1、xx人民醫(yī)院綜合信息管理系統(tǒng)維護(hù)項(xiàng)目參數(shù)本項(xiàng)目分為兩包，第一包為醫(yī)院綜合信息管理系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)一、維護(hù)范圍HIS、RIS、PACS LIS、體檢。維護(hù)期一年。二、具體維護(hù)要求1.日常故障處理：由于軟件引起的一般信息系統(tǒng)故障處理。(1) 操作性錯(cuò)誤導(dǎo)致數(shù)據(jù)出錯(cuò)的修正。(2) 院內(nèi)日常報(bào)表的維護(hù)。(3) 應(yīng)用程序bug的處理。(4) 應(yīng)用程序的升級(jí)(不含系統(tǒng)整體升級(jí))。(5) 應(yīng)用程序使用指導(dǎo)。(6) 醫(yī)保數(shù)據(jù)對(duì)帳處理。(7) 醫(yī)保報(bào)表正確申報(bào)。(8) 原有院內(nèi)統(tǒng)計(jì)報(bào)表的數(shù)據(jù)糾錯(cuò)。(9) 確保運(yùn)行庫(kù)數(shù)據(jù)正確遷移到年庫(kù)。(10) 確保當(dāng)前數(shù)據(jù)庫(kù)數(shù)據(jù)正確遷移到歷史庫(kù)。(11) 定期檢查數(shù)據(jù)遷移腳本是否正

2、確運(yùn)行。2 .服務(wù)響應(yīng)時(shí)間：緊急故障響應(yīng)時(shí)間為遠(yuǎn)程響應(yīng) 15分鐘內(nèi)，人員到場(chǎng)2小時(shí)內(nèi)；非緊急情 況不需修改軟件的2個(gè)工作日內(nèi)答復(fù)，4個(gè)工作日內(nèi)解決；非緊急情況需修改軟件的3個(gè)工作 日內(nèi)答復(fù)，定期完成。3 .系統(tǒng)重新安裝：更換服務(wù)器等需重新安裝信息系統(tǒng)軟件。4 .軟件問(wèn)題修改：信息系統(tǒng)軟件潛在問(wèn)題修改。5 .應(yīng)用軟件運(yùn)行中出現(xiàn)的其他問(wèn)題甲方均可要求乙方進(jìn)行遠(yuǎn)程或現(xiàn)場(chǎng)的支持維護(hù)6 .軟件適應(yīng)性修改：在軟件功能需求不改變?cè)泄ぷ骱凸芾砹鞒痰那闆r下，對(duì)軟件進(jìn)行小范圍修改7 .軟件版本升級(jí)：同一產(chǎn)品版本下因?yàn)樾⌒枨蟮脑黾?、軟件BUG多改或?yàn)楦眠m應(yīng)使用需求而進(jìn)行的軟件小版本更新。每年至少提供一次升級(jí)。8

3、 .每次軟件升級(jí)前，必須與院方溝通升級(jí)方案，得到院方同意后方可進(jìn)行，并按升級(jí)報(bào)告要 求履行升級(jí)的具體職責(zé)，完成升級(jí)，必須得到院方同意并且系統(tǒng)穩(wěn)定后方可撤離。9 .統(tǒng)計(jì)報(bào)表增改：新增工作量、財(cái)務(wù)等統(tǒng)計(jì)報(bào)表或修改現(xiàn)有統(tǒng)計(jì)報(bào)表。10 .定期巡檢：服務(wù)人員定期(每季度)上門(mén)對(duì)信息系統(tǒng)及網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器運(yùn)行情況進(jìn)行檢測(cè)、 分析；了解使用科室運(yùn)行情況；提交書(shū)面檢測(cè)報(bào)告，如檢測(cè)出異常情況或隱患應(yīng)及時(shí)向醫(yī)院提交書(shū)面意見(jiàn)和建議。11 .歷史數(shù)據(jù)遷移：信息系統(tǒng)應(yīng)用數(shù)據(jù)的增加會(huì)從一定程度上影響信息系統(tǒng)性能，為保持系 統(tǒng)的復(fù)核穩(wěn)定，由軟件服務(wù)方提供人員和技術(shù)將應(yīng)用數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)移到歷史數(shù)據(jù)庫(kù)。一年檢查并遷 移一次。12 .應(yīng)用數(shù)據(jù)

