責人的調(diào)動、指揮，與所在單位協(xié)調(diào)一致地做好應急情況處置。（5）以人為本原則。牢固樹立救人第一的觀念，堅持把救死扶傷， 保障人員生命安全作為首要任務， 最

3、大限度地減少突發(fā)事件造成的人 員傷亡和財產(chǎn)損失。（6）恪盡職守原則。面對突發(fā)情況，全體保安員必須服從命令，聽 從指揮，挺身而出，盡職盡責，迅速趕到應急現(xiàn)場。對不聽指揮，擅 自離崗，甚至臨陣脫逃者，一律嚴肅處理。（7）自身防護原則。處置應急情況重在沉著冷靜，不能盲目蠻干。 要對突發(fā)事件可能造成的傷害和風險作出準確判斷， 采取穩(wěn)妥、科學、 適度的方式進行處理，避免因防護措施不當造成自身傷害。2、保安工作突發(fā)事件2.1 火險的應急處置預案（ 1）執(zhí)勤人員發(fā)現(xiàn)可以控制的較小火險，應馬上采取有效措施，利 用滅火器材將其撲滅，事后立即向部門負責人報告。（2）一旦發(fā)現(xiàn)火勢較大無法控制的火險，第一發(fā)現(xiàn)人要沉著

4、冷靜， 頭腦清醒，立即向上級報告，同時利用現(xiàn)有消防設備撲救，盡可能阻 止火勢發(fā)展。（3）項目負責人接到報告后，應邊向 xx 單位領導報告，邊緊急集合 備勤人員迅速趕到現(xiàn)場控制秩序。（4）火災現(xiàn)場陸續(xù)蔓延擴大，部門負責人在征得 xx 領導同意后，立 即撥打火警電話 119 求助，講清火災準確地點和程度并派人接應消防 車輛。（5）保安人員在消防人員到達事故現(xiàn)場之前，根據(jù)不同類型火災， 采取不同的方法滅火， 并盡力撤離周圍易燃可燃物品， 防止火災擴大。（6）快速有效做好人員疏散工作。根據(jù)火場地形和房屋結構，立即 打開安全通道，以最快的速度將火場區(qū)域內(nèi)人員及時帶到安全地帶。（7）疏導人員、搬運物資、搶

5、救傷員等自救行動時，要視情而動， 注意自身安全，不能盲目蠻干，條件不允許時應盡快撤離火災現(xiàn)場， 防止二次傷害。（8）現(xiàn)場保安員和增援的保安員要做好現(xiàn)場警戒工作，阻止無關人 員進入火災區(qū)域，防止不法分子趁火打劫。（9）消防人員到達事故現(xiàn)場后，要聽從指揮，積極配合專業(yè)消防人 員完成滅火任務。（10）滅火結束后，繼續(xù)保護好現(xiàn)場，協(xié)助 xx 和有關部門做好火災 原因的調(diào)查和善后工作。2.2 爆炸或其它危險物品的處置預案（1）保安人員一旦發(fā)現(xiàn)可疑爆炸物或其它危險物品時，首先保持沉 著冷靜，立即用對講機通知其他工作人員。（2）保護好現(xiàn)場，并進行進一步觀察，在沒有確定危險物品前不得 聲張，不需告相關單位、部

6、門。（3）經(jīng)細致觀察確系危險物品后，保安員不得私自進行處理，以免 造成不必要的損失。（ 4）在征得主管部門負責人、 xx 相關領導同意后電話報警。5）通知專業(yè)人員迅速趕到現(xiàn)場， 視情組織當時在場單位員工疏散（6）設置警戒線，控制無關人員進入，防止不法分子趁機搗亂。（7）排險結束后，項目負責人應及時將事情經(jīng)過、處置情況以及好 人好事向公司進行報告。2.3 執(zhí)勤區(qū)域被盜的處置預案（1）巡邏人員要認真負責，力爭第一時間能發(fā)現(xiàn)偷盜嫌疑人，及時 制止被盜問題的發(fā)生。（2）執(zhí)勤或巡邏人員發(fā)現(xiàn)正在偷盜的嫌疑人，在判明其未攜帶兇器 的前提下，應立即當場抓獲， 連同證物送交客戶單位或公安機關處理。（3）發(fā)現(xiàn)團伙

