1、       創(chuàng)新發(fā)展節(jié)能環(huán)保服務(wù)促進(jìn)服務(wù)型制造發(fā)展                     摘要：隨著時(shí)代的發(fā)展和進(jìn)步，對我國服務(wù)型制造發(fā)展的時(shí)代背景與意義進(jìn)行闡述，結(jié)合國內(nèi)外現(xiàn)有的相關(guān)研究進(jìn)行文獻(xiàn)綜述，梳理服務(wù)型制造的主要特征表現(xiàn)為制造業(yè)企業(yè)生產(chǎn)過程中投入越來越多的生產(chǎn)服務(wù)，而在產(chǎn)出中服務(wù)也占據(jù)重要地位。進(jìn)而引申出服務(wù)型制造發(fā)展的動(dòng)力源于投入服務(wù)化效應(yīng)、產(chǎn)出服務(wù)化

2、效應(yīng)對制造業(yè)績效的正向推動(dòng)。并據(jù)此對我國服務(wù)型制造的發(fā)展，提出國家應(yīng)從財(cái)政、金融和稅收等方面進(jìn)行改革、出臺(tái)相關(guān)政策以促進(jìn)服務(wù)型制造的發(fā)展，把握好扶持好龍頭企業(yè)與服務(wù)中小企業(yè)的度，針對不同產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域服務(wù)型制造模式，要制定有針對性的政策體系等相關(guān)意見建議。關(guān)鍵詞：服務(wù)型制造；投入服務(wù)化；產(chǎn)出服務(wù)化引言所謂服務(wù)型制造，是制造業(yè)與服務(wù)業(yè)深度融合的新產(chǎn)業(yè)形態(tài)，是制造業(yè)企業(yè)將制造與服務(wù)融合發(fā)展的新型制造模式。服務(wù)型制造包括工業(yè)設(shè)計(jì)服務(wù)、定制化服務(wù)、供應(yīng)鏈管理、共享或協(xié)同制造、全生命周期管理、總集成總承包或系統(tǒng)解決方案提供服務(wù)、信息增值或智能服務(wù)、生產(chǎn)性金融服務(wù)、節(jié)能環(huán)保服務(wù)等新業(yè)務(wù)模式和新產(chǎn)業(yè)形態(tài)，而且隨著

3、新一代信息技術(shù)不斷進(jìn)步和應(yīng)用拓展，傳統(tǒng)的服務(wù)業(yè)和制造業(yè)之間的分工界限日益模糊，服務(wù)型制造的新模式新業(yè)態(tài)正在不斷創(chuàng)新發(fā)展。1服務(wù)型制造的相關(guān)研究服務(wù)型制造是為了實(shí)現(xiàn)價(jià)值鏈中各利益相關(guān)者的價(jià)值增值，通過產(chǎn)品與服務(wù)的融合、客戶參與、融合生產(chǎn)性服務(wù)與服務(wù)性生產(chǎn)，實(shí)現(xiàn)分散化制造資源的整合和各種核心競爭力的高度協(xié)同，達(dá)到高效創(chuàng)新的一種先進(jìn)制造模式，其核心是供應(yīng)商和客戶共同參與制造企業(yè)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)與服務(wù)創(chuàng)新活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)多方的價(jià)值共創(chuàng)。已有文獻(xiàn)研究表明，共同創(chuàng)造是一種同步的互動(dòng)方式，通過資源整合，其客戶資源也將納入到服務(wù)型制造資源當(dāng)中，為客戶和公司創(chuàng)造更大的價(jià)值。從運(yùn)營管理的視角審視共同創(chuàng)造，客戶參與生產(chǎn)的方式可

4、分為積極參與和消極參與，積極參與的客戶直接參與產(chǎn)品制造與服務(wù)開發(fā)過程，消極參與的客戶只是提供服務(wù)交互的基本信息。可見，作為服務(wù)型制造模式實(shí)現(xiàn)的結(jié)果集成解決方案提供是企業(yè)與客戶共同努力協(xié)作的結(jié)果。因此，局限于上游企業(yè)間關(guān)系的研究，不足以厘清服務(wù)型制造的本質(zhì)，還需強(qiáng)調(diào)對客戶行為及其參與的關(guān)注，客戶不同類別的需求所引發(fā)的客戶參與行為與程度也亟須細(xì)化。2發(fā)展服務(wù)型制造的對策建議2.1強(qiáng)化服務(wù)型制造相關(guān)研究目前多數(shù)制造企業(yè)還對服務(wù)型制造發(fā)展模式存在認(rèn)識(shí)不清，具體模式無法區(qū)分等問題。因此，發(fā)展服務(wù)型制造需要進(jìn)一步加強(qiáng)概念研究，通過相關(guān)案例梳理，系統(tǒng)梳理總結(jié)服務(wù)型制造的典型模式，研究提出服務(wù)型制造相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，

