1、Confidential 2015 iSoftStone Holdings Limited. All Rights Reserved.Confidential 2015 iSoftStone Holdings Limited. All Rights Reserved.中國智慧城市與產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)（互聯(lián)網(wǎng)+）建設(shè)的領(lǐng)導(dǎo)者，領(lǐng)先的創(chuàng)新型技術(shù)服務(wù)提供商。2016.1PMDP-角色認(rèn)知角色認(rèn)知HW項目管理部Confidential 2015 iSoftStone Holdings Limited. All Rights Reserved.Confidential 2015 iSoftStone Holdi

2、ngs Limited. All Rights Reserved.2123456學(xué)習(xí)目標(biāo)當(dāng)前PM現(xiàn)狀PM角色認(rèn)知PM角色模型及關(guān)鍵活動案例分享PMDP后續(xù)課程安排目 錄 Confidential 2015 iSoftStone Holdings Limited. All Rights Reserved.培訓(xùn)目標(biāo)What 你的任務(wù)是什么？ Priority 任務(wù)優(yōu)先級是怎樣？How to Do如何完成任務(wù)？Confidential 2015 iSoftStone Holdings Limited. All Rights Reserved.Confidential 2015 iSoftStone

3、Holdings Limited. All Rights Reserved.4123456學(xué)習(xí)目標(biāo)當(dāng)前PM現(xiàn)狀PM角色認(rèn)知PM角色模型及關(guān)鍵活動案例分享PMDP后續(xù)課程安排目 錄 Confidential 2015 iSoftStone Holdings Limited. All Rights Reserved.說說你的工作內(nèi)容有哪些？自由分享5Confidential 2015 iSoftStone Holdings Limited. All Rights Reserved.項目經(jīng)理工作現(xiàn)狀調(diào)查雖有目標(biāo)，但缺乏目標(biāo)控制不善于不習(xí)慣做計劃未接受系統(tǒng)的管理技能培訓(xùn)依靠個人努力完成任務(wù)，喜歡抓具體

4、業(yè)務(wù)（在岸）救火現(xiàn)象普遍事無巨細(xì)，不善于授權(quán)認(rèn)為對人的管理是人事部門的事，不善于招聘、選拔、培訓(xùn)、激勵下屬（離岸后）不善于建立有效的工作團(tuán)隊和工作網(wǎng)絡(luò)6Confidential 2015 iSoftStone Holdings Limited. All Rights Reserved.Confidential 2015 iSoftStone Holdings Limited. All Rights Reserved.7123456學(xué)習(xí)目標(biāo)當(dāng)前PM現(xiàn)狀PM角色認(rèn)知PM角色模型及關(guān)鍵活動案例分享PMDP后續(xù)課程安排目 錄 Confidential 2015 iSoftStone Holdings

5、Limited. All Rights Reserved.角色是什么？8Confidential 2015 iSoftStone Holdings Limited. All Rights Reserved.角色是什么？角色是社會存在的對個體行為的期望系統(tǒng)，角色享有一定的權(quán)利并須承擔(dān)一定的義務(wù)，一整套權(quán)利和義務(wù)就構(gòu)成某種特定的角色。9Confidential 2015 iSoftStone Holdings Limited. All Rights Reserved.什么是項目經(jīng)理項目是指一系列獨(dú)特的、復(fù)雜的并相互關(guān)聯(lián)的活動，這些活動有著一個明確的目標(biāo)或目的，必須在特定的時間、預(yù)算、資源限定內(nèi)，依

6、據(jù)規(guī)范完成。項目參數(shù)包括項目范圍、質(zhì)量、成本、時間、資源。項目經(jīng)理是為項目的成功策劃和執(zhí)行負(fù)總責(zé)的人。項目經(jīng)理是項目團(tuán)隊的領(lǐng)導(dǎo)者，項目經(jīng)理首要職責(zé)是在預(yù)算范圍內(nèi)按時優(yōu)質(zhì)地領(lǐng)導(dǎo)項目小組完成全部項目工作內(nèi)容，并使客戶滿意。為此項目經(jīng)理必須在一系列的項目計劃、組織和控制活動中做好領(lǐng)導(dǎo)工作，從而實現(xiàn)項目目標(biāo)。10Confidential 2015 iSoftStone Holdings Limited. All Rights Reserved.亨利明茨伯格 研究發(fā)現(xiàn)管理者扮演著十種角色，這十種角色可被歸入三大類：人際角色、信息角色和決策角色。項目經(jīng)理的角色信息角色：監(jiān)督者、傳播者、發(fā)言人11Confi

