1、客服中心接待禮儀我們將要分享：我們將要分享：l禮儀概述l儀容儀表禮儀l接待服務(wù)禮儀l 禮儀l儀態(tài)禮儀l表情禮儀l言語(yǔ)禮儀3/22/20222一、禮儀概述一、禮儀概述1、禮儀的概念l禮儀是一種體現(xiàn)一定社會(huì)道德觀念和風(fēng)俗習(xí)慣,表達(dá)人們禮節(jié)動(dòng)作、容貌舉止的行為準(zhǔn)則，是內(nèi)容與形式相統(tǒng)一的人際交往規(guī)范。3/22/202232 2、禮儀的分類(lèi)、禮儀的分類(lèi): :l政務(wù)禮儀l商務(wù)禮儀l服務(wù)禮儀l社交禮儀l涉外禮儀3/22/202243 3、學(xué)習(xí)禮儀的作用、學(xué)習(xí)禮儀的作用lA、內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)lB、外塑形象lC、增進(jìn)交往3/22/202254 4、禮儀的本質(zhì)、禮儀的本質(zhì)l不僅僅是禮節(jié)標(biāo)準(zhǔn)l首要的是發(fā)自?xún)?nèi)心l重在與人互動(dòng)

2、交流先入為主，第一印象，一見(jiàn)鐘情舉止表情比有聲語(yǔ)言更能打動(dòng)人心三秒鐘印象：60%舉止儀容表情 40%聲音語(yǔ)氣內(nèi)容3/22/20226二、儀容儀表禮儀二、儀容儀表禮儀1、儀容禮儀A、養(yǎng)成良好的個(gè)人衛(wèi)生習(xí)慣l注意面部護(hù)理l勤洗澡勤洗發(fā)l保持口腔衛(wèi)生l去除身體異味3/22/20227B、容貌的修飾l學(xué)會(huì)正確化妝方法l運(yùn)用正確的化妝、補(bǔ)妝禮儀3/22/20228l頭發(fā)：頭發(fā)：整齊潔凈，無(wú)頭皮屑，不染彩發(fā)，不做奇異發(fā)型，不披頭散發(fā)（男士應(yīng)天天洗發(fā)，女士不宜頭發(fā)濕淋淋地外出）l眼睛：眼睛：潔凈明亮、無(wú)分泌物，無(wú)睡意，不充血，目不斜視 l口鼻：口鼻：牙齒清潔、無(wú)殘留物、口無(wú)異味（活動(dòng)前刷牙）；修鼻毛，刮胡須

3、，剪指甲 l衫衣：衫衣：領(lǐng)口、袖口潔凈，熨燙平整，扣扣，不挽袖l領(lǐng)帶：領(lǐng)帶：端正，整潔平整l皮鞋：皮鞋：上等黑色皮鞋、系帶，潔凈光亮、無(wú)破損 3/22/202292 2、服飾禮儀、服飾禮儀 服的禮儀 四個(gè)要點(diǎn)： 符合身份 揚(yáng)長(zhǎng)避短 區(qū)分場(chǎng)合 遵守常規(guī)3/22/202210 A、正式場(chǎng)合，不要穿黑皮裙 B、裙子、鞋子、襪子要協(xié)調(diào) C、不光腿 D、三截腿穿裙子四大禁忌3/22/202211穿西裝三個(gè)三穿西裝三個(gè)三: :A A、三色原則、三色原則B B、三一定律、三一定律C C、三個(gè)錯(cuò)誤、三個(gè)錯(cuò)誤3/22/202212職業(yè)著裝六個(gè)不準(zhǔn)l過(guò)分雜亂l過(guò)分鮮艷l過(guò)分暴露l過(guò)分透視l過(guò)分短小l過(guò)分緊身3/2

4、2/202213飾的禮儀飾的禮儀佩戴飾品四點(diǎn)要求l以少為佳l同質(zhì)同色l符合習(xí)俗l注意搭配3/22/202214三、接待服務(wù)禮儀三、接待服務(wù)禮儀l1、介紹 介紹是日常工作和生活中經(jīng)常使用的一種溝通禮節(jié)。 介紹禮特別適用于接待服務(wù)。介紹的作用： 1、縮短距離 2、擴(kuò)大交往 3、增進(jìn)合作3/22/202215自我介紹自我介紹標(biāo)準(zhǔn)式：你好！我是李莉!工作式：你好!我是客服中心的李莉！很高興認(rèn)識(shí)您！禮儀式：你好，我是客服中心的李莉，聽(tīng)了您的講座受益匪淺。以后請(qǐng)您多指教！3/22/202216介紹他人介紹他人1、為他人介紹時(shí)，無(wú)論介紹哪一方，都應(yīng)手心朝上，五指并攏，指向被介紹的一方，眼神要隨手勢(shì)指向被介紹

