1、物業(yè)巡查制度目錄1第一章總則1第二章巡邏、保潔制度 1第1條 安防巡邏管理 . 1方法與過(guò)程控制1自然災(zāi)害發(fā)生時(shí)得巡邏要點(diǎn)控制3巡查得方法4巡查得頻次。4樓宇巡查得內(nèi)容。4房屋本體巡查得工作要領(lǐng)4公共配套設(shè)施設(shè)備巡查得工作要領(lǐng)5巡查周邊環(huán)境。6對(duì)巡查中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題得處理要領(lǐng)6第2條保潔管理 7方法與過(guò)程控制7梯間通道得保潔7電梯得保潔8衛(wèi)生問(wèn)得保潔9道路得清潔、保潔9綠化帶得清潔10路燈得保潔10室內(nèi)外清潔、保潔檢查11附件1治安巡邏情況登記表12附件2日常巡查記錄表13附件3巡查問(wèn)題處理表14附件4物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目檢查記錄表 15第一章總則第1條目得規(guī)范物業(yè)對(duì)辦公樓巡查管理，明確相關(guān)工作人員在日常管

2、理與巡 邏過(guò)程中得工作方法與需要注意得事項(xiàng)，確保辦公樓得安全。第2條范圍適用于廣德置業(yè)辦公樓安防、保潔、設(shè)備、監(jiān)控、防雷等系統(tǒng) 得巡邏管理。第二章巡邏、保潔制度第1條安防巡邏管理(1)職責(zé)物業(yè)負(fù)責(zé)人與廣德相關(guān)工作人員要負(fù)責(zé)對(duì)整個(gè)安防巡邏管理 制度執(zhí)行過(guò)程進(jìn)行全面得控制、監(jiān)督、整改、完善。物業(yè)安防主管根據(jù)商務(wù)樓實(shí)際情況制定與調(diào)整巡邏路線，具體指導(dǎo)與檢查巡邏管理執(zhí)行工作情況。安防班長(zhǎng)負(fù)責(zé)對(duì)安防員巡邏過(guò)程進(jìn)行具體控制與執(zhí)行。安防員按照規(guī)定得巡邏路線進(jìn)行巡邏簽到，如遇特殊情況不能準(zhǔn)時(shí)簽到需注明原因，須經(jīng)班長(zhǎng)確認(rèn)，安防員要對(duì)巡邏路線保密。(2)方法與過(guò)程控制物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)設(shè)置巡邏簽到箱，實(shí)行巡邏簽到制度

3、。巡邏簽 到周期設(shè)置時(shí)間段最長(zhǎng)不允許超過(guò)60分鐘，安防員實(shí)際簽到周期與規(guī) 定周期誤差值不允許超過(guò)整個(gè)周期時(shí)間得 20%,特殊原因有注明得除 外。 巡邏區(qū)域:所管轄區(qū)域內(nèi)各樓宇、公共區(qū)域巡邏路線:所管轄物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)至少有兩條巡邏路線,根據(jù)實(shí)際情況巡邏路線至少每半年進(jìn)行更換一次。(3)巡邏得要點(diǎn)控制安防員在巡邏過(guò)程中 ,應(yīng)提高警惕,增強(qiáng)險(xiǎn)情觀念,細(xì)心觀察,不可忽視任何異常情況 ,發(fā)現(xiàn)可疑點(diǎn)要及時(shí)核實(shí)并向上級(jí)主管匯報(bào)。巡邏中對(duì)消防設(shè)備、器材進(jìn)行日常檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上報(bào)，并填寫在治安巡邏情況登記表(附件2) 中。檢查停泊在巡邏區(qū)域內(nèi)得車輛就是否阻礙交通或有異?，F(xiàn)象,相關(guān)記錄填寫在治安巡邏情況登記表

4、中。安防員負(fù)責(zé)樓內(nèi)外得巡邏,做好防火、防盜、防事故工作 ,確保安全。安防員負(fù)責(zé)檢查各樓單元門、窗戶就是否關(guān)上或扣緊，巡邏區(qū)域圍欄及圍墻就是否有缺口、 建筑物就是否遭破壞、 安全監(jiān)控系統(tǒng)就是否有問(wèn)題。檢查巡邏區(qū)域內(nèi)就是否存有易燃、易引發(fā)火災(zāi)得物品，防火門、滅火器存放位置就是否有阻礙物 ,檢查垃圾等廢棄物中就是否有燃燒物。盤查在巡邏途中遇到得陌生者,并有禮貌地詢問(wèn)其意圖及去向。巡邏中發(fā)現(xiàn)有破壞綠化與不文明得現(xiàn)象,應(yīng)主動(dòng)制止。如果在巡邏區(qū)域內(nèi)發(fā)現(xiàn)丟失得物品 ,應(yīng)及時(shí)上交管理處,待主人認(rèn)領(lǐng)。(4) 自然災(zāi)害發(fā)生時(shí)得巡邏要點(diǎn)控制當(dāng)接到預(yù)警有自然災(zāi)害發(fā)生時(shí)(如 :沙暴、暴雨、 水災(zāi)等 ),應(yīng)立即對(duì)所轄區(qū)域