7、dential 2015 iSoftStone Holdings Limited. All Rights Reserved.人際角色：代表人角色、領(lǐng)導(dǎo)者角色、聯(lián)絡(luò)者角色。項目經(jīng)理的角色12Confidential 2015 iSoftStone Holdings Limited. All Rights Reserved.決策角色：企業(yè)家、資源分配者、沖突管理者、談判者。項目經(jīng)理的角色13Confidential 2015 iSoftStone Holdings Limited. All Rights Reserved.華為業(yè)務(wù)線項目經(jīng)理的角色 通過計劃管理、質(zhì)量管理、風(fēng)險管理和周邊協(xié)調(diào)等，確保

8、項目在預(yù)定的進(jìn)度、質(zhì)量、風(fēng)險、功能、成本目標(biāo)內(nèi)完成。以績效管理為主線，理解和分解團(tuán)隊目標(biāo)，關(guān)注和輔導(dǎo)下屬，營造良好的團(tuán)隊氛圍，實現(xiàn)團(tuán)隊和個人的共同成長；做好核心價值觀的傳遞；優(yōu)化組織流程，不斷積累和提升團(tuán)隊能力。 關(guān)注和提升客戶滿意度（月度和年終績效考核）；配合完成員工級別調(diào)整，有效控制日常考勤和報銷。14Confidential 2015 iSoftStone Holdings Limited. All Rights Reserved.Confidential 2015 iSoftStone Holdings Limited. All Rights Reserved.15123456學(xué)習(xí)目標(biāo)

9、當(dāng)前PM現(xiàn)狀PM角色認(rèn)知PM角色模型及關(guān)鍵活動案例分享PMDP后續(xù)課程安排目 錄 Confidential 2015 iSoftStone Holdings Limited. All Rights Reserved.16華為業(yè)務(wù)線PM角色模型Confidential 2015 iSoftStone Holdings Limited. All Rights Reserved.17職責(zé)關(guān)鍵活動組織制定項目的開發(fā)策略組織SE/MDE確定關(guān)鍵技術(shù)方案；選擇開發(fā)流程和相關(guān)工具；通用的開發(fā)流程：質(zhì)量部定義的軟件開發(fā)流程、測試流程、MINI流程或華為完整的敏捷和瀑布模型。研發(fā)工具：持續(xù)集成工具、代碼檢視工具

10、、項目管理工具等。制定CBB計劃；監(jiān)控落實版本開發(fā)策略將開發(fā)策略分解到項目組或特性組，通過開發(fā)或項目例會監(jiān)控。掌握軟通和華為的基本研發(fā)流程和研發(fā)工具，具備本領(lǐng)域內(nèi)業(yè)務(wù)和技術(shù)能力。開發(fā)策略制定和執(zhí)行的責(zé)任者Confidential 2015 iSoftStone Holdings Limited. All Rights Reserved.18職責(zé)關(guān)鍵活動制定項目的開發(fā)計劃根據(jù)客戶的工作任務(wù)書（SOW），和項目核心團(tuán)隊一起制定項目的開發(fā)計劃，注意遵循“共同制定、分層分級、漸進(jìn)明細(xì)”的原則。執(zhí)行公司流程，采納最佳實踐。及時組建完整團(tuán)隊和調(diào)配物料、環(huán)境組建完整團(tuán)隊，完整團(tuán)隊通常包括如下角色（項目QA、

11、SE/MDE/TSE、SWE、TE、CI、CMO、MC），團(tuán)隊人員較少時角色可兼職但不宜缺失。排兵布陣，根據(jù)項目特點(diǎn)設(shè)計項目陣型；和項目總監(jiān)溝通，保證人員按項目計劃到位。及時和客戶溝通、調(diào)配好項目物料和環(huán)境。管理計劃執(zhí)行和變更主持項目管理周例會，及時跟蹤項目進(jìn)展；持續(xù)跟進(jìn)總項目所屬各子特性或項目的進(jìn)度；項目風(fēng)險管理；組織關(guān)鍵問題討論會，解決項目關(guān)鍵問題；質(zhì)量管理，包括每個環(huán)節(jié)的質(zhì)量要求、落實情況跟蹤和審計、問題解決；對項目范圍、變更控制進(jìn)行管理，必要時將事件升級處理。利益相關(guān)人管理與溝通識別內(nèi)部和外部項目利益相關(guān)人，制定溝通矩陣和溝通計劃，及時開展利益相關(guān)人溝通；及時參加項目相關(guān)會議，如客戶版