5、的對(duì)象。2、介紹的總原則是把別人介紹給你所尊敬的人。3、介紹的順序?yàn)閘把身份低的介紹給身份高的l把年輕的介紹給年長(zhǎng)的l把男士介紹給女士l把客人介紹給主人l把未婚的介紹給已婚的3/22/2022172、握手l握手時(shí)，雙方手掌都呈垂直狀態(tài)l握手時(shí)，時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng)，以3秒鐘為宜l握手時(shí)，力量要適度，以手握1.5斤的物品力度為適宜3/22/202218握手禁忌交叉握手與第三者說(shuō)話（目視他人）擺動(dòng)幅度過(guò)大戴手套或手不清潔3/22/2022193 3、鞠躬、鞠躬鞠躬時(shí)，應(yīng)從心底里發(fā)出向?qū)Ψ奖硎靖兄x和尊重的意念，從而體現(xiàn)在行動(dòng)上，給對(duì)方留下誠(chéng)懇、真實(shí)的印象。3/22/202220鞠躬的角度鞠躬的角度 15度行

6、禮3 0 度 行禮4 5 度行禮3/22/202221鞠躬基本要領(lǐng)鞠躬基本要領(lǐng)l1、身體立正，目光平視，自然微笑，面對(duì)受禮者；l2、女士將雙手在體前輕輕搭放在一起，右手搭在左手上；l3、以腰部為軸，腰、背、頸、頭呈一條直線，身體前傾15-90度，視線也隨之自然下垂；l4、身體前傾到位后停留一秒鐘再恢復(fù)原狀；l5、鞠躬的同時(shí)致以問(wèn)候語(yǔ)“你好”“歡迎光臨”等。3/22/202222l鞠躬注意事項(xiàng)l1、鞠躬應(yīng)在距對(duì)方2米左右的位置進(jìn)行；l2、鞠躬時(shí)必須脫帽；l3、任何時(shí)候都不能一面鞠躬一面抬頭看受禮者；l4、不要邊走邊鞠躬；3/22/2022234、致意l致意是用言語(yǔ)或行動(dòng)向別人表示問(wèn)候、尊敬之意，

7、是接待中最簡(jiǎn)單、最常用的禮節(jié)。3/22/202224l微笑致意：適用于彼此距離較近的場(chǎng)合微笑致意：適用于彼此距離較近的場(chǎng)合l起立致意：適用于長(zhǎng)者、尊者來(lái)訪，起立致意：適用于長(zhǎng)者、尊者來(lái)訪，在場(chǎng)者起立表示歡迎的場(chǎng)合。來(lái)訪者在場(chǎng)者起立表示歡迎的場(chǎng)合。來(lái)訪者入座，起立者才可入座。入座，起立者才可入座。l舉手致意：適用于距離較遠(yuǎn)的熟人打招呼，舉手致意：適用于距離較遠(yuǎn)的熟人打招呼，注意不要反復(fù)搖動(dòng)。注意不要反復(fù)搖動(dòng)。 l點(diǎn)頭致意：適用于不宜交談或無(wú)需交談點(diǎn)頭致意：適用于不宜交談或無(wú)需交談的場(chǎng)合。的場(chǎng)合。l欠身致意：表示對(duì)他人的恭敬時(shí)使欠身致意：表示對(duì)他人的恭敬時(shí)使用。欠身的幅度應(yīng)在用。欠身的幅度應(yīng)在15