4、修復(fù)：因某種原因?qū)е孪到y(tǒng)應(yīng)用數(shù)據(jù)毀壞全部或部分，在網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供正常的 數(shù)據(jù)庫(kù)恢復(fù)后仍然缺少的部分?jǐn)?shù)據(jù)，由軟件服務(wù)方提供一種方案和相應(yīng)的技術(shù)支持手段恢復(fù) 全部或部分?jǐn)?shù)據(jù)。13 .設(shè)備聯(lián)機(jī)故障或重新聯(lián)機(jī)：包括設(shè)備移動(dòng)、修理、誤操作、使用不當(dāng)?shù)葘?dǎo)致的儀器數(shù)據(jù) 不能傳輸?shù)葐?wèn)題的處理。14 .技術(shù)支持：軟件服務(wù)方對(duì)醫(yī)院制定日常維護(hù)人員進(jìn)行技術(shù)支持及培訓(xùn)，以保證醫(yī)院人員 能對(duì)信息系統(tǒng)進(jìn)行日常簡(jiǎn)單維護(hù).并對(duì)后續(xù)新增軟件與現(xiàn)有軟件之間的順利銜接和交互提供 技術(shù)支持和建議。15 .醫(yī)保政策性調(diào)整：要及時(shí)免費(fèi)升級(jí)完成。16 . 工作站安裝：(1)對(duì)醫(yī)院的工作站進(jìn)行安裝，維護(hù)。(2)對(duì)工作站上的客戶(hù)端運(yùn)行程序進(jìn)行安

5、裝，維護(hù)。18 .系統(tǒng)管理員培訓(xùn)：根據(jù)需求對(duì)院方的系統(tǒng)管理員進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容由醫(yī)院規(guī)定。19 .節(jié)假日值班：根據(jù)實(shí)際情況代替院方進(jìn)行節(jié)假日的值班。第二包為核心服務(wù)器網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫(kù)平臺(tái)技術(shù)運(yùn)維服務(wù)1、維護(hù)范圍服務(wù)器系統(tǒng)存儲(chǔ)系統(tǒng)核心網(wǎng)絡(luò)設(shè)備系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)操作系統(tǒng)數(shù)據(jù)安全。維護(hù)期 兩年。2、具體維護(hù)要求19.1 統(tǒng)軟件維護(hù)系統(tǒng)軟件維護(hù)具體內(nèi)容包括：現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)、遠(yuǎn)程服務(wù)、緊急服務(wù)和配合應(yīng)用開(kāi)發(fā)優(yōu)化工 作。1)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)是以收集系統(tǒng)軟件當(dāng)前運(yùn)行狀況為目的進(jìn)行的定期巡檢，實(shí)施前先提供巡檢項(xiàng) 目文檔。每季度一次例行檢查。巡檢完成后立即根據(jù)巡檢情況提供規(guī)定格式的巡檢報(bào)告，根 據(jù)信息中心人員的要求對(duì)巡檢過(guò)程和結(jié)果