5、提升企業(yè)、政府和公眾的認(rèn)知。鼓勵(lì)科研院所與第三方機(jī)構(gòu)開展服務(wù)型制造新模式、共性技術(shù)等相關(guān)研究與協(xié)同攻關(guān)，深入行業(yè)調(diào)研分析服務(wù)型制造存在的具體問題，找短板，提路徑，深化服務(wù)型制造政策貫徹落實(shí)。2.2投入服務(wù)化服務(wù)要素在生產(chǎn)投入中的滲透，可以稱為投入的服務(wù)化。服務(wù)型制造企業(yè)由于是傳統(tǒng)制造業(yè)企業(yè)向價(jià)值鏈兩端服務(wù)環(huán)節(jié)延伸融合的結(jié)果。相比傳統(tǒng)制造企業(yè)通過外購生產(chǎn)服務(wù)來提升企業(yè)生產(chǎn)效率和競爭力，服務(wù)型制造企業(yè)更傾向于通過強(qiáng)化內(nèi)部環(huán)節(jié)，即強(qiáng)化內(nèi)置的核心生產(chǎn)服務(wù)在投入要素中的比例來提升企業(yè)生產(chǎn)效率和競爭力。生產(chǎn)服務(wù)是人力資本和知識(shí)資本等高級要素的載體，企業(yè)通過加大生產(chǎn)服務(wù)在企業(yè)投入要素中的比例，進(jìn)而引導(dǎo)高級人

6、力資本和知識(shí)資本進(jìn)入企業(yè)的生產(chǎn)過程中，從而推動(dòng)服務(wù)型制造企業(yè)的轉(zhuǎn)型升級以及提升企業(yè)競爭力。2.2.1創(chuàng)新激勵(lì)效應(yīng)生產(chǎn)服務(wù)如研發(fā)設(shè)計(jì)服務(wù)技術(shù)創(chuàng)新能及時(shí)滲透到服務(wù)型制造企業(yè)中去，改變制造業(yè)產(chǎn)品的技術(shù)路線，提高產(chǎn)品技術(shù)含量、產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品個(gè)性化程度以及優(yōu)化制造流程等，進(jìn)而改變服務(wù)型制造企業(yè)的生產(chǎn)成本函數(shù)，提高企業(yè)的要素生產(chǎn)率，逐漸促進(jìn)企業(yè)競爭力的提升。同時(shí)生產(chǎn)銷售經(jīng)驗(yàn)和創(chuàng)新需要不斷的相互驗(yàn)證，企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)營中產(chǎn)生的技術(shù)創(chuàng)新、應(yīng)用操作經(jīng)驗(yàn)和市場的反饋也能及時(shí)通過企業(yè)的管理、銷售渠道反饋到研發(fā)設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)，從而激勵(lì)新的創(chuàng)新的誕生。2.2.2效率推動(dòng)效應(yīng)在價(jià)值鏈中游，為制造環(huán)節(jié)所提供的人力資源服務(wù)、檢測檢驗(yàn)服務(wù)

7、、生產(chǎn)管理、質(zhì)量控制等生產(chǎn)服務(wù)能夠提高生產(chǎn)要素的供給質(zhì)量，生產(chǎn)管理、質(zhì)量控制可以有效提高生產(chǎn)效率及成品率，從而降低企業(yè)生產(chǎn)成本，促進(jìn)提升企業(yè)的營運(yùn)效率、生產(chǎn)規(guī)模和整體生產(chǎn)率的提升。同時(shí)效率提升不僅來源于傳統(tǒng)制造活動(dòng)的效率，也來源于內(nèi)部服務(wù)的有效組織和提供，即生產(chǎn)服務(wù)對服務(wù)環(huán)節(jié)效率的提升，并且其重要性和復(fù)雜性逐漸提高。2.3客戶的個(gè)性化需求客戶個(gè)性化需求對服務(wù)型制造起到了很大的推動(dòng)作用，促使制造企業(yè)開始關(guān)注產(chǎn)品的終端使用者，從而激勵(lì)企業(yè)通過提供服務(wù)讓客戶產(chǎn)生更多的需求或更長周期的需求。為滿足客戶的個(gè)性化需求，企業(yè)必須能夠創(chuàng)造更好的客戶關(guān)系，為客戶提供動(dòng)態(tài)服務(wù)組合以滿足其不斷變化的需求。制造企業(yè)開