8、度之內(nèi)。度之內(nèi)。3/22/202225四、四、 禮儀禮儀l你會(huì)打你會(huì)打 嗎？嗎？l不讓鈴聲響得太久，應(yīng)盡快接不讓鈴聲響得太久，應(yīng)盡快接 。若周?chē)橙拢瑧?yīng)安靜后再接。若周?chē)橙?，?yīng)安靜后再接 。接。接 時(shí)，時(shí)，與話筒保持適當(dāng)距離，說(shuō)話聲大小適度。嘴里不含東西。因?yàn)橛屑笔禄蛟谂c話筒保持適當(dāng)距離，說(shuō)話聲大小適度。嘴里不含東西。因?yàn)橛屑笔禄蛟诮恿硪粋€(gè)接另一個(gè) 而耽擱時(shí)，應(yīng)表示歉意。而耽擱時(shí)，應(yīng)表示歉意。l熱情問(wèn)候并報(bào)出公司或部門(mén)名稱(chēng)。如：熱情問(wèn)候并報(bào)出公司或部門(mén)名稱(chēng)。如：“您好！客戶(hù)服務(wù)中心！您好！客戶(hù)服務(wù)中心！”如果對(duì)如果對(duì)方打錯(cuò)方打錯(cuò) ，不要責(zé)備對(duì)方，知情時(shí)還應(yīng)告訴對(duì)方正確的號(hào)碼。，不要責(zé)備對(duì)方，

9、知情時(shí)還應(yīng)告訴對(duì)方正確的號(hào)碼。l確認(rèn)對(duì)方單位與姓名，詢(xún)問(wèn)來(lái)電事項(xiàng)，按確認(rèn)對(duì)方單位與姓名，詢(xún)問(wèn)來(lái)電事項(xiàng)，按WH的原則記錄。的原則記錄。l聽(tīng)對(duì)方講話時(shí)不能沉默，否則對(duì)方會(huì)以為您不在聽(tīng)或沒(méi)有興趣。聽(tīng)對(duì)方講話時(shí)不能沉默，否則對(duì)方會(huì)以為您不在聽(tīng)或沒(méi)有興趣。l扼要匯總和確認(rèn)來(lái)電事項(xiàng)。謝謝對(duì)方，并表示會(huì)盡快處理。扼要匯總和確認(rèn)來(lái)電事項(xiàng)。謝謝對(duì)方，并表示會(huì)盡快處理。l說(shuō)聲說(shuō)聲“再見(jiàn)再見(jiàn)”，對(duì)方掛后再掛。，對(duì)方掛后再掛。l上班時(shí)在上班時(shí)在 里不談私事，不閑聊。里不談私事，不閑聊。3/22/202226電電話話特特點(diǎn)點(diǎn)互相互相看不見(jiàn)對(duì)方看不見(jiàn)對(duì)方完全用聲音和言語(yǔ)完全用聲音和言語(yǔ)與與對(duì)方對(duì)方進(jìn)進(jìn)行行溝溝通通要讓客戶(hù)

10、感覺(jué)到你在微笑著和他說(shuō)話要讓客戶(hù)感覺(jué)到你在微笑著和他說(shuō)話印象好壞印象好壞, ,對(duì)對(duì)個(gè)個(gè)人及客服中心有深人及客服中心有深遠(yuǎn)遠(yuǎn)的影的影響響. .3/22/202227準(zhǔn)備工作準(zhǔn)備工作l 旁要準(zhǔn)備旁要準(zhǔn)備 紙筆以備記紙筆以備記錄錄l調(diào)節(jié)鈴聲至適合音量調(diào)節(jié)鈴聲至適合音量l每周對(duì)每周對(duì) 進(jìn)行消毒處理進(jìn)行消毒處理（醫(yī)用酒精）（醫(yī)用酒精） l將將 線整理好線整理好3/22/202228怎樣開(kāi)始第一句話l準(zhǔn)備好紙和筆準(zhǔn)備好紙和筆l準(zhǔn)備好禮貌用語(yǔ)準(zhǔn)備好禮貌用語(yǔ)l準(zhǔn)備好講述內(nèi)容準(zhǔn)備好講述內(nèi)容(草稿草稿)l準(zhǔn)備好微笑的聲音準(zhǔn)備好微笑的聲音l準(zhǔn)備好準(zhǔn)備好簡(jiǎn)單客戶(hù)資料簡(jiǎn)單客戶(hù)資料 3/22/202229哪個(gè)國(guó)家的人更容