7、作案時，應立即向部門負責人報告，若嫌疑人身帶兇 器不能蠻干，先好言相助將其穩(wěn)住，機智靈活地撥打 110 報警，等候 公安機關處理。（4）對執(zhí)勤區(qū)域已經(jīng)發(fā)生的被盜問題，無論是巡邏、執(zhí)勤人員，第 一發(fā)現(xiàn)人必須立即報告部門負責人（5）. 應急小組趕赴現(xiàn)場后，協(xié)助做好現(xiàn)場保護工作。（6）加強各出口人員控制，并視情組織應急小組進行搜捕，防止盜 竊分子趁機溜走。（7）在征得 xx 相關人員同意后， 向所屬地公安機關報警并配合公安 機關和 xx 做好善后工作。（8）處理完畢后，將抓獲犯罪嫌疑人情況，被盜情況以及見義勇為 的好人好事向公司報告。2.4 一般突發(fā)情況處置預案 （1）保安員執(zhí)勤時與對方發(fā)生糾紛的處

8、置：遇到在執(zhí)勤過程中，對 方不理解無理取鬧的， 保安員要保持冷靜，耐心勸解，爭取對方理解； 對態(tài)度蠻橫、不聽勸阻、胡攪蠻纏的，執(zhí)勤保安要克制，避免和對方 發(fā)生肢體接觸，防止矛盾激化；對惡意傷人或動手打人的，要及時報 告部門負責人和 xx 領導，并將鬧事者扭送公安機關。（2）管轄區(qū)周圍聚眾打架斗毆的處理：立即向部門負責人報告，勸 阻打斗，勸散圍觀人群；保持中立態(tài)度，盡量保護自身安全；對方不 聽勸阻，事態(tài)難以控制時應迅速報告客戶單位和公安機關， 如有重傷 者應打 120 或 999 電話求救；協(xié)助公安機關勘查打斗現(xiàn)場， 收繳各種 打架斗毆工具，辨認為首分子。（3）對醉酒滋事和精神病人闖入管轄區(qū)域的

9、處置： 進行勸阻或攔阻， 讓其離開保安目標區(qū)域； 及時通知醉酒者和精神病人家屬或工作單位 將其領回； 如有危害保安目標或危害社會安全的行為， 應馬上向部門 負責人報告，并視情打 110 電話報警。（4）對執(zhí)勤區(qū)域內(nèi)存放車輛著火的處置：及時用干粉滅火器、泡沫 滅火器或石棉毯將著火車輛火源撲滅； 發(fā)現(xiàn)車輛漏油或油箱著火及時 用沙土或干粉、 泡沫滅火器將火源撲滅， 并迅速撤離現(xiàn)場遠距離現(xiàn)場 監(jiān)控；向部門負責人和 xx 主管部門報告情況。（5）保安員內(nèi)部打架的處置：部門負責人現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)隊員打架應立即 制止；不在現(xiàn)場接到報告后應快速趕赴現(xiàn)場制止； 對因打架受傷的隊 員要親自或派得力骨干陪同前往醫(yī)院檢查、治

10、療；分清責任，客觀公 正處理并做好思想工作， 防止事態(tài)擴大； 一般性打架事后應向公司管 理部報告，有事態(tài)擴大的情形時，要邊處理邊向公司報告，杜絕隱情 不報或急情緩報。2.5 樓內(nèi)停電時的處置預案（1）保安員發(fā)現(xiàn)電力故障后，都要及時向部門負責人報告，部門負 責人要立即通知設備維修部，設備維修部工作人員到達后與其配合， 爭取最快速度恢復供電系統(tǒng)正常工作。（2）派人值守辦公室、值班室，耐心接待部內(nèi)工作人員的詢問，做 好解釋和疏導工作，防止與工作人員發(fā)生沖突，做好解釋工作，穩(wěn)定 其的情緒。（3）作好樓層的巡視檢查，防止盜竊、火災等事故發(fā)生，采取準備 臨時照明，防止樓內(nèi)他人私自使用打火機等明火。（4）做

