公司客戶信息管理制度1.簡(jiǎn)介本公司客戶信息管理制度是針對(duì)公司客戶信息的收集、管理、使用、保護(hù)等方面，制定的一系列規(guī)范、程序和標(biāo)準(zhǔn)。該制度適用于本公司所有與客戶相關(guān)的業(yè)務(wù)活動(dòng)。2.目的該制度的目的是為了規(guī)范公司客戶信息的管理，保護(hù)客戶信息的安全和隱私，確保公司業(yè)務(wù)活動(dòng)合法、合規(guī)、透明、誠(chéng)信。3.職責(zé)3.1部門管理人員部門管理人員是本公司客戶信息管理的第一責(zé)任人，他們應(yīng)負(fù)責(zé):確保部門內(nèi)嚴(yán)格遵守本制度和相關(guān)法律法規(guī);緊急情況下將客戶信息報(bào)告給公司信息高管層;定制具體的部門客戶信息管理流程和流程圖;定期組織部門客戶信息管理培訓(xùn)。3.2業(yè)務(wù)人員業(yè)務(wù)人員主要負(fù)責(zé)收集、修改、使用、存儲(chǔ)、查閱客戶信息。他們應(yīng)負(fù)責(zé):嚴(yán)格執(zhí)行部門的客戶信息管理規(guī)定和操作流程;根據(jù)業(yè)務(wù)需要及時(shí)收集、更新客戶信息;安全保管客戶信息，防止泄露、被盜或誤刪除。3.3數(shù)據(jù)管理團(tuán)隊(duì)數(shù)據(jù)管理團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該負(fù)責(zé)客戶信息系統(tǒng)的維護(hù)和升級(jí)，保護(hù)信息系統(tǒng)的穩(wěn)定和安全。他們應(yīng)負(fù)責(zé):根據(jù)部門和業(yè)務(wù)需求，開發(fā)或改進(jìn)客戶信息管理系統(tǒng);采取安全措施，防止信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)泄露、災(zāi)難和其他意外事故造成影響;安排必要的數(shù)據(jù)備份和數(shù)據(jù)恢復(fù)措施。4.客戶信息的獲取為了獲取客戶的信息，本公司通常通過以下渠道:設(shè)立網(wǎng)站和入口;在線填寫表格;直接電話聯(lián)系;實(shí)地拜訪并收集信息。無論收集方式如何，業(yè)務(wù)員應(yīng)向客戶明確說明:本公司收集客戶信息的目的，使用方式和范圍，費(fèi)用和費(fèi)率等方面的條款。5.客戶信息的共享和使用業(yè)務(wù)員不得擅自將客戶信息向任何第三方機(jī)構(gòu)或個(gè)人泄露，除非:經(jīng)過客戶明確許可;法律要求或政府機(jī)構(gòu)調(diào)查需要。在需要與其他部門或?qū)嶓w共享客戶信息的情況下，業(yè)務(wù)員應(yīng)該妥善保管客戶信息，并遵守下列規(guī)定:確保信息使用的合法性;未經(jīng)客戶許可不得發(fā)布公告或在其它形式中披露客戶信息;針對(duì)不同業(yè)務(wù)需求，只將必要的客戶信息共享給相應(yīng)的部門或機(jī)構(gòu)。6.客戶信息的保護(hù)6.1物理保護(hù)保管好公司辦公場(chǎng)所的門衛(wèi)和系統(tǒng)設(shè)備;使用鎖定設(shè)備保護(hù)文件和硬件;嚴(yán)格控制電腦的系統(tǒng)或檔案文件訪問權(quán)限;避免保留明文文件，盡可能使用加密文件存儲(chǔ)。6.2網(wǎng)絡(luò)保護(hù)建立網(wǎng)絡(luò)安全管理體制;加強(qiáng)密碼規(guī)范并建立定期更換口令的制度;確保關(guān)鍵設(shè)備和系統(tǒng)時(shí)刻處于最佳的運(yùn)行狀態(tài);備份重要數(shù)據(jù)，保證數(shù)據(jù)在災(zāi)難情況時(shí)可以安全可靠的恢復(fù)。7.客戶信息的更新和存儲(chǔ)定期進(jìn)行客戶信息的更新和升級(jí)，確保信息的準(zhǔn)確性;依據(jù)業(yè)務(wù)需求存儲(chǔ)客戶信息，并采取相應(yīng)的技術(shù)手段加密存儲(chǔ);無論是電子數(shù)據(jù)還是紙質(zhì)數(shù)據(jù)，都應(yīng)該采取必要的措施進(jìn)行備份和保護(hù)。8.客戶信息的銷毀在符合以下某項(xiàng)或幾項(xiàng)條件時(shí)，本公司應(yīng)將客戶信息徹底銷毀:客戶要求刪除個(gè)人信息;客戶關(guān)系終止，不再需要保留客戶信息;客戶信息不再具有業(yè)務(wù)價(jià)值。9.處罰規(guī)定本公司將對(duì)任何違反本制度的人員或組織進(jìn)行嚴(yán)肅處理，包括但不限于警告、停職、撤銷職務(wù)和起訴等，視情節(jié)輕重采取相應(yīng)的懲罰措施。10.總結(jié)本公司客戶信息管理制度是為了保護(hù)客戶隱私和個(gè)人信息，并規(guī)范公司在