11、易讓你接受？哪個(gè)國(guó)家的人更容易讓你接受？ 華人華人-“喂，您找誰(shuí)？喂，您找誰(shuí)？” 美國(guó)人美國(guó)人-“哈羅！哈羅！” 德國(guó)人德國(guó)人-“我是我是X X（自報(bào)姓名）。（自報(bào)姓名）?！?俄羅斯人俄羅斯人-“我在聽(tīng)著呢。我在聽(tīng)著呢?！?法國(guó)人法國(guó)人-“您是哪一位？您是哪一位？” 意大利人意大利人-“準(zhǔn)備好了，請(qǐng)您說(shuō)吧！準(zhǔn)備好了，請(qǐng)您說(shuō)吧！” 英國(guó)人英國(guó)人-“我是我是X X X X X（自報(bào)（自報(bào) 號(hào)碼）號(hào)碼） ” 。 香港地區(qū)人香港地區(qū)人-“我是我是XXXX （單位名）的（單位名）的XXX （姓名）（姓名）” 3/22/202230打打 電電 話話3/22/202231打打 的技巧的技巧* 撥出撥出 *

12、自我介紹自我介紹 * 確定對(duì)方及問(wèn)候確定對(duì)方及問(wèn)候 * 說(shuō)明來(lái)電事項(xiàng)說(shuō)明來(lái)電事項(xiàng) * 再匯總確認(rèn)再匯總確認(rèn) * 禮貌地結(jié)束談話禮貌地結(jié)束談話 * 掛斷掛斷 3/22/202232 注意事項(xiàng)注意事項(xiàng)* 聽(tīng)到聽(tīng)到 鈴響，若口中正嚼東西不要立刻接聽(tīng)鈴響，若口中正嚼東西不要立刻接聽(tīng) ，應(yīng)迅速吐出食物，再接電，應(yīng)迅速吐出食物，再接電* 聽(tīng)到聽(tīng)到 鈴響，若正嬉笑或爭(zhēng)執(zhí)，一定要等情緒平穩(wěn)后再接鈴響，若正嬉笑或爭(zhēng)執(zhí)，一定要等情緒平穩(wěn)后再接 * 接接 時(shí)的開(kāi)頭問(wèn)候語(yǔ)要有精神時(shí)的開(kāi)頭問(wèn)候語(yǔ)要有精神* 交談時(shí)要配合肢體動(dòng)作如微笑、點(diǎn)頭交談時(shí)要配合肢體動(dòng)作如微笑、點(diǎn)頭* 講講 的聲音不要過(guò)大，話筒離口的距離不要過(guò)近的

13、聲音不要過(guò)大，話筒離口的距離不要過(guò)近* 若是代聽(tīng)若是代聽(tīng) ，一定要主動(dòng)問(wèn)客戶(hù)是否需要留言，一定要主動(dòng)問(wèn)客戶(hù)是否需要留言* 接聽(tīng)讓人久等的接聽(tīng)讓人久等的 ，要向來(lái)電者致歉，要向來(lái)電者致歉* 來(lái)時(shí)正和來(lái)客交談，應(yīng)告訴對(duì)方有客人在，待會(huì)給他回電來(lái)時(shí)正和來(lái)客交談，應(yīng)告訴對(duì)方有客人在，待會(huì)給他回電* 工作時(shí)朋友來(lái)電，應(yīng)扼要迅速地結(jié)束工作時(shí)朋友來(lái)電，應(yīng)扼要迅速地結(jié)束 接到投訴接到投訴 ，千萬(wàn)不能與對(duì)方爭(zhēng)吵，千萬(wàn)不能與對(duì)方爭(zhēng)吵 3/22/202233五、儀態(tài)禮儀五、儀態(tài)禮儀l1、優(yōu)美的站姿3/22/2022343/22/2022353/22/202236站姿基本要領(lǐng)站姿基本要領(lǐng)l1、腳跟緊靠，腳尖分開(kāi)成“V

14、”字形（男士）或丁字形（女士），開(kāi)度為45-60度，身體重心落在兩腳之間的中心位置上；l2、兩腿直立，雙膝并攏；l3、收腹提臀，髖部上提；l4、立腰挺胸，挺直背脊；l5、雙肩平齊，放松下沉；l6、雙臂自然下垂，虎口向前，手指自然彎曲（中指貼褲縫）；l7、頭正，頸直，下額微收，雙目平視前方。3/22/202237l男士腹前握指式站姿l后背式握指站姿3/22/202238l2、優(yōu)雅的坐姿和蹲姿3/22/202239辦公室中不規(guī)范的坐姿辦公室中不規(guī)范的坐姿3/22/202240坐姿要領(lǐng)坐姿要領(lǐng)l1、頭正、頸直，下顎微收，雙目平視前方；l2、挺胸收腹，腰背挺直；l3、雙腿并攏，雙膝和雙腳腳跟并攏，小腿