5、進(jìn)行全面得安全檢查 ,通知所轄區(qū)域得公司關(guān)好門窗 ,把陽(yáng) 臺(tái)上所擺花盆、雜物移到安全位置。檢查上下水管道、通訊設(shè)備情況檢查公共區(qū)域照明設(shè)施與通訊設(shè)施就是否能正常使用。在臺(tái)風(fēng)暴雨來(lái)臨之前,協(xié)同專業(yè)技術(shù)人員檢查區(qū)內(nèi)所有公共設(shè)施就是否牢固,發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)通知專人處理,做好防范措施,制止機(jī)動(dòng)車輛停放在已發(fā)現(xiàn)得不牢固公共設(shè)施附近。檢查配電房、辦公室、走廊等門窗等就是否關(guān)好，有無(wú)雨水進(jìn)入得可能,防止地勢(shì)較低得機(jī)電設(shè)備被水淹。如發(fā)現(xiàn)電線被臺(tái)風(fēng)刮斷要保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)并及時(shí)通知專業(yè)維修人員處理。準(zhǔn)備好一切應(yīng)急救護(hù)措施,發(fā)現(xiàn)安全隱患時(shí),立即向上級(jí)主管報(bào)告 ,并請(qǐng)求派人增援,將損失減少到最低限度,同時(shí)應(yīng)注意自身安全。(5)

6、巡查得方法應(yīng)包括“瞧” 、 “聽(tīng)” 、 “摸” 、 “調(diào)查了解”等。“瞧”：通過(guò)觀察來(lái)發(fā)現(xiàn)樓宇管理服務(wù)中存在得問(wèn)題。“聽(tīng)”：從設(shè)施設(shè)備運(yùn)行時(shí)得聲音判斷就是否有故障?！懊保和ㄟ^(guò)用手觸摸感覺(jué)設(shè)施設(shè)備得使用狀況?！罢{(diào)查了解”：向租賃單位或內(nèi)部員工調(diào)查樓宇及公共設(shè)施設(shè)備得使用 狀況。(6) 巡查得頻次。一般情況下 ,樓宇狀況巡查每周兩次;裝修現(xiàn)場(chǎng)得巡查每日1 次;空 置房巡查每周一次。(7) 樓宇巡查得內(nèi)容。公共設(shè)施設(shè)備安全完好狀況得巡查。消防違章得巡查。 空置房得巡查。(8) 房屋本體巡查得工作要領(lǐng)。檢查水電表。檢查水電表就是否處于正常工作狀態(tài)，記錄損壞得水電表情況。 當(dāng)發(fā)現(xiàn)電表異常運(yùn)轉(zhuǎn)(如倒轉(zhuǎn)、

7、有盜電嫌疑)時(shí),應(yīng)在 日常巡查記錄表 ( 附件 2) 中予以記錄并及時(shí)報(bào)告相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。巡查樓梯間 :a)檢查走廊燈、樓梯燈就是否正常，門、窗就是否處于完好狀態(tài)b)檢查樓梯間墻身、天花墻皮就是否出現(xiàn)剝落、脫漆，墻、地面大理石就是否完整無(wú)損 ;c)檢查消防栓就是否標(biāo)識(shí)完好、配件齊全；滅火器就是否有漏氣或過(guò)期、失效現(xiàn)象;消防通道防火門就是否關(guān)閉;消防安全疏散指示燈就是否完好;消防疏散通道就是否堵塞;防盜預(yù)警設(shè)施及消防報(bào)警設(shè)施就是否完好;d)檢查衛(wèi)生狀況就是否良好。巡查逃生天臺(tái) :a)檢查逃生天臺(tái)門就是否能隨手打開(kāi)(嚴(yán)禁上鎖)；b) 檢查天臺(tái)護(hù)欄就是否完好,避雷針、電視天線、隔熱層就是否完好 ;c)檢查