8、始著手于將產(chǎn)品生產(chǎn)和服務(wù)提供相融合從而產(chǎn)生差異化，以滿足顧客的不同需求。例如在化工行業(yè)，服務(wù)型制造的實(shí)施可以在很大程度上帶來差異化優(yōu)勢。服務(wù)型制造模式在價(jià)值增值、運(yùn)作方式、組織模式和運(yùn)作模式方面與傳統(tǒng)制造模式完全不同。服務(wù)型制造模式運(yùn)行框架體現(xiàn)了分布式并行制造過程，縮短了產(chǎn)品的制造周期，打破了傳統(tǒng)的企業(yè)組織界限，使企業(yè)界限變得模糊，更加強(qiáng)調(diào)顧客的中心地位，可以更快地滿足顧客的個(gè)性化需求。2.4構(gòu)建服務(wù)型制造標(biāo)準(zhǔn)體系加快服務(wù)型制造標(biāo)準(zhǔn)體系構(gòu)建，引導(dǎo)各領(lǐng)域各行業(yè)制定服務(wù)型制造關(guān)鍵技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，探索開展應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)的試驗(yàn)驗(yàn)證。厘清服務(wù)型制造的邊界和內(nèi)涵，解決社會(huì)公眾和企業(yè)對服務(wù)型制造的理解和認(rèn)識(shí)問題，明確服

9、務(wù)型制造和生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)、制造業(yè)服務(wù)化的區(qū)別。從規(guī)范行業(yè)發(fā)展角度出發(fā)，制定支撐服務(wù)型制造產(chǎn)業(yè)發(fā)展的行業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)，包括服務(wù)型制造的基礎(chǔ)和術(shù)語標(biāo)準(zhǔn)、企業(yè)轉(zhuǎn)型和效果評價(jià)準(zhǔn)則、顧客滿意度測評等，以此推動(dòng)下一階段服務(wù)型制造的規(guī)范化發(fā)展。2.5把握好扶持好龍頭企業(yè)與服務(wù)中小企業(yè)的度現(xiàn)階段我國的制造業(yè)企業(yè)分化嚴(yán)重，要積極利用龍頭企業(yè)核心技術(shù)強(qiáng)、產(chǎn)業(yè)鏈條長、內(nèi)部交易成本低、產(chǎn)業(yè)協(xié)作能力強(qiáng)的優(yōu)勢，鼓勵(lì)服務(wù)型制造企業(yè)提升分工協(xié)作效率、產(chǎn)業(yè)鏈整合能力和創(chuàng)新能力。同時(shí)引導(dǎo)龍頭企業(yè)與中小企業(yè)進(jìn)行合作共建，為中小企業(yè)的發(fā)展提供方向。將服務(wù)型制造作為中小制造業(yè)轉(zhuǎn)型升級的方向，為了推動(dòng)制造業(yè)增加中間投入中服務(wù)的比重，要?jiǎng)?chuàng)造條件強(qiáng)化制造業(yè)與生產(chǎn)服務(wù)企業(yè)之間的聯(lián)系，既要搭建產(chǎn)業(yè)間溝通的平臺(tái)，減少產(chǎn)業(yè)間溝通的障礙，同時(shí)也要通過構(gòu)筑公共服務(wù)平臺(tái)，扶持專業(yè)化中小企業(yè)發(fā)展服務(wù)型制造。結(jié)語服務(wù)型制造已經(jīng)成為世界發(fā)展的一個(gè)基本趨勢，中國要借鑒其他國家及企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，在認(rèn)清服務(wù)型制造實(shí)質(zhì)的前提下堅(jiān)持走中國特色制造強(qiáng)國之路，在新一輪科技革命和產(chǎn)業(yè)變革中發(fā)揮重要作用。參考文獻(xiàn)1孫林巖，李剛，江志斌，等.21世紀(jì)的先進(jìn)制造模式服務(wù)型制造j.中國機(jī)械工程，2007(19)：2307-2312.2郭躍進(jìn).論制造業(yè)的服務(wù)化經(jīng)營趨勢j