15、垂直地面；l4、雙肩平齊，雙臂子讓彎曲內(nèi)收；l5、雙手呈握指式，右上左下，自然彎曲放于腹前雙腿上。3/22/202241兩膝并攏，小腿兩膝并攏，小腿垂直于地面，兩垂直于地面，兩腳呈八字型腳呈八字型3/22/202242兩小腿向左斜出，兩膝并兩小腿向左斜出，兩膝并攏，右腳跟靠近左腳內(nèi)側(cè)，攏，右腳跟靠近左腳內(nèi)側(cè)，右腳掌著地，左腳尖著地，右腳掌著地，左腳尖著地，頭和身軀向左斜。大腿與頭和身軀向左斜。大腿與小腿成小腿成9090，小腿充份伸，小腿充份伸直，盡顯其長(zhǎng)度。直，盡顯其長(zhǎng)度。3/22/202243一腳前伸，另小腿一腳前伸，另小腿屈回，大腿緊靠，屈回，大腿緊靠，兩腳前腳掌著地并兩腳前腳掌著地并在一

16、條線上在一條線上3/22/202244兩小腿向前伸出一腳兩小腿向前伸出一腳的距離，腳尖不能翹的距離，腳尖不能翹起起3/22/202245女式另有女式另有側(cè)掛式側(cè)掛式前交叉式前交叉式后點(diǎn)式后點(diǎn)式重疊式重疊式坐姿3/22/202246蹲姿要領(lǐng)蹲姿要領(lǐng)l 高低式動(dòng)作要領(lǐng)高低式動(dòng)作要領(lǐng)一腳在前，一腳在后，兩腿向下一腳在前，一腳在后，兩腿向下 蹲，前腳全蹲，前腳全著地，小腿基本垂直于地面著地，小腿基本垂直于地面,后腿跟提起，腳掌著后腿跟提起，腳掌著地，臀部向下。地，臀部向下。l注意事項(xiàng)：注意事項(xiàng)：不要突然下蹲；不要突然下蹲；不要距人過(guò)近；不要距人過(guò)近；不要方位失當(dāng)；不要方位失當(dāng)；不要毫無(wú)遮掩；不要毫無(wú)遮

17、掩；不要蹲著休息。不要蹲著休息。l練習(xí)拾鑰匙練習(xí)拾鑰匙3/22/2022473/22/2022483、優(yōu)美的步態(tài)A、步態(tài)三要素l 步位 步幅 步速B、行走禁忌l 彎腰駝背含胸挺腹l 搖頭晃腦左顧右盼l 雙腿過(guò)彎內(nèi)外八字l 步子太大腳抬過(guò)高l 扭腰擺臀步履太碎3/22/202249規(guī)范的步態(tài)規(guī)范的步態(tài)3/22/202250l步態(tài)動(dòng)作要領(lǐng)要求步態(tài)動(dòng)作要領(lǐng)要求: 注意穩(wěn)重與干煉注意穩(wěn)重與干煉。l頭部抬起，目光平視，雙臂自然下垂，手掌心向內(nèi)，并以身體為中心前后擺動(dòng)。l伸直膝蓋，尤其是前足著地和后足離地時(shí)，膝部不能彎曲。l男士步幅以一腳半距離為宜，女士步幅以一腳距離為宜。l抬腳時(shí)，腳尖應(yīng)正對(duì)前方，不能偏

18、斜。l沿直線行走，即兩腳內(nèi)側(cè)應(yīng)落在一條直線上。l雙臂以身為軸前后擺動(dòng)幅度3035度。l注意：有急事不要跑可小步快走3/22/2022514、恰當(dāng)?shù)氖謩?shì)對(duì)客服務(wù)中“請(qǐng)”的手勢(shì)lA、體側(cè)式lB、曲臂式lC、引導(dǎo)式（雙臂橫擺式）lD、斜線式（請(qǐng)入坐就餐或開(kāi)會(huì)）3/22/202252手勢(shì)指引注意事項(xiàng)手勢(shì)指引注意事項(xiàng)l在走廊引路時(shí)應(yīng)走在客人左前方的2、3步處。引路人走在走廊的左側(cè)，讓客人走在路中央。與客人步伐保持一致，偶爾后望，確認(rèn)客人跟上。引路時(shí)要注意客人，適當(dāng)?shù)刈鲂┙榻B。l在樓梯間引路時(shí)上時(shí)客先，下時(shí)客后，保證安全 讓客人走在正方向（右側(cè)），引路人走在左側(cè)。l途中注意引導(dǎo)提醒拐彎或有樓梯臺(tái)階的地方應(yīng)