6、進(jìn)行解釋說(shuō)明，最后雙方在報(bào)告上簽字予以確認(rèn)； 每季度進(jìn)行一次系統(tǒng)檢查，提供數(shù)據(jù)庫(kù)運(yùn)行狀況、安全狀況、監(jiān)控情況的統(tǒng)計(jì)以及合理化建 議，以確保系統(tǒng)軟件正常高效安全地運(yùn)行，并與中心技術(shù)人員共同探討，形成分析報(bào)告，雙 方簽字予以確認(rèn)。維護(hù)年度結(jié)束及時(shí)對(duì)系統(tǒng)軟件當(dāng)前運(yùn)行狀態(tài)進(jìn)行整理，結(jié)合分析，匯總成年度巡檢報(bào)告。2）遠(yuǎn)程服務(wù)供應(yīng)商需提供電話(huà)、網(wǎng)絡(luò)、遠(yuǎn)程登錄等服務(wù)措施，對(duì)系統(tǒng)軟件一般故障進(jìn)行排除和檢查， 同時(shí)對(duì)用戶(hù)方相關(guān)技術(shù)人員提供相應(yīng)的技術(shù)支持。安排一名能夠全面協(xié)調(diào)處理各類(lèi)突發(fā)事件 的技術(shù)人員，提供7*24小時(shí)電話(huà)支持。3）緊急服務(wù)及時(shí)響應(yīng)和受理用戶(hù)關(guān)于系統(tǒng)軟件故障的緊急報(bào)修，就故障原因作出診斷，如果是

7、系統(tǒng) 故障則排除故障；如果是邊界故障，例如因?yàn)閿?shù)據(jù)庫(kù)軟件、應(yīng)用服務(wù)器軟件、應(yīng)用軟件等引 起的故障，積極配合相關(guān)廠(chǎng)商實(shí)施故障應(yīng)急服務(wù)，并處理善后系統(tǒng)恢復(fù)事宜，直至系統(tǒng)完全 恢復(fù)正常運(yùn)行。在緊急情況下，以最快的交通方式趕赴現(xiàn)場(chǎng)，盡快解決問(wèn)題。4）補(bǔ)丁升級(jí)當(dāng)系統(tǒng)軟件發(fā)布新的補(bǔ)丁，將根據(jù)業(yè)務(wù)系統(tǒng)運(yùn)行的狀態(tài)以及補(bǔ)丁的重要程度，與信息中 心技術(shù)人員共同確認(rèn)是否進(jìn)行升級(jí)，如需升級(jí)，將制定補(bǔ)丁安裝計(jì)劃，并做好相關(guān)系統(tǒng)備份 工作。5）配合調(diào)整工作為使核心業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)能夠獲得更好的性能，在維護(hù)過(guò)程中需主動(dòng)和被動(dòng)的協(xié)助應(yīng)用系 統(tǒng)完成調(diào)整工作，每季度進(jìn)行一次優(yōu)化。主動(dòng)優(yōu)化指在日常的監(jiān)控與分析工作中，發(fā)現(xiàn)可能 存在性能

8、問(wèn)題的模塊，提交信息中心技術(shù)人員，協(xié)同分析解決問(wèn)題；被動(dòng)優(yōu)化指隨時(shí)配合信 息中心應(yīng)用部門(mén)完成優(yōu)化工作。19.2 常運(yùn)行管理日常運(yùn)行管理主要包括設(shè)備運(yùn)行檢查、系統(tǒng)日常巡檢、系統(tǒng)備份、系統(tǒng)安裝、故障診 斷和處理、系統(tǒng)軟件的排錯(cuò)、系統(tǒng)參數(shù)調(diào)整、安全策略升級(jí)等。1）現(xiàn)場(chǎng)系統(tǒng)日常維護(hù)上述各子系統(tǒng)的定期對(duì)系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)進(jìn)行檢查，包括：?定期對(duì)機(jī)房設(shè)備運(yùn)行狀況進(jìn)行檢查；查看機(jī)房環(huán)境設(shè)備、PC服務(wù)器、存儲(chǔ)設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的運(yùn)行情況，包括有無(wú)警示燈、有無(wú)異常聲響、有無(wú)外部報(bào)警等。2）系統(tǒng)安裝和備份根據(jù)醫(yī)院的工作安排，完成軟硬件的安裝和部署工作；定期完成網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、核心PC服務(wù)器等設(shè)備操作系統(tǒng)的備份工作；?完成PC服務(wù)