12、本會議、測試會議。公司內(nèi)部項目管理會議等;向客戶匯報項目狀態(tài)，保證項目信息對客戶及時透明;參與客戶和公司組織的相關(guān)評審活動，如客戶的配置管理審計工作。按時向公司和客戶提交項目進(jìn)度周報、月報。PM要掌握“項目管理”和“質(zhì)量管理”的基本方法和理論。高質(zhì)量交付責(zé)任者Confidential 2015 iSoftStone Holdings Limited. All Rights Reserved.19職責(zé)描述關(guān)鍵活動項目月度績效KPI的看護(hù)者和持續(xù)改進(jìn)者TM項目每月及時和客戶溝通月度任務(wù)績效評分，并對扣分項和客戶達(dá)成一致理解，任務(wù)完成績效低于4分，以及月度總體得分低于90的，都需要記錄跟蹤，在次月閉

13、環(huán)。項目月度績效KPI扣分項分析，制定改進(jìn)計劃，并和客戶達(dá)成一致。持續(xù)關(guān)注客戶提出的TOP3短板，TOP3問題在下個考評周期內(nèi)必須有明顯的改進(jìn)。推動項目績效相關(guān)周邊部門改進(jìn)項目KPI中涉及到RMO等相關(guān)部門扣分項，需要推動相關(guān)部門積極改進(jìn)。助力軟通品牌美譽(yù)度提升積極總結(jié)項目優(yōu)秀實踐，并能有效的向客戶展示。項目客戶滿意度的看護(hù)者Confidential 2015 iSoftStone Holdings Limited. All Rights Reserved.20職責(zé)描述關(guān)鍵活動承擔(dān)項目財務(wù)指標(biāo)中對人員工作效率的提升要求人員定級提升需要人員工作效率提升為支撐，PM承擔(dān)項目財務(wù)指標(biāo)中對人員工作效率

14、的提升要求，完成人員工作效率提升的指標(biāo)，能準(zhǔn)確度量出相關(guān)效率數(shù)據(jù)并取得客戶認(rèn)同，為員工定級提升創(chuàng)造良好條件。協(xié)助上級主管進(jìn)行“人和客戶定級”匹配，幫助上級主管審視人員能力和定級匹配度，對不匹配人員，PM要提供詳細(xì)的數(shù)據(jù)給上級主管，每季度審視一次?？刂祈椖恐羞\(yùn)行成本根據(jù)項目需要，按照公司和部門流程，管控項目中不合理的費(fèi)用（如員工泛濫的加班補(bǔ)貼報銷等）確保員工考勤正常和工時按時填寫改善團(tuán)隊中的工時不足，考勤異常等考勤事故。工時按公司要求時填寫。項目財務(wù)指標(biāo)達(dá)成的支撐者 Confidential 2015 iSoftStone Holdings Limited. All Rights Reserve

15、d.21職責(zé)描述關(guān)鍵活動承擔(dān)項目財務(wù)指標(biāo)中對人員工作效率的提升要求人員定級提升需要人員工作效率提升為支撐，PM承擔(dān)項目財務(wù)指標(biāo)中對人員工作效率的提升要求，完成人員工作效率提升的指標(biāo)，能準(zhǔn)確度量出相關(guān)效率數(shù)據(jù)并取得客戶認(rèn)同，為員工定級提升創(chuàng)造良好條件。協(xié)助上級主管進(jìn)行“人和客戶定級”匹配，幫助上級主管審視人員能力和定級匹配度，對不匹配人員，PM要提供詳細(xì)的數(shù)據(jù)給上級主管，每季度審視一次?？刂祈椖恐羞\(yùn)行成本根據(jù)項目需要，按照公司和部門流程，管控項目中不合理的費(fèi)用（如員工泛濫的加班補(bǔ)貼報銷等）確保員工考勤正常和工時按時填寫改善團(tuán)隊中的工時不足，考勤異常等考勤事故。工時按公司要求時填寫。項目財務(wù)指標(biāo)達(dá)

16、成的支撐者 Confidential 2015 iSoftStone Holdings Limited. All Rights Reserved.22職責(zé)關(guān)鍵活動協(xié)助研發(fā)流程的優(yōu)化，固化和推廣通過回顧會，收集問題、解決方案和優(yōu)秀實踐，并在本BD內(nèi)固化和推廣。（PO中可設(shè)置小組對研發(fā)流程優(yōu)化、工具、方法等負(fù)責(zé)，支撐項目管理效率提升）積累、提升團(tuán)隊項目管理能力組織項目回溯，提煉經(jīng)驗教訓(xùn)，通過長效機(jī)制解決和優(yōu)化。在工作中負(fù)責(zé)培養(yǎng)好各領(lǐng)域代表、工作包組長（WL，或者稱為特性PL）的項目管理能力，并將優(yōu)秀實踐固化為組織過程資產(chǎn)。人員能力提升有計劃的進(jìn)行員工基礎(chǔ)研發(fā)能力（編碼、測試等）的提升。通過結(jié)對編程