19、使用手勢(shì)，并提醒客人“這邊請(qǐng)”或“注意樓梯”“有臺(tái)階，請(qǐng)走好”等。3/22/202253六、服務(wù)中的表情六、服務(wù)中的表情1、注視（目光語(yǔ)）l注視方向：平視l注視時(shí)間：1秒左右l眨眼次數(shù)：5-8次/分視線向下視線向下表現(xiàn)權(quán)威表現(xiàn)權(quán)威感和優(yōu)越感和優(yōu)越感，感，視線向上表視線向上表現(xiàn)服從與任現(xiàn)服從與任人擺布。人擺布。視線水平視線水平表現(xiàn)客觀表現(xiàn)客觀和理智。和理智。3/22/2022542、微笑微笑的作用：l縮小距離l感受尊重l樹(shù)立形象3/22/202255微笑的狀態(tài)微笑的狀態(tài)l可以表示心境良好l可以展示充滿自信l可以表現(xiàn)真誠(chéng)友善l可以表現(xiàn)樂(lè)業(yè)敬業(yè)真正的微笑發(fā)自?xún)?nèi)心，滲透著自己的情感！3/22/2022

20、56練習(xí)微笑的方法練習(xí)微笑的方法l1、放松面部肌肉，嘴角微微向上翹起。l2、嘴唇略呈弧形，露出6-8顆牙齒，發(fā)“茄”音。l3、面含笑意、親切自然，不發(fā)出笑聲。l4、眉頭自然舒展，雙眼略微睜大，眉毛微微揚(yáng)起。3/22/202257微笑訓(xùn)練方法：微笑訓(xùn)練方法： 1、對(duì)著鏡子練習(xí) 2、情緒記憶法 3、視客戶(hù)為“財(cái)神”法 4、借助一些字詞練習(xí) 茄子、姐姐、切切3/22/202258七、服務(wù)言語(yǔ)的禮節(jié)七、服務(wù)言語(yǔ)的禮節(jié)1、問(wèn)候的禮節(jié) 標(biāo)準(zhǔn)語(yǔ)您好！王先生你好！張經(jīng)理你好！ 實(shí)效語(yǔ)早上好！下午好！晚上好！ 特殊語(yǔ)新年好！春節(jié)好！節(jié)日好！2、稱(chēng)呼的禮節(jié) 三種主要稱(chēng)謂語(yǔ) 泛稱(chēng)：先生、小姐、女士、同志 尊稱(chēng)：李局長(zhǎng)（行政職務(wù)）、張工（技術(shù)職稱(chēng)）、 劉師傅（職業(yè)尊稱(chēng)） 謙稱(chēng)：對(duì)自己的稱(chēng)呼?！懊赓F姓王！”3/22/2022593、應(yīng)答的禮節(jié)l回答客人問(wèn)題的基本原則：l真誠(chéng)熱情、有問(wèn)必答、恭敬有禮、一視同仁、守信負(fù)責(zé)、反應(yīng)敏捷3/22/202260l4、接待服務(wù)中常用的禮貌用語(yǔ)l感激語(yǔ)：謝謝您的鼓勵(lì)！謝謝您的理解！l征詢(xún)語(yǔ)：您有事情嗎？請(qǐng)您慢點(diǎn)講好嗎？l致歉語(yǔ)：對(duì)不起！實(shí)在抱歉！真過(guò)意不去！l告別語(yǔ)：謝謝，請(qǐng)慢走！歡迎下次光臨！3/22/202261客服中心行為舉止規(guī)范客服中心行為舉止規(guī)范l(一)行為舉止應(yīng)做到自然、文雅、端莊、大方。站立時(shí)，抬頭、挺胸、收腹，雙手下垂置于身