9、器的操作系統(tǒng)安裝工作；?定期對(duì)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、核心PC服務(wù)器等設(shè)備操作系統(tǒng)的備份工作3）軟硬件排錯(cuò)和參數(shù)調(diào)整?根據(jù)需求和確定的變更對(duì)軟硬件的參數(shù)進(jìn)行配置調(diào)整；?通過(guò)監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)庫(kù)的運(yùn)行狀況對(duì)核心應(yīng)用軟件的運(yùn)行效率提出改進(jìn)建議；?負(fù)責(zé)對(duì)系統(tǒng)軟件重要補(bǔ)丁的升級(jí)。4）故障診斷和故障處理當(dāng)發(fā)生了故障情況時(shí)，一線(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)服務(wù)人員直接或協(xié)助二線(xiàn)技術(shù)支持人員進(jìn)行故障處 理。包括：?系統(tǒng)主機(jī)、存儲(chǔ)系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的故障診斷定位和故障處理?系統(tǒng)中各數(shù)據(jù)庫(kù)的故障診斷定位和故障處理?系統(tǒng)中各系統(tǒng)的故障診斷定位和故障處理?系統(tǒng)中各數(shù)據(jù)庫(kù)相關(guān)的核心應(yīng)用程序發(fā)生的故障處理?系統(tǒng)中各類(lèi)系統(tǒng)軟件在使用中發(fā)生的故障處理?數(shù)據(jù)庫(kù)備份系統(tǒng)的故

10、障診斷定位和故障處理?系統(tǒng)管理、安全監(jiān)控軟硬件產(chǎn)品的故障診斷定位和故障處理?網(wǎng)絡(luò)和通信線(xiàn)路的故障診斷定位和故障處理5）安全系統(tǒng)運(yùn)維?對(duì)安全系統(tǒng)進(jìn)行日常管理，至少每周一次升級(jí)相關(guān)病毒庫(kù)及安全事件庫(kù)，保證安全軟 件的有效性，及時(shí)解決安全系統(tǒng)使用中的問(wèn)題。?每季度對(duì)所有設(shè)備進(jìn)行一次巡檢，并提交巡檢報(bào)告，如遇發(fā)現(xiàn)安全隱患，及時(shí)根據(jù)信 息安全要求進(jìn)行整改。?根據(jù)網(wǎng)絡(luò)需求，調(diào)整安全設(shè)備配置，保證業(yè)務(wù)系統(tǒng)的擴(kuò)展。?監(jiān)控安全日志并分析，快速定位安全隱患，避免了重大網(wǎng)絡(luò)安全事故。6）技術(shù)咨詢(xún)和配合工作針對(duì)本項(xiàng)目軟硬件系統(tǒng)特點(diǎn)和使用現(xiàn)狀，并針對(duì)未來(lái)業(yè)務(wù)系統(tǒng)建設(shè)需求，提供技術(shù)咨詢(xún)。2.3 核心平臺(tái)運(yùn)維服務(wù)產(chǎn)品清單服