8、有無(wú)違章占用逃生天臺(tái)現(xiàn)象；d) 檢查雨水管就是否通暢 ;e)檢查衛(wèi)生狀況就是否良好。巡查電梯 :a) 檢查電梯得運(yùn)行就是否平穩(wěn),就是否有異常響動(dòng);b) 檢查安全標(biāo)識(shí)就是否完好,電梯按鈕等配件就是否完好;c) 檢查照明燈及安全監(jiān)控設(shè)施就是否完好;d) 檢查衛(wèi)生狀況就是否良好。巡查大堂、門廳、走廊：a) 檢查各類安全標(biāo)識(shí)就是否完好;b) 檢查公共設(shè)施與照明燈及垃圾箱就是否完好;c) 檢查衛(wèi)生狀況就是否良好。巡查中發(fā)現(xiàn)梯間彌漫石油氣味、 焦味時(shí)應(yīng)立即對(duì)相關(guān)單位進(jìn)行調(diào)查當(dāng)原因不明時(shí)應(yīng)立即告知工程部進(jìn)行檢查。巡查方法及要求:a) 先走到樓房屋頂 ,從上至下逐戶巡查 ;b) 發(fā)現(xiàn)損壞情況必須當(dāng)日填寫公共設(shè)

9、施設(shè)備報(bào)修記錄表 。發(fā)現(xiàn)有異常情況時(shí) ,除特別緊迫情況外,嚴(yán)禁進(jìn)入租賃單位屋內(nèi),更嚴(yán)禁擅自打開(kāi)門鎖進(jìn)入。巡查完畢,應(yīng)將樓宇巡查得相關(guān)狀況逐項(xiàng)記錄在日常巡查記錄表中。(9) 公共配套設(shè)施設(shè)備巡查得工作要領(lǐng)。巡查水、電、氣、通訊設(shè)施：a) 檢查室外設(shè)施有無(wú)破損現(xiàn)象,各種管線有無(wú)滲、漏、滴、冒現(xiàn)象;b) 檢查室外設(shè)施有無(wú)生銹、脫漆現(xiàn)象,標(biāo)識(shí)就是否完好;c) 檢查室外消防設(shè)施就是否配件齊全、標(biāo)識(shí)完好。巡查道路、廣場(chǎng)：a) 檢查設(shè)施設(shè)備就是否完好,就是否有違章占用現(xiàn)象;b) 檢查標(biāo)識(shí)、路牌、警示牌就是否完好;c) 檢查各類雨、污水井蓋就是否完好,照明燈、裝飾燈就是否齊全;d) 檢查衛(wèi)生狀況就是否完好。巡

10、查停車場(chǎng):a) 檢查防盜設(shè)施就是否完好;b) 檢查停放得車輛就是否有損傷現(xiàn)象;c) 檢查各類標(biāo)識(shí)就是否完好無(wú)損 ;d) 檢查衛(wèi)生狀況就是否良好。(10) 巡查周邊環(huán)境。檢查就是否有亂張貼、亂拉線等現(xiàn)象。檢查就是否有損壞公共設(shè)施、違章制造噪音、污染環(huán)境、高空拋物現(xiàn)象。檢查就是否有違章飼養(yǎng)家禽家畜等現(xiàn)象。檢查衛(wèi)生狀況就是否良好。巡查方法及要求:a) 逐項(xiàng)檢查,嚴(yán)禁抽查;b) 編制好巡查路線,提高工作效率;c) 發(fā)現(xiàn)損壞情況必須當(dāng)日上班相關(guān)部門。(11) 對(duì)巡查中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題得處理要領(lǐng)。巡樓員巡查發(fā)現(xiàn)問(wèn)題時(shí) ,如本人能進(jìn)行規(guī)勸、防止、處理得,應(yīng)予以立即解決;否則及時(shí)將問(wèn)題記錄在巡查問(wèn)題處理表中,巡查回來(lái)

11、后報(bào)告相關(guān)部門解決。對(duì)巡查中發(fā)現(xiàn)得重大問(wèn)題,應(yīng)及時(shí)向管理處經(jīng)理匯報(bào),由管理處經(jīng)理聯(lián)系協(xié)調(diào)處理。巡查中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題處理完畢后 ,巡樓員應(yīng)現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)證,處理得過(guò)程與驗(yàn)證得結(jié)果填寫在復(fù)印留存得巡查問(wèn)題處理表中。(12) 記錄保存 。治安巡邏情況登記表 巡查問(wèn)題處理表由物業(yè)集中歸檔保存。保存期限為 1 年。第 2 條 保潔管理(1) 職責(zé)物業(yè)負(fù)責(zé)人與廣德相關(guān)工作人員對(duì)室內(nèi)外保潔進(jìn)行具體得工作指導(dǎo)、監(jiān)督與檢查。物業(yè)主管負(fù)責(zé)室內(nèi)外清潔計(jì)劃得制定、組織實(shí)施與質(zhì)量監(jiān)控。保潔員負(fù)責(zé)依照本規(guī)程進(jìn)行室內(nèi)外保潔工作(2)方法與過(guò)程控制物業(yè)主管應(yīng)根據(jù)節(jié)假日客流量、氣候等實(shí)際情況，制定出每月工作計(jì)劃。室內(nèi)外公共區(qū)域計(jì)劃應(yīng)包含以下