11、好引導樓內(nèi)人員的疏散工作， 嚴防有人制造混亂， 渾水摸魚， 必要時關閉大門，維護現(xiàn)場秩序，指明安全通道。（5）做好記錄，向上級領導報告。2.6 交通事故的處置預案（1）保安員發(fā)現(xiàn)交通事故后，立即報告部門負責人部門負責人接報 后，迅速趕往現(xiàn)場，查看人員受傷情況。在第一時間通知公司，公司 須及時將情況及時通知相關法律部門。（2）公司在報告相關法律部門后，視情立即成立救援小組，趕赴現(xiàn) 場指揮救援工作，同時報 xx 高層領導。（3）如有人員受傷嚴重，迅速撥打 120 急救電話或聯(lián)系商場車輛將 受傷客戶送往醫(yī)院救治。（ 4）保安人員接報后立即疏散人員， 并以警戒帶對事故區(qū)進行隔離， 現(xiàn)場看守，以防誤入，

12、同時對肇事車輛嚴加控制，防止其逃逸。 （5）通知負責大門保衛(wèi)區(qū)域的保安在 120 到達時，隨車帶領至事故 現(xiàn)場。（ 6）如雙方對事故責任存在異議， 保安須報 110，由警方負責處理。 （7）事故處理完畢后，由部門負責人進行記錄，并且向公司進行匯 報。（8）事故處理完畢后，第一時間通知清潔人員清理事故現(xiàn)場。 3、保潔突發(fā)事件預案為了規(guī)范特殊情況下的清潔工作， 有效地防止雨雪天氣、 水管爆 裂、處理水漬、嘔吐物等意外突發(fā)事件對環(huán)境衛(wèi)生造成的嚴重影響； 制定了應急預案的工作流程。3.1 暴風暴雨天氣的應急預案（1）保潔員應隨時注意有關暴雨暴雪來臨前的信息，并提前進 行針對性的防護措施。（2）保潔員在

13、大廳鋪設地墊，以做到防滑、防水保護。（3）在天臺、樓裙平臺的明暗溝渠、地漏設置定期檢查制度，特別 在暴風雨來臨前進行巡查，如有堵塞及時疏通。（4）各崗位清潔員配合保安員關好各樓層門窗， 防止雨水進入樓內(nèi)， 淋濕墻面、地面及打碎玻璃；5）雨后及時清掃所轄區(qū)地面雜物，保證最快速度恢復工作正常秩 序。（6）下雪時及時增加保潔員，做好鏟冰除雪工作，做到無積雪；（7）如遇極端天氣，當班保潔員應準備好一切有關雨衣、雨靴、 手電筒等工具，以備隨時應用。（8）采取一切行動務求防止暴雨暴雪所帶來的損害。3.2 樓層內(nèi)發(fā)生水管爆裂的應急預案（1）迅速關閉水管總閥門，并設置相應的警示標識，立即通知部門 管理人，由部

14、門管理人通知設備維修部。（ 2）關掉就近電器電源開關， 轉移室內(nèi)的貴重、 不防水物品和資料；（3）保潔員在事故發(fā)生，立即將水盛到水桶內(nèi)倒掉，再用地拖將余 水吸干，將可能保持地方的干爽整潔。（4）如果靠近重要設備、檔案室、監(jiān)控室等地方出現(xiàn)情況，要第一 時間阻止水勢向內(nèi)滲透。（ 5）事故處理完畢，部門負責人立即組織保潔員恢復現(xiàn)場辦公秩序。（ 6）部門負責人與設備維修部共同配合找出事故原因， 并如實記錄， 進一步向公司匯報。（7）污水井、管道、化糞池堵塞，污水外溢的應急處理措施（8）當遇到暴雨、陣雨或其它情況發(fā)生管井、 化糞池等設施堵塞后， 保潔員立即設立標識，提示繞行，并第一時間通知部門負責人9）