11、務(wù)內(nèi)容服務(wù)描述服務(wù)器存儲(chǔ) 設(shè)備PCSERVER硬件組件健康檢查報(bào)修更?反安裝性能檢測(cè)SAN&換機(jī)硬件組件健康檢查報(bào)修更?所安裝配置修改FCIPSAN存儲(chǔ)NAS存儲(chǔ)硬件組件健康檢查報(bào)修更?所安裝配置修改一體化存儲(chǔ)硬件組件健康檢查報(bào)修更?所安裝配置修改其他操作系統(tǒng)操作系統(tǒng)維護(hù)磁盤(pán)空間系統(tǒng)進(jìn)程系統(tǒng)運(yùn)行情況修復(fù)安裝操作性能檢測(cè)系統(tǒng)各項(xiàng)性能檢測(cè)操作系統(tǒng)優(yōu)化系統(tǒng)優(yōu)化設(shè)置操作系統(tǒng)補(bǔ)更新系統(tǒng)補(bǔ)更新健康性巡檢及分析系統(tǒng)健康巡查性能分析故障分析系統(tǒng)安全維護(hù)系統(tǒng)安全設(shè)置權(quán)限設(shè)置更改調(diào)優(yōu)數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)維護(hù)數(shù):居庫(kù)系統(tǒng)進(jìn)程性能情況修復(fù)安裝故障處理數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)優(yōu)化數(shù):居庫(kù)優(yōu)化設(shè)置內(nèi)存索引等相關(guān)參數(shù)設(shè)置數(shù)據(jù)庫(kù)健

12、康檢查一致性完整性檢查數(shù)據(jù)庫(kù)安全設(shè)置系統(tǒng)權(quán)限設(shè)置數(shù)據(jù)庫(kù)備份還原與恢復(fù)數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)急鏡像部署維護(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)作業(yè)檢查作業(yè)執(zhí)行情況檢查數(shù)據(jù)庫(kù)鏈接設(shè)置鏈接服務(wù)器設(shè)置數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)維護(hù)進(jìn)行數(shù)據(jù)庫(kù)碎片整理、數(shù)據(jù)庫(kù)表空間調(diào)整數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)維護(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)優(yōu)化、調(diào)整索引數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)維護(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)存儲(chǔ)過(guò)程優(yōu)化數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)維護(hù)數(shù)據(jù)遷移數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)維護(hù)針對(duì)應(yīng)用軟件特點(diǎn)對(duì)應(yīng)用數(shù)據(jù)庫(kù)定期優(yōu)化和性能 調(diào)整數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)維護(hù)系統(tǒng)和應(yīng)用數(shù)據(jù)庫(kù)邏輯錯(cuò)誤修復(fù)相關(guān)維護(hù)群集系統(tǒng)群集功能維護(hù)群集功能維護(hù)群機(jī)優(yōu)化維護(hù)群集優(yōu)化設(shè)置群機(jī)故障修復(fù)群集故障恢復(fù)其他應(yīng)用軟件相 關(guān)維護(hù)部分域+DNS 隹護(hù)域+DNS1行名!護(hù),健康檢查+設(shè)置修改1IS維護(hù)應(yīng)用功能維護(hù)+應(yīng)用設(shè)置優(yōu)化+設(shè)置修改FTP應(yīng)用功能維護(hù)+應(yīng)用設(shè)置優(yōu)化+設(shè)置修改文件共享維護(hù)應(yīng)用功能維護(hù)+應(yīng)用設(shè)置優(yōu)化+設(shè)置修改LIS WEB應(yīng)用功能維護(hù)+應(yīng)用設(shè)置優(yōu)化+設(shè)置修改理線(xiàn)服務(wù)理線(xiàn)服務(wù)打標(biāo)服務(wù)服務(wù)器+存儲(chǔ)設(shè)備打標(biāo)服務(wù)遠(yuǎn)程服務(wù)遠(yuǎn)程維護(hù)服務(wù)通過(guò)遠(yuǎn)程連接與其他服務(wù)巡檢服務(wù)1定期維護(hù)定期巡查服務(wù)隨機(jī)維護(hù)出現(xiàn)故障維護(hù)電話(huà)工程師去現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)2.4硬件詳細(xì)清單廳P設(shè)備型號(hào)用途數(shù)量單位1HP DL980g7his集群主服務(wù)器11臺(tái)2HP DL580g7his集群主服務(wù)器21臺(tái);3Brocade 310HIS集群存儲(chǔ)交換機(jī)2臺(tái)4HP P6350HIS主數(shù)據(jù)庫(kù)存儲(chǔ)2臺(tái)5Quidway 9306內(nèi)網(wǎng)