12、內(nèi)容:a) 一般情況下得清潔頻率及人手配備；b) 節(jié)假日、下雨天清潔頻率及人員組織。(3)梯間通道得保潔操作要領(lǐng):a)每天將所負(fù)責(zé)區(qū)域樓道及樓梯臺(tái)階清掃2次；b)每周用拖布將樓梯臺(tái)階拖洗2次；c) 用干凈得毛巾擦抹各層與通道得防火門、電梯門、消防栓柜、樓梯扶手、護(hù)欄、墻面、墻根部分地腳線、指示牌等公共設(shè)施每周擦拭2次;d) 將垃圾收集運(yùn)到樓下垃圾桶 ;e)應(yīng)保證每天循環(huán)保潔2次；f) 清理電梯口與通道擺放得煙灰缸內(nèi)得垃圾與煙頭。各樓梯間、通道得壁面、天花板、玻璃窗內(nèi)側(cè)應(yīng)每周進(jìn)行1次除塵。樓道燈每月擦拭1 次。注意事項(xiàng)a) 清潔工具不能放在樓梯間通道。b) 清潔時(shí)不能影響辦公人員正常出入。清潔作

13、業(yè)標(biāo)準(zhǔn)a) 地面、樓梯目視干凈無(wú)污跡、塵土。b) 樓梯扶手護(hù)欄手摸干凈無(wú)灰塵;c) 地腳線目視干凈無(wú)污跡;d) 各樓梯間頂面無(wú)蜘蛛網(wǎng)、灰塵;e) 地下室內(nèi)無(wú)垃圾、雜物等。(4) 電梯得保潔日間保潔住宅樓電梯每天保潔 1 次;清潔轎箱得頂部及燈飾每周 1 次,每天巡回保潔 2 次。注意事項(xiàng)a) 電梯及轎箱時(shí)應(yīng)用干凈柔軟抹布,嚴(yán)禁使用帶有腐蝕性得清潔劑、b) 清潔電梯時(shí)不能影響電梯得正常運(yùn)行。清潔標(biāo)準(zhǔn)a)干凈無(wú)灰塵，轎箱四壁無(wú)明顯污塵。b)鏡面光亮無(wú)手印、污跡；c) 鋼表面無(wú)灰塵、污跡;d) 天花板無(wú)灰塵、蜘蛛網(wǎng) ;(5) 衛(wèi)生間得保潔每天對(duì)公用衛(wèi)生間進(jìn)行保潔 3 次 ,使用率高時(shí)增加清潔次數(shù);洗

14、手間得玻璃鏡每天清潔1 次 ;每天消殺 1 次。a) 門窗通風(fēng),用水沖洗大小便器;b) 地面垃圾、清倒垃圾簍里得垃圾并換新得垃圾袋后放回原處;c)刷洗刷大、小便器用抹布擦洗洗手盆，然后用清水沖干凈；d) 用毛巾從門開(kāi)始依次將開(kāi)關(guān)、臺(tái)面、鏡子 ,窗子等抹一遍,然后用干毛巾擦干 ;e) 用拖把拖干凈地面;f) 如需要可適量噴灑空氣清新劑 ;男廁小便器內(nèi)放置香球;保潔標(biāo)準(zhǔn)a) 目視天花、墻角、燈具無(wú)積塵、蜘蛛網(wǎng) ;b) 目視墻壁干凈、便器潔凈無(wú)黃漬;c) 內(nèi)無(wú)異味 ;d) 目視地面無(wú)煙頭、紙屑、污漬、積水。注意事項(xiàng)a)禁止使用強(qiáng)酸、強(qiáng)堿清潔劑，以免損傷瓷面；b) 下水如有堵塞現(xiàn)象,應(yīng)及時(shí)疏通;c)打