17、、結(jié)對測試、及時反饋和總結(jié)等有效實踐，幫助員工邊打仗，邊提升準(zhǔn)備度。做好技術(shù)骨干（SE/MDE/TSE/MC/CMO/CI等角色）的培養(yǎng)和賦能工作。PM自身能力提升，參加PMDP培訓(xùn)、PM管理沙龍、PM案例輸出。PM要掌握持續(xù)改進(jìn)的方法。組織能力建設(shè)的責(zé)任者Confidential 2015 iSoftStone Holdings Limited. All Rights Reserved.23職責(zé)關(guān)鍵活動績效管理明確設(shè)定各成員在項目中的的目標(biāo)，做好績效輔導(dǎo)，協(xié)助做好績效應(yīng)用，確保每個成員能高效工作，勇于挑戰(zhàn)?？鐖F(tuán)隊協(xié)作PM需明確和周邊團(tuán)隊的工作流程（QA、RMO、共同工作的客戶業(yè)務(wù)團(tuán)隊，友商的

18、外包團(tuán)隊等），幫助員工理順“跨團(tuán)隊的溝通機(jī)制和求助渠道”；激勵和氛圍營造制定本團(tuán)隊清晰的愿景和目標(biāo)（例如“鐵軍之師”），在組織內(nèi)溝通并達(dá)成共識，在項目實戰(zhàn)中持續(xù)提升士氣。組織團(tuán)隊拓展活動，民主生活會，溝通會，建立良好的組織氛圍。PM核心價值觀傳遞向團(tuán)隊傳遞和踐行“當(dāng)責(zé)”、”重視承諾“、“一次性把事做對”，“正向思維”等PM核心價值觀。團(tuán)隊規(guī)則制定制定團(tuán)隊運(yùn)作的共同遵循規(guī)則，問題”首問責(zé)任制”。DailyBuild（每日編譯）必須通過。問題單不允許回歸不通過“質(zhì)量是我們的自尊心”。PM要掌握“人力資源”的基本方法和理論，懂得激發(fā)和建設(shè)團(tuán)隊。團(tuán)隊建設(shè)的責(zé)任者Confidential 2015 iS

19、oftStone Holdings Limited. All Rights Reserved.24PM角色及關(guān)鍵業(yè)務(wù)活動(綜述)Confidential 2015 iSoftStone Holdings Limited. All Rights Reserved.25PM 熟悉軟通和華為基本研發(fā)流程和研發(fā)工具 掌握人力資源的基本理論和方法 掌握基本的質(zhì)量理論和方法 具備本領(lǐng)域內(nèi)的技術(shù)和業(yè)務(wù)能力 掌握項目管理的基本理論和方法PM角色需具備的知識模型Confidential 2015 iSoftStone Holdings Limited. All Rights Reserved.26項目管理活動是

20、指管理項目期間的關(guān)鍵動作或過程，標(biāo)準(zhǔn)外包項目的管理活動有30余項，期望項目經(jīng)理能迅速的掌握這些標(biāo)準(zhǔn)動作。項目啟動項目計劃項目執(zhí)行與監(jiān)控項目驗收交付和維護(hù)獲取工作任務(wù)書SOW工作量估計，同華為方確認(rèn)工作量項目啟動前自檢項目環(huán)境準(zhǔn)備團(tuán)隊組建，角色分配理解、澄清需求質(zhì)量目標(biāo)質(zhì)量策劃項目溝通計劃需求分析和設(shè)計測試設(shè)計資料設(shè)計配置管理計劃團(tuán)隊建設(shè)計劃輸出項目計劃項目開工會迭代計劃晨會、周例會、迭代計劃及回顧會議質(zhì)量活動、過程度量質(zhì)量回溯質(zhì)量審計溝通管理團(tuán)隊建設(shè)風(fēng)險問題管理網(wǎng)絡(luò)安全需求管理例行項目狀態(tài)報告持續(xù)集成代碼飛檢配置管理及時激勵階段驗收月度KPI評分交付驗收項目總結(jié)網(wǎng)上問題和事故回溯 項目星級評價

21、標(biāo)準(zhǔn)ISST華為業(yè)務(wù)線項目管理標(biāo)準(zhǔn)動作Confidential 2015 iSoftStone Holdings Limited. All Rights Reserved.Confidential 2015 iSoftStone Holdings Limited. All Rights Reserved.27123456學(xué)習(xí)目標(biāo)當(dāng)前PM現(xiàn)狀PM角色認(rèn)知PM角色模型及關(guān)鍵活動案例分享PMDP后續(xù)課程安排目 錄 Confidential 2015 iSoftStone Holdings Limited. All Rights Reserved.28優(yōu)秀DNA：1.制定有效的度量計劃，度量責(zé)任到人，保證度量活動有效落地。2.及時收集度量數(shù)據(jù)進(jìn)