15、部門負責人在接到境況匯報后，通知設備維修部人員，與其一同趕往事故現(xiàn)場。在事故現(xiàn)場及時、精準地找到問題所在，并進行解 決。（10）在設備維修員工作時，保潔員應將周圍用警示帶圈圍，告知行 人不要涉足此地。并且協(xié)助設備維修員的修理工作。（ 11）將從污水井、管、池中撈起的污垢、雜草直接裝進垃圾車, 避免造成第二次污染。（12）疏通后，保潔員迅速打掃地面被污染處 , 并清潔地面到目視無 污物，及時噴灑空氣清新劑等材料，盡快恢復正常工作秩序。（13）屬于油類污染性大的有害液體， 要及時用化油劑和別的化學試 劑清洗干凈污染源 。4、餐飲服務突發(fā)事件4.1 火災事故（1）火勢不大可自行撲滅，餐飲工作人員先撤

16、到安全地區(qū)，并立即 通知部門負責人和保安，根據(jù)部門負責人的指示進行下一步行動。（2）火勢產(chǎn)生時，現(xiàn)場人員應立即就近關閉電源、油源、汽源，如 不能用現(xiàn)場消防設備撲救火災時即應撥打 119 報警，通知部門負責人 和公司上級。（3）現(xiàn)場由餐飲服務部門負責人組織指揮撤離，并指定人員報警， 撤離按先顧客后廚工、先保人后保物的原則進行。（4）現(xiàn)在所有人員必須聽從指揮員的指揮，全體廚房工作人員必須 協(xié)助指揮員搶險救災，保障人身安全。（5）通報公司供餐受影響的情況并說明預計的恢復供餐時間。（6）部門負責人和保安人員到達現(xiàn)場后協(xié)調(diào)指揮工作，并安排就近 食堂組織必要的后勤協(xié)助或應急供餐工作。4.2 發(fā)生特別傳染病

17、（1）當洮市或國家防疫部門發(fā)出特別緊急防疫通知， 洮市亦可能 （或 受到）嚴重威脅時，餐飲服務人員在取得上級同意的情況下，立即宣 布食堂進入事故狀態(tài)，開始進行應急指揮。（2）要服從政府相關部門的應急指導，做好人員安全防范、食堂食 品來源特別安全檢測、確保供餐安全。4.3 食物中毒事故（1）當就餐人員中發(fā)現(xiàn)三人以上有食物中毒跡象時劇烈腹痛、 急性腹瀉、大量冷汗、暈倒等），餐飲服務人應立即宣布停止供餐工 作并宣布進入特別事故狀態(tài)，開始進行應急指揮。（2）立即上報給部門負責人，與部門負責人共同送中毒人員前往就 近醫(yī)療機構救治。（3）通過部門負責人上報公司，視情節(jié)輕重上報有關防疫部門。（ 4）指定人員

18、對可疑食品進行封存，保護現(xiàn)場，并由對已進入人員進行登記、追查、觀察，發(fā)現(xiàn)可疑立即送往就近醫(yī)院觀察治療。（5）及時通報供餐受影響情況，并說明預計的恢復供餐時間。（6）部門負責人和公司領導到達現(xiàn)場后協(xié)調(diào)指揮工作，并安排就近 食堂組織必要的后勤協(xié)助。4.3 意外傷害事故（1）立即停止事故有關作業(yè)，立即切斷相關電、油、氣源，撤離危 險區(qū)域。（2）部門負責人安排人員將傷者送往就近醫(yī)院救治。（3）由設備維修部人員或專業(yè)人員排除傷害造成的后果，無需保護 現(xiàn)場的可清理現(xiàn)場， 在保證安全的情況下盡快恢復生產(chǎn)， 情況嚴重的， 有必要保持現(xiàn)場的，同事指揮保護好現(xiàn)場等相關部門到場處理。（4）通報公司供餐受影響的情況，并說明預計恢復供餐時間。4.4 突然停水、停電（1）由當班餐飲服務人員弄清情況，找出原因、立即做好應急準備 工作，對較長時間的停水、停電同時上報公司應急小組。（2）設備維修部人員到