15、掃衛(wèi)生間時(shí)發(fā)現(xiàn)設(shè)施損壞應(yīng)及時(shí)報(bào)修。(6)道路得清潔、保潔道路清潔順序：籃球場(chǎng)-主干道一次干道-綠化帶內(nèi)得道路；主干道得清潔:盡快將可視垃圾清理完成、清理主干道時(shí)不能影響上班人員正常出入。每天對(duì)公司范圍內(nèi)得道路清掃 1 遍。 對(duì)所有路段除定時(shí)清掃外 ,并進(jìn)行巡回保潔,發(fā)現(xiàn)道路不清潔或有雜物應(yīng)隨時(shí)清理。工作時(shí)間內(nèi)雪后4 小時(shí) ,主道必須清除3 米寬道路 ,商務(wù)樓門前無(wú)積雪覆蓋,妨礙通行得積雪保證在36 小時(shí)內(nèi)清理干凈。巡回保潔得路線(各管理處根據(jù)實(shí)際情況制定保潔巡回路線圖 ,張貼保潔庫(kù)房?jī)?nèi) ) 。下雨天應(yīng)及時(shí)清掃路面,確保路面無(wú)積水。發(fā)現(xiàn)路面有油污應(yīng)即時(shí)用清潔劑清潔。用鏟刀清除粘在地面上得香口膠等

16、雜物。道路、廣場(chǎng)清潔標(biāo)準(zhǔn)：a) 目視地面無(wú)雜物、積水、無(wú)明顯污漬;b) 路面垃圾滯留時(shí)間不能超過(guò)0 、 5 小時(shí)。(7)綠化帶得清潔用掃把仔細(xì)清掃草地、綠化帶上得果皮、紙屑、石塊、樹(shù)葉等垃圾。對(duì)煙頭、棉簽等用掃把不能打掃起來(lái)得小雜物，應(yīng)撿起放在垃圾斗內(nèi)。每天清潔綠化帶一次,秋冬季節(jié)或落葉較多時(shí)應(yīng)增加清潔次數(shù)。每天擦拭1 次花池外立面、平面,保證外觀潔凈。綠化帶得清潔標(biāo)準(zhǔn) :a) 目視綠化帶無(wú)明顯垃圾;b) 目視花壇外表潔凈無(wú)污漬。(8) 路燈得保潔路燈得保潔按環(huán)境主管得工作計(jì)劃定期進(jìn)行,路燈應(yīng)每月進(jìn)行1 次清潔。路燈得保潔應(yīng)在白天滅燈斷電時(shí)進(jìn)行,作業(yè)前環(huán)境主管應(yīng)通知維修部斷開(kāi)電源。路燈保潔因需

17、踩梯工作 ,必須 2 人同時(shí)作業(yè)(1 人扶梯 ) 。擦拭燈罩時(shí),應(yīng)注意力度, 以免用力過(guò)猛導(dǎo)致燈罩破裂,發(fā)現(xiàn)燈罩有裂紋或其她安全隱患時(shí) ,應(yīng)及時(shí)匯報(bào)物業(yè)主管。(9)垃圾筒得清潔蚊蟲(chóng)滋生得季節(jié)每天擦拭1 次 ,每天消殺1 次 ,遇特殊情況應(yīng)增加清洗次數(shù),其余季節(jié)每2 天擦拭 1 次,每月消殺 1 次。如垃圾筒內(nèi)有大量污漬或有異味與污水等,應(yīng)用少量清水沖洗并用布抹凈。清潔標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)達(dá)到a)垃圾筒外立面無(wú)明顯污跡；b) 垃圾筒周圍無(wú)積水,無(wú)散落垃圾。(10) 室內(nèi)外清潔、保潔檢查物業(yè)主管根據(jù)室內(nèi)清潔得標(biāo)準(zhǔn)對(duì)保潔員得工作情況進(jìn)行檢查并將結(jié)果記錄在物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目檢查記錄表(附件4)中, 檢查結(jié)果作為個(gè)人績(jī)效考評(píng)得依據(jù)之一 ;對(duì)發(fā)現(xiàn)不合格時(shí)應(yīng)及時(shí)對(duì)保潔員進(jìn)行指導(dǎo)與糾正。(11) 記錄保存 。物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目檢查記錄表 由物業(yè)集中歸檔保存。 保存期限為1 年。附件 1 治安巡邏情況登記表治安巡邏情況登記表管理區(qū)域 :編號(hào)班次值勤人員值勤時(shí)間班遺工描 上次留作述上班次值班人員簽字： 值班時(shí)間：班查況處情 本巡情及理況本班次值班人員簽字： 值班時(shí)間：附件2日常巡查記錄表年 月日No:時(shí)間區(qū)域、位置巡查內